今日のトップ e コマース フルフィルメント統計は、オンライン ショッピング環境の現状に関する有用な洞察を提供してくれます。 デジタル販売者が成功するかどうかに寄与する要因は複数ありますが、パッケージが購入者の期待どおりに迅速に配達されるようにすることほど重要なことはほとんどありません。
即時の満足、即日配達、および進化する消費者の期待の世界では、e コマースの小売業者は、迅速なフルフィルメントの力を過小評価するわけにはいきません。 現在、世界の e コマース市場は約 $ 58.74兆 2028 年までに、この業界で「稼ぎたい」企業は準備を整える必要があります。
今日は、2023 年以降に適切な配送パートナーと配送パートナーを持つことの重要性を証明する主要なフルフィルメント統計のいくつかを詳しく見ていきます。
一般的な e コマース フルフィルメント統計
これまで、多くのオンライン ショッパーは、オンライン注文が届くまでに時間がかかると予想していました。 現在、Amazon Prime やその他の迅速な配送サービスのおかげで、期待は変わりつつあります。
による 1つのレポート、買い物客の約 62% は、チェックアウト時に送料無料を選択した場合でも、注文が 2023 日以内に到着することを期待しています。 XNUMX 年に移行する際の e コマースのフルフィルメントの状態を強調する一般的な統計を次に示します。
顧客の 3 分の XNUMX は、より速い配送料金を支払います
RetailDive による配送状況に関するレポートによると、今日の消費者の大半は、オンライン ストアからのフルフィルメントが無料で迅速であることを期待しています。 ただし、迅速な配送のために追加料金を支払うことに完全に反対しているわけではありません. 消費者の約 90 分の XNUMX は、過去に高速配送により多くの料金を支払ったことがあると回答しており、これには高額所得者の XNUMX% が含まれます。
ただし、この調査では、消費者が現在、速達便に 7 ドル以上支払うことに消極的であることも示されています。 これは、オンライン小売業者がしばしば提案するコストからの大幅な削減です。
(リテールダイブ)
ほとんどの消費者は、迅速かつ無料配送を同様に重要視しています
送料無料またはより迅速な配達オプションの結果として購入する可能性が高いかどうかを尋ねられたとき、ほとんどの顧客は 70 つの概念を同じくらい重要であるとランク付けしています. EFulfillment Service によると、送料とスピードは同等に待たされます。 ただし、顧客の XNUMX% は注文時に最も安価な配送オプションを選択しています。
消費者の約 23% のみが即日配送を選択すると言い、25% は割増料金を支払うと答えています。 実際、即日配送に 2 ドル以上支払う顧客はわずか 3% でした。
現在、96% の企業が無料配送オプションを提供しています
Amazon Prime などのソリューションがデジタルの世界で注目を集めているおかげで、無料配送は小売業者の間で一般的な選択肢になりました。 State of Shipping レポートによると、約 96% の小売業者が無料の配送オプションを提供しています。
残念ながら、この調査では、スピードとコスト削減の適切な組み合わせを提供することに関して、顧客の期待に応えているブランドはほとんどありませんでした. 実際、ファッションとアパレルのブランドのうち、配送速度の目標を達成したのはわずか 1% でした。
(リテールダイブ)
米国では毎年約 165 億個の小包が出荷されています
調査によると、オンライン ショッピング、つまり米国内での荷物の配送が驚異的な速度で増加しています。 米国全体で出荷される荷物の数は、前年比で 20% 増加しました。 年間ベースで 165 億個のパッケージがアメリカ全土に配送されています。
(Statista)
顧客の 75% は送料が無料であることを期待しています
これまで、ほとんどの消費者は、カートの値が特定のポイントに達した後にのみ送料無料にアクセスできると考えていました。 しかし、2020 年現在、顧客の約 75% がすべての注文で送料を無料にすべきだと考えています。 これは前年の 68% からの増加です。
この調査では、団塊の世代が送料無料を要求する可能性が最も高く (88%)、ジェネレーション Z (76%) とジェネレーション X (77%) は無料配送を期待する可能性がわずかに低かった.
(NRF)
フルフィルメント オプションがコンバージョン率に与える影響
一貫して、迅速で安価な配送は、消費者の間で最大の需要であり続けています。 場合によっては、商品の価格が低い場合よりも、適切な配送オプションにアクセスできる場合に、顧客が購入する可能性が高くなります。 によると 1つの調査ただし、オンライン ストアが直面する最も一般的な課題として、配送の期待 (45%) がランク付けされました。
顧客の 53% は、送料が無料になると購入する可能性が高くなると答えています。
顧客がチェックアウト時に購入するように説得する多くの要因があります。 ただし、送料無料はほとんどの消費者にとって大きなメリットです。 2020 年には、約 35% の顧客が、別の顧客からの肯定的なレビューを読んだ後、購入する可能性が高くなると述べています。
しかし、消費者の 53% は、送料無料によって、そうでなければオンラインで購入しなかったかもしれない商品を購入する可能性が高くなると回答しました。
(GWI)
ヨーロッパの買い物客の 93% が、チェックアウト時の配送オプションに影響を受けていると述べています
迅速で安価な配送オプションは、今日の顧客を獲得するために重要かもしれませんが、企業がさまざまな配送オプションを提供することも重要です。 DHL が実施したオンライン買い物客調査によると、ヨーロッパの買い物客の 93% が、配送オプションの数に基づいて購入したいオンライン ショップを選択しています。
興味深いことに、ヨーロッパの買い物客の約 58% は、より持続可能なフルフィルメント慣行にアクセスできるのであれば、配達をもっと長く待っても構わないと答えています。
(DHL)
配送速度が遅すぎるため、買い物客の 22% が購入を断念
予想外のコストは、顧客がオンラインでの購入を断念する一般的な理由です。 しかし、多くの消費者は、荷物がすぐに届かないことを懸念して、購入を断念しています。 Baymard Institute の 2022 年のデータによると、消費者の 16% が事前にすべての費用を確認できなかったためにレジを離れましたが、22% は配達速度が遅すぎたために店を出たと言いました。
Baymard Institute はまた、オンライン ショッパーの約 17% が、チェックアウト プロセスが長すぎるか複雑であるために注文を放棄したことも発見しました。
(ベイマード)
買い物客の 25% が、予想外の送料のためにカートを放棄する
VWO によると、オンライン ショッパーの約 25% が、予想外の送料がかかるとカートを完全に放棄するだろうと述べています。 これは、ビジネス リーダーが店舗のすべてのコストについてすぐに透明性を確保することが重要であることを示唆しています。
カートを放棄するその他の理由について尋ねたところ、消費者の 22% は、閲覧している Web サイトでアカウントの作成を求められた場合、チェックアウトを避けると答えています。 さらに、15% は、支払いのセキュリティが心配な場合は購入しないと答えています。
(VWO)
オンライン ショッパーの 56% は、配送が心配な場合にカートを放棄します
2022 年の「State of Shipping Report」によると、放棄されたカートの約 56% が配送または配送に関する懸念に関連しています。 現在、顧客が購入に失敗するかどうかを決定する最大の決定要因は配達の速度であり、次に配送料が続きます。
顧客がより便利で迅速なフルフィルメント オプションを求めているため、即日配達や店舗受け取りなどのフルフィルメント オプションの欠如も、カート放棄の主な理由として特定されました。 レポートの配達時間も、「購入意向」の重要な要因でした。 実際、より多くの購入者が、低価格よりも迅速な配送が購入を後押ししたと述べています。
(リテールダイブ)
送料が高すぎると、顧客の 63% が購入をあきらめます
前述のように、送料無料は多くのオンライン ショッパーの間で共通の期待となっており、約 63% の消費者が、配送料が高すぎると購入を断念すると答えています。 また、消費者の 36% は、商品が届くまでに時間がかかりすぎたため、チェックアウトせずに店を出たと言っています。
これは、複雑な注文フォームに記入しなければならないなど、他の一般的な問題よりも、配送がカートの放棄率を高める可能性が高いことを意味します。
(Statista)
オンライン ショッパーの 74% が、チェックアウト行動に影響を与える最も重要な要素の XNUMX つは送料無料であると述べています。
ある調査によると、すべての買い物客のほぼ 94 分の XNUMX が、購入を完了するかどうかを決定する上で送料無料が重要な要素であると考えています。 実際、消費者の XNUMX% が、カートに商品を追加したり、割引コードを入力したりするなど、確実に送料無料の資格を得るために行動を起こしています。
これは、チェックアウト時にオプションとして送料無料を提供することが、企業が平均注文額を増やし、カートの放棄を減らすための理想的な方法である可能性があることを示しています.
購入品が配達日から 2 日以内に届かない場合、ほとんどの顧客は同じ会社での買い物を二度と避けます。
優れた信頼性の高い配送体験は、顧客ロイヤルティを維持し、チャーンを減らす上で重要な要素です。 調査によると、買い物客の約 69% は、商品の配送に合意された配送時間よりも 2 日以上かかる場合、同じ会社から XNUMX 回目は購入しないと述べています。
これは、オンライン小売業界の企業にとって、配送プロセスに関する透明性の高い洞察を確実に提供することがいかに重要であるかを示しています。
オンライン販売者の e コマース フルフィルメント統計
注文のフルフィルメントに関する顧客の期待に応えることは、今日の企業にとって難しい概念です。 実際、多くの e コマース小売業者は、顧客をコンバージョンさせるために、迅速で費用対効果の高い配送を提供できる必要があることを認識しています。 しかし、多くの人は期待に応えるのに苦労しています。
オンライン小売業者が注文を履行するための平均コストは、注文額の 70% です。
EFulfillment サービスによると、オンライン小売業者は顧客のフルフィルメントの管理にかなりの予算を費やしています。 平均して、注文を履行するためのコストは、各購入の平均注文額の約 70% です。
レポートは、これらの努力にもかかわらず、大多数の企業がまだ顧客の期待に応えられていないことも明らかにしました。 ほとんどのブランドは、消費者が必要とする同日配送、速達便、指定時間の配送を行っていません。 現在、消費者の約 97% が、標準として即日配送へのアクセスを期待しています。
すべてのオンライン販売の約 23% は、 dropshipping
フルフィルメント プロセスを簡素化するために、多くのオンライン小売業者は、 dropshipping ブランド。 すべてのオンライン販売の約 23% は、ドロップシッパーを使用して処理されます。 さらに、 dropshipping オンライン ストアの 33% で頼りになるフルフィルメント モデルです。
調査によると、 dropshipping 倉庫で独自の在庫を管理する小売業者よりも最大 50% 多い利益を達成できます。
(シフト4ショップ)
オンライン小売業者の 31% が、注文の分割によりフルフィルメントのコストが高くなると述べています
ある調査によると、オンライン販売者の約 31% が、注文を複数の購入に分割する顧客は、フルフィルメントがより複雑になると述べています。 さらに、調査対象の小売業者の 28% は、配送管理で最も費用がかかるのは、出荷速度の遅さと返品回数の多さであると述べています。
これは、企業が購入後であっても、注文を組み合わせるためのより多くのオプションを顧客に提供する必要があることを示している可能性があります。
すべてのオンライン販売者のほぼ半数が、XNUMX つの倉庫から配送を行っています
EFulfilment サービスによると、小規模なオンライン小売業者の約 47% が、単一の倉庫からすべての配送要件を管理しています。 約 20% が 18 つの店舗のみを使用し、12% が複数の店舗を使用し、XNUMX% がサードパーティのロジスティクスとサービスに依存しています。 dropshipping 企業。
あるいは、中規模のオンライン小売業者の約 40% が、配送ニーズを管理するために複数の倉庫を使用していると述べています。 さらに、すべての中規模の販売者の 1 人に 5 人 (20%) は、配送を常にサードパーティの物流会社とドロップシッパーに依存していると述べています。
エンタープライズ レベルの小売業者の 88% は、すべての出荷要件を処理するために複数の倉庫を必要としています。
オンライン販売業者の約半数がソフトウェアをアップグレードしています
出荷と配達に対する顧客の期待に応えることへの懸念が高まり続ける中、約 48% の企業が、顧客のニーズに対応するために LTL 輸送管理システムなどのツールに投資していると述べています。 24% の企業が 0 年にテクノロジの制限によって制約を受けていると感じているため、これは理にかなっています。
同時に、回答者の約 36% が、配送時間を短縮するために小包の仕分けプロセスを自動化していると述べています。 残念なことに、回答者の 77% は、労働力不足が何らかの形で業務に影響を与えているとも述べています。
(物流管理)
Amazon eコマースのフルフィルメント統計
今日のオンライン小売業者にとってフルフィルメントがより複雑になっている主な理由の XNUMX つは、業界の巨人がより高い期待値を設定するのに役立っていることです。 今日の消費者の大半は、Amazon からのこれらのオプションに慣れているため、即日または翌日配達を期待しています。
買い物客の 30% が、Amazon で買い物をする主な理由は迅速な配送であると述べています
EFulfillment Service によると、多くの消費者は Amazon で買い物をするのは、そうすればより迅速な配送を利用できるはずだとわかっているからです。 顧客の 49% が Amazon を便利な場所として選ぶと答えていますが、約 30% は Amazon が一番の小売業者であると答えています。
全世界で 200 億人以上の Amazon プライム会員がいます
多くの消費者は、Amazon の並外れた速度にアクセスするために、翌日配達のサブスクリプション料金を喜んで支払います。 実際、世界中で 200 億人が Amazon プライムのサブスクリプション サービスのメンバーです。 これには、米国だけで 153 億 XNUMX 万人以上が含まれます。
Statista によると、2021 年には、全アメリカ人の約 65% がプライム会員でした。 さらに、プライム会員は、Amazon プライムの料金を支払わない人よりも、Amazon のサービスに対して肯定的な認識を持つ可能性が高くなります。 プライム ユーザーの約 40% が、月に XNUMX ～ XNUMX 回注文しています。
(Statista)
Amazon プライム会員は非プライム会員の XNUMX 倍の金額を支払う
あるレポートによると、Amazon プライム会員は e コマース マーケットプレイスの商品に年間平均約 1,968 ドルを費やしています。 これは、非プライム会員の約 XNUMX 倍に相当します。 プライム会員がより多くを費やす傾向がある理由を特定するのは難しいですが、一部の専門家は、消費者がサブスクリプションから「お金の価値」を得たいと考えているためだと考えています.
(QZ)
Amazon は 1.6 日あたり約 XNUMX 万個の商品を販売しています
Amazon の天文学的な成長により、出荷業務が大幅に増加しました。 平均して、同社は 66,000 時間あたり約 19 個の製品、つまり 2019 秒あたり 385 件の注文を出荷しています。 さらに、XNUMX 年には、Amazon のサードパーティの販売者と小売店は、XNUMX 日あたり XNUMX 億 XNUMX 万ドル以上の製品を販売しました。
(OJデジタル)
eコマースフルフィルメントの現状
現在、数え切れないほどの企業が、可能な限り最高のフルフィルメント体験を顧客に提供するために、より多くの時間と労力を投資していることを統計が示しています。 顧客の期待が変化するにつれて、毎回迅速で一貫したサービスを提供することが重要になります。
クリック アンド コレクトは、11 年までに英国のオンライン販売の 2025% を占める可能性があります
近年、消費者が製品にすばやくアクセスできるようにするために、さまざまな新しい配送オプションが登場しています。 英国で最も人気のあるオプションの 11 つは、消費者が店舗から商品を受け取ることができる「クリック アンド コレクト」サービスです。 調査によると、2025 年までに英国のオンライン小売売上高の約 XNUMX% がこの方法を使用して達成されることが示されています。
オンライン小売業者の 74.4% が何らかの形で送料無料
費用対効果の高い配送の需要を満たすために、オンライン小売業者の大半は現在、一部の注文で無料配送オプションを提供しています. あるレポートによると、約 74.4% の小売業者が何らかの形で注文の送料を無料にしています。 ただし、無条件の送料無料を提供している企業は 20.4% にすぎません。 別の 45.1% の企業は、顧客のカートの値が特定のしきい値に達した後にのみ送料無料を提供しています。
興味深いことに、約 14.5% の企業が、ロイヤルティ プログラムへの参加など、顧客が特定の前提条件を満たしている場合に送料無料を提供しています。
(デジタルコマース)
配送と店舗受け取りのオプションを完全に実装しているサイトは 16% のみ
店舗での優れた集配体験を提供している Web サイトの数を調べた Baymard のレポートでは、いくつかの興味深い結果が明らかになりました。 合計で評価された企業の約 16% が、出荷スコアで「完璧」と見なされました。
Baymard Institute は、企業が配送の経験に苦労している主な理由が 36 つあることを発見しました。 まず、サイトの 96% は、明確な配達日を示すのではなく、単に配達速度を提案していました。 次に、サイトの 63% は顧客が翌日配達を受け取る締切時間を示しておらず、サイトの XNUMX% は最寄りの店舗での受け取りを提供していませんでした。
さらに、サイトの 75% では、配送オプションと店舗受け取りソリューションを比較することが非常に困難でした。
(ベイマード)
現在、世界中で 2.14 億 XNUMX 万人のオンライン ショッパーがいます
報告によると、デジタル バイヤーの数が急速に増加しており、オンライン ストアへの圧力が高まっています。 2021 年の時点で、世界中に 2.14 億 27.6 万人のオンライン ショッパーがおり、世界人口の約 1% を占めています。 これは、全ユーザーの 4 人に XNUMX 人がオンラインで買い物をしていることを示しています。
(Statista)
59 年にオンライン注文量が 2022% 増加
SC Logistics は、e コマース企業の 59% が 2022 年にオンライン注文量が増加したと述べていることを発見しました。オンライン注文数が減少したと述べたのは 27% のみでした。 特に、注文量の増加は、中規模および大規模な企業で最も顕著であり、その XNUMX 分の XNUMX が増加を報告しています。
さらに、21 年に小売業者の 2021% が直面した最も重要な課題の 51 つは、注文量の変動であると考えられていました。
53% の企業が自動化によってフルフィルメント コストを削減できると回答
オンライン分野の企業は、フルフィルメント コストを削減し、顧客満足度を向上させるために、さまざまな戦略に投資しています。 フルフィルメント コストが 53 年から 2021 年の間に減少したと回答した企業の約 2022% が、自動化がコスト削減の理由であると述べ、37% が、採用する従業員の数を減らすのに役立ったと述べています。
人手不足の管理を支援するために、約 57% の企業が、フルフィルメント プロセスの一部またはすべてをサード パーティにアウトソーシングしていると述べています。 フルフィルメントのアウトソーシングは中小企業で最も一般的な方法であり、それぞれ 61% と 59% がこの方法を使用していると答えています。
進化するフルフィルメント環境への対応
今日の競争の激しい e コマース環境で成功するためには、企業は優れた価格と製品以上のものを提供する必要があります。 今日の消費者は、オンライン ショッピングにおいて、より便利で合理化された高速なエクスペリエンスを求めています。 これは、すべての企業が、適切なフルフィルメント プロセスを確実に管理できるように懸命に取り組む必要があることを意味します。
これらの e コマースのフルフィルメント統計が示すように、迅速で費用対効果の高い配送の必要性は、今後数年間で増加する可能性があります。 今こそ、ビジネス リーダーが適切な配信ソリューションを確実に導入するときです。
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