Hoy Freshsales review explora una de las herramientas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) más conocidas creadas específicamente para los equipos de ventas. Al ofrecer una amplia automatización e inteligencia, Freshsales ayuda a las empresas a optimizar sus procesos y cerrar más negocios.
La funcionalidad de Freshsales se adapta específicamente a las necesidades de los equipos de ventas en evolución en un entorno digital.
Freshsales también forma parte de una selección más completa de herramientas del ecosistema "Freshworks", que las empresas pueden aprovechar para disfrutar de una funcionalidad adicional. Por ejemplo, puede combinar Freshsales con "Freshdesk" para la participación del cliente a través de la función de soporte técnico o Freshservice para soporte de TI.
Aquí encontrará todo lo que necesita saber sobre Freshsales.
¿Qué es Freshsales?
Ganador de múltiples premios por automatización y optimización de equipos de ventas, Freshsales es un Software de CRM especialmente adecuado para transacciones de venta. El ecosistema de Freshsales nos llega de Freshworks, una empresa conocida por ofrecer software de última generación como servicio o herramientas "SaaS".
Freshworks se lanzó en 2010 comenzando con el entorno "Freshdesk" e implementando gradualmente nuevas herramientas como Freshservice y, finalmente, Freshsales (2016).
Con Freshsales, las empresas pueden cerrar acuerdos más rápido con una vista de 360 grados de sus clientes, extrayendo datos e información de cada punto del ciclo de ventas. Puede realizar un seguimiento de las interacciones entre clientes y miembros del equipo y automatizar tareas que consumen mucho tiempo para que su personal sea más eficiente. Freshsales también es sorprendentemente fácil de usar, dada su amplia selección de funciones.
Al igual que muchas de las opciones de software líderes en el mercado actual, Freshsales aprovecha la tecnología disruptiva como la IA y la automatización para mejorar los resultados comerciales. La interfaz intuitiva, personalizable y altamente flexible lo convierte en una excelente opción para las personas que pueden no tener mucha experiencia con el mejor software de CRM.
Además, Freshsales se integra con una amplia variedad de herramientas comerciales existentes, como correo electrónico y tecnología telefónica, para que las empresas puedan comunicarse fácilmente directamente con sus contactos desde el CRM. Con una aplicación móvil, los usuarios pueden mantenerse productivos sobre la marcha, e incluso hay una selección relativamente asequible de paquetes de precios para elegir, ideal para diferentes tamaños de empresas.
Características clave de Freshsales
Parte de lo que hace Freshsales tan convincente para tantos usuarios, es su flexibilidad y escalabilidad. El ecosistema agrega constantemente nuevas características y funcionalidades para facilitar la vida de los usuarios. Hay una interfaz amigable para principiantes con tecnología de IA ya incorporada y una selección inteligente de chatbots disponibles para ayudarlo a reforzar su estrategia de servicio humano.
Freshsales facilita la recopilación de información sobre su público objetivo, la comprensión de las intenciones de los usuarios y el uso de los datos recopilados. Incluso hay una amplia gama de opciones de personalización. Todo, desde el menú de navegación principal hasta la interfaz, se puede personalizar para adaptarlo a las necesidades de su equipo de ventas específico. Echemos un vistazo a algunas de las funciones más interesantes que ofrece Freshsales:
- Actividades de venta personalizadas (con seguimiento)
- Etapas del ciclo de vida de los contactos
- Campos personalizados para la recopilación de datos
- Ventas multidivisa y multiidioma
- Módulos personalizados y reglas de automatización
- Reglas de asignación automática
- Secuencias de ventas
- Gestión del territorio
- Asignaciones inteligentes
- Enrutamiento de vacaciones
- Enriquecimiento de perfil (automático)
- Plantillas de correo electrónico
- Procesos
- Líneas de tiempo de actividad
- Campañas de chat
- Correo electrónico, teléfono, WhatsApp, chat empresarial, video y SMS
- Creación de pipeline de ventas
- Catalogo de productos
- Objetivos de ventas
- gestión de CPQ
- Canalizaciones ponderadas
- Siguiente mejor acción IA
- Perspectivas de acuerdos
- Puntuación de contacto predictiva
- Robot de generación de prospectos
- Informes de velocidad y ciclo de ventas
- Acceso completo basado en roles
- Notas de voz
- Panel de análisis
- Registro automático de llamadas
Si todo eso no fuera suficiente, es solo el comienzo. Freshsales también le permite acceder a más herramientas e integraciones a través del acceso a la API, un mercado completo y la conectividad de Zapier. También hay una gran cantidad de integraciones nativas con herramientas líderes como Xero, QuickBooks y Outlook.
Facilidad de uso de Freshsales
Con una lista tan grande de funciones para explorar, es fácil asumir que usar Freshsales sería una experiencia complicada. Sin embargo, la realidad es que es mucho más simple de lo que piensas. Freshsales permite a los usuarios personalizar su experiencia para satisfacer sus necesidades específicas, lo cual es una excelente manera de mejorar la facilidad de uso. La función de actividades de ventas personalizadas es particularmente impresionante.
Con actividades de ventas personalizadas, puede planificar compromisos y citas con clientes, recibir recordatorios de próximos eventos y realizar un seguimiento del rendimiento. Cada vendedor tiene varios pasos que debe completar para interactuar con los clientes y convertirlos en fanáticos leales a largo plazo. El entorno de Actividades de ventas garantiza que los usuarios puedan realizar un seguimiento de todo tipo de actividad realizada para llevar adelante un trato.
Puede comenzar a realizar un seguimiento de las actividades de ventas e identificar las que más aumentan sus ventas con informes potentes. También obtendrá todos los conocimientos que necesita para optimizar sus procesos y comenzar a cerrar tratos más rápido de esta manera también.
Tienes acceso a actividades de ventas personalizadas, basadas en los procesos de ventas individuales de tu equipo, e incluso puedes aprovechar los conocimientos basados en IA, con la "IA de Freddy" integrada en tus datos de ventas. Esto ayuda a determinar las mejores acciones siguientes para cada campaña.
Fuera de las actividades de ventas personalizadas, Freshsales ofrece una gama de otras opciones de personalización para facilitar la vida de los equipos de ventas. Por ejemplo, las etapas del ciclo de vida de los contactos le permiten realizar un seguimiento del viaje de cada contacto desde una interfaz alineada. Hay configuraciones de varias monedas y varios idiomas, y roles y permisos personalizados disponibles para configurar según los requisitos de su negocio.
En general, todo es sorprendentemente sencillo. También puede agrupar a los usuarios en equipos, lo que es ideal en un entorno en el que más personas trabajarán de forma remota y es posible que necesiten acceder a la misma información que sus colegas desde cualquier entorno.
Automatización
La automatización es una gran parte del impulso de la eficiencia del equipo de ventas en estos días. Con viajes de clientes más desafiantes que nunca, los líderes empresariales deben asegurarse de que están implementando las estrategias correctas para ayudar a sus equipos a prosperar.
Freshsales está repleto de funciones de automatización, incluidas las reglas de asignación automática, para que pueda decidir exactamente qué agentes tratan con qué clientes. También hay gestión de territorios, por lo que puede categorizar los contactos según los criterios relevantes para cada agente de ventas.
Las secuencias de ventas son una de las opciones de automatización más impresionantes de Freshsales. Esencialmente, permiten a las empresas interactuar con clientes y prospectos mediante campañas automatizadas. Puede crear oportunidades de puntos de contacto para SMS, llamadas telefónicas, recordatorios y correos electrónicos. También existe la opción de automatizar secuencias de ventas con plazos de entrega específicos.
Freshsales ofrece una variedad de plantillas para ayudarlo a comenzar como principiante. Puede acceder a todo, desde plantillas para nutrir clientes potenciales, correos electrónicos de bienvenida, seguimientos y campañas de ventas cruzadas o adicionales. Para una pequeña empresa, las secuencias de ventas son una excelente manera de garantizar más conversiones.
Freshsales también ofrece formularios web para capturar sus clientes potenciales. Puede acceder a estos sin ningún conocimiento de codificación. Además, también hay automatizaciones para mantener a su equipo en el buen camino. Podrá utilizar funciones como:
- Gestión de territorios para categorizar contactos para una mejor asignación de vendedores.
- Enrutamiento de vacaciones para garantizar que las llamadas aún se manejen durante las vacaciones.
- IntelliAssign para asignar automáticamente conversaciones de chat dentro de su equipo según el nivel de habilidad.
- Enriquecimiento automático de perfiles, para obtener más información sobre cuentas y contactos.
- Plantillas de correo electrónico para crear y editar plantillas de correo electrónico basadas en tendencias cambiantes.
- Automatización del flujo de trabajo para reducir el trabajo manual a la mitad.
- Campañas de chat para captar clientes en el momento justo.
Para mejorar todo, desde el seguimiento hasta la gestión de clientes potenciales, Freshworks CRM para ventas se integra con sus herramientas existentes. Puede vincularse a sistemas CRM, así como a herramientas como Zapier y Quickbooks.
Gestión de comunicaciones y contactos
Como la mayoría de los sistemas CRM, Freshsales viene con funciones de administración de contactos para ayudarlo a comunicarse con sus clientes y fomentar las relaciones.
Hay integración de marketing por correo electrónico y seguimiento de correo electrónico, por lo que puede mantenerse al tanto de los correos electrónicos masivos y los mensajes individuales. También puede realizar un seguimiento de las métricas de llamadas telefónicas, notificaciones de chat, WhatsApp, chat empresarial de Apple y más.
Freshsales incluso se integra con Zoom, por lo que puede iniciar y programar reuniones de Zoom dentro de su solución CRM. Para asegurarse de tener contexto para todo, desde pronósticos de ventas hasta correos electrónicos de seguimiento, tendrá una vista completa de la información unificada de sus clientes.
El entorno de gestión de contactos es una interfaz fácil de usar con una vista unificada de la información de sus clientes. Puede utilizarlo para realizar un seguimiento de los resúmenes de sus clientes o profundizar en la herramienta CRM para obtener informes personalizados sobre consumidores individuales.
Incluso hay una canalización de acuerdos integral, donde puede consultar las interacciones de contacto que se mantienen entre sus clientes y los equipos de ventas o marketing.
IA y análisis
Más allá de su flujo de ventas visual y su solución de CRM, startupLos clientes de Freshsales también obtienen acceso a una serie de herramientas innovadoras, como Freddy AI. Esta solución de inteligencia artificial aprende de sus campañas de ventas y datos de CRM para brindarle a su equipo de atención al cliente o equipo de ventas una mejor orientación.
Puede usar Freddy para obtener información conveniente sobre las ofertas, así como para eliminar automáticamente los contactos duplicados en su cuenta. El sistema también detectará cuando las personas estén fuera de la oficina y le notificará que vuelva a programar una reunión y le permitirá calificar los contactos de manera predictiva en una variedad de factores.
La completa solución de pronóstico de ventas de Freshsales viene con sugerencias de eventos de calendario, pronóstico de ventas y más, para garantizar que pueda tomar las decisiones de negociación más inteligentes.
Independientemente del tamaño de su empresa, también puede utilizar Freshsales para configurar informes completos, utilizando plantillas preexistentes o diseñando desde cero.
Freshsales ofrece informes de ciclo y velocidad de ventas, así como informes de actividad de ventas y análisis personalizados para obtener información granular sobre sus campañas.
Gobernanza y Móvil
Similar a muchas herramientas líderes en el mercado como HubSpot, Pipedrive, Zoho y Salesforce, Freshsales ofrece una variedad de opciones de control para garantizar que pueda mantener sus datos lo más seguros posible. Puede agregar usuarios a roles, especificar permisos y definir niveles de control en un solo lugar.
Freshsales CRM también permite registros de auditoría para rastrear información de cumplimiento importante y proporciona controles de acceso basados en roles y permisos de campo.
Para los usuarios que están en movimiento, la tecnología también viene con una aplicación para Android e iOS. Esto permite a los usuarios acceder a todo, desde herramientas de automatización de marketing hasta representantes de voz, mientras están en movimiento. Hay un panel de análisis para sus representantes de ventas, notificaciones sobre información importante y acceso a la mayoría de las opciones de contacto de Freshsales, como SMS y reuniones de Zoom.
Si sus empleados utilizan Freshsales mientras están en movimiento, también pueden acceder al registro automático de llamadas para fines de cumplimiento y agregar sus propias aplicaciones personalizadas a su ecosistema, como herramientas para capturar información de LinkedIn u otras estadísticas de redes sociales.
Precios de Freshsales
Los precios de Freshsales son interesantes porque es una de las únicas soluciones de CRM que ofrecer una versión completamente gratuita. La solución gratuita incluye gestión de contactos, etapas del ciclo de vida de los contactos, correo electrónico integrado, chat y números de teléfono, soporte 24×5 y una aplicación móvil.
Si desea acceder a funciones adicionales como registros de auditoría e información basada en inteligencia artificial, necesitará uno de los tres planes pagos. Las opciones incluyen:
- Crecimiento: $15 por mes/usuario cuando se factura anualmente: esto incluye todo el paquete gratuito, además de un canal de ventas visual, puntuación de contactos predictiva impulsada por IA, secuencias de ventas, catálogos de productos e informes personalizados.
- Pro: $39 por mes/usuario: incluye todo en Crecimiento, además de múltiples canalizaciones de ventas, flujos de trabajo basados en el tiempo, información sobre negocios impulsada por IA, campañas de chat y WhatsApp Business.
- Empresa: $69 por mes/usuario: Todo en Pro, además de módulos personalizados, enriquecimiento automático de perfiles, pronósticos basados en IA, un administrador de cuentas dedicado y registros de auditoría.
Si bien el plan gratuito es fantástico para principiantes, es algo problemático porque no incluye informes, una de las herramientas más importantes para cualquier CRM.
Revisión de Freshsales: Veredicto
No hay una talla única para todos cuando se trata de elegir el CRM y el sistema de gestión de ventas adecuados. Con herramientas que van desde Freshcaller para llamadas telefónicas hasta integraciones de Gmail, Freshsales tiene mucho que ofrecer. Este CRM de ventas es ideal para pequeñas y medianas empresas que buscan proveedores de tecnología que no rompan el banco.
Como vio a lo largo de esta revisión, Freshsales tiene una serie de capacidades esenciales para ofrecer, como la grabación de llamadas y la puntuación de clientes potenciales. También va más allá en algunas áreas, como la inteligencia artificial y las automatizaciones. Sin embargo, el plan gratuito es un poco básico, por lo que puede no ser adecuado para un uso a largo plazo.
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