Las principales estadísticas de cumplimiento de comercio electrónico de hoy nos brindan información útil sobre el estado actual del panorama de compras en línea. Si bien existen múltiples factores que contribuyen a que un vendedor digital tenga éxito o no, pocas cosas son más importantes que garantizar que los paquetes se entreguen con prontitud y de acuerdo con las expectativas del comprador.
En un mundo de gratificación instantánea, entrega el mismo día y expectativas cambiantes de los consumidores, los minoristas de comercio electrónico no pueden subestimar el poder del cumplimiento rápido. Actualmente, se espera que el mercado global de comercio electrónico alcance un valor de alrededor $ 58.74 billones para 2028, y las empresas que quieran sacar provecho de la industria deben estar preparadas.
Hoy vamos a echar un vistazo más de cerca a algunas de las principales estadísticas de Cumplimiento que demuestran la importancia de tener los socios de entrega y envío adecuados en 2023 y más allá.
Estadísticas generales de cumplimiento de comercio electrónico
En el pasado, muchos compradores en línea esperaban que los pedidos en línea tardaran más en llegar. Ahora, gracias a Amazon Prime y otros servicios de entrega rápida, las expectativas están cambiando.
Según un informe, alrededor del 62 % de los compradores esperan que sus pedidos lleguen en menos de tres días, incluso cuando eligen el envío gratuito al finalizar la compra. Aquí hay algunas estadísticas generales que destacan el estado del cumplimiento del comercio electrónico a medida que avanzamos hacia 2023.
3 cuartas partes de los clientes seguirán pagando por un envío más rápido
Según un informe sobre el estado de los envíos realizado por RetailDive, la mayoría de los consumidores actuales esperan que el cumplimiento de las tiendas en línea sea gratuito y rápido. Sin embargo, no se oponen del todo a pagar más por un envío rápido. Alrededor de las tres cuartas partes de los consumidores dicen que han pagado más por el envío rápido en el pasado, incluido el 90% de los que tienen altos ingresos.
Sin embargo, la investigación también muestra que los consumidores ahora son reacios a pagar más de $7 por un envío acelerado. Esta es una gran reducción de los costos sugeridos a menudo por los minoristas en línea.
La mayoría de los consumidores califican el envío rápido y gratuito como igualmente importantes
Cuando se les preguntó si es más probable que realicen una compra como resultado del envío gratuito o de opciones de entrega más rápidas, la mayoría de los clientes calificaron los dos conceptos como igualmente importantes. Según el servicio EFulfillment, el precio y la velocidad del envío se esperan por igual. Sin embargo, el 70 % de los clientes sigue eligiendo la opción de envío menos costosa al hacer un pedido.
Solo alrededor del 23 % de los consumidores dice que elegiría la entrega en el mismo día y el 25 % dice que pagaría más por ello. De hecho, solo el 2% de los clientes pagaría más de $3 por la entrega el mismo día.
El 96% de las empresas ahora ofrecen opciones de envío gratis
Gracias a que soluciones como Amazon Prime ganan más atención en el mundo digital, el envío gratuito se ha convertido en una opción común entre los minoristas. Según el informe State of Shipping, alrededor del 96% de los minoristas ofrecen opciones de envío sin costo.
Desafortunadamente, muy pocas marcas en el estudio cumplían con las expectativas de los clientes cuando se trataba de ofrecer la combinación correcta de velocidad y ahorro de costos. De hecho, solo el 1% de las marcas de ropa y moda lograron sus objetivos de velocidad de envío.
Alrededor de 165 mil millones de paquetes se envían en los EE. UU. cada año
Los estudios indican que las compras en línea y, por lo tanto, la entrega de paquetes en los Estados Unidos están aumentando a un ritmo fenomenal. La cantidad de paquetes que se envían en los EE. UU. ha aumentado un 20 % año tras año. Con 165 mil millones de paquetes entregados en todo Estados Unidos anualmente.
(Statista)
El 75% de los clientes esperan que el envío sea gratuito
En el pasado, la mayoría de los consumidores esperaban acceder al envío gratuito solo después de que el valor de su carrito alcanzara cierto punto. Sin embargo, a partir de 2020, alrededor del 75% de los clientes ahora piensan que el envío debería ser gratuito en todos los pedidos. Este es un aumento del 68% del año anterior.
Los baby boomers tenían más probabilidades de exigir envío gratuito en el estudio (88 %), mientras que la Generación Z (76 %) y la Generación X (77 %) tenían una probabilidad un poco menor de esperar envío gratuito.
(NRF)
Cómo las opciones de cumplimiento influyen en las tasas de conversión
Constantemente, el envío rápido y económico sigue siendo una de las principales demandas entre los consumidores. En algunos casos, es más probable que los clientes realicen una compra cuando pueden acceder a las opciones de envío correctas que cuando los precios de los productos son más bajos. De acuerdo a una encuestaSin embargo, las expectativas de entrega (45%) se clasificaron como el desafío más común que enfrentan las tiendas en línea.
El 53% de los clientes dicen que es más probable que hagan una compra si les ofrecen envío gratis
Hay muchos factores que convencen a un cliente para realizar una compra en el momento del pago. Sin embargo, el envío gratuito es un gran beneficio para la mayoría de los consumidores. En 2020, alrededor del 35 % de los clientes dijeron que sería más probable que hicieran una compra después de leer una reseña positiva de otro cliente.
Sin embargo, el 53% de los consumidores dijeron que el envío gratuito mejoraría sus posibilidades de comprar un artículo que de otra manera no habrían adquirido en línea.
El 93% de los compradores europeos dicen que están influenciados por las opciones de entrega al momento de pagar.
Las opciones de envío rápidas y económicas pueden ser cruciales para convertir a los clientes hoy en día, pero también es importante que las empresas ofrezcan una variedad de opciones de envío. Según la encuesta de compradores en línea realizada por DHL, el 93 % de los compradores europeos eligen las tiendas en línea en las que quieren comprar en función del número de opciones de entrega.
Curiosamente, alrededor del 58 % de los compradores europeos también dijeron que estaban dispuestos a esperar más tiempo para su entrega si esto significaba que podían acceder a prácticas de cumplimiento más sostenibles.
(DHL)
El 22 % de los compradores abandona una compra porque la velocidad de entrega es demasiado lenta
Los costos inesperados son una razón común para que los clientes abandonen una compra en línea. Sin embargo, muchos consumidores también desisten de una compra porque les preocupa no recibir sus paquetes lo suficientemente rápido. Según datos de 2022 del instituto Baymard, mientras que el 16 % de los consumidores abandonaron la caja porque no pudieron ver todos los costos por adelantado, el 22 % dijo que abandonó la tienda porque la velocidad de entrega era demasiado lenta.
El Instituto Baymard también descubrió que alrededor del 17% de los compradores en línea abandonan un pedido porque el proceso de pago fue demasiado largo o complicado.
(Baymard)
El 25 % de los compradores abandonaría los carritos debido a un costo de envío inesperado
Según VWO, alrededor del 25% de los compradores en línea dicen que un costo de envío inesperado los incitaría a abandonar sus carritos por completo. Esto sugiere que es crucial que los líderes empresariales sean transparentes sobre todos los costos en su tienda de inmediato.
Cuando se les preguntó acerca de otras razones para abandonar su carrito, el 22% de los consumidores dijeron que evitarían pagar si el sitio web en el que se encuentran les pide que creen una cuenta. Además, el 15% dice que no realiza una compra cuando le preocupa la seguridad del pago.
(VWO)
El 56% de los compradores en línea abandonarán sus carritos cuando se preocupen por la entrega.
Según el "Informe del estado del envío" para 2022, alrededor del 56% de los carros abandonados están relacionados con preocupaciones sobre la entrega o el envío. La velocidad de entrega es actualmente el factor decisivo número uno que determina si un cliente no podrá realizar una compra, seguido del precio del envío.
La falta de opciones para el cumplimiento, como la entrega el mismo día y la recogida en la tienda, también se identificaron como razones principales para el abandono del carrito, ya que los clientes buscan opciones de cumplimiento más convenientes y rápidas. El tiempo de entrega en el informe también fue un factor clave de la "intención de compra". De hecho, más compradores dijeron que el envío rápido los impulsó a realizar una compra que un precio bajo.
El 63 % de los clientes desisten de una compra cuando los gastos de envío son demasiado elevados
Como se mencionó anteriormente, el envío gratuito se ha convertido en una expectativa común entre muchos compradores en línea, hasta el punto de que alrededor del 63% de los consumidores dicen que abandonarán una compra cuando las tarifas de envío sean demasiado altas. Otro 36 % de los consumidores también dice que salió de una tienda sin pasar por caja porque tuvo que esperar demasiado para que les entregaran su pedido.
Esto significa que es más probable que el envío impulse las tasas de abandono del carrito que otros problemas comunes, como tener que completar un formulario de pedido complejo.
(Statista)
El 74% de los compradores en línea dicen que el envío gratuito es uno de los factores más importantes que influyen en su comportamiento de pago.
Según un estudio, casi las tres cuartas partes de todos los compradores piensan que el envío gratis es un factor importante para determinar si completarán o no una compra. De hecho, el 94% de los consumidores han tomado medidas para asegurarse de que califican para el envío gratuito, como agregar más artículos a su carrito o ingresar un código de descuento.
Esto indica que ofrecer el envío gratuito como una opción al finalizar la compra podría ser una forma ideal para que las empresas aumenten el valor promedio de sus pedidos y reduzcan el abandono del carrito.
Si una compra no llega dentro de los 2 días posteriores a la fecha de entrega, la mayoría de los clientes evitarán volver a comprar con la misma empresa.
Las experiencias de envío excelentes y confiables son un factor importante para preservar la lealtad del cliente y reducir la rotación. Según los estudios, alrededor del 69% de los compradores dicen que no comprarán a la misma empresa por segunda vez si la entrega de un producto demora más de 2 días más que el tiempo de envío acordado.
Esto muestra cuán crucial es para las empresas en el mundo minorista en línea garantizar que brinden información transparente sobre los procesos de envío.
Estadísticas de cumplimiento de comercio electrónico en vendedores en línea
Satisfacer las expectativas del cliente con respecto al cumplimiento de pedidos puede ser un concepto desafiante para las empresas de hoy. De hecho, muchos minoristas de comercio electrónico ahora saben que necesitan poder entregar envíos rápidos y rentables para convertir a sus clientes. Sin embargo, muchos están luchando para cumplir con las expectativas.
El costo promedio para completar un pedido para los minoristas en línea es el 70 % del valor del pedido.
Según el servicio EFulfillment, los minoristas en línea gastan una gran parte de su presupuesto en administrar el cumplimiento para los clientes. En promedio, el costo para cumplir con un pedido es aproximadamente el 70% del valor promedio del pedido para cada compra.
El informe también encontró que, a pesar de estos esfuerzos, la mayoría de las empresas aún no están a la altura de las expectativas de los clientes. La mayoría de las marcas no realizan envíos el mismo día, envíos exprés ni tiempos específicos para las entregas que necesitan los consumidores. Alrededor del 97% de los consumidores ahora esperan tener acceso al envío el mismo día como estándar.
Alrededor del 23% de todas las ventas en línea se realizan a través de dropshipping
Para simplificar el proceso de cumplimiento, muchos minoristas en línea están recurriendo a nuevas metodologías, como trabajar con dropshipping marcas Alrededor del 23% de todas las ventas en línea se realizan mediante dropshippers. Además, dropshipping es el modelo de cumplimiento de referencia para el 33% de las tiendas en línea.
Según estudios, los minoristas de comercio electrónico que utilizan dropshipping puede obtener hasta un 50 % más de beneficios que los minoristas que gestionan su propio inventario en un almacén.
El 31% de los minoristas en línea dicen que la división de pedidos hace que el cumplimiento sea más costoso
Alrededor del 31% de los vendedores en línea en un estudio dijeron que los clientes que dividen sus pedidos entre varias compras hacen que el cumplimiento sea más complejo. Además, el 28% de los minoristas encuestados también dijeron que la baja velocidad de los envíos y un alto número de devoluciones son las partes más caras de la gestión de la entrega.
Esto podría ser un indicador de que las empresas necesitan ofrecer a los clientes más opciones para combinar pedidos, incluso después de realizar una compra.
Casi la mitad de todos los vendedores en línea realizan sus envíos desde un almacén
Según el servicio EFulfillment, alrededor del 47 % de los pequeños minoristas en línea gestionan todos sus requisitos de envío desde un único almacén. Alrededor del 20 % solo usa una sola tienda, el 18 % usa varias tiendas y el 12 % depende de logística y servicios de terceros. dropshipping .empresas.
Alternativamente, alrededor del 40% de los minoristas en línea medianos dicen que usan múltiples almacenes para administrar sus necesidades de envío. Además, 1 de cada 5 (20 %) de todos los vendedores medianos dicen que dependen constantemente de empresas de logística y dropshippers de terceros para el envío.
El 88% de los minoristas de nivel empresarial necesitan múltiples almacenes para manejar todos sus requisitos de envío.
Aproximadamente la mitad de los vendedores en línea están actualizando su software
A medida que crece la preocupación por cumplir con las expectativas de los clientes en cuanto a envíos y entregas, alrededor del 48 % de las empresas dicen que están invirtiendo en herramientas como los sistemas de gestión de transporte LTL para abordar las necesidades de los clientes. Esto tiene sentido, ya que el 24% de las empresas dijeron que se sentían restringidas por las limitaciones tecnológicas en 0.
Al mismo tiempo, alrededor del 36% de los encuestados dijeron que ahora están automatizando sus procesos para clasificar los paquetes para ayudar a reducir los tiempos de envío. Desafortunadamente, el 77% de los encuestados también dijo que la escasez de mano de obra ha influido en sus operaciones de alguna manera.
Estadísticas de cumplimiento de comercio electrónico de Amazon
Una de las principales razones por las que el cumplimiento se está volviendo más complejo para los minoristas en línea de hoy en día es que los gigantes de la industria están ayudando a establecer expectativas más altas. La mayoría de los consumidores de hoy esperan entregas el mismo día y al día siguiente porque están acostumbrados a tener estas opciones de Amazon.
El 30% de los compradores dice que la entrega rápida es la razón principal por la que compran en Amazon
Según EFulfillment Service, muchos consumidores compran en Amazon simplemente porque saben que hacerlo les permitirá acceder a envíos más rápidos. Mientras que el 49% de los clientes dicen que eligen Amazon como su tienda de referencia por conveniencia, alrededor del 30% dice que Amazon es su minorista número uno porque ofrece envíos más rápidos.
Hay más de 200 millones de miembros de Amazon Prime en todo el mundo
Para acceder a una velocidad excepcional de Amazon, muchos consumidores están dispuestos a pagar una tarifa de suscripción por la entrega al día siguiente. De hecho, 200 millones de personas en todo el mundo son miembros del servicio de suscripción de Amazon Prime. Esto incluye a más de 153 millones de personas solo en los Estados Unidos.
Según Statista, en 2021, alrededor del 65% de todos los estadounidenses eran miembros Prime. Además, es más probable que los miembros principales tengan una percepción positiva de los servicios de Amazon que aquellos que no pagan por Amazon Prime. Alrededor del 40% de los usuarios Prime realizan entre dos y cuatro pedidos por mes con el gigante minorista.
(Statista)
Los miembros de Amazon Prime gastan cuatro veces más que los miembros que no son Prime
Según un informe, los miembros de Amazon Prime gastan en promedio alrededor de $1,968 por año en productos del mercado de comercio electrónico. Esto suma aproximadamente cuatro veces lo que gastan los miembros que no son Prime. Si bien es difícil decir con certeza por qué los miembros de Prime tienden a gastar más, algunos expertos creen que es porque los consumidores quieren obtener el "valor de su dinero" de su suscripción.
(QZ)
Amazon vende alrededor de 1.6 millones de productos al día
El crecimiento astronómico de Amazon ha llevado a un aumento masivo en sus operaciones de envío. En promedio, la empresa envía alrededor de 66,000 19 productos por hora, o 2019 pedidos por segundo. Además, en 385, los vendedores externos y las tiendas minoristas de Amazon vendieron más de $XNUMX millones por día en productos.
El estado actual del cumplimiento del comercio electrónico
Actualmente, las estadísticas muestran que innumerables empresas están invirtiendo más tiempo y esfuerzo en brindar las mejores experiencias de cumplimiento posibles para sus clientes. A medida que evolucionan las expectativas de los clientes, es crucial brindar un servicio rápido y constante en todo momento.
Click and Collect puede representar el 11% de las ventas en línea del Reino Unido para 2025
En los últimos años, han surgido varias opciones de envío nuevas para ayudar a los consumidores a acceder a sus productos más rápido. Una de las opciones más populares en el Reino Unido es el servicio "hacer clic y recoger", que permite a los consumidores recoger su artículo en una tienda. El estudio muestra que alrededor del 11% de las ventas minoristas en línea del Reino Unido se realizarán utilizando este método para 2025.
El 74.4% de los minoristas en línea tienen algún tipo de envío gratuito
Para cumplir con las demandas de envío rentable, la mayoría de los minoristas en línea ahora ofrecen opciones de envío gratis en algunos pedidos. Según un informe, alrededor del 74.4% de los minoristas tienen algún tipo de envío gratuito en los pedidos. Sin embargo, solo el 20.4% de las empresas ofrecen envío gratuito incondicional. Otro 45.1% de las empresas ofrecen envío gratuito solo después de que el valor del carrito de un cliente haya alcanzado cierto umbral.
Curiosamente, alrededor del 14.5% de las empresas también ofrecen envío gratuito cuando un cliente cumple con un requisito previo específico, como ser parte de un programa de fidelización.
Solo el 16% de los sitios implementan perfectamente las opciones de envío y retiro en tienda
Un informe de Baymard que analizó cuántos sitios web ofrecen excelentes experiencias de recogida y entrega en tienda reveló algunos resultados interesantes. Alrededor del 16% de las empresas evaluadas en total se consideraron "perfectas" en sus puntajes de envío.
El Instituto Baymard descubrió que había cuatro razones principales por las que las empresas estaban luchando con la experiencia de envío. Primero, el 36% de los sitios simplemente sugerían la velocidad de entrega, en lugar de dar una fecha de entrega clara. En segundo lugar, el 96 % de los sitios no mostraban una hora límite para que los clientes recibieran la entrega al día siguiente, y el 63 % de los sitios no ofrecían la opción de retiro en la tienda local.
Además, el 75 % de los sitios dificultaron demasiado la comparación de las opciones de envío con las soluciones de recogida en tienda.
(Baymard)
Ahora hay 2.14 mil millones de compradores en línea en todo el mundo.
Según los informes, la cantidad de compradores digitales está aumentando rápidamente, lo que ejerce más presión sobre las tiendas en línea. A partir de 2021, había 2.14 millones de compradores en línea en todo el mundo, lo que representa alrededor del 27.6 % de la población mundial. Esto indica que 1 de cada 4 personas compra en línea.
(Statista)
El volumen de pedidos en línea aumentó un 59% en 2022
SC Logistics descubrió que el 59 % de las empresas de comercio electrónico dijeron que su volumen de pedidos en línea aumentó en 2022. Solo el 27 % dijo que vio una disminución en la cantidad de pedidos en línea. En particular, el aumento en el volumen de pedidos parece ser más significativo en las empresas medianas y grandes, con dos tercios de ellas reportando un aumento.
Además, los volúmenes de pedidos fluctuantes también se consideraron uno de los desafíos más importantes que enfrentó el 21 % de los minoristas en 2021. Además, el 51 % de las empresas de comercio electrónico dijeron que el costo involucrado en la gestión del cumplimiento había aumentado para ellas en el último año.
El 53% de las empresas dice que la automatización reduce sus costos de cumplimiento
Las empresas del ámbito online están invirtiendo en numerosas estrategias para reducir los costes de Fulfillment y mejorar la satisfacción del cliente. Alrededor del 53 % de las empresas que dijeron que sus costos de Cumplimiento habían disminuido entre 2021 y 2022 dijeron que la automatización fue la razón de su ahorro de costos, y el 37 % dijo que les ayudó a contratar menos empleados.
Para ayudar a gestionar la escasez de mano de obra, alrededor del 57 % de las empresas también afirman que están subcontratando algunos o todos sus procesos de Cumplimiento a terceros. La externalización del cumplimiento es una práctica más común entre las pequeñas y medianas empresas, con un 61 % y un 59 %, respectivamente, que afirman utilizar este método.
Abordar el panorama de cumplimiento en evolución
Para tener éxito en el panorama competitivo del comercio electrónico actual, las empresas deben ofrecer mucho más que solo excelentes precios y productos. Los consumidores de hoy exigen experiencias más convenientes, optimizadas y rápidas cuando compran en línea. Esto significa que todas las empresas deben trabajar duro para asegurarse de que están administrando los procesos de cumplimiento correctos.
Como muestran estas estadísticas de Cumplimiento de comercio electrónico, la necesidad de envíos rápidos y rentables probablemente solo aumentará en los próximos años. Ahora es el momento de que los líderes empresariales se aseguren de contar con las soluciones de entrega adecuadas.
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