आज के शीर्ष ई-कॉमर्स पूर्ति आँकड़े हमें ऑनलाइन खरीदारी परिदृश्य की वर्तमान स्थिति में कुछ उपयोगी अंतर्दृष्टि प्रदान करते हैं। हालांकि एक डिजिटल विक्रेता के सफल होने या न होने में योगदान देने वाले कई कारक हैं, पैकेजों को तुरंत वितरित करने और खरीदार की अपेक्षाओं के अनुसार सुनिश्चित करने की तुलना में कुछ चीजें अधिक महत्वपूर्ण हैं।
तत्काल संतुष्टि, उसी दिन डिलीवरी, और उपभोक्ताओं की बढ़ती अपेक्षाओं की दुनिया में, ई-कॉमर्स खुदरा विक्रेता तेजी से पूर्ति की शक्ति को कम नहीं आंक सकते। वर्तमान में, वैश्विक ईकॉमर्स बाजार के मूल्य के आसपास पहुंचने की उम्मीद है $ 58.74 खरब 2028 तक, और जो कंपनियाँ उद्योग पर "कैश इन" करना चाहती हैं, उन्हें तैयार रहने की आवश्यकता है।
आज, हम 2023 और उसके बाद सही डिलीवरी और शिपिंग पार्टनर होने के महत्व को साबित करने वाले कुछ प्रमुख फ़ुलफ़िलमेंट आंकड़ों पर करीब से नज़र डालने जा रहे हैं।
सामान्य ईकॉमर्स पूर्ति सांख्यिकी
अतीत में, कई ऑनलाइन खरीदारों को उम्मीद थी कि ऑनलाइन ऑर्डर उन तक पहुंचने में अधिक समय लेंगे। अब, अमेज़ॅन प्राइम और अन्य तेजी से वितरण सेवाओं के लिए धन्यवाद, उम्मीदें बदल रही हैं।
के अनुसार एक रिपोर्ट, लगभग 62% खरीदारों को उम्मीद है कि उनके ऑर्डर तीन दिनों से कम समय में पहुंच जाएंगे - तब भी जब वे चेकआउट के समय मुफ़्त शिपिंग चुनते हैं। यहां कुछ सामान्य आंकड़े दिए गए हैं जो 2023 में प्रवेश करते ही ईकॉमर्स पूर्ति की स्थिति को उजागर करते हैं।
3 चौथाई ग्राहक अभी भी तेज़ शिपिंग के लिए भुगतान करेंगे
RetailDive द्वारा शिपिंग की स्थिति पर एक रिपोर्ट के अनुसार, आज के अधिकांश उपभोक्ता उम्मीद करते हैं कि ऑनलाइन स्टोर से पूर्ति मुफ्त और तेज़ दोनों होगी। हालांकि, वे तेजी से शिपिंग के लिए अतिरिक्त भुगतान करने का पूरी तरह से विरोध नहीं कर रहे हैं। लगभग तीन चौथाई उपभोक्ताओं का कहना है कि उन्होंने अतीत में तेज़ शिपिंग के लिए अधिक भुगतान किया है, जिसमें 90% उच्च कमाई करने वाले भी शामिल हैं।
हालांकि, शोध से यह भी पता चलता है कि उपभोक्ता अब शीघ्र शिपिंग के लिए $7 से अधिक का भुगतान करने के लिए अनिच्छुक हैं। ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं द्वारा अक्सर सुझाई गई लागत से यह बहुत बड़ी कमी है।
अधिकांश उपभोक्ता तेज़ और निःशुल्क शिपिंग को समान रूप से महत्वपूर्ण मानते हैं
यह पूछे जाने पर कि क्या वे मुफ़्त शिपिंग या तेज़ वितरण विकल्पों के परिणामस्वरूप खरीदारी करने की अधिक संभावना रखते हैं, अधिकांश ग्राहक दो अवधारणाओं को समान रूप से महत्वपूर्ण मानते हैं। EFFulfilment सेवा के अनुसार, शिपिंग मूल्य और गति का समान रूप से इंतजार किया जाता है। हालांकि, ऑर्डर करते समय 70% ग्राहक अभी भी सबसे कम खर्चीला शिपिंग विकल्प चुनते हैं।
केवल लगभग 23% उपभोक्ताओं का कहना है कि वे उसी दिन डिलीवरी चुनेंगे, और 25% का कहना है कि वे इसके लिए प्रीमियम का भुगतान करेंगे। वास्तव में, केवल 2% ग्राहक एक ही दिन की डिलीवरी के लिए $3 से अधिक का भुगतान करेंगे।
96% कंपनियां अब मुफ्त शिपिंग विकल्प प्रदान करती हैं
अमेज़ॅन प्राइम जैसे समाधान डिजिटल दुनिया में अधिक ध्यान आकर्षित करने के लिए धन्यवाद, खुदरा विक्रेताओं के बीच मुफ्त शिपिंग एक आम विकल्प बन गया है। स्टेट ऑफ शिपिंग रिपोर्ट के अनुसार, लगभग 96% खुदरा विक्रेता शून्य-लागत शिपिंग विकल्प प्रदान करते हैं।
दुर्भाग्य से, जब गति और लागत बचत के सही संयोजन की पेशकश करने की बात आई तो अध्ययन में बहुत कम ब्रांड ग्राहकों की अपेक्षाओं को पूरा कर रहे थे। वास्तव में, केवल 1% फैशन और परिधान ब्रांडों ने अपने शिपिंग गति लक्ष्यों को प्राप्त किया।
अमेरिका में हर साल लगभग 165 बिलियन पैकेज भेजे जाते हैं
अध्ययनों से संकेत मिलता है कि ऑनलाइन शॉपिंग, और इसलिए संयुक्त राज्य भर में पैकेज वितरण एक अभूतपूर्व दर से बढ़ रहा है। पूरे अमेरिका में भेजे जाने वाले पैकेजों की संख्या में साल-दर-साल 20% की वृद्धि हुई है। वार्षिक आधार पर पूरे अमेरिका में 165 बिलियन पैकेज वितरित किए गए।
(Statista)
75% ग्राहक शिपिंग मुफ्त होने की उम्मीद करते हैं
अतीत में, अधिकांश उपभोक्ता अपने कार्ट मूल्य के एक निश्चित बिंदु पर पहुंचने के बाद ही मुफ्त शिपिंग का उपयोग करने की उम्मीद करते थे। हालाँकि, 2020 तक, लगभग 75% ग्राहक अब सोचते हैं कि सभी ऑर्डर पर शिपिंग मुफ़्त होनी चाहिए। यह एक साल पहले 68% से अधिक है।
बेबी बुमेर अध्ययन में मुफ्त शिपिंग (88%) की मांग करने की सबसे अधिक संभावना थी, जबकि जेनरेशन जेड (76%) और जेनरेशन एक्स (77%) मुफ्त डिलीवरी की उम्मीद करने की संभावना कम थी।
(NRF)
पूर्ति विकल्प रूपांतरण दरों को कैसे प्रभावित करते हैं
उपभोक्ताओं के बीच लगातार, तेज और सस्ती शिपिंग एक शीर्ष मांग बनी हुई है। कुछ मामलों में, ग्राहकों द्वारा उत्पादों की कीमतें कम होने की तुलना में सही शिपिंग विकल्पों तक पहुंचने पर खरीदारी करने की अधिक संभावना होती है। के अनुसार एक सर्वेक्षणहालांकि, वितरण अपेक्षाओं (45%) को ऑनलाइन स्टोरों द्वारा सामना की जाने वाली सबसे आम चुनौती के रूप में स्थान दिया गया था।
53% ग्राहकों का कहना है कि मुफ़्त शिपिंग की पेशकश करने पर उनके द्वारा खरीदारी करने की अधिक संभावना होगी
ऐसे कई कारक हैं जो ग्राहक को चेकआउट पर खरीदारी करने के लिए राजी करते हैं। हालांकि, अधिकांश उपभोक्ताओं के लिए मुफ्त शिपिंग एक प्रमुख लाभ है। 2020 में, लगभग 35% ग्राहकों ने कहा कि वे किसी अन्य ग्राहक से सकारात्मक समीक्षा पढ़ने के बाद खरीदारी करने की अधिक संभावना रखते हैं।
हालांकि, 53% उपभोक्ताओं ने कहा कि मुफ्त शिपिंग से उनके द्वारा ऐसी वस्तु खरीदने की संभावना बढ़ जाएगी, जिसे वे अन्यथा ऑनलाइन नहीं खरीद पाते।
93% यूरोपीय खरीदारों का कहना है कि वे चेकआउट के समय डिलीवरी विकल्पों से प्रभावित हैं
आज ग्राहकों को परिवर्तित करने के लिए तेज़ और सस्ते शिपिंग विकल्प महत्वपूर्ण हो सकते हैं, लेकिन कंपनियों के लिए विभिन्न प्रकार के शिपिंग विकल्पों की पेशकश करना भी महत्वपूर्ण है। डीएचएल द्वारा किए गए ऑनलाइन शॉपर सर्वेक्षण के अनुसार, 93% यूरोपीय खरीदार अपने डिलीवरी विकल्पों की संख्या के आधार पर उन ऑनलाइन दुकानों को चुनते हैं जिनसे वे खरीदारी करना चाहते हैं।
दिलचस्प बात यह है कि लगभग 58% यूरोपीय दुकानदारों ने भी कहा कि वे अपनी डिलीवरी के लिए और अधिक इंतजार करने को तैयार हैं, अगर इसका मतलब यह है कि वे अधिक टिकाऊ पूर्ति प्रथाओं तक पहुंच बना सकते हैं।
(डीएचएल)
22% खरीदार खरीदारी छोड़ देते हैं क्योंकि डिलीवरी की गति बहुत धीमी होती है
ग्राहकों द्वारा ऑनलाइन खरीदारी छोड़ने का एक सामान्य कारण अप्रत्याशित लागतें हैं। हालाँकि, कई उपभोक्ता खरीदारी करना छोड़ देते हैं क्योंकि उन्हें चिंता होती है कि उन्हें अपने पैकेज पर्याप्त तेज़ी से प्राप्त नहीं होंगे। बेयमार्ड संस्थान के 2022 के आंकड़ों के अनुसार, जबकि 16% उपभोक्ताओं ने चेकआउट छोड़ दिया क्योंकि वे सभी लागतों को सामने नहीं देख पाए, 22% ने कहा कि उन्होंने स्टोर छोड़ दिया क्योंकि डिलीवरी की गति बहुत धीमी थी।
बायमार्ड संस्थान ने यह भी पाया कि लगभग 17% ऑनलाइन खरीदार ऑर्डर छोड़ देते हैं क्योंकि चेकआउट प्रक्रिया बहुत लंबी या जटिल थी।
(बेमार्डो)
अप्रत्याशित शिपिंग लागत के कारण 25% खरीदार कार्ट छोड़ देंगे
VWO के अनुसार, लगभग 25% ऑनलाइन खरीदार कहते हैं कि एक अप्रत्याशित शिपिंग लागत उन्हें अपनी कार्ट पूरी तरह से छोड़ने के लिए प्रेरित करेगी। इससे पता चलता है कि व्यापारिक नेताओं के लिए अपने स्टोर पर सभी लागतों के बारे में तुरंत पारदर्शी होना महत्वपूर्ण है।
अपने कार्ट को छोड़ने के अन्य कारणों के बारे में पूछे जाने पर, 22% उपभोक्ताओं का कहना है कि अगर वे वेबसाइट पर हैं तो वे खाता बनाने के लिए कहने से बचेंगे। इसके अतिरिक्त, 15% का कहना है कि भुगतान सुरक्षा के बारे में चिंतित होने पर वे खरीदारी नहीं करते हैं।
(VWO)
डिलीवरी के बारे में चिंतित होने पर 56% ऑनलाइन खरीदार अपनी गाड़ियां छोड़ देंगे
2022 के लिए "शिपिंग रिपोर्ट की स्थिति" के अनुसार, लगभग 56% परित्यक्त गाड़ियां डिलीवरी या शिपिंग के बारे में चिंताओं से जुड़ी हैं। वितरण की गति वर्तमान में नंबर एक निर्णायक कारक है जो यह निर्धारित करता है कि क्या ग्राहक खरीदारी करने में विफल रहेगा, इसके बाद शिपिंग की कीमत आती है।
पूर्ति के लिए विकल्पों की कमी, जैसे उसी दिन डिलीवरी और इन-स्टोर पिकअप को भी कार्ट परित्याग के मुख्य कारणों के रूप में पहचाना गया, क्योंकि ग्राहक अधिक सुविधाजनक, तेज़ पूर्ति विकल्पों की तलाश करते हैं। रिपोर्ट में डिलीवरी का समय भी "खरीदारी के इरादे" का एक प्रमुख चालक था। वास्तव में, अधिक खरीदारों ने कहा कि तेजी से शिपिंग ने उन्हें कम कीमत की तुलना में खरीदारी करने के लिए प्रेरित किया।
शिपिंग लागत बहुत अधिक होने पर 63% ग्राहक खरीदारी छोड़ देते हैं
जैसा कि ऊपर उल्लेख किया गया है, मुफ्त शिपिंग कई ऑनलाइन दुकानदारों के बीच एक आम अपेक्षा बन गई है, इस हद तक कि लगभग 63% उपभोक्ताओं का कहना है कि शिपिंग शुल्क बहुत अधिक होने पर वे खरीदारी छोड़ देंगे। अन्य 36% उपभोक्ताओं का यह भी कहना है कि उन्होंने बिना चेक आउट किए एक स्टोर छोड़ दिया है क्योंकि उन्हें अपने ऑर्डर की डिलीवरी के लिए बहुत लंबा इंतजार करना पड़ा।
इसका मतलब यह है कि अन्य सामान्य मुद्दों की तुलना में शिपिंग द्वारा कार्ट परित्याग दरों को बढ़ाने की अधिक संभावना है, जैसे जटिल ऑर्डर फॉर्म भरना।
(Statista)
74% ऑनलाइन खरीदारों का कहना है कि मुफ़्त शिपिंग उनके चेकआउट व्यवहार को प्रभावित करने वाले सबसे महत्वपूर्ण कारकों में से एक है
एक अध्ययन के अनुसार, सभी खरीदारों में से लगभग तीन चौथाई सोचते हैं कि मुफ़्त शिपिंग यह निर्धारित करने का एक महत्वपूर्ण कारक है कि वे खरीदारी पूरी करेंगे या नहीं। वास्तव में, 94% उपभोक्ताओं ने यह सुनिश्चित करने के लिए कार्रवाई की है कि वे मुफ़्त शिपिंग के योग्य हैं, जैसे कि उनके कार्ट में और आइटम जोड़ना, या डिस्काउंट कोड दर्ज करना।
यह इंगित करता है कि चेकआउट पर एक विकल्प के रूप में मुफ्त शिपिंग की पेशकश करना कंपनियों के लिए अपने औसत ऑर्डर मूल्य को बढ़ाने और कार्ट परित्याग को कम करने का एक आदर्श तरीका हो सकता है।
यदि डिलीवरी की तारीख के 2 दिनों के भीतर खरीदारी नहीं होती है, तो अधिकांश ग्राहक उसी कंपनी के साथ फिर से खरीदारी करने से बचेंगे
उत्कृष्ट और विश्वसनीय शिपिंग अनुभव ग्राहक की वफादारी को बनाए रखने और मंथन को कम करने का एक महत्वपूर्ण कारक है। अध्ययनों के अनुसार, लगभग 69% दुकानदारों का कहना है कि यदि किसी उत्पाद को वितरित करने में सहमत शिपिंग समय से 2 दिन से अधिक समय लगता है तो वे उसी कंपनी से दूसरी बार खरीदारी नहीं करेंगे।
यह दर्शाता है कि ऑनलाइन खुदरा दुनिया में कंपनियों के लिए यह सुनिश्चित करना कितना महत्वपूर्ण है कि वे शिपिंग प्रक्रियाओं में पारदर्शी अंतर्दृष्टि प्रदान करें।
ऑनलाइन विक्रेताओं पर ईकॉमर्स पूर्ति सांख्यिकी
ऑर्डर पूर्ति के संबंध में ग्राहकों की अपेक्षाओं को पूरा करना आज की कंपनियों के लिए एक चुनौतीपूर्ण अवधारणा हो सकती है। वास्तव में, कई ई-कॉमर्स खुदरा विक्रेता अब जानते हैं कि उन्हें अपने ग्राहकों को परिवर्तित करने के लिए तेज और लागत प्रभावी शिपिंग देने में सक्षम होने की आवश्यकता है। हालांकि, कई उम्मीदों पर खरा उतरने के लिए संघर्ष कर रहे हैं।
ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं के लिए ऑर्डर पूरा करने की औसत लागत ऑर्डर मूल्य का 70% है
EFFulfilment सेवा के अनुसार, ऑनलाइन खुदरा विक्रेता अपने बजट का काफी हिस्सा ग्राहकों के लिए पूर्ति के प्रबंधन पर खर्च करते हैं। औसतन, किसी ऑर्डर को पूरा करने की लागत प्रत्येक खरीदारी के औसत ऑर्डर मूल्य का लगभग 70% होती है।
रिपोर्ट में यह भी पाया गया कि इन प्रयासों के बावजूद, अधिकांश कंपनियां अभी भी ग्राहकों की उम्मीदों पर खरी नहीं उतर रही हैं। अधिकांश ब्रांड उसी दिन शिपिंग, एक्सप्रेस शिपिंग और डिलीवरी के लिए निर्दिष्ट समय वितरित नहीं करते हैं जिनकी उपभोक्ताओं को आवश्यकता होती है। लगभग 97% उपभोक्ता अब उसी दिन की शिपिंग को मानक के रूप में एक्सेस करने की अपेक्षा करते हैं।
सभी ऑनलाइन बिक्री का लगभग 23% के माध्यम से पूरा किया जाता है dropshipping
पूर्ति प्रक्रिया को सरल बनाने के लिए, कई ऑनलाइन खुदरा विक्रेता नई पद्धतियों की ओर रुख कर रहे हैं, जैसे कि साथ काम करना dropshipping ब्रांड। सभी ऑनलाइन बिक्री का लगभग 23% ड्रापशीपर का उपयोग करके पूरा किया जाता है। इसके अतिरिक्त, dropshipping 33% ऑनलाइन स्टोर के लिए गो-टू फुलफिलमेंट मॉडल है।
अध्ययनों के अनुसार, ई-कॉमर्स खुदरा विक्रेता जो उपयोग करते हैं dropshipping खुदरा विक्रेताओं की तुलना में 50% अधिक लाभ प्राप्त कर सकते हैं जो गोदाम में अपनी इन्वेंट्री का प्रबंधन करते हैं।
31% ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं का कहना है कि ऑर्डर बंटवारे से पूर्ति अधिक महंगी हो जाती है
एक अध्ययन में लगभग 31% ऑनलाइन विक्रेताओं ने कहा कि ग्राहक जो अपने ऑर्डर को कई खरीद के बीच विभाजित करते हैं, पूर्ति को और अधिक जटिल बनाते हैं। इसके अतिरिक्त, सर्वेक्षण में शामिल 28% खुदरा विक्रेताओं ने यह भी कहा कि कम जहाज वेग, और उच्च संख्या में रिटर्न प्रबंधन वितरण का सबसे महंगा हिस्सा है।
यह एक संकेतक हो सकता है कि कंपनियों को खरीदारी करने के बाद भी ग्राहकों को ऑर्डर संयोजित करने के लिए अधिक विकल्प देने की आवश्यकता है।
सभी ऑनलाइन विक्रेताओं में से लगभग आधे अपनी शिपिंग एक गोदाम से करते हैं
EFFulfilment सेवा के अनुसार, लगभग 47% छोटे ऑनलाइन खुदरा विक्रेता अपनी सभी शिपिंग आवश्यकताओं को एक ही गोदाम से प्रबंधित करते हैं। लगभग 20% केवल एक स्टोर का उपयोग करते हैं, 18% कई स्टोर का उपयोग करते हैं, और 12% तृतीय-पक्ष रसद पर निर्भर करते हैं और dropshipping कंपनियों।
वैकल्पिक रूप से, लगभग 40% मध्यम आकार के ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं का कहना है कि वे अपनी शिपिंग जरूरतों को प्रबंधित करने के लिए कई गोदामों का उपयोग करते हैं। इसके अतिरिक्त, सभी मध्यम आकार के विक्रेताओं में से 1 में से 5 (20%) का कहना है कि वे शिपिंग के लिए लगातार तृतीय-पक्ष लॉजिस्टिक्स कंपनियों और ड्रापशीपर पर निर्भर हैं।
उद्यम स्तर के 88% खुदरा विक्रेताओं को अपनी सभी शिपिंग आवश्यकताओं को संभालने के लिए कई गोदामों की आवश्यकता होती है।
लगभग आधे ऑनलाइन विक्रेता अपने सॉफ़्टवेयर को अपग्रेड कर रहे हैं
जैसा कि शिपिंग और डिलीवरी के लिए ग्राहकों की अपेक्षाओं को पूरा करने के बारे में चिंता बढ़ रही है, लगभग 48% कंपनियों का कहना है कि वे ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करने के लिए एलटीएल परिवहन प्रबंधन प्रणाली जैसे उपकरणों में निवेश कर रही हैं। यह समझ में आता है, क्योंकि 24% कंपनियों ने कहा कि वे 0 में प्रौद्योगिकी की सीमाओं से प्रतिबंधित महसूस करती हैं।
इसी समय, लगभग 36% उत्तरदाताओं ने कहा कि वे अब शिपिंग समय को कम करने में मदद करने के लिए पार्सल के माध्यम से छँटाई के लिए अपनी प्रक्रियाओं को स्वचालित कर रहे हैं। दुर्भाग्य से, 77% उत्तरदाताओं ने यह भी कहा कि श्रम की कमी ने उनके संचालन को किसी तरह प्रभावित किया है।
अमेज़न ईकॉमर्स पूर्ति सांख्यिकी
आज के ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं के लिए पूर्ति अधिक जटिल होती जा रही है, इसका एक मुख्य कारण यह है कि उद्योग के दिग्गज उच्च उम्मीदें स्थापित करने में मदद कर रहे हैं। आज के अधिकांश उपभोक्ता उसी दिन और अगले दिन डिलीवरी की उम्मीद करते हैं क्योंकि वे अमेज़ॅन से इन विकल्पों को प्राप्त करने के आदी हैं।
30% खरीदारों का कहना है कि Amazon से खरीदारी करने का मुख्य कारण तेज़ डिलीवरी है
EFFulfilment Service के अनुसार, कई उपभोक्ता Amazon पर केवल इसलिए खरीदारी करते हैं क्योंकि वे जानते हैं कि ऐसा करने से उन्हें तेजी से शिपिंग का उपयोग करने की अनुमति मिलनी चाहिए। जबकि 49% ग्राहकों का कहना है कि वे सुविधा के लिए अपने पसंदीदा स्टोर के रूप में अमेज़न को चुनते हैं, लगभग 30% का कहना है कि अमेज़न उनका नंबर एक रिटेलर है क्योंकि यह तेजी से शिपिंग प्रदान करता है।
दुनिया भर में 200 मिलियन से अधिक Amazon Prime सदस्य हैं
अमेज़ॅन से असाधारण गति का उपयोग करने के लिए, कई उपभोक्ता अगले दिन डिलीवरी के लिए सदस्यता शुल्क देने को तैयार हैं। वास्तव में, दुनिया भर में 200 मिलियन लोग अमेज़न प्राइम सब्सक्रिप्शन सेवा के सदस्य हैं। इसमें सिर्फ संयुक्त राज्य अमेरिका में 153 मिलियन से अधिक लोग शामिल हैं।
स्टेटिस्टा के अनुसार, 2021 में, सभी अमेरिकियों में से लगभग 65% प्रधान सदस्य थे। क्या अधिक है, अमेज़ॅन प्राइम के लिए भुगतान नहीं करने वालों की तुलना में प्राइम सदस्यों को अमेज़ॅन सेवाओं की सकारात्मक धारणा होने की अधिक संभावना है। लगभग 40% प्राइम उपयोगकर्ता खुदरा दिग्गज के साथ प्रति माह दो से चार ऑर्डर देते हैं।
(Statista)
अमेज़न प्राइम मेंबर्स नॉन-प्राइम मेंबर्स से चार गुना ज्यादा खर्च करते हैं
एक रिपोर्ट के अनुसार, Amazon Prime सदस्य ई-कॉमर्स मार्केटप्लेस के उत्पादों पर औसतन प्रति वर्ष लगभग $1,968 खर्च करते हैं। यह गैर-प्रधान सदस्यों द्वारा खर्च किए जाने वाले खर्च का लगभग चार गुना है। हालांकि यह निश्चित रूप से कहना मुश्किल है कि प्रधान सदस्य अधिक खर्च क्यों करते हैं, कुछ विशेषज्ञों का मानना है कि ऐसा इसलिए है क्योंकि उपभोक्ता अपनी सदस्यता से अपने "पैसे का मूल्य" प्राप्त करना चाहते हैं।
(QZ)
अमेज़न प्रतिदिन लगभग 1.6 मिलियन उत्पाद बेचता है
अमेज़ॅन की खगोलीय वृद्धि ने इसके शिपिंग कार्यों में भारी वृद्धि की है। औसतन, कंपनी प्रति घंटे लगभग 66,000 उत्पाद या प्रति सेकंड 19 ऑर्डर शिप करती है। इसके अतिरिक्त, 2019 में, अमेज़ॅन तृतीय-पक्ष विक्रेताओं और खुदरा स्टोरों ने प्रति दिन $385 मिलियन से अधिक उत्पादों की बिक्री की।
ईकॉमर्स पूर्ति की वर्तमान स्थिति
वर्तमान में, आंकड़े बताते हैं कि अनगिनत कंपनियां अपने ग्राहकों के लिए सर्वोत्तम संभव पूर्ति अनुभव प्रदान करने में अधिक समय और प्रयास लगा रही हैं। जैसे-जैसे ग्राहकों की अपेक्षाएँ विकसित होती हैं, हर बार एक त्वरित और सुसंगत सेवा प्रदान करना महत्वपूर्ण होता है।
11 तक यूके की ऑनलाइन बिक्री में क्लिक एंड कलेक्ट की हिस्सेदारी 2025% हो सकती है
हाल के वर्षों में उपभोक्ताओं को अपने उत्पादों तक तेजी से पहुंचने में मदद करने के लिए कई नए शिपिंग विकल्प सामने आए हैं। यूके में सबसे लोकप्रिय विकल्पों में से एक "क्लिक एंड कलेक्ट" सेवा है, जो उपभोक्ताओं को एक स्टोर से अपनी वस्तु एकत्र करने की अनुमति देती है। अध्ययन से पता चलता है कि यूके की लगभग 11% ऑनलाइन खुदरा बिक्री 2025 तक इस पद्धति का उपयोग करके पूरी की जाएगी।
ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं के 74.4% के पास मुफ्त शिपिंग का कोई रूप है
लागत प्रभावी शिपिंग की मांगों को पूरा करने के लिए, अधिकांश ऑनलाइन खुदरा विक्रेता अब कुछ ऑर्डर पर निःशुल्क शिपिंग विकल्प प्रदान कर रहे हैं। एक रिपोर्ट के अनुसार, लगभग 74.4% खुदरा विक्रेताओं के पास ऑर्डर पर मुफ्त शिपिंग का कोई न कोई रूप है। हालांकि, केवल 20.4% कंपनियां बिना शर्त मुफ्त शिपिंग की पेशकश करती हैं। अन्य 45.1% कंपनियाँ ग्राहक के कार्ट मूल्य के एक निश्चित सीमा तक पहुँचने के बाद ही मुफ्त शिपिंग की पेशकश करती हैं।
दिलचस्प बात यह है कि लगभग 14.5% कंपनियां मुफ्त शिपिंग की पेशकश भी करती हैं, जब कोई ग्राहक किसी विशिष्ट पूर्व-आवश्यकता को पूरा करता है, जैसे कि वफादारी कार्यक्रम का हिस्सा होना।
केवल 16% साइटें शिपिंग और स्टोर पिकअप विकल्पों को पूरी तरह से लागू करती हैं
बेमार्ड की एक रिपोर्ट में यह देखने के लिए कि कितनी वेबसाइटें उत्कृष्ट स्टोर पिकअप और डिलीवरी अनुभव प्रदान कर रही हैं, कुछ दिलचस्प परिणाम सामने आए। कुल मूल्यांकित कंपनियों में से लगभग 16% को उनके शिपिंग स्कोर में "उत्कृष्ट" माना गया।
बायमार्ड इंस्टीट्यूट ने पाया कि चार मुख्य कारण थे कि क्यों कंपनियां शिपिंग अनुभव के साथ संघर्ष कर रही थीं। सबसे पहले, 36% साइटें डिलीवरी की स्पष्ट तारीख देने के बजाय केवल डिलीवरी की गति का सुझाव दे रही थीं। दूसरे, 96% साइटों ने ग्राहकों को अगले दिन डिलीवरी कब मिलेगी, इसके लिए कट ऑफ टाइम नहीं दिखाया और 63% साइटों ने स्थानीय स्टोर पिकअप की पेशकश नहीं की।
इसके अलावा, 75% साइटों ने पिकअप समाधानों को संग्रहीत करने के लिए शिपिंग विकल्पों की तुलना करना बहुत कठिन बना दिया है।
(बेमार्डो)
दुनिया भर में अब 2.14 बिलियन ऑनलाइन खरीदार हैं
रिपोर्ट्स के मुताबिक, डिजिटल खरीदारों की संख्या तेजी से बढ़ रही है, जिससे ऑनलाइन स्टोर्स पर और दबाव बढ़ रहा है। 2021 तक, दुनिया भर में 2.14 बिलियन ऑनलाइन खरीदार थे, जो वैश्विक आबादी का लगभग 27.6% है। यह इंगित करता है कि 1 में से 4 व्यक्ति ऑनलाइन खरीदारी करता है।
(Statista)
59 में ऑनलाइन ऑर्डर की मात्रा में 2022% की वृद्धि हुई
SC लॉजिस्टिक्स ने पाया कि 59% ई-कॉमर्स व्यवसायों ने कहा कि 2022 में उनके ऑनलाइन ऑर्डर की मात्रा में वृद्धि हुई। केवल 27% ने कहा कि उन्होंने अपने ऑनलाइन ऑर्डर की संख्या में कमी देखी। विशेष रूप से, ऑर्डर वॉल्यूम में वृद्धि मध्यम आकार और बड़े व्यवसायों में सबसे महत्वपूर्ण प्रतीत होती है, जिनमें से दो तिहाई वृद्धि की रिपोर्ट करते हैं।
इसके अलावा, उतार-चढ़ाव वाले ऑर्डर वॉल्यूम को भी 21 में 2021% खुदरा विक्रेताओं द्वारा सामना की जाने वाली सबसे महत्वपूर्ण चुनौतियों में से एक माना गया। इसके अलावा, 51% ईकॉमर्स कंपनियों ने कहा कि पूर्ति के प्रबंधन में शामिल लागत पिछले वर्ष में उनके लिए बढ़ गई थी।
53% कंपनियों का कहना है कि स्वचालन से उनकी पूर्ति लागत कम हो जाती है
ऑनलाइन क्षेत्र में कंपनियां पूर्ति लागत कम करने और ग्राहकों की संतुष्टि में सुधार करने के लिए कई रणनीतियों में निवेश कर रही हैं। लगभग 53% कंपनियों ने कहा कि उनकी पूर्ति लागत 2021 और 2022 के बीच कम हो गई थी, उन्होंने कहा कि स्वचालन उनकी लागत बचत का कारण था, और 37% ने कहा कि इससे उन्हें कम कर्मचारियों को नियुक्त करने में मदद मिली।
श्रम की कमी के प्रबंधन में सहायता के लिए, लगभग 57% कंपनियों का यह भी कहना है कि वे अपनी कुछ या सभी पूर्ति प्रक्रियाओं को तीसरे पक्ष को आउटसोर्स कर रही हैं। आउटसोर्सिंग पूर्ति छोटे और मध्यम आकार के व्यवसायों में सबसे आम प्रथा है, जिसमें क्रमशः 61% और 59% कहते हैं कि वे इस पद्धति का उपयोग करते हैं।
विकसित पूर्ति परिदृश्य को संबोधित करते हुए
आज के प्रतिस्पर्धी ई-कॉमर्स परिदृश्य में सफल होने के लिए, कंपनियों को केवल शानदार कीमतों और उत्पादों के अलावा भी बहुत कुछ प्रदान करने की आवश्यकता है। आज के उपभोक्ता ऑनलाइन खरीदारी करते समय अधिक सुविधाजनक, सुव्यवस्थित और तेज अनुभव की मांग कर रहे हैं। इसका अर्थ है कि प्रत्येक व्यवसाय को यह सुनिश्चित करने के लिए कड़ी मेहनत करने की आवश्यकता है कि वे सही पूर्ति प्रक्रियाओं का प्रबंधन कर रहे हैं।
जैसा कि ये ईकॉमर्स पूर्ति आँकड़े दिखाते हैं, तेज़ और लागत प्रभावी शिपिंग की आवश्यकता आने वाले वर्षों में ही बढ़ेगी। अब व्यापार जगत के नेताओं के लिए यह सुनिश्चित करने का समय है कि उनके पास सही वितरण समाधान मौजूद हैं।
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