Dzisiejsze najpopularniejsze statystyki dotyczące realizacji transakcji w e-commerce dostarczają nam przydatnych informacji na temat obecnego stanu rynku zakupów online. Chociaż na sukces sprzedawcy cyfrowego wpływa wiele czynników, niewiele rzeczy jest ważniejszych niż pewność, że paczki zostaną dostarczone szybko i zgodnie z oczekiwaniami kupującego.
W świecie natychmiastowej satysfakcji, dostawy tego samego dnia i zmieniających się oczekiwań konsumentów sprzedawcy detaliczni w handlu elektronicznym nie mogą sobie pozwolić na niedocenianie mocy szybkiej realizacji zamówień. Obecnie oczekuje się, że światowy rynek e-commerce osiągnie wartość ok $ 58.74 biliona do 2028 r., a firmy chcące „zarobić” na branży muszą się na to przygotować.
Dzisiaj przyjrzymy się bliżej niektórym najważniejszym statystykom realizacji zamówień, które dowodzą, jak ważne jest posiadanie odpowiednich partnerów w zakresie dostaw i wysyłek w roku 2023 i później.
Ogólne statystyki realizacji e-commerce
W przeszłości wielu kupujących online spodziewało się, że zamówienia online dotrą do nich dłużej. Teraz, dzięki Amazon Prime i innym usługom szybkiej dostawy, oczekiwania się zmieniają.
Zgodnie z jeden raportokoło 62% kupujących oczekuje, że ich zamówienia dotrą w mniej niż trzy dni – nawet jeśli przy kasie wybiorą bezpłatną wysyłkę. Oto kilka ogólnych statystyk przedstawiających stan realizacji zamówień e-commerce w roku 2023.
3 czwarte klientów nadal będzie płacić za szybszą wysyłkę
Jak wynika z raportu na temat stanu wysyłek przygotowanego przez RetailDive, większość współczesnych konsumentów oczekuje, że Fulfillment od sklepów internetowych będzie zarówno bezpłatny, jak i szybki. Jednak nie są całkowicie przeciwni płaceniu dodatkowo za szybką wysyłkę. Około trzy czwarte konsumentów twierdzi, że w przeszłości płaciło więcej za szybką wysyłkę, w tym 90% osób o wysokich dochodach.
Jednak badanie pokazuje również, że konsumenci niechętnie płacą obecnie cokolwiek powyżej 7 dolarów za przyspieszoną wysyłkę. To ogromna obniżka kosztów w porównaniu z kosztami często sugerowanymi przez sprzedawców internetowych.
Większość konsumentów uważa szybką i bezpłatną wysyłkę za równie ważną
Na pytanie, czy chętniej dokonają zakupu dzięki bezpłatnej wysyłce czy szybszej dostawie, większość klientów uważa te dwie koncepcje za równie ważne. Według usługi EFulfilment cena wysyłki i prędkość są równie oczekiwane. Jednak 70% klientów nadal podczas składania zamówienia wybiera najtańszą opcję wysyłki.
Tylko około 23% konsumentów twierdzi, że wybrałoby dostawę tego samego dnia, a 25% twierdzi, że zapłaciłoby za to dodatkową opłatę. W rzeczywistości tylko 2% klientów zapłaciłoby więcej niż 3 dolary za dostawę tego samego dnia.
96% firm oferuje obecnie opcje bezpłatnej wysyłki
Dzięki rozwiązaniom takim jak Amazon Prime, które cieszą się coraz większym zainteresowaniem w cyfrowym świecie, bezpłatna wysyłka stała się powszechną opcją wśród sprzedawców detalicznych. Według raportu State of Shipping około 96% sprzedawców detalicznych oferuje opcje wysyłki z zerowymi kosztami.
Niestety, bardzo niewiele marek objętych badaniem spełniło oczekiwania klientów, jeśli chodzi o oferowanie odpowiedniego połączenia szybkości i oszczędności. W rzeczywistości tylko 1% marek modowych i odzieżowych osiągnęło swoje cele w zakresie szybkości wysyłki.
Każdego roku w USA wysyła się około 165 miliardów paczek
Badania wskazują, że zakupy online, a co za tym idzie dostawa przesyłek w całych Stanach Zjednoczonych, rosną w fenomenalnym tempie. Liczba paczek wysyłanych na terenie całych Stanów Zjednoczonych wzrosła o 20% rok do roku. Rocznie dostarczamy 165 miliardów paczek w całej Ameryce.
(Statista)
75% klientów oczekuje, że wysyłka będzie bezpłatna
W przeszłości większość konsumentów spodziewała się, że bezpłatna wysyłka będzie dostępna dopiero po osiągnięciu określonej wartości koszyka. Jednak od 2020 r. około 75% klientów uważa, że wysyłka wszystkich zamówień powinna być bezpłatna. Jest to wzrost w porównaniu z 68% rok wcześniej.
W badaniu przedstawiciele pokolenia wyżu demograficznego najczęściej domagali się bezpłatnej dostawy (88%), podczas gdy pokolenie Z (76%) i pokolenie X (77%) nieco rzadziej oczekiwały bezpłatnej dostawy.
(NRF)
Jak opcje realizacji wpływają na współczynniki konwersji
Niezmiennie, szybka i niedroga wysyłka pozostaje głównym popytem wśród konsumentów. W niektórych przypadkach klienci chętniej dokonają zakupu, gdy mają dostęp do odpowiednich opcji wysyłki, niż wtedy, gdy ceny produktów są niższe. Według jedna ankietanatomiast oczekiwania dotyczące dostawy (45%) uznano za najczęstsze wyzwanie stojące przed sklepami internetowymi.
53% klientów twierdzi, że chętniej dokonaliby zakupu, gdyby zaoferowano im bezpłatną wysyłkę
Istnieje wiele czynników, które przekonują klienta do dokonania zakupu przy kasie. Jednak bezpłatna wysyłka jest główną korzyścią dla większości konsumentów. W 2020 roku około 35% klientów stwierdziło, że chętniej dokonają zakupu po przeczytaniu pozytywnej recenzji innego klienta.
Jednak 53% konsumentów stwierdziło, że bezpłatna wysyłka zwiększy ich szanse na zakup przedmiotu, którego być może nie kupiliby innegowise online.
93% europejskich kupujących twierdzi, że opcje dostawy przy kasie mają na nie wpływ
Szybkie i niedrogie opcje wysyłki mogą mieć dziś kluczowe znaczenie dla konwersji klientów, ale dla firm ważne jest również oferowanie różnych opcji wysyłki. Według ankiety dotyczącej zakupów internetowych przeprowadzonej przez DHL, 93% europejskich klientów wybiera sklepy internetowe, w których chcą dokonać zakupu, na podstawie liczby opcji dostawy.
Co ciekawe, około 58% europejskich kupujących stwierdziło również, że byliby skłonni poczekać dłużej na dostawę, gdyby oznaczało to dostęp do bardziej zrównoważonych praktyk realizacji zamówień.
(DHL)
22% kupujących rezygnuje z zakupu, ponieważ szybkość dostawy jest zbyt wolna
Nieoczekiwane koszty to częsty powód, dla którego klienci rezygnują z zakupów online. Jednak wielu konsumentów rezygnuje z zakupu również ze względu na obawę, że przesyłka nie zostanie doręczona wystarczająco szybko. Według danych instytutu Baymard za 2022 rok, podczas gdy 16% konsumentów opuściło kasę, ponieważ nie widziało z góry wszystkich kosztów, 22% stwierdziło, że opuściło sklep ze względu na zbyt małą szybkość dostawy.
Instytut Baymard odkrył również, że około 17% kupujących online rezygnuje z zamówienia, ponieważ proces realizacji transakcji był zbyt długi lub skomplikowany.
(Baymard)
25% kupujących porzuciłoby koszyki ze względu na nieoczekiwany koszt wysyłki
Według VWO około 25% kupujących w Internecie twierdzi, że nieoczekiwany koszt wysyłki skłoniłby ich do całkowitego porzucenia koszyków. Sugeruje to, że dla liderów biznesowych niezwykle ważne jest natychmiastowe przedstawienie wszystkich kosztów w ich sklepie.
Na pytanie o inne powody porzucenia koszyka 22% konsumentów twierdzi, że unikałoby sprawdzania, czy witryna, na której się znajdują, prosi ich o utworzenie konta. Ponadto 15% twierdzi, że nie dokonuje zakupów, gdy obawia się o bezpieczeństwo płatności.
(VWO)
56% kupujących online porzuci swoje koszyki w obawie o dostawę
Według „Raportu o stanie przesyłek” za rok 2022 około 56% porzuconych koszyków ma związek z obawami dotyczącymi dostawy lub wysyłki. Szybkość dostawy jest obecnie najważniejszym czynnikiem decydującym o tym, czy klient nie dokona zakupu, a na drugim miejscu znajduje się cena wysyłki.
Brak opcji Realizacji, takich jak dostawa tego samego dnia i odbiór w sklepie, również uznano za główne przyczyny porzucania koszyka, ponieważ klienci szukają wygodniejszych i szybszych opcji Realizacji. Czas dostawy wskazany w raporcie był również kluczowym czynnikiem wpływającym na „zamiar zakupu”. W rzeczywistości więcej kupujących stwierdziło, że do dokonania zakupu skłoniła ich szybka wysyłka niż niska cena.
63% klientów rezygnuje z zakupu, gdy koszty wysyłki są zbyt wysokie
Jak wspomniano powyżej, bezpłatna wysyłka stała się powszechnym oczekiwaniem wielu kupujących w Internecie do tego stopnia, że około 63% konsumentów twierdzi, że zrezygnuje z zakupu, gdy opłaty za wysyłkę będą zbyt wysokie. Kolejne 36% konsumentów twierdzi również, że opuściło sklep bez kasy, ponieważ musieli zbyt długo czekać na dostawę zamówienia.
Oznacza to, że wysyłka częściej powoduje porzucenie koszyka niż inne typowe problemy, takie jak konieczność wypełnienia złożonego formularza zamówienia.
(Statista)
74% kupujących online twierdzi, że bezpłatna wysyłka jest jednym z najważniejszych czynników wpływających na ich zachowania przy kasie
Według jednego z badań prawie trzy czwarte wszystkich kupujących uważa, że bezpłatna wysyłka jest ważnym czynnikiem decydującym o tym, czy dokonają zakupu. W rzeczywistości 94% konsumentów podjęło działania, aby zakwalifikować się do bezpłatnej wysyłki, takie jak dodanie większej liczby produktów do koszyka lub wprowadzenie kodu rabatowego.
Oznacza to, że oferowanie bezpłatnej wysyłki przy kasie może być idealnym sposobem dla firm na zwiększenie średniej wartości zamówienia i ograniczenie porzucania koszyków.
Jeśli zakup nie dotrze w ciągu 2 dni od daty dostawy, większość klientów będzie unikać ponownych zakupów w tej samej firmie
Doskonała i niezawodna wysyłka jest ważnym czynnikiem pozwalającym zachować lojalność klientów i ograniczyć odpływ klientów. Według badań około 69% kupujących twierdzi, że nie dokona zakupu w tej samej firmie po raz drugi, jeśli dostawa produktu zajmie więcej niż 2 dni dłużej niż uzgodniony czas wysyłki.
To pokazuje, jak ważne jest, aby firmy działające w świecie handlu detalicznego online zapewniały przejrzysty wgląd w procesy wysyłki.
Statystyki realizacji e-commerce dotyczące sprzedawców internetowych
Spełnienie oczekiwań klientów w zakresie realizacji zamówień może być koncepcją wymagającą dla współczesnych firm. Rzeczywiście wielu sprzedawców detalicznych w handlu elektronicznym wie teraz, że muszą być w stanie zapewnić szybką i opłacalną wysyłkę, aby przekonać swoich klientów. Wielu jednak stara się sprostać oczekiwaniom.
Średni koszt realizacji zamówienia dla sprzedawców internetowych wynosi 70% wartości zamówienia
Według usługi EFulfilment sprzedawcy internetowi rzeczywiście wydają sporo swojego budżetu na zarządzanie realizacją zamówień dla klientów. Średnio koszt realizacji zamówienia wynosi około 70% średniej wartości zamówienia dla każdego zakupu.
W raporcie wskazano również, że pomimo tych wysiłków większość firm w dalszym ciągu nie spełnia oczekiwań klientów. Większość marek nie zapewnia wysyłki tego samego dnia, wysyłki ekspresowej i określonych terminów dostaw, których potrzebują konsumenci. Około 97% konsumentów oczekuje obecnie standardowego dostępu do wysyłki tego samego dnia.
Około 23% całej sprzedaży online odbywa się za pośrednictwem dropshipping
Aby uprościć proces realizacji, wielu sprzedawców internetowych zwraca się ku nowym metodologiom, takim jak praca z dropshipping marki. Około 23% całej sprzedaży online odbywa się za pośrednictwem dropshipperów. Dodatkowo, dropshipping to model Fulfillment wybierany przez 33% sklepów internetowych.
Według badań, sprzedawcy e-commerce, którzy korzystają dropshipping mogą osiągnąć nawet o 50% większe zyski niż sprzedawcy detaliczni, którzy zarządzają własnym stanem magazynowym.
31% sprzedawców internetowych twierdzi, że podział zamówień sprawia, że realizacja zamówień jest droższa
Około 31% sprzedawców internetowych w jednym badaniu stwierdziło, że klienci dzielący swoje zamówienia na wiele zakupów komplikują realizację zamówień. Ponadto 28% ankietowanych sprzedawców detalicznych stwierdziło również, że niska prędkość statków i duża liczba zwrotów to najdroższe elementy zarządzania dostawami.
Może to wskazywać, że firmy muszą oferować klientom więcej możliwości łączenia zamówień, nawet po dokonaniu zakupu.
Prawie połowa wszystkich sprzedawców internetowych realizuje wysyłkę z jednego magazynu
Według usługi EFulfilment około 47% małych sprzedawców internetowych zarządza wszystkimi swoimi wymaganiami dotyczącymi wysyłki z jednego magazynu. Około 20% korzysta tylko z jednego sklepu, 18% korzysta z wielu sklepów, a 12% korzysta z logistyki i usług stron trzecich. dropshipping firm.
Alternatywnie, około 40% średnich sprzedawców internetowych twierdzi, że korzysta z wielu magazynów, aby zarządzać swoimi potrzebami związanymi z wysyłką. Ponadto 1 na 5 (20%) wszystkich sprzedawców średniej wielkości twierdzi, że w zakresie wysyłki stale polega na zewnętrznych firmach logistycznych i firmach dropshippingowych.
88% sprzedawców detalicznych na poziomie przedsiębiorstw potrzebuje wielu magazynów, aby sprostać wszystkim wymaganiom związanym z wysyłką.
Około połowa sprzedawców internetowych aktualizuje swoje oprogramowanie
Ponieważ obawy dotyczące spełnienia oczekiwań klientów w zakresie wysyłki i dostawy stale rosną, około 48% firm twierdzi, że inwestuje w narzędzia takie jak systemy zarządzania transportem LTL, aby wyjść naprzeciw potrzebom klientów. Ma to sens, ponieważ 24% firm stwierdziło, że w 0 r. czuły się ograniczone ograniczeniami technologicznymi.
Jednocześnie około 36% respondentów stwierdziło, że obecnie automatyzuje swoje procesy sortowania przesyłek, aby skrócić czas wysyłki. Niestety, 77% respondentów stwierdziło również, że braki kadrowe w jakiś sposób wpłynęły na ich działalność.
Statystyki realizacji Amazon E-commerce
Jednym z głównych powodów, dla których realizacja zamówień staje się coraz bardziej złożona dla współczesnych sprzedawców internetowych, jest fakt, że giganci branżowi pomagają ustalać wyższe oczekiwania. Większość dzisiejszych konsumentów oczekuje dostawy tego samego i następnego dnia, ponieważ są przyzwyczajeni do korzystania z takich opcji od Amazon.
30% kupujących twierdzi, że szybka dostawa to główny powód, dla którego robią zakupy w Amazon
Według EFulfilment Service wielu konsumentów robi zakupy na Amazonie po prostu dlatego, że wiedzą, że powinno im to umożliwić szybszą wysyłkę. Podczas gdy 49% klientów twierdzi, że wybiera Amazon jako swój ulubiony sklep ze względu na wygodę, około 30% twierdzi, że Amazon jest ich sprzedawcą numer jeden, ponieważ zapewnia szybszą wysyłkę.
Na całym świecie jest ponad 200 milionów członków Amazon Prime
Aby uzyskać dostęp do wyjątkowej szybkości oferowanej przez Amazon, wielu konsumentów jest skłonnych zapłacić opłatę abonamentową za dostawę następnego dnia. W rzeczywistości 200 milionów ludzi na całym świecie korzysta z usługi subskrypcji Amazon Prime. Obejmuje to ponad 153 miliony ludzi w samych Stanach Zjednoczonych.
Według Statisty w 2021 r. około 65% wszystkich Amerykanów było członkami Prime. Co więcej, główni członkowie częściej będą pozytywnie postrzegać usługi Amazon niż ci, którzy nie płacą za Amazon Prime. Około 40% użytkowników Prime składa od dwóch do czterech zamówień miesięcznie u tego giganta handlu detalicznego.
(Statista)
Członkowie Amazon Prime wydają cztery razy więcej niż członkowie niebędący członkami Prime
Według jednego z raportów członkowie Amazon Prime wydają średnio około 1,968 dolarów rocznie na produkty z rynku e-commerce. To daje około cztery razy więcej niż wydają członkowie niebędący członkami Prime. Chociaż trudno powiedzieć z całą pewnością, dlaczego członkowie Prime wydają więcej, niektórzy eksperci uważają, że dzieje się tak dlatego, że konsumenci chcą uzyskać korzyści z subskrypcji.
(QZ)
Amazon sprzedaje około 1.6 miliona produktów dziennie
Astronomiczny rozwój Amazona doprowadził do ogromnego wzrostu jego operacji wysyłkowych. Firma wysyła średnio około 66,000 19 produktów na godzinę, czyli 2019 zamówień na sekundę. Ponadto w 385 r. zewnętrzni sprzedawcy i sklepy detaliczne Amazona sprzedawały produkty o wartości ponad XNUMX mln dolarów dziennie.
Obecny stan realizacji handlu elektronicznego
Obecnie statystyki pokazują, że niezliczone firmy inwestują więcej czasu i wysiłku w zapewnianie swoim klientom możliwie najlepszych doświadczeń związanych z realizacją zamówień. W miarę zmieniania się oczekiwań klientów niezwykle istotne jest zapewnienie za każdym razem szybkiej i spójnej usługi.
Opcja „kliknij i odbierz” może do 11 r. stanowić 2025% sprzedaży online w Wielkiej Brytanii
W ostatnich latach pojawiły się różne nowe opcje wysyłki, które mają pomóc konsumentom w szybszym dostępie do produktów. Jedną z najpopularniejszych opcji w Wielkiej Brytanii jest usługa „kliknij i odbierz”, która umożliwia konsumentom odebranie przedmiotu ze sklepu. Badanie pokazuje, że do 11 r. około 2025% sprzedaży detalicznej online w Wielkiej Brytanii będzie realizowane przy użyciu tej metody.
74.4% sprzedawców internetowych oferuje jakąś formę bezpłatnej wysyłki
Aby sprostać wymaganiom w zakresie opłacalnej wysyłki, większość sprzedawców internetowych oferuje obecnie opcje bezpłatnej wysyłki niektórych zamówień. Według jednego z raportów około 74.4% sprzedawców detalicznych oferuje jakąś formę bezpłatnej wysyłki zamówień. Jednak tylko 20.4% firm oferuje bezwarunkową bezpłatną wysyłkę. Kolejne 45.1% firm oferuje bezpłatną wysyłkę dopiero po osiągnięciu przez klienta wartości koszyka określonego progu.
Co ciekawe, około 14.5% firm oferuje również bezpłatną wysyłkę, gdy klient spełnia określone warunki, np. uczestniczy w programie lojalnościowym.
Tylko 16% witryn doskonale wdraża opcje wysyłki i odbioru w sklepie
Raport firmy Baymard sprawdzający, ile witryn zapewnia doskonałe możliwości odbioru i dostawy w sklepie, ujawnił kilka interesujących wyników. Około 16% wszystkich ocenionych firm zostało uznanych za „doskonałe” pod względem wyników wysyłek.
Instytut Baymard odkrył, że istnieją cztery główne powody, dla których firmy borykają się z problemami związanymi z wysyłką. Po pierwsze, 36% witryn po prostu sugerowało szybkość dostawy, zamiast podawać jasną datę dostawy. Po drugie, 96% witryn nie wskazało ostatecznego terminu, w którym klienci otrzymają dostawę następnego dnia, a 63% witryn nie oferowało odbioru w lokalnym sklepie.
Co więcej, w 75% witryn zbyt trudno było porównać opcje wysyłki z rozwiązaniami dotyczącymi odbioru w sklepie.
(Baymard)
Obecnie na całym świecie jest 2.14 miliarda klientów robiących zakupy online
Według doniesień liczba nabywców cyfrowych szybko rośnie, co wywiera większą presję na sklepy internetowe. Od 2021 r. na całym świecie było 2.14 miliarda kupujących online, co stanowi około 27.6% światowej populacji. Oznacza to, że 1 na 4 osoby robi zakupy online.
(Statista)
Wolumen zamówień online wzrósł o 59% w 2022 roku
SC Logistics odkryło, że 59% firm e-commerce stwierdziło, że w 2022 r. wzrosła liczba ich zamówień online. Tylko 27% stwierdziło, że odnotowało spadek liczby zamówień online. Warto zauważyć, że wzrost wolumenu zamówień wydaje się najbardziej znaczący w przypadku średnich i większych przedsiębiorstw – dwie trzecie z nich odnotowuje wzrost.
Co więcej, wahania wolumenu zamówień uznano również za jedno z najważniejszych wyzwań, przed którymi stanęło 21% sprzedawców detalicznych w 2021 r. Ponadto 51% firm zajmujących się handlem elektronicznym stwierdziło, że koszty związane z zarządzaniem realizacją zamówień wzrosły w ich przypadku w ciągu ostatniego roku.
53% firm twierdzi, że automatyzacja zmniejsza koszty realizacji
Firmy działające w Internecie inwestują w liczne strategie mające na celu zmniejszenie kosztów realizacji i poprawę zadowolenia klientów. Około 53% firm, które stwierdziły, że ich koszty realizacji spadły w latach 2021–2022, stwierdziło, że automatyzacja była powodem ich oszczędności, a 37% stwierdziło, że pomogła im zatrudnić mniej pracowników.
Aby pomóc w zarządzaniu niedoborami siły roboczej, około 57% firm twierdzi również, że zleca część lub całość procesów realizacji stronom trzecim. Outsourcing Fulfillment jest praktyką najczęstszą wśród mniejszych i średnich firm – odpowiednio 61% i 59% twierdzi, że korzysta z tej metody.
Rozwiązanie kwestii ewoluującego krajobrazu spełnienia
Aby odnieść sukces w dzisiejszym konkurencyjnym środowisku e-commerce, firmy muszą oferować znacznie więcej niż tylko świetne ceny i produkty. Dzisiejsi konsumenci wymagają wygodniejszych, usprawnionych i szybszych zakupów online. Oznacza to, że każda firma musi ciężko pracować, aby mieć pewność, że zarządza właściwymi procesami realizacji.
Jak pokazują statystyki dotyczące realizacji zamówień w handlu elektronicznym, zapotrzebowanie na szybką i opłacalną wysyłkę prawdopodobnie będzie jeszcze rosło w nadchodzących latach. Nadszedł czas, aby liderzy biznesowi upewnili się, że posiadają odpowiednie rozwiązania w zakresie dostaw.
Komentarze Odpowiedzi 0