De beste e-commerce Fulfillment-statistieken van vandaag geven ons een aantal nuttige inzichten in de huidige staat van het online winkellandschap. Hoewel er meerdere factoren zijn die bijdragen aan het al dan niet succesvol zijn van een digitale verkoper, zijn er weinig dingen belangrijker dan ervoor te zorgen dat pakketten snel en volgens de verwachtingen van de koper worden afgeleverd.
In een wereld van onmiddellijke bevrediging, levering op dezelfde dag en evoluerende consumentenverwachtingen, kunnen e-commerceretailers het zich niet veroorloven de kracht van snelle uitvoering te onderschatten. Momenteel wordt verwacht dat de wereldwijde e-commercemarkt een waarde zal bereiken van ongeveer $ 58.74 biljoen tegen 2028, en bedrijven die geld willen verdienen aan de industrie moeten voorbereid zijn.
Vandaag gaan we enkele van de belangrijkste Fulfillment-statistieken onder de loep nemen, die aantonen hoe belangrijk het is om de juiste bezorg- en verzendpartners te hebben in 2023 en daarna.
Algemene e-commerce uitvoeringsstatistieken
In het verleden verwachtten veel online shoppers dat online bestellingen er langer over zouden doen. Nu, dankzij Amazon Prime en andere snelle bezorgservices, veranderen de verwachtingen.
Think een rapport, verwacht ongeveer 62% van de shoppers dat hun bestellingen binnen drie dagen aankomen, zelfs als ze kiezen voor gratis verzending bij het afrekenen. Hier zijn enkele algemene statistieken die de status van e-commerce Fulfillment benadrukken terwijl we 2023 ingaan.
Driekwart van de klanten betaalt nog steeds voor snellere verzending
Volgens een rapport over de staat van verzending door RetailDive verwacht de meerderheid van de hedendaagse consumenten dat Fulfilment van online winkels zowel gratis als snel is. Ze zijn echter niet helemaal tegen het betalen van extra voor snelle verzending. Ongeveer driekwart van de consumenten zegt in het verleden meer te hebben betaald voor snelle verzending, waaronder 90% van de grootverdieners.
Het onderzoek toont echter ook aan dat consumenten nu terughoudend zijn om iets meer dan $ 7 te betalen voor versnelde verzending. Dit is een enorme verlaging van de kosten die vaak worden gesuggereerd door online retailers.
De meeste consumenten vinden snelle en gratis verzending even belangrijk
Op de vraag of de kans groter is dat ze een aankoop doen als gevolg van gratis verzending of snellere bezorgopties, beoordelen de meeste klanten de twee concepten als even belangrijk. Volgens de EFulfilment-service worden de verzendkosten en de snelheid in gelijke mate afgewacht. Toch kiest 70% van de klanten nog steeds voor de goedkoopste verzendoptie bij het plaatsen van een bestelling.
Slechts ongeveer 23% van de consumenten zegt dat ze zouden kiezen voor bezorging op dezelfde dag en 25% zegt dat ze er een meerprijs voor zouden betalen. In feite zou slechts 2% van de klanten meer dan $ 3 betalen voor bezorging op dezelfde dag.
96% van de bedrijven biedt nu gratis verzendopties aan
Dankzij oplossingen zoals Amazon Prime die meer aandacht krijgen in de digitale wereld, is gratis verzending een veelvoorkomende optie geworden onder retailers. Volgens het State of Shipping-rapport biedt ongeveer 96% van de retailers gratis verzending aan.
Helaas voldeden maar weinig merken in het onderzoek aan de verwachtingen van de klant als het ging om het bieden van de juiste combinatie van snelheid en kostenbesparingen. In feite behaalde slechts 1% van de mode- en kledingmerken hun doelstellingen voor verzendsnelheid.
Elk jaar worden er in de VS ongeveer 165 miljard pakketten verzonden
Studies tonen aan dat online winkelen, en dus pakketbezorging in de Verenigde Staten, in een fenomenaal tempo toeneemt. Het aantal pakketten dat door de VS wordt verzonden, is op jaarbasis met 20% gestegen. Met 165 miljard pakketten bezorgd in heel Amerika op jaarbasis.
(Statista)
75% van de klanten verwacht dat verzending gratis is
In het verleden verwachtten de meeste consumenten pas toegang tot gratis verzending nadat de waarde van hun winkelwagentje een bepaald punt had bereikt. Vanaf 2020 vindt echter ongeveer 75% van de klanten dat verzending voor alle bestellingen gratis moet zijn. Dit is een stijging ten opzichte van 68% het jaar ervoor.
Babyboomers eisten in het onderzoek het vaakst gratis verzending (88%), terwijl Generatie Z (76%) en Generatie X (77%) iets minder geneigd waren om gratis levering te verwachten.
(NRF)
Hoe uitvoeringsopties de conversieratio's beรฏnvloeden
Consequent, snelle en goedkope verzending blijft een topvraag bij consumenten. In sommige gevallen is de kans groter dat klanten een aankoop doen wanneer ze toegang hebben tot de juiste verzendopties, dan wanneer de prijzen voor producten lager zijn. Volgens een enquรชteleveringsverwachtingen (45%) werden echter gerangschikt als de meest voorkomende uitdaging waarmee online winkels worden geconfronteerd.
53% van de klanten zegt dat ze eerder geneigd zijn om een โโaankoop te doen als ze gratis verzending aangeboden krijgen
Er zijn veel factoren die een klant overtuigen om bij het afrekenen een aankoop te doen. Gratis verzending is echter een groot voordeel voor de meeste consumenten. In 2020 zei ongeveer 35% van de klanten dat ze eerder een aankoop zouden doen na het lezen van een positieve beoordeling van een andere klant.
Toch gaf 53% van de consumenten aan dat gratis verzending hun kansen zou vergroten om een โโartikel te kopen dat ze anders misschien niet online zouden hebben gekocht.
(GWI)
93% van de Europese shoppers zegt dat ze worden beรฏnvloed door bezorgopties bij het afrekenen
Snelle en goedkope verzendopties kunnen tegenwoordig cruciaal zijn om klanten te overtuigen, maar het is ook belangrijk voor bedrijven om verschillende verzendopties aan te bieden. Volgens de online shopper-enquรชte uitgevoerd door DHL, kiest 93% van de Europese shoppers de online winkels waar ze willen kopen op basis van hun aantal bezorgopties.
Interessant is dat ongeveer 58% van de Europese shoppers ook zei bereid te zijn langer op hun levering te wachten als dit betekende dat ze toegang zouden krijgen tot duurzamere uitvoeringspraktijken.
(DHL)
22% van de shoppers ziet af van een aankoop omdat de bezorgsnelheid te laag is
Onverwachte kosten zijn een veelvoorkomende reden voor klanten om af te zien van een online aankoop. Veel consumenten geven echter ook een aankoop op omdat ze bang zijn dat ze hun pakket niet snel genoeg zullen ontvangen. Volgens gegevens uit 2022 van het Baymard-instituut verliet 16% van de consumenten de kassa omdat ze niet alle kosten vooraf konden zien, terwijl 22% zei dat ze de winkel verlieten omdat de bezorgsnelheid te laag was.
Het Baymard Institute ontdekte ook dat ongeveer 17% van de online shoppers een bestelling afbreekt omdat het afrekenproces te lang of ingewikkeld was.
(Baymard)
25% van de shoppers zou winkelwagentjes verlaten vanwege onverwachte verzendkosten
Volgens VWO zegt ongeveer 25% van de online shoppers dat onverwachte verzendkosten hen ertoe zouden aanzetten hun winkelwagentje volledig te verlaten. Dit suggereert dat het cruciaal is voor bedrijfsleiders om meteen transparant te zijn over alle kosten van hun winkel.
Op de vraag naar andere redenen om hun winkelwagentje te verlaten, zegt 22% van de consumenten dat ze niet zouden afrekenen als de website waarop ze zich bevinden hen vraagt โโom een โโaccount aan te maken. Bovendien zegt 15% dat ze geen aankoop doen als ze zich zorgen maken over de betalingsveiligheid.
(VWO)
56% van de online shoppers verlaat hun winkelwagentje als ze zich zorgen maken over de bezorging
Volgens het "State of Shipping Report" voor 2022 houdt ongeveer 56% van de verlaten winkelwagentjes verband met zorgen over levering of verzending. Snelheid van levering is momenteel de belangrijkste factor die bepaalt of een klant een aankoop niet doet, gevolgd door de prijs van verzending.
Gebrek aan opties voor afhandeling, zoals bezorging op dezelfde dag en ophalen in de winkel, werden ook geรฏdentificeerd als belangrijkste redenen voor het verlaten van de winkelwagen, omdat klanten op zoek zijn naar handigere, snellere uitvoeringsopties. Tijd tot levering in het rapport was ook een belangrijke drijfveer voor "koopintentie". Sterker nog, meer kopers zeiden dat snelle verzending hen ertoe aanzette om een โโaankoop te doen dan een lage prijs.
63% van de klanten ziet af van een aankoop als de verzendkosten te hoog zijn
Zoals hierboven vermeld, is gratis verzending een algemene verwachting geworden onder veel online shoppers, tot het punt dat ongeveer 63% van de consumenten zegt af te zien van een aankoop als de verzendkosten te hoog zijn. Nog eens 36% van de consumenten zegt ook dat ze een winkel hebben verlaten zonder af te rekenen omdat ze te lang moesten wachten op de levering van hun bestelling.
Dit betekent dat de kans groter is dat de verzending het aantal verlaten winkelwagentjes verhoogt dan andere veelvoorkomende problemen, zoals het moeten invullen van een ingewikkeld bestelformulier.
(Statista)
74% van de online shoppers zegt dat gratis verzending een van de belangrijkste factoren is die hun afrekengedrag beรฏnvloeden
Volgens een onderzoek denkt bijna driekwart van alle shoppers dat gratis verzending een belangrijke factor is bij het bepalen of ze een aankoop al dan niet voltooien. Sterker nog, 94% van de consumenten heeft een actie ondernomen om ervoor te zorgen dat ze in aanmerking komen voor gratis verzending, zoals het toevoegen van meer artikelen aan hun winkelwagentje of het invoeren van een kortingscode.
Dit geeft aan dat het aanbieden van gratis verzending als optie bij het afrekenen een ideale manier kan zijn voor bedrijven om hun gemiddelde bestelwaarde te verhogen en het aantal verlaten winkelwagentjes te verminderen.
Als een aankoop niet binnen 2 dagen na een leveringsdatum aankomt, zullen de meeste klanten niet opnieuw bij hetzelfde bedrijf winkelen
Uitstekende en betrouwbare verzendervaringen zijn een belangrijke factor bij het behouden van klantloyaliteit en het verminderen van klantverloop. Volgens studies zegt ongeveer 69% van de shoppers dat ze geen tweede keer bij hetzelfde bedrijf zullen kopen als het meer dan 2 dagen langer duurt dan de afgesproken verzendtijd om een โโproduct te leveren.
Dit laat zien hoe cruciaal het is voor bedrijven in de online retailwereld om ervoor te zorgen dat ze transparant inzicht geven in verzendprocessen.
E-commerce Fulfillment Statistieken over online verkopers
Voldoen aan de verwachtingen van de klant met betrekking tot orderafhandeling kan een uitdagend concept zijn voor hedendaagse bedrijven. Veel e-commerce retailers weten nu inderdaad dat ze snelle en kosteneffectieve verzending moeten kunnen leveren om hun klanten te converteren. Velen hebben echter moeite om aan de verwachtingen te voldoen.
De gemiddelde kosten voor het uitvoeren van een bestelling voor online retailers zijn 70% van de bestelwaarde
Volgens de EFulfilment-service besteden online retailers een behoorlijk groot deel van hun budget aan het beheren van Fulfilment voor klanten. Gemiddeld bedragen de kosten voor het uitvoeren van een bestelling ongeveer 70% van de gemiddelde bestelwaarde voor elke aankoop.
Uit het rapport bleek ook dat ondanks deze inspanningen de meeste bedrijven er nog steeds niet in slagen om aan de verwachtingen van de klant te voldoen. De meeste merken leveren niet dezelfde dag verzending, expresverzending en gespecificeerde tijden voor leveringen die consumenten nodig hebben. Ongeveer 97% van de consumenten verwacht nu standaard toegang tot verzending op dezelfde dag.
Ongeveer 23% van alle online verkopen wordt afgehandeld via dropshipping
Om het Fulfillment-proces te vereenvoudigen, wenden veel online retailers zich tot nieuwe methodologieรซn, zoals werken met dropshipping merken. Ongeveer 23% van alle online verkopen wordt gerealiseerd met behulp van dropshippers. Aanvullend, dropshipping is het go-to Fulfillment-model voor 33% van de online winkels.
Volgens studies, e-commerce retailers die gebruiken dropshipping kan tot 50% meer winst behalen dan retailers die hun eigen voorraad in een magazijn beheren.
31% van de online retailers zegt dat het splitsen van bestellingen de uitvoering duurder maakt
Ongeveer 31% van de online verkopers in รฉรฉn onderzoek zei dat klanten die hun bestellingen opsplitsen over meerdere aankopen, de afhandeling ingewikkelder maken. Bovendien zei 28% van de ondervraagde detailhandelaren dat een lage verzendsnelheid en een groot aantal retourzendingen het duurste onderdeel zijn van het beheer van de levering.
Dit kan een indicatie zijn dat bedrijven klanten meer opties moeten bieden om bestellingen te combineren, zelfs nadat ze een aankoop hebben gedaan.
Bijna de helft van alle online verkopers verzendt vanuit รฉรฉn magazijn
Volgens de EFulfilment-service beheert ongeveer 47% van de kleine online retailers al hun verzendbehoeften vanuit รฉรฉn enkel magazijn. Ongeveer 20% gebruikt slechts รฉรฉn winkel, 18% gebruikt meerdere winkels en 12% vertrouwt op externe logistiek en dropshipping bedrijven.
Als alternatief zegt ongeveer 40% van de middelgrote online retailers dat ze meerdere magazijnen gebruiken om hun verzendbehoeften te beheren. Bovendien zegt 1 op de 5 (20%) van alle middelgrote verkopers dat ze voor verzending voortdurend afhankelijk zijn van externe logistieke bedrijven en dropshippers.
88% van de detailhandelaren op ondernemingsniveau heeft meerdere magazijnen nodig om aan al hun verzendbehoeften te voldoen.
Ongeveer de helft van de online verkopers is bezig met het upgraden van hun software
Omdat de bezorgdheid over het voldoen aan de verwachtingen van klanten voor verzending en bezorging blijft groeien, zegt ongeveer 48% van de bedrijven te investeren in tools zoals LTL-transportbeheersystemen om aan de behoeften van de klant te voldoen. Dit is logisch, aangezien 24% van de bedrijven zei dat ze zich in 0 beperkt voelden door technologische beperkingen.
Tegelijkertijd zei ongeveer 36% van de respondenten dat ze nu hun processen voor het sorteren van pakketten automatiseren om de verzendtijden te verkorten. Helaas zei 77% van de respondenten ook dat het tekort aan arbeidskrachten hun activiteiten op de een of andere manier heeft beรฏnvloed.
Amazon E-commerce Fulfillment Statistieken
Een van de belangrijkste redenen waarom Fulfilment steeds complexer wordt voor de online retailers van vandaag, is dat industriereuzen helpen om hogere verwachtingen te scheppen. De meerderheid van de hedendaagse consumenten verwachten bezorging op dezelfde dag en de volgende dag omdat ze gewend zijn om deze opties van Amazon te hebben.
30% van de shoppers zegt dat snelle levering de belangrijkste reden is dat ze bij Amazon winkelen
Volgens EFulfilment Service winkelen veel consumenten op Amazon, simpelweg omdat ze weten dat ze hierdoor sneller kunnen verzenden. Terwijl 49% van de klanten zegt dat ze Amazon als hun go-to-winkel kiezen uit gemak, zegt ongeveer 30% dat Amazon hun nummer รฉรฉn retailer is omdat het snellere verzending levert.
Wereldwijd zijn er meer dan 200 miljoen Amazon Prime-leden
Om toegang te krijgen tot uitzonderlijke snelheid van Amazon, zijn veel consumenten bereid abonnementskosten te betalen voor bezorging de volgende dag. In feite zijn wereldwijd 200 miljoen mensen lid van de Amazon Prime-abonnementsservice. Dit omvat meer dan 153 miljoen mensen alleen al in de Verenigde Staten.
Volgens Statista was in 2021 ongeveer 65% van alle Amerikanen Prime-lid. Bovendien hebben prime-leden eerder een positieve perceptie van Amazon-services dan degenen die niet betalen voor Amazon Prime. Ongeveer 40% van de Prime-gebruikers plaatst tussen de twee en vier bestellingen per maand bij de retailgigant.
(Statista)
Amazon Prime-leden geven vier keer zoveel uit als niet-Prime-leden
Volgens een rapport geven Amazon Prime-leden gemiddeld ongeveer $ 1,968 per jaar uit aan producten van de e-commercemarkt. Dit komt neer op ongeveer vier keer zoveel als niet-Prime-leden uitgeven. Hoewel het moeilijk met zekerheid te zeggen is waarom Prime-leden geneigd zijn meer uit te geven, geloven sommige experts dat dit komt omdat consumenten waar voor hun geld uit hun abonnement willen halen.
(QZ)
Amazon verkoopt ongeveer 1.6 miljoen producten per dag
De astronomische groei van Amazon heeft geleid tot een enorme toename van zijn verzendactiviteiten. Gemiddeld verzendt het bedrijf ongeveer 66,000 producten per uur, of 19 bestellingen per seconde. Bovendien verkochten externe verkopers en winkels van Amazon in 2019 voor meer dan $ 385 miljoen per dag aan producten.
De huidige staat van e-commerce uitvoering
Momenteel laten de statistieken zien dat talloze bedrijven meer tijd en moeite steken in het leveren van de best mogelijke Fulfilment-ervaringen voor hun klanten. Naarmate de verwachtingen van de klant evolueren, is het van cruciaal belang om elke keer een snelle en consistente service te bieden.
Click and collect kan in 11 goed zijn voor 2025% van de online verkopen in het VK
Er zijn de afgelopen jaren verschillende nieuwe verzendopties bijgekomen om consumenten te helpen sneller toegang te krijgen tot hun producten. Een van de meest populaire opties in het VK is de "click and collect"-service, waarmee consumenten hun artikel in een winkel kunnen ophalen. Onderzoek toont aan dat tegen 11 ongeveer 2025% van de online detailhandelsverkopen in het VK op deze manier zal worden gerealiseerd.
74.4% van de online retailers heeft een vorm van gratis verzending
Om te voldoen aan de vraag naar kosteneffectieve verzending, bieden de meeste online retailers nu gratis verzendopties voor sommige bestellingen. Volgens een rapport heeft ongeveer 74.4% van de retailers een vorm van gratis verzending van bestellingen. Slechts 20.4% van de bedrijven biedt echter onvoorwaardelijke gratis verzending aan. Nog eens 45.1% van de bedrijven biedt alleen gratis verzending aan nadat de waarde van het winkelwagentje van een klant een bepaalde drempel heeft bereikt.
Interessant is dat ongeveer 14.5% van de bedrijven ook gratis verzending aanbiedt wanneer een klant aan een specifieke voorwaarde voldoet, zoals deelname aan een loyaliteitsprogramma.
Slechts 16% van de sites implementeert opties voor verzending en ophalen in de winkel perfect
Een Baymard-rapport waarin werd gekeken naar hoeveel websites uitstekende ophaal- en bezorgervaringen bieden, leverde enkele interessante resultaten op. Ongeveer 16% van de in totaal beoordeelde bedrijven werd als "perfect" beschouwd in hun verzendscores.
Het Baymard Institute ontdekte dat er vier belangrijke redenen waren waarom bedrijven worstelden met de verzendervaring. Ten eerste suggereerde 36% van de sites simpelweg de bezorgsnelheid, in plaats van een duidelijke bezorgdatum te geven. Ten tweede gaf 96% van de sites geen tijdslimiet weer voor wanneer klanten de levering de volgende dag zouden krijgen, en bood 63% van de sites geen mogelijkheid om op te halen in de lokale winkel.
Verder maakte 75% van de sites het te moeilijk om verzendopties te vergelijken met ophaaloplossingen in de winkel.
(Baymard)
Wereldwijd zijn er nu 2.14 miljard online shoppers
Volgens rapporten neemt het aantal digitale kopers snel toe, waardoor online winkels meer onder druk komen te staan. Vanaf 2021 waren er wereldwijd 2.14 miljard online shoppers, wat neerkomt op ongeveer 27.6% van de wereldbevolking. Dit geeft aan dat 1 op de 4 van alle mensen online winkelt.
(Statista)
Het aantal online bestellingen is in 59 met 2022% gestegen
SC Logistics ontdekte dat 59% van de e-commercebedrijven zei dat het aantal online bestellingen in 2022 was toegenomen. Slechts 27% zei dat het aantal online bestellingen afnam. Met name de stijging van het ordervolume lijkt het grootst te zijn bij middelgrote en grotere bedrijven, waar tweederde van hen een stijging meldt.
Bovendien werden fluctuerende ordervolumes ook beschouwd als een van de grootste uitdagingen waarmee 21% van de retailers in 2021 te maken kreeg. Bovendien zei 51% van de e-commercebedrijven dat de kosten voor het beheer van Fulfillment het afgelopen jaar voor hen waren gestegen.
53% van de bedrijven zegt dat automatisering hun uitvoeringskosten verlaagt
Bedrijven in de online wereld investeren in tal van strategieรซn om de uitvoeringskosten te verlagen en de klanttevredenheid te verbeteren. Ongeveer 53% van de bedrijven die zeiden dat hun uitvoeringskosten tussen 2021 en 2022 waren gedaald, zei dat automatisering de reden was voor hun kostenbesparingen, en 37% zei dat het hen hielp om minder werknemers aan te nemen.
Om te helpen bij het beheersen van het tekort aan arbeidskrachten, zegt ongeveer 57% van de bedrijven ook dat ze een deel of al hun uitvoeringsprocessen uitbesteden aan derden. Fulfillment uitbesteden is een praktijk die het meest voorkomt bij kleinere en middelgrote bedrijven, waarbij respectievelijk 61% en 59% aangeeft deze methode te gebruiken.
Het evoluerende vervullingslandschap aanpakken
Om te slagen in het competitieve e-commercelandschap van vandaag, moeten bedrijven veel meer bieden dan alleen geweldige prijzen en producten. De consumenten van vandaag eisen meer handige, gestroomlijnde en snelle ervaringen bij het online winkelen. Dit betekent dat elk bedrijf hard moet werken om ervoor te zorgen dat ze de juiste uitvoeringsprocessen beheren.
Zoals deze e-commerce Fulfilment-statistieken laten zien, zal de behoefte aan snelle en kosteneffectieve verzending de komende jaren waarschijnlijk alleen maar toenemen. Dit is het moment voor bedrijfsleiders om ervoor te zorgen dat ze over de juiste leveringsoplossingen beschikken.
Heb je vragen? Stel ze hier. 0 Reacties