50 wskazówek dotyczących marketingu e-commerce, jak wyprzedzić konkurencję w 2024 r

Zastanów się, na jakim etapie swojej obecnej przygody z e-commerce jesteś. Może właśnie założyłeś fajny mały sklep, w którym możesz sprzedawać nowe projekty butów do biegania, a może Twoje dropshipping firma buduje solidną bazę klientów i musisz zatrudnić kilku pracowników do zarządzania wszystkimi zamówieniami.

Każdy dochodzi do punktu, w którym marketing e-commerce staje się ogromnym czynnikiem: zobacz mój inny post najlepsze wskazówki marketingowe z 50 najlepszych sklepów internetowych.

Jak cofnąć się i ocenić swoją obecną taktykę marketingową? Czy wszystko robisz dobrze, czy możesz wdrożyć inne kampanie marketingowe przyciągnąć bardziej oddanych klientów?

Marketing e-commerce to trudny temat, ponieważ ciężko jest znaleźć wszystkie wskazówki w jednym miejscu. Na szczęście wykonaliśmy całą pracę za Ciebie, prowadząc Cię drogą do sukcesu marketingowego i udostępniając listę, którą możesz przykleić na ścianie i zaznaczyć po ukończeniu każdej metody marketingu e-commerce.

Czytaj dalej, aby dowiedzieć się więcej.

1. Przed rozpoczęciem utwórz strategię marketingu treści

Nic dobrego nie zaczyna się bez stworzenia planu. Podobnie jak studio filmowe przechodzi proces przedprodukcyjny, tak firma e-commerce potrzebuje strategii marketingu treści. Zapisz listę wszystkich metod, których planujesz użyć, aby dotrzeć do klientów, niezależnie od tego, czy będą to posty na blogu, filmy czy biuletyny.

Postaraj się sprawdzać tę strategię co tydzień lub co miesiąc, oceniając, jak przebiega proces tworzenia i dystrybucji treści.

Szybka uwaga: w naszym nowym sklepie internetowym staramy się skupiać na treści herbata matcha. 

Będziemy więc na nim sprzedawać herbatę matcha (no!), ale przez pierwsze 3 miesiące chcemy zbudować publiczność, uzyskać ruch w wynikach wyszukiwania, abyśmy mieli potencjalnych klientów, kiedy będziemy mieli już gotową herbatę wysłać. Jak na razie dobrze. Będziemy Cię informować.

2. Wygeneruj zautomatyzowaną kampanię e-mailową

Marketing e-mailowy jest podstawą skutecznych strategii marketingowych w e-commerce, ponieważ nadal jest jedną z najlepszych metod wpływania na klientów i przekonywania ich do większych zakupów.

Nie wspominając o tym, że konsumenci są znani z otwierania wiadomości e-mail, nawet jeśli zawierają proste reklamy. Użyj kampanii marketingu e-mailowego, aby utrzymać kontakt z klientami, wysyłać im przydatne informacje i sprzedawać swoje produkty.

Stworzyliśmy także witrynę porównawczą o nazwie WebAppMeister, w której można znaleźć najlepsze oprogramowanie do marketingu e-mailowego dla Twoich konkretnych potrzeb.

3. W przypadku mediów społecznościowych rozważ dywersyfikację swoich platform

Media społecznościowe są zawsze trudne dla firm e-commerce, ponieważ trudno jest ustalić, które platformy sprawdzają się najlepiej na określonych rynkach. Jest na to proste rozwiązanie. Dywersyfikuj i ostatecznie wytnij platformy, które nie działają dobrze.

To tak jak z inwestowaniem w akcje. Rozkładasz ryzyko i zdajesz sobie sprawę, które opcje przynoszą najwięcej pieniędzy. Utwórz Facebooka, Twitter, strony Pinteresta. Rozpowszechniaj swoje treści za pośrednictwem tych mediów i korzystaj z narzędzi do analizy mediów społecznościowych, aby dowiedzieć się, które z nich sprawdzają się najlepiej.

Nawet jeśli jeden działa lepiej od drugiego, rozpowszechnienie Twojej obecności w mediach społecznościowych umożliwi wszystkim Twoim klientom nawiązanie kontaktu z Twoją firmą.

Kto wie? Możesz mieć tylko 100 obserwujących na Facebooku, ale jeden z nich może być Twoim najlepszym klientem. Jeśli zabierzesz tę obecność na Facebooku, ryzykujesz utratę tej osoby.

4. Wprowadź w życie strategię personalizacji

Personalizacja to najlepsza nowa forma marketingu, ponieważ nikt nie chce wydawać pieniędzy na firmy bez twarzy. Pomysł polega na tym, aby brandować swoją firmę wraz z osobą, używając jednej lub dwóch osób jako „twarzy” Twojej firmy.

Zwracaj się do osób, używając ich imion i nazwisk w swoich e-mailach, wysyłaj filmy i zdjęcia swoich pracowników oraz pokaż, jak powstają Twoje produkty. Każdy najmniejszy szczegół personalizacji sprawia, że ​​Twoi klienci czują się wyjątkowo i mogą zajrzeć do wnętrza Twojej firmy.

CRM jak np HubSpot są w tym przypadku szczególnie przydatne, ponieważ pozwalają uporządkować i śledzić informacje o klientach, dzięki czemu możesz lepiej dostosowywać interakcje z nimi.

5. Stwórz własną oryginalną treść

Nic tak nie buduje silnej więzi z klientami jak oryginalne treści. Wiązanie się z twoim strategia marketingowa treści z góry masz niepowtarzalną możliwość wyboru pomiędzy treścią nieoryginalną a oryginalną.

Wiele firm wykorzystuje treści pobrane z Internetu w swoich strategiach SEO e-commerce, aby zwolnić czas na inne zadania biznesowe.

Nie ma to jednak takiego samego efektu, jak treść oryginalna. Jak zareagowaliby Twoi klienci, gdyby wiedzieli, że co tydzień ukazuje się oryginalny podcast firmowy?

Oryginalne treści, takie jak filmy, wpisy na blogu, segmenty audio i książki elektroniczne, pomogą Ci zbudować witrynę e-commerce jako bazę wiedzy dla osób zainteresowanych zdobyciem większej wiedzy o Twoim rynku.

6. Uderz mocno w marketing kontekstowy

Termin marketing kontekstowy ma wiele znaczeń, ale my mamy na myśli wykorzystywanie marketingu w formatach, które łączą się z Twoją grupą demograficzną, umieszczając komunikaty we właściwych miejscach o właściwym czasie.

Doskonałym przykładem marketingu kontekstowego jest słynny tweet Oreos Super Bowl, w którym omówiono problem oświetlenia stadionu Super Bowl XLVII, aby pokazać, że „nadal można maczać w ciemności”. Było to idealne połączenie aktualności i humoru dla publiczności, która uwielbia przekąski podczas meczu.

7. Zdecyduj się na treści generowane przez użytkowników

Treści tworzone przez użytkowników to wspaniały sposób na budowanie interakcji z klientami, bez konieczności poświęcania dużej ilości pieniędzy i czasu na kampanię.

Doritos jest znana z organizowania co roku konkursu na zgłoszenia reklamowe do Super Bowl, co oznacza, że ​​nie musi płacić ekipie produkcyjnej za zaprojektowanie filmu.

To ekscytuje fanów Doritos, a Doritos kończy się wyemitowaniem reklamy. Działa to dobrze, gdy prosisz ludzi o przesłanie zdjęć, filmów, a nawet wpisów na blogu.

8. Wdróż program lojalnościowy

Solidny program lojalnościowy przyciąga ludzi z powrotem do Twojego sklepu i sprawia, że ​​czują się doceniani za wydawanie pieniędzy na Twoją firmę. Przekonujesz swoich najbardziej lojalnych klientów, aby wydali trochę dodatkowych pieniędzy, a oni otrzymają za to nagrodę.

9. Zautomatyzuj swoje sieci społecznościowe

Nie wszystkie treści społecznościowe wymagają automatyzacji, ale przekonasz się, że planowanie strategii społecznościowej uwalnia czas na inne zadania w Twojej firmie.

Na przykład, jeśli zaplanujesz miesięczny post na Facebooku, nie musisz już o tym myśleć przez resztę miesiąca. Moderowanie komentarzy jest nadal potrzebne, ale usunięcie postów w mediach społecznościowych w ciągu jednego dnia oznacza, że ​​nie musisz zmieniać biegów co tydzień lub codziennie, aby publikować treści w sieciach społecznościowych.

10. Docieraj do klientów w ich ojczystych językach

Sklepy internetowe często sprzedają produkty ludziom na całym świecie. To, że mówisz po angielsku, nie oznacza, że ​​nie możesz sprzedać kapelusza komuś, kto mówi po portugalsku.

Dotrzyj do klientów zagranicznych, udostępniając funkcje tłumaczeniowe w swoim sklepie internetowym. Większość platform e-commerce, E-commerce WordPress tematy i WooCommerce szablony zapewniają ustawienia tłumaczenia, dzięki którym nie wykluczasz osób z innych krajów, które nie rozumieją Twojego języka.

11. Test A/B procesu realizacji transakcji

Twórcy SimCity są znani z konsekwentnego testowania procesu realizacji transakcji, co prowadzi do poprawy sprzedaży, ponieważ dokładnie wiedzą, jakie rodzaje przycisków i słów przekonują ludzi do zakupu.

Plan marketingowy e-commerce bez testów A/B działa w ciemno, dlatego istotne jest przeprowadzanie testów przez cały proces realizacji transakcji. Dzięki temu dowiesz się, gdzie ludzie porzucają swoje koszyki lub mają trudności z zapłaceniem.

12. Optymalizuj pod kątem mobilnego świata

Nie ma to nic wspólnego z tworzeniem aplikacji lub witryny mobilnej. Obecnie Twoi klienci pragną urządzeń mobilnych responsiveness. Nie chcą otwierać zupełnie innej witryny mobilnej, aby zobaczyć interfejs przyjazny dla urządzeń mobilnych.

Rozważ wdrożenie a responsive interfejs, dzięki czemu Twoja witryna e-commerce będzie dostosowana do urządzeń takich jak tablety i smartfony.

13. Pomyśl o reklamie mobilnej

Reklama mobilna łączy geolokalizację i reklamy przystosowane do urządzeń mobilnych, aby przyciągnąć klientów do Twojego sklepu, gdy siedzą w pociągu lub w poczekalni u lekarza.

14. Zacznij skupiać się na technologii noszenia

Wszystkie duże firmy technologiczne wypuszczają technologie noszenia, takie jak zegarki, a nawet okulary. Jak nawiązać kontakt z klientami, którzy mają technologię zawsze pod ręką? Interfejsy te wyglądają inaczej niż przeciętny smartfon, więc Twoja firma musi się dostosować.

15. Zatrudnij kogoś do tworzenia długich treści

Długa treść to dobry sposób na wyróżnienie się spośród wszystkich zwykłych postów na blogu. Długie treści zajmują dużo czasu, więc może być konieczne zatrudnienie kogoś, ale zagłębiają się w (czasami nudne) tematy, dzięki czemu są wciągające i przydatne dla najbardziej zainteresowanych użytkowników.

16. Wykorzystaj reklamy społecznościowe, aby stworzyć idealną atmosferę testowania

Reklamy społecznościowe są interesujące, ponieważ rzadko trzeba wydać ani grosza, aby je przetestować. Na przykład Facebook umożliwia wysyłanie dowolnej liczby postów na stronie Twojej firmy. Kiedy jeden z postów otrzyma mnóstwo polubień i komentarzy, wiesz, że jest to coś, czym interesują się klienci.

Po zidentyfikowaniu skutecznych postów możesz wydać trochę pieniędzy i używać tych samych postów jako reklam.

17. Wypromuj się swoim własnym gustem

Umieszczenie twarzy na Twojej firmie to jedno, ale klienci chcą usłyszeć opinie ludzi, którzy prowadzą program. Jeśli zatrudnisz kilku pisarzy lub projektantów treści, utrzymanie jednego standardowego głosu stanie się trudne.

Opracuj przewodnik dla tych osób, aby wiedziały, że potrzebujesz głosu, który przekaże coś zabawnego lub bardziej profesjonalnego.

18. Ujawnij tożsamość swoich autorów

Jednym ze sposobów obejścia dylematu „jednego głosu” jest ujawnienie tożsamości autorów. Promowanie marki pod jedną nazwą jest w porządku, ale odwiedzający Twoją witrynę lubią widzieć wszystkie twarze i nazwiska, które współtworzą Twój blog lub kanał wideo.

To rozwija Twoją strategię personalizacji i ujawnia, kto pracuje za kulisami.

19. Stwórz twarz (prawdopodobnie fikcyjną) swojej firmy

Powyżej rozmawialiśmy o stworzeniu twarzy dla swojej firmy, ale co z użyciem fikcyjnej postaci? Gekon Geico jest idealnym przykładem, ponieważ każdemu kojarzy się ona z małym, zielonym człowieczkiem.

20. Buduj autorytet dzięki internetowym obszarom dyskusyjnym

Forum to najpopularniejszy sposób budowania społeczności w sklepie internetowym, ponieważ ludzie są zaznajomieni z tym formatem.

Fora dyskusyjne, fora, a nawet obszary czatu budują Twój sklep e-commerce jako wiarygodną platformę dyskusyjną, wykorzystując unikalną formę treści generowanych przez użytkowników do napędzania Twojego sklepu.

21. Personalizuj wszystkie doświadczenia

Budowanie spersonalizowanego głosu na pierwszy rzut oka wydaje się proste, ale co z tymi wszystkimi przypadkowymi e-mailami wysyłanymi do Twoich klientów? Każdy sklep e-commerce ma dziesiątki e-maili wysyłanych z potwierdzeniami, paragonami, podziękowaniami i nie tylko. Używaj nazw klientów, podawaj odpowiednie linki, a nawet poproś klientów, aby odpowiedzieli na Twoje e-maile, aby uzyskać najwyższą personalizację.

22. Spraw, aby Twoje opcje dostawy były lepsze niż inne

Zappos ma reputację firmy oferującej szybką dostawę i okazjonalną, przyspieszoną dostawę dla przypadkowych klientów. Dzięki temu ludzie czują się wyjątkowo. Czy Twoja firma wyróżnia się pod względem dostaw? Zastanów się, jak przyspieszyć proces dostawy, aby w łatwy sposób wyróżnić się na tle konkurencji.

23. Skoncentruj się na lokalnym brandingu i marketingu

Nie wszystkie plany marketingowe e-commerce tego wymagają, ale jeśli masz połączenie ze sklepem stacjonarnym, możesz skupić się na lokalnym brandingu i marketingu. Docieraj do klientów w pobliżu Twojego sklepu, korzystając z narzędzi geolokalizacji i kierowania na lokalne wyszukiwarki.

24. Poszukaj alternatywnych technik marketingu automatycznego

Czy wysyłasz swoim klientom wiadomości urodzinowe lub rocznicowe? A co z automatycznymi wiadomościami, gdy ludzie zapiszą się do Twoich kampanii e-mailowych lub kupią produkt w Twoim sklepie?

Uwolnij swój czas i daj swoim klientom powód do powrotu dzięki automatycznym kampaniom e-mailowym.

25. Twórz filmy instruktażowe dotyczące tworzenia połączenia i pokazywania produktów

Kanały YouTube to zawsze świetny sposób na nawiązanie kontaktu z klientami, ale co powiesz na skupienie się na samouczkach z instrukcjami? Jeśli sprzedajesz coś na przykład sprzęt ogrodniczy, klienci mogą nie wiedzieć, jak najlepiej wykorzystać kupowane rzeczy. Filmy kierują ich z powrotem do Twojego sklepu i sprawiają, że czują się dobrze, kupując od Ciebie.

26. Bądź kreatywny, korzystając z często zadawanych pytań

Strona FAQ to obszar, który jest często odwiedzany w sklepach e-commerce, ale czy odzwierciedla kulturę Twojej firmy? Zastanów się, czy chcesz ujawnić kulturę głupkowatą czy profesjonalną, i pozwól jej zabłysnąć w często zadawanych pytaniach.

27. Spakuj zdjęcia do całej swojej zawartości

Ludzie chętniej klikają linki i czytają treści, jeśli zawierają zdjęcia. Odejdź od zdjęć stockowych i zastanów się nad zrobieniem własnych, profesjonalnych zdjęć, aby zainteresować ludzi Twoimi treściami.

28. Zmień swoją firmę we własne media

Utworzenie magazynu lub kanału telewizyjnego wydaje się trudne, ale wiele firm decyduje się na udostępnianie własnych, oryginalnych treści w różnych mediach.

29. Zawsze bądź na bieżąco z nowościami branżowymi

Wiadomości branżowe oferują przydatne pomysły na treści, którymi możesz podzielić się z klientami. Niektóre z tych treści mogą wydawać się konsumentom nieco skomplikowane, dlatego Twoim zadaniem jest rozbicie ich na części i ułatwienie ich przyswojenia.

30. Powitaj kontrowersyjne tematy, aby wywołać dyskusję

Czy sprzedajesz kabury na broń w swojej witrynie e-commerce? Czy zawsze tworzysz posty na blogu, które sprzyjają swobodzie noszenia broni? To zbyt jednowymiarowe. Klienci są mądrzy i chcą usłyszeć argumenty ze wszystkich stron. Pomyśl o stworzeniu kontrowersyjnych treści, które rozgrzeją ludzi.

31. Zapomnij o obsłudze wyszukiwarek

Jednym z najlepszych sposobów na podniesienie rankingów w wyszukiwarkach i budowanie udziałów w mediach społecznościowych jest całkowite zapomnienie o optymalizacji słów kluczowych. Nie tylko często wygląda to nienaturalnie, ale możesz wyróżnić się kreatywnymi nagłówkami i treścią.

32. Korzystaj z marketingu Pay Per Click Wisely

Zapłać za kliknięcie marketing jest niezwykle tani, jeśli jest właściwie stosowany. Prowadź wiele kampanii i testuj je wszystkie, aż znajdziesz idealne opcje.

33. Zanurz się w basenie Reddit

Reddit to ogromne forum z dyskusjami na każdy temat, od rowerów po literaturę romantyczną. Czy wiesz, że platforma oferuje możliwości reklamowe? Znajdź subreddity odpowiadające Twojej branży i umieść to w swojej strategii marketingowej e-commerce.

34. Sprzedawaj swoje produkty bez nadmiernego nacisku

Trafiaj do odwiedzających odpowiednimi linkami do produktów, ale unikaj ciągłych wyprzedaży. VistaPrint jest dobrym przykładem tego, czego nie należy robić w witrynie e-commerce. Wabią klientów ofertami dodatkowymi, z których wiele nie jest związanych z koszykiem.

35. Włącz wzmacniacze obrazu na Instagramie

Instagram to zamknięta społeczność dla ludzi, którzy kochają obrazy. Jeśli możesz robić zdjęcia swoich produktów, Instagram jest idealny do udostępniania podglądów produktów, produktów w akcji i treści przesłanych przez użytkowników.

36. Użyj narzędzi, aby zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków

Narzędzia do testów A/B i testów doświadczenia użytkownika sprawiają, że zapadasz w pamięć klientów. Zastosuj kilka z tych narzędzi, aby dokładnie dowiedzieć się, dlaczego klienci opuszczają Twój sklep.

37. Uruchom sklepy na wielu platformach (Ebay i Facebook)

Możesz sprzedawać swoje przedmioty na platformach takich jak eBay, Amazonka, Etsyi Facebooka. Wszystkie one oferują nowe możliwości w zakresie źródeł przychodów, więc spróbuj znaleźć więcej klientów.

38. Zoptymalizuj moduły przechwytywania poczty e-mail

Czy wyskakujący obszar przechwytywania wiadomości e-mail zniechęca klientów? Czy oferujecie promocję lub darmowy eBook za rejestrację? Za pomocą Testy A / B aby ulepszyć moduły przechwytywania wiadomości e-mail i pozyskać więcej subskrybentów.

39. Zaszalej dzięki biuletynowi e-mailowemu

Biuletyn e-mailowy to wiadomość wysyłana co tydzień lub co miesiąc i nie jest ona całkowicie zautomatyzowana. To szansa na podzielenie się nietypowymi treściami i osobistymi wiadomościami.

40. Przypomnij ludziom o ich Wishwykazy

Wishlisty są często zapominane, ale pokazują ci przedmioty, o których kupnie myśleli ludzie. Rozważ wysłanie wiadomości, aby skłonić swoich klientów do dokończenia procesu zakupu.

41. Przetestuj, aby upewnić się, że masz najmniejszą liczbę kroków, aby ludzie mogli uzyskać to, czego chcą

Najlepszym sposobem na osiągnięcie tego jest poproszenie rzeczywistych klientów o przejście przez proces realizacji transakcji i przesłanie informacji zwrotnej na temat jego szybkości. Czy mógłbyś całkowicie usunąć krok realizacji transakcji? Dopiero testy przyniosą odpowiedź.

42. Naciskaj swoich klientów, aby recenzowali produkty

Recenzje produktów zapewniają kwintesencję wiarygodności społecznej, przekonując innych klientów do zakupu produktów w oparciu o opinie użytkowników. Ile razy kupiłeś coś w Internecie ze względu na oceny i recenzje?

43. Skoncentruj się na bezpłatnych opcjach marketingowych

Opublikowanie artykułu w dużym czasopiśmie wymaga dużo pracy, a czasem i pieniędzy. Dlaczego nie zwrócić się do blogów z ogromną liczbą obserwujących na Twoim rynku? Prawie każda firma może znaleźć blog, w którym pisze o swoich produktach.

Co więcej, jeśli zwrócisz się do mniejszych blogów, Twoje zgłoszenie zajmie zwykle tylko kilka minut i nie trafi na ogromną stertę innych zgłoszeń.

44. Porozmawiaj ze swoimi gośćmi

Czy masz moduł czatu na żywo w swojej witrynie e-commerce? Czy stale odpowiadasz na komentarze na swoich stronach społecznościowych? Odwiedzający lubią rozmawiać z ludźmi w Twojej firmie, więc poświęć im uwagę, której pragną.

45. Zezwalaj na oceny w obszarach dyskusyjnych

Forum i obszary dyskusji klientów działają dobrze, ale co by było, gdybyś dodał dodatkowy element do społeczności? Niektóre firmy zezwalają na ocenianie na forach lub możesz zdobyć odznaki, gdy skomentujesz określoną liczbę razy.

46. ​​Generuj raporty, aby przewidzieć przyszłą sprzedaż

Skorzystaj ze swoich raportów, aby zastanowić się, jak możesz zmienić swoją strategię marketingową e-commerce w przyszłości. Bez tych raportów nie można zidentyfikować aspektów Twojej firmy, które osiągają słabe wyniki.

47. Wdróż plan miesięcznych badań rynku

Wychodzisz z nowym produktem? Czy masz pojęcie, jak zareagują Twoi klienci? Badania rynku oddają produkt w ręce klienta, dając przedsmak tego, jak zobaczą nowy produkt.

48. Przekaż produkty innym do sprawdzenia

Masz znacznie większą szansę na otrzymanie recenzji lub artykułu z magazynu, jeśli wyślesz produkt autorom i redaktorom do przetestowania. Nie tylko pomaga to w recenzji, ale także stanowi dla nich mały prezent umożliwiający szybsze opublikowanie Twojego artykułu.

49. Ustal plan SEO na miejscu

Chociaż Twoja strategia dotycząca treści powinna skupiać się na pomaganiu użytkownikom, a nie wyszukiwarkom, Twoja SEO-commerce potrzebuje słów kluczowych, które pomogą wyszukiwarkom zidentyfikować Cię jako sklep sprzedający określone produkty.

50. Znajdź coś niesamowitego do rozdania

Czy możesz wywołać szum wokół swojej firmy za pomocą loterii lub bezpłatnego rozdania nagród? Poproś innych o udostępnienie Twojej firmy w mediach społecznościowych, aby uzyskać więcej wpisów. Działa to również dobrze w przypadku formularzy rejestracji e-mail lub po prostu w celu zaangażowania klientów w fajne konkursy.

Mam nadzieję, że ta lista pomoże Ci w Twojej podróży do marketingu e-commerce. Daj mi znać w komentarzach, jeśli masz jakieś uzupełnienia lub pytania.

Zdjęcie fabularne dzięki uprzejmości Adama Grasona