Top 50 Dicas de marketing de comércio eletrônico para superar os concorrentes

Pense em onde você está em sua atual aventura de comércio eletrônico. Talvez você tenha acabado de montar uma pequena loja para vender seus novos designs de tênis de corrida, ou talvez o seu negócio de dropshipping esteja construindo uma sólida base de clientes, e você precise trazer alguns funcionários para gerenciar todos os pedidos. Talvez você tenha acabado de terminar seu trabalho no Shark Tank, ou Oprah falou sobre seu produto ser uma de suas “coisas favoritas”.

Independentemente da sua situação, todos chegam a esse ponto em que o marketing de comércio eletrônico se torna um grande fator: veja meu outro post com melhores dicas de marketing das principais lojas on-line da 50. Como você recua e avalia suas táticas de marketing atuais? Você está fazendo tudo certo ou pode implementar outras campanhas de marketing para atrair clientes mais dedicados?

Ecommerce marketing é um assunto complicado, porque é difícil encontrar todas as dicas em um só lugar. Felizmente, fizemos o trabalho para você, orientando você no caminho para o sucesso do marketing e fornecendo uma lista para você ficar no seu mural e marcar a conclusão de cada método de marketing de comércio eletrônico. Continue lendo para aprender mais.

1. Crie uma estratégia de marketing de conteúdo antes de começar

Nada de bom começa sem construir um plano. Assim como um estúdio de cinema passa pelo processo de pré-produção, uma empresa de comércio eletrônico precisa de uma estratégia de marketing de conteúdo. Escreva uma lista de todos os métodos que você planeja usar para alcançar os clientes, seja em posts de blogs, vídeos ou boletins informativos.

Faça um ponto para verificar com essa estratégia a cada semana ou mês, avaliando como está indo o processo de criação e distribuição de conteúdo.

Nota rápida: estamos tentando uma abordagem de conteúdo em primeiro lugar com a nossa nova loja on-line, chamada chá de matcha. Então, vamos vender chá de matcha (doh!), Mas nos primeiros meses da 3, queremos criar um público-alvo, obter algum tráfego de pesquisa para que realmente tenhamos alguns clientes em potencial quando tivermos o chá pronto enviar. Por enquanto, tudo bem. Vai mantê-lo informado.

2. Gere uma campanha de marketing por e-mail automatizada

O marketing por e-mail é a base das estratégias eficazes de marketing de comércio eletrônico, porque ainda é um dos melhores métodos para influenciar seus clientes e convencê-los a comprar mais.

Para não mencionar, os consumidores são conhecidos por abrir e-mails, mesmo que incluam anúncios simples. Use uma campanha de marketing por e-mail para manter contato com seus clientes, enviar informações úteis e vender seus produtos.

Também construímos um site de comparação chamado WebAppMeister, onde você pode encontrar o melhor software e-mail marketing para suas necessidades específicas.

3. Com as mídias sociais, considere diversificar suas plataformas

A mídia social é sempre uma tarefa difícil para as empresas de comércio eletrônico, já que é difícil descobrir quais plataformas funcionam melhor em determinados mercados. Existe uma solução simples para isso. Diversifique e, eventualmente, corte as plataformas que não funcionam bem.

É como investir em ações. Você espalha o risco e percebe quais opções estão gerando mais dinheiro. Crie páginas no Facebook, Twitter, Pinterest e Google Plus. Espalhe seu conteúdo por essas mídias e use ferramentas de análise de mídia social para entender quais funcionam melhor. Mesmo que uma funcione melhor que outra, espalhar sua presença na mídia social dá a todos os seus clientes uma maneira de se conectar com sua empresa.

Quem sabe? Você pode ter apenas seguidores 100 no Facebook, mas um deles pode ser seu melhor cliente. Se você tirar essa presença no Facebook, corre o risco de perder essa pessoa.

4. Coloque uma estratégia de personalização em ação

A personalização é a melhor nova forma de marketing, pois ninguém quer gastar dinheiro em empresas sem rosto. A ideia é marcar sua empresa junto com uma pessoa, usando uma ou duas pessoas como a “cara” do seu negócio.

Direcione as pessoas com seus nomes em seus e-mails, envie vídeos e imagens de seus funcionários e mostre como seus produtos são feitos. Cada pequeno detalhe de personalização faz com que seus clientes se sintam especiais e dêem uma olhada no funcionamento interno de sua empresa.

CRMs como HubSpot são especialmente úteis para isso, pois permitem que você organize e monitore as informações de seus clientes para que você possa adaptar melhor suas interações com elas.

5. Faça seu próprio conteúdo original

Nada cria uma conexão forte com seus clientes, como o conteúdo original. Amarrando seu estratégia de marketing de conteúdo de cima, você tem a oportunidade única de escolher entre conteúdo não original ou original.

Muitas empresas usam conteúdo extraído de toda a Web em suas estratégias de SEO de comércio eletrônico para liberar tempo para outras tarefas de negócios. Isso, no entanto, não tem o mesmo efeito que o conteúdo original. Como seus clientes responderiam se soubessem que um podcast original da empresa era lançado toda semana?

O conteúdo original, como vídeos, postagens em blogs, segmentos de áudio e e-books, ajuda você a criar seu site de comércio eletrônico como uma base de conhecimento para os interessados ​​em saber mais sobre seu mercado.

6. Acabe com o marketing contextual

Exemplo de marketing de comércio eletrónico

O marketing contextual tem vários significados, mas o que queremos dizer é usar seu marketing em formatos que se conectam com sua demografia, colocando as mensagens nos lugares certos no momento certo.

O exemplo perfeito de marketing contextual é o famoso tweet Oreos Super Bowl, onde eles jogaram o problema de iluminação do estádio do Super Bowl XLVII para mostrar que “você ainda pode mergulhar no escuro”. Foi a combinação perfeita de pontualidade e humor. público que adora lanches durante um jogo.

7. Opte pelo conteúdo gerado pelo usuário

O conteúdo gerado pelo usuário é uma ótima maneira de criar interação com seus clientes, sem ter que investir muito dinheiro ou tempo na campanha. Doritos é conhecido por realizar um concurso de submissão comercial do Super Bowl todos os anos, o que significa que eles não precisam pagar por uma equipe de produção para criar um vídeo.

Isso deixa os fãs de Doritos excitados, e Doritos acaba com um comercial ao ar. Isso funciona bem quando você pede para as pessoas enviarem fotos, vídeos ou até postagens em blogs.

8. Implementar um programa de fidelidade

Um sólido programa de fidelidade leva as pessoas de volta à sua loja e faz com que elas se sintam apreciadas por gastar dinheiro com sua empresa. Você convence seus clientes mais fiéis a gastar um pouco de dinheiro extra e eles recebem uma recompensa por isso.

9. Automatize suas redes sociais

Nem todo conteúdo social precisa de automação, mas você descobrirá que planejar sua estratégia social libera tempo para outras tarefas em sua empresa.

Por exemplo, quando você agenda um mês de postagens no Facebook, não precisa mais pensar no restante do mês. Moderar os comentários ainda é necessário, mas eliminar suas postagens sociais em um dia significa que você não precisa mudar de marchas a cada semana ou dia para postar conteúdo nas redes sociais.

10. Estenda a mão aos clientes em seus idiomas nativos

É comum que as lojas de comércio eletrônico vendam itens para pessoas de todo o mundo. Só porque você fala inglês não significa que você não pode vender um chapéu para alguém que fala português.

Entre em contato com clientes estrangeiros fornecendo recursos de tradução para sua loja on-line. A maioria das plataformas de comércio eletrônico WordPress ecommerce temas e WooCommerce os modelos fornecem configurações de tradução para que você não exclua pessoas em outros países que não entendem seu idioma.

11. Teste A / B seu processo de check-out

Teste do processo de checkout de comércio eletrônico

As pessoas por trás do SimCity são conhecidas por testar seu processo de checkout de forma consistente, levando a vendas melhores, porque eles sabem exatamente quais tipos de botões e palavras convencem as pessoas a comprar.

Um plano de marketing de comércio eletrônico sem o teste A / B está velejando, por isso é essencial executar testes durante todo o processo de check-out. Isso ajuda você a ver onde as pessoas abandonam seus carrinhos ou acham difícil pagá-lo.

12. Otimize para o mundo móvel

Isso não tem nada a ver com a criação de um aplicativo ou site para dispositivos móveis. Atualmente, seus clientes desejam a capacidade de resposta para dispositivos móveis. Eles não querem abrir um site para celular totalmente diferente para ver uma interface otimizada para celular.

Considere implementar uma interface responsiva para que seu website de comércio eletrônico seja transformado em dispositivos como tablets e smartphones.

13. Pense sobre publicidade móvel

A publicidade móvel combina a geolocalização e anúncios prontos para celular para conectar seus clientes à sua loja enquanto eles estão sentados no trem ou na sala de espera de um médico.

14. Comece a segmentar a tecnologia wearable

Todas as grandes empresas de tecnologia estão lançando tecnologia vestível, como relógios e até óculos. Como você pode se conectar com esses clientes que têm tecnologia em suas mãos em todos os momentos? Essas interfaces parecem diferentes do smartphone médio, portanto, sua empresa precisa se adaptar.

15. Contrate alguém para criar um conteúdo de formulário longo

O conteúdo de formulário longo é uma ótima maneira de se destacar de todas as postagens normais do blog por aí. O conteúdo longo do formulário leva muito tempo, então você pode precisar contratar alguém, mas ele mergulha profundamente em tópicos (às vezes chato), tornando-os atraentes e úteis para os usuários mais interessados.

16. Use anúncios sociais para a atmosfera de teste ideal

Anúncios sociais de comércio eletrônico

Os anúncios sociais são interessantes porque você raramente precisa gastar um centavo para testá-los. Por exemplo, o Facebook permite que você envie quantos posts quiser na sua página comercial. Quando uma das postagens recebe um monte de curtidas e comentários, você sabe que é algo em que os clientes estão interessados.

Depois de identificar as postagens bem-sucedidas, você pode gastar um pouco de dinheiro e usar as mesmas postagens dos anúncios.

17. Marque-se com o seu próprio sabor pessoal

Colocar um rosto na sua empresa é uma coisa, mas os clientes querem ouvir as pessoas que comandam o programa. Se você contratar alguns escritores ou designers de conteúdo, será difícil manter uma voz padrão.

Desenvolva um guia para essas pessoas para que elas saibam que você quer uma voz que comunique algo divertido ou mais profissional.

18. Revelar as identidades de seus autores

Uma maneira de contornar o dilema de “uma só voz” é revelar as identidades de seus autores. Marcar sob um nome é bom, mas os visitantes do site gostam de ver todos os rostos e nomes que contribuem para o seu blog ou canal de vídeo.

Isso desenvolve sua estratégia de personalização e revela quem está trabalhando nos bastidores.

19. Crie um rosto (possivelmente fictício) para sua empresa

Nós falamos sobre criar um rosto para sua empresa acima, mas que tal usar um personagem fictício? O Geeco gecko é um exemplo ideal, já que todos associam a marca ao pequeno cara verde.

20. Crie autoridade com áreas de discussão on-line

Um fórum é a maneira mais comum de criar uma comunidade na sua loja de comércio eletrônico, e isso ocorre porque as pessoas estão familiarizadas com o formato.

Quadros de mensagens, fóruns e até mesmo áreas de bate-papo criam sua loja de comércio eletrônico como uma plataforma de discussão autoritativa, usando uma forma exclusiva de conteúdo gerado pelo usuário para conduzir sua loja.

21. Personalize todas as experiências

Boletim informativo de comércio eletrônico

Construir uma voz personalizada parece simples no começo, mas e todos esses e-mails aleatórios que são enviados para seus clientes? Cada loja de comércio eletrônico tem dezenas de e-mails que saem para confirmações, recibos, agradecimentos e muito mais. Use nomes de clientes, forneça links relevantes e até mesmo peça aos clientes para responder a seus e-mails para obter a melhor personalização.

22. Faça suas opções de entrega melhor que o resto

A Zappos tem uma reputação de entrega rápida e entrega pontual ocasional para clientes aleatórios. Isso faz as pessoas se sentirem especiais. Sua empresa se destaca em termos de entrega? Pense em maneiras de acelerar o processo de entrega para obter uma maneira fácil de se destacar dos concorrentes.

23. Concentre-se na marca local e no marketing

Nem todos os planos de marketing de comércio eletrônico exigem isso, mas se você tiver uma conexão com uma loja física, poderá se concentrar na marca e no marketing locais. Entre em contato com clientes próximos à sua loja com ferramentas de geolocalização e segmentação por mecanismos de pesquisa locais.

24. Procure Técnicas Alternativas de Marketing Automatizado

Você envia mensagens de aniversário ou aniversário para seus clientes? E quanto às mensagens automáticas quando as pessoas se inscrevem em suas campanhas de e-mail ou compram um produto em sua loja?

Libere seu próprio tempo e dê aos seus clientes um motivo para voltar com campanhas de e-mail automatizadas.

25. Crie vídeos de instruções para criar uma conexão e exibir produtos

Os canais do YouTube são sempre uma maneira divertida de se conectar com os clientes, mas e quanto a enfatizar os tutoriais de instruções? Se você vender algo como equipamentos de jardinagem, os clientes podem não conhecer as melhores maneiras de usar as coisas que compram. Os vídeos os trazem de volta à sua loja e garantem que eles estejam certos em comprar de você.

26. Seja criativo com suas perguntas frequentes

Página de FAQ do Grooveshark

A página de perguntas frequentes é uma área que recebe muitas visitas a lojas de comércio eletrônico, mas mostra a cultura de sua empresa? Pense se você deseja ou não revelar uma cultura boba ou profissional e deixá-la brilhar nas Perguntas frequentes.

27. Empacote fotos em todo o seu conteúdo

É mais provável que as pessoas cliquem nos links e leiam o conteúdo se incluir fotos. Afaste-se das fotos e considere tirar suas próprias fotos profissionais para manter as pessoas interessadas em seu conteúdo.

28. Transforme sua empresa em sua própria saída de mídia

Criar uma revista ou um canal de TV soa como um trecho, mas muitas empresas estão dando o salto para compartilhar seu próprio conteúdo original em vários meios de comunicação diferentes.

29. Fique sempre atualizado sobre as novidades do setor

Notícias do setor oferecem ideias de conteúdo poderosas para você compartilhar com seus clientes. Alguns desses conteúdos podem parecer um pouco complicados para os consumidores, então é seu trabalho dividi-los e torná-los fáceis de digerir.

30. Boas-vindas a Tópicos Controversos para Gerar Discussão

Você vende coldres de armas em seu site de comércio eletrônico? Você está sempre criando posts que favorecem a liberdade de portar armas? Isso é muito unidimensional. Os clientes são inteligentes e querem ouvir argumentos de todos os lados. Pense em criar um conteúdo controverso que estimule as pessoas.

31. Esqueça Catering para motores de busca

Uma das melhores maneiras de aumentar a classificação do mecanismo de pesquisa e criar compartilhamentos de mídia social é esquecer completamente a otimização de palavras-chave. Não só isso muitas vezes não parece natural, mas você pode se destacar com manchetes e conteúdo criativos.

32. Use Pay Per Click Marketing Sabiamente

Pago por clique marketing é extremamente barato se usado corretamente. Execute várias campanhas e teste todas elas até encontrar as opções ideais.

33. Mergulhe no Reddit Pool

Página principal do Reddit Pool

Reddit é um grande fórum com discussão para tudo, desde motos até ficção romântica. Você sabia que a plataforma oferece oportunidades de publicidade? Encontre os subreddits que atendem ao seu setor e coloque isso em sua estratégia de marketing de comércio eletrônico.

34. Upsell seus produtos sem empurrar muito difícil

Atinja seus visitantes com links de produtos relevantes, mas afaste-se de upsells constantes. VistaPrint é um bom exemplo do que não fazer no seu site de comércio eletrônico. Eles martelam clientes com upsells, muitos dos quais não se relacionam com o carrinho de compras.

35. Ligue os Image Boosters com o Instagram

O Instagram é uma comunidade fechada para pessoas que amam imagens. Se você pode tirar fotos de seus produtos, o Instagram é perfeito para compartilhar pré-visualizações de produtos, seus itens em ação e conteúdo enviado pelo usuário.

36. Use ferramentas para reduzir carrinhos abandonados

Testes A / B e ferramentas de teste de experiência do usuário colocam você nas mentes de seus clientes. Implemente algumas dessas ferramentas para descobrir exatamente por que seus clientes estão saindo de sua loja.

37. Lançamento de lojas em múltiplas plataformas (Ebay e Facebook)

Lojas de comércio eletrônico

Você pode vender seus itens em plataformas como o eBay, Amazonas, Etsye Facebook. Todos eles têm novas oportunidades para fluxos de receita, portanto, tente encontrar mais clientes.

38. Otimize seus módulos de captura de e-mail

Sua área popup de captura de e-mail desativa os clientes? Você oferece uma promoção ou eBook grátis para se inscrever? Usando testes A / B para melhorar seus módulos de captura de e-mail e trazer mais assinantes.

39. Enlouqueça com o boletim informativo por email

O boletim informativo por e-mail é uma mensagem que sai toda semana ou mês e é totalmente não automatizado. Esta é uma chance de compartilhar conteúdo incomum e mensagens pessoais.

40. Lembre as pessoas sobre suas listas de desejos

As listas de desejos costumam ser esquecidas, mas mostram os itens que as pessoas pensaram em comprar. Considere enviar mensagens para que seus clientes concluam o processo de compra.

41. Teste para ter certeza de que você tem a menor quantidade de etapas para as pessoas conseguirem o que querem

A melhor maneira de fazer isso é fazer com que os clientes reais passem pelo processo de check-out e enviar um feedback sobre o quão rápido foi. Você poderia remover completamente uma etapa de checkout? Apenas o teste revela a resposta.

42. Empurre seus clientes para fazer análises de produtos

As análises de produtos fornecem a credibilidade social por excelência, convencendo outros clientes a comprar produtos com base no feedback do usuário. Quantas vezes você comprou algo on-line por causa de suas classificações e resenhas?

43. Concentre-se em opções de marketing gratuitas

Landing um artigo em uma revista de grande porte exige muito trabalho e, às vezes, dinheiro. Por que não recorrer a blogs com grandes seguidores no seu mercado? Apenas sobre cada empresa pode localizar um blog que escreve sobre seus produtos.

Melhor ainda, se você se aproxima de blogs menores, sua submissão geralmente leva apenas alguns minutos, e não acaba em uma pilha enorme de outros envios.

44. Fale com seus visitantes

Você tem um módulo de bate-papo ao vivo em seu site de comércio eletrônico? Você está constantemente respondendo a comentários em suas páginas sociais? Os visitantes gostam de falar com as pessoas da sua empresa, então dê a eles a atenção que desejam.

45. Permitir classificações em áreas de discussão

Estratégia de classificações de comércio eletrónico

As áreas de discussão de fóruns e clientes funcionam bem, mas e se você adicionar um elemento extra à comunidade? Algumas empresas permitem classificações nos fóruns, ou você pode ganhar distintivos quando você comenta uma certa quantidade de vezes.

46. Gerar relatórios para antecipar vendas futuras

Use seus relatórios para pensar em como você pode alterar sua estratégia de marketing de comércio eletrônico no futuro. Sem esses relatórios, você não consegue identificar aspectos de desempenho insatisfatório da sua empresa.

47. Implementar um plano para pesquisa mensal de mercado

Você está saindo com um novo produto? Você tem alguma ideia de como seus clientes responderão? A pesquisa de mercado coloca o produto nas mãos do cliente, dando-lhe um gostinho de como ele verá o novo item.

48. Doe produtos para outros para rever

Você tem uma chance muito maior de receber uma resenha ou uma matéria de revista se enviar um produto para que os escritores e editores testem. Isso não apenas ajuda com a revisão deles, mas funciona como um pequeno presente para que eles publiquem seu artigo com mais rapidez.

49. Definir um plano para SEO no local

Embora sua estratégia de conteúdo deva se concentrar em ajudar os usuários e não nos mecanismos de pesquisa, comércio eletrônico SEO precisa de palavras-chave para ajudar os mecanismos de pesquisa a identificar você como uma loja que vende determinados produtos.

50. Encontre algo impressionante para distribuir

Você pode angariar buzz sobre sua empresa com um sorteio ou brinde grátis? Solicite que as pessoas compartilhem sua empresa nas mídias sociais para mais entradas. Isso também funciona bem em formulários de inscrição por e-mail ou simplesmente para engajar clientes com concursos legais.

Espero que esta lista o ajude em sua jornada de marketing de comércio eletrônico. Deixe-me saber nos comentários se você tiver quaisquer acréscimos ou perguntas.

Curva de imagem de recurso de Adam Grason

Catalin Zorzini

Eu sou um blogueiro de web design e comecei este projeto depois de passar algumas semanas lutando para descobrir o que é a melhor plataforma de comércio eletrônico para mim. Confira minha corrente top 10 construtores de sites de comércio eletrônico.