Số liệu thống kê về Thực hiện thương mại điện tử hàng đầu hiện nay cung cấp cho chúng tôi một số thông tin chi tiết hữu ích về hiện trạng của bối cảnh mua sắm trực tuyến. Mặc dù có nhiều yếu tố góp phần vào việc người bán kỹ thuật số có thành công hay không, nhưng có một số điều quan trọng hơn việc đảm bảo các gói hàng được giao kịp thời và theo mong đợi của người mua.
Trong thế giới của sự hài lòng tức thì, giao hàng trong ngày và kỳ vọng ngày càng tăng của người tiêu dùng, các nhà bán lẻ thương mại điện tử không thể đánh giá thấp sức mạnh của việc Thực hiện đơn hàng nhanh chóng. Hiện tại, thị trường thương mại điện tử toàn cầu dự kiến sẽ đạt giá trị khoảng 58.74 $ nghìn tỷ vào năm 2028, và các công ty muốn “kiếm tiền” trong ngành cần phải chuẩn bị sẵn sàng.
Hôm nay, chúng ta sẽ xem xét kỹ hơn một số số liệu thống kê chính về Thực hiện đơn hàng chứng minh tầm quan trọng của việc có được đối tác giao hàng và vận chuyển phù hợp vào năm 2023 trở đi.
Thống kê thực hiện thương mại điện tử chung
Trước đây, nhiều người mua hàng trực tuyến mong đợi các đơn hàng trực tuyến sẽ mất nhiều thời gian hơn để đến tay họ. Giờ đây, nhờ có Amazon Prime và các dịch vụ giao hàng nhanh khác, kỳ vọng đang thay đổi.
Theo một báo cáo, khoảng 62% người mua hàng mong đợi đơn đặt hàng của họ sẽ đến trong vòng chưa đầy ba ngày – ngay cả khi họ chọn giao hàng miễn phí khi thanh toán. Dưới đây là một số thống kê chung nêu bật tình trạng Hoàn thiện thương mại điện tử khi chúng ta bước sang năm 2023.
3/XNUMX khách hàng vẫn sẽ trả tiền để vận chuyển nhanh hơn
Theo báo cáo về tình trạng vận chuyển của RetailDive, phần lớn người tiêu dùng ngày nay mong đợi việc Thực hiện đơn hàng từ các cửa hàng trực tuyến vừa miễn phí vừa nhanh chóng. Tuy nhiên, họ không hoàn toàn phản đối việc trả thêm tiền để vận chuyển nhanh. Khoảng 90/XNUMX người tiêu dùng cho biết trước đây họ phải trả nhiều tiền hơn cho việc vận chuyển nhanh, bao gồm XNUMX% người có thu nhập cao.
Tuy nhiên, nghiên cứu cũng cho thấy người tiêu dùng hiện không muốn trả bất cứ khoản nào trên 7 USD cho dịch vụ vận chuyển nhanh. Đây là một mức giảm đáng kể so với chi phí thường được các nhà bán lẻ trực tuyến đề xuất.
(Bán lẻ)
Hầu hết người tiêu dùng xếp hạng vận chuyển nhanh và miễn phí đều quan trọng như nhau
Khi được hỏi liệu họ có nhiều khả năng mua hàng hơn nhờ các tùy chọn giao hàng miễn phí hay giao hàng nhanh hơn, hầu hết khách hàng đều xếp hạng hai khái niệm này là quan trọng như nhau. Theo Dịch vụ EFulfilment, giá vận chuyển và tốc độ được chờ đợi như nhau. Tuy nhiên, 70% khách hàng vẫn chọn phương án vận chuyển ít tốn kém nhất khi đặt hàng.
Chỉ có khoảng 23% người tiêu dùng cho biết họ sẽ chọn giao hàng trong ngày và 25% cho biết họ sẽ trả phí cho việc giao hàng đó. Trên thực tế, chỉ có 2% khách hàng sẵn sàng trả hơn 3 USD cho dịch vụ giao hàng trong ngày.
96% công ty hiện cung cấp tùy chọn vận chuyển miễn phí
Nhờ các giải pháp như Amazon Prime thu hút được nhiều sự chú ý hơn trong thế giới kỹ thuật số, giao hàng miễn phí đã trở thành một lựa chọn phổ biến của các nhà bán lẻ. Theo báo cáo Tình trạng vận chuyển, khoảng 96% nhà bán lẻ cung cấp các tùy chọn vận chuyển miễn phí.
Thật không may, rất ít thương hiệu trong nghiên cứu đáp ứng được mong đợi của khách hàng khi cung cấp sự kết hợp phù hợp giữa tốc độ và tiết kiệm chi phí. Trên thực tế, chỉ có 1% thương hiệu thời trang và may mặc đạt được mục tiêu về tốc độ vận chuyển.
(Bán lẻ)
Khoảng 165 tỷ gói hàng được vận chuyển ở Mỹ mỗi năm
Các nghiên cứu chỉ ra rằng mua sắm trực tuyến và do đó dịch vụ giao hàng trọn gói trên khắp nước Mỹ đang gia tăng với tốc độ chóng mặt. Số lượng gói hàng được vận chuyển khắp nước Mỹ đã tăng 20% so với cùng kỳ năm trước. Với 165 tỷ gói hàng được giao hàng năm trên khắp nước Mỹ.
(Statista)
75% khách hàng mong đợi được miễn phí vận chuyển
Trước đây, hầu hết người tiêu dùng mong đợi chỉ được miễn phí vận chuyển sau khi giá trị giỏ hàng của họ đạt đến một điểm nhất định. Tuy nhiên, tính đến năm 2020, hiện có khoảng 75% khách hàng cho rằng vận chuyển sẽ miễn phí cho tất cả các đơn đặt hàng. Đây là mức tăng từ 68% của năm trước.
Những người thuộc thế hệ bùng nổ dân số có nhiều khả năng yêu cầu giao hàng miễn phí nhất trong nghiên cứu (88%), trong khi Thế hệ Z (76%) và Thế hệ X (77%) ít có khả năng mong đợi được giao hàng miễn phí hơn một chút.
(NRF)
Tùy chọn thực hiện ảnh hưởng như thế nào đến tỷ lệ chuyển đổi
Một cách nhất quán, vận chuyển nhanh chóng và rẻ tiền vẫn là nhu cầu hàng đầu của người tiêu dùng. Trong một số trường hợp, khách hàng có nhiều khả năng mua hàng hơn khi họ có thể tiếp cận các tùy chọn vận chuyển phù hợp hơn là khi giá sản phẩm thấp hơn. Dựa theo một khảo sáttuy nhiên, kỳ vọng giao hàng (45%) được xếp hạng là thách thức phổ biến nhất mà các cửa hàng trực tuyến phải đối mặt.
53% khách hàng nói rằng họ có nhiều khả năng mua hàng hơn khi được miễn phí vận chuyển
Có nhiều yếu tố thuyết phục khách hàng mua hàng khi thanh toán. Tuy nhiên, miễn phí vận chuyển là một lợi ích lớn cho hầu hết người tiêu dùng. Vào năm 2020, khoảng 35% khách hàng cho biết họ có nhiều khả năng mua hàng hơn sau khi đọc được đánh giá tích cực từ một khách hàng khác.
Tuy nhiên, 53% người tiêu dùng cho rằng miễn phí vận chuyển sẽ cải thiện cơ hội mua được món hàng mà họ có thể chưa mua ở những nơi khác.wise .
(GWI)
93% người mua hàng ở Châu Âu cho biết họ bị ảnh hưởng bởi các tùy chọn giao hàng khi thanh toán
Các tùy chọn vận chuyển nhanh chóng và không tốn kém có thể rất quan trọng trong việc chuyển đổi khách hàng ngày nay, nhưng điều quan trọng đối với các công ty là cung cấp nhiều tùy chọn vận chuyển khác nhau. Theo khảo sát người mua sắm trực tuyến do DHL thực hiện, 93% người mua hàng ở Châu Âu chọn các cửa hàng trực tuyến mà họ muốn mua dựa trên số lượng tùy chọn giao hàng của họ.
Điều thú vị là khoảng 58% người mua hàng ở Châu Âu cũng cho biết họ sẵn sàng đợi giao hàng lâu hơn nếu điều này có nghĩa là họ có thể tiếp cận các phương pháp Thực hiện đơn hàng bền vững hơn.
(DHL)
22% người mua hàng từ bỏ mua hàng vì tốc độ giao hàng quá chậm
Chi phí ngoài dự kiến là lý do phổ biến khiến khách hàng từ bỏ giao dịch mua hàng trực tuyến. Tuy nhiên, nhiều người tiêu dùng cũng từ bỏ việc mua hàng vì lo ngại họ sẽ không nhận được gói hàng đủ nhanh. Theo dữ liệu năm 2022 từ viện Baymard, trong khi 16% người tiêu dùng rời khỏi quầy thanh toán vì họ không thể xem trước tất cả các chi phí, thì 22% cho biết họ rời cửa hàng vì tốc độ giao hàng quá chậm.
Viện Baymard cũng phát hiện ra rằng khoảng 17% người mua hàng trực tuyến từ bỏ đơn hàng vì quá trình thanh toán quá dài hoặc phức tạp.
(Baymard)
25% người mua hàng sẽ bỏ giỏ hàng do chi phí vận chuyển bất ngờ
Theo VWO, khoảng 25% người mua hàng trực tuyến cho biết chi phí vận chuyển bất ngờ sẽ khiến họ từ bỏ hoàn toàn giỏ hàng của mình. Điều này cho thấy điều quan trọng là các nhà lãnh đạo doanh nghiệp phải minh bạch ngay lập tức về tất cả các chi phí trên cửa hàng của mình.
Khi được hỏi về các lý do khác khiến họ từ bỏ giỏ hàng, 22% người tiêu dùng cho biết họ sẽ tránh kiểm tra xem trang web họ đang truy cập có yêu cầu họ tạo tài khoản hay không. Ngoài ra, 15% cho biết họ không mua hàng khi lo ngại về bảo mật thanh toán.
(VÒI)
56% người mua hàng trực tuyến sẽ bỏ giỏ hàng khi lo lắng về việc giao hàng
Theo “Báo cáo tình trạng vận chuyển” năm 2022, khoảng 56% số xe bị bỏ rơi có liên quan đến những lo ngại về việc giao hàng hoặc vận chuyển. Tốc độ giao hàng hiện là yếu tố quyết định số một quyết định khách hàng có mua hàng không, tiếp theo là giá vận chuyển.
Việc thiếu các tùy chọn Thực hiện đơn hàng, chẳng hạn như giao hàng trong ngày và nhận hàng tại cửa hàng cũng được xác định là những lý do cốt lõi dẫn đến việc bỏ giỏ hàng, vì khách hàng tìm kiếm các tùy chọn Thực hiện đơn hàng nhanh hơn, thuận tiện hơn. Thời gian giao hàng trong báo cáo cũng là yếu tố chính thúc đẩy “ý định mua hàng”. Trên thực tế, nhiều người mua cho biết vận chuyển nhanh đã thúc đẩy họ mua hàng hơn là mức giá thấp.
(Bán lẻ)
63% khách hàng từ bỏ mua hàng khi phí vận chuyển quá cao
Như đã đề cập ở trên, miễn phí vận chuyển đã trở thành mong đợi chung của nhiều người mua hàng trực tuyến, đến mức khoảng 63% người tiêu dùng cho biết họ sẽ từ bỏ giao dịch mua hàng khi phí vận chuyển quá cao. 36% người tiêu dùng khác cũng cho biết họ đã rời khỏi cửa hàng mà không thanh toán vì họ phải đợi quá lâu để đơn hàng được giao.
Điều này có nghĩa là việc vận chuyển có nhiều khả năng thúc đẩy tỷ lệ bỏ giỏ hàng hơn các vấn đề phổ biến khác, như phải điền vào một mẫu đơn đặt hàng phức tạp.
(Statista)
74% người mua hàng trực tuyến cho biết miễn phí vận chuyển là một trong những yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến hành vi thanh toán của họ
Theo một nghiên cứu, gần 94/XNUMX số người mua hàng cho rằng miễn phí vận chuyển là yếu tố quan trọng quyết định liệu họ có hoàn tất giao dịch mua hàng hay không. Trên thực tế, XNUMX% người tiêu dùng đã thực hiện hành động để đảm bảo họ đủ điều kiện được giao hàng miễn phí, chẳng hạn như thêm nhiều mặt hàng hơn vào giỏ hàng hoặc nhập mã giảm giá.
Điều này cho thấy rằng việc cung cấp tùy chọn giao hàng miễn phí khi thanh toán có thể là một cách lý tưởng để các công ty tăng giá trị đơn hàng trung bình và giảm tình trạng bỏ giỏ hàng.
Nếu đơn hàng không được giao trong vòng 2 ngày kể từ ngày giao hàng, hầu hết khách hàng sẽ tránh mua sắm lại với cùng một công ty
Trải nghiệm vận chuyển tuyệt vời và đáng tin cậy là một yếu tố quan trọng trong việc duy trì lòng trung thành của khách hàng và giảm tình trạng rời bỏ. Theo nghiên cứu, khoảng 69% người mua hàng cho biết họ sẽ không mua hàng từ cùng một công ty lần thứ hai nếu phải mất hơn 2 ngày so với thời gian vận chuyển đã thỏa thuận để giao sản phẩm.
Điều này cho thấy tầm quan trọng của các công ty trong thế giới bán lẻ trực tuyến trong việc đảm bảo họ cung cấp thông tin chi tiết minh bạch về quy trình vận chuyển.
Thống kê thực hiện thương mại điện tử về người bán trực tuyến
Đáp ứng mong đợi của khách hàng liên quan đến việc thực hiện đơn hàng có thể là một khái niệm đầy thách thức đối với các công ty ngày nay. Thật vậy, nhiều nhà bán lẻ thương mại điện tử hiện biết rằng họ cần có khả năng giao hàng nhanh chóng và tiết kiệm chi phí để chuyển đổi khách hàng. Tuy nhiên, nhiều người đang phải vật lộn để đáp ứng mong đợi.
Chi phí trung bình để thực hiện một đơn hàng đối với nhà bán lẻ trực tuyến là 70% giá trị đơn hàng
Theo dịch vụ EFulfilment, các nhà bán lẻ trực tuyến chi khá nhiều ngân sách cho việc quản lý Fulfillment cho khách hàng. Trung bình, chi phí thực hiện một đơn hàng chiếm khoảng 70% giá trị đơn hàng trung bình cho mỗi lần mua hàng.
Báo cáo cũng cho thấy bất chấp những nỗ lực này, phần lớn các công ty vẫn không đáp ứng được mong đợi của khách hàng. Phần lớn các thương hiệu không giao hàng trong cùng ngày, vận chuyển nhanh và thời gian giao hàng cụ thể mà người tiêu dùng cần. Khoảng 97% người tiêu dùng hiện mong đợi được tiếp cận dịch vụ vận chuyển trong ngày theo tiêu chuẩn.
Khoảng 23% tổng doanh số bán hàng trực tuyến được thực hiện thông qua dropshipping
Để đơn giản hóa quy trình Thực hiện đơn hàng, nhiều nhà bán lẻ trực tuyến đang chuyển sang các phương pháp mới, như làm việc với dropshipping nhãn hiệu. Khoảng 23% tổng doanh số bán hàng trực tuyến được thực hiện bằng cách sử dụng dropshipper. Ngoài ra, dropshipping là mô hình Thực hiện đơn hàng được 33% cửa hàng trực tuyến ưa chuộng.
Theo nghiên cứu, các nhà bán lẻ thương mại điện tử sử dụng dropshipping có thể đạt được lợi nhuận cao hơn tới 50% so với các nhà bán lẻ tự quản lý hàng tồn kho trong kho.
31% nhà bán lẻ trực tuyến cho biết việc chia nhỏ đơn hàng khiến việc thực hiện tốn kém hơn
Khoảng 31% người bán hàng trực tuyến trong một nghiên cứu cho biết việc khách hàng chia đơn hàng của họ thành nhiều lần mua khiến việc thực hiện đơn hàng trở nên phức tạp hơn. Ngoài ra, 28% nhà bán lẻ được khảo sát cũng cho biết tốc độ vận chuyển thấp và số lượng hàng trả lại cao là phần tốn kém nhất trong việc quản lý việc giao hàng.
Đây có thể là dấu hiệu cho thấy các công ty cần cung cấp cho khách hàng nhiều lựa chọn hơn để kết hợp đơn hàng, ngay cả sau khi mua hàng.
Gần một nửa số người bán hàng trực tuyến thực hiện vận chuyển từ một kho
Theo dịch vụ EFulfilment, khoảng 47% nhà bán lẻ trực tuyến nhỏ quản lý tất cả các yêu cầu vận chuyển của họ từ một nhà kho duy nhất. Khoảng 20% chỉ sử dụng một cửa hàng duy nhất, 18% sử dụng nhiều cửa hàng và 12% dựa vào dịch vụ hậu cần và dịch vụ của bên thứ ba. dropshipping các công ty.
Ngoài ra, khoảng 40% nhà bán lẻ trực tuyến quy mô trung bình cho biết họ sử dụng nhiều kho hàng để quản lý nhu cầu vận chuyển của mình. Ngoài ra, 1 trong 5 (20%) tổng số người bán quy mô vừa cho biết họ thường xuyên phụ thuộc vào các công ty hậu cần và người bán hàng trung gian bên thứ ba để vận chuyển.
88% nhà bán lẻ cấp doanh nghiệp cần nhiều kho hàng để xử lý tất cả các yêu cầu vận chuyển của họ.
Khoảng một nửa số người bán hàng trực tuyến đang nâng cấp phần mềm của họ
Khi mối lo ngại về việc đáp ứng mong đợi của khách hàng về vận chuyển và giao hàng tiếp tục gia tăng, khoảng 48% công ty cho biết họ đang đầu tư vào các công cụ như hệ thống quản lý vận tải LTL để giải quyết nhu cầu của khách hàng. Điều này có ý nghĩa vì 24% công ty cho biết họ cảm thấy bị hạn chế bởi những hạn chế về công nghệ vào năm 0.
Đồng thời, khoảng 36% số người được hỏi cho biết họ hiện đang tự động hóa quy trình phân loại bưu kiện để giúp giảm thời gian vận chuyển. Thật không may, 77% số người được hỏi cũng nói rằng tình trạng thiếu lao động đã ảnh hưởng đến hoạt động của họ theo một cách nào đó.
Thống kê thực hiện thương mại điện tử của Amazon
Một trong những lý do cốt lõi khiến quá trình thực hiện đơn hàng ngày càng trở nên phức tạp hơn đối với các nhà bán lẻ trực tuyến ngày nay là vì những gã khổng lồ trong ngành đang giúp đặt ra những kỳ vọng cao hơn. Phần lớn người tiêu dùng ngày nay mong đợi việc giao hàng trong ngày và ngày hôm sau vì họ đã quen với những lựa chọn này từ Amazon.
30% người mua hàng cho biết giao hàng nhanh là lý do chính khiến họ mua sắm với Amazon
Theo EFulfilment Service, nhiều người tiêu dùng mua sắm trên Amazon đơn giản vì họ biết làm như vậy sẽ cho phép họ tiếp cận dịch vụ vận chuyển nhanh hơn. Trong khi 49% khách hàng nói rằng họ chọn Amazon làm cửa hàng họ muốn đến vì sự thuận tiện, thì khoảng 30% cho biết Amazon là nhà bán lẻ số một của họ vì nó cung cấp dịch vụ vận chuyển nhanh hơn.
Có hơn 200 triệu thành viên Amazon Prime trên toàn thế giới
Để có được tốc độ vượt trội từ Amazon, nhiều người tiêu dùng sẵn sàng trả phí đăng ký để được giao hàng vào ngày hôm sau. Trên thực tế, 200 triệu người trên toàn thế giới là thành viên của dịch vụ đăng ký Amazon Prime. Điều này bao gồm hơn 153 triệu người chỉ ở Hoa Kỳ.
Theo Statista, vào năm 2021, khoảng 65% người Mỹ là thành viên Prime. Hơn nữa, các thành viên cao cấp có nhiều khả năng có nhận thức tích cực về các dịch vụ của Amazon hơn những người không trả tiền cho Amazon Prime. Khoảng 40% người dùng Prime đặt từ hai đến bốn đơn hàng mỗi tháng với gã khổng lồ bán lẻ.
(Statista)
Thành viên Amazon Prime chi tiêu nhiều gấp bốn lần so với thành viên không phải Prime
Theo một báo cáo, các thành viên Amazon Prime chi trung bình khoảng 1,968 USD mỗi năm cho các sản phẩm từ thị trường thương mại điện tử. Con số này cộng lại gấp khoảng bốn lần số tiền mà các thành viên không phải Prime chi tiêu. Mặc dù khó có thể nói chắc chắn lý do tại sao các thành viên Prime có xu hướng chi tiêu nhiều hơn, nhưng một số chuyên gia tin rằng đó là vì người tiêu dùng muốn nhận được “đáng đồng tiền” từ đăng ký của họ.
(QZ)
Amazon bán khoảng 1.6 triệu sản phẩm mỗi ngày
Sự tăng trưởng vượt bậc của Amazon đã dẫn đến sự gia tăng đáng kể trong hoạt động vận chuyển của hãng. Trung bình, công ty vận chuyển khoảng 66,000 sản phẩm mỗi giờ, tương đương 19 đơn hàng mỗi giây. Ngoài ra, vào năm 2019, người bán bên thứ ba và cửa hàng bán lẻ của Amazon đã bán được hơn 385 triệu USD sản phẩm mỗi ngày.
Hiện trạng thực hiện thương mại điện tử
Hiện tại, số liệu thống kê cho thấy vô số công ty đang đầu tư nhiều thời gian và công sức hơn để mang lại trải nghiệm Hoàn thiện tốt nhất có thể cho khách hàng của họ. Khi kỳ vọng của khách hàng ngày càng tăng, điều quan trọng là luôn cung cấp dịch vụ nhanh chóng và nhất quán.
Nhấp chuột và thu thập có thể chiếm 11% doanh số bán hàng trực tuyến của Vương quốc Anh vào năm 2025
Nhiều tùy chọn vận chuyển mới đã xuất hiện để giúp người tiêu dùng tiếp cận sản phẩm của họ nhanh hơn trong những năm gần đây. Một trong những lựa chọn phổ biến nhất ở Vương quốc Anh là dịch vụ “nhấp và thu thập”, cho phép người tiêu dùng nhận hàng từ cửa hàng. Nghiên cứu cho thấy khoảng 11% doanh số bán lẻ trực tuyến của Vương quốc Anh sẽ được thực hiện bằng phương pháp này vào năm 2025.
74.4% nhà bán lẻ trực tuyến có một số hình thức giao hàng miễn phí
Để đáp ứng nhu cầu vận chuyển tiết kiệm chi phí, phần lớn các nhà bán lẻ trực tuyến hiện đang cung cấp tùy chọn giao hàng miễn phí cho một số đơn hàng. Theo một báo cáo, khoảng 74.4% nhà bán lẻ áp dụng một số hình thức miễn phí vận chuyển cho đơn hàng. Tuy nhiên, chỉ có 20.4% công ty cung cấp dịch vụ vận chuyển miễn phí vô điều kiện. 45.1% công ty khác chỉ cung cấp dịch vụ vận chuyển miễn phí sau khi giá trị giỏ hàng của khách hàng đạt đến một ngưỡng nhất định.
Điều thú vị là khoảng 14.5% công ty cũng cung cấp dịch vụ vận chuyển miễn phí khi khách hàng đáp ứng một điều kiện tiên quyết cụ thể, chẳng hạn như tham gia chương trình khách hàng thân thiết.
Chỉ 16% trang web triển khai hoàn hảo các tùy chọn vận chuyển và nhận hàng tại cửa hàng
Một báo cáo của Baymard xem xét có bao nhiêu trang web đang cung cấp trải nghiệm giao hàng và nhận hàng tại cửa hàng tuyệt vời đã tiết lộ một số kết quả thú vị. Khoảng 16% trong số các công ty được đánh giá tổng thể được coi là “hoàn hảo” về điểm vận chuyển của họ.
Viện Baymard nhận thấy có bốn lý do chính khiến các công ty gặp khó khăn với trải nghiệm vận chuyển. Đầu tiên, 36% trang web chỉ đề xuất tốc độ giao hàng thay vì đưa ra ngày giao hàng rõ ràng. Thứ hai, 96% trang web không hiển thị thời gian giới hạn khi khách hàng nhận hàng vào ngày hôm sau và 63% trang web không cung cấp dịch vụ nhận hàng tại cửa hàng địa phương.
Hơn nữa, 75% trang web gặp khó khăn khi so sánh các lựa chọn vận chuyển với các giải pháp nhận hàng tại cửa hàng.
(Baymard)
Hiện có 2.14 tỷ người mua sắm trực tuyến trên toàn thế giới
Theo báo cáo, số lượng người mua kỹ thuật số đang tăng nhanh, gây thêm áp lực cho các cửa hàng trực tuyến. Tính đến năm 2021, đã có 2.14 tỷ người mua sắm trực tuyến trên toàn thế giới, chiếm khoảng 27.6% dân số toàn cầu. Điều này cho thấy 1 trong 4 số người mua sắm trực tuyến.
(Statista)
Lượng đặt hàng trực tuyến tăng 59% vào năm 2022
SC Logistics nhận thấy 59% doanh nghiệp thương mại điện tử cho biết lượng đơn đặt hàng trực tuyến của họ tăng vào năm 2022. Chỉ 27% cho biết họ thấy số lượng đơn đặt hàng trực tuyến giảm. Đáng chú ý, sự gia tăng số lượng đặt hàng dường như là đáng kể nhất đối với các doanh nghiệp vừa và lớn hơn, với XNUMX/XNUMX trong số đó báo cáo mức tăng.
Hơn nữa, khối lượng đặt hàng biến động cũng được coi là một trong những thách thức quan trọng nhất mà 21% nhà bán lẻ phải đối mặt vào năm 2021. Ngoài ra, 51% công ty thương mại điện tử cho biết chi phí liên quan đến việc quản lý Quá trình thực hiện đã tăng lên đối với họ trong năm ngoái.
53% công ty cho biết tự động hóa giúp giảm chi phí Thực hiện đơn hàng của họ
Các công ty trong lĩnh vực trực tuyến đang đầu tư vào nhiều chiến lược để giảm chi phí Thực hiện đơn hàng và cải thiện sự hài lòng của khách hàng. Khoảng 53% công ty cho biết chi phí Hoàn thiện đơn hàng của họ đã giảm từ năm 2021 đến năm 2022 cho biết tự động hóa là lý do giúp họ tiết kiệm chi phí và 37% cho biết điều đó giúp họ thuê ít nhân viên hơn.
Để hỗ trợ quản lý tình trạng thiếu lao động, khoảng 57% công ty cũng cho biết họ đang thuê bên thứ ba một số hoặc toàn bộ quy trình Thực hiện đơn hàng của mình. Gia công phần mềm hoàn thiện đơn hàng là một phương pháp phổ biến nhất ở các doanh nghiệp vừa và nhỏ, với lần lượt 61% và 59% cho biết họ sử dụng phương pháp này.
Giải quyết bối cảnh thực hiện đang phát triển
Để thành công trong bối cảnh thương mại điện tử cạnh tranh ngày nay, các công ty cần cung cấp nhiều thứ hơn là chỉ cung cấp giá cả và sản phẩm tuyệt vời. Người tiêu dùng ngày nay đang đòi hỏi những trải nghiệm thuận tiện, hợp lý và nhanh chóng hơn khi mua sắm trực tuyến. Điều này có nghĩa là mọi doanh nghiệp cần phải làm việc chăm chỉ để đảm bảo họ đang quản lý đúng quy trình Thực hiện.
Như các số liệu thống kê về Thực hiện Thương mại điện tử này cho thấy, nhu cầu vận chuyển nhanh chóng và tiết kiệm chi phí có thể sẽ chỉ tăng lên trong những năm tới. Bây giờ là lúc các nhà lãnh đạo doanh nghiệp đảm bảo họ có sẵn các giải pháp phân phối phù hợp.
Nhận xét Responses 0