Dnes je Freshsales review zkoumá jeden z nejznámějších nástrojů pro řízení vztahů se zákazníky (CRM) vytvořený speciálně pro prodejní týmy. Freshsales nabízí rozsáhlou automatizaci a inteligenci a pomáhá společnostem zefektivnit jejich procesy a uzavřít více obchodů.
Funkčnost Freshsales je specificky přizpůsobena potřebám vyvíjejících se prodejních týmů v digitálním prostředí.
Freshsales je také součástí komplexnějšího výběru nástrojů z ekosystému „Freshworks“, které mohou společnosti využít k tomu, aby si užily další funkce. Můžete například kombinovat Freshsales s „Freshdesk“ pro zapojení zákazníků prostřednictvím funkce helpdesku nebo Freshservice pro IT podporu.
Zde je vše, co potřebujete vědět o Freshsales.
Co je Freshsales?
Vítěz několika ocenění za automatizaci a optimalizaci prodejních týmů, Freshsales je a CRM software speciálně vhodné pro prodejní transakce. Ekosystém Freshsales k nám přichází od Freshworks – společnosti známé tím, že nabízí nejmodernější software jako službu neboli nástroje „SaaS“.
Freshworks byl spuštěn v roce 2010, počínaje prostředím „Freshdesk“ a postupně implementoval nové nástroje jako Freshservice a nakonec Freshsales (2016).
S Freshsales mohou společnosti uzavírat obchody rychleji s 360stupňovým pohledem na své zákazníky, získávat data aformatz každého bodu prodejního cyklu. Můžete sledovat interakce mezi klienty a členy týmu a automatizovat časově náročné úkoly, aby byli vaši zaměstnanci efektivnější. Freshsales se také překvapivě snadno používá, vzhledem k širokému výběru funkcí.
Stejně jako mnoho předních softwarových možností na současném trhu využívá Freshsales převratné technologie, jako je AI a automatizace, ke zlepšení obchodních výsledků. Intuitivní, přizpůsobitelné a vysoce flexibilní rozhraní z něj dělá vynikající volbu pro lidi, kteří s ním nemusí mít mnoho zkušeností nejlepší CRM software.
A co víc, Freshsales se integruje s širokou škálou stávajících obchodních nástrojů, jako je e-mailová a telefonní technologie, takže společnosti mohou snadno komunikovat přímo se svými kontakty z CRM. S mobilní aplikací mohou uživatelé zůstat produktivní i na cestách, a dokonce si můžete vybrat z relativně dostupného výběru cenových balíčků, které jsou ideální pro různé velikosti podniků.
Klíčové vlastnosti čerstvého prodeje
Část toho, co dělá Freshsales tak přesvědčivý pro tolik uživatelů, je jeho flexibilita a škálovatelnost. Ekosystém neustále přidává nové funkce a funkce, které uživatelům usnadňují život. K dispozici je rozhraní přívětivé pro začátečníky s již vestavěnou technologií AI a chytrý výběr chatbotů, kteří vám pomohou posílit vaši strategii lidských služeb.
Freshsales usnadňuje sběrformato vaší cílové skupině, porozumět záměru uživatele a využít shromážděná data. Existuje dokonce obrovská škála možností přizpůsobení. Vše od hlavní navigační nabídky až po rozhraní je k dispozici pro přizpůsobení potřebám vašeho konkrétního prodejního týmu. Pojďme se podívat na některé z nejzajímavějších funkcí, které Freshsales nabízí:
- Vlastní prodejní aktivity (se sledováním)
- Fáze životního cyklu kontaktu
- Vlastní pole pro sběr dat
- Prodej ve více měnách a ve více jazycích
- Vlastní moduly a pravidla automatizace
- Pravidla automatického přiřazování
- Prodejní sekvence
- Správa území
- Inteligentní úkoly
- Prázdninové trasování
- Rozšíření profilu (automatické)
- Šablony e-mailu
- Pracovní postupy
- Časové osy aktivit
- Chatové kampaně
- E-mail, telefon, WhatsApp, obchodní chat, video a SMS
- Vytvoření prodejního kanálu
- Produktový katalog
- Cíle prodeje
- Správa CPQ
- Vážená potrubí
- Další nejlepší akční AI
- Statistiky obchodů
- Prediktivní bodování kontaktů
- Bot pro generování potenciálních zákazníků
- Zprávy o prodejním cyklu a rychlosti
- Kompletní přístup na základě rolí
- Hlasové poznámky
- Hlavní panel Analytics
- Automatické protokolování hovorů
Pokud to všechno nestačilo, je to jen začátek. Freshsales vám také umožňuje přístup k dalším nástrojům a integracím prostřednictvím přístupu API, komplexního tržiště a připojení Zapier. Existuje také řada nativních integrací s předními nástroji, jako je Xero, QuickBooks a Outlook.
Freshsales Snadné použití
S tak obrovským seznamem funkcí k prozkoumání je snadné předpokládat, že je budete používat Freshsales byla by to složitá zkušenost. Ve skutečnosti je to však mnohem jednodušší, než si myslíte. Freshsales umožňuje uživatelům přizpůsobit si své zkušenosti tak, aby vyhovovaly jejich specifickým potřebám, což je skvělý způsob, jak zjednodušit používání. Zvláště působivá je funkce vlastních prodejních aktivit.
Pomocí vlastních prodejních aktivit můžete plánovat schůzky a schůzky se zákazníky, dostávat připomenutí nadcházejících událostí a sledovat výkon. Každý prodejce má různé kroky, které musí dokončit, když oslovuje zákazníky a mění je na věrné dlouhodobé fanoušky. Prostředí prodejních aktivit zajišťuje, že uživatelé mohou sledovat každý druh aktivity podniknuté k uskutečnění obchodu.
Pomocí výkonných přehledů můžete začít sledovat prodejní aktivity a identifikovat ty, které nejvíce zvyšují váš prodej. Také tímto způsobem získáte všechny informace, které potřebujete k zefektivnění svých procesů a rychlejšímu uzavírání obchodů.
Existuje přístup k vlastním prodejním aktivitám na základě individuální prodejní procesy vašeho týmu a můžete dokonce využít statistiky založené na AI s „Freddy AI“ zabudovanou do vašich prodejních dat. To pomáhá určit další nejlepší akce pro každou kampaň.
Kromě vlastních prodejních aktivit nabízí Freshsales řadu dalších možností přizpůsobení, které usnadňují život prodejním týmům. Fáze životního cyklu kontaktu vám například umožňují sledovat cestu každého kontaktu ze zarovnaného rozhraní. K dispozici je nastavení pro více měn a jazyků a vlastní role a oprávnění, které lze nastavit podle požadavků vaší firmy.
Celkově je vše překvapivě přímočaré. Můžete také seskupit uživatele do týmů, což je ideální v prostředí, kde bude více lidí pracovat na dálku a možná budou potřebovat přístup ke stejným přehledům jako jejich kolegové z jakéhokoli prostředí.
Automatizace
Automatizace je v dnešní době velkou součástí zvyšování efektivity prodejního týmu. Vzhledem k náročnějším zákaznickým cestám, které je třeba zvážit než kdykoli předtím, se lídři firem musí ujistit, že zavádějí správné strategie, které pomohou jejich týmům prosperovat.
Freshsales překypuje funkcemi automatizace, včetně pravidel automatického přiřazování, takže se můžete přesně rozhodnout, kteří agenti budou jednat s kterými zákazníky. K dispozici je také správa území, takže můžete kategorizovat kontakty na základě relevantních kritérií pro každého obchodního zástupce.
Prodejní sekvence jsou jednou z nejpůsobivějších možností automatizace od Freshsales. V podstatě umožňují společnostem komunikovat se zákazníky a potenciálními zákazníky pomocí automatických kampaní. Můžete vytvářet příležitosti kontaktních bodů pro SMS, telefonní hovory, připomenutí a e-maily. Je zde také možnost automatizovat prodejní sekvence s konkrétními dodacími lhůtami.
Freshsales poskytuje řadu šablon, které vám pomohou začít jako začátečník. Máte přístup ke všemu, od šablon až po vychování potenciálních zákazníků, uvítací e-maily, následná opatření a kampaně křížového prodeje nebo dalšího prodeje. Pro malý podnik jsou prodejní sekvence skvělým způsobem, jak zajistit více konverzí.
Freshsales také nabízí webové formuláře pro zachycení vašich potenciálních zákazníků. Můžete k nim přistupovat bez jakýchkoli znalostí kódování. Navíc jsou zde automatizace, které udrží váš tým na správné cestě. Budete moci používat funkce jako:
- Správa území pro kategorizaci kontaktů pro lepší přiřazení prodejců.
- Směrování během dovolené, aby bylo zajištěno, že hovory budou vyřizovány i během svátků.
- IntelliAssign pro automatické přidělování konverzací v rámci vašeho týmu na základě úrovně dovedností.
- Automatické rozšíření profilu, abyste se dozvěděli více o účtech a kontaktech.
- E-mailové šablony pro vytváření a úpravu e-mailových šablon na základě měnících se trendů.
- Automatizace pracovních postupů pro snížení manuální práce na polovinu.
- Chatové kampaně pro zapojení zákazníků ve správný okamžik.
Chcete-li zlepšit vše od sledování až po správu potenciálních zákazníků, Freshworks CRM pro prodej se integruje s vašimi stávajícími nástroji. Můžete se propojit se systémy CRM a také s nástroji jako Zapier a Quickbooks.
Komunikace a správa kontaktů
Jako většina CRM systémů, Freshsales přichází s funkcemi pro správu kontaktů, které vám pomohou oslovit zákazníky a rozvíjet vztahy.
K dispozici je integrace e-mailového marketingu a sledování e-mailů, takže můžete mít přehled o hromadných e-mailech a zpráváchdividuální zprávy. Můžete také sledovat metriky pro telefonní hovory, chatová oznámení, WhatsApp, Apple business chat a další.
Freshsales se dokonce integruje se Zoomem, takže můžete spouštět a plánovat schůzky Zoom v rámci svého CRM řešení. Abyste měli jistotu, že budete mít kontext pro vše od prognóz prodeje po pečující e-maily, budete mít úplný přehled o svém jednotném zákazníkovi vformationtů.
Prostředí pro správu kontaktů je uživatelsky přívětivé rozhraní s jednotným pohledem na vašeho zákazníkaformation. Můžete jej použít ke sledování souhrnů vašich zákazníků nebo se ponořit hlouběji do nástroje CRM pro vlastní sestavydividuální spotřebitelé.
K dispozici je dokonce i komplexní seznam nabídek, kde si můžete prohlédnout kontaktní interakce mezi vašimi klienty a prodejními nebo marketingovými týmy.
AI a Analytics
Kromě vašeho vizuálního prodejního kanálu a řešení CRM, startups s Freshsales také získáte přístup k řadě rušivých nástrojů, jako je Freddy AI. Toto řešení AI se učí z vašich prodejních kampaní a dat CRM, aby vašemu týmu zákaznické podpory nebo prodejnímu týmu poskytlo lepší vedení.
Freddyho můžete použít pro pohodlné statistiky nabídek a také pro automatické mazání duplicitních kontaktů ve vašem účtu. Systém také zjistí, kdy jsou lidé mimo kancelář a upozorní vás, abyste si schůzku znovu naplánovali, a umožní vám předvídat kontakty podle řady faktorů.
Komplexní řešení předpovědi prodeje od Freshsales přichází s návrhy událostí kalendáře, předpovědí prodeje a dalšími, abyste mohli dělat ta nejinteligentnější rozhodnutí ohledně obchodu.
Bez ohledu na velikost vaší společnosti můžete také použít Freshsales ke konfiguraci komplexních sestav, a to buď pomocí již existujících šablon, nebo navrhování od začátku.
Freshsales nabízí přehledy prodejního cyklu a rychlosti, stejně jako přehledy prodejních aktivit a vlastní analýzy pro podrobné informace o vašich kampaních.
Správa a mobilní zařízení
Podobně jako mnoho předních nástrojů na trhu, jako je HubSpot, Pipedrive, Zoho a Salesforce, Freshsales nabízí řadu možností správy, abyste zajistili, že vaše data budou co nejbezpečnější. Na jednom místě můžete přidat uživatele do rolí, určit oprávnění a definovat úrovně řízení.
Freshsales CRM také umožňuje protokoly auditu pro sledování důležité shodyformation a poskytuje řízení přístupu na základě rolí a oprávnění k poli.
Pro uživatele na cestách je technologie dodávána také s aplikací pro Android a iOS. To umožňuje uživatelům přístup ke všemu od nástrojů pro automatizaci marketingu až po hlasové zástupce na cestách. K dispozici je analytický panel pro vaše obchodní zástupce, upozornění na důležité informaceformata přístup k většině možností kontaktu Freshsales, jako jsou SMS a schůzky Zoom.
Pokud vaši zaměstnanci používají Freshsales na cestách, mohou také přistupovat k automatickému protokolování hovorů pro účely dodržování předpisů a přidávat své vlastní aplikace do svého ekosystému, jako jsou nástroje pro zachycení LinkedInformation nebo jiné poznatky ze sociálních médií.
Čerstvé prodejní ceny
Ceny čerstvého prodeje jsou zajímavé, protože je to jedno z mála řešení CRM nabídnout zcela bezplatnou verzi. Bezplatné řešení zahrnuje správu kontaktů, fáze životního cyklu kontaktů, vestavěný e-mail, chat a telefonní čísla, nepřetržitou podporu a mobilní aplikaci.
Pokud chcete získat přístup k bonusovým funkcím, jako jsou protokoly auditu a statistiky založené na AI, budete potřebovat jeden ze tří placených plánů. Možnosti zahrnují:
- Růst: 15 $ měsíčně/uživatele při ročním účtování: To zahrnuje vše, co je v bezplatném balíčku, plus vizuální prodejní kanál, prediktivní hodnocení kontaktů s umělou inteligencí, prodejní sekvence, katalogy produktů a vlastní zprávy.
- Od: 39 $ měsíčně/uživatel: Zahrnuje vše v Growth, plus několik prodejních kanálů, pracovní postupy založené na čase, statistiky obchodů založené na AI, chatové kampaně a WhatsApp Business.
- Podnik: 69 $ měsíčně/uživatel: Vše v Pro, plus vlastní moduly, obohacení automatického profilu, prognózování založené na umělé inteligenci, vyhrazený správce účtů a protokoly auditu.
Zatímco bezplatný plán je fantastický pro začátečníky, je poněkud problematický, protože nezahrnuje reporting – jeden z nejdůležitějších nástrojů pro jakékoli CRM.
Recenze čerstvého prodeje: Verdikt
Pokud jde o výběr správného CRM a systému řízení prodeje, neexistuje žádný univerzální nástroj pro všechny. S nástroji od Freshcaller pro telefonní hovory až po integrace s Gmailem, Freshsales má co nabídnout. Toto Sales CRM je skvělé pro menší až středně velké podniky, které hledají poskytovatele technologií, které nezruinují.
Jak jste viděli v této recenzi, Freshsales nabízí řadu základních funkcí, jako je nahrávání hovorů a hodnocení potenciálních zákazníků. V některých oblastech jde také nad rámec, jako je umělá inteligence a automatizace. Bezplatný plán je však trochu základní, takže nemusí být vhodný pro dlouhodobé používání.
Komentáře 0 Odpovědi