Dagens bästa statistik över e-handelsuppfyllelse ger oss några användbara insikter om det aktuella tillståndet för onlineshoppinglandskapet. Även om det finns flera faktorer som bidrar till huruvida en digital säljare är framgångsrik eller inte, är få saker viktigare än att se till att paket levereras snabbt och enligt köparens förväntningar.
I en värld av omedelbar tillfredsställelse, leverans samma dag och förändrade konsumentförväntningar har e-handelshandlare inte råd att underskatta kraften i snabb uppfyllelse. För närvarande förväntas den globala e-handelsmarknaden nå ett värde på ca $ 58.74 biljoner år 2028, och företag som vill "cash in" på branschen måste vara förberedda.
Idag ska vi ta en närmare titt på några av de viktigaste Fulfillment-statistiken som bevisar vikten av att ha rätt leverans- och fraktpartner 2023 och framåt.
Allmän statistik om e-handel
Tidigare förväntade sig många näthandlare att det skulle ta längre tid för onlinebeställningar att nå dem. Nu, tack vare Amazon Prime och andra snabba leveranstjänster, förändras förväntningarna.
Enligt en rapport, cirka 62 % av shoppare förväntar sig att deras beställningar kommer inom mindre än tre dagar – även när de väljer fri frakt i kassan. Här är lite allmän statistik som belyser tillståndet för e-handelsuppfyllelse när vi går in i 2023.
Tre fjärdedelar av kunderna kommer fortfarande att betala för snabbare frakt
Enligt en rapport om sjöfartens tillstånd från RetailDive förväntar majoriteten av dagens konsumenter att Fulfillment från onlinebutiker är både gratis och snabbt. De är dock inte helt emot att betala extra för snabb leverans. Omkring tre fjärdedelar av konsumenterna säger att de har betalat mer för snabb leverans tidigare, inklusive 90 % av höginkomsttagarna.
Men forskningen visar också att konsumenter nu är ovilliga att betala något över $7 för snabb frakt. Detta är en enorm minskning från de kostnader som ofta föreslagits av online-återförsäljare.
De flesta konsumenter rankar snabb och fri frakt som lika viktig
På frågan om de är mer benägna att göra ett köp till följd av gratis frakt eller snabbare leveransalternativ, rankar de flesta kunder de två koncepten som lika viktiga. Enligt EFulfilment Service är fraktpris och hastighet lika inväntade. Men 70 % av kunderna väljer fortfarande det billigaste fraktalternativet när de gör en beställning.
Endast cirka 23 % av konsumenterna säger att de skulle välja leverans samma dag, och 25 % säger att de skulle betala en premie för det. Faktum är att bara 2 % av kunderna skulle betala mer än 3 USD för leverans samma dag.
96 % av företagen erbjuder nu gratis fraktalternativ
Tack vare att lösningar som Amazon Prime fått mer uppmärksamhet i den digitala världen har fri frakt blivit ett vanligt alternativ bland återförsäljare. Enligt State of Shipping-rapporten erbjuder cirka 96 % av återförsäljarna fraktalternativ utan kostnad.
Tyvärr var det väldigt få varumärken i studien som uppfyllde kundernas förväntningar när det gällde att erbjuda rätt kombination av hastighet och kostnadsbesparingar. Faktum är att endast 1 % av mode- och klädmärkena uppnådde sina mål för leveranshastighet.
Omkring 165 miljarder paket skickas i USA varje år
Studier tyder på att onlineshopping, och därför paketleverans över hela USA, ökar i en fenomenal takt. Antalet paket som skickas över hela USA har ökat med 20 % jämfört med föregående år. Med 165 miljarder paket levererade över hela Amerika på årsbasis.
(Statista)
75 % av kunderna förväntar sig att frakten är gratis
Tidigare förväntade sig de flesta konsumenter att de bara skulle få gratis frakt efter att deras kundvagnsvärde nått en viss punkt. Men från och med 2020 tycker nu cirka 75 % av kunderna att frakten borde vara gratis på alla beställningar. Det är en ökning från 68 % året innan.
Baby boomers var mest benägna att kräva gratis frakt i studien (88 %), medan generation Z (76 %) och generation X (77 %) var något mindre benägna att förvänta sig gratis leverans.
(NRF)
Hur uppfyllelsealternativ påverkar omvandlingsfrekvenser
Konsekvent, snabb och billig frakt är fortfarande en stor efterfrågan bland konsumenter. I vissa fall är det mer sannolikt att kunder gör ett köp när de har tillgång till rätt fraktalternativ än när priserna för produkter är lägre. Enligt en undersökningDäremot rankades leveransförväntningar (45 %) som den vanligaste utmaningen för nätbutiker.
53 % av kunderna säger att de skulle vara mer benägna att göra ett köp när de erbjuds gratis frakt
Det finns många faktorer som övertygar en kund att göra ett köp i kassan. Fri frakt är dock en stor fördel för de flesta konsumenter. År 2020 sa cirka 35 % av kunderna att de skulle vara mer benägna att göra ett köp efter att ha läst en positiv recension från en annan kund.
Men 53 % av konsumenterna sa att fri frakt skulle förbättra deras chanser att köpa en vara som de kanske inte har köpt på nätet annars.
(GWI)
93 % av europeiska shoppare säger att de påverkas av leveransalternativ i kassan
Snabba och billiga fraktalternativ kan vara avgörande för att konvertera kunder idag, men det är också viktigt för företag att erbjuda en mängd olika fraktalternativ. Enligt en undersökning av onlineköpare som genomförts av DHL väljer 93 % av de europeiska shoppare de onlinebutiker de vill handla från baserat på deras antal leveransalternativ.
Intressant nog sa cirka 58 % av de europeiska shoppare att de var villiga att vänta längre på sin leverans om detta innebar att de kunde få tillgång till mer hållbara Fulfillment-metoder.
(DHL)
22 % av kunderna överger ett köp eftersom leveranshastigheten är för låg
Oväntade kostnader är en vanlig anledning till att kunder överger ett köp online. Men många konsumenter ger också upp ett köp eftersom de är oroliga att de inte kommer att få sina paket tillräckligt snabbt. Enligt 2022-data från Baymard-institutet, medan 16 % av konsumenterna lämnade kassan för att de inte kunde se alla kostnader i förväg, sa 22 % att de lämnade butiken för att leveranshastigheten var för låg.
Baymard Institute fann också att omkring 17 % av onlineshopparna överger en beställning eftersom kassaprocessen var för lång eller komplicerad.
(Baymard)
25 % av kunderna skulle överge vagnarna på grund av en oväntad fraktkostnad
Enligt VWO säger cirka 25 % av onlineshopparna att en oväntad fraktkostnad skulle få dem att överge sina vagnar helt. Detta tyder på att det är avgörande för företagsledare att vara transparenta om alla kostnader i deras butik direkt.
På frågan om andra anledningar till att de överger sin varukorg säger 22 % av konsumenterna att de skulle undvika att checka ut om webbplatsen de är på ber dem att skapa ett konto. Dessutom säger 15 % att de inte gör ett köp när de är oroliga för betalningssäkerhet.
(VWO)
56 % av onlinekunderna kommer att överge sina varukorgar när de oroar sig för leverans
Enligt "State of Shipping Report" för 2022 är cirka 56 % av övergivna vagnar kopplade till oro för leverans eller frakt. Leveranshastigheten är för närvarande den främsta avgörande faktorn som avgör om en kund kommer att misslyckas med att göra ett köp, följt av fraktpriset.
Brist på alternativ för uppfyllelse, såsom leverans samma dag och hämtning i butik identifierades också som huvudorsaker till att vagnen övergavs, eftersom kunder letar efter mer bekväma och snabbare uppfyllelsealternativ. Tid till leverans i rapporten var också en viktig drivkraft för "köpintention". Faktum är att fler köpare sa att snabb leverans fick dem att göra ett köp än ett lågt pris.
63 % av kunderna ger upp ett köp när fraktkostnaderna är för höga
Som nämnts ovan har fri frakt blivit en vanlig förväntning bland många onlineshoppare, till den grad att cirka 63 % av konsumenterna säger att de kommer att överge ett köp när fraktavgifterna är för höga. Ytterligare 36 % av konsumenterna säger också att de har lämnat en butik utan att checka ut eftersom de behövde vänta för länge på att deras beställning skulle levereras.
Detta innebär att frakt är mer benägna att öka antalet övergivna vagnar än andra vanliga problem, som att behöva fylla i ett komplext beställningsformulär.
(Statista)
74 % av onlinekunderna säger att gratis frakt är en av de viktigaste faktorerna som påverkar deras kassabeteende
Enligt en studie tror nästan tre fjärdedelar av alla shoppare att gratis frakt är en viktig faktor för att avgöra om de ska genomföra ett köp eller inte. Faktum är att 94 % av konsumenterna har vidtagit en åtgärd för att säkerställa att de kvalificerar sig för gratis frakt, som att lägga till fler varor i sin varukorg eller ange en rabattkod.
Detta indikerar att att erbjuda gratis frakt som ett alternativ i kassan kan vara ett idealiskt sätt för företag att öka sitt genomsnittliga beställningsvärde och minska varukorgen.
Om ett köp inte anländer inom 2 dagar från ett leveransdatum kommer de flesta kunder att undvika att handla med samma företag igen
Utmärkta och tillförlitliga fraktupplevelser är en viktig faktor för att bevara kundlojalitet och minska churn. Enligt undersökningar säger cirka 69 % av kunderna att de inte kommer att handla från samma företag en andra gång om det tar mer än 2 dagar längre än den överenskomna leveranstiden att leverera en produkt.
Detta visar hur viktigt det är för företag i onlinehandelsvärlden att se till att de ger transparenta insikter i fraktprocesser.
Statistik om e-handelsuppfyllelse på onlinesäljare
Att möta kundernas förväntningar på orderuppfyllelse kan vara ett utmanande koncept för dagens företag. Faktum är att många e-handelshandlare nu vet att de måste kunna leverera snabb och kostnadseffektiv frakt för att konvertera sina kunder. Många kämpar dock för att uppfylla förväntningarna.
Den genomsnittliga kostnaden för att fullfölja en beställning för onlinehandlare är 70 % av beställningsvärdet
Enligt EFulfilment-tjänsten spenderar online-återförsäljare ganska mycket av sin budget på att hantera Fulfilment för kunder. I genomsnitt är kostnaden för att fullfölja en order cirka 70 % av det genomsnittliga ordervärdet för varje köp.
Rapporten fann också att trots dessa ansträngningar lyckas majoriteten av företag fortfarande inte leva upp till kundernas förväntningar. De flesta varumärken levererar inte frakt samma dag, expressfrakt och angivna tider för leveranser som konsumenterna behöver. Omkring 97 % av konsumenterna förväntar sig nu tillgång till frakt samma dag som standard.
Cirka 23% av all onlineförsäljning sker via dropshipping
För att förenkla Fulfillment-processen vänder sig många onlineåterförsäljare till nya metoder, som att arbeta med dropshipping märken. Cirka 23 % av all onlineförsäljning sker med dropshippers. Dessutom, dropshipping är go-to Fulfillment-modellen för 33 % av nätbutikerna.
Enligt studier, e-handel återförsäljare som använder dropshipping kan uppnå upp till 50 % mer vinst än återförsäljare som hanterar sitt eget lager i ett lager.
31 % av online-återförsäljarna säger att uppdelning av beställningar gör uppfyllelse dyrare
Runt 31 % av onlinesäljarna i en studie sa att kunder som delar sina beställningar mellan flera köp gör Fulfillment mer komplext. Dessutom sa 28 % av de tillfrågade återförsäljarna också att låg fartygshastighet och ett stort antal returer är den dyraste delen av att hantera leveranser.
Detta kan vara en indikator på att företag måste erbjuda kunderna fler alternativ att kombinera beställningar, även efter att ha gjort ett köp.
Nästan hälften av alla onlineförsäljare gör sin leverans från ett lager
Enligt EFulfilment-tjänsten hanterar cirka 47 % av de små onlineåterförsäljarna alla sina leveranskrav från ett enda lager. Cirka 20 % använder bara en enda butik, 18 % använder flera butiker och 12 % är beroende av tredjepartslogistik och dropshipping företag.
Alternativt säger omkring 40 % av medelstora onlinehandlare att de använder flera lager för att hantera sina leveransbehov. Dessutom säger 1 av 5 (20 %) av alla medelstora säljare att de ständigt är beroende av tredjepartslogistikföretag och dropshippers för frakt.
88 % av återförsäljarna på företagsnivå behöver flera lager för att hantera alla sina fraktkrav.
Ungefär hälften av onlinesäljarna uppgraderar sin programvara
Eftersom oron för att möta kundernas förväntningar på frakt och leverans fortsätter att växa, säger cirka 48 % av företagen att de investerar i verktyg som LTL-transporthanteringssystem för att möta kundernas behov. Detta är vettigt, eftersom 24 % av företagen sa att de kände sig begränsade av tekniska begränsningar 0.
Samtidigt sa cirka 36 % av de tillfrågade att de nu automatiserar sina processer för att sortera paket för att minska leveranstiderna. Tyvärr sa 77 % av de tillfrågade också att bristen på arbetskraft har påverkat deras verksamhet på något sätt.
(Logistik)
Amazon e-handelsuppfyllelsestatistik
En av de centrala anledningarna till att Fulfillment blir mer komplext för dagens online-återförsäljare är att branschjättar hjälper till att ställa högre förväntningar. Majoriteten av dagens konsumenter förväntar sig leverans samma dag och nästa dag eftersom de är vana vid att ha dessa alternativ från Amazon.
30 % av kunderna säger att snabb leverans är den främsta anledningen till att de handlar med Amazon
Enligt EFulfilment Service handlar många konsumenter på Amazon bara för att de vet att det borde ge dem tillgång till snabbare leverans. Medan 49 % av kunderna säger att de väljer Amazon som sin favoritbutik av bekvämlighet, säger cirka 30 % att Amazon är deras främsta återförsäljare eftersom det levererar snabbare leverans.
Det finns mer än 200 miljoner Amazon Prime-medlemmar över hela världen
För att få tillgång till exceptionell hastighet från Amazon är många konsumenter villiga att betala en prenumerationsavgift för leverans nästa dag. Faktum är att 200 miljoner människor världen över är medlemmar i Amazon Prime-prenumerationstjänsten. Detta inkluderar mer än 153 miljoner människor bara i USA.
Enligt Statista var cirka 2021 % av alla amerikaner 65 Prime-medlemmar. Dessutom är det mer sannolikt att prime-medlemmar har en positiv uppfattning om Amazons tjänster än de som inte betalar för Amazon Prime. Cirka 40 % av Prime-användarna lägger mellan två och fyra beställningar per månad hos detaljhandelsjätten.
(Statista)
Amazon Prime-medlemmar spenderar fyra gånger så mycket som icke-Prime-medlemmar
Enligt en rapport spenderar Amazon Prime-medlemmar cirka 1,968 XNUMX USD per år i genomsnitt på produkter från e-handelsmarknaden. Detta blir ungefär fyra gånger så mycket som icke-Prime-medlemmar spenderar. Även om det är svårt att säkert säga varför Prime-medlemmar tenderar att spendera mer, tror vissa experter att det beror på att konsumenter vill få "värde för pengarna" från sitt abonnemang.
(QZ)
Amazon säljer cirka 1.6 miljoner produkter per dag
Amazons astronomiska tillväxt har lett till en massiv ökning av dess sjöfartsverksamhet. I genomsnitt skickar företaget cirka 66,000 19 produkter per timme, eller 2019 beställningar per sekund. Under 385 sålde Amazons tredjepartssäljare och butiker dessutom mer än XNUMX miljoner USD per dag i produkter.
Det aktuella tillståndet för e-handelsuppfyllelse
För närvarande visar statistiken att otaliga företag investerar mer tid och kraft för att leverera bästa möjliga Fulfillment-upplevelser för sina kunder. När kundernas förväntningar utvecklas är det avgörande att leverera en snabb och konsekvent service varje gång.
Click and collect kan stå för 11 % av Storbritanniens onlineförsäljning år 2025
Olika nya fraktalternativ har dykt upp för att hjälpa konsumenter att få tillgång till sina produkter snabbare under de senaste åren. Ett av de mest populära alternativen i Storbritannien är "klicka och hämta"-tjänsten, som gör det möjligt för konsumenter att hämta sina varor från en butik. Undersökningar visar att cirka 11 % av den brittiska onlineförsäljningen kommer att genomföras med denna metod 2025.
74.4 % av onlineåterförsäljarna har någon form av fri frakt
För att möta kraven på kostnadseffektiv frakt erbjuder majoriteten av onlineåterförsäljare nu gratis fraktalternativ på vissa beställningar. Enligt en rapport har cirka 74.4 % av återförsäljarna någon form av fri frakt på beställningar. Men bara 20.4 % av företagen erbjuder ovillkorlig fri frakt. Ytterligare 45.1 % av företagen erbjuder gratis frakt först efter att en kunds kundvagnsvärde har nått en viss tröskel.
Intressant nog erbjuder cirka 14.5 % av företagen även gratis frakt när en kund möter en specifik förutsättning, som att vara en del av ett lojalitetsprogram.
Endast 16 % av webbplatserna implementerar frakt och hämtning i butik perfekt
En Baymard-rapport som tittade på hur många webbplatser som levererar utmärkta hämtnings- och leveransupplevelser i butik visade några intressanta resultat. Omkring 16 % av företagen som totalt bedömdes ansågs vara "perfekta" i sina fraktpoäng.
Baymard Institute fann att det fanns fyra huvudorsaker till att företag kämpade med fraktupplevelsen. För det första föreslog 36 % av webbplatserna helt enkelt leveranshastighet, snarare än att ange ett tydligt leveransdatum. För det andra visade 96 % av sajterna inte en stopptid för när kunderna skulle få leverans nästa dag, och 63 % av sajterna erbjöd inte upphämtning i lokal butik.
Vidare gjorde 75 % av webbplatserna det för svårt att jämföra fraktalternativ med lösningar för hämtning i butik.
(Baymard)
Det finns nu 2.14 miljarder onlineshoppare över hela världen
Enligt rapporter ökar antalet digitala köpare snabbt, vilket sätter mer press på nätbutikerna. Från och med 2021 fanns det 2.14 miljarder onlineshoppare världen över, vilket utgör cirka 27.6 % av världens befolkning. Detta indikerar att 1 av 4 av alla människor handlar online.
(Statista)
Onlineordervolymen ökade med 59 % under 2022
SC Logistics fann att 59 % av e-handelsföretagen sa att deras onlineordervolym ökade 2022. Endast 27 % sa att de såg en minskning av antalet onlinebeställningar. Noterbart tycks ökningen av ordervolymen vara mest betydande för medelstora och större företag, där två tredjedelar av dem rapporterar en ökning.
Dessutom ansågs fluktuerande ordervolymer också vara en av de viktigaste utmaningarna för 21 % av återförsäljarna 2021. Dessutom sa 51 % av e-handelsföretagen att kostnaderna för att hantera Fulfillment hade ökat för dem under det senaste året.
53 % av företagen säger att automatisering minskar deras genomförandekostnader
Företag inom onlinesfären investerar i många strategier för att minska kostnaderna för uppfyllandet och förbättra kundnöjdheten. Omkring 53 % av företagen som sa att deras genomförandekostnader hade minskat mellan 2021 och 2022 sa att automatisering var orsaken till deras kostnadsbesparingar, och 37 % sa att det hjälpte dem att anställa färre anställda.
För att hjälpa till med att hantera brist på arbetskraft säger cirka 57 % av företagen också att de lägger ut en del eller alla av sina Fulfillment-processer på entreprenad till tredje part. Outsourcing Fulfillment är en praxis som är vanligast bland mindre och medelstora företag, där 61 % respektive 59 % säger att de använder den här metoden.
Att ta itu med det utvecklande uppfyllelselandskapet
För att lyckas i dagens konkurrensutsatta e-handelslandskap behöver företag erbjuda mycket mer än bara bra priser och produkter. Dagens konsumenter efterfrågar mer bekväma, strömlinjeformade och snabbare upplevelser när de handlar online. Detta innebär att varje företag måste arbeta hårt för att säkerställa att de hanterar rätt Fulfillment-processer.
Som dessa e-handelsuppfyllelsestatistik visar kommer behovet av snabb och kostnadseffektiv frakt sannolikt bara att öka under de kommande åren. Nu är det dags för företagsledare att se till att de har rätt leveranslösningar på plats.
Kommentarer 0 Responses