Сегодняшняя статистика выполнения заказов в электронной коммерции дает нам полезную информацию о текущем состоянии ландшафта онлайн-покупок. Хотя существует множество факторов, влияющих на успех цифрового продавца, мало что важнее, чем обеспечение быстрой доставки посылок и в соответствии с ожиданиями покупателя.
В мире мгновенного удовлетворения, доставки в тот же день и растущих ожиданий потребителей розничные интернет-магазины не могут позволить себе недооценивать силу быстрого исполнения. В настоящее время ожидается, что мировой рынок электронной коммерции достигнет значения около $ 58.74 трлн к 2028 году, и компании, которые хотят «нажиться» на отрасли, должны быть готовы.
Сегодня мы собираемся более подробно рассмотреть некоторые основные статистические данные о выполнении заказов, доказывающие важность наличия правильных партнеров по доставке и доставке в 2023 году и в последующий период.
Общая статистика выполнения электронной торговли
В прошлом многие онлайн-покупатели ожидали, что онлайн-заказы будут доставляться им дольше. Теперь, благодаря Amazon Prime и другим службам быстрой доставки, ожидания меняются.
XNUMX% людей считают долгое ожидание – самой неприятной частью взаимодействия с компаниями ( один отчет, около 62% покупателей ожидают, что их заказы прибудут менее чем через три дня, даже если они выбирают бесплатную доставку при оформлении заказа. Вот некоторые общие статистические данные, отражающие состояние выполнения электронной коммерции по мере приближения к 2023 году.
3 четверти клиентов по-прежнему будут платить за более быструю доставку
Согласно отчету RetailDive о состоянии доставки, большинство сегодняшних потребителей ожидают, что Fulfillment от интернет-магазинов будет бесплатным и быстрым. Тем не менее, они не совсем против того, чтобы доплачивать за быструю доставку. Около трех четвертей потребителей говорят, что в прошлом они платили больше за быструю доставку, в том числе 90% высокооплачиваемых.
Тем не менее, исследование также показывает, что потребители теперь не хотят платить больше 7 долларов за ускоренную доставку. Это огромное снижение по сравнению с ценами, часто предлагаемыми интернет-магазинами.
(Розничная торговляПогружение)
Большинство потребителей считают быструю и бесплатную доставку одинаково важными.
Когда их спрашивают, с большей вероятностью они совершат покупку в результате бесплатной или более быстрой доставки, большинство клиентов оценивают эти две концепции как одинаково важные. По данным EFulfilment Service, цена и скорость доставки одинаково ожидаемы. Тем не менее, 70% клиентов по-прежнему выбирают самый дешевый вариант доставки при оформлении заказа.
Только около 23% потребителей заявили, что выбрали бы доставку в тот же день, а 25% сказали бы, что заплатили бы за нее больше. Фактически, только 2% клиентов готовы заплатить более 3 долларов за доставку в тот же день.
96% компаний теперь предлагают варианты бесплатной доставки
Благодаря таким решениям, как Amazon Prime, которые привлекают все больше внимания в цифровом мире, бесплатная доставка стала обычным явлением среди розничных продавцов. Согласно отчету State of Shipping, около 96% розничных продавцов предлагают варианты доставки с нулевой стоимостью.
К сожалению, очень немногие бренды, участвовавшие в исследовании, соответствовали ожиданиям клиентов, предлагая правильное сочетание скорости и экономии средств. На самом деле, только 1% модных брендов и брендов одежды достигли поставленных целей по скорости доставки.
(Розничная торговляПогружение)
Ежегодно в США отправляется около 165 миллиардов посылок.
Исследования показывают, что онлайн-покупки и, следовательно, доставка посылок по Соединенным Штатам растут феноменальными темпами. Количество посылок, отправляемых по всей территории США, увеличилось на 20% по сравнению с прошлым годом. Ежегодно по всей Америке доставляется 165 миллиардов посылок.
(Statista)
75% клиентов ожидают, что доставка будет бесплатной
В прошлом большинство потребителей ожидали, что бесплатная доставка будет доступна только после того, как стоимость их корзины достигнет определенной точки. Однако по состоянию на 2020 год около 75% клиентов считают, что доставка для всех заказов должна быть бесплатной. Это на 68% больше, чем годом ранее.
В исследовании бэби-бумеры чаще всего требовали бесплатную доставку (88%), в то время как поколение Z (76%) и поколение X (77%) чуть реже ожидали бесплатной доставки.
(NRF)
Как варианты выполнения влияют на коэффициент конверсии
Быстрая и недорогая доставка неизменно остается главным спросом среди потребителей. В некоторых случаях клиенты с большей вероятностью совершат покупку, когда у них есть доступ к правильным вариантам доставки, чем когда цены на продукты ниже. В соответствии с один опрос, однако ожидания доставки (45%) были признаны наиболее распространенной проблемой, с которой сталкиваются интернет-магазины.
53% клиентов говорят, что они с большей вероятностью совершат покупку, если им предложат бесплатную доставку.
Есть много факторов, которые убеждают покупателя совершить покупку на кассе. Тем не менее, бесплатная доставка является основным преимуществом для большинства потребителей. В 2020 году около 35% клиентов заявили, что с большей вероятностью сделают покупку, прочитав положительный отзыв от другого покупателя.
Однако 53% потребителей заявили, что бесплатная доставка увеличит их шансы купить товар, который они, возможно, не приобрели бы онлайн.
93% европейских покупателей говорят, что на них влияют варианты доставки на кассе
Быстрые и недорогие варианты доставки сегодня могут иметь решающее значение для конверсии клиентов, но для компаний также важно предлагать различные варианты доставки. Согласно опросу онлайн-покупателей, проведенному DHL, 93% европейских покупателей выбирают интернет-магазины, в которых они хотят совершить покупку, исходя из количества вариантов доставки.
Интересно, что около 58% европейских покупателей также заявили, что готовы дольше ждать доставки, если это означает, что они смогут получить доступ к более устойчивым методам выполнения заказов.
(DHL)
22% покупателей отказываются от покупки из-за слишком медленной доставки
Неожиданные расходы — частая причина, по которой клиенты отказываются от онлайн-покупки. Тем не менее, многие потребители также отказываются от покупки, потому что они обеспокоены тем, что не получат свои посылки достаточно быстро. Согласно данным института Baymard за 2022 год, 16% покупателей покинули кассу, потому что не могли заранее увидеть все расходы, а 22% заявили, что покинули магазин из-за слишком низкой скорости доставки.
Институт Баймарда также обнаружил, что около 17% онлайн-покупателей отказываются от заказа, потому что процесс оформления заказа был слишком долгим или сложным.
(Baymard)
25% покупателей отказались бы от корзины из-за неожиданной стоимости доставки
По данным VWO, около 25% онлайн-покупателей говорят, что непредвиденная стоимость доставки побудит их полностью отказаться от своих корзин. Это говорит о том, что для бизнес-лидеров крайне важно сразу же сообщать обо всех расходах в своем магазине.
Отвечая на вопрос о других причинах отказа от корзины, 22% потребителей ответили, что не будут проверять, если веб-сайт, на котором они находятся, попросит их создать учетную запись. Кроме того, 15% говорят, что не совершают покупку, когда беспокоятся о безопасности платежа.
(ПУО)
56% онлайн-покупателей откажутся от своих корзин, если будут обеспокоены доставкой
Согласно «Отчету о состоянии доставки» за 2022 год, около 56% брошенных тележек связаны с проблемами доставки или доставки. Скорость доставки в настоящее время является решающим фактором номер один, определяющим, не совершит ли покупатель покупку, за которой следует цена доставки.
Отсутствие вариантов выполнения, таких как доставка в тот же день и самовывоз в магазине, также было определено как основная причина отказа от корзины, поскольку клиенты ищут более удобные и быстрые варианты выполнения. Время до доставки в отчете также было ключевым фактором «намерения покупки». Фактически, больше покупателей заявили, что быстрая доставка подтолкнула их к совершению покупки, чем низкая цена.
(Розничная торговляПогружение)
63% клиентов отказываются от покупки, когда стоимость доставки слишком высока
Как упоминалось выше, бесплатная доставка стала обычным ожиданием среди многих онлайн-покупателей, до такой степени, что около 63% потребителей отказываются от покупки, когда стоимость доставки слишком высока. Еще 36% потребителей также говорят, что ушли из магазина без оформления заказа, потому что им нужно было слишком долго ждать доставки своего заказа.
Это означает, что доставка с большей вероятностью приведет к отказу от корзины, чем другие распространенные проблемы, такие как необходимость заполнения сложной формы заказа.
(Statista)
74% онлайн-покупателей говорят, что бесплатная доставка является одним из наиболее важных факторов, влияющих на их поведение при оформлении заказа.
Согласно одному исследованию, почти три четверти всех покупателей считают, что бесплатная доставка является важным фактором, определяющим, совершат ли они покупку. На самом деле, 94% потребителей предприняли действия, чтобы убедиться, что они имеют право на бесплатную доставку, например, добавили больше товаров в свою корзину или ввели код скидки.
Это указывает на то, что предложение бесплатной доставки в качестве опции при оформлении заказа может стать для компаний идеальным способом увеличить среднюю стоимость заказа и сократить количество отказов от корзины.
Если покупка не будет доставлена в течение 2 дней с даты доставки, большинство клиентов больше не будут совершать покупки в той же компании.
Превосходный и надежный опыт доставки — важный фактор сохранения лояльности клиентов и снижения оттока. Согласно исследованиям, около 69% покупателей говорят, что они не будут покупать у той же компании во второй раз, если доставка товара занимает более чем на 2 дня больше, чем оговоренное время доставки.
Это демонстрирует, насколько важно для компаний, работающих в сфере онлайн-торговли, обеспечивать прозрачную информацию о процессах доставки.
Статистика выполнения электронной торговли для онлайн-продавцов
Удовлетворение ожиданий клиентов в отношении выполнения заказов может быть сложной задачей для современных компаний. Действительно, многие розничные продавцы электронной коммерции теперь знают, что им нужна быстрая и экономичная доставка, чтобы конвертировать своих клиентов. Тем не менее, многие пытаются оправдать ожидания.
Средняя стоимость выполнения заказа для интернет-магазинов составляет 70% от стоимости заказа.
По данным службы EFulfilment, интернет-магазины тратят довольно много своего бюджета на управление выполнением для клиентов. В среднем стоимость выполнения заказа составляет около 70% от средней стоимости заказа для каждой покупки.
В отчете также отмечается, что, несмотря на эти усилия, большинство компаний по-прежнему не оправдывают ожиданий клиентов. Большинство брендов не осуществляют доставку в тот же день, экспресс-доставку и не указывают время доставки, которое необходимо потребителям. Около 97% потребителей теперь ожидают стандартную доставку в тот же день.
Около 23% всех онлайн-продаж осуществляется через dropshipping
Чтобы упростить процесс выполнения, многие интернет-магазины обращаются к новым методологиям, таким как работа с dropshipping бренды. Около 23% всех онлайн-продаж осуществляются через дропшипперов. Кроме того, dropshipping — модель Fulfillment, которую используют 33% интернет-магазинов.
Согласно исследованиям, интернет-магазины, использующие dropshipping могут получить до 50% больше прибыли, чем розничные продавцы, которые управляют собственными запасами на складе.
31% интернет-магазинов считают, что разделение заказов делает фулфилмент более затратным
Около 31% онлайн-продавцов в одном исследовании заявили, что клиенты, которые делят свои заказы между несколькими покупками, усложняют выполнение. Кроме того, 28% опрошенных ритейлеров также заявили, что низкая скорость доставки и большое количество возвратов являются наиболее дорогостоящей частью управления доставкой.
Это может быть показателем того, что компаниям нужно предлагать клиентам больше возможностей для объединения заказов, даже после совершения покупки.
Почти половина всех онлайн-продавцов осуществляют доставку с одного склада.
По данным службы EFulfilment, около 47% небольших интернет-магазинов обслуживают все свои потребности в доставке с одного склада. Около 20% используют только один магазин, 18% используют несколько магазинов, а 12% полагаются на стороннюю логистику и dropshipping компании.
В качестве альтернативы, около 40% интернет-магазинов среднего размера говорят, что они используют несколько складов для управления своими потребностями в доставке. Кроме того, каждый пятый (1%) всех продавцов среднего размера говорит, что они постоянно полагаются на сторонние логистические компании и дропшипперов для доставки.
88% розничных продавцов корпоративного уровня нуждаются в нескольких складах для выполнения всех своих требований к отгрузке.
Примерно половина онлайн-продавцов обновляют свое программное обеспечение.
Поскольку озабоченность по поводу соответствия ожиданиям клиентов в отношении отгрузки и доставки продолжает расти, около 48% компаний говорят, что они инвестируют в такие инструменты, как системы управления сборными перевозками, для удовлетворения потребностей клиентов. Это имеет смысл, так как 24% компаний заявили, что в 0 году они чувствовали себя ограниченными технологическими ограничениями.
В то же время около 36% респондентов заявили, что в настоящее время они автоматизируют свои процессы сортировки посылок, чтобы сократить время доставки. К сожалению, 77% респондентов также заявили, что нехватка рабочей силы каким-то образом повлияла на их деятельность.
Статистика выполнения Amazon электронной коммерции
Одна из основных причин, по которой выполнение заказов становится все более сложным для современных интернет-магазинов, заключается в том, что отраслевые гиганты помогают формировать более высокие ожидания. Большинство современных потребителей ожидают доставки в тот же день или на следующий день, потому что они привыкли к этим вариантам от Amazon.
30% покупателей говорят, что быстрая доставка — главная причина, по которой они делают покупки на Amazon.
По данным EFulfilment Service, многие потребители делают покупки на Amazon просто потому, что знают, что это позволит им получить доступ к более быстрой доставке. В то время как 49% клиентов говорят, что они выбирают Amazon в качестве магазина из-за удобства, около 30% говорят, что Amazon является их розничным продавцом номер один, потому что он обеспечивает более быструю доставку.
По всему миру насчитывается более 200 миллионов подписчиков Amazon Prime.
Чтобы получить доступ к исключительной скорости от Amazon, многие потребители готовы платить абонентскую плату за доставку на следующий день. Фактически, 200 миллионов человек по всему миру являются участниками службы подписки Amazon Prime. Это включает более 153 миллионов человек только в Соединенных Штатах.
По данным Statista, в 2021 году около 65% всех американцев были членами Prime. Более того, основные участники с большей вероятностью положительно воспримут услуги Amazon, чем те, кто не платит за Amazon Prime. Около 40% пользователей Prime размещают от двух до четырех заказов в месяц у розничного гиганта.
(Statista)
Участники Amazon Prime тратят в четыре раза больше, чем участники, не являющиеся участниками Prime.
Согласно одному отчету, участники Amazon Prime тратят в среднем около 1,968 долларов в год на продукты с рынка электронной коммерции. В сумме это примерно в четыре раза больше, чем тратят участники, не являющиеся членами Prime. Хотя трудно сказать наверняка, почему подписчики Prime склонны тратить больше, некоторые эксперты считают, что это потому, что потребители хотят получить «стоимость своих денег» от своей подписки.
(QZ)
Amazon продает около 1.6 млн товаров в день.
Астрономический рост Amazon привел к значительному увеличению его операций по доставке. В среднем компания отправляет около 66,000 19 товаров в час или 2019 заказов в секунду. Кроме того, в 385 году сторонние продавцы и розничные магазины Amazon продавали товаров на сумму более XNUMX миллионов долларов в день.
Текущее состояние электронной торговли
В настоящее время статистика показывает, что бесчисленное множество компаний тратят больше времени и усилий на то, чтобы предоставить своим клиентам наилучший возможный опыт реализации. Поскольку ожидания клиентов меняются, крайне важно каждый раз предоставлять быстрое и стабильное обслуживание.
К 11 году «нажми и собери» может составить 2025% онлайн-продаж в Великобритании.
В последние годы появились различные новые варианты доставки, чтобы помочь потребителям быстрее получить доступ к своей продукции. Одним из самых популярных вариантов в Великобритании является услуга «нажми и забери», которая позволяет потребителям забрать свой товар из магазина. Исследование показывает, что к 11 году около 2025% розничных онлайн-продаж в Великобритании будут осуществляться с использованием этого метода.
74.4% интернет-магазинов предлагают бесплатную доставку в той или иной форме.
Чтобы удовлетворить спрос на экономичную доставку, большинство интернет-магазинов теперь предлагают варианты бесплатной доставки для некоторых заказов. Согласно одному отчету, около 74.4% розничных продавцов предлагают бесплатную доставку заказов в той или иной форме. Однако только 20.4% компаний предлагают безусловную бесплатную доставку. Еще 45.1% компаний предлагают бесплатную доставку только после того, как стоимость корзины покупателя достигнет определенного порога.
Интересно, что около 14.5% компаний также предлагают бесплатную доставку, когда клиент выполняет определенные условия, например участие в программе лояльности.
Только 16% сайтов идеально реализуют доставку и самовывоз из магазина.
Отчет Baymard, в котором рассматривается, сколько веб-сайтов обеспечивают превосходный опыт доставки и самовывоза из магазина, показал некоторые интересные результаты. В общей сложности около 16% компаний, прошедших оценку, были признаны «идеальными» в своих оценках судоходства.
Институт Беймарда обнаружил, что существуют четыре основные причины, по которым компании испытывают трудности с доставкой. Во-первых, 36% сайтов просто предлагали скорость доставки, а не указывали точную дату доставки. Во-вторых, на 96 % сайтов не было указано время, когда покупатели получат доставку на следующий день, а на 63 % сайтов не было возможности забрать товар из местного магазина.
Кроме того, на 75% сайтов было слишком сложно сравнивать варианты доставки с вариантами самовывоза из магазина.
(Baymard)
Сейчас в мире насчитывается 2.14 миллиарда онлайн-покупателей.
Согласно сообщениям, количество цифровых покупателей быстро растет, что оказывает большее давление на интернет-магазины. По состоянию на 2021 год во всем мире насчитывалось 2.14 миллиарда онлайн-покупателей, что составляет около 27.6% населения мира. Это указывает на то, что 1 из 4 всех людей делает покупки в Интернете.
(Statista)
Объем онлайн-заказов увеличился на 59% в 2022 году
SC Logistics обнаружила, что 59% предприятий электронной коммерции заявили, что объем их онлайн-заказов увеличился в 2022 году. Только 27% заявили, что количество онлайн-заказов уменьшилось. Примечательно, что рост объема заказов, по-видимому, наиболее значителен для среднего и крупного бизнеса, причем две трети из них сообщают об увеличении.
Кроме того, колебания объемов заказов также считались одной из самых серьезных проблем, с которыми столкнулись 21% розничных продавцов в 2021 году. Кроме того, 51% компаний электронной коммерции заявили, что затраты, связанные с управлением выполнением, для них увеличились за последний год.
53% компаний говорят, что автоматизация снижает их затраты на фулфилмент
Компании в онлайн-сфере инвестируют в многочисленные стратегии, чтобы снизить затраты на выполнение и повысить удовлетворенность клиентов. Около 53% компаний, которые заявили, что их затраты на выполнение заказов снизились в период с 2021 по 2022 год, заявили, что автоматизация стала причиной их экономии, а 37% заявили, что это помогло им нанять меньше сотрудников.
Чтобы помочь справиться с нехваткой рабочей силы, около 57% компаний также заявляют, что они передают некоторые или все свои процессы исполнения третьим сторонам. Аутсорсинг выполнения является практикой, наиболее распространенной среди малых и средних предприятий: 61% и 59% соответственно сказали, что они используют этот метод.
Работа с развивающимся ландшафтом реализации
Чтобы преуспеть в сегодняшней конкурентной среде электронной коммерции, компании должны предлагать гораздо больше, чем просто отличные цены и продукты. Сегодняшние потребители требуют более удобного, упорядоченного и быстрого совершения покупок в Интернете. Это означает, что каждый бизнес должен усердно работать, чтобы убедиться, что он управляет правильными процессами исполнения.
Как показывает эта статистика электронной коммерции, потребность в быстрой и экономичной доставке, вероятно, только возрастет в ближайшие годы. Настало время для бизнес-лидеров убедиться, что у них есть правильные решения для доставки.
Комментарии Ответы 0