फ्रेशलेस रिव्यू (2023): वह सब कुछ जो आपको जानना चाहिए

आज Freshsales समीक्षा विशेष रूप से बिक्री टीमों के लिए बनाए गए बेहतर ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) उपकरणों में से एक की खोज कर रही है। व्यापक स्वचालन और बुद्धिमत्ता की पेशकश करते हुए, फ्रेशलेस कंपनियों को अपनी प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित करने और अधिक सौदों को बंद करने में मदद करता है।

फ्रेशलेस की कार्यक्षमता विशेष रूप से एक डिजिटल वातावरण में बिक्री टीमों को विकसित करने की जरूरतों के अनुरूप है।

Freshsales "Freshworks" पारिस्थितिकी तंत्र से टूल के अधिक व्यापक चयन का भी एक हिस्सा है, जिसका लाभ कंपनियां अतिरिक्त कार्यक्षमता का आनंद लेने के लिए उठा सकती हैं। उदाहरण के लिए, आप हेल्पडेस्क कार्यक्षमता के माध्यम से ग्राहक जुड़ाव के लिए फ्रेशलेस को "फ्रेशडेस्क" के साथ जोड़ सकते हैं, या आईटी समर्थन के लिए फ्रेश सर्विस।

यहां वह सब कुछ है जो आपको फ्रेशलेस के बारे में जानने की जरूरत है।

फ्रेशसेल्स क्या है?

बिक्री टीमों के स्वचालन और अनुकूलन के लिए कई पुरस्कारों के विजेता, फ्रेशलेस एक है सीआरएम सॉफ्टवेयर बिक्री लेनदेन के लिए विशेष रूप से अनुकूल। फ्रेशलेस इकोसिस्टम फ्रेशवर्क्स से हमारे पास आता है - एक कंपनी जो एक सेवा के रूप में अत्याधुनिक सॉफ्टवेयर या "सास" टूल पेश करने के लिए जानी जाती है।

2010 में "Freshdesk" वातावरण के साथ शुरू होने वाले फ्रेशवर्क्स, और धीरे-धीरे नए टूल जैसे Freshservice, और अंततः Freshsales (2016) को लागू करना।

फ्रेशसेल्स के साथ, कंपनियाँ अपने ग्राहकों के 360-डिग्री दृश्य के साथ तेज़ी से सौदे कर सकती हैं, बिक्री चक्र के हर बिंदु से डेटा और जानकारी प्राप्त कर सकती हैं। आप क्लाइंट और टीम के सदस्यों के बीच बातचीत को ट्रैक कर सकते हैं और अपने कर्मचारियों को अधिक कुशल बनाने के लिए समय लेने वाले कार्यों को स्वचालित कर सकते हैं। फ्रेशसेल्स का उपयोग करना भी आश्चर्यजनक रूप से आसान है, इसकी विशेषताओं के विस्तृत चयन को देखते हुए।

आज बाजार के कई प्रमुख सॉफ्टवेयर विकल्पों की तरह, फ्रेशसेल्स व्यावसायिक परिणामों को बेहतर बनाने के लिए एआई और ऑटोमेशन जैसी विघटनकारी तकनीक का लाभ उठाता है। सहज ज्ञान युक्त, अनुकूलन योग्य और अत्यधिक लचीला इंटरफ़ेस इसे उन लोगों के लिए एक उत्कृष्ट विकल्प बनाता है जिनके पास बहुत अधिक अनुभव नहीं हो सकता है सबसे अच्छा सीआरएम सॉफ्टवेयर.

क्या अधिक है, फ्रेशलेस ईमेल और फोन प्रौद्योगिकी जैसे मौजूदा व्यावसायिक उपकरणों की एक विस्तृत विविधता के साथ एकीकृत करता है, ताकि कंपनियां सीआरएम से अपने संपर्कों के साथ आसानी से सीधे संवाद कर सकें। मोबाइल ऐप के साथ, उपयोगकर्ता चलते-फिरते उत्पादक बने रह सकते हैं, और यहां तक ​​कि चुनने के लिए मूल्य निर्धारण पैकेजों का एक अपेक्षाकृत किफायती चयन भी है, जो व्यवसाय के विभिन्न आकारों के लिए आदर्श है।

ताजा बिक्री मुख्य विशेषताएं

जो बनाता है उसका हिस्सा Freshsales इतने सारे उपयोगकर्ताओं के लिए इतना आकर्षक, क्या यह लचीलापन और मापनीयता है। पारिस्थितिकी तंत्र उपयोगकर्ताओं के लिए जीवन को आसान बनाने के लिए लगातार नई सुविधाएँ और कार्यक्षमता जोड़ रहा है। पहले से ही अंतर्निहित AI तकनीक के साथ एक शुरुआती-अनुकूल इंटरफ़ेस है, और आपकी मानव सेवा रणनीति को मजबूत करने में मदद करने के लिए चैटबॉट का एक स्मार्ट चयन उपलब्ध है।

Freshsales आपके लक्षित दर्शकों के बारे में जानकारी एकत्र करना, उपयोगकर्ता के इरादे को समझना और आपके द्वारा एकत्र किए गए डेटा को उपयोग में लाना आसान बनाता है। यहां तक ​​कि अनुकूलन विकल्पों की एक विशाल श्रृंखला भी है। मुख्य नेविगेशन मेनू से लेकर इंटरफ़ेस तक सब कुछ आपकी विशिष्ट बिक्री टीम की ज़रूरतों के अनुरूप अनुकूलित करने के लिए उपलब्ध है। आइए Freshsales द्वारा पेश की जाने वाली कुछ सबसे रोमांचक सुविधाओं पर एक नज़र डालें:

• कस्टम बिक्री गतिविधियां (ट्रैकिंग के साथ)
• संपर्क जीवनचक्र चरण
• डेटा संग्रह के लिए कस्टम फ़ील्ड
• बहु-मुद्रा और बहु-भाषा बिक्री
• कस्टम मॉड्यूल और स्वचालन नियम
• ऑटो-असाइनमेंट नियम
• बिक्री क्रम
• क्षेत्र प्रबंधन
• बुद्धिमान कार्य
• हॉलिडे रूटिंग
• प्रोफ़ाइल संवर्धन (स्वचालित)
• ईमेल टेम्पलेट्स
• वर्कफ़्लोज़
• गतिविधि समयसीमा
• चैट अभियान
• ईमेल, फोन, व्हाट्सएप, बिजनेस चैट, वीडियो और एसएमएस
• बिक्री पाइपलाइन निर्माण
• उत्पाद सूचि
• बिक्री के लक्ष्य
• सीपीक्यू प्रबंधन
• भारित पाइपलाइन
• अगला सबसे अच्छा एक्शन एआई
• डील की जानकारी
• भविष्य कहनेवाला संपर्क स्कोरिंग
• लीड जनरेशन बॉट
• बिक्री चक्र और वेग रिपोर्ट
• पूर्ण भूमिका-आधारित पहुंच
• वॉइस नोट्स
• एनालिटिक्स डैशबोर्ड
• स्वचालित कॉल लॉगिंग

अगर वह सब काफी नहीं था, तो यह सिर्फ शुरुआत है। फ्रेशलेस आपको एपीआई एक्सेस, एक व्यापक मार्केटप्लेस और जैपियर कनेक्टिविटी के माध्यम से आगे के टूल और इंटीग्रेशन तक पहुंचने की अनुमति देता है। प्रमुख टूल के साथ कई नेटिव इंटीग्रेशन भी हैं जैसे Xero, क्विकबुक और आउटलुक।

ताजा बिक्री उपयोग में आसानी

अन्वेषण करने के लिए सुविधाओं की इतनी बड़ी सूची के साथ, इसका उपयोग करना आसान है Freshsales एक जटिल अनुभव होगा। हालाँकि, वास्तविकता यह है कि यह आपके विचार से कहीं अधिक सरल है। फ्रेशलेस उपयोगकर्ताओं को उनकी विशिष्ट आवश्यकताओं के अनुरूप अपने अनुभव को अनुकूलित करने की अनुमति देता है, जो उपयोग में आसानी को बेहतर बनाने का एक शानदार तरीका है। कस्टम बिक्री गतिविधियों की सुविधा विशेष रूप से प्रभावशाली है।

कस्टम बिक्री गतिविधियों के साथ, आप ग्राहकों के साथ सहभागिता और अपॉइंटमेंट की योजना बना सकते हैं, आगामी ईवेंट के रिमाइंडर प्राप्त कर सकते हैं और प्रदर्शन ट्रैक कर सकते हैं। प्रत्येक विक्रेता के पास विभिन्न चरण होते हैं जिन्हें ग्राहकों के साथ जुड़ने और उन्हें वफादार दीर्घकालिक प्रशंसकों में बदलने के लिए उन्हें पूरा करने की आवश्यकता होती है। बिक्री गतिविधियों का वातावरण सुनिश्चित करता है कि उपयोगकर्ता किसी सौदे को आगे बढ़ाने के लिए की गई हर तरह की गतिविधि को ट्रैक कर सकते हैं।

आप बिक्री गतिविधियों पर नज़र रखना शुरू कर सकते हैं और शक्तिशाली रिपोर्ट के साथ उन गतिविधियों की पहचान कर सकते हैं जो आपकी बिक्री को सबसे अधिक बढ़ाते हैं। आपको अपनी प्रक्रियाओं को कारगर बनाने और इस तरह से भी तेजी से सौदों को बंद करने के लिए आवश्यक सभी जानकारी प्राप्त होगी।

आपकी टीम की व्यक्तिगत बिक्री प्रक्रियाओं के आधार पर कस्टम बिक्री गतिविधियों तक पहुँच है, और आप अपने बिक्री डेटा में निर्मित "फ्रेडी एआई" के साथ एआई-आधारित अंतर्दृष्टि का भी लाभ उठा सकते हैं। यह हर अभियान के लिए अगली-सर्वोत्तम कार्रवाइयों को निर्धारित करने में मदद करता है।

कस्टम बिक्री गतिविधियों के अलावा, फ्रेशलेस बिक्री टीमों के लिए जीवन को आसान बनाने के लिए अन्य अनुकूलन विकल्पों की एक श्रृंखला प्रदान करता है। उदाहरण के लिए, संपर्क जीवनचक्र चरण आपको एक संरेखित इंटरफ़ेस से प्रत्येक संपर्क की यात्रा को ट्रैक करने की अनुमति देते हैं। आपकी व्यावसायिक आवश्यकताओं के लिए बहु-मुद्रा और बहु-भाषा सेटिंग्स, और कस्टम भूमिकाएँ और अनुमतियाँ उपलब्ध हैं।

कुल मिलाकर, सब कुछ आश्चर्यजनक रूप से सीधा है। आप उपयोगकर्ताओं को टीमों में भी समूहित कर सकते हैं, जो ऐसे वातावरण में आदर्श है जहां अधिक लोग दूरस्थ रूप से काम कर रहे होंगे और उन्हें किसी भी वातावरण से अपने सहयोगियों के समान अंतर्दृष्टि तक पहुंचने की आवश्यकता हो सकती है।

स्वचालन

स्वचालन इन दिनों बिक्री टीम की दक्षता बढ़ाने का एक बड़ा हिस्सा है। पहले से कहीं अधिक चुनौतीपूर्ण ग्राहक यात्राओं पर विचार करने के लिए, व्यापारिक नेताओं को यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि वे अपनी टीमों को फलने-फूलने में मदद करने के लिए सही रणनीतियाँ लागू कर रहे हैं।

फ्रेशलेस ऑटो-असाइनमेंट नियमों सहित ऑटोमेशन कार्यक्षमता से भरा हुआ है, इसलिए आप यह तय कर सकते हैं कि कौन से एजेंट किन ग्राहकों के साथ व्यवहार करते हैं। क्षेत्र प्रबंधन भी है, इसलिए आप प्रत्येक बिक्री एजेंट के लिए प्रासंगिक मानदंडों के आधार पर संपर्कों को वर्गीकृत कर सकते हैं।

सेल्स सीक्वेंस फ्रेशलेस के सबसे प्रभावशाली ऑटोमेशन विकल्पों में से एक है। अनिवार्य रूप से, वे कंपनियों को स्वचालित अभियानों का उपयोग करके ग्राहकों और संभावनाओं से जुड़ने की अनुमति देते हैं। आप एसएमएस, फोन कॉल, रिमाइंडर और ईमेल के लिए टचपॉइंट अवसर बना सकते हैं। विशिष्ट डिलीवरी समयसीमा के साथ बिक्री अनुक्रमों को स्वचालित करने का विकल्प भी है।

फ्रेशलेस आपको शुरुआत के रूप में आरंभ करने में मदद करने के लिए कई प्रकार के टेम्पलेट प्रदान करता है। आप टेम्प्लेट से लेकर लीड, वेलकम ईमेल, फॉलो अप और क्रॉस-सेल या अपसेल कैंपेन तक सब कुछ एक्सेस कर सकते हैं। एक छोटे व्यवसाय के लिए, बिक्री क्रम अधिक रूपांतरण सुनिश्चित करने का एक शानदार तरीका है।

फ्रेशलेस आपके लीड को कैप्चर करने के लिए वेब फॉर्म भी प्रदान करता है। आप इन्हें बिना किसी कोडिंग ज्ञान के एक्सेस कर सकते हैं। साथ ही, आपकी टीम को भी ट्रैक पर रखने के लिए ऑटोमेशन हैं। आप इस तरह की सुविधाओं का उपयोग करने में सक्षम होंगे:

• बेहतर सेल्सपर्सन असाइनमेंट के लिए संपर्कों को वर्गीकृत करने के लिए क्षेत्र प्रबंधन।
• हॉलिडे रूटिंग यह सुनिश्चित करने के लिए कि छुट्टियों के दौरान अभी भी कॉल्स को हैंडल किया जाता है।
• कौशल स्तर के आधार पर अपनी टीम के भीतर चैट वार्तालापों को ऑटो-असाइन करने के लिए IntelliAssign।
• खातों और संपर्कों के बारे में अधिक जानने के लिए ऑटो प्रोफ़ाइल संवर्धन।
• बदलते रुझानों के आधार पर ईमेल टेम्प्लेट बनाने और संपादित करने के लिए ईमेल टेम्प्लेट।
• मैन्युअल श्रम को आधा करने के लिए वर्कफ़्लो स्वचालन।
• ग्राहकों को सही समय पर आकर्षित करने के लिए चैट अभियान।

फॉलो अप से लेकर लीड मैनेजमेंट तक सब कुछ बेहतर बनाने के लिए, फ्रेशवर्क्स सीआरएम फॉर सेल्स आपके मौजूदा टूल्स के साथ इंटीग्रेट होता है। आप सीआरएम सिस्टम, साथ ही जैपियर और क्विकबुक जैसे टूल से लिंक कर सकते हैं।

संचार और संपर्क प्रबंधन

अधिकांश सीआरएम सिस्टम की तरह, Freshsales आपके ग्राहकों तक पहुंचने और संबंधों को पोषित करने में आपकी सहायता करने के लिए संपर्क प्रबंधन सुविधाओं के साथ आता है।

इसमें ईमेल मार्केटिंग एकीकरण और ईमेल ट्रैकिंग है, जिससे आप बल्क ईमेल और व्यक्तिगत संदेशों पर नज़र रख सकते हैं। आप फ़ोन कॉल, चैट नोटिफ़िकेशन, WhatsApp, Apple बिज़नेस चैट और बहुत कुछ के लिए मीट्रिक भी ट्रैक कर सकते हैं।

Freshsales ज़ूम के साथ भी एकीकृत होता है, इसलिए आप अपने CRM समाधान के भीतर ज़ूम मीटिंग लॉन्च और शेड्यूल कर सकते हैं। यह सुनिश्चित करने के लिए कि आपके पास बिक्री पूर्वानुमान से लेकर ईमेल पोषण तक सब कुछ के लिए संदर्भ है, आपके पास अपनी एकीकृत ग्राहक जानकारी का पूरा दृश्य होगा।

संपर्क प्रबंधन वातावरण एक उपयोगकर्ता-अनुकूल इंटरफ़ेस है जिसमें आपकी ग्राहक जानकारी का एकीकृत दृश्य होता है। आप इसका उपयोग अपने ग्राहकों के सारांश को ट्रैक करने के लिए कर सकते हैं, या व्यक्तिगत उपभोक्ताओं पर कस्टम रिपोर्ट के लिए CRM टूल में गहराई से गोता लगा सकते हैं।

यहां तक ​​​​कि एक व्यापक डील पाइपलाइन भी है, जहां आप अपने ग्राहकों और बिक्री या मार्केटिंग टीमों के बीच हुई संपर्क बातचीत की जांच कर सकते हैं।

एआई और एनालिटिक्स

आपकी दृश्य बिक्री पाइपलाइन और सीआरएम समाधान से परे, startupफ्रेशसेल्स के साथ-साथ, आपको फ्रेडी एआई जैसे कई विध्वंसकारी उपकरणों तक भी पहुँच मिलती है। यह एआई समाधान आपके बिक्री अभियानों और सीआरएम डेटा से सीखता है ताकि आपकी ग्राहक सहायता टीम या बिक्री टीम को बेहतर मार्गदर्शन मिल सके।

आप सुविधाजनक डील अंतर्दृष्टि के लिए फ्रेडी का उपयोग कर सकते हैं, साथ ही अपने खाते में डुप्लिकेट संपर्कों को स्वचालित रूप से हटा सकते हैं। सिस्टम यह भी पता लगाएगा कि लोग कब कार्यालय से बाहर होते हैं और आपको मीटिंग को फिर से शेड्यूल करने के लिए सूचित करते हैं और आपको कई कारकों पर संपर्कों को अनुमानित रूप से स्कोर करने की अनुमति देते हैं।

Freshsales का व्यापक बिक्री पूर्वानुमान समाधान कैलेंडर ईवेंट सुझाव, बिक्री पूर्वानुमान, और बहुत कुछ के साथ आता है, यह सुनिश्चित करने के लिए कि आप सबसे बुद्धिमान डील निर्णय ले सकते हैं।

आपकी कंपनी के आकार से कोई फर्क नहीं पड़ता, आप पहले से मौजूद टेम्प्लेट का उपयोग करके, या स्क्रैच से डिजाइनिंग का उपयोग करके व्यापक रिपोर्ट को कॉन्फ़िगर करने के लिए फ्रेशलेस का उपयोग कर सकते हैं।

फ्रेशलेस बिक्री चक्र और वेग रिपोर्ट, साथ ही बिक्री गतिविधि रिपोर्ट, और आपके अभियानों में बारीक अंतर्दृष्टि के लिए कस्टम एनालिटिक्स प्रदान करता है।

शासन और मोबाइल

कई मार्केट लीडिंग टूल्स जैसे HubSpot, Pipedrive, Zoho, और Salesforce, Freshsales कई प्रकार के शासन विकल्प प्रदान करता है, यह सुनिश्चित करने के लिए कि आप अपने डेटा को यथासंभव सुरक्षित रख सकते हैं। आप उपयोगकर्ताओं को भूमिकाओं में जोड़ सकते हैं, अनुमतियां निर्दिष्ट कर सकते हैं और एक ही स्थान पर नियंत्रण स्तरों को परिभाषित कर सकते हैं।

फ्रेशसेल्स सीआरएम महत्वपूर्ण अनुपालन जानकारी पर नज़र रखने के लिए ऑडिट लॉग भी सक्षम करता है, तथा भूमिका-आधारित पहुँच नियंत्रण और फ़ील्ड अनुमतियाँ भी प्रदान करता है।

चलते-फिरते उपयोगकर्ताओं के लिए, यह तकनीक Android और iOS ऐप के साथ भी आती है। यह उपयोगकर्ताओं को चलते-फिरते मार्केटिंग ऑटोमेशन टूल से लेकर वॉयस प्रतिनिधि तक सब कुछ एक्सेस करने की अनुमति देता है। आपके बिक्री प्रतिनिधियों के लिए एक एनालिटिक्स डैशबोर्ड, महत्वपूर्ण जानकारी पर सूचनाएँ और SMS और ज़ूम मीटिंग जैसे Freshsales संपर्क विकल्पों में से अधिकांश तक पहुँच है।

यदि आपके कर्मचारी चलते-फिरते फ्रेशसेल्स का उपयोग कर रहे हैं, तो वे अनुपालन उद्देश्यों के लिए स्वचालित कॉल लॉगिंग तक पहुंच सकते हैं, और अपने पारिस्थितिकी तंत्र में अपने स्वयं के कस्टम ऐप जोड़ सकते हैं, जैसे लिंक्डइन जानकारी या अन्य सोशल मीडिया अंतर्दृष्टि को कैप्चर करने के लिए उपकरण।

ताजा बिक्री मूल्य निर्धारण

ताजा बिक्री मूल्य निर्धारण दिलचस्प है क्योंकि यह एकमात्र सीआरएम समाधानों में से एक है पूरी तरह से मुफ्त संस्करण प्रदान करें. मुफ्त समाधान में संपर्क प्रबंधन, संपर्क जीवनचक्र चरण, अंतर्निर्मित ईमेल, चैट और फोन नंबर, 24×5 समर्थन और एक मोबाइल ऐप शामिल हैं।

यदि आप ऑडिट लॉग और एआई आधारित अंतर्दृष्टि जैसी बोनस सुविधाओं का उपयोग करना चाहते हैं, तो आपको तीन भुगतान योजनाओं में से एक की आवश्यकता होगी। विकल्पों में शामिल हैं:

• विकास: $15 प्रति माह/उपयोगकर्ता जब सालाना बिल भेजा जाता है: इसमें मुफ्त पैकेज में सब कुछ शामिल है, साथ ही एक दृश्य बिक्री पाइपलाइन, एआई-संचालित भविष्य कहनेवाला संपर्क स्कोरिंग, बिक्री अनुक्रम, उत्पाद कैटलॉग और कस्टम रिपोर्ट शामिल हैं।
• प्रो: $39 प्रति माह / उपयोगकर्ता: ग्रोथ में सब कुछ शामिल है, साथ ही कई बिक्री पाइपलाइन, समय-आधारित वर्कफ़्लो, एआई-पावर्ड डील इनसाइट्स, चैट अभियान और व्हाट्सएप बिजनेस।
• एंटरप्राइज: $69 प्रति माह / उपयोगकर्ता: प्रो में सब कुछ, साथ ही कस्टम मॉड्यूल, ऑटो-प्रोफाइल संवर्धन, एआई-आधारित पूर्वानुमान, एक समर्पित खाता प्रबंधक और ऑडिट लॉग।

जबकि मुफ्त योजना शुरुआती लोगों के लिए शानदार है, यह कुछ हद तक समस्याग्रस्त है क्योंकि इसमें रिपोर्टिंग शामिल नहीं है - किसी भी सीआरएम के लिए सबसे महत्वपूर्ण टूल में से एक।

ताजा बिक्री की समीक्षा: फैसले

जब सही सीआरएम और बिक्री प्रबंधन प्रणाली चुनने की बात आती है तो कोई भी आकार-फिट नहीं होता है। फोन कॉल के लिए फ्रेशकॉलर से लेकर जीमेल इंटीग्रेशन तक सभी तरह के टूल के साथ, Freshsales पेशकश करने के लिए बहुत कुछ है। यह बिक्री सीआरएम छोटे से मध्यम आकार के व्यवसायों के लिए बहुत अच्छा है जो प्रौद्योगिकी प्रदाताओं की तलाश में हैं जो बैंक को नहीं तोड़ेंगे।

जैसा कि आपने इस पूरी समीक्षा में देखा, Freshsales के पास पेशकश करने के लिए कई आवश्यक क्षमताएं हैं, जैसे कॉल रिकॉर्डिंग और लीड स्कोरिंग। यह कुछ क्षेत्रों में भी ऊपर और परे जाता है, जैसे कृत्रिम बुद्धि और स्वचालन। हालांकि, मुफ्त योजना थोड़ी बुनियादी है, इसलिए लंबी अवधि के उपयोग के लिए उपयुक्त नहीं हो सकती है।