Le migliori statistiche di evasione e-commerce di oggi ci forniscono alcune informazioni utili sullo stato attuale del panorama dello shopping online. Sebbene ci siano molteplici fattori che contribuiscono al successo o meno di un venditore digitale, poche cose sono più importanti che garantire che i pacchi vengano consegnati tempestivamente e in base alle aspettative dell'acquirente.
In un mondo di gratificazione istantanea, consegna in giornata e aspettative dei consumatori in continua evoluzione, i rivenditori di e-commerce non possono permettersi di sottovalutare il potere dell'adempimento rapido. Attualmente, il mercato globale dell'e-commerce dovrebbe raggiungere un valore di circa $ 58.74 trilioni entro il 2028 e le aziende che vogliono "incassare" il settore devono essere preparate.
Oggi daremo un'occhiata più da vicino ad alcune delle principali statistiche di Fulfillment che dimostrano l'importanza di avere i giusti partner di consegna e spedizione nel 2023 e oltre.
Statistiche generali di evasione dell'e-commerce
In passato, molti acquirenti online si aspettavano che gli ordini online impiegassero più tempo per raggiungerli. Ora, grazie ad Amazon Prime e ad altri servizi di consegna rapida, le aspettative stanno cambiando.
Secondo un rapporto, circa il 62% degli acquirenti si aspetta che i propri ordini arrivino in meno di tre giorni, anche quando scelgono la spedizione gratuita al momento del pagamento. Ecco alcune statistiche generali che evidenziano lo stato dell'adempimento dell'e-commerce mentre ci spostiamo nel 2023.
3 quarti dei clienti pagheranno comunque per una spedizione più veloce
Secondo un rapporto sullo stato delle spedizioni di RetailDive, la maggior parte dei consumatori odierni si aspetta che il Fulfillment dei negozi online sia gratuito e veloce. Tuttavia, non sono del tutto contrari a pagare un extra per la spedizione veloce. Circa tre quarti dei consumatori afferma di aver pagato di più per la spedizione veloce in passato, compreso il 90% dei redditi elevati.
Tuttavia, la ricerca mostra anche che i consumatori ora sono riluttanti a pagare qualcosa di più di $ 7 per la spedizione accelerata. Si tratta di un'enorme riduzione rispetto ai costi spesso suggeriti dai rivenditori online.
La maggior parte dei consumatori considera ugualmente importante la spedizione rapida e gratuita
Alla domanda se è più probabile che effettuino un acquisto grazie alla spedizione gratuita o alle opzioni di consegna più rapide, la maggior parte dei clienti classifica i due concetti come ugualmente importanti. Secondo il servizio EFulfilment, il prezzo e la velocità di spedizione sono ugualmente attesi. Tuttavia, il 70% dei clienti sceglie ancora l'opzione di spedizione meno costosa quando effettua un ordine.
Solo il 23% circa dei consumatori afferma che sceglierebbe la consegna in giornata e il 25% afferma che pagherebbe un sovrapprezzo. Infatti, solo il 2% dei clienti pagherebbe più di $ 3 per la consegna in giornata.
Il 96% delle aziende ora offre opzioni di spedizione gratuite
Grazie a soluzioni come Amazon Prime che stanno guadagnando maggiore attenzione nel mondo digitale, la spedizione gratuita è diventata un'opzione comune tra i rivenditori. Secondo il rapporto State of Shipping, circa il 96% dei rivenditori offre opzioni di spedizione a costo zero.
Sfortunatamente, pochissimi marchi nello studio soddisfacevano le aspettative dei clienti quando si trattava di offrire la giusta combinazione di velocità e risparmio sui costi. In effetti, solo l'1% dei marchi di moda e abbigliamento ha raggiunto i propri obiettivi di velocità di spedizione.
Ogni anno negli Stati Uniti vengono spediti circa 165 miliardi di pacchi
Gli studi indicano che lo shopping online, e quindi la consegna dei pacchi negli Stati Uniti, sta aumentando a un ritmo fenomenale. Il numero di pacchi spediti negli Stati Uniti è aumentato del 20% anno su anno. Con 165 miliardi di pacchi consegnati in tutta l'America su base annua.
(S)
Il 75% dei clienti si aspetta che la spedizione sia gratuita
In passato, la maggior parte dei consumatori si aspettava di accedere alla spedizione gratuita solo dopo che il valore del carrello avesse raggiunto un certo punto. Tuttavia, a partire dal 2020, circa il 75% dei clienti ritiene che la spedizione dovrebbe essere gratuita per tutti gli ordini. Si tratta di un aumento rispetto al 68% dell'anno precedente.
I baby boomer avevano maggiori probabilità di richiedere la spedizione gratuita nello studio (88%), mentre la generazione Z (76%) e la generazione X (77%) erano leggermente meno propense ad aspettarsi la consegna gratuita.
(NRF)
In che modo le opzioni di evasione influenzano i tassi di conversione
Costantemente, la spedizione veloce ed economica rimane una delle principali richieste tra i consumatori. In alcuni casi, è più probabile che i clienti effettuino un acquisto quando possono accedere alle giuste opzioni di spedizione rispetto a quando i prezzi dei prodotti sono inferiori. Secondo un sondaggio, tuttavia, le aspettative di consegna (45%) sono state classificate come la sfida più comune affrontata dai negozi online.
Il 53% dei clienti afferma che sarebbe più propenso a effettuare un acquisto se offrisse la spedizione gratuita
Ci sono molti fattori che convincono un cliente a effettuare un acquisto alla cassa. Tuttavia, la spedizione gratuita è un grande vantaggio per la maggior parte dei consumatori. Nel 2020, circa il 35% dei clienti ha affermato che sarebbe stato più propenso a effettuare un acquisto dopo aver letto una recensione positiva di un altro cliente.
Tuttavia, il 53% dei consumatori ha affermato che la spedizione gratuita aumenterebbe le loro possibilità di acquistare un articolo che altrimenti non avrebbero acquistato online.
(GWI)
Il 93% degli acquirenti europei afferma di essere influenzato dalle opzioni di consegna alla cassa
Le opzioni di spedizione veloci ed economiche possono essere cruciali per convertire i clienti oggi, ma è anche importante per le aziende offrire una varietà di opzioni di spedizione. Secondo il sondaggio sugli acquirenti online condotto da DHL, il 93% degli acquirenti europei sceglie i negozi online da cui desidera acquistare in base al numero di opzioni di consegna.
È interessante notare che circa il 58% degli acquirenti europei ha anche affermato di essere disposto ad aspettare più a lungo per la consegna se ciò significa poter accedere a pratiche di evasione ordini più sostenibili.
(DHL)
Il 22% degli acquirenti abbandona un acquisto perché la velocità di consegna è troppo lenta
I costi imprevisti sono un motivo comune per cui i clienti abbandonano un acquisto online. Tuttavia, molti consumatori rinunciano a un acquisto anche perché temono di non ricevere i loro pacchi abbastanza velocemente. Secondo i dati del 2022 dell'istituto Baymard, mentre il 16% dei consumatori ha lasciato la cassa perché non poteva vedere tutti i costi in anticipo, il 22% ha dichiarato di aver lasciato il negozio perché la velocità di consegna era troppo lenta.
Il Baymard Institute ha anche rilevato che circa il 17% degli acquirenti online abbandona un ordine perché il processo di pagamento è troppo lungo o complicato.
(Baymard)
Il 25% degli acquirenti abbandonerebbe i carrelli a causa di un costo di spedizione imprevisto
Secondo VWO, circa il 25% degli acquirenti online afferma che un costo di spedizione imprevisto li spingerebbe ad abbandonare completamente i propri carrelli. Ciò suggerisce che è fondamentale che i leader aziendali siano immediatamente trasparenti su tutti i costi del loro negozio.
Alla domanda su altri motivi per abbandonare il carrello, il 22% dei consumatori afferma che eviterebbe di effettuare il check-out se il sito web in cui si trovano chiede loro di creare un account. Inoltre, il 15% afferma di non effettuare un acquisto quando è preoccupato per la sicurezza dei pagamenti.
(VWO)
Il 56% degli acquirenti online abbandonerà il carrello se preoccupato per la consegna
Secondo il "Rapporto sullo stato delle spedizioni" per il 2022, circa il 56% dei carrelli abbandonati è collegato a preoccupazioni relative alla consegna o alla spedizione. La velocità di consegna è attualmente il fattore decisivo numero uno che determina se un cliente non riuscirà a effettuare un acquisto, seguito dal prezzo della spedizione.
Anche la mancanza di opzioni per l'evasione, come la consegna in giornata e il ritiro in negozio, sono state identificate come motivi principali dell'abbandono del carrello, poiché i clienti cercano opzioni di evasione più convenienti e veloci. Il tempo di consegna nel rapporto è stato anche un fattore chiave dell'intenzione di acquisto. In effetti, più acquirenti hanno affermato che la spedizione rapida li ha spinti a effettuare un acquisto rispetto a un prezzo basso.
Il 63% dei clienti rinuncia a un acquisto quando i costi di spedizione sono troppo alti
Come accennato in precedenza, la spedizione gratuita è diventata un'aspettativa comune tra molti acquirenti online, al punto che circa il 63% dei consumatori afferma che abbandonerà un acquisto quando le spese di spedizione sono troppo alte. Un altro 36% dei consumatori afferma inoltre di aver lasciato un negozio senza effettuare il check-out perché ha dovuto attendere troppo a lungo per la consegna dell'ordine.
Ciò significa che è più probabile che la spedizione determini tassi di abbandono del carrello rispetto ad altri problemi comuni, come dover compilare un modulo d'ordine complesso.
(S)
Il 74% degli acquirenti online afferma che la spedizione gratuita è uno dei fattori più importanti che influenzano il loro comportamento di pagamento
Secondo uno studio, quasi tre quarti di tutti gli acquirenti ritiene che la spedizione gratuita sia un fattore importante nel determinare se completeranno o meno un acquisto. Infatti, il 94% dei consumatori ha intrapreso un'azione per assicurarsi di qualificarsi per la spedizione gratuita, ad esempio aggiungendo altri articoli al carrello o inserendo un codice sconto.
Ciò indica che offrire la spedizione gratuita come opzione al momento del pagamento potrebbe essere un modo ideale per le aziende di aumentare il valore medio degli ordini e ridurre l'abbandono del carrello.
Se un acquisto non arriva entro 2 giorni dalla data di consegna, la maggior parte dei clienti eviterà di acquistare nuovamente con la stessa azienda
Esperienze di spedizione eccellenti e affidabili sono un fattore importante per preservare la fedeltà dei clienti e ridurre il tasso di abbandono. Secondo gli studi, circa il 69% degli acquirenti afferma che non acquisterà dalla stessa azienda una seconda volta se occorrono più di 2 giorni in più rispetto al tempo di spedizione concordato per consegnare un prodotto.
Ciò dimostra quanto sia fondamentale per le aziende del mondo della vendita al dettaglio online garantire informazioni trasparenti sui processi di spedizione.
Statistiche di evasione e-commerce sui venditori online
Soddisfare le aspettative dei clienti in merito all'evasione degli ordini può essere un concetto impegnativo per le aziende di oggi. In effetti, molti rivenditori di e-commerce ora sanno che devono essere in grado di fornire spedizioni veloci ed economiche per convertire i propri clienti. Tuttavia, molti stanno lottando per soddisfare le aspettative.
Il costo medio per evadere un ordine per i rivenditori online è il 70% del valore dell'ordine
Secondo il servizio Efulfilment, i rivenditori online spendono una buona parte del loro budget per la gestione dell'adempimento per i clienti. In media, il costo per evadere un ordine è circa il 70% del valore medio dell'ordine per ogni acquisto.
Il rapporto ha anche rilevato che, nonostante questi sforzi, la maggior parte delle aziende continua a non essere all'altezza delle aspettative dei clienti. La maggior parte dei marchi non consegna lo stesso giorno di spedizione, spedizione espressa e orari specifici per le consegne di cui i consumatori hanno bisogno. Circa il 97% dei consumatori ora si aspetta l'accesso alla spedizione in giornata come standard.
Circa il 23% di tutte le vendite online avviene tramite dropshipping
Per semplificare il processo di adempimento, molti rivenditori online si stanno rivolgendo a nuove metodologie, come lavorare con dropshipping Marche. Circa il 23% di tutte le vendite online viene realizzato tramite dropshipper. Inoltre, dropshipping è il modello di evasione ordini per il 33% dei negozi online.
Secondo gli studi, i rivenditori di e-commerce che utilizzano dropshipping può ottenere fino al 50% di profitti in più rispetto ai rivenditori che gestiscono il proprio inventario in un magazzino.
Il 31% dei rivenditori online afferma che la suddivisione degli ordini rende l'adempimento più costoso
Circa il 31% dei venditori online in uno studio ha affermato che i clienti che suddividono i propri ordini tra più acquisti rendono l'adempimento più complesso. Inoltre, il 28% dei rivenditori intervistati ha anche affermato che la bassa velocità di spedizione e un numero elevato di resi sono la parte più costosa della gestione della consegna.
Questo potrebbe essere un indicatore del fatto che le aziende devono offrire ai clienti più opzioni per combinare gli ordini, anche dopo aver effettuato un acquisto.
Quasi la metà di tutti i venditori online effettua la spedizione da un magazzino
Secondo il servizio Efulfilment, circa il 47% dei piccoli rivenditori online gestisce tutte le proprie esigenze di spedizione da un unico magazzino. Circa il 20% utilizza solo un singolo negozio, il 18% utilizza più negozi e il 12% si affida a logistica e servizi di terze parti dropshipping aziende.
In alternativa, circa il 40% dei rivenditori online di medie dimensioni afferma di utilizzare più magazzini per gestire le proprie esigenze di spedizione. Inoltre, 1 su 5 (20%) di tutti i venditori di medie dimensioni afferma di fare costantemente affidamento su società di logistica di terze parti e dropshipper per la spedizione.
L'88% dei rivenditori di livello aziendale ha bisogno di più magazzini per gestire tutte le proprie esigenze di spedizione.
Circa la metà dei venditori online sta aggiornando il proprio software
Poiché le preoccupazioni circa la soddisfazione delle aspettative dei clienti per la spedizione e la consegna continuano a crescere, circa il 48% delle aziende afferma di investire in strumenti come i sistemi di gestione dei trasporti LTL per soddisfare le esigenze dei clienti. Ciò ha senso, poiché il 24% delle aziende ha affermato di sentirsi limitato dai limiti tecnologici nel 0.
Allo stesso tempo, circa il 36% degli intervistati ha affermato che ora stanno automatizzando i propri processi di smistamento dei pacchi per contribuire a ridurre i tempi di spedizione. Sfortunatamente, il 77% degli intervistati ha anche affermato che la carenza di manodopera ha in qualche modo influenzato le loro operazioni.
Statistiche di evasione e-commerce di Amazon
Uno dei motivi principali per cui il Fulfillment sta diventando più complesso per i rivenditori online di oggi è che i giganti del settore stanno contribuendo a creare aspettative più elevate. La maggior parte dei consumatori di oggi si aspetta la consegna il giorno stesso e il giorno successivo perché sono abituati ad avere queste opzioni da Amazon.
Il 30% degli acquirenti afferma che la consegna rapida è il motivo principale per cui acquistano con Amazon
Secondo Efulfilment Service, molti consumatori acquistano su Amazon semplicemente perché sanno che ciò dovrebbe consentire loro di accedere a spedizioni più veloci. Mentre il 49% dei clienti afferma di scegliere Amazon come negozio di riferimento per comodità, circa il 30% afferma che Amazon è il loro rivenditore numero uno perché offre spedizioni più veloci.
Ci sono più di 200 milioni di membri Amazon Prime in tutto il mondo
Per accedere a una velocità eccezionale da Amazon, molti consumatori sono disposti a pagare una quota di abbonamento per la consegna il giorno successivo. Infatti, 200 milioni di persone in tutto il mondo sono membri del servizio di abbonamento Amazon Prime. Questo include più di 153 milioni di persone solo negli Stati Uniti.
Secondo Statista, nel 2021, circa il 65% di tutti gli americani erano membri Prime. Inoltre, è più probabile che i membri prime abbiano una percezione positiva dei servizi Amazon rispetto a quelli che non pagano Amazon Prime. Circa il 40% degli utenti Prime effettua da due a quattro ordini al mese con il gigante della vendita al dettaglio.
(S)
I membri Amazon Prime spendono quattro volte tanto quanto i membri non Prime
Secondo un rapporto, i membri di Amazon Prime spendono in media circa $ 1,968 all'anno in prodotti dal mercato dell'e-commerce. Ciò equivale a circa quattro volte la spesa dei membri non Prime. Mentre è difficile dire con certezza perché i membri Prime tendono a spendere di più, alcuni esperti ritengono che sia perché i consumatori vogliono ottenere il loro "valore dei soldi" dal loro abbonamento.
(QZ)
Amazon vende circa 1.6 milioni di prodotti al giorno
La crescita astronomica di Amazon ha portato a un massiccio aumento delle sue operazioni di spedizione. In media, l'azienda spedisce circa 66,000 prodotti all'ora o 19 ordini al secondo. Inoltre, nel 2019, venditori di terze parti e negozi al dettaglio di Amazon hanno venduto prodotti per oltre 385 milioni di dollari al giorno.
Lo stato attuale dell'adempimento dell'e-commerce
Attualmente, le statistiche mostrano che innumerevoli aziende stanno investendo più tempo e sforzi per offrire le migliori esperienze di Fulfillment possibili per i propri clienti. Man mano che le aspettative dei clienti evolvono, è fondamentale fornire sempre un servizio rapido e coerente.
Click and collect potrebbe rappresentare l'11% delle vendite online nel Regno Unito entro il 2025
Negli ultimi anni sono emerse varie nuove opzioni di spedizione per aiutare i consumatori ad accedere ai loro prodotti più velocemente. Una delle opzioni più popolari nel Regno Unito è il servizio "clicca e ritira", che consente ai consumatori di ritirare il proprio articolo in un negozio. Lo studio mostra che circa l'11% delle vendite al dettaglio online nel Regno Unito sarà realizzato utilizzando questo metodo entro il 2025.
Il 74.4% dei rivenditori online ha una qualche forma di spedizione gratuita
Per soddisfare le richieste di spedizioni convenienti, la maggior parte dei rivenditori online offre ora opzioni di spedizione gratuite per alcuni ordini. Secondo un rapporto, circa il 74.4% dei rivenditori ha una qualche forma di spedizione gratuita sugli ordini. Tuttavia, solo il 20.4% delle aziende offre la spedizione gratuita incondizionata. Un altro 45.1% delle aziende offre la spedizione gratuita solo dopo che il valore del carrello di un cliente ha raggiunto una certa soglia.
È interessante notare che circa il 14.5% delle aziende offre anche la spedizione gratuita quando un cliente soddisfa uno specifico pre-requisito, come ad esempio far parte di un programma fedeltà.
Solo il 16% dei siti implementa perfettamente le opzioni di spedizione e ritiro in negozio
Un rapporto di Baymard che ha esaminato quanti siti Web offrono eccellenti esperienze di ritiro e consegna in negozio ha rivelato alcuni risultati interessanti. Circa il 16% delle aziende valutate in totale è stato considerato "perfetto" nei punteggi di spedizione.
Il Baymard Institute ha scoperto che c'erano quattro motivi principali per cui le aziende stavano lottando con l'esperienza di spedizione. In primo luogo, il 36% dei siti suggeriva semplicemente la velocità di consegna, piuttosto che fornire una data di consegna chiara. In secondo luogo, il 96% dei siti non mostrava un orario limite in cui i clienti avrebbero ricevuto la consegna il giorno successivo e il 63% dei siti non offriva il ritiro in negozio locale.
Inoltre, il 75% dei siti ha reso troppo difficile confrontare le opzioni di spedizione con le soluzioni di ritiro in negozio.
(Baymard)
Ora ci sono 2.14 miliardi di acquirenti online in tutto il mondo
Secondo i rapporti, il numero di acquirenti digitali sta aumentando rapidamente, esercitando una maggiore pressione sui negozi online. Nel 2021, c'erano 2.14 miliardi di acquirenti online in tutto il mondo, pari a circa il 27.6% della popolazione mondiale. Ciò indica che 1 persona su 4 acquista online.
(S)
Il volume degli ordini online è aumentato del 59% nel 2022
SC Logistics ha rilevato che il 59% delle aziende di e-commerce ha affermato che il volume degli ordini online è aumentato nel 2022. Solo il 27% ha affermato di aver visto una diminuzione del numero di ordini online. In particolare, l'aumento del volume degli ordini sembra essere più significativo tra le imprese di medie e grandi dimensioni, con due terzi di esse che segnalano un aumento.
Inoltre, anche i volumi fluttuanti degli ordini sono stati considerati una delle sfide più significative affrontate dal 21% dei rivenditori nel 2021. Inoltre, il 51% delle società di e-commerce ha affermato che i costi legati alla gestione dell'adempimento sono aumentati per loro nell'ultimo anno.
Il 53% delle aziende afferma che l'automazione riduce i costi di evasione ordini
Le aziende della sfera online stanno investendo in numerose strategie per ridurre i costi di evasione e migliorare la soddisfazione del cliente. Circa il 53% delle aziende che ha affermato che i propri costi di evasione ordini sono diminuiti tra il 2021 e il 2022 ha affermato che l'automazione è stata la ragione del risparmio sui costi e il 37% ha affermato che li ha aiutati ad assumere meno dipendenti.
Per aiutare a gestire la carenza di manodopera, circa il 57% delle aziende afferma inoltre di esternalizzare alcuni o tutti i propri processi di evasione a terzi. L'outsourcing Fulfillment è una pratica più comune tra le piccole e medie imprese, con il 61% e il 59% rispettivamente che afferma di utilizzare questo metodo.
Affrontare il panorama dell'adempimento in evoluzione
Per avere successo nel competitivo panorama dell'e-commerce di oggi, le aziende devono offrire molto di più che ottimi prezzi e prodotti. I consumatori di oggi richiedono esperienze più convenienti, snelle e veloci quando fanno acquisti online. Ciò significa che ogni azienda deve lavorare sodo per assicurarsi di gestire i giusti processi di Fulfillment.
Come mostrano queste statistiche sull'adempimento degli e-commerce, la necessità di una spedizione rapida ed economica probabilmente aumenterà solo negli anni a venire. Ora è il momento per i leader aziendali di assicurarsi di disporre delle giuste soluzioni di consegna.
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