Napjaink legjobb e-kereskedelmi teljesítési statisztikái hasznos betekintést nyújtanak az online vásárlás jelenlegi helyzetébe. Noha számos tényező befolyásolja, hogy egy digitális eladó sikeres-e vagy sem, kevés dolog fontosabb annál, hogy a csomagokat gyorsan és a vevő elvárásainak megfelelően kézbesítsék.
Az azonnali kielégülés, az egynapos kézbesítés és a változó fogyasztói elvárások világában az e-kereskedelmi kereskedők nem engedhetik meg maguknak, hogy alábecsüljék a gyors teljesítés erejét. Jelenleg a globális e-kereskedelmi piac várhatóan eléri a kb $ 58.74 billió 2028-ra, és fel kell készülniük azoknak a cégeknek, amelyek „pénzt akarnak fizetni” az iparágból.
Ma közelebbről megvizsgálunk néhány főbb teljesítési statisztikát, amelyek igazolják a megfelelő szállítási és szállítási partnerek fontosságát 2023-ban és azt követően.
Általános e-kereskedelmi teljesítési statisztikák
Korábban sok online vásárló arra számított, hogy az online rendelések tovább tartanak, amíg megérkeznek hozzájuk. Az Amazon Prime-nak és más gyors szállítási szolgáltatásoknak köszönhetően most az elvárások megváltoznak.
Szerint egy jelentés, a vásárlók körülbelül 62%-a arra számít, hogy megrendelései kevesebb mint három napon belül megérkeznek – még akkor is, ha a pénztárnál az ingyenes szállítást választja. Íme néhány általános statisztika, amelyek kiemelik az e-kereskedelem teljesítésének állapotát, ahogy 2023-ba lépünk.
Az ügyfelek háromnegyede továbbra is fizetni fog a gyorsabb szállításért
A RetailDive szállítási állapotáról szóló jelentése szerint a mai fogyasztók többsége azt várja az online áruházaktól, hogy a teljesítés ingyenes és gyors is legyen. Nem teljesen ellenzik azonban, hogy a gyors szállításért külön kell fizetni. A fogyasztók körülbelül háromnegyede azt mondja, hogy korábban többet fizetett a gyors szállításért, beleértve a magas jövedelműek 90%-át.
A kutatás azonban azt is kimutatta, hogy a fogyasztók ma már nem hajlandók 7 dollár felett fizetni a gyorsított szállításért. Ez óriási csökkentés az online kiskereskedők által gyakran javasolt költségekhez képest.
A legtöbb fogyasztó egyformán fontosnak tartja a gyors és ingyenes szállítást
Arra a kérdésre, hogy nagyobb valószínűséggel vásárolnak-e az ingyenes szállítás vagy a gyorsabb szállítási lehetőségek miatt, a legtöbb vásárló egyformán fontosnak tartja a két koncepciót. Az EFulfilment Service szerint a szállítási árat és a sebességet egyaránt várják. A vásárlók 70%-a azonban továbbra is a legolcsóbb szállítási lehetőséget választja megrendeléskor.
A fogyasztók mindössze 23%-a nyilatkozott úgy, hogy az aznapi kézbesítést választaná, 25%-uk pedig díjat fizetne érte. Valójában az ügyfelek mindössze 2%-a fizetne 3 dollárnál többet az aznapi szállításért.
A cégek 96%-a ingyenes szállítási lehetőséget kínál
Az olyan megoldásoknak köszönhetően, mint például az Amazon Prime, egyre nagyobb figyelmet kap a digitális világban, az ingyenes szállítás általánossá vált a kiskereskedők körében. A State of Shipping jelentése szerint a kiskereskedők körülbelül 96%-a kínál nulla költségű szállítási lehetőséget.
Sajnos a tanulmányban nagyon kevés márka felelt meg az ügyfelek elvárásainak, amikor a sebesség és a költségmegtakarítás megfelelő kombinációját kínálták. Valójában a divat- és ruházati márkák mindössze 1%-a érte el a szállítási sebességre vonatkozó céljait.
Évente körülbelül 165 milliárd csomagot szállítanak ki az Egyesült Államokban
A tanulmányok azt mutatják, hogy az online vásárlás, és így a csomagok kiszállítása az Egyesült Államokban rendkívüli mértékben növekszik. Az Egyesült Államokban feladott csomagok száma 20%-kal nőtt az előző évhez képest. Évente 165 milliárd csomagot szállítanak ki Amerika-szerte.
(Statista)
Az ügyfelek 75%-a azt várja, hogy a szállítás ingyenes
Korábban a legtöbb fogyasztó arra számított, hogy csak akkor férhet hozzá az ingyenes kiszállításhoz, ha a kosár értéke elér egy bizonyos pontot. 2020-tól azonban az ügyfelek körülbelül 75%-a úgy gondolja, hogy a szállításnak minden megrendelés esetén ingyenesnek kell lennie. Ez 68%-os növekedést jelent az előző évihez képest.
A tanulmányban a bababoom korúak leginkább ingyenes szállítást követeltek (88%), míg a Z generáció (76%) és az X generáció (77%) valamivel kevésbé várta az ingyenes szállítást.
(NRF)
Hogyan befolyásolják a teljesítési lehetőségek a konverziós arányokat
Következetesen a gyors és olcsó szállítás továbbra is a legnagyobb kereslet a fogyasztók körében. Egyes esetekben az ügyfelek nagyobb valószínűséggel vásárolnak, amikor hozzáférnek a megfelelő szállítási lehetőségekhez, mint amikor a termékek ára alacsonyabb. Alapján egy felmérésazonban a szállítási elvárások (45%) voltak a leggyakoribb kihívások, amelyekkel az online áruházak szembesülnek.
Az ügyfelek 53%-a azt mondja, hogy nagyobb valószínűséggel vásárolna, ha ingyenes kiszállítást kapna
Számos tényező győzi meg a vásárlót, hogy a pénztárnál vásároljon. Az ingyenes szállítás azonban a legtöbb fogyasztó számára jelentős előny. 2020-ban az ügyfelek körülbelül 35%-a nyilatkozott úgy, hogy nagyobb valószínűséggel vásárol egy másik vásárló pozitív véleményét követően.
A fogyasztók 53%-a azonban azt mondta, hogy az ingyenes szállítás javítaná az esélyeit arra, hogy olyan terméket vásároljanak, amelyet egyébként nem vásároltak volna az interneten.
(GWI)
Az európai vásárlók 93%-a azt mondja, hogy befolyásolják őket a pénztárnál történő szállítási lehetőségek
A gyors és olcsó szállítási lehetőségek manapság kulcsfontosságúak lehetnek az ügyfelek átalakításához, de az is fontos, hogy a vállalatok többféle szállítási lehetőséget kínáljanak. A DHL online vásárlói felmérése szerint az európai vásárlók 93%-a a szállítási lehetőségek száma alapján választja ki azokat az online boltokat, ahol vásárolni szeretne.
Érdekes módon az európai vásárlók körülbelül 58%-a azt is mondta, hogy hajlandó tovább várni a kiszállításra, ha ez azt jelentené, hogy fenntarthatóbb teljesítési gyakorlatokhoz juthatna hozzá.
(DHL)
A vásárlók 22%-a lemond a vásárlásról, mert túl lassú a szállítási sebesség
A váratlan költségek gyakori okai annak, hogy a vásárlók abbahagyják az online vásárlást. Sok fogyasztó azonban lemond a vásárlásról is, mert attól tart, hogy nem kapja meg elég gyorsan a csomagját. A Baymard Intézet 2022-es adatai szerint míg a fogyasztók 16%-a azért hagyta el a pénztárat, mert nem látta előre az összes költséget, addig 22%-uk mondta azt, hogy túl lassú szállítás miatt hagyta el az üzletet.
A Baymard Institute azt is megállapította, hogy az online vásárlók körülbelül 17%-a lemond a rendelésről, mert a fizetési folyamat túl hosszú vagy bonyolult.
(Baymard)
A vásárlók 25%-a egy váratlan szállítási költség miatt hagyná el a kosarat
A VWO szerint az online vásárlók körülbelül 25%-a állítja, hogy egy váratlan szállítási költség arra késztetné őket, hogy teljesen elhagyják a kosarukat. Ez azt sugallja, hogy kulcsfontosságú, hogy a cégvezetők azonnal átláthatóak legyenek az üzletük összes költségével kapcsolatban.
Amikor a kosara elhagyásának egyéb okairól kérdezték őket, a fogyasztók 22%-a azt mondta, hogy elkerülné a látogatást, ha az általuk látogatott webhely arra kérné őket, hogy hozzanak létre fiókot. Ezenkívül 15%-uk azt mondja, hogy nem vásárol, amikor aggódik a fizetés biztonsága miatt.
(VWO)
Az online vásárlók 56%-a elhagyja kosarát, amikor aggódik a kézbesítés miatt
A 2022-re vonatkozó „Szállítási állapotjelentés” szerint az elhagyott kocsik körülbelül 56%-a a szállítással vagy a szállítással kapcsolatos aggodalmakhoz kapcsolódik. A szállítási sebesség jelenleg az első számú döntő tényező, amely meghatározza, hogy a vásárló elmulasztja-e a vásárlást, ezt követi a szállítási ár.
A kosárelhagyás fő okaként a teljesítés lehetőségeinek hiányát, például az aznapi szállítást és a bolti átvételt is azonosították, mivel az ügyfelek kényelmesebb és gyorsabb teljesítési lehetőségeket keresnek. A jelentésben szereplő kézbesítési idő is a „vásárlási szándék” kulcsfontosságú mozgatórugója volt. Valójában több vásárló mondta azt, hogy a gyors szállítás késztette őket a vásárlásra, mint az alacsony ár.
A vásárlók 63%-a lemond a vásárlásról, ha túl magas a szállítási költség
Ahogy fentebb említettük, az ingyenes szállítás általános elvárássá vált sok online vásárló körében, egészen addig a pontig, hogy a fogyasztók körülbelül 63%-a azt mondja, hogy felhagy a vásárlással, ha a szállítási díjak túl magasak. A fogyasztók további 36%-a azt is mondja, hogy kijelentkezés nélkül hagyta el az üzletet, mert túl sokáig kellett várnia a rendelés kézbesítésére.
Ez azt jelenti, hogy a szállítás nagyobb valószínűséggel növeli a kosárelhagyási arányt, mint más gyakori problémák, például egy összetett megrendelőlap kitöltése.
(Statista)
Az online vásárlók 74%-a szerint az ingyenes szállítás az egyik legfontosabb tényező, amely befolyásolja fizetési szokásait
Egy tanulmány szerint a vásárlók csaknem háromnegyede úgy gondolja, hogy az ingyenes kiszállítás fontos tényező annak eldöntésében, hogy befejezi-e a vásárlást. Valójában a fogyasztók 94%-a tett valamilyen intézkedést annak biztosítása érdekében, hogy jogosult legyen az ingyenes szállításra, például több terméket helyezett kosárba, vagy beírt egy kedvezménykódot.
Ez azt jelzi, hogy az ingyenes szállítás lehetőségként felajánlása a pénztárnál ideális módja lehet a vállalatoknak átlagos rendelési értékük növelésére és a kosárelhagyás csökkentésére.
Ha a vásárlás nem érkezik meg a szállítási dátumtól számított 2 napon belül, a legtöbb vásárló elkerüli a vásárlást ugyanattól a cégtől
A kiváló és megbízható szállítási tapasztalatok fontos tényezők a vásárlói hűség megőrzésében és a lemorzsolódás csökkentésében. Tanulmányok szerint a vásárlók körülbelül 69%-a állítja, hogy nem vásárol másodszor ugyanattól a cégtől, ha a termék kiszállítása több mint 2 nappal tovább tart, mint a megállapodás szerinti szállítási idő.
Ez azt mutatja be, hogy az online kiskereskedelmi világ vállalatai számára mennyire fontos, hogy átlátható betekintést nyújtsanak a szállítási folyamatokba.
E-kereskedelmi teljesítési statisztikák az online eladókról
A vevői elvárások teljesítése a megrendeléssel kapcsolatban A teljesítés kihívást jelenthet a mai vállalatok számára. Valójában sok e-kereskedelmi kereskedő már tudja, hogy gyors és költséghatékony szállítást kell biztosítania ügyfelei megtérítéséhez. Sokan azonban nehezen teljesítik az elvárásokat.
A rendelés teljesítésének átlagos költsége az online kiskereskedők számára a rendelés értékének 70%-a
Az EFulfilment szolgáltatás szerint az online kiskereskedők költségvetésük jelentős részét költik az ügyfelek teljesítésének kezelésére. A rendelés teljesítésének költsége átlagosan az egyes vásárlások átlagos rendelési értékének körülbelül 70%-a.
A jelentés azt is megállapította, hogy ezen erőfeszítések ellenére a vállalatok többsége még mindig nem tesz eleget az ügyfelek elvárásainak. A legtöbb márka nem szállít aznapi kiszállítást, expressz kiszállítást és a fogyasztóknak szükséges meghatározott szállítási időpontokat. A fogyasztók körülbelül 97%-a már aznapi kiszállításra számít.
Az összes online értékesítés körülbelül 23%-a keresztül történik dropshipping
A teljesítés folyamatának leegyszerűsítése érdekében sok online kiskereskedő új módszertant alkalmaz, például dropshipping márkák. Az összes online értékesítés körülbelül 23%-a dropshipperek segítségével történik. Ezenkívül dropshipping az online áruházak 33%-ánál a Fulfillment modell.
Tanulmányok szerint az e-kereskedelmi kiskereskedők, akik használják dropshipping akár 50%-kal több profitot érhetnek el, mint azok a kiskereskedők, akik saját készleteiket egy raktárban kezelik.
Az online kiskereskedők 31%-a szerint a megrendelés felosztása költségesebbé teszi a teljesítést
Egy tanulmány szerint az online eladók körülbelül 31%-a azt mondta, hogy azok az ügyfelek, akik több vásárlás között osztják fel a rendeléseiket, bonyolultabbá teszik a teljesítést. Ezenkívül a megkérdezett kiskereskedők 28%-a azt is mondta, hogy az alacsony szállítási sebesség és a nagyszámú visszaküldés a legdrágább része a szállítás kezelésének.
Ez azt jelezheti, hogy a vállalatoknak több lehetőséget kell kínálniuk az ügyfeleknek a rendelések kombinálására, még vásárlás után is.
Az online eladók csaknem fele egy raktárból végzi a szállítást
Az EFulfilment szolgáltatás szerint a kis online kiskereskedők körülbelül 47%-a egyetlen raktárból kezeli az összes szállítási igényét. Körülbelül 20%-uk csak egyetlen üzletet használ, 18%-uk több üzletet, 12%-uk pedig harmadik féltől származó logisztikára támaszkodik. dropshipping cégek.
Alternatív megoldásként a közepes méretű online kiskereskedők körülbelül 40%-a állítja, hogy több raktárt használ szállítási igényeinek kezelésére. Ezen túlmenően a közepes méretű eladók minden ötödik (1%) azt mondja, hogy folyamatosan külső logisztikai cégekre és dropshipperekre támaszkodik a szállításban.
A vállalati szintű kiskereskedők 88%-ának több raktárra van szüksége az összes szállítási igény kielégítéséhez.
Az online eladók hozzávetőleg fele frissíti szoftverét
Mivel a vevők szállítással és kézbesítéssel kapcsolatos elvárásaival kapcsolatos aggodalmak folyamatosan nőnek, a vállalatok körülbelül 48%-a nyilatkozott úgy, hogy olyan eszközökbe fektet be, mint az LTL szállítási menedzsment rendszerek, hogy kielégítsék az ügyfelek igényeit. Ez logikus, mivel a vállalatok 24%-a nyilatkozott úgy, hogy 0-ben korlátozzák a technológiai korlátokat.
Ugyanakkor a válaszadók körülbelül 36%-a nyilatkozott úgy, hogy most automatizálja a csomagok válogatási folyamatait a szállítási idő csökkentése érdekében. Sajnos a válaszadók 77%-a azt is mondta, hogy a munkaerőhiány valamilyen módon befolyásolta működésüket.
Amazon e-kereskedelmi teljesítési statisztikák
Az egyik fő oka annak, hogy a teljesítés egyre összetettebbé válik a mai online kiskereskedők számára, hogy az iparági óriások segítenek magasabb elvárások felállításában. A mai fogyasztók többsége aznapi és másnapi kézbesítést vár, mert megszokta, hogy ezeket a lehetőségeket kínálja az Amazon.
A vásárlók 30%-a szerint a gyors szállítás a fő ok, amiért az Amazonon vásárol
Az EFulfilment Service szerint sok fogyasztó egyszerűen azért vásárol az Amazonon, mert tudja, hogy ezzel gyorsabb szállítást kell elérnie. Míg a vásárlók 49%-a azt állítja, hogy kényelmi okokból választja az Amazont boltjaként, körülbelül 30%-uk szerint az Amazon az első számú kiskereskedő, mert gyorsabb szállítást biztosít.
Világszerte több mint 200 millió Amazon Prime-tag van
Az Amazon kivételes sebességének eléréséhez sok fogyasztó hajlandó előfizetési díjat fizetni a következő napi szállításért. Valójában világszerte 200 millió ember tagja az Amazon Prime előfizetési szolgáltatásnak. Ez több mint 153 millió embert foglal magában csak az Egyesült Államokban.
A Statista szerint 2021-ben az amerikaiak mintegy 65%-a volt miniszterelnök-tag. Mi több, a prime tagok nagyobb valószínűséggel pozitívan fogadják az Amazon szolgáltatásait, mint azok, akik nem fizetnek az Amazon Prime-ért. A Prime-felhasználók körülbelül 40%-a havonta kettő-négy megrendelést ad le a kiskereskedelmi óriástól.
(Statista)
Az Amazon Prime-tagok négyszer annyit költenek, mint a nem Prime-tagok
Egy jelentés szerint az Amazon Prime tagjai évente átlagosan 1,968 dollárt költenek az e-kereskedelmi piacról származó termékekre. Ez körülbelül négyszer annyit tesz, mint amennyit nem Prime-tagok költenek. Bár nehéz pontosan megmondani, hogy a Prime-tagok miért költenek többet, egyes szakértők úgy vélik, hogy ennek az az oka, hogy a fogyasztók „pénzüket” akarják kapni az előfizetésükből.
(QZ)
Az Amazon körülbelül 1.6 millió terméket ad el naponta
Az Amazon csillagászati növekedése a hajózási tevékenységének jelentős növekedéséhez vezetett. A cég átlagosan körülbelül 66,000 19 terméket szállít óránként, vagyis másodpercenként 2019 megrendelést. Ezenkívül 385-ben az Amazon külső eladói és kiskereskedelmi üzletei több mint XNUMX millió dollárt adtak el naponta termékből.
Az e-kereskedelem teljesítésének jelenlegi állapota
Jelenleg a statisztikák azt mutatják, hogy számtalan vállalat fektet több időt és energiát abba, hogy a lehető legjobb teljesítés élményt nyújtsa ügyfelei számára. Ahogy az ügyfelek elvárásai fejlődnek, kulcsfontosságú, hogy minden alkalommal gyors és következetes szolgáltatást nyújtsunk.
A kattintás és gyűjtés 11-re az Egyesült Királyság online eladásainak 2025%-át teheti ki
Az elmúlt években számos új szállítási lehetőség jelent meg annak érdekében, hogy a fogyasztók gyorsabban hozzáférhessenek termékeikhez. Az Egyesült Királyságban az egyik legnépszerűbb lehetőség a „kattints és gyűjts” szolgáltatás, amely lehetővé teszi a fogyasztók számára, hogy átvehessék áruikat az üzletből. A tanulmány szerint 11-re az Egyesült Királyság online kiskereskedelmi eladásainak körülbelül 2025%-a fog megvalósulni ezzel a módszerrel.
Az online kiskereskedők 74.4%-a rendelkezik valamilyen ingyenes szállítással
A költséghatékony szállítással kapcsolatos igények kielégítése érdekében az online kiskereskedők többsége most ingyenes szállítási lehetőséget kínál bizonyos megrendelésekhez. Egy jelentés szerint a kiskereskedők körülbelül 74.4%-a rendelkezik valamilyen ingyenes kiszállítással a megrendelésekhez. A cégeknek azonban csak 20.4%-a kínál feltétel nélküli ingyenes szállítást. A cégek további 45.1%-a csak akkor kínál ingyenes szállítást, ha az ügyfél kosár értéke elér egy bizonyos küszöböt.
Érdekes módon a cégek körülbelül 14.5%-a ingyenes kiszállítást is kínál, ha az ügyfél teljesít egy bizonyos előfeltételt, például részt vesz egy hűségprogramban.
A webhelyek mindössze 16%-a alkalmazza tökéletesen a szállítási és bolti átvételi lehetőségeket
A Baymard-jelentés, amely azt vizsgálta, hogy hány webhely kínál kiváló bolti átvételi és kiszállítási tapasztalatokat, érdekes eredményeket tárt fel. Az összesen értékelt vállalatok körülbelül 16%-a volt „tökéletes” a szállítási pontszáma tekintetében.
A Baymard Institute megállapította, hogy négy fő oka van annak, amiért a vállalatok küzdenek a szállítási tapasztalatokkal. Először is, a webhelyek 36%-a egyszerűen a kézbesítési sebességet javasolta, nem pedig egyértelmű kézbesítési dátumot. Másodszor, a webhelyek 96%-a nem jelezte a határidőt, amikor a vásárlók másnapi kézbesítést kapnak, és a webhelyek 63%-a nem kínált helyi bolti átvételt.
Ezenkívül a webhelyek 75%-a túlságosan megnehezítette a szállítási lehetőségek összehasonlítását a bolti átvételi megoldásokkal.
(Baymard)
Jelenleg 2.14 milliárd online vásárló van világszerte
A jelentések szerint a digitális vásárlók száma rohamosan növekszik, ami nagyobb nyomást gyakorol az online áruházakra. 2021-ben világszerte 2.14 milliárd online vásárló volt, ami a világ népességének körülbelül 27.6%-át tette ki. Ez azt jelzi, hogy minden negyedik emberből 1 vásárol online.
(Statista)
Az online rendelések mennyisége 59%-kal nőtt 2022-ben
Az SC Logistics azt találta, hogy az e-kereskedelmi vállalkozások 59%-a nyilatkozott úgy, hogy online rendeléseinek mennyisége nőtt 2022-ben. Csak 27%-uk mondta azt, hogy csökkent az online rendelések száma. Figyelemre méltó, hogy a rendelésállomány növekedése a közép- és nagyobb vállalkozásoknál tűnik a legjelentősebbnek, kétharmaduk növekedésről számolt be.
Ezenkívül az ingadozó rendelési mennyiséget az egyik legjelentősebb kihívásnak tekintették, amellyel a kiskereskedők 21%-a szembesült 2021-ben. Ezenkívül az e-kereskedelmi vállalatok 51%-a szerint a teljesítés kezelésével járó költségek nőttek számára az elmúlt évben.
A cégek 53%-a szerint az automatizálás csökkenti a teljesítés költségeit
Az online szférában működő vállalatok számos stratégiába fektetnek be a teljesítés költségeinek csökkentése és a vevői elégedettség javítása érdekében. A 53 és 2021 közötti időszakban a teljesítés költségeit csökkentő vállalatok körülbelül 2022%-a szerint az automatizálás volt a költségmegtakarítás oka, 37%-uk pedig azt mondta, hogy ez segített nekik kevesebb alkalmazottat felvenni.
A munkaerőhiány kezelésének elősegítése érdekében a vállalatok körülbelül 57%-a azt is nyilatkozta, hogy a teljesítési folyamatok egy részét vagy egészét harmadik feleknek adják ki. Az outsourcing teljesítés a kisebb és közepes méretű vállalkozások körében a legelterjedtebb gyakorlat, ahol 61%, illetve 59% nyilatkozott úgy, hogy ezt a módszert alkalmazza.
A fejlődő beteljesülési táj megszólítása
Annak érdekében, hogy sikeresek lehessenek a mai versenyben az e-kereskedelmi környezetben, a vállalatoknak sokkal többet kell kínálniuk, mint pusztán kiváló árakat és termékeket. Napjaink fogyasztói kényelmesebb, egyszerűbb és gyorsabb élményt követelnek az online vásárlás során. Ez azt jelenti, hogy minden vállalkozásnak keményen kell dolgoznia, hogy biztosítsa a megfelelő Teljesítési folyamatok kezelését.
Amint ezek az e-kereskedelmi teljesítési statisztikák azt mutatják, a gyors és költséghatékony szállítás iránti igény valószínűleg csak növekedni fog az elkövetkező években. Itt az ideje, hogy az üzleti vezetők gondoskodjanak a megfelelő szállítási megoldásokról.
Hozzászólások 0 válaszok