Dzisiejsze Freshsales Celem przeglądu jest zbadanie jednego z bardziej znanych narzędzi do zarządzania relacjami z klientami (CRM), stworzonych specjalnie dla zespołów sprzedaży. Oferując szeroką automatyzację i inteligencję, Freshsales pomaga firmom usprawniać procesy i zawierać więcej transakcji.
Funkcjonalność Freshsales jest specjalnie dostosowana do potrzeb rozwijających się zespołów sprzedażowych w środowisku cyfrowym.
Freshsales jest również częścią bardziej wszechstronnego zestawu narzędzi z ekosystemu „Freshworks”, które firmy mogą wykorzystać, aby cieszyć się dodatkową funkcjonalnością. Na przykład możesz połączyć Freshsales z „Freshdesk” w celu zaangażowania klientów za pośrednictwem funkcji pomocy technicznej lub Freshservice w celu zapewnienia wsparcia IT.
Oto wszystko, co musisz wiedzieć o Freshsales.
Co to jest sprzedaż świeża?
Zdobywca wielu nagród za automatyzację i optymalizację zespołów sprzedaży, Freshsales jest Oprogramowanie CRM specjalnie dostosowane do transakcji sprzedaży. Ekosystem Freshsales pochodzi od Freshworks – firmy znanej z oferowania najnowocześniejszego oprogramowania jako usługi, czyli narzędzi „SaaS”.
Freshworks wystartował w 2010 roku zaczynając od środowiska „Freshdesk” i stopniowo wdrażając nowe narzędzia takie jak Freshservice, a docelowo Freshsales (2016).
Dzięki Freshsales firmy mogą szybciej zamykać transakcje dzięki 360-stopniowemu widokowi swoich klientów, gromadząc dane i informacje z każdego punktu cyklu sprzedaży. Możesz śledzić interakcje między klientami a członkami zespołu i automatyzować czasochłonne zadania, aby zwiększyć wydajność personelu. Freshsales jest również zaskakująco łatwy w użyciu, biorąc pod uwagę szeroki wybór funkcji.
Podobnie jak wiele wiodących opcji oprogramowania dostępnych obecnie na rynku, Freshsales wykorzystuje przełomowe technologie, takie jak sztuczna inteligencja i automatyzacja, aby poprawić wyniki biznesowe. Intuicyjny, konfigurowalny i bardzo elastyczny interfejs sprawia, że jest to doskonały wybór dla osób, które mogą nie mieć dużego doświadczenia najlepsze oprogramowanie CRM.
Co więcej, Freshsales integruje się z szeroką gamą istniejących narzędzi biznesowych, takich jak poczta elektroniczna i technologia telefoniczna, dzięki czemu firmy mogą łatwo komunikować się bezpośrednio ze swoimi kontaktami z CRM. Dzięki aplikacji mobilnej użytkownicy mogą zachować produktywność, gdziekolwiek się znajdują, a ponadto dostępny jest nawet stosunkowo niedrogi wybór pakietów cenowych, idealnych dla firm różnej wielkości.
Najważniejsze funkcje Freshsales
Część tego, co czyni Freshsales dla tak wielu użytkowników przekonująca jest jego elastyczność i skalowalność. Ekosystem stale dodaje nowe funkcje i funkcjonalności, aby ułatwić życie użytkownikom. Dostępny jest przyjazny dla początkujących interfejs z wbudowaną technologią sztucznej inteligencji oraz dostępny wybór inteligentnych chatbotów, które pomogą ulepszyć strategię obsługi personelu.
Freshsales ułatwia zbieranie informacji o grupie docelowej, zrozumienie intencji użytkowników i wykorzystanie zebranych danych. Dostępny jest nawet ogromny zakres opcji dostosowywania. Wszystko, od głównego menu nawigacyjnego po interfejs, można dostosować do potrzeb konkretnego zespołu sprzedaży. Przyjrzyjmy się niektórym z najbardziej ekscytujących funkcji oferowanych przez Freshsales:
- Niestandardowe działania sprzedażowe (ze śledzeniem)
- Etapy cyklu życia kontaktu
- Niestandardowe pola do gromadzenia danych
- Sprzedaż wielowalutowa i wielojęzyczna
- Niestandardowe moduły i reguły automatyzacji
- Zasady automatycznego przypisywania
- Sekwencje sprzedaży
- Zarządzanie terytorium
- Inteligentne zadania
- Trasa wakacyjna
- Wzbogacanie profilu (automatyczne)
- Szablony poczty elektronicznej
- Przepływy pracy
- Harmonogramy działań
- Kampanie na czacie
- E-mail, telefon, WhatsApp, czat biznesowy, wideo i SMS-y
- Tworzenie rurociągu sprzedaży
- Katalog produktów
- Cele sprzedaży
- Zarządzanie CPQ
- Rurociągi obciążone
- Następna najlepsza sztuczna inteligencja akcji
- Informacje o transakcjach
- Przewidywanie punktacji kontaktów
- Bot generujący leady
- Raporty dotyczące cyklu i prędkości sprzedaży
- Pełny dostęp oparty na rolach
- Notatki głosowe
- Pulpit nawigacyjny Analytics
- Automatyczne rejestrowanie połączeń
Jeśli to wszystko nie wystarczy, to dopiero początek. Freshsales umożliwia także dostęp do dalszych narzędzi i integracji poprzez dostęp do API, kompleksowy rynek i łączność z Zapier. Istnieje również wiele natywnych integracji z wiodącymi narzędziami, takimi jak Xero, QuickBooks i Outlook.
Łatwość obsługi Freshsales
Przy tak ogromnej liście funkcji do odkrycia łatwo założyć, że z nich skorzystasz Freshsales byłoby skomplikowanym doświadczeniem. Prawda jest jednak taka, że jest to o wiele prostsze, niż mogłoby się wydawać. Freshsales pozwala użytkownikom dostosować swoje doświadczenia do ich konkretnych potrzeb, co jest doskonałym sposobem na poprawę łatwości użytkowania. Szczególnie imponująca jest funkcja niestandardowych działań sprzedażowych.
Dzięki niestandardowym działaniom sprzedażowym możesz planować kontakty i spotkania z klientami, otrzymywać przypomnienia o nadchodzących wydarzeniach i śledzić wyniki. Każdy sprzedawca musi wykonać różne kroki, aby nawiązać kontakt z klientami i przekształcić ich w lojalnych, długoterminowych fanów. Środowisko działań sprzedażowych umożliwia użytkownikom śledzenie każdego rodzaju działań podejmowanych w celu kontynuowania transakcji.
Możesz rozpocząć śledzenie działań sprzedażowych i zidentyfikować te, które najbardziej zwiększają sprzedaż, dzięki zaawansowanym raportom. W ten sposób uzyskasz także wszystkie informacje potrzebne do usprawnienia procesów i szybszego zawierania transakcji.
Dostęp do niestandardowych działań sprzedażowych, opartych na indywidualnych procesach sprzedaży Twojego zespołu, a nawet możesz wykorzystać spostrzeżenia oparte na sztucznej inteligencji, z „sztuczną inteligencją Freddy'ego” wbudowaną w Twoje dane sprzedażowe. Pomaga to określić najlepsze działania dla każdej kampanii.
Oprócz niestandardowych działań sprzedażowych Freshsales oferuje szereg innych opcji dostosowywania, aby ułatwić życie zespołom sprzedaży. Na przykład etapy cyklu życia kontaktu umożliwiają śledzenie podróży każdego kontaktu z poziomu dostosowanego interfejsu. Dostępne są ustawienia wielowalutowe i wielojęzyczne, a także niestandardowe role i uprawnienia, które można dostosować do wymagań biznesowych.
Ogólnie rzecz biorąc, wszystko jest zaskakująco proste. Możesz także grupować użytkowników w zespoły, co jest idealnym rozwiązaniem w środowisku, w którym więcej osób będzie pracować zdalnie i może potrzebować dostępu do tych samych informacji, co ich koledzy z dowolnego środowiska.
Automatyzacja
Automatyzacja odgrywa obecnie dużą rolę w zwiększaniu wydajności zespołów sprzedaży. Ponieważ podróże klientów są trudniejsze niż kiedykolwiek wcześniej, liderzy biznesowi muszą mieć pewność, że wdrażają właściwe strategie, aby pomóc swoim zespołom rozwijać się.
Freshsales jest pełen funkcji automatyzacji, w tym reguł automatycznego przypisywania, dzięki czemu możesz dokładnie decydować, którzy agenci obsługują jakich klientów. Istnieje również zarządzanie terytorium, dzięki czemu możesz kategoryzować kontakty w oparciu o kryteria odpowiednie dla każdego agenta sprzedaży.
Sekwencje sprzedaży to jedna z najbardziej imponujących opcji automatyzacji Freshsales. Zasadniczo pozwalają firmom nawiązywać kontakt z obecnymi i obecnymi klientami za pomocą zautomatyzowanych kampanii. Możesz tworzyć możliwości punktów kontaktowych dla SMS-ów, rozmów telefonicznych, przypomnień i e-maili. Istnieje również możliwość automatyzacji sekwencji sprzedaży z określonymi harmonogramami dostaw.
Freshsales udostępnia szereg szablonów, które pomogą Ci zacząć jako początkujący. Możesz uzyskać dostęp do wszystkiego, od szablonów po pielęgnowanie potencjalnych klientów, e-maile powitalne, działania uzupełniające i kampanie sprzedaży krzyżowej i dodatkowej. Dla małej firmy sekwencje sprzedaży są doskonałym sposobem na zapewnienie większej liczby konwersji.
Freshsales oferuje również formularze internetowe umożliwiające pozyskiwanie potencjalnych klientów. Można uzyskać do nich dostęp bez jakiejkolwiek wiedzy na temat kodowania. Ponadto istnieją automatyzacje, dzięki którym Twój zespół będzie na bieżąco. Będziesz mógł korzystać z takich funkcji jak:
- Zarządzanie terytorialne w celu kategoryzowania kontaktów w celu lepszego przydzielania sprzedawców.
- Przekierowanie w dni świąteczne, aby mieć pewność, że połączenia będą nadal obsługiwane w czasie wakacji.
- IntelliAssign, aby automatycznie przypisywać rozmowy na czacie w zespole na podstawie poziomu umiejętności.
- Automatyczne wzbogacanie profili, aby dowiedzieć się więcej o kontach i kontaktach.
- Szablony e-maili umożliwiające tworzenie i edytowanie szablonów e-maili w oparciu o zmieniające się trendy.
- Automatyzacja przepływu pracy w celu zmniejszenia pracy ręcznej o połowę.
- Kampanie na czacie angażujące klientów w odpowiednim momencie.
Aby ulepszyć wszystko, od działań następczych po zarządzanie potencjalnymi klientami, Freshworks CRM dla sprzedaży integruje się z istniejącymi narzędziami. Możesz połączyć się z systemami CRM, a także narzędziami takimi jak Zapier i Quickbooks.
Zarządzanie komunikacją i kontaktami
Podobnie jak większość systemów CRM, Freshsales zawiera funkcje zarządzania kontaktami, które pomogą Ci dotrzeć do klientów i pielęgnować relacje.
Dostępna jest integracja marketingu e-mailowego i śledzenie wiadomości e-mail, dzięki czemu możesz być na bieżąco z masowymi wiadomościami e-mail i pojedynczymi wiadomościami. Możesz również śledzić metryki połączeń telefonicznych, powiadomień czatu, WhatsApp, czatu biznesowego Apple i nie tylko.
Freshsales integruje się nawet z Zoom, dzięki czemu możesz uruchamiać i planować spotkania Zoom w swoim rozwiązaniu CRM. Aby mieć pewność, że masz kontekst dla wszystkiego, od prognozowania sprzedaży po pielęgnowanie wiadomości e-mail, będziesz mieć pełny widok swoich ujednoliconych informacji o klientach.
Środowisko zarządzania kontaktami to przyjazny dla użytkownika interfejs z ujednoliconym widokiem informacji o klientach. Możesz go używać do śledzenia podsumowań klientów lub zagłębiać się w narzędzie CRM, aby uzyskać niestandardowe raporty dotyczące poszczególnych konsumentów.
Dostępny jest nawet kompleksowy potok transakcji, w którym możesz sprawdzić interakcje kontaktowe pomiędzy Twoimi klientami a zespołami sprzedaży lub marketingu.
Sztuczna inteligencja i analityka
Oprócz wizualnego rurociągu sprzedaży i rozwiązania CRM, startups z Freshsales również uzyskaj dostęp do wielu przełomowych narzędzi, takich jak Freddy AI. To rozwiązanie AI uczy się z Twoich kampanii sprzedażowych i danych CRM, aby zapewnić Twojemu zespołowi obsługi klienta lub zespołowi sprzedaży lepsze wskazówki.
Możesz używać Freddy'ego do wygodnego przeglądania transakcji, a także do automatycznego usuwania zduplikowanych kontaktów na swoim koncie. System wykryje także, kiedy dana osoba jest poza biurem i powiadomi Cię o konieczności zmiany terminu spotkania, a także umożliwi przewidywanie oceny kontaktów na podstawie szeregu czynników.
Kompleksowe rozwiązanie do prognozowania sprzedaży firmy Freshsales zawiera sugestie wydarzeń w kalendarzu, prognozy sprzedaży i wiele innych, dzięki czemu możesz podejmować najbardziej inteligentne decyzje dotyczące transakcji.
Bez względu na wielkość Twojej firmy, możesz także użyć Freshsales do skonfigurowania kompleksowych raportów, korzystając z istniejących szablonów lub projektując od podstaw.
Freshsales oferuje raporty cyklu i szybkości sprzedaży, a także raporty aktywności sprzedażowych i niestandardowe analizy umożliwiające szczegółowy wgląd w Twoje kampanie.
Zarządzanie i mobilność
Podobnie jak wiele wiodących na rynku narzędzi, takich jak HubSpot, Pipedrive, Zoho i Salesforce, Freshsales oferuje szereg opcji zarządzania, aby zapewnić maksymalne bezpieczeństwo danych. W jednym miejscu możesz dodawać użytkowników do ról, określać uprawnienia i definiować poziomy kontroli.
Rozwiązanie Freshsales CRM umożliwia również prowadzenie dzienników audytu w celu śledzenia ważnych informacji o zgodności z przepisami oraz zapewnia kontrolę dostępu opartą na rolach i uprawnieniach terenowych.
Dla użytkowników w ruchu technologia ta jest również dostępna z aplikacją na Androida i iOS. Umożliwia to użytkownikom dostęp do wszystkiego, od narzędzi automatyzacji marketingu po przedstawicieli głosowych w podróży. Dostępny jest panel analityczny dla przedstawicieli handlowych, powiadomienia o ważnych informacjach i dostęp do większości opcji kontaktowych Freshsales, takich jak SMS i spotkania Zoom.
Jeśli Twoi pracownicy korzystają z Freshsales w podróży, mogą również uzyskać dostęp do automatycznego rejestrowania połączeń w celu zapewnienia zgodności z przepisami oraz dodać własne aplikacje do swojego ekosystemu, takie jak narzędzia do rejestrowania informacji z serwisu LinkedIn lub innych danych z mediów społecznościowych.
Wyprzedaż świeżych cen
Ceny Freshsales są interesujące, ponieważ jest to jedno z niewielu rozwiązań CRM oferują całkowicie bezpłatną wersję. Bezpłatne rozwiązanie obejmuje zarządzanie kontaktami, etapy cyklu życia kontaktu, wbudowaną pocztę e-mail, czat i numery telefonów, wsparcie 24×5 oraz aplikację mobilną.
Jeśli chcesz uzyskać dostęp do dodatkowych funkcji, takich jak dzienniki audytu i spostrzeżenia oparte na sztucznej inteligencji, potrzebujesz jednego z trzech płatnych planów. Opcje obejmują:
- Wzrost: 15 USD miesięcznie na użytkownika przy rozliczeniu rocznym: obejmuje wszystko w bezpłatnym pakiecie, a także wizualny rurociąg sprzedaży, predykcyjną punktację kontaktów opartą na sztucznej inteligencji, sekwencje sprzedaży, katalogi produktów i raporty niestandardowe.
- Pro: 39 USD miesięcznie na użytkownika: obejmuje wszystko w ramach programu Growth, a także wiele kanałów sprzedaży, przepływy pracy oparte na czasie, analizy transakcji oparte na sztucznej inteligencji, kampanie na czacie i WhatsApp Business.
- Przedsiębiorstwo: 69 USD miesięcznie na użytkownika: wszystko w wersji Pro plus niestandardowe moduły, automatyczne wzbogacanie profili, prognozowanie oparte na sztucznej inteligencji, dedykowany menedżer konta i dzienniki audytu.
Chociaż darmowy plan jest fantastyczny dla początkujących, jest nieco problematyczny, ponieważ nie obejmuje raportowania – jednego z najważniejszych narzędzi każdego CRM.
Recenzja Freshsales: werdykt
Nie ma jednego uniwersalnego rozwiązania, jeśli chodzi o wybór odpowiedniego CRM i systemu zarządzania sprzedażą. Dzięki różnym narzędziom, od Freshcallera do rozmów telefonicznych po integrację z Gmailem, Freshsales ma wiele do zaoferowania. Ten Sales CRM jest świetny dla mniejszych i średnich firm poszukujących dostawców technologii, którzy nie zrujnują banku.
Jak zauważyłeś w tej recenzji, Freshsales ma do zaoferowania szereg niezbędnych funkcji, takich jak nagrywanie rozmów i ocenianie potencjalnych klientów. Wykracza poza to również w niektórych obszarach, takich jak sztuczna inteligencja i automatyzacja. Jednak bezpłatny plan jest nieco podstawowy, więc może nie nadawać się do długotrwałego użytkowania.
Komentarze Odpowiedzi 0