สถิติการปฏิบัติตามอีคอมเมิร์ซปี 2023: ข้อมูลบอกอะไรเรา

สถิติการปฏิบัติตามอีคอมเมิร์ซอันดับต้น ๆ ของวันนี้ให้ข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับสถานะปัจจุบันของภูมิทัศน์การช็อปปิ้งออนไลน์ แม้ว่าจะมีปัจจัยหลายอย่างที่ทำให้ผู้ขายดิจิทัลประสบความสำเร็จหรือไม่ แต่มีบางสิ่งที่สำคัญกว่าการรับประกันว่าพัสดุจะถูกจัดส่งทันทีและเป็นไปตามความคาดหวังของผู้ซื้อ

ในโลกของความพึงพอใจในทันที การจัดส่งในวันเดียวกัน และความคาดหวังของผู้บริโภคที่พัฒนาขึ้นเรื่อยๆ ผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซไม่สามารถประเมินพลังของการปฏิบัติตามอย่างรวดเร็วต่ำเกินไปได้ ปัจจุบันตลาดอีคอมเมิร์ซทั่วโลกคาดว่าจะมีมูลค่าประมาณ $ 58.74 ล้านล้าน ภายในปี 2028 และบริษัทที่ต้องการ "เงินสด" ในอุตสาหกรรมจำเป็นต้องเตรียมพร้อม

วันนี้เราจะมาดูสถิติ Fulfillment ที่สำคัญบางส่วนอย่างละเอียดยิ่งขึ้น ซึ่งพิสูจน์ให้เห็นถึงความสำคัญของการมีพันธมิตรในการจัดส่งและการจัดส่งที่เหมาะสมในปี 2023 และต่อๆ ไป

สถิติการปฏิบัติตามอีคอมเมิร์ซทั่วไป

ในอดีต นักช้อปออนไลน์หลายคนคาดว่าคำสั่งซื้อออนไลน์จะใช้เวลานานกว่าจะไปถึง ตอนนี้ ต้องขอบคุณ Amazon Prime และบริการจัดส่งด่วนอื่นๆ ความคาดหวังจึงเปลี่ยนไป

ตามที่ หนึ่งรายงานนักช้อปประมาณ 62% คาดหวังว่าสินค้าจะมาถึงภายในเวลาน้อยกว่าสามวัน แม้ว่าพวกเขาจะเลือกการจัดส่งฟรีเมื่อชำระเงินก็ตาม ต่อไปนี้เป็นสถิติทั่วไปบางส่วนที่เน้นสถานะของการปฏิบัติตามอีคอมเมิร์ซเมื่อเราก้าวเข้าสู่ปี 2023

3 ใน XNUMX ของลูกค้าจะยังคงจ่ายสำหรับการจัดส่งที่รวดเร็วขึ้น

ตามรายงานสถานะการจัดส่งโดย RetailDive ผู้บริโภคส่วนใหญ่ในปัจจุบันคาดหวังว่า Fulfillment จากร้านค้าออนไลน์จะทั้งฟรีและรวดเร็ว อย่างไรก็ตาม พวกเขาไม่ได้ต่อต้านการจ่ายเงินเพิ่มสำหรับการจัดส่งที่รวดเร็ว ผู้บริโภคประมาณ 90 ใน XNUMX กล่าวว่าเคยจ่ายเงินมากขึ้นสำหรับการจัดส่งที่รวดเร็วในอดีต ซึ่งรวมถึง XNUMX% ของผู้มีรายได้สูง

อย่างไรก็ตาม การวิจัยยังแสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคลังเลที่จะจ่ายเงินมากกว่า 7 เหรียญสหรัฐสำหรับการจัดส่งแบบเร่งด่วน นี่เป็นการลดลงอย่างมากจากต้นทุนที่มักแนะนำโดยผู้ค้าปลีกออนไลน์

(ขายปลีกDive)

ผู้บริโภคส่วนใหญ่ให้ความสำคัญกับการจัดส่งที่รวดเร็วและฟรี

เมื่อถูกถามว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าหรือไม่เนื่องจากตัวเลือกการจัดส่งฟรีหรือการจัดส่งที่เร็วกว่า ลูกค้าส่วนใหญ่ถือว่าแนวคิดทั้งสองมีความสำคัญพอๆ กัน จากข้อมูลของ EFulfilment Service ราคาและความเร็วในการจัดส่งจะรอเท่ากัน อย่างไรก็ตาม ลูกค้า 70% ยังคงเลือกตัวเลือกการจัดส่งที่มีราคาถูกที่สุดเมื่อทำการสั่งซื้อ

มีผู้บริโภคประมาณ 23% เท่านั้นที่บอกว่าพวกเขาจะเลือกจัดส่งในวันเดียวกัน และ 25% บอกว่าพวกเขาจะจ่ายแบบพรีเมียม ในความเป็นจริง มีลูกค้าเพียง 2% เท่านั้นที่ยอมจ่ายมากกว่า 3 ดอลลาร์สำหรับการจัดส่งในวันเดียวกัน

(บริการเอฟฟูลฟิลลิ่ง)

96% ของบริษัทเสนอตัวเลือกการจัดส่งฟรี

ด้วยโซลูชันเช่น Amazon Prime ที่ได้รับความสนใจมากขึ้นในโลกดิจิทัล การจัดส่งฟรีจึงกลายเป็นตัวเลือกทั่วไปของผู้ค้าปลีก ตามรายงานสถานะการจัดส่ง ประมาณ 96% ของผู้ค้าปลีกเสนอทางเลือกในการจัดส่งแบบไม่มีต้นทุน

น่าเสียดายที่มีแบรนด์น้อยมากในการศึกษานี้ที่ตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าเมื่อต้องนำเสนอส่วนผสมที่ลงตัวระหว่างความเร็วและการประหยัดต้นทุน ในความเป็นจริง มีแบรนด์แฟชั่นและเครื่องแต่งกายเพียง 1% เท่านั้นที่บรรลุเป้าหมายด้านความเร็วในการจัดส่ง

(ขายปลีกDive)

มีการจัดส่งพัสดุประมาณ 165 พันล้านชิ้นในสหรัฐอเมริกาในแต่ละปี

การศึกษาระบุว่าการช้อปปิ้งออนไลน์และการจัดส่งพัสดุทั่วสหรัฐอเมริกาเพิ่มขึ้นในอัตราที่น่าอัศจรรย์ จำนวนพัสดุที่จัดส่งทั่วสหรัฐฯ เพิ่มขึ้น 20% เมื่อเทียบเป็นรายปี ด้วยจำนวนพัสดุ 165 พันล้านชิ้นที่จัดส่งทั่วอเมริกาเป็นประจำทุกปี

(Statista)

75% ของลูกค้าคาดหวังว่าการจัดส่งฟรี

ในอดีต ผู้บริโภคส่วนใหญ่คาดว่าจะเข้าถึงการจัดส่งฟรีได้ก็ต่อเมื่อมูลค่าสินค้าในรถเข็นถึงจุดหนึ่งแล้วเท่านั้น อย่างไรก็ตาม ในปี 2020 ลูกค้าประมาณ 75% คิดว่าการจัดส่งฟรีสำหรับทุกคำสั่งซื้อ ซึ่งเพิ่มขึ้นจาก 68% ในปีก่อนหน้า

คนรุ่นเบบี้บูมเมอร์มักจะต้องการการจัดส่งฟรีในการศึกษา (88%) ในขณะที่คนรุ่น Z (76%) และคนรุ่น X (77%) มีแนวโน้มน้อยกว่าเล็กน้อยที่จะคาดหวังว่าจะได้รับบริการจัดส่งฟรี

(NRF)

ตัวเลือกการดำเนินการตามคำสั่งซื้อมีอิทธิพลต่ออัตราการแปลงอย่างไร

การจัดส่งที่รวดเร็วและราคาไม่แพงยังคงเป็นความต้องการอันดับต้น ๆ ของผู้บริโภค ในบางกรณี ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าเมื่อพวกเขาสามารถเข้าถึงตัวเลือกการจัดส่งที่เหมาะสม มากกว่าตอนที่ราคาสินค้าถูกลง ตาม หนึ่งการสำรวจอย่างไรก็ตาม ความคาดหวังในการจัดส่ง (45%) ได้รับการจัดอันดับให้เป็นความท้าทายที่ร้านค้าออนไลน์เผชิญบ่อยที่สุด

53% ของลูกค้ากล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าเมื่อมีข้อเสนอการจัดส่งฟรี

มีหลายปัจจัยที่ทำให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อเมื่อชำระเงิน อย่างไรก็ตาม การจัดส่งฟรีเป็นประโยชน์หลักสำหรับผู้บริโภคส่วนใหญ่ ในปี 2020 ลูกค้าราว 35% กล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะตัดสินใจซื้อหลังจากอ่านบทวิจารณ์เชิงบวกจากลูกค้ารายอื่น

อย่างไรก็ตาม ผู้บริโภค 53% กล่าวว่าการจัดส่งฟรีจะช่วยเพิ่มโอกาสในการซื้อสินค้าที่พวกเขาอาจไม่เคยซื้อทางออนไลน์มาก่อน

(กวิ)

93% ของนักช้อปชาวยุโรปกล่าวว่าพวกเขาได้รับอิทธิพลจากทางเลือกในการจัดส่งเมื่อชำระเงิน

ตัวเลือกการจัดส่งที่รวดเร็วและราคาไม่แพงอาจมีความสำคัญต่อการเปลี่ยนใจลูกค้าในปัจจุบัน แต่บริษัทต่างๆ ก็สำคัญเช่นกันที่จะต้องเสนอทางเลือกในการจัดส่งที่หลากหลาย จากการสำรวจนักช้อปออนไลน์ที่จัดทำโดย DHL พบว่า 93% ของนักช็อปชาวยุโรปเลือกร้านค้าออนไลน์ที่พวกเขาต้องการซื้อจากตัวเลือกการจัดส่ง

ที่น่าสนใจคือประมาณ 58% ของนักช้อปชาวยุโรปกล่าวว่าพวกเขายินดีที่จะรอนานขึ้นสำหรับการจัดส่ง หากนั่นหมายความว่าพวกเขาสามารถเข้าถึงแนวทางปฏิบัติ Fulfillment ที่ยั่งยืนมากขึ้น

(ดีเอชแอ)

22% ของผู้ซื้อยกเลิกการซื้อเพราะความเร็วในการจัดส่งช้าเกินไป

ค่าใช้จ่ายที่ไม่คาดคิดเป็นสาเหตุทั่วไปที่ทำให้ลูกค้ายกเลิกการซื้อทางออนไลน์ อย่างไรก็ตาม ผู้บริโภคจำนวนมากก็เลิกซื้อเพราะกังวลว่าจะไม่ได้รับพัสดุที่เร็วพอ ตามข้อมูลปี 2022 จากสถาบัน Baymard ในขณะที่ 16% ของผู้บริโภคออกจากการชำระเงินเพราะมองไม่เห็นค่าใช้จ่ายทั้งหมดล่วงหน้า 22% กล่าวว่าพวกเขาออกจากร้านเพราะความเร็วในการจัดส่งช้าเกินไป

สถาบัน Baymard ยังพบว่าประมาณ 17% ของผู้ซื้อออนไลน์ละทิ้งคำสั่งซื้อเนื่องจากกระบวนการชำระเงินยาวหรือซับซ้อนเกินไป

(Baymard)

25% ของผู้ซื้อจะละทิ้งรถเข็นเนื่องจากค่าขนส่งที่ไม่คาดคิด

จากข้อมูลของ VWO ผู้ซื้อออนไลน์ประมาณ 25% กล่าวว่าค่าจัดส่งที่ไม่คาดคิดจะทำให้พวกเขาละทิ้งรถเข็นของตนโดยสิ้นเชิง สิ่งนี้ชี้ให้เห็นว่าผู้นำธุรกิจจำเป็นต้องโปร่งใสเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายทั้งหมดในร้านของตนทันที

เมื่อถามถึงเหตุผลอื่นในการละทิ้งรถเข็น ผู้บริโภค 22% บอกว่าพวกเขาจะหลีกเลี่ยงการตรวจสอบว่าเว็บไซต์ที่พวกเขาเข้าชมขอให้สร้างบัญชีหรือไม่ นอกจากนี้ 15% กล่าวว่าพวกเขาไม่ซื้อสินค้าเมื่อพวกเขากังวลเกี่ยวกับความปลอดภัยในการชำระเงิน

(VWO)

56% ของผู้ซื้อออนไลน์จะละทิ้งรถเข็นเมื่อกังวลเกี่ยวกับการจัดส่ง

ตาม “รายงานสถานะการจัดส่ง” ในปี 2022 ประมาณ 56% ของรถเข็นที่ถูกละทิ้งเชื่อมโยงกับความกังวลเกี่ยวกับการจัดส่งหรือการขนส่ง ปัจจุบันความเร็วในการจัดส่งเป็นปัจจัยชี้ขาดอันดับหนึ่งที่กำหนดว่าลูกค้าจะไม่ทำการซื้อหรือไม่ รองลงมาคือราคาของการจัดส่ง

การขาดตัวเลือกสำหรับการจัดการสินค้า เช่น การจัดส่งในวันเดียวกันและการรับสินค้าที่ร้านยังถูกระบุว่าเป็นสาเหตุหลักของการละทิ้งรถเข็น เนื่องจากลูกค้ามองหาตัวเลือกการจัดการสินค้าที่สะดวกและรวดเร็วกว่า เวลาในการจัดส่งในรายงานยังเป็นตัวขับเคลื่อนหลักของ "ความตั้งใจในการซื้อ" ในความเป็นจริง ผู้ซื้อจำนวนมากกล่าวว่าการจัดส่งที่รวดเร็วผลักดันให้พวกเขาตัดสินใจซื้อมากกว่าราคาที่ต่ำ

(ขายปลีกDive)

63% ของลูกค้าเลิกซื้อเมื่อค่าขนส่งสูงเกินไป

ตามที่กล่าวไว้ข้างต้น การจัดส่งฟรีกลายเป็นความคาดหวังทั่วไปของนักช็อปออนไลน์จำนวนมาก จนถึงจุดที่ผู้บริโภคประมาณ 63% บอกว่าพวกเขาจะละทิ้งการซื้อเมื่อค่าจัดส่งสูงเกินไป ผู้บริโภคอีก 36% กล่าวว่าพวกเขาออกจากร้านโดยไม่ชำระเงินเพราะพวกเขาต้องรอนานเกินไปกว่าสินค้าจะถึงมือคุณ

ซึ่งหมายความว่าการจัดส่งมีแนวโน้มที่จะเพิ่มอัตราการละทิ้งรถเข็นมากกว่าปัญหาทั่วไปอื่นๆ เช่น การต้องกรอกแบบฟอร์มการสั่งซื้อที่ซับซ้อน

(Statista)

74% ของผู้ซื้อออนไลน์กล่าวว่าการจัดส่งฟรีเป็นหนึ่งในปัจจัยที่สำคัญที่สุดที่มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมการชำระเงินของพวกเขา

จากการศึกษาชิ้นหนึ่ง เกือบสามในสี่ของผู้ซื้อทั้งหมดคิดว่าการจัดส่งฟรีเป็นปัจจัยสำคัญในการตัดสินว่าพวกเขาจะซื้อสินค้าหรือไม่ ในความเป็นจริง 94% ของผู้บริโภคได้ดำเนินการเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขามีสิทธิ์ได้รับบริการจัดส่งฟรี เช่น เพิ่มสินค้าในรถเข็นหรือป้อนรหัสส่วนลด

สิ่งนี้บ่งชี้ว่าการเสนอการจัดส่งฟรีเป็นตัวเลือกในขั้นตอนการชำระเงินอาจเป็นวิธีที่เหมาะสำหรับบริษัทต่างๆ ในการเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อโดยเฉลี่ยและลดการละทิ้งรถเข็น

(อีฟูลฟิลเมนท์ เซอร์วิส)

หากการซื้อไม่มาถึงภายใน 2 วันนับจากวันที่จัดส่ง ลูกค้าส่วนใหญ่จะหลีกเลี่ยงการซื้อของกับบริษัทเดิมอีก

ประสบการณ์การจัดส่งที่ยอดเยี่ยมและเชื่อถือได้เป็นปัจจัยสำคัญในการรักษาความภักดีของลูกค้าและลดการเลิกจ้าง จากการศึกษาพบว่าประมาณ 69% ของผู้ซื้อกล่าวว่าพวกเขาจะไม่ซื้อสินค้าจากบริษัทเดิมเป็นครั้งที่สองหากใช้เวลาในการจัดส่งมากกว่า 2 วันนานกว่าเวลาจัดส่งที่ตกลงกันไว้เพื่อส่งมอบผลิตภัณฑ์

สิ่งนี้แสดงให้เห็นว่า บริษัท ในโลกค้าปลีกออนไลน์มีความสำคัญเพียงใดเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาให้ข้อมูลเชิงลึกที่โปร่งใสเกี่ยวกับกระบวนการจัดส่ง

(นิตยสารเว็บไซต์)

สถิติการปฏิบัติตามอีคอมเมิร์ซของผู้ขายออนไลน์

การตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าในเรื่องการดำเนินการตามคำสั่งซื้ออาจเป็นแนวคิดที่ท้าทายสำหรับบริษัทในปัจจุบัน แท้จริงแล้ว ผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซหลายรายทราบดีว่าพวกเขาจำเป็นต้องสามารถจัดส่งที่รวดเร็วและประหยัดต้นทุนเพื่อเปลี่ยนใจลูกค้าของตน อย่างไรก็ตาม หลายคนกำลังดิ้นรนเพื่อให้เป็นไปตามความคาดหวัง

ต้นทุนเฉลี่ยในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อสำหรับผู้ค้าปลีกออนไลน์คือ 70% ของมูลค่าการสั่งซื้อ

จากข้อมูลของบริการ EFulfilment ผู้ค้าปลีกออนไลน์ใช้งบประมาณค่อนข้างมากในการจัดการ Fulfillment ให้กับลูกค้า โดยเฉลี่ยแล้ว ค่าใช้จ่ายในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อจะอยู่ที่ประมาณ 70% ของมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยสำหรับการซื้อแต่ละครั้ง

รายงานยังพบว่าแม้จะมีความพยายามเหล่านี้ แต่บริษัทส่วนใหญ่ยังคงล้มเหลวในการปฏิบัติตามความคาดหวังของลูกค้า แบรนด์ส่วนใหญ่ไม่จัดส่งในวันเดียวกัน จัดส่งแบบด่วนพิเศษ และระบุเวลาสำหรับการจัดส่งที่ผู้บริโภคต้องการ ปัจจุบัน ผู้บริโภคประมาณ 97% คาดหวังว่าจะได้รับบริการจัดส่งในวันเดียวกันตามมาตรฐาน

(บริการเอฟฟูลฟิลลิ่ง)

ประมาณ 23% ของยอดขายออนไลน์ทั้งหมดดำเนินการผ่าน dropshipping

เพื่อให้กระบวนการ Fulfillment ง่ายขึ้น ผู้ค้าปลีกออนไลน์จำนวนมากจึงหันมาใช้วิธีการใหม่ เช่น การทำงานด้วย dropshipping แบรนด์ ประมาณ 23% ของยอดขายออนไลน์ทั้งหมดดำเนินการโดยใช้ dropshippers นอกจากนี้ dropshipping เป็นรูปแบบไปสู่ ​​Fulfillment สำหรับ 33% ของร้านค้าออนไลน์

จากการศึกษาพบว่าผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซที่ใช้ dropshipping สามารถทำกำไรได้มากกว่าผู้ค้าปลีกที่จัดการสินค้าคงคลังของตนเองในคลังสินค้าถึง 50%

(Shift4Shop)

31% ของผู้ค้าปลีกออนไลน์กล่าวว่าการแยกคำสั่งซื้อทำให้ Fulfillment มีค่าใช้จ่ายสูงขึ้น

31% ของผู้ขายออนไลน์ในการศึกษาชิ้นหนึ่งกล่าวว่าลูกค้าที่แยกคำสั่งซื้อระหว่างการซื้อหลายครั้งทำให้ Fulfillment มีความซับซ้อนมากขึ้น นอกจากนี้ 28% ของผู้ค้าปลีกที่ทำแบบสำรวจยังกล่าวว่าความเร็วของเรือต่ำและการส่งคืนจำนวนมากเป็นส่วนที่แพงที่สุดในการจัดการการจัดส่ง

นี่อาจเป็นตัวบ่งชี้ว่าบริษัทต่างๆ จำเป็นต้องเสนอทางเลือกเพิ่มเติมแก่ลูกค้าในการรวมคำสั่งซื้อ แม้ว่าจะทำการซื้อแล้วก็ตาม

(บริการเอฟฟูลฟิลลิ่ง)

เกือบครึ่งหนึ่งของผู้ขายออนไลน์ทั้งหมดจัดส่งสินค้าจากโกดังแห่งเดียว

จากข้อมูลของบริการ EFulfilment ประมาณ 47% ของผู้ค้าปลีกออนไลน์ขนาดเล็กจัดการข้อกำหนดในการจัดส่งทั้งหมดจากคลังสินค้าแห่งเดียว ประมาณ 20% ใช้ร้านค้าเพียงแห่งเดียว 18% ใช้ร้านค้าหลายแห่ง และ 12% พึ่งพาการขนส่งของบุคคลที่สามและ dropshipping บริษัท

อีกทางหนึ่ง ผู้ค้าปลีกออนไลน์ขนาดกลางประมาณ 40% กล่าวว่าพวกเขาใช้คลังสินค้าหลายแห่งเพื่อจัดการความต้องการในการจัดส่ง นอกจากนี้ 1 ใน 5 (20%) ของผู้ขายขนาดกลางทั้งหมดกล่าวว่าพวกเขาต้องพึ่งพาบริษัทขนส่งบุคคลที่สามและผู้ให้บริการขนส่งทางเรืออย่างต่อเนื่อง

88% ของผู้ค้าปลีกระดับองค์กรต้องการคลังสินค้าหลายแห่งเพื่อรองรับความต้องการในการจัดส่งทั้งหมด

(บริการเอฟฟูลฟิลลิ่ง)

ผู้ขายออนไลน์ประมาณครึ่งหนึ่งกำลังอัปเกรดซอฟต์แวร์ของตน

เนื่องจากความกังวลเกี่ยวกับการบรรลุความคาดหวังของลูกค้าสำหรับการขนส่งและการจัดส่งยังคงเติบโต บริษัทประมาณ 48% กล่าวว่าพวกเขากำลังลงทุนในเครื่องมือต่างๆ เช่น ระบบการจัดการการขนส่ง LTL เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า สิ่งนี้สมเหตุสมผล เนื่องจาก 24% ของบริษัทในเครือกล่าวว่าพวกเขารู้สึกว่าถูกจำกัดโดยข้อจำกัดด้านเทคโนโลยีในปี 0

ในขณะเดียวกัน ผู้ตอบแบบสำรวจประมาณ 36% กล่าวว่าตอนนี้พวกเขากำลังทำให้กระบวนการคัดแยกพัสดุเป็นไปโดยอัตโนมัติเพื่อช่วยลดเวลาในการจัดส่ง น่าเสียดายที่ 77% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าการขาดแคลนแรงงานมีอิทธิพลต่อการดำเนินงานของพวกเขาไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง

(การจัดการโลจิสติก)

สถิติการดำเนินการตามอีคอมเมิร์ซของ Amazon

สาเหตุหลักประการหนึ่งที่ทำให้ Fulfillment มีความซับซ้อนมากขึ้นสำหรับผู้ค้าปลีกออนไลน์ในปัจจุบัน ก็คือการที่ยักษ์ใหญ่ในอุตสาหกรรมกำลังช่วยสร้างความคาดหวังที่สูงขึ้น ผู้บริโภคส่วนใหญ่ในปัจจุบันคาดหวังการจัดส่งในวันเดียวกันและวันถัดไป เนื่องจากพวกเขาเคยชินกับตัวเลือกเหล่านี้จาก Amazon

30% ของผู้ซื้อกล่าวว่าการจัดส่งที่รวดเร็วคือเหตุผลหลักที่พวกเขาซื้อสินค้ากับ Amazon

จากข้อมูลของ EFulfilment Service ผู้บริโภคจำนวนมากซื้อสินค้าบน Amazon เพียงเพราะพวกเขารู้ว่าการทำเช่นนั้นควรทำให้พวกเขาเข้าถึงการจัดส่งที่รวดเร็วขึ้น ในขณะที่ลูกค้า 49% บอกว่าพวกเขาเลือก Amazon เป็นร้านค้าที่ไม่สะดวก แต่ประมาณ 30% บอกว่า Amazon เป็นร้านค้าปลีกอันดับหนึ่งเพราะจัดส่งได้เร็วกว่า

มีสมาชิก Amazon Prime มากกว่า 200 ล้านคนทั่วโลก

ในการเข้าถึงความเร็วที่ยอดเยี่ยมจาก Amazon ผู้บริโภคจำนวนมากยินดีจ่ายค่าธรรมเนียมการสมัครสมาชิกสำหรับการจัดส่งในวันถัดไป ในความเป็นจริง ผู้คน 200 ล้านคนทั่วโลกเป็นสมาชิกของบริการสมัครสมาชิก Amazon Prime ซึ่งรวมถึงมากกว่า 153 ล้านคนในสหรัฐอเมริกา

จากข้อมูลของ Statista ในปี 2021 ประมาณ 65% ของชาวอเมริกันทั้งหมดเป็นสมาชิกระดับนายกรัฐมนตรี ยิ่งไปกว่านั้น สมาชิก Prime มีแนวโน้มที่จะมีการรับรู้บริการของ Amazon ในเชิงบวกมากกว่าผู้ที่ไม่จ่ายค่าบริการ Amazon Prime ประมาณ 40% ของผู้ใช้ Prime สั่งซื้อระหว่างสองถึงสี่รายการต่อเดือนกับยักษ์ใหญ่ค้าปลีก

(Statista)

สมาชิก Amazon Prime ใช้จ่ายมากกว่าสมาชิกที่ไม่ใช่ Prime ถึงสี่เท่า

จากรายงานฉบับหนึ่ง สมาชิกของ Amazon Prime ใช้จ่ายโดยเฉลี่ยประมาณ 1,968 ดอลลาร์ต่อปีสำหรับผลิตภัณฑ์จากตลาดอีคอมเมิร์ซ ซึ่งเพิ่มขึ้นประมาณสี่เท่าของการใช้จ่ายของสมาชิกที่ไม่ใช่ Prime แม้ว่าจะเป็นเรื่องยากที่จะบอกได้ว่าทำไมสมาชิก Prime ถึงมีแนวโน้มที่จะใช้จ่ายมากขึ้น แต่ผู้เชี่ยวชาญบางคนเชื่อว่าเป็นเพราะผู้บริโภคต้องการได้รับ "ความคุ้มค่า" จากการสมัครสมาชิก

(QZ)

Amazon ขายสินค้าประมาณ 1.6 ล้านชิ้นต่อวัน

การเติบโตทางดาราศาสตร์ของ Amazon ทำให้การดำเนินการจัดส่งเพิ่มขึ้นอย่างมาก โดยเฉลี่ยแล้ว บริษัทจัดส่งสินค้าประมาณ 66,000 ชิ้นต่อชั่วโมง หรือ 19 ออเดอร์ต่อวินาที นอกจากนี้ ในปี 2019 ผู้ขายบุคคลที่สามและร้านค้าปลีกของ Amazon ขายผลิตภัณฑ์ได้มากกว่า 385 ล้านดอลลาร์ต่อวัน

(โอ.เจ.ดิจิตอล)

สถานะปัจจุบันของการปฏิบัติตามอีคอมเมิร์ซ

ปัจจุบัน สถิติแสดงให้เห็นว่าบริษัทจำนวนนับไม่ถ้วนกำลังลงทุนเวลาและความพยายามมากขึ้นเพื่อมอบประสบการณ์ Fulfillment ที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าของตน เมื่อความคาดหวังของลูกค้าเปลี่ยนแปลงไป การให้บริการที่รวดเร็วและสม่ำเสมอทุกครั้งจึงเป็นเรื่องสำคัญ

คลิกและรวบรวมอาจคิดเป็น 11% ของยอดขายออนไลน์ในสหราชอาณาจักรภายในปี 2025

มีตัวเลือกการจัดส่งใหม่ๆ มากมายเพื่อช่วยให้ผู้บริโภคเข้าถึงผลิตภัณฑ์ของตนได้เร็วขึ้นในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา หนึ่งในตัวเลือกที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในสหราชอาณาจักรคือบริการ "คลิกและรวบรวม" ซึ่งช่วยให้ผู้บริโภคสามารถรับสินค้าจากร้านค้าได้ การศึกษาแสดงให้เห็นว่าประมาณ 11% ของยอดค้าปลีกออนไลน์ในสหราชอาณาจักรจะสำเร็จโดยใช้วิธีนี้ภายในปี 2025

(eConsultancy)

74.4% ของผู้ค้าปลีกออนไลน์มีบริการจัดส่งฟรีบางรูปแบบ

เพื่อตอบสนองความต้องการในการจัดส่งที่คุ้มค่า ผู้ค้าปลีกออนไลน์ส่วนใหญ่จึงเสนอตัวเลือกการจัดส่งฟรีสำหรับบางคำสั่งซื้อ ตามรายงานฉบับหนึ่ง ผู้ค้าปลีกประมาณ 74.4% มีบริการจัดส่งฟรีตามคำสั่งซื้อบางรูปแบบ อย่างไรก็ตาม มีบริษัทเพียง 20.4% เท่านั้นที่เสนอการจัดส่งฟรีแบบไม่มีเงื่อนไข บริษัทอีก 45.1% เสนอให้จัดส่งฟรีหลังจากที่มูลค่ารถเข็นของลูกค้าถึงเกณฑ์ที่กำหนดเท่านั้น

ที่น่าสนใจคือบริษัทประมาณ 14.5% ยังเสนอการจัดส่งฟรีเมื่อลูกค้ามีคุณสมบัติตรงตามข้อกำหนดเบื้องต้น เช่น เป็นส่วนหนึ่งของโปรแกรมสมาชิก

(พาณิชย์ดิจิตอล)

มีไซต์เพียง 16% เท่านั้นที่ใช้ตัวเลือกการจัดส่งและรับสินค้าที่ร้านได้อย่างสมบูรณ์แบบ

รายงานของ Baymard ระบุว่ามีกี่เว็บไซต์ที่มอบประสบการณ์การรับสินค้าและการจัดส่งที่ยอดเยี่ยมจากร้านค้า เผยให้เห็นผลลัพธ์ที่น่าสนใจ ประมาณ 16% ของบริษัทที่ได้รับการประเมินทั้งหมดได้รับการพิจารณาว่า "สมบูรณ์แบบ" ในคะแนนการจัดส่ง

สถาบัน Baymard พบว่ามีเหตุผลหลัก 36 ประการที่ทำให้บริษัทประสบปัญหากับประสบการณ์ในการขนส่ง ประการแรก 96% ของไซต์เพียงแค่แนะนำความเร็วในการจัดส่ง แทนที่จะระบุวันที่จัดส่งที่ชัดเจน ประการที่สอง ไซต์ 63% ไม่แสดงเวลาปิดรับที่ลูกค้าจะได้รับสินค้าจัดส่งในวันถัดไป และ XNUMX% ของไซต์ไม่เสนอการมารับที่ร้านในพื้นที่

นอกจากนี้ 75% ของไซต์ทำให้การเปรียบเทียบตัวเลือกการจัดส่งกับโซลูชันการรับสินค้าที่ร้านเป็นเรื่องยากเกินไป

(Baymard)

ขณะนี้มีผู้ซื้อสินค้าออนไลน์ 2.14 พันล้านคนทั่วโลก

ตามรายงาน จำนวนผู้ซื้อดิจิทัลเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว สร้างแรงกดดันต่อร้านค้าออนไลน์มากขึ้น ในปี 2021 มีผู้ซื้อสินค้าออนไลน์ 2.14 พันล้านคนทั่วโลก ซึ่งคิดเป็น 27.6% ของประชากรทั่วโลก ซึ่งบ่งชี้ว่า 1 ใน 4 ของคนที่ซื้อของออนไลน์ทั้งหมด

(Statista)

ปริมาณการสั่งซื้อออนไลน์เพิ่มขึ้น 59% ในปี 2022

SC Logistics พบว่า 59% ของธุรกิจอีคอมเมิร์ซกล่าวว่าปริมาณการสั่งซื้อออนไลน์เพิ่มขึ้นในปี 2022 มีเพียง 27% เท่านั้นที่กล่าวว่าพวกเขาเห็นจำนวนการสั่งซื้อออนไลน์ลดลง โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ปริมาณการสั่งซื้อที่เพิ่มขึ้นดูเหมือนจะสำคัญที่สุดในธุรกิจขนาดกลางและขนาดใหญ่ โดยสองในสามของจำนวนดังกล่าวรายงานว่าเพิ่มขึ้น

นอกจากนี้ ปริมาณการสั่งซื้อที่ผันผวนยังถือเป็นหนึ่งในความท้าทายที่สำคัญที่สุดที่ผู้ค้าปลีก 21% ต้องเผชิญในปี 2021 นอกจากนี้ 51% ของบริษัทอีคอมเมิร์ซกล่าวว่าค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับการจัดการ Fulfillment เพิ่มขึ้นสำหรับพวกเขาในปีที่แล้ว

(เอสซี โลจิสติกส์)

53% ของบริษัทกล่าวว่าระบบอัตโนมัติช่วยลดต้นทุน Fulfillment

บริษัทต่างๆ ในแวดวงออนไลน์กำลังลงทุนในกลยุทธ์ต่างๆ มากมายเพื่อลดต้นทุนการดำเนินการตามคำสั่งซื้อและปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า ประมาณ 53% ของบริษัทที่กล่าวว่าค่าใช้จ่ายในการปฏิบัติตามข้อกำหนดลดลงระหว่างปี 2021 ถึง 2022 กล่าวว่าระบบอัตโนมัติเป็นสาเหตุของการประหยัดต้นทุน และ 37% กล่าวว่าช่วยให้จ้างพนักงานน้อยลง

เพื่อช่วยในการจัดการปัญหาการขาดแคลนแรงงาน บริษัทประมาณ 57% กล่าวว่าพวกเขากำลังจ้างกระบวนการ Fulfillment บางส่วนหรือทั้งหมดให้กับบุคคลที่สาม Outsourcing Fulfillment เป็นวิธีปฏิบัติที่พบบ่อยที่สุดในธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง โดย 61% และ 59% ตามลำดับกล่าวว่าพวกเขาใช้วิธีนี้

(เอสซี โลจิสติกส์)

กล่าวถึงภูมิทัศน์แห่งความสำเร็จที่กำลังพัฒนา

เพื่อให้ประสบความสำเร็จในสภาพแวดล้อมอีคอมเมิร์ซที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบัน บริษัทต่างๆ จำเป็นต้องนำเสนอมากกว่าแค่ราคาและผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยม ผู้บริโภคในปัจจุบันต้องการประสบการณ์ที่สะดวก คล่องตัว และรวดเร็วมากขึ้นเมื่อซื้อของออนไลน์ ซึ่งหมายความว่าทุกธุรกิจจำเป็นต้องทำงานอย่างหนักเพื่อให้มั่นใจว่าพวกเขากำลังจัดการกระบวนการ Fulfillment ที่เหมาะสม

ดังที่สถิติการปฏิบัติตามอีคอมเมิร์ซเหล่านี้แสดงให้เห็น ความจำเป็นในการจัดส่งที่รวดเร็วและประหยัดต้นทุนมีแนวโน้มที่จะเพิ่มขึ้นในปีต่อๆ ไปเท่านั้น ถึงเวลาแล้วที่ผู้นำธุรกิจจะต้องแน่ใจว่าพวกเขามีโซลูชันการจัดส่งที่เหมาะสม