Con la nueva Apple Watch Edition, los consumidores ahora pueden comprar un $ 17,000 directamente desde la comodidad de sus hogares. Sin embargo, muchas marcas de lujo son muy reacias a llevar sus negocios en línea, en este artículo veremos algunas de las razones por las que esto es así, y por qué algunas compañías como Chanel son finalmente haciendo el movimiento en línea.
Según un informe publicado por McKinsey, se espera que las ventas de comercio electrónico de lujo alcancen los $ 21 mil millones en los próximos cinco años; además, la industria del comercio electrónico de lujo está experimentando un crecimiento mucho mayor que muchas otras áreas del comercio electrónico. Lucie Greene, directora mundial de JWT Intelligence afirmó que "el comercio electrónico ha sido descrito como la 'próxima China' del lujo en términos de oportunidades".
Falta de exclusividad
Una de las principales razones por las que las marcas de lujo se muestran reacias a vender sus productos en línea es que muchas de las empresas sienten que parte del trato / sentimiento de lujo se perderá si los clientes compran sus productos en línea en lugar de ir a la tienda a comprarlos , sienten que falta la conexión personal con los clientes si los productos se vendieran en línea. De hecho, según Bloomberg Business “Aproximadamente el 40 por ciento de las marcas de alta gama no venden a través de la Web”.
Quizás esta sea también la razón por la que los consumidores de todo el mundo se sorprendieron al escuchar que la marca de súper lujo Chanel anunció que abrirán una tienda de comercio electrónico a finales de este año. Teniendo en cuenta el hecho de que en 2013 el director global de moda de Chanel, Bruno Pavlovsky, cuando se le preguntó sobre la posibilidad de las ventas en línea, dijo que "la moda se trata de ropa, y la ropa que necesitas ver, sentir y comprender".
Una forma de evitar la pérdida de exclusividad sería seguir los pasos de Hermès, el vendedor de bolsas de lujo ofrece un número limitado de sus productos en su tienda en línea, sin embargo, las bolsas más caras, como las bolsas Birkin y Kelly, se venden todas. exclusivamente en sus tiendas de marca.
Confianza en las compras en línea
De acuerdo con Ryan Clark, fundador de Lujo calificado, una de las principales razones por las que más marcas de lujo están moviendo sus servicios en línea es el hecho de que "finalmente hay un nivel de confianza para comprar artículos de lujo en línea y eso empujará rápidamente a la industria a nuevos niveles en los próximos cinco años". En otras palabras, a medida que más y más consumidores completan sus compras en línea, se sienten cada vez más cómodos con la idea de comprar artículos más caros en línea.
Mercado global vs. local
Otra oportunidad para las marcas de lujo es el hecho de que vender sus productos en línea les permite llegar a un mercado mucho más grande. En comparación con las tiendas de ladrillo y mortero donde la empresa está confinada a una ubicación, la venta en línea le permite a la compañía tener clientes en cualquier parte del mundo.
Seguramente en los próximos años veremos más y más marcas de lujo vendiendo sus productos en línea, al mismo tiempo, sin embargo, estoy seguro de que la conexión personal que sienten los clientes cuando ingresan a una tienda para comprar el producto seguirá siendo importante.
Imagen característica de la reverencia de Paulius
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