Dagens bedste e-handels-opfyldelsesstatistikker giver os nogle nyttige indsigter i den aktuelle tilstand af online shopping-landskabet. Selvom der er flere faktorer, der bidrager til, om en digital sælger har succes eller ej, er få ting vigtigere end at sikre, at pakker leveres hurtigt og i overensstemmelse med købers forventninger.
I en verden med øjeblikkelig tilfredsstillelse, levering samme dag og skiftende forbrugerforventninger, har e-handelsforhandlere ikke råd til at undervurdere styrken ved hurtig opfyldelse. I øjeblikket forventes det globale e-handelsmarked at nå en værdi på ca $ 58.74 billioner inden 2028, og virksomheder, der ønsker at "indkassere" på branchen, skal være forberedte.
I dag skal vi se nærmere på nogle af de vigtigste Fulfillment-statistikker, der beviser vigtigheden af at have de rigtige leverings- og forsendelsespartnere i 2023 og derefter.
Generel e-handelsopfyldelsesstatistik
Tidligere forventede mange onlineshoppere, at det ville tage længere tid for onlineordrer at nå dem. Nu, takket være Amazon Prime og andre hurtige leveringstjenester, ændrer forventningerne sig.
Ifølge en rapport, omkring 62 % af kunderne forventer, at deres ordrer ankommer på mindre end tre dage – selv når de vælger gratis forsendelse ved kassen. Her er nogle generelle statistikker, der fremhæver status for e-handelsopfyldelse, når vi bevæger os ind i 2023.
3 fjerdedele af kunderne vil stadig betale for hurtigere forsendelse
Ifølge en rapport om forsendelsestilstanden fra RetailDive forventer størstedelen af nutidens forbrugere, at Fulfillment fra onlinebutikker både er gratis og hurtigt. De er dog ikke helt imod at betale ekstra for hurtig forsendelse. Omkring tre fjerdedele af forbrugerne siger, at de tidligere har betalt mere for hurtig forsendelse, inklusive 90 % af de højtlønnede.
Undersøgelsen viser dog også, at forbrugerne nu er tilbageholdende med at betale noget over $7 for fremskyndet forsendelse. Dette er en enorm reduktion i forhold til de omkostninger, der ofte foreslås af online-forhandlere.
De fleste forbrugere rangerer hurtig og gratis forsendelse som lige så vigtig
Når de bliver spurgt, om de er mere tilbøjelige til at foretage et køb som følge af gratis forsendelse eller hurtigere leveringsmuligheder, rangerer de fleste kunder de to koncepter som lige vigtige. Ifølge EFulfilment Service er fragtpris og hastighed lige ventet. Dog vælger 70 % af kunderne stadig den billigste forsendelsesmulighed, når de bestiller.
Kun omkring 23 % af forbrugerne siger, at de ville vælge levering samme dag, og 25 % siger, at de ville betale en præmie for det. Faktisk ville kun 2 % af kunderne betale mere end 3 USD for levering samme dag.
96 % af virksomhederne tilbyder nu gratis forsendelsesmuligheder
Takket være løsninger som Amazon Prime, der har fået mere opmærksomhed i den digitale verden, er gratis forsendelse blevet en almindelig mulighed blandt forhandlere. Ifølge State of Shipping-rapporten tilbyder omkring 96 % af detailhandlerne gratis forsendelsesmuligheder.
Desværre var det meget få mærker i undersøgelsen, der levede op til kundernes forventninger, når det kom til at tilbyde den rigtige kombination af hastighed og omkostningsbesparelser. Faktisk nåede kun 1 % af mode- og beklædningsmærkerne deres mål for leveringshastighed.
Omkring 165 milliarder pakker sendes i USA hvert år
Undersøgelser tyder på, at online shopping, og derfor pakkelevering på tværs af USA, stiger med en fænomenal hastighed. Antallet af pakker, der sendes til hele USA, er steget med 20 % år-til-år. Med 165 milliarder pakker leveret i hele Amerika på årsbasis.
(Statista)
75 % af kunderne forventer, at forsendelsen er gratis
Tidligere forventede de fleste forbrugere kun at få adgang til gratis forsendelse, efter at deres indkøbskurvsværdi nåede et vist punkt. Men fra 2020 mener omkring 75 % af kunderne nu, at forsendelse skal være gratis på alle ordrer. Det er en stigning fra 68 % året før.
Baby boomere var mest tilbøjelige til at kræve gratis forsendelse i undersøgelsen (88 %), mens generation Z (76 %) og generation X (77 %) var lidt mindre tilbøjelige til at forvente gratis levering.
(NRF)
Hvordan opfyldelsesmuligheder påvirker konverteringsrater
Konsekvent, hurtig og billig forsendelse er fortsat en topefterspørgsel blandt forbrugere. I nogle tilfælde er kunderne mere tilbøjelige til at foretage et køb, når de har adgang til de rigtige forsendelsesmuligheder, end når priserne på produkterne er lavere. Ifølge en undersøgelse, dog blev leveringsforventninger (45%) rangeret som den mest almindelige udfordring, som netbutikker står over for.
53 % af kunderne siger, at de ville være mere tilbøjelige til at foretage et køb, når de tilbydes gratis forsendelse
Der er mange faktorer, der overbeviser en kunde til at foretage et køb ved kassen. Men gratis forsendelse er en stor fordel for de fleste forbrugere. I 2020 sagde omkring 35 % af kunderne, at de ville være mere tilbøjelige til at foretage et køb efter at have læst en positiv anmeldelse fra en anden kunde.
Men 53 % af forbrugerne sagde, at gratis forsendelse ville forbedre deres chancer for at købe en vare, de måske ikke har købt andrewise online.
93 % af de europæiske shoppere siger, at de er påvirket af leveringsmuligheder ved kassen
Hurtige og billige forsendelsesmuligheder kan være afgørende for at konvertere kunder i dag, men det er også vigtigt for virksomheder at tilbyde en række forskellige forsendelsesmuligheder. Ifølge en online shopper-undersøgelse foretaget af DHL vælger 93 % af de europæiske shoppere de onlinebutikker, de ønsker at købe fra, baseret på deres antal leveringsmuligheder.
Interessant nok sagde omkring 58 % af de europæiske shoppere, at de var villige til at vente længere på deres levering, hvis det betød, at de kunne få adgang til mere bæredygtige Fulfillment-praksis.
(DHL)
22 % af kunderne forlader et køb, fordi leveringshastigheden er for langsom
Uventede omkostninger er en almindelig årsag til, at kunder opgiver et køb online. Men mange forbrugere opgiver også et køb, fordi de er bekymrede for, at de ikke vil modtage deres pakker hurtigt nok. Ifølge 2022-data fra Baymard-instituttet, mens 16 % af forbrugerne forlod kassen, fordi de ikke kunne se alle omkostningerne på forhånd, sagde 22 %, at de forlod butikken, fordi leveringshastigheden var for langsom.
Baymard Institute fandt også ud af, at omkring 17 % af onlineshopperne forlader en ordre, fordi købsprocessen var for lang eller kompliceret.
(Baymard)
25 % af kunderne ville forlade vognene på grund af en uventet forsendelsesomkostning
Ifølge VWO siger omkring 25 % af onlineshopperne, at en uventet forsendelsesomkostning ville få dem til at opgive deres indkøbskurv helt. Dette tyder på, at det er afgørende for virksomhedsledere at være gennemsigtige om alle omkostningerne i deres butik med det samme.
Når de bliver spurgt om andre grunde til at forlade deres indkøbskurv, siger 22 % af forbrugerne, at de ville undgå at tjekke ud, hvis webstedet, de er på, beder dem om at oprette en konto. Derudover siger 15 %, at de ikke foretager et køb, når de er bekymrede over betalingssikkerhed.
(VWO)
56 % af onlineshoppere vil forlade deres indkøbskurve, når de er bekymrede over levering
Ifølge "State of Shipping Report" for 2022 er omkring 56 % af forladte vogne forbundet med bekymringer om levering eller forsendelse. Leveringshastigheden er i øjeblikket den afgørende faktor, der afgør, om en kunde undlader at foretage et køb, efterfulgt af forsendelsesprisen.
Mangel på muligheder for opfyldelse, såsom levering samme dag og afhentning i butik, blev også identificeret som centrale årsager til, at vognen forlades, da kunderne leder efter mere bekvemme og hurtigere opfyldelsesmuligheder. Tid til levering i rapporten var også en vigtig drivkraft bag "købsintention". Faktisk sagde flere købere, at hurtig forsendelse skubbede dem til at foretage et køb end en lav pris.
63 % af kunderne opgiver et køb, når fragtomkostningerne er for høje
Som nævnt ovenfor er gratis forsendelse blevet en almindelig forventning blandt mange online shoppere, til det punkt, at omkring 63 % af forbrugerne siger, at de vil opgive et køb, når forsendelsesgebyrerne er for høje. Yderligere 36 % af forbrugerne siger også, at de har forladt en butik uden at tjekke ud, fordi de skulle vente for længe på, at deres ordre blev leveret.
Dette betyder, at forsendelse er mere tilbøjelig til at øge antallet af afbrudte indkøbskurv end andre almindelige problemer, såsom at skulle udfylde en kompleks ordreformular.
(Statista)
74 % af onlinekunderne siger, at gratis forsendelse er en af de vigtigste faktorer, der påvirker deres betalingsadfærd
Ifølge en undersøgelse mener næsten tre fjerdedele af alle shoppere, at gratis forsendelse er en vigtig faktor for at afgøre, om de vil gennemføre et køb eller ej. Faktisk har 94 % af forbrugerne truffet en handling for at sikre, at de kvalificerer sig til gratis forsendelse, såsom at tilføje flere varer til deres indkøbskurv eller indtaste en rabatkode.
Dette indikerer, at det at tilbyde gratis forsendelse som en mulighed ved kassen kunne være en ideel måde for virksomheder at øge deres gennemsnitlige ordreværdi og reducere antallet af afbrydelser af indkøbskurv.
Hvis et køb ikke ankommer inden for 2 dage efter en leveringsdato, vil de fleste kunder undgå at handle hos det samme firma igen
Fremragende og pålidelige forsendelsesoplevelser er en vigtig faktor for at bevare kundeloyalitet og reducere afgang. Ifølge undersøgelser siger omkring 69 % af kunderne, at de ikke vil købe fra samme virksomhed en anden gang, hvis det tager mere end 2 dage længere end den aftalte forsendelsestid at levere et produkt.
Dette viser, hvor afgørende det er for virksomheder i online-detailverdenen at sikre, at de giver gennemsigtig indsigt i forsendelsesprocesser.
E-handels-opfyldelsesstatistik for onlinesælgere
At opfylde kundernes forventninger til ordreopfyldelse kan være et udfordrende koncept for nutidens virksomheder. Faktisk ved mange e-handelsforhandlere nu, at de skal være i stand til at levere hurtig og omkostningseffektiv forsendelse for at konvertere deres kunder. Mange kæmper dog med at leve op til forventningerne.
Den gennemsnitlige pris for at opfylde en ordre for onlineforhandlere er 70 % af ordreværdien
Ifølge EFulfilment-tjenesten bruger online-forhandlere en hel del af deres budget på at administrere Fulfilment for kunder. I gennemsnit er omkostningerne for at opfylde en ordre omkring 70 % af den gennemsnitlige ordreværdi for hvert køb.
Rapporten fandt også, at på trods af disse bestræbelser, lever de fleste virksomheder stadig ikke op til kundernes forventninger. De fleste mærker leverer ikke samme dag forsendelse, ekspresforsendelse og angivne tidspunkter for leveringer, som forbrugerne har brug for. Omkring 97 % af forbrugerne forventer nu adgang til forsendelse samme dag som standard.
Omkring 23% af alt online salg udføres via dropshipping
For at forenkle Fulfillment-processen henvender mange onlineforhandlere sig til nye metoder, som at arbejde med dropshipping mærker. Omkring 23 % af alt online salg udføres ved hjælp af dropshippers. Derudover dropshipping er go-to Fulfillment-modellen for 33 % af netbutikkerne.
Ifølge undersøgelser, e-handel detailhandlere, der bruger dropshipping kan opnå op til 50 % mere overskud end detailhandlere, der administrerer deres eget lager på et lager.
31 % af online-forhandlerne siger, at ordreopdeling gør opfyldelse dyrere
Omkring 31 % af onlinesælgerne i en undersøgelse sagde, at kunder, der deler deres ordre mellem flere køb, gør Fulfillment mere kompleks. Derudover sagde 28 % af de adspurgte detailhandlere også, at lav skibshastighed og et højt antal returneringer er den dyreste del af håndteringen af levering.
Dette kan være en indikator for, at virksomheder skal tilbyde kunderne flere muligheder for at kombinere ordrer, selv efter at have foretaget et køb.
Næsten halvdelen af alle online sælgere udfører deres forsendelse fra ét lager
Ifølge EFulfilment-tjenesten administrerer omkring 47 % af små onlineforhandlere alle deres forsendelseskrav fra et enkelt lager. Omkring 20 % bruger kun en enkelt butik, 18 % bruger flere butikker, og 12 % er afhængige af tredjepartslogistik og dropshipping virksomheder.
Alternativt siger omkring 40 % af mellemstore onlineforhandlere, at de bruger flere varehuse til at håndtere deres forsendelsesbehov. Derudover siger 1 ud af 5 (20%) af alle mellemstore sælgere, at de konstant er afhængige af tredjepartslogistikvirksomheder og dropshippers til forsendelse.
88 % af detailhandlere på virksomhedsniveau har brug for flere varehuse til at håndtere alle deres forsendelseskrav.
Cirka halvdelen af online sælgere opgraderer deres software
Da bekymringerne for at opfylde kundernes forventninger til forsendelse og levering fortsætter med at vokse, siger omkring 48 % af virksomhederne, at de investerer i værktøjer som LTL-transportstyringssystemer for at imødekomme kundernes behov. Dette giver mening, da 24 % af virksomhederne sagde, at de følte sig begrænset af teknologiske begrænsninger i 0.
Samtidig sagde omkring 36 % af de adspurgte, at de nu automatiserer deres processer til at sortere pakker for at hjælpe med at reducere forsendelsestiden. Desværre sagde 77 % af de adspurgte også, at mangel på arbejdskraft har påvirket deres drift på en eller anden måde.
Amazon e-handels-opfyldelsesstatistik
En af kerneårsagerne til, at Fulfillment bliver mere kompleks for nutidens online forhandlere, er, at industrigiganter er med til at sætte højere forventninger. Størstedelen af nutidens forbrugere forventer levering samme dag og næste dag, fordi de er vant til at have disse muligheder fra Amazon.
30 % af kunderne siger, at hurtig levering er hovedårsagen til, at de handler hos Amazon
Ifølge EFulfilment Service handler mange forbrugere på Amazon, simpelthen fordi de ved, at det burde give dem adgang til hurtigere forsendelse. Mens 49 % af kunderne siger, at de vælger Amazon som deres foretrukne butik af bekvemmelighed, siger omkring 30 %, at Amazon er deres nummer et forhandler, fordi det leverer hurtigere forsendelse.
Der er mere end 200 millioner Amazon Prime-medlemmer på verdensplan
For at få adgang til exceptionel hastighed fra Amazon er mange forbrugere villige til at betale et abonnementsgebyr for levering næste dag. Faktisk er 200 millioner mennesker verden over medlemmer af Amazon Prime-abonnementstjenesten. Dette omfatter mere end 153 millioner mennesker bare i USA.
Ifølge Statista var omkring 2021 % af alle amerikanere i 65 Prime-medlemmer. Hvad mere er, er det mere sandsynligt, at prime-medlemmer har en positiv opfattelse af Amazon-tjenester end dem, der ikke betaler for Amazon Prime. Omkring 40 % af Prime-brugere placerer mellem to og fire ordrer om måneden hos detailgiganten.
(Statista)
Amazon Prime-medlemmer Bruger fire gange så meget som ikke-Prime-medlemmer
Ifølge en rapport bruger Amazon Prime-medlemmer i gennemsnit omkring $1,968 om året på produkter fra e-handelsmarkedet. Dette summer op til cirka fire gange så meget som ikke-Prime-medlemmer bruger. Selvom det er svært at sige med sikkerhed, hvorfor Prime-medlemmer har en tendens til at bruge mere, mener nogle eksperter, at det er fordi forbrugerne ønsker at få deres "penge værd" fra deres abonnement.
(QZ)
Amazon sælger omkring 1.6 millioner produkter om dagen
Amazons astronomiske vækst har ført til en massiv stigning i dets shipping-aktiviteter. I gennemsnit sender virksomheden omkring 66,000 produkter i timen eller 19 ordrer i sekundet. Derudover solgte Amazons tredjepartssælgere og detailbutikker i 2019 mere end $385 millioner per dag i produkter.
Den aktuelle tilstand af e-handelsopfyldelse
Aktuelt viser statistikken, at utallige virksomheder investerer mere tid og kræfter i at levere de bedst mulige Fulfillment-oplevelser til deres kunder. Efterhånden som kundernes forventninger udvikler sig, er det afgørende at levere en hurtig og ensartet service hver gang.
Click and collect kan stå for 11 % af onlinesalget i Storbritannien i 2025
Forskellige nye forsendelsesmuligheder er dukket op for at hjælpe forbrugerne med at få hurtigere adgang til deres produkter i de seneste år. En af de mest populære muligheder i Storbritannien er "klik og saml"-tjenesten, som giver forbrugerne mulighed for at hente deres varer i en butik. Undersøgelse viser, at omkring 11 % af det britiske onlinedetailsalg vil blive opfyldt ved hjælp af denne metode i 2025.
74.4 % af online forhandlere har en eller anden form for gratis forsendelse
For at imødekomme kravene om omkostningseffektiv forsendelse tilbyder størstedelen af online-forhandlere nu gratis forsendelsesmuligheder på nogle ordrer. Ifølge en rapport har omkring 74.4% af detailhandlerne en form for gratis forsendelse på ordrer. Kun 20.4 % af virksomhederne tilbyder dog ubetinget gratis forsendelse. Yderligere 45.1 % af virksomhederne tilbyder kun gratis forsendelse, når en kundes indkøbskurvværdi har nået en vis grænse.
Interessant nok tilbyder omkring 14.5 % af virksomhederne også gratis forsendelse, når en kunde opfylder en specifik forudsætning, såsom at være en del af et loyalitetsprogram.
Kun 16 % af webstederne implementerer forsendelses- og afhentningsmuligheder perfekt
En Baymard-rapport, der ser på, hvor mange websteder der leverer fremragende afhentnings- og leveringsoplevelser i butikken, afslørede nogle interessante resultater. Omkring 16 % af de vurderede virksomheder i alt blev anset for at være "perfekte" i deres forsendelsesscore.
Baymard Institute fandt, at der var fire hovedårsager til, at virksomheder kæmpede med forsendelsesoplevelsen. For det første foreslog 36 % af webstederne blot leveringshastighed i stedet for at give en klar leveringsdato. For det andet viste 96 % af webstederne ikke et frist for, hvornår kunderne ville få levering næste dag, og 63 % af webstederne tilbød ikke afhentning i lokal butik.
Yderligere gjorde 75 % af webstederne det for svært at sammenligne forsendelsesmuligheder med løsninger til afhentning i butikker.
(Baymard)
Der er nu 2.14 milliarder online shoppere på verdensplan
Ifølge rapporter stiger antallet af digitale købere hurtigt, hvilket lægger mere pres på netbutikker. Fra 2021 var der 2.14 milliarder online shoppere på verdensplan, hvilket udgør omkring 27.6 % af den globale befolkning. Dette indikerer, at 1 ud af 4 af alle mennesker handler online.
(Statista)
Onlineordrevolumen steg med 59 % i 2022
SC Logistics fandt, at 59 % af e-handelsvirksomhederne sagde, at deres onlineordrevolumen steg i 2022. Kun 27 % sagde, at de så et fald i deres antal onlineordrer. Det er bemærkelsesværdigt, at stigningen i ordrevolumen synes at være mest markant på tværs af mellemstore og større virksomheder, hvor to tredjedele af dem rapporterer om en stigning.
Ydermere blev fluktuerende ordremængder også betragtet som en af de vigtigste udfordringer, som 21 % af detailhandlerne stod over for i 2021. Derudover sagde 51 % af e-handelsvirksomhederne, at omkostningerne forbundet med at administrere Fulfillment var steget for dem i det sidste år.
53 % af virksomhederne siger, at automatisering reducerer deres Fulfillment-omkostninger
Virksomheder i online-sfæren investerer i adskillige strategier for at reducere Fulfillment-omkostninger og forbedre kundetilfredsheden. Omkring 53 % af virksomhederne, der sagde, at deres opfyldelsesomkostninger var faldet mellem 2021 og 2022, sagde, at automatisering var årsagen til deres omkostningsbesparelser, og 37 % sagde, at det hjalp dem med at ansætte færre medarbejdere.
For at hjælpe med at håndtere mangel på arbejdskraft siger omkring 57 % af virksomhederne også, at de outsourcer nogle eller alle deres Fulfillment-processer til tredjeparter. Outsourcing Fulfillment er en praksis, der er mest almindelig blandt mindre og mellemstore virksomheder, hvor henholdsvis 61 % og 59 % siger, at de bruger denne metode.
Adressering af det udviklende opfyldelseslandskab
For at få succes i nutidens konkurrencedygtige e-handelslandskab skal virksomheder tilbyde meget mere end bare gode priser og produkter. Nutidens forbrugere efterspørger mere bekvemme, strømlinede og hurtige oplevelser, når de handler online. Det betyder, at enhver virksomhed skal arbejde hårdt for at sikre, at de administrerer de rigtige Fulfillment-processer.
Som disse e-handels-opfyldelsesstatistikker viser, vil behovet for hurtig og omkostningseffektiv forsendelse sandsynligvis kun stige i de kommende år. Nu er det tid for virksomhedsledere til at sikre, at de har de rigtige leveringsløsninger på plads.
Kommentarer 0 Responses