오늘날 최고의 전자상거래 이행 통계는 온라인 쇼핑 환경의 현재 상태에 대한 몇 가지 유용한 통찰력을 제공합니다. 디지털 판매자의 성공 여부에 기여하는 여러 요인이 있지만 패키지가 구매자의 기대에 따라 신속하게 배송되도록 하는 것보다 더 중요한 것은 거의 없습니다.
즉각적인 만족, 당일 배송, 진화하는 소비자 기대의 세계에서 전자상거래 소매업체는 빠른 주문 처리의 힘을 과소평가할 여유가 없습니다. 현재 글로벌 전자 상거래 시장은 약 $ 58.74 조 2028년까지 업계에서 "현금화"하려는 회사는 준비가 필요합니다.
오늘은 2023년 이후에 올바른 배송 및 배송 파트너를 확보하는 것의 중요성을 입증하는 주요 주문 처리 통계 중 일부를 자세히 살펴보겠습니다.
일반 전자상거래 처리 통계
과거에는 많은 온라인 쇼핑객이 온라인 주문이 도달하는 데 시간이 더 오래 걸릴 것으로 예상했습니다. 이제 Amazon Prime 및 기타 빠른 배송 서비스 덕분에 기대치가 바뀌고 있습니다.
에 따르면 하나의 보고서, 쇼핑객의 약 62%는 결제 시 무료 배송을 선택하더라도 주문이 2023일 이내에 도착할 것으로 기대합니다. 다음은 XNUMX년으로 접어들면서 전자상거래 이행 상태를 강조하는 몇 가지 일반적인 통계입니다.
고객의 3/XNUMX은 더 빠른 배송을 위해 여전히 비용을 지불합니다.
RetailDive의 배송 상태에 대한 보고서에 따르면 오늘날 대부분의 소비자는 온라인 상점에서 주문 처리가 무료이고 빠르기를 기대합니다. 그러나 그들은 빠른 배송을 위해 추가 비용을 지불하는 것에 전적으로 반대하지 않습니다. 고소득자의 90%를 포함하여 소비자의 약 XNUMX/XNUMX이 과거에 빠른 배송을 위해 더 많은 비용을 지불했다고 말합니다.
그러나 이 연구는 소비자들이 이제 빠른 배송을 위해 7달러 이상을 지불하는 것을 꺼린다는 것을 보여줍니다. 이는 온라인 소매업체에서 자주 제안하는 비용에서 크게 절감된 것입니다.
(소매다이빙)
대부분의 소비자는 빠른 배송과 무료 배송을 똑같이 중요하게 생각합니다.
무료 배송 또는 더 빠른 배송 옵션의 결과로 구매할 가능성이 더 높은지 묻는 질문에 대부분의 고객은 두 가지 개념을 똑같이 중요하게 생각합니다. EFulfilment 서비스에 따르면 배송 가격과 속도가 동일하게 기다리고 있습니다. 그러나 고객의 70%는 여전히 주문할 때 가장 저렴한 배송 옵션을 선택합니다.
약 23%의 소비자만이 당일 배송을 선택하겠다고 말했고 25%는 프리미엄을 지불하겠다고 말했습니다. 실제로 당일 배송에 2달러 이상을 지불하는 고객은 3%에 불과했습니다.
(이행 서비스)
현재 96%의 회사에서 무료 배송 옵션을 제공합니다.
Amazon Prime과 같은 솔루션이 디지털 세계에서 더 많은 관심을 받고 있기 때문에 무료 배송은 소매업체 사이에서 일반적인 옵션이 되었습니다. 배송 현황 보고서에 따르면 소매업체의 약 96%가 무료 배송 옵션을 제공합니다.
불행하게도 연구에 참여한 브랜드 중 극소수만이 속도와 비용 절감의 적절한 조합을 제공할 때 고객의 기대를 충족시켰습니다. 실제로 패션 및 의류 브랜드의 1%만이 배송 속도 목표를 달성했습니다.
(소매다이빙)
매년 약 165억 개의 패키지가 미국에서 배송됩니다.
연구에 따르면 온라인 쇼핑과 미국 전역의 패키지 배송이 놀라운 속도로 증가하고 있습니다. 미국 전역으로 배송되는 패키지의 수는 전년 대비 20% 증가했습니다. 연간 기준으로 미국 전역에 165억 개의 패키지가 배달됩니다.
(Statista)
75%의 고객이 무료 배송을 기대합니다.
과거에는 대부분의 소비자가 장바구니 금액이 특정 지점에 도달한 후에만 무료 배송을 이용할 수 있을 것으로 예상했습니다. 그러나 2020년 현재 약 75%의 고객이 모든 주문에 대해 배송이 무료여야 한다고 생각합니다. 이는 전년도의 68%에서 증가한 수치입니다.
연구에서 베이비 붐 세대는 무료 배송을 요구할 가능성이 가장 높았으며(88%), Z 세대(76%)와 X 세대(77%)는 무료 배송을 기대할 가능성이 약간 적었습니다.
(NRF)
이행 옵션이 전환율에 미치는 영향
일관되게 빠르고 저렴한 배송은 소비자들 사이에서 여전히 최고의 요구 사항입니다. 경우에 따라 고객은 제품 가격이 낮을 때보다 올바른 배송 옵션에 액세스할 수 있을 때 구매할 가능성이 더 큽니다. 에 따르면 한 번의 설문 조사그러나 배송 기대치(45%)는 온라인 상점이 직면한 가장 일반적인 문제로 꼽혔습니다.
53%의 고객이 무료 배송이 제공되면 구매할 가능성이 더 높다고 말합니다.
고객이 계산대에서 구매하도록 설득하는 많은 요소가 있습니다. 그러나 무료 배송은 대부분의 소비자에게 큰 이점입니다. 2020년에는 약 35%의 고객이 다른 고객의 긍정적인 리뷰를 읽은 후 구매할 가능성이 더 높다고 말했습니다.
하지만 소비자의 53%는 무료 배송이 온라인에서는 구매하지 않았을 품목을 구매할 가능성을 높일 것이라고 답했습니다.
(귀위)
유럽 쇼핑객의 93%가 결제 시 배송 옵션에 영향을 받는다고 합니다.
빠르고 저렴한 배송 옵션은 오늘날 고객을 전환하는 데 중요할 수 있지만 기업이 다양한 배송 옵션을 제공하는 것도 중요합니다. DHL이 실시한 온라인 쇼핑객 설문조사에 따르면 유럽 쇼핑객의 93%가 배송 옵션 수를 기준으로 구매하려는 온라인 상점을 선택합니다.
흥미롭게도 유럽 쇼핑객의 약 58%는 배송을 더 오래 기다릴 의향이 있다고 말했습니다.
(DHL)
쇼핑객의 22%는 배송 속도가 너무 느려 구매를 포기합니다.
예상치 못한 비용은 고객이 온라인 구매를 포기하는 일반적인 이유입니다. 그러나 많은 소비자들도 패키지를 충분히 빨리 받지 못할 것을 염려하여 구매를 포기합니다. Baymard 연구소의 2022년 데이터에 따르면 소비자의 16%는 모든 비용을 미리 볼 수 없어 계산대를 떠났고 22%는 배송 속도가 너무 느려 매장을 떠났다고 말했습니다.
Baymard Institute는 또한 온라인 쇼핑객의 약 17%가 체크아웃 프로세스가 너무 길거나 복잡하기 때문에 주문을 포기한다는 사실을 발견했습니다.
(베이 마드)
쇼핑객의 25%는 예상치 못한 배송비 때문에 장바구니를 버릴 것입니다.
VWO에 따르면 온라인 쇼핑객의 약 25%가 예상치 못한 배송비로 인해 장바구니를 완전히 포기할 것이라고 말했습니다. 이는 비즈니스 리더가 매장의 모든 비용을 즉시 투명하게 공개하는 것이 중요함을 시사합니다.
장바구니를 포기하는 다른 이유에 대해 물었을 때 소비자의 22%는 자신이 있는 웹사이트에서 계정 생성을 요청하면 체크아웃을 하지 않겠다고 말했습니다. 또한 15%는 결제 보안이 염려될 때 구매하지 않는다고 말했습니다.
(VWO)
온라인 쇼핑객의 56%는 배송이 걱정되면 장바구니를 버립니다.
2022년 "배송 현황 보고서"에 따르면 버려진 카트의 약 56%가 배송 또는 배송에 대한 우려와 관련이 있습니다. 배송 속도는 현재 고객의 구매 실패 여부를 결정하는 가장 중요한 요소이며 배송비도 그 뒤를 잇고 있습니다.
고객이 보다 편리하고 빠른 주문 처리 옵션을 찾기 때문에 당일 배송 및 매장 픽업과 같은 주문 처리 옵션 부족도 장바구니 포기의 핵심 원인으로 확인되었습니다. 보고서의 배송 시간도 "구매 의도"의 주요 동인이었습니다. 실제로 저렴한 가격보다 빠른 배송이 구매를 결정한 바이어가 더 많았다.
(소매다이빙)
63%의 고객이 배송비가 너무 높으면 구매를 포기합니다.
위에서 언급한 바와 같이, 무료 배송은 많은 온라인 쇼핑객들 사이에서 일반적인 기대가 되었으며, 약 63%의 소비자가 배송비가 너무 높으면 구매를 포기할 것이라고 말합니다. 또 다른 36%의 소비자는 주문한 상품이 배송될 때까지 너무 오래 기다려야 했기 때문에 체크아웃하지 않고 매장을 나갔다고 말했습니다.
이는 복잡한 주문 양식을 작성해야 하는 것과 같은 다른 일반적인 문제보다 배송이 장바구니 포기율을 높일 가능성이 더 높다는 것을 의미합니다.
(Statista)
온라인 쇼핑객의 74%는 무료 배송이 결제 행동에 영향을 미치는 가장 중요한 요인 중 하나라고 말합니다.
한 연구에 따르면 모든 쇼핑객의 거의 94분의 XNUMX이 구매를 완료할지 여부를 결정하는 데 무료 배송이 중요한 요소라고 생각합니다. 실제로 소비자의 XNUMX%가 장바구니에 더 많은 항목을 추가하거나 할인 코드를 입력하는 등 무료 배송 자격을 얻기 위한 조치를 취했습니다.
이는 결제 시 옵션으로 무료 배송을 제공하는 것이 회사가 평균 주문 금액을 높이고 장바구니 포기를 줄이는 이상적인 방법이 될 수 있음을 나타냅니다.
(이행 서비스)
배송일로부터 2일 이내에 구매가 도착하지 않으면 대부분의 고객은 같은 회사에서 다시 쇼핑을 하지 않을 것입니다.
우수하고 신뢰할 수 있는 배송 경험은 고객 충성도를 유지하고 이탈을 줄이는 데 중요한 요소입니다. 연구에 따르면 쇼핑객의 약 69%가 제품 배송이 합의된 배송 시간보다 2일 이상 오래 걸리면 같은 회사에서 두 번째로 구매하지 않을 것이라고 말했습니다.
이것은 온라인 소매 업계의 기업이 배송 프로세스에 대한 투명한 통찰력을 제공하는 것이 얼마나 중요한지 보여줍니다.
(웹사이트 매거진)
온라인 판매자에 대한 전자 상거래 이행 통계
주문 이행과 관련하여 고객의 기대를 충족시키는 것은 오늘날 기업에게 어려운 개념일 수 있습니다. 실제로 많은 전자상거래 소매업체는 이제 고객 전환을 위해 빠르고 비용 효율적인 배송을 제공할 수 있어야 한다는 것을 알고 있습니다. 그러나 많은 사람들이 기대에 부응하기 위해 고군분투하고 있습니다.
온라인 소매업체의 평균 주문 처리 비용은 주문 금액의 70%입니다.
EFulfilment 서비스에 따르면 온라인 소매업체는 고객을 위한 주문 처리를 관리하는 데 상당한 예산을 지출합니다. 평균적으로 주문 처리 비용은 각 구매에 대한 평균 주문 금액의 약 70%입니다.
보고서는 또한 이러한 노력에도 불구하고 대부분의 기업이 여전히 고객의 기대에 부응하지 못하고 있음을 발견했습니다. 대부분의 브랜드는 당일 배송, 특급 배송 및 소비자가 필요로 하는 특정 배송 시간을 제공하지 않습니다. 현재 소비자의 약 97%가 당일 배송을 표준으로 기대합니다.
(이행 서비스)
전체 온라인 판매의 약 23%는 dropshipping
주문 처리 프로세스를 단순화하기 위해 많은 온라인 소매업체는 dropshipping 브랜드. 전체 온라인 판매의 약 23%가 직송업체를 통해 이루어집니다. 추가적으로, dropshipping 온라인 상점의 33%가 선호하는 주문 처리 모델입니다.
연구에 따르면 전자 상거래 소매업체는 dropshipping 창고에서 자체 재고를 관리하는 소매업체보다 최대 50% 더 많은 수익을 얻을 수 있습니다.
(쉬프트포샵)
온라인 소매업체의 31%는 주문 분할로 인해 이행 비용이 더 많이 든다고 말합니다.
한 연구에서 온라인 판매자의 약 31%는 여러 구매로 주문을 분할하는 고객이 주문 처리를 더 복잡하게 만든다고 말했습니다. 또한 설문 조사에 참여한 소매업체의 28%는 낮은 배송 속도와 높은 반품 횟수가 배송 관리에서 가장 비용이 많이 드는 부분이라고 말했습니다.
이는 기업이 고객에게 구매 후에도 주문을 결합할 수 있는 더 많은 옵션을 제공해야 한다는 지표일 수 있습니다.
(이행 서비스)
모든 온라인 판매자의 거의 절반이 하나의 창고에서 배송합니다.
EFulfilment 서비스에 따르면 소규모 온라인 소매업체의 약 47%가 단일 창고에서 모든 배송 요구 사항을 관리합니다. 약 20%는 단일 매장만 사용하고, 18%는 여러 매장을 사용하고, 12%는 타사 물류 및 dropshipping 회사.
또는 중간 규모 온라인 소매업체의 약 40%는 배송 요구 사항을 관리하기 위해 여러 창고를 사용한다고 말합니다. 또한 중간 규모 판매자 중 1명 중 5명(20%)은 배송을 위해 타사 물류 회사 및 직송업체에 지속적으로 의존하고 있다고 말합니다.
엔터프라이즈급 소매업체의 88%는 모든 배송 요구 사항을 처리하기 위해 여러 창고가 필요합니다.
(이행 서비스)
온라인 판매자의 약 절반이 소프트웨어를 업그레이드하고 있습니다.
운송 및 배달에 대한 고객의 기대치를 충족시키는 것에 대한 우려가 계속 커지면서 약 48%의 기업이 고객 요구를 해결하기 위해 LTL 운송 관리 시스템과 같은 도구에 투자하고 있다고 말합니다. 기업의 24%가 0년에 기술 제한으로 인해 제약을 받았다고 말했기 때문에 이는 의미가 있습니다.
동시에 응답자의 약 36%는 배송 시간을 줄이기 위해 소포 분류 프로세스를 자동화하고 있다고 말했습니다. 안타깝게도 응답자의 77%는 노동력 부족이 어떤 식으로든 운영에 영향을 미쳤다고 말했습니다.
(물류 관리)
Amazon 전자상거래 주문 처리 통계
주문 처리가 오늘날의 온라인 소매업체에게 더욱 복잡해지고 있는 핵심 이유 중 하나는 업계 거인들이 더 높은 기대치를 설정하는 데 도움을 주고 있기 때문입니다. 오늘날 소비자의 대다수는 아마존에서 이러한 옵션을 사용하는 데 익숙하기 때문에 당일 및 익일 배송을 기대합니다.
쇼핑객의 30%는 아마존에서 쇼핑하는 주된 이유가 빠른 배송이라고 말합니다.
EFulfilment Service에 따르면 많은 소비자가 아마존에서 쇼핑을 하는 이유는 더 빠른 배송을 이용할 수 있어야 한다는 사실을 알기 때문입니다. 고객의 49%는 편리함 때문에 아마존을 선택한다고 말했지만, 약 30%는 아마존이 더 빠른 배송을 제공하기 때문에 최고의 소매업체라고 말합니다.
전 세계적으로 200억 명 이상의 Amazon Prime 회원이 있습니다.
Amazon의 탁월한 속도에 액세스하기 위해 많은 소비자가 익일 배송에 대한 가입비를 기꺼이 지불합니다. 실제로 전 세계적으로 200억 명이 Amazon Prime 구독 서비스의 회원입니다. 여기에는 미국에서만 153억 XNUMX만 명이 넘는 사람들이 포함됩니다.
Statista에 따르면 2021년에는 전체 미국인의 약 65%가 프라임 회원이었습니다. 또한 프라임 회원은 Amazon Prime에 비용을 지불하지 않는 회원보다 Amazon 서비스에 대해 긍정적인 인식을 가질 가능성이 더 높습니다. Prime 사용자의 약 40%가 거대 소매업체에 매달 XNUMX~XNUMX회 주문합니다.
(Statista)
아마존 프라임 회원, 비 프라임 회원보다 XNUMX배 지출
한 보고서에 따르면 Amazon Prime 회원은 전자 상거래 시장에서 제품에 평균적으로 연간 약 $1,968를 소비합니다. 이는 프라임 회원이 아닌 사람들이 지출하는 금액의 약 XNUMX배에 달합니다. Prime 회원이 더 많이 지출하는 경향이 있는 이유를 확실히 말하기는 어렵지만 일부 전문가는 소비자가 구독에서 "돈의 가치"를 얻기를 원하기 때문이라고 생각합니다.
(QZ)
아마존은 하루에 약 1.6만 개의 제품을 판매합니다.
Amazon의 천문학적 성장은 배송 작업의 엄청난 증가로 이어졌습니다. 평균적으로 이 회사는 시간당 약 66,000개의 제품 또는 초당 19개의 주문을 배송합니다. 또한 2019년에는 Amazon 타사 판매자 및 소매점에서 하루 385억 XNUMX만 달러 이상의 제품을 판매했습니다.
(오제이디지털)
전자 상거래 이행의 현재 상태
현재 통계에 따르면 수많은 회사가 고객에게 가능한 최상의 주문 처리 경험을 제공하기 위해 더 많은 시간과 노력을 투자하고 있습니다. 고객의 기대가 진화함에 따라 항상 빠르고 일관된 서비스를 제공하는 것이 중요합니다.
클릭 앤 콜렉트는 11년까지 영국 온라인 판매의 2025%를 차지할 수 있습니다.
최근 몇 년 동안 소비자가 제품에 더 빨리 액세스할 수 있도록 다양한 새로운 배송 옵션이 등장했습니다. 영국에서 가장 인기 있는 옵션 중 하나는 "클릭 앤 콜렉트(click and collect)" 서비스로, 소비자가 상점에서 상품을 수령할 수 있습니다. 연구에 따르면 영국 온라인 소매 판매의 약 11%가 2025년까지 이 방법을 사용하여 이행될 것입니다.
온라인 소매업체의 74.4%가 어떤 형태로든 무료 배송 서비스를 제공합니다.
비용 효율적인 배송에 대한 요구를 충족하기 위해 대부분의 온라인 소매업체는 현재 일부 주문에 대해 무료 배송 옵션을 제공하고 있습니다. 한 보고서에 따르면 소매업체의 약 74.4%가 주문에 대해 어떤 형태로든 무료 배송을 제공합니다. 하지만 무조건 무료 배송을 제공하는 업체는 20.4%에 불과하다. 또 다른 45.1%의 회사는 고객의 장바구니 금액이 특정 임계값에 도달한 후에만 무료 배송을 제공합니다.
흥미롭게도 회사의 약 14.5%는 고객이 로열티 프로그램에 참여하는 것과 같은 특정 전제 조건을 충족할 때 무료 배송을 제공합니다.
(디지털 상거래)
사이트의 16%만이 배송 및 매장 픽업 옵션을 완벽하게 구현합니다.
훌륭한 매장 픽업 및 배송 경험을 제공하는 웹사이트 수를 조사한 Baymard 보고서에서 몇 가지 흥미로운 결과가 나타났습니다. 전체적으로 평가된 회사의 약 16%가 운송 점수에서 "완벽"한 것으로 간주되었습니다.
Baymard Institute는 회사가 배송 경험에 어려움을 겪는 데 36가지 주요 이유가 있음을 발견했습니다. 첫째, 사이트의 96%는 명확한 배송 날짜를 제공하기보다 단순히 배송 속도를 제안했습니다. 둘째, 사이트의 63%는 고객이 익일 배송을 받을 수 있는 마감 시간을 표시하지 않았으며 사이트의 XNUMX%는 지역 매장 픽업을 제공하지 않았습니다.
또한 사이트의 75%는 배송 옵션과 매장 픽업 솔루션을 비교하는 것을 너무 어렵게 만들었습니다.
(베이 마드)
현재 전 세계적으로 2.14억 XNUMX천만 명의 온라인 쇼핑객이 있습니다.
보고서에 따르면 디지털 구매자의 수가 빠르게 증가하고 있으며 온라인 상점에 더 많은 압력을 가하고 있습니다. 2021년 현재 전 세계 온라인 쇼핑객은 2.14억27.6만 명으로 전 세계 인구의 약 1%를 차지한다. 이것은 모든 사람들의 4분의 XNUMX이 온라인 쇼핑을 한다는 것을 나타냅니다.
(Statista)
59년 온라인 주문량 2022% 증가
SC Logistics는 전자상거래 기업의 59%가 2022년에 온라인 주문량이 증가했다고 밝혔습니다. 단 27%만이 온라인 주문 수가 감소했다고 말했습니다. 특히, 주문량의 증가는 중간 규모 및 대기업에서 가장 중요한 것으로 보이며, 그 중 XNUMX/XNUMX가 증가를 보고했습니다.
또한 변동하는 주문량은 21년에 소매업체의 2021%가 직면한 가장 중요한 문제 중 하나로 간주되었습니다. 또한 전자상거래 회사의 51%는 작년에 이행 관리와 관련된 비용이 증가했다고 말했습니다.
(에스씨물류)
기업의 53%가 자동화로 이행 비용이 절감된다고 말합니다.
온라인 영역의 회사는 이행 비용을 줄이고 고객 만족도를 향상시키기 위해 수많은 전략에 투자하고 있습니다. 53년에서 2021년 사이에 주문 처리 비용이 감소했다고 답한 회사의 약 2022%는 자동화가 비용 절감의 이유라고 말했고 37%는 직원을 더 적게 고용하는 데 도움이 되었다고 말했습니다.
인력 부족 관리를 지원하기 위해 회사의 약 57%는 주문 처리 프로세스의 일부 또는 전부를 제61자에게 아웃소싱하고 있다고 말합니다. 아웃소싱 풀필먼트는 중소기업에서 가장 흔한 관행으로, 각각 59%와 XNUMX%가 이 방법을 사용한다고 말했습니다.
(에스씨물류)
진화하는 주문 처리 환경 해결
오늘날의 경쟁적인 전자 상거래 환경에서 성공하기 위해서는 기업이 훌륭한 가격과 제품 그 이상을 제공해야 합니다. 오늘날의 소비자는 온라인 쇼핑 시 보다 편리하고 능률적이며 빠른 경험을 요구하고 있습니다. 이는 모든 비즈니스가 올바른 이행 프로세스를 관리하기 위해 열심히 노력해야 함을 의미합니다.
이러한 전자 상거래 이행 통계에서 알 수 있듯이 빠르고 비용 효율적인 배송에 대한 필요성은 앞으로 몇 년 동안만 증가할 것입니다. 이제 비즈니스 리더가 올바른 제공 솔루션을 확보해야 할 때입니다.
코멘트 0 응답