Dlaczego tak niewiele luksusowych marek jest sprzedawanych w Internecie?

Dzięki nowej edycji Apple Watch Edition konsumenci mogą teraz kupić zegarek o wartości 17,000 XNUMX dolarów bezpośrednio w zaciszu własnego domu. Jednak wiele marek luksusowych bardzo niechętnie przenosi swoją działalność do Internetu. W tym artykule przyjrzymy się niektórym powodom takiego stanu rzeczy oraz temu, dlaczego niektóre firmy, takie jak Chanel, w końcu przenieś się do Internetu.

Według raportu opublikowanego przez McKinsey oczekuje się, że sprzedaż luksusowego e-commerce osiągnie 21 miliardów dolarów w ciągu najbliższych pięciu lat, a ponadto branża luksusowego e-commerce odnotowuje znacznie większy wzrost niż wiele innych obszarów e-commerce. Lucie Greene, ogólnoświatowa dyrektor JWT Intelligence stwierdziła, że ​​„handel elektroniczny został opisany jako„ kolejne Chiny ”pod względem luksusu pod względem możliwości”.

Brak wyłączności

Jednym z największych powodów, dla których marki luksusowe niechętnie sprzedają swoje produkty w Internecie, jest to, że wiele firm uważa, że ​​część luksusowego traktowania/poczucia luksusu zostanie utracona, jeśli klienci po prostu kupią swoje produkty w Internecie, zamiast udać się do sklepu, aby je kupić uważają, że w przypadku sprzedaży produktów w Internecie brakowałoby osobistego kontaktu z klientami. Według Bloomberg Business „około 40 procent marek z najwyższej półki nie prowadzi sprzedaży przez Internet”.

Być może z tego też powodu konsumenci na całym świecie byli zszokowani, gdy usłyszeli, że superluksusowa marka Chanel ogłosiła, że ​​jeszcze w tym roku otworzy sklep internetowy. Biorąc pod uwagę fakt, że w 2013 roku globalny dyrektor ds. mody Chanel, Bruno Pavlovsky, zapytany o możliwość sprzedaży online, odpowiedział: „moda to odzież, a odzież trzeba zobaczyć, poczuć i zrozumieć”.

Reklama ⓘ

Jednym ze sposobów obejścia utraty wyłączności byłoby podążanie śladami Hermèsa, sprzedawca luksusowych toreb oferuje w swoim sklepie internetowym ograniczoną liczbę swoich produktów, jednak droższe torby, takie jak torby Birkin i Kelly, są sprzedawane wyłącznie w swoich markowych sklepach.

Zaufaj zakupom online

Według Ryana Clarka, założyciela Luksusowe markowe, jednym z najważniejszych powodów, dla których coraz więcej marek luksusowych przenosi swoje usługi do Internetu, jest fakt, że „wreszcie istnieje pewien poziom zaufania do kupowania towarów luksusowych w Internecie, co w ciągu najbliższych pięciu lat szybko wyniesie branżę na nowy poziom”. Innymi słowy, w miarę jak coraz więcej konsumentów dokonuje zakupów online, coraz chętniej myślą o zakupie droższych produktów w Internecie.

Rynek globalny a rynek lokalny

Kolejną szansą dla marek luksusowych jest fakt, że sprzedaż ich produktów w Internecie pozwala im dotrzeć do znacznie większego rynku. W porównaniu do sklepów stacjonarnych, w których firma ogranicza się do jednej lokalizacji, sprzedaż online pozwala firmie potencjalnie pozyskać klientów w dowolnym miejscu na świecie.

Z pewnością w ciągu najbliższych kilku lat będziemy świadkami coraz większej liczby marek luksusowych sprzedających swoje produkty w Internecie, ale jednocześnie jestem pewien, że osobista więź, jaką czują klienci, wchodząc do sklepu w celu zakupu produktu, pozostanie ważna.

Zdjęcie fabularne dzięki uprzejmości Pauliusz