Les principales statistiques d'exécution du commerce électronique d'aujourd'hui nous fournissent des informations utiles sur l'état actuel du paysage des achats en ligne. Bien que plusieurs facteurs contribuent au succès ou non d'un vendeur numérique, peu de choses sont plus importantes que de s'assurer que les colis sont livrés rapidement et conformément aux attentes de l'acheteur.
Dans un monde de gratification instantanée, de livraison le jour même et d'attentes des consommateurs en constante évolution, les e-commerçants ne peuvent pas se permettre de sous-estimer la puissance d'un Fulfillment rapide. Actuellement, le marché mondial du commerce électronique devrait atteindre une valeur d'environ $58.74 billions d'ici 2028, et les entreprises qui veulent « tirer profit » de l'industrie doivent être préparées.
Aujourd'hui, nous allons examiner de plus près certaines des principales statistiques d'exécution prouvant l'importance d'avoir les bons partenaires de livraison et d'expédition en 2023 et au-delà.
Statistiques générales d'exécution du commerce électronique
Dans le passé, de nombreux acheteurs en ligne s'attendaient à ce que les commandes en ligne mettent plus de temps à leur parvenir. Désormais, grâce à Amazon Prime et à d'autres services de livraison rapide, les attentes changent.
D’après un rapport, environ 62 % des acheteurs s'attendent à ce que leurs commandes arrivent en moins de trois jours, même lorsqu'ils choisissent la livraison gratuite au moment du règlement. Voici quelques statistiques générales mettant en évidence l'état de l'exécution du commerce électronique à l'approche de 2023.
3 quarts des clients paieront toujours pour une expédition plus rapide
Selon un rapport sur l'état de l'expédition par RetailDive, la majorité des consommateurs d'aujourd'hui s'attendent à ce que le Fulfillment des magasins en ligne soit à la fois gratuit et rapide. Cependant, ils ne sont pas totalement opposés à payer un supplément pour une expédition rapide. Environ les trois quarts des consommateurs déclarent avoir payé plus pour une livraison rapide dans le passé, dont 90 % des hauts revenus.
Cependant, la recherche montre également que les consommateurs hésitent désormais à payer plus de 7 $ pour une expédition accélérée. Il s'agit d'une réduction considérable par rapport aux coûts souvent suggérés par les détaillants en ligne.
La plupart des consommateurs considèrent la livraison rapide et gratuite comme tout aussi importante
Lorsqu'on leur demande s'ils sont plus susceptibles d'effectuer un achat en raison de la livraison gratuite ou des options de livraison plus rapides, la plupart des clients classent les deux concepts comme tout aussi importants. Selon EFulfilment Service, le prix et la rapidité d'expédition sont également attendus. Cependant, 70% des clients choisissent toujours l'option d'expédition la moins chère lors de la commande.
Seuls 23 % environ des consommateurs déclarent qu'ils choisiraient la livraison le jour même, et 25 % déclarent qu'ils paieraient un supplément pour cela. En fait, seulement 2 % des clients paieraient plus de 3 $ pour une livraison le jour même.
96 % des entreprises proposent désormais des options de livraison gratuite
Grâce à des solutions comme Amazon Prime qui attirent de plus en plus l'attention dans le monde numérique, la livraison gratuite est devenue une option courante chez les détaillants. Selon le rapport State of Shipping, environ 96 % des détaillants proposent des options d'expédition sans frais.
Malheureusement, très peu de marques de l'étude répondaient aux attentes des clients lorsqu'il s'agissait d'offrir la bonne combinaison de rapidité et d'économies. En fait, seulement 1 % des marques de mode et de vêtements ont atteint leurs objectifs de rapidité d'expédition.
Environ 165 milliards de colis sont expédiés aux États-Unis chaque année
Des études indiquent que les achats en ligne, et donc la livraison de colis à travers les États-Unis, augmentent à un rythme phénoménal. Le nombre de colis expédiés aux États-Unis a augmenté de 20 % d'une année sur l'autre. Avec 165 milliards de colis livrés dans toute l'Amérique sur une base annuelle.
75% des clients s'attendent à ce que la livraison soit gratuite
Dans le passé, la plupart des consommateurs s'attendaient à n'accéder à la livraison gratuite qu'après que la valeur de leur panier ait atteint un certain point. Cependant, à partir de 2020, environ 75 % des clients pensent désormais que la livraison devrait être gratuite pour toutes les commandes. Il s'agit d'une augmentation par rapport aux 68 % de l'année précédente.
Les baby-boomers étaient les plus susceptibles d'exiger la livraison gratuite dans l'étude (88%), tandis que la génération Z (76%) et la génération X (77%) étaient légèrement moins susceptibles de s'attendre à une livraison gratuite.
(NRF)
Comment les options d'exécution influencent les taux de conversion
Une expédition constante, rapide et peu coûteuse reste une demande majeure des consommateurs. Dans certains cas, les clients sont plus susceptibles d'effectuer un achat lorsqu'ils peuvent accéder aux bonnes options d'expédition que lorsque les prix des produits sont plus bas. Selon une enquête, cependant, les attentes en matière de livraison (45 %) ont été classées comme le défi le plus courant auquel sont confrontées les boutiques en ligne.
53 % des clients déclarent qu'ils seraient plus enclins à effectuer un achat si la livraison était offerte
Il existe de nombreux facteurs qui convainquent un client de faire un achat à la caisse. Cependant, la livraison gratuite est un avantage majeur pour la plupart des consommateurs. En 2020, environ 35 % des clients ont déclaré qu'ils seraient plus enclins à effectuer un achat après avoir lu un avis positif d'un autre client.
Cependant, 53 % des consommateurs ont déclaré que la livraison gratuite améliorerait leurs chances d’acheter un article qu’ils n’auraient peut-être pas acheté autrement en ligne.
93 % des acheteurs européens déclarent être influencés par les options de livraison au moment du paiement
Des options d'expédition rapides et peu coûteuses peuvent être cruciales pour convertir les clients aujourd'hui, mais il est également important pour les entreprises d'offrir une variété d'options d'expédition. Selon l'enquête auprès des acheteurs en ligne menée par DHL, 93 % des acheteurs européens choisissent les boutiques en ligne auprès desquelles ils souhaitent acheter en fonction de leur nombre d'options de livraison.
Fait intéressant, environ 58 % des acheteurs européens ont également déclaré qu'ils étaient prêts à attendre plus longtemps pour leur livraison si cela signifiait qu'ils pouvaient accéder à des pratiques d'exécution plus durables.
(DHL)
22 % des acheteurs abandonnent un achat car la vitesse de livraison est trop lente
Les coûts imprévus sont une raison courante pour laquelle les clients abandonnent un achat en ligne. Cependant, de nombreux consommateurs renoncent également à un achat car ils craignent de ne pas recevoir leurs colis assez rapidement. Selon les données 2022 de l'institut Baymard, alors que 16 % des consommateurs ont quitté la caisse parce qu'ils ne pouvaient pas voir tous les coûts à l'avance, 22 % ont déclaré avoir quitté le magasin parce que la vitesse de livraison était trop lente.
L'Institut Baymard a également constaté qu'environ 17 % des acheteurs en ligne abandonnaient une commande parce que le processus de paiement était trop long ou compliqué.
(Baymard)
25 % des acheteurs abandonneraient leur panier en raison de frais de port imprévus
Selon VWO, environ 25 % des acheteurs en ligne déclarent qu'un coût d'expédition inattendu les inciterait à abandonner complètement leur panier. Cela suggère qu'il est crucial pour les chefs d'entreprise d'être immédiatement transparents sur tous les coûts de leur magasin.
Interrogés sur les autres raisons de l'abandon de leur panier, 22 % des consommateurs déclarent qu'ils éviteraient de vérifier si le site Web sur lequel ils se trouvent leur demande de créer un compte. De plus, 15 % déclarent ne pas effectuer d'achat lorsqu'ils sont préoccupés par la sécurité des paiements.
(VWO)
56% des acheteurs en ligne abandonneront leur panier lorsqu'ils s'inquiètent de la livraison
Selon le «State of Shipping Report» pour 2022, environ 56% des paniers abandonnés sont liés à des problèmes de livraison ou d'expédition. La rapidité de livraison est actuellement le facteur décisif numéro un pour déterminer si un client ne parviendra pas à effectuer un achat, suivi du prix de l'expédition.
Le manque d'options pour l'exécution, telles que la livraison le jour même et le ramassage en magasin, a également été identifié comme les principales raisons de l'abandon du panier, car les clients recherchent des options d'exécution plus pratiques et plus rapides. Le délai de livraison dans le rapport était également un facteur clé de «l'intention d'achat». En fait, plus d'acheteurs ont déclaré que l'expédition rapide les avait poussés à effectuer un achat plutôt qu'un prix bas.
63% des clients renoncent à un achat lorsque les frais de port sont trop élevés
Comme mentionné ci-dessus, la livraison gratuite est devenue une attente courante chez de nombreux acheteurs en ligne, au point qu'environ 63 % des consommateurs déclarent qu'ils abandonneront un achat lorsque les frais d'expédition sont trop élevés. 36 % des consommateurs déclarent également avoir quitté un magasin sans passer à la caisse parce qu'ils ont dû attendre trop longtemps pour que leur commande soit livrée.
Cela signifie que l'expédition est plus susceptible de générer des taux d'abandon de panier que d'autres problèmes courants, comme le fait de devoir remplir un formulaire de commande complexe.
74 % des acheteurs en ligne déclarent que la livraison gratuite est l'un des facteurs les plus importants qui influencent leur comportement de paiement
Selon une étude, près des trois quarts de tous les acheteurs pensent que la livraison gratuite est un facteur important pour déterminer s'ils finaliseront ou non un achat. En fait, 94 % des consommateurs ont pris une mesure pour s'assurer qu'ils sont éligibles à la livraison gratuite, comme ajouter plus d'articles à leur panier ou saisir un code de réduction.
Cela indique que proposer la livraison gratuite en option à la caisse pourrait être un moyen idéal pour les entreprises d'augmenter leur valeur moyenne de commande et de réduire l'abandon de panier.
Si un achat n'arrive pas dans les 2 jours suivant une date de livraison, la plupart des clients éviteront de faire à nouveau des achats avec la même entreprise.
Des expériences d'expédition excellentes et fiables sont un facteur important pour préserver la fidélité des clients et réduire le taux de désabonnement. Selon des études, environ 69 % des acheteurs déclarent qu'ils n'achèteront pas une deuxième fois auprès de la même entreprise s'il faut plus de 2 jours de plus que le délai d'expédition convenu pour livrer un produit.
Cela montre à quel point il est crucial pour les entreprises du monde de la vente au détail en ligne de s'assurer qu'elles fournissent des informations transparentes sur les processus d'expédition.
Statistiques d'exécution du commerce électronique sur les vendeurs en ligne
Répondre aux attentes des clients en matière d'exécution des commandes peut être un concept difficile pour les entreprises d'aujourd'hui. En effet, de nombreux détaillants de commerce électronique savent désormais qu'ils doivent être en mesure d'offrir une expédition rapide et rentable pour convertir leurs clients. Cependant, beaucoup ont du mal à répondre aux attentes.
Le coût moyen pour exécuter une commande pour les détaillants en ligne est de 70 % de la valeur de la commande
Selon le service EFulfilment, les détaillants en ligne consacrent une grande partie de leur budget à la gestion de Fulfillment pour les clients. En moyenne, le coût d'exécution d'une commande est d'environ 70 % de la valeur moyenne de la commande pour chaque achat.
Le rapport a également révélé que malgré ces efforts, la majorité des entreprises ne répondent toujours pas aux attentes des clients. La majorité des marques ne livrent pas l'expédition le jour même, l'expédition express et les heures spécifiées pour les livraisons dont les consommateurs ont besoin. Environ 97 % des consommateurs s'attendent désormais à avoir accès à l'expédition le jour même en standard.
Environ 23 % de toutes les ventes en ligne sont réalisées via dropshipping
Pour simplifier le processus d'exécution, de nombreux détaillants en ligne se tournent vers de nouvelles méthodologies, comme travailler avec dropshipping marques. Environ 23% de toutes les ventes en ligne sont réalisées par des dropshippers. En outre, dropshipping est le modèle d'exécution incontournable pour 33 % des magasins en ligne.
Selon des études, les e-commerçants qui utilisent dropshipping peuvent réaliser jusqu'à 50 % de bénéfices en plus que les détaillants qui gèrent leur propre inventaire dans un entrepôt.
31 % des détaillants en ligne affirment que le fractionnement des commandes rend l'exécution plus coûteuse
Selon une étude, environ 31 % des vendeurs en ligne ont déclaré que les clients qui répartissaient leurs commandes entre plusieurs achats rendaient l'exécution plus complexe. De plus, 28 % des détaillants interrogés ont également déclaré qu'une faible vitesse d'expédition et un nombre élevé de retours sont la partie la plus coûteuse de la gestion de la livraison.
Cela pourrait être un indicateur que les entreprises doivent offrir aux clients plus d'options pour combiner les commandes, même après avoir effectué un achat.
Près de la moitié de tous les vendeurs en ligne effectuent leurs expéditions à partir d'un seul entrepôt
Selon le service EFulfilment, environ 47 % des petits détaillants en ligne gèrent l'ensemble de leurs besoins d'expédition à partir d'un seul entrepôt. Environ 20 % n'utilisent qu'un seul magasin, 18 % utilisent plusieurs magasins et 12 % s'appuient sur la logistique de tiers et dropshipping entreprises.
Par ailleurs, environ 40 % des détaillants en ligne de taille moyenne déclarent utiliser plusieurs entrepôts pour gérer leurs besoins d'expédition. De plus, 1 sur 5 (20 %) de tous les vendeurs de taille moyenne déclarent qu'ils dépendent constamment de sociétés de logistique tierces et de dropshippers pour l'expédition.
88 % des détaillants au niveau de l'entreprise ont besoin de plusieurs entrepôts pour gérer tous leurs besoins d'expédition.
Environ la moitié des vendeurs en ligne mettent à jour leur logiciel
Alors que les préoccupations concernant la satisfaction des attentes des clients en matière d'expédition et de livraison continuent de croître, environ 48 % des entreprises déclarent investir dans des outils tels que les systèmes de gestion du transport LTL pour répondre aux besoins des clients. Cela a du sens, car 24 % des entreprises ont déclaré se sentir limitées par les limitations technologiques en 0.
Dans le même temps, environ 36 % des personnes interrogées ont déclaré qu'elles automatisent désormais leurs processus de tri des colis afin de réduire les délais d'expédition. Malheureusement, 77 % des répondants ont également déclaré que les pénuries de main-d'œuvre avaient influencé leurs activités d'une manière ou d'une autre.
Statistiques d'exécution d'Amazon Ecommerce
L'une des principales raisons pour lesquelles le traitement devient plus complexe pour les détaillants en ligne d'aujourd'hui est que les géants de l'industrie contribuent à définir des attentes plus élevées. La majorité des consommateurs d'aujourd'hui s'attendent à une livraison le jour même et le lendemain, car ils sont habitués à avoir ces options d'Amazon.
30 % des acheteurs déclarent que la livraison rapide est la principale raison pour laquelle ils achètent avec Amazon
Selon EFulfilment Service, de nombreux consommateurs achètent sur Amazon simplement parce qu'ils savent que cela devrait leur permettre d'accéder à une expédition plus rapide. Alors que 49 % des clients déclarent choisir Amazon comme magasin de référence par commodité, environ 30 % déclarent qu'Amazon est leur détaillant numéro un, car il offre une expédition plus rapide.
Il y a plus de 200 millions de membres Amazon Prime dans le monde
Pour accéder à une vitesse exceptionnelle d'Amazon, de nombreux consommateurs sont prêts à payer des frais d'abonnement pour une livraison le lendemain. En fait, 200 millions de personnes dans le monde sont membres du service d'abonnement Amazon Prime. Cela comprend plus de 153 millions de personnes rien qu'aux États-Unis.
Selon Statista, en 2021, environ 65 % de tous les Américains étaient membres Prime. De plus, les membres principaux sont plus susceptibles d'avoir une perception positive des services Amazon que ceux qui ne paient pas pour Amazon Prime. Environ 40 % des utilisateurs Prime passent entre deux et quatre commandes par mois auprès du géant de la distribution.
Les membres Amazon Prime dépensent quatre fois plus que les non-membres Prime
Selon un rapport, les membres d'Amazon Prime dépensent environ 1,968 XNUMX $ par an en moyenne sur les produits du marché du commerce électronique. Cela représente environ quatre fois plus que les dépenses des membres non-Prime. Bien qu'il soit difficile de dire avec certitude pourquoi les membres Prime ont tendance à dépenser plus, certains experts pensent que c'est parce que les consommateurs veulent en avoir « pour leur argent » de leur abonnement.
(QZ)
Amazon vend environ 1.6 million de produits par jour
La croissance astronomique d'Amazon a entraîné une augmentation massive de ses opérations d'expédition. En moyenne, l'entreprise expédie environ 66,000 19 produits par heure, soit 2019 commandes par seconde. De plus, en 385, les vendeurs tiers et les magasins de détail Amazon ont vendu plus de XNUMX millions de dollars par jour en produits.
L'état actuel de l'exécution du commerce électronique
Actuellement, les statistiques montrent que d'innombrables entreprises investissent plus de temps et d'efforts pour offrir les meilleures expériences d'exécution possibles à leurs clients. À mesure que les attentes des clients évoluent, il est crucial de fournir un service rapide et cohérent à chaque fois.
Le click and collect pourrait représenter 11 % des ventes en ligne au Royaume-Uni d'ici 2025
Diverses nouvelles options d'expédition ont vu le jour ces dernières années pour aider les consommateurs à accéder plus rapidement à leurs produits. L'une des options les plus populaires au Royaume-Uni est le service "click and collect", qui permet aux consommateurs de retirer leur article dans un magasin. Une étude montre qu'environ 11 % des ventes au détail en ligne au Royaume-Uni seront réalisées à l'aide de cette méthode d'ici 2025.
74.4 % des détaillants en ligne proposent une forme de livraison gratuite
Pour répondre aux demandes d'expédition rentable, la majorité des détaillants en ligne offrent désormais des options d'expédition gratuites sur certaines commandes. Selon un rapport, environ 74.4 % des détaillants proposent une forme ou une autre de livraison gratuite sur les commandes. Cependant, seulement 20.4 % des entreprises offrent la livraison gratuite sans condition. 45.1 % des entreprises offrent la livraison gratuite uniquement après que la valeur du panier d'un client a atteint un certain seuil.
Fait intéressant, environ 14.5 % des entreprises proposent également la livraison gratuite lorsqu'un client remplit un prérequis spécifique, comme faire partie d'un programme de fidélité.
Seuls 16 % des sites mettent parfaitement en œuvre les options d'expédition et de retrait en magasin
Un rapport Baymard examinant le nombre de sites Web offrant d'excellentes expériences de ramassage et de livraison en magasin a révélé des résultats intéressants. Environ 16 % des entreprises évaluées au total ont été considérées comme « parfaites » dans leurs scores d'expédition.
L'Institut Baymard a découvert qu'il y avait quatre raisons principales pour lesquelles les entreprises avaient du mal avec l'expérience d'expédition. Premièrement, 36 % des sites suggéraient simplement la rapidité de livraison, plutôt que de donner une date de livraison claire. Deuxièmement, 96 % des sites n'ont pas indiqué d'heure limite pour la livraison le lendemain, et 63 % des sites n'ont pas proposé de retrait en magasin local.
De plus, 75 % des sites rendaient trop difficile la comparaison des options d'expédition avec les solutions de retrait en magasin.
(Baymard)
Il y a maintenant 2.14 milliards d'acheteurs en ligne dans le monde
Selon les rapports, le nombre d'acheteurs numériques augmente rapidement, ce qui exerce une pression accrue sur les magasins en ligne. En 2021, il y avait 2.14 milliards d'acheteurs en ligne dans le monde, soit environ 27.6 % de la population mondiale. Cela indique que 1 personne sur 4 achète en ligne.
Le volume des commandes en ligne a augmenté de 59 % en 2022
SC Logistics a constaté que 59 % des entreprises de commerce électronique ont déclaré que leur volume de commandes en ligne avait augmenté en 2022. Seuls 27 % ont déclaré avoir constaté une diminution de leur nombre de commandes en ligne. Notamment, l'augmentation du volume des commandes semble être la plus importante dans les moyennes et grandes entreprises, les deux tiers d'entre elles signalant une augmentation.
En outre, la fluctuation des volumes de commandes était également considérée comme l'un des défis les plus importants auxquels étaient confrontés 21 % des détaillants en 2021. De plus, 51 % des entreprises de commerce électronique ont déclaré que le coût lié à la gestion de Fulfillment avait augmenté pour elles au cours de la dernière année.
53 % des entreprises déclarent que l'automatisation réduit leurs coûts d'exécution
Les entreprises de la sphère en ligne investissent dans de nombreuses stratégies pour réduire les coûts d'exécution et améliorer la satisfaction des clients. Environ 53 % des entreprises qui ont déclaré que leurs coûts d'exécution avaient diminué entre 2021 et 2022 ont déclaré que l'automatisation était la raison de leurs économies de coûts, et 37 % ont déclaré qu'elle les avait aidées à embaucher moins d'employés.
Pour aider à gérer les pénuries de main-d'œuvre, environ 57 % des entreprises déclarent également sous-traiter tout ou partie de leurs processus d'exécution à des tiers. L'externalisation de l'exécution est une pratique la plus courante parmi les petites et moyennes entreprises, avec respectivement 61 % et 59 % d'entre elles déclarant utiliser cette méthode.
Faire face à l'évolution du paysage de la réalisation
Pour réussir dans le paysage concurrentiel du commerce électronique d'aujourd'hui, les entreprises doivent offrir bien plus que des prix et des produits avantageux. Les consommateurs d'aujourd'hui exigent des expériences plus pratiques, simplifiées et rapides lors de leurs achats en ligne. Cela signifie que chaque entreprise doit travailler dur pour s'assurer qu'elle gère les bons processus d'exécution.
Comme le montrent ces statistiques sur l'exécution du commerce électronique, le besoin d'une expédition rapide et rentable ne fera probablement qu'augmenter dans les années à venir. Il est maintenant temps pour les chefs d'entreprise de s'assurer qu'ils ont mis en place les bonnes solutions de livraison.
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