Dnešní nejlepší statistiky plnění elektronického obchodu nám poskytují užitečné informace o současném stavu online nakupování. I když existuje několik faktorů, které přispívají k tomu, zda je digitální prodejce úspěšný či nikoli, jen málo věcí je důležitějších než zajistit, aby byly balíčky doručeny rychle a podle očekávání kupujících.
Ve světě okamžitého uspokojení, doručení ve stejný den a vyvíjejících se očekávání spotřebitelů si prodejci elektronického obchodu nemohou dovolit podceňovat sílu rychlého plnění. V současné době se očekává, že globální trh elektronického obchodu dosáhne hodnoty kolem 58.74 bilionu $ do roku 2028 a společnosti, které chtějí v tomto odvětví „vydělat peníze“, musí být připraveny.
Dnes se blíže podíváme na některé z hlavních statistik plnění, které dokazují, jak důležité je mít v roce 2023 a dále správné partnery pro dodávky a přepravu.
Obecné statistiky plnění elektronického obchodu
V minulosti mnoho online nakupujících očekávalo, že doručení online objednávek bude trvat déle. Nyní, díky Amazon Prime a dalším rychlým doručovacím službám, se očekávání mění.
Podle jednu zprávu, přibližně 62 % nakupujících očekává, že jejich objednávky dorazí za méně než tři dny – i když si u pokladny zvolí dopravu zdarma. Zde je několik obecných statistik zdůrazňujících stav plnění elektronického obchodu s přechodem do roku 2023.
3 čtvrtiny zákazníků budou stále platit za rychlejší dopravu
Podle zprávy o stavu přepravy od společnosti RetailDive většina dnešních spotřebitelů očekává, že plnění z internetových obchodů bude bezplatné a rychlé. Nejsou však úplně proti tomu, aby si připláceli za rychlé odeslání. Přibližně tři čtvrtiny spotřebitelů uvedly, že v minulosti platili více za rychlou přepravu, včetně 90 % lidí s vysokými příjmy.
Průzkum však také ukazuje, že spotřebitelé se nyní zdráhají zaplatit cokoliv nad 7 USD za urychlené odeslání. To je obrovské snížení nákladů, které často navrhují online prodejci.
Většina spotřebitelů považuje rychlou a bezplatnou dopravu za stejně důležitou
Na otázku, zda je pravděpodobnější, že nakoupí v důsledku bezplatné dopravy nebo rychlejšího doručení, většina zákazníků považuje tyto dva pojmy za stejně důležité. Podle služby EFulfilment Service se na cenu a rychlost dopravy stejně čeká. 70 % zákazníků však při objednávce stále volí nejlevnější variantu dopravy.
Pouze asi 23 % spotřebitelů uvedlo, že by si zvolilo doručení ve stejný den, a 25 % uvedlo, že by za to zaplatili příplatek. Ve skutečnosti by pouze 2 % zákazníků zaplatila více než 3 $ za doručení ve stejný den.
96 % společností nyní nabízí možnosti dopravy zdarma
Díky řešením, jako je Amazon Prime, která si získala více pozornosti v digitálním světě, se doprava zdarma stala běžnou možností mezi maloobchodníky. Podle zprávy State of Shipping nabízí přibližně 96 % maloobchodníků možnosti dopravy s nulovými náklady.
Bohužel jen velmi málo značek ve studii splnilo očekávání zákazníků, pokud jde o nabídku správné kombinace rychlosti a úspory nákladů. Ve skutečnosti pouze 1 % módních a oděvních značek dosáhlo svých cílů rychlosti přepravy.
Každý rok je v USA odesláno kolem 165 miliard balíků
Studie naznačují, že nakupování online, a tedy i doručování zásilek po celých Spojených státech roste fenomenální rychlostí. Počet balíků zasílaných po celých USA se meziročně zvýšil o 20 %. Se 165 miliardami balíků dodaných po celé Americe ročně.
(Statista)
75 % zákazníků očekává dopravu zdarma
V minulosti většina spotřebitelů očekávala, že bude mít dopravu zdarma až poté, co hodnota jejich košíku dosáhne určitého bodu. Od roku 2020 si však přibližně 75 % zákazníků nyní myslí, že doprava by měla být u všech objednávek zdarma. To je nárůst z 68 % v předchozím roce.
Baby boomers ve studii s největší pravděpodobností požadovaly dopravu zdarma (88 %), zatímco generace Z (76 %) a generace X (77 %) očekávaly bezplatné doručení o něco méně.
(NRF)
Jak možnosti plnění ovlivňují míru konverze
Důsledně rychlá a levná doprava zůstává mezi spotřebiteli hlavní poptávkou. V některých případech je pravděpodobnější, že zákazníci nakoupí, když mají přístup ke správným možnostem dopravy, než když jsou ceny produktů nižší. Podle jeden průzkum, nicméně očekávání doručení (45 %) byla hodnocena jako nejčastější problém, kterému internetové obchody čelí.
53 % zákazníků uvedlo, že by s větší pravděpodobností provedli nákup, kdyby jim nabídli dopravu zdarma
Existuje mnoho faktorů, které přesvědčí zákazníka k nákupu u pokladny. Doprava zdarma je však pro většinu spotřebitelů velkou výhodou. V roce 2020 přibližně 35 % zákazníků uvedlo, že s větší pravděpodobností nakoupí poté, co si přečtou kladnou recenzi od jiného zákazníka.
53 % spotřebitelů však uvedlo, že doprava zdarma by zlepšila jejich šance na nákup položky, kterou si možná jinak online nezakoupili.
(GWI)
93 % evropských nakupujících tvrdí, že je ovlivňují možnosti doručení u pokladny
Rychlé a levné možnosti dopravy mohou být dnes zásadní pro konverzi zákazníků, ale je také důležité, aby společnosti nabízely různé možnosti dopravy. Podle průzkumu online nakupujících provedeného společností DHL si 93 % evropských nakupujících vybírá online obchody, ze kterých chtějí nakupovat, na základě počtu možností doručení.
Zajímavé je, že přibližně 58 % evropských nakupujících také uvedlo, že jsou ochotni čekat na doručení déle, pokud to znamená, že by měli přístup k udržitelnějším postupům plnění.
(DHL)
22 % nakupujících opustí nákup, protože rychlost dodání je příliš nízká
Neočekávané náklady jsou častým důvodem, proč zákazníci opustí nákup online. Mnoho spotřebitelů však také nákup vzdává, protože se obávají, že své balíčky nedostanou dostatečně rychle. Podle údajů institutu Baymard z roku 2022, zatímco 16 % spotřebitelů opustilo pokladnu, protože neviděli všechny náklady předem, 22 % uvedlo, že opustili obchod, protože rychlost doručení byla příliš pomalá.
Baymard Institute také zjistil, že přibližně 17 % online nakupujících opustí objednávku, protože proces platby byl příliš dlouhý nebo komplikovaný.
(Baymard)
25 % nakupujících by opustilo vozíky kvůli neočekávaným nákladům na dopravu
Podle VWO přibližně 25 % online nakupujících tvrdí, že neočekávané náklady na dopravu by je přiměly úplně opustit své vozíky. To naznačuje, že je zásadní, aby obchodní vedoucí byli okamžitě transparentní ohledně všech nákladů na jejich prodejně.
Když se jich ptali na další důvody, proč opouštějí košík, 22 % spotřebitelů uvedlo, že by se vyhnuli kontrole, pokud by je webová stránka, na které se nacházejí, žádala o vytvoření účtu. Navíc 15 % uvedlo, že nenakupují, když mají obavy o bezpečnost plateb.
(VWO)
56 % online nakupujících opustí svůj košík, když mají obavy o doručení
Podle „Zprávy o stavu expedice“ za rok 2022 je asi 56 % opuštěných vozíků spojeno s obavami ohledně doručení nebo dopravy. Rychlost dodání je v současné době rozhodujícím faktorem číslo jedna o tom, zda zákazník neuskuteční nákup, a následně cena dopravy.
Nedostatek možností pro Fulfillment , jako je doručení ve stejný den a vyzvednutí na prodejně, byly také identifikovány jako hlavní důvody pro opuštění košíku, protože zákazníci hledají pohodlnější a rychlejší možnosti Fulfillment. Doba dodání ve zprávě byla také klíčovým faktorem „nákupního záměru“. Ve skutečnosti více kupujících uvedlo, že je k nákupu přiměla rychlá doprava než nízká cena.
63 % zákazníků rezignuje na nákup, když jsou náklady na dopravu příliš vysoké
Jak bylo uvedeno výše, doprava zdarma se stala běžným očekáváním mnoha online nakupujících do té míry, že přibližně 63 % spotřebitelů říká, že opustí nákup, když jsou poplatky za dopravu příliš vysoké. Dalších 36 % spotřebitelů také uvedlo, že opustili obchod, aniž by se odhlásili, protože museli čekat příliš dlouho na doručení své objednávky.
To znamená, že přeprava pravděpodobněji podpoří míru opuštění košíku než jiné běžné problémy, jako je nutnost vyplnit složitý objednávkový formulář.
(Statista)
74 % online nakupujících uvádí, že doprava zdarma je jedním z nejdůležitějších faktorů ovlivňujících jejich chování při placení
Podle jedné studie si téměř tři čtvrtiny všech nakupujících myslí, že doprava zdarma je důležitým faktorem při rozhodování, zda nákup dokončí či nikoli. Ve skutečnosti 94 % spotřebitelů přijalo opatření, aby zajistili, že mají nárok na dopravu zdarma, například přidáním více položek do košíku nebo zadáním slevového kódu.
To naznačuje, že nabízení dopravy zdarma jako možnost u pokladny by mohlo být pro společnosti ideálním způsobem, jak zvýšit průměrnou hodnotu objednávky a snížit opouštění košíku.
Pokud nákup nedorazí do 2 dnů od data doručení, většina zákazníků se vyhne dalšímu nákupu u stejné společnosti
Vynikající a spolehlivé přepravní zkušenosti jsou důležitým faktorem pro zachování loajality zákazníků a snížení odchodu zákazníků. Podle studií přibližně 69 % nakupujících uvádí, že již podruhé nenakoupí u stejné společnosti, pokud dodání produktu trvá o více než 2 dny déle, než je dohodnutá dodací lhůta.
To ukazuje, jak zásadní je pro společnosti v online maloobchodním světě zajistit, aby poskytovaly transparentní pohledy na procesy přepravy.
Statistiky plnění elektronického obchodu u online prodejců
Splnění očekávání zákazníků v souvislosti s objednávkou Plnění zakázky může být pro dnešní společnosti náročným konceptem. Mnoho maloobchodníků s elektronickým obchodem nyní skutečně ví, že pro konverzi svých zákazníků musí být schopni dodávat rychlé a nákladově efektivní zásilky. Mnozí se však snaží naplnit očekávání.
Průměrné náklady na vyřízení objednávky pro online prodejce jsou 70 % hodnoty objednávky
Podle služby EFulfilment utrácejí online prodejci poměrně velkou část svého rozpočtu na správu plnění pro zákazníky. V průměru jsou náklady na vyřízení objednávky asi 70 % průměrné hodnoty objednávky na každý nákup.
Zpráva také zjistila, že navzdory tomuto úsilí se většině společností stále nedaří naplnit očekávání zákazníků. Většina značek nedoručuje zásilky ve stejný den, expresní zásilky a stanovené časy pro dodávky, které spotřebitelé potřebují. Přibližně 97 % spotřebitelů nyní standardně očekává přístup k odeslání ve stejný den.
Přibližně 23 % všech online prodejů je realizováno prostřednictvím dropshipping
Pro zjednodušení procesu plnění se mnoho online prodejců obrací na nové metodiky, jako je práce s dropshipping značky. Přibližně 23 % všech online prodejů je realizováno pomocí dropshipperů. Dodatečně, dropshipping je go-to Fulfillment model pro 33 % internetových obchodů.
Podle studií prodejci elektronického obchodu, kteří používají dropshipping mohou dosáhnout až o 50 % vyšších zisků než maloobchodníci, kteří spravují své vlastní zásoby ve skladu.
31 % online prodejců tvrdí, že rozdělení objednávek zdražuje plnění
Přibližně 31 % online prodejců v jedné studii uvedlo, že zákazníci, kteří rozdělili své objednávky mezi více nákupů, činí plnění složitější. Kromě toho 28 % dotázaných maloobchodníků také uvedlo, že nízká rychlost lodi a vysoký počet vracení jsou nejdražší součástí řízení dodávky.
To by mohlo být indikátorem toho, že společnosti potřebují nabídnout zákazníkům více možností, jak zkombinovat objednávky, a to i po provedení nákupu.
Téměř polovina všech online prodejců expeduje zboží z jednoho skladu
Podle služby EFulfilment spravuje přibližně 47 % malých online prodejců všechny své přepravní požadavky z jediného skladu. Přibližně 20 % používá pouze jeden obchod, 18 % používá více obchodů a 12 % spoléhá na logistiku třetích stran a dropshipping společnosti.
Alternativně asi 40 % středně velkých online prodejců uvádí, že ke správě přepravních potřeb využívají více skladů. Navíc 1 z 5 (20 %) všech středně velkých prodejců uvádí, že se při přepravě neustále spoléhá na logistické společnosti a dropshippery třetích stran.
88 % maloobchodníků na podnikové úrovni potřebuje několik skladů, aby zvládli všechny své přepravní požadavky.
Přibližně polovina online prodejců upgraduje svůj software
Vzhledem k tomu, že obavy o splnění očekávání zákazníků ohledně přepravy a doručení stále rostou, přibližně 48 % společností uvádí, že investují do nástrojů, jako jsou systémy řízení přepravy LTL, aby uspokojily potřeby zákazníků. To dává smysl, protože 24 % společností uvedlo, že se v roce 0 cítí omezeni technologickými omezeními.
Přibližně 36 % respondentů zároveň uvedlo, že nyní automatizují své procesy třídění balíků, aby pomohli zkrátit dodací lhůty. Bohužel 77 % respondentů také uvedlo, že nedostatek pracovních sil nějakým způsobem ovlivnil jejich provoz.
Statistiky plnění elektronického obchodu Amazon
Jedním z hlavních důvodů, proč je Fulfillment pro dnešní online prodejce stále složitější, je to, že průmysloví giganti pomáhají nastavit vyšší očekávání. Většina dnešních spotřebitelů očekává doručení ve stejný den a následující den, protože jsou na tyto možnosti od Amazonu zvyklí.
30 % nakupujících uvádí, že rychlé doručení je hlavním důvodem, proč nakupují na Amazonu
Podle EFulfilment Service mnoho spotřebitelů nakupuje na Amazonu jednoduše proto, že vědí, že by jim to mělo umožnit rychlejší přepravu. Zatímco 49 % zákazníků uvádí, že si Amazon zvolili jako svůj obchod z pohodlí, přibližně 30 % říká, že Amazon je jejich maloobchodníkem číslo jedna, protože poskytuje rychlejší přepravu.
Na celém světě je více než 200 milionů členů Amazon Prime
Pro přístup k výjimečné rychlosti od Amazonu je mnoho spotřebitelů ochotno zaplatit poplatek za doručení do druhého dne. Ve skutečnosti je 200 milionů lidí na celém světě členy předplatitelské služby Amazon Prime. To zahrnuje více než 153 milionů lidí jen ve Spojených státech.
Podle Statista bylo v roce 2021 asi 65 % všech Američanů členy Prime. A co víc, hlavní členové mají větší pravděpodobnost, že budou pozitivně vnímat služby Amazonu, než ti, kteří za Amazon Prime neplatí. Přibližně 40 % uživatelů Prime zadá u maloobchodního giganta dvě až čtyři objednávky měsíčně.
(Statista)
Členové Amazon Prime utrácejí čtyřikrát více než členové, kteří nejsou členy Prime
Podle jedné zprávy členové Amazon Prime utratí v průměru kolem 1,968 XNUMX $ ročně za produkty z tržiště elektronického obchodu. To představuje přibližně čtyřikrát více, než utrácejí nečlenové skupiny Prime. I když je těžké s jistotou říci, proč mají členové Prime tendenci utrácet více, někteří odborníci se domnívají, že je to proto, že spotřebitelé chtějí získat své „peníze“ z předplatného.
(QZ)
Amazon denně prodává kolem 1.6 milionu produktů
Astronomický růst Amazonu vedl k masivnímu nárůstu jeho přepravních operací. V průměru společnost expeduje kolem 66,000 19 produktů za hodinu, neboli 2019 objednávek za sekundu. Kromě toho v roce 385 prodejci a maloobchodní prodejny Amazonu prodali více než XNUMX milionů dolarů denně za produkty.
Současný stav plnění elektronického obchodu
V současné době statistiky ukazují, že bezpočet společností investuje více času a úsilí do poskytování nejlepších možných zážitků z Fulfillment pro své zákazníky. Vzhledem k tomu, jak se vyvíjejí očekávání zákazníků, je zásadní poskytovat vždy rychlé a konzistentní služby.
Click and Collect může do roku 11 představovat 2025 % online prodejů ve Spojeném království
V posledních letech se objevily různé nové možnosti dopravy, které pomáhají spotřebitelům rychlejší přístup k jejich produktům. Jednou z nejoblíbenějších možností ve Spojeném království je služba „klikni a vyzvedni“, která spotřebitelům umožňuje vyzvednout si zboží v obchodě. Studie ukazuje, že do roku 11 bude touto metodou realizováno přibližně 2025 % britského online maloobchodního prodeje.
74.4 % online prodejců má nějakou formu dopravy zdarma
Většina online prodejců nyní nabízí u některých objednávek možnosti dopravy zdarma, aby vyhověla požadavkům na nákladově efektivní dopravu. Podle jedné zprávy má přibližně 74.4 % maloobchodníků nějakou formu dopravy zdarma na objednávky. Bezpodmínečnou dopravu zdarma však nabízí pouze 20.4 % společností. Dalších 45.1 % společností nabízí dopravu zdarma až poté, co hodnota košíku zákazníka dosáhne určité hranice.
Zajímavé je, že přibližně 14.5 % společností také nabízí dopravu zdarma, když zákazník splní konkrétní předpoklad, jako je například účast ve věrnostním programu.
Pouze 16 % webů dokonale implementuje možnosti dopravy a vyzvednutí na prodejně
Zpráva Baymard zkoumající, kolik webových stránek poskytuje vynikající zkušenosti s vyzvednutím a doručením v obchodě, odhalila některé zajímavé výsledky. Přibližně 16 % hodnocených společností bylo celkově považováno za „dokonalé“ ve svém skóre přepravy.
Baymard Institute zjistil, že existují čtyři hlavní důvody, proč společnosti mají problémy s přepravou. Za prvé, 36 % webů jednoduše navrhovalo rychlost doručení, místo aby uvádělo jasné datum doručení. Zadruhé, 96 % webů neukázalo konečný čas, kdy zákazníci obdrží doručení do druhého dne, a 63 % webů nenabízelo vyzvednutí v místním obchodě.
U 75 % webů bylo navíc příliš obtížné porovnat možnosti dopravy s řešením vyzvednutí na prodejně.
(Baymard)
Na celém světě nyní nakupuje online 2.14 miliardy
Podle zpráv se počet digitálních kupujících rychle zvyšuje, což vytváří větší tlak na internetové obchody. V roce 2021 bylo na celém světě 2.14 miliardy online nakupujících, což tvořilo přibližně 27.6 % celosvětové populace. To znamená, že 1 ze 4 všech lidí nakupuje online.
(Statista)
Objem online objednávek se v roce 59 zvýšil o 2022 %.
SC Logistics zjistila, že 59 % podniků elektronického obchodu uvedlo, že objem jejich online objednávek se v roce 2022 zvýšil. Pouze 27 % uvedlo, že zaznamenalo pokles počtu online objednávek. Nárůst objemu objednávek se zdá být nejvýraznější ve středních a větších podnicích, přičemž dvě třetiny z nich hlásí nárůst.
Kromě toho byly kolísavé objemy objednávek také považovány za jednu z nejvýznamnějších výzev, kterým 21 % maloobchodníků čelilo v roce 2021. Navíc 51 % společností zabývajících se elektronickým obchodováním uvedlo, že náklady spojené s řízením plnění se pro ně v posledním roce zvýšily.
53 % společností tvrdí, že automatizace snižuje jejich náklady na plnění
Společnosti v online sféře investují do mnoha strategií, jak snížit náklady na plnění a zlepšit spokojenost zákazníků. Přibližně 53 % společností, které uvedly, že jejich náklady na plnění se v letech 2021 až 2022 snížily, uvedlo, že automatizace byla důvodem jejich úspory nákladů, a 37 % uvedlo, že jim pomohla najmout méně zaměstnanců.
S cílem pomoci se zvládáním nedostatku pracovních sil přibližně 57 % společností také uvádí, že některé nebo všechny své procesy plnění outsourcují na třetí strany. Outsourcing Fulfillment je praxe nejběžnější mezi menšími a středně velkými podniky, přičemž 61 % a 59 % uvedlo, že tuto metodu používají.
Řešení vyvíjející se krajiny plnění
Aby společnosti uspěly v dnešním konkurenčním prostředí elektronického obchodování, musí nabízet mnohem více než jen skvělé ceny a produkty. Dnešní spotřebitelé požadují pohodlnější, efektivnější a rychlejší nakupování online. To znamená, že každý podnik musí tvrdě pracovat, aby zajistil, že řídí správné procesy plnění.
Jak ukazují tyto statistiky plnění elektronického obchodu, potřeba rychlé a nákladově efektivní dopravy se v následujících letech pravděpodobně jen zvýší. Nyní je čas, aby se vedoucí pracovníci ujistili, že mají zavedená správná řešení dodávek.
Komentáře 0 Odpovědi