Cele mai importante statistici ale comerțului electronic de astăzi ne oferă câteva informații utile despre starea actuală a peisajului cumpărăturilor online. Deși există mai mulți factori care contribuie la succesul sau nu a unui vânzător digital, puține lucruri sunt mai importante decât asigurarea că pachetele sunt livrate prompt și conform așteptărilor cumpărătorului.
Într-o lume a satisfacției instantanee, a livrărilor în aceeași zi și a așteptărilor consumatorilor în evoluție, comercianții cu amănuntul de comerț electronic nu își pot permite să subestimeze puterea îndeplinirii rapide . În prezent, piața globală de comerț electronic este de așteptat să atingă o valoare de aproximativ 58.74 trilioane $ până în 2028, iar companiile care doresc să „încaseze” din industrie trebuie să fie pregătite.
Astăzi, vom arunca o privire mai atentă asupra unora dintre statisticile majore privind îndeplinirea, care demonstrează importanța de a avea partenerii potriviți de livrare și expediere în 2023 și mai departe.
Statistici generale privind îndeplinirea comerțului electronic
În trecut, mulți cumpărători online se așteptau ca comenzile online să dureze mai mult pentru a le ajunge. Acum, datorită Amazon Prime și altor servicii de livrare rapidă, așteptările se schimbă.
În conformitate cu un raport, aproximativ 62% dintre cumpărători se așteaptă ca comenzile lor să ajungă în mai puțin de trei zile – chiar și atunci când aleg livrarea gratuită la finalizarea comenzii. Iată câteva statistici generale care evidențiază starea de îndeplinire a comerțului electronic pe măsură ce trecem în 2023.
3 sferturi dintre clienți vor plăti în continuare pentru livrare mai rapidă
Potrivit unui raport privind starea transportului de către RetailDive, majoritatea consumatorilor de astăzi se așteaptă ca Fulfillment din magazinele online să fie atât gratuit, cât și rapid. Cu toate acestea, nu se opun în totalitate plății suplimentare pentru expediere rapidă. Aproximativ trei sferturi dintre consumatori spun că au plătit mai mult pentru transportul rapid în trecut, inclusiv 90% dintre cei cu venituri mari.
Cu toate acestea, cercetarea arată, de asemenea, că consumatorii sunt acum reticenți să plătească ceva mai mult de 7 USD pentru expedierea rapidă. Aceasta este o reducere uriașă față de costurile sugerate adesea de comercianții cu amănuntul online.
Majoritatea consumatorilor consideră că transportul rapid și gratuit este la fel de important
Când sunt întrebați dacă este mai probabil să facă o achiziție ca urmare a transportului gratuit sau a opțiunilor de livrare mai rapide, majoritatea clienților consideră cele două concepte la fel de importante. Potrivit EFulfilment Service, prețul și viteza de transport sunt așteptate în mod egal. Cu toate acestea, 70% dintre clienți aleg în continuare cea mai puțin costisitoare opțiune de livrare atunci când fac o comandă.
Doar aproximativ 23% dintre consumatori spun că ar alege livrarea în aceeași zi, iar 25% spun că ar plăti o primă pentru aceasta. De fapt, doar 2% dintre clienți ar plăti mai mult de 3 USD pentru livrarea în aceeași zi.
96% dintre companii oferă acum opțiuni de transport gratuit
Datorită soluțiilor precum Amazon Prime care câștigă mai multă atenție în lumea digitală, transportul gratuit a devenit o opțiune comună în rândul retailerilor. Potrivit raportului State of Shipping, aproximativ 96% dintre comercianți cu amănuntul oferă opțiuni de livrare cu cost zero.
Din păcate, foarte puține mărci din studiu au îndeplinit așteptările clienților atunci când a fost vorba de a oferi combinația potrivită de viteză și economii de costuri. De fapt, doar 1% dintre mărcile de modă și îmbrăcăminte și-au atins obiectivele privind viteza de expediere.
Aproximativ 165 de miliarde de pachete sunt expediate în SUA în fiecare an
Studiile indică faptul că cumpărăturile online și, prin urmare, livrarea pachetelor în Statele Unite crește într-un ritm fenomenal. Numărul de pachete care sunt expediate în SUA a crescut cu 20% de la an la an. Cu 165 de miliarde de pachete livrate anual în toată America.
(Statista)
75% dintre clienți se așteaptă ca transportul să fie gratuit
În trecut, majoritatea consumatorilor se așteptau să acceseze transportul gratuit numai după ce valoarea coșului lor atingea un anumit punct. Cu toate acestea, începând cu 2020, aproximativ 75% dintre clienți cred că transportul ar trebui să fie gratuit pentru toate comenzile. Aceasta este o creștere față de 68% cu anul precedent.
Baby boomers au fost cel mai probabil să solicite transport gratuit în studiu (88%), în timp ce Generația Z (76%) și Generația X (77%) au fost puțin mai puțin probabil să se aștepte la livrare gratuită.
(NRF)
Cum influențează opțiunile de îndeplinire ratele de conversie
În mod constant, transportul rapid și ieftin rămâne o cerere de top în rândul consumatorilor. În unele cazuri, clienții au șanse mai mari să facă o achiziție atunci când au acces la opțiunile de livrare potrivite, decât atunci când prețurile pentru produse sunt mai mici. Conform un sondaj, cu toate acestea, așteptările de livrare (45%) au fost clasate drept cea mai frecventă provocare cu care se confruntă magazinele online.
53% dintre clienți spun că ar fi mai probabil să facă o achiziție atunci când li se oferă livrare gratuită
Există mulți factori care convingă un client să facă o achiziție la finalizarea comenzii. Cu toate acestea, transportul gratuit este un beneficiu major pentru majoritatea consumatorilor. În 2020, aproximativ 35% dintre clienți au spus că ar fi mai probabil să facă o achiziție după ce au citit o recenzie pozitivă de la un alt client.
Cu toate acestea, 53% dintre consumatori au spus că transportul gratuit le-ar îmbunătăți șansele de a cumpăra un articol pe care nu l-ar fi cumpărat altfel online.
(GWI)
93% dintre cumpărătorii europeni spun că sunt influențați de opțiunile de livrare la casă
Opțiunile de expediere rapide și ieftine pot fi cruciale pentru convertirea clienților astăzi, dar este, de asemenea, important ca companiile să ofere o varietate de opțiuni de expediere. Potrivit sondajului de cumpărători online realizat de DHL, 93% dintre cumpărătorii europeni aleg magazinele online de la care doresc să cumpere în funcție de numărul lor de opțiuni de livrare.
Interesant este că aproximativ 58% dintre cumpărătorii europeni au declarat, de asemenea, că sunt dispuși să aștepte mai mult pentru livrarea lor, dacă acest lucru însemna că ar putea accesa practici mai sustenabile de îndeplinire.
(DHL)
22% dintre cumpărători abandonează o achiziție deoarece viteza de livrare este prea mică
Costurile neașteptate sunt un motiv comun pentru clienții să abandoneze o achiziție online. Cu toate acestea, mulți consumatori renunță și la o achiziție, deoarece sunt îngrijorați că nu își vor primi pachetele suficient de repede. Conform datelor din 2022 de la institutul Baymard, în timp ce 16% dintre consumatori au părăsit casa pentru că nu au putut vedea toate costurile în avans, 22% au spus că au părăsit magazinul deoarece viteza de livrare a fost prea mică.
Institutul Baymard a constatat, de asemenea, că aproximativ 17% dintre cumpărătorii online abandonează o comandă deoarece procesul de plată a fost prea lung sau complicat.
(Baymard)
25% dintre cumpărători ar abandona cărucioarele din cauza unui cost de transport neașteptat
Potrivit VWO, aproximativ 25% dintre cumpărătorii online spun că un cost de transport neașteptat i-ar determina să abandoneze complet cărucioarele. Acest lucru sugerează că este esențial pentru liderii de afaceri să fie imediat transparenți cu privire la toate costurile din magazinul lor.
Întrebați despre alte motive pentru care își abandonează coșul, 22% dintre consumatori spun că ar evita să verifice dacă site-ul pe care se află le cere să creeze un cont. În plus, 15% spun că nu fac o achiziție atunci când sunt îngrijorați de securitatea plăților.
(VWO)
56% dintre cumpărătorii online își vor abandona cărucioarele atunci când sunt îngrijorați de livrare
Potrivit „Raportului privind starea transportului” pentru 2022, aproximativ 56% dintre cărucioarele abandonate sunt legate de preocupări legate de livrare sau expediere. Viteza de livrare este în prezent factorul decisiv numărul unu care determină dacă un client nu va face o achiziție, urmat de prețul de transport.
Lipsa opțiunilor de onorare , cum ar fi livrarea în aceeași zi și ridicarea din magazin, au fost, de asemenea, identificate drept motive principale pentru abandonarea coșului, deoarece clienții caută opțiuni de onorare mai convenabile și mai rapide. Timpul până la livrare în raport a fost, de asemenea, un factor cheie al „intenției de cumpărare”. De fapt, mai mulți cumpărători au spus că transportul rapid i-a împins să facă o achiziție decât un preț scăzut.
63% dintre clienți renunță la o achiziție atunci când costurile de transport sunt prea mari
După cum am menționat mai sus, transportul gratuit a devenit o așteptare comună în rândul multor cumpărători online, până la punctul în care aproximativ 63% dintre consumatori spun că vor abandona o achiziție atunci când taxele de transport sunt prea mari. Alți 36% dintre consumatori spun, de asemenea, că au părăsit un magazin fără a verifica, deoarece au trebuit să aștepte prea mult pentru ca comanda să fie livrată.
Aceasta înseamnă că este mai probabil ca expedierea să genereze rate de abandon al coșului decât alte probleme comune, cum ar fi nevoia de a completa un formular de comandă complex.
(Statista)
74% dintre cumpărătorii online spun că transportul gratuit este unul dintre cei mai importanți factori care influențează comportamentul lor de plată
Potrivit unui studiu, aproape trei sferturi dintre toți cumpărătorii cred că transportul gratuit este un factor important pentru a determina dacă vor finaliza sau nu o achiziție. De fapt, 94% dintre consumatori au luat măsuri pentru a se asigura că se califică pentru livrare gratuită, cum ar fi adăugarea mai multor articole în coșul lor sau introducerea unui cod de reducere.
Acest lucru indică faptul că oferirea de transport gratuit ca opțiune la finalizarea comenzii ar putea fi o modalitate ideală pentru companii de a-și crește valoarea medie a comenzii și de a reduce abandonul coșului.
Dacă o achiziție nu ajunge în 2 zile de la data livrării, majoritatea clienților vor evita să cumpere din nou cu aceeași companie
Experiențele de expediere excelente și de încredere sunt un factor important în menținerea loialității clienților și în reducerea abandonului. Potrivit studiilor, aproximativ 69% dintre cumpărători spun că nu vor cumpăra a doua oară de la aceeași companie dacă durează cu mai mult de 2 zile mai mult decât timpul convenit pentru livrarea unui produs.
Acest lucru arată cât de crucial este pentru companiile din lumea retailului online să se asigure că oferă informații transparente asupra proceselor de expediere.
Statistici privind îndeplinirea comerțului electronic pentru vânzătorii online
Satisfacerea asteptarilor clientilor in ceea ce priveste onorarea comenzilor poate fi un concept provocator pentru companiile de astazi. Într-adevăr, mulți comercianți cu amănuntul de comerț electronic știu acum că trebuie să poată oferi transport rapid și rentabil pentru a-și converti clienții. Cu toate acestea, mulți se luptă să îndeplinească așteptările.
Costul mediu pentru a onora o comandă pentru comercianții cu amănuntul online este de 70% din valoarea comenzii
Potrivit serviciului EFulfilment, comercianții cu amănuntul online cheltuiesc destul de mult din bugetul lor pentru gestionarea Fulfillment pentru clienți. În medie, costul pentru a onora o comandă este de aproximativ 70% din valoarea medie a comenzii pentru fiecare achiziție.
Raportul a mai constatat că, în ciuda acestor eforturi, majoritatea companiilor încă nu reușesc să se ridice la înălțimea așteptărilor clienților. Majoritatea mărcilor nu livrează livrarea în aceeași zi, livrarea expresă și orele specificate pentru livrările de care au nevoie consumatorii. Aproximativ 97% dintre consumatori se așteaptă acum la acces standard la transportul în aceeași zi.
Aproximativ 23% din toate vânzările online sunt realizate prin dropshipping
Pentru a simplifica procesul de îndeplinire, mulți retaileri online apelează la noi metodologii, cum ar fi lucrul cu dropshipping mărci. Aproximativ 23% din toate vânzările online sunt realizate folosind dropshippers. În plus, dropshipping este modelul de îndeplinire pentru 33% dintre magazinele online.
Potrivit studiilor, comerțul electronic cu amănuntul care utilizează dropshipping poate obține cu până la 50% mai multe profituri decât comercianții cu amănuntul care își gestionează propriul inventar într-un depozit.
31% dintre comercianții cu amănuntul online spun că împărțirea comenzilor face ca Fulfillment să fie mai costisitoare
Aproximativ 31% dintre vânzătorii online dintr-un studiu au spus că clienții care își împart comenzile între mai multe achiziții fac procesarea procesului de realizare mai complex. În plus, 28% dintre comercianții cu amănuntul chestionați au spus, de asemenea, că viteza scăzută a navei și un număr mare de returnări sunt partea cea mai costisitoare a gestionării livrării.
Acesta ar putea fi un indicator că companiile trebuie să ofere clienților mai multe opțiuni de combinare a comenzilor, chiar și după efectuarea unei achiziții.
Aproape jumătate dintre vânzătorii online își fac expedierea dintr-un singur depozit
Potrivit serviciului EFulfilment, aproximativ 47% dintre micii comercianți online își gestionează toate cerințele de expediere dintr-un singur depozit. Aproximativ 20% folosesc doar un singur magazin, 18% folosesc mai multe magazine, iar 12% se bazează pe logistica terță parte și dropshipping companii.
Alternativ, aproximativ 40% dintre comercianții cu amănuntul de dimensiuni medii online spun că folosesc mai multe depozite pentru a-și gestiona nevoile de expediere. În plus, 1 din 5 (20%) dintre toți vânzătorii mijlocii spun că depind în mod constant de companii de logistică terțe și dropshipper-uri pentru expediere.
88% dintre comercianții cu amănuntul la nivel de întreprindere au nevoie de mai multe depozite pentru a face față tuturor cerințelor lor de expediere.
Aproximativ jumătate dintre vânzătorii online își actualizează software-ul
Pe măsură ce preocupările privind îndeplinirea așteptărilor clienților pentru transport și livrare continuă să crească, aproximativ 48% dintre companii spun că investesc în instrumente precum sistemele de management al transportului LTL pentru a răspunde nevoilor clienților. Acest lucru are sens, deoarece 24% dintre companii au declarat că se simt restricționate de limitările tehnologice în 0.
În același timp, aproximativ 36% dintre respondenți au spus că acum își automatizează procesele de sortare a coletelor pentru a ajuta la reducerea timpilor de expediere. Din păcate, 77% dintre respondenți au mai spus că lipsa forței de muncă le-a influențat într-un fel operațiunile.
Statistici Amazon Ecommerce Fulfillment
Unul dintre motivele principale pentru care Fulfillment devine din ce în ce mai complex pentru comercianții cu amănuntul online de astăzi este că giganții din industrie ajută la stabilirea așteptărilor mai mari. Majoritatea consumatorilor de astăzi se așteaptă la livrare în aceeași zi și în ziua următoare, deoarece sunt obișnuiți să aibă aceste opțiuni de la Amazon.
30% dintre cumpărători spun că livrarea rapidă este principalul motiv pentru care cumpără cu Amazon
Potrivit EFulfilment Service, mulți consumatori cumpără pe Amazon pur și simplu pentru că știu că acest lucru ar trebui să le permită să acceseze expedierea mai rapidă. În timp ce 49% dintre clienți spun că aleg Amazon ca magazin de destinație din comoditate, aproximativ 30% spun că Amazon este comerciantul cu amănuntul numărul unu pentru că oferă livrare mai rapidă.
Există peste 200 de milioane de membri Amazon Prime în întreaga lume
Pentru a accesa o viteză excepțională de la Amazon, mulți consumatori sunt dispuși să plătească o taxă de abonament pentru livrarea în ziua următoare. De fapt, 200 de milioane de oameni din întreaga lume sunt membri ai serviciului de abonament Amazon Prime. Aceasta include peste 153 de milioane de oameni doar în Statele Unite.
Potrivit Statista, în 2021, aproximativ 65% din toți americanii erau membri Prime. În plus, membrii prime sunt mai susceptibili de a avea o percepție pozitivă asupra serviciilor Amazon decât cei care nu plătesc pentru Amazon Prime. Aproximativ 40% dintre utilizatorii Prime plasează între două și patru comenzi pe lună la gigantul retail.
(Statista)
Membrii Amazon Prime cheltuiesc de patru ori mai mult decât membrii non-Prime
Potrivit unui raport, membrii Amazon Prime cheltuiesc în medie aproximativ 1,968 USD pe an pe produse de pe piața de comerț electronic. Aceasta înseamnă aproximativ de patru ori mai mult decât cheltuiește membrii non-Prime. Deși este dificil de spus cu certitudine de ce membrii Prime tind să cheltuiască mai mult, unii experți cred că acest lucru se datorează faptului că consumatorii doresc să-și obțină „valoarea banilor” din abonament.
(QZ)
Amazon vinde în jur de 1.6 milioane de produse pe zi
Creșterea astronomică a Amazon a dus la o creștere masivă a operațiunilor sale de transport maritim. În medie, compania livrează în jur de 66,000 de produse pe oră, sau 19 comenzi pe secundă. În plus, în 2019, vânzătorii și magazinele de vânzare cu amănuntul Amazon au vândut peste 385 de milioane de dolari pe zi în produse.
Starea actuală a îndeplinirii comerțului electronic
În prezent, statisticile arată că nenumărate companii investesc mai mult timp și efort pentru a oferi clienților lor cele mai bune experiențe de îndeplinire posibile. Pe măsură ce așteptările clienților evoluează, este esențial să oferiți un serviciu rapid și consistent de fiecare dată.
Click and collect ar putea reprezenta 11% din vânzările online din Marea Britanie până în 2025
Au apărut diverse noi opțiuni de expediere pentru a ajuta consumatorii să își acceseze produsele mai rapid în ultimii ani. Una dintre cele mai populare opțiuni din Marea Britanie este serviciul „click and collect”, care permite consumatorilor să-și ridice articolul dintr-un magazin. Studiul arată că aproximativ 11% din vânzările cu amănuntul online din Marea Britanie vor fi realizate folosind această metodă până în 2025.
74.4% dintre comercianții cu amănuntul online au o formă de transport gratuit
Pentru a răspunde cererilor de livrare rentabilă, majoritatea comercianților cu amănuntul online oferă acum opțiuni de livrare gratuite pentru unele comenzi. Potrivit unui raport, aproximativ 74.4% dintre comercianții cu amănuntul au o anumită formă de transport gratuit la comenzi. Cu toate acestea, doar 20.4% dintre companii oferă transport gratuit necondiționat. Alte 45.1% dintre companii oferă transport gratuit numai după ce valoarea coșului unui client a atins un anumit prag.
Interesant este că aproximativ 14.5% dintre companii oferă și transport gratuit atunci când un client îndeplinește o anumită condiție prealabilă, cum ar fi să facă parte dintr-un program de loialitate.
Doar 16% dintre site-uri implementează perfect opțiunile de livrare și ridicare din magazin
Un raport Baymard care analizează câte site-uri web oferă experiențe excelente de ridicare și livrare din magazin a dezvăluit câteva rezultate interesante. Aproximativ 16% dintre companiile evaluate în total au fost considerate a fi „perfecte” în punctajul lor de expediere.
Institutul Baymard a descoperit că există patru motive principale pentru care companiile se luptă cu experiența de expediere. În primul rând, 36% dintre site-uri sugerau pur și simplu viteza de livrare, în loc să ofere o dată clară de livrare. În al doilea rând, 96% dintre site-uri nu au indicat o oră limită pentru momentul în care clienții ar primi livrarea în ziua următoare, iar 63% dintre site-uri nu au oferit ridicarea din magazinul local.
În plus, 75% dintre site-uri au făcut prea dificilă compararea opțiunilor de expediere cu soluțiile de ridicare din magazin.
(Baymard)
Acum există 2.14 miliarde de cumpărători online în întreaga lume
Potrivit rapoartelor, numărul cumpărătorilor digitali crește rapid, punând mai multă presiune asupra magazinelor online. În 2021, existau 2.14 miliarde de cumpărători online în întreaga lume, reprezentând aproximativ 27.6% din populația globală. Aceasta indică că 1 din 4 dintre toți oamenii cumpără online.
(Statista)
Volumul comenzilor online a crescut cu 59% în 2022
SC Logistics a constatat că 59% dintre companiile de comerț electronic au declarat că volumul lor de comenzi online a crescut în 2022. Doar 27% au declarat că au înregistrat o scădere a numărului lor de comenzi online. În special, creșterea volumului de comenzi pare să fie cea mai semnificativă în rândul întreprinderilor mijlocii și mai mari, două treimi dintre acestea raportând o creștere.
În plus, volumele fluctuante de comenzi au fost, de asemenea, considerate una dintre cele mai semnificative provocări cu care se confruntă 21% dintre comercianți cu amănuntul în 2021. În plus, 51% dintre companiile de comerț electronic au declarat că costul implicat în gestionarea Fulfillment a crescut pentru ei în ultimul an.
53% dintre companii spun că automatizarea le reduce costurile de îndeplinire
Companiile din sfera online investesc în numeroase strategii pentru a reduce costurile de îndeplinire și pentru a îmbunătăți satisfacția clienților. Aproximativ 53% dintre companiile care au declarat că costurile lor de îndeplinire au scăzut între 2021 și 2022 au declarat că automatizarea a fost motivul pentru economiile lor de costuri, iar 37% au spus că le-a ajutat să angajeze mai puțini angajați.
Pentru a ajuta la gestionarea penuriei de forță de muncă, aproximativ 57% dintre companii spun, de asemenea, că își externalizează unele sau toate procesele lor de îndeplinire către terți. Outsourcing Fulfillment este o practică comună în rândul întreprinderilor mici și mijlocii, 61% și, respectiv, 59% spunând că folosesc această metodă.
Abordarea peisajului împlinirii în evoluție
Pentru a avea succes în peisajul competitiv al comerțului electronic de astăzi, companiile trebuie să ofere mult mai mult decât prețuri și produse excelente. Consumatorii de astăzi cer experiențe mai convenabile, mai eficiente și mai rapide atunci când cumpără online. Aceasta înseamnă că fiecare companie trebuie să muncească din greu pentru a se asigura că gestionează procesele corecte de îndeplinire.
După cum arată aceste statistici privind îndeplinirea comerțului electronic, nevoia de expediere rapidă și rentabilă va crește probabil doar în anii următori. Acum este momentul ca liderii de afaceri să se asigure că au soluțiile de livrare potrivite.
Comentarii Răspunsuri 0