Τα σημερινά κορυφαία στατιστικά στοιχεία Εκπλήρωσης ηλεκτρονικού εμπορίου μας παρέχουν μερικές χρήσιμες πληροφορίες για την τρέχουσα κατάσταση του τοπίου των διαδικτυακών αγορών. Ενώ υπάρχουν πολλοί παράγοντες που συμβάλλουν στο εάν ένας ψηφιακός πωλητής είναι επιτυχημένος ή όχι, λίγα πράγματα είναι πιο σημαντικά από τη διασφάλιση της έγκαιρης παράδοσης των πακέτων και σύμφωνα με τις προσδοκίες του αγοραστή.
Σε έναν κόσμο άμεσης ικανοποίησης, παράδοσης αυθημερόν και εξελισσόμενων προσδοκιών των καταναλωτών, οι λιανοπωλητές ηλεκτρονικού εμπορίου δεν έχουν την πολυτέλεια να υποτιμούν τη δύναμη της ταχείας εκπλήρωσης . Επί του παρόντος, η παγκόσμια αγορά ηλεκτρονικού εμπορίου αναμένεται να φτάσει σε αξία περίπου $ 58.74 τρισεκατομμύρια έως το 2028, και οι εταιρείες που θέλουν να «εξαργυρώσουν» τον κλάδο πρέπει να είναι προετοιμασμένες.
Σήμερα, θα ρίξουμε μια πιο προσεκτική ματιά σε μερικά από τα σημαντικότερα στατιστικά στοιχεία Εκπλήρωσης που αποδεικνύουν τη σημασία της ύπαρξης των σωστών συνεργατών παράδοσης και αποστολής το 2023 και μετά.
Γενικά Στατιστικά Εκπλήρωσης Ηλεκτρονικού Εμπορίου
Στο παρελθόν, πολλοί διαδικτυακοί αγοραστές περίμεναν ότι οι διαδικτυακές παραγγελίες θα χρειάζονταν περισσότερο χρόνο για να φτάσουν. Τώρα, χάρη στο Amazon Prime και άλλες υπηρεσίες ταχείας παράδοσης, οι προσδοκίες αλλάζουν.
Σύμφωνα με μία έκθεση, περίπου το 62% των αγοραστών αναμένει ότι οι παραγγελίες τους θα φτάσουν σε λιγότερο από τρεις ημέρες – ακόμα και όταν επιλέγουν δωρεάν αποστολή στο ταμείο. Ακολουθούν ορισμένα γενικά στατιστικά στοιχεία που υπογραμμίζουν την κατάσταση της Εκπλήρωσης του ηλεκτρονικού εμπορίου καθώς προχωράμε προς το 2023.
Τα 3 τέταρτα των πελατών θα συνεχίσουν να πληρώνουν για ταχύτερη αποστολή
Σύμφωνα με μια έκθεση σχετικά με την κατάσταση της αποστολής από το RetailDive, η πλειονότητα των σημερινών καταναλωτών αναμένει ότι το Fulfillment από τα ηλεκτρονικά καταστήματα θα είναι τόσο δωρεάν όσο και γρήγορο. Ωστόσο, δεν είναι εντελώς αντίθετοι στο να πληρώνουν επιπλέον για γρήγορη αποστολή. Περίπου τα τρία τέταρτα των καταναλωτών λένε ότι έχουν πληρώσει περισσότερα για γρήγορη αποστολή στο παρελθόν, συμπεριλαμβανομένου του 90% των υψηλών αποδοχών.
Ωστόσο, η έρευνα δείχνει επίσης ότι οι καταναλωτές είναι πλέον απρόθυμοι να πληρώσουν οτιδήποτε άνω των 7 $ για ταχεία αποστολή. Αυτή είναι μια τεράστια μείωση από το κόστος που προτείνουν συχνά οι διαδικτυακοί λιανοπωλητές.
Οι περισσότεροι καταναλωτές κατατάσσουν τη γρήγορη και δωρεάν αποστολή ως εξίσου σημαντικές
Όταν ρωτήθηκαν εάν είναι πιο πιθανό να κάνουν μια αγορά ως αποτέλεσμα της δωρεάν αποστολής ή των επιλογών ταχύτερης παράδοσης, οι περισσότεροι πελάτες κατατάσσουν τις δύο έννοιες ως εξίσου σημαντικές. Σύμφωνα με την Υπηρεσία EFulfilment, η τιμή αποστολής και η ταχύτητα αναμένονται εξίσου. Ωστόσο, το 70% των πελατών εξακολουθούν να επιλέγουν τη φθηνότερη επιλογή αποστολής όταν κάνουν μια παραγγελία.
Μόνο περίπου το 23% των καταναλωτών λέει ότι θα επέλεγε παράδοση αυθημερόν και το 25% δηλώνει ότι θα πλήρωνε ένα ασφάλιστρο για αυτήν. Στην πραγματικότητα, μόνο το 2% των πελατών θα πλήρωνε περισσότερα από 3 $ για παράδοση αυθημερόν.
Το 96% των εταιρειών προσφέρουν πλέον δωρεάν επιλογές αποστολής
Χάρη στις λύσεις όπως το Amazon Prime που κερδίζουν περισσότερη προσοχή στον ψηφιακό κόσμο, η δωρεάν αποστολή έχει γίνει μια κοινή επιλογή μεταξύ των λιανοπωλητών. Σύμφωνα με την έκθεση State of Shipping, περίπου το 96% των λιανοπωλητών προσφέρουν επιλογές αποστολής μηδενικού κόστους.
Δυστυχώς, πολύ λίγες μάρκες στη μελέτη ανταποκρίνονταν στις προσδοκίες των πελατών όταν επρόκειτο να προσφέρουν τον σωστό συνδυασμό ταχύτητας και εξοικονόμησης κόστους. Στην πραγματικότητα, μόνο το 1% των επωνυμιών μόδας και ένδυσης πέτυχε τους στόχους ταχύτητας αποστολής.
Περίπου 165 δισεκατομμύρια πακέτα αποστέλλονται στις ΗΠΑ κάθε χρόνο
Μελέτες δείχνουν ότι οι ηλεκτρονικές αγορές και επομένως η παράδοση πακέτων στις Ηνωμένες Πολιτείες αυξάνονται με εκπληκτικό ρυθμό. Ο αριθμός των δεμάτων που αποστέλλονται σε όλες τις ΗΠΑ έχει αυξηθεί κατά 20% από έτος σε έτος. Με 165 δισεκατομμύρια πακέτα που παραδίδονται σε όλη την Αμερική σε ετήσια βάση.
(Statista)
Το 75% των πελατών αναμένει ότι η αποστολή θα είναι δωρεάν
Στο παρελθόν, οι περισσότεροι καταναλωτές περίμεναν να έχουν πρόσβαση στη δωρεάν αποστολή μόνο αφού η αξία του καλαθιού τους φτάσει σε ένα ορισμένο σημείο. Ωστόσο, από το 2020, περίπου το 75% των πελατών πιστεύει πλέον ότι η αποστολή θα πρέπει να είναι δωρεάν για όλες τις παραγγελίες. Πρόκειται για αύξηση από 68% το προηγούμενο έτος.
Οι παραγωγοί Baby Boom ήταν πιο πιθανό να ζητήσουν δωρεάν αποστολή στη μελέτη (88%), ενώ η Generation Z (76%) και η Generation X (77%) ήταν ελαφρώς λιγότερο πιθανό να περιμένουν δωρεάν παράδοση.
(NRF)
Πώς οι επιλογές εκπλήρωσης επηρεάζουν τα ποσοστά μετατροπής
Με συνέπεια, η γρήγορη και φθηνή αποστολή παραμένει κορυφαία ζήτηση μεταξύ των καταναλωτών. Σε ορισμένες περιπτώσεις, οι πελάτες είναι πιο πιθανό να κάνουν μια αγορά όταν έχουν πρόσβαση στις σωστές επιλογές αποστολής, παρά όταν οι τιμές για τα προϊόντα είναι χαμηλότερες. Σύμφωνα με μια έρευνα, ωστόσο, οι προσδοκίες παράδοσης (45%) κατατάχθηκαν ως η πιο κοινή πρόκληση που αντιμετωπίζουν τα ηλεκτρονικά καταστήματα.
Το 53% των πελατών λένε ότι θα ήταν πιο πιθανό να κάνουν μια αγορά όταν τους προσφερόταν δωρεάν αποστολή
Υπάρχουν πολλοί παράγοντες που πείθουν έναν πελάτη να κάνει μια αγορά στο ταμείο. Ωστόσο, η δωρεάν αποστολή είναι ένα σημαντικό όφελος για τους περισσότερους καταναλωτές. Το 2020, περίπου το 35% των πελατών δήλωσε ότι θα ήταν πιο πιθανό να κάνει μια αγορά αφού διαβάσει μια θετική κριτική από άλλο πελάτη.
Ωστόσο, το 53% των καταναλωτών είπε ότι η δωρεάν αποστολή θα βελτίωνε τις πιθανότητές τους να αγοράσουν ένα αντικείμενο που μπορεί να μην είχαν αγοράσει διαφορετικά μέσω Διαδικτύου.
(GWI)
Το 93% των ευρωπαίων αγοραστών λένε ότι επηρεάζονται από τις επιλογές παράδοσης στο ταμείο
Οι γρήγορες και φθηνές επιλογές αποστολής μπορεί να είναι ζωτικής σημασίας για τη μετατροπή των πελατών σήμερα, αλλά είναι επίσης σημαντικό για τις εταιρείες να προσφέρουν μια ποικιλία επιλογών αποστολής. Σύμφωνα με την έρευνα διαδικτυακών αγοραστών που διεξήγαγε η DHL, το 93% των ευρωπαίων αγοραστών επιλέγουν τα ηλεκτρονικά καταστήματα από τα οποία θέλουν να αγοράσουν με βάση τον αριθμό των επιλογών παράδοσης.
Είναι ενδιαφέρον ότι περίπου το 58% των ευρωπαίων αγοραστών δήλωσαν επίσης ότι ήταν πρόθυμοι να περιμένουν περισσότερο για την παράδοσή τους, εάν αυτό σήμαινε ότι μπορούσαν να έχουν πρόσβαση σε πιο βιώσιμες πρακτικές Εκπλήρωσης.
(DHL)
Το 22% των αγοραστών εγκαταλείπει μια αγορά επειδή η ταχύτητα παράδοσης είναι πολύ αργή
Το απροσδόκητο κόστος είναι ένας κοινός λόγος για τους πελάτες να εγκαταλείψουν μια αγορά στο διαδίκτυο. Ωστόσο, πολλοί καταναλωτές εγκαταλείπουν επίσης μια αγορά επειδή ανησυχούν ότι δεν θα λάβουν τα πακέτα τους αρκετά γρήγορα. Σύμφωνα με στοιχεία του 2022 από το ινστιτούτο Baymard, ενώ το 16% των καταναλωτών εγκατέλειψε το ταμείο επειδή δεν μπορούσαν να δουν όλα τα κόστη εκ των προτέρων, το 22% είπε ότι εγκατέλειψε το κατάστημα επειδή η ταχύτητα παράδοσης ήταν πολύ αργή.
Το Ινστιτούτο Baymard διαπίστωσε επίσης ότι περίπου το 17% των διαδικτυακών αγοραστών εγκαταλείπει μια παραγγελία επειδή η διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς ήταν πολύ μεγάλη ή περίπλοκη.
(Baymard)
Το 25% των αγοραστών θα εγκατέλειπε τα καρότσια λόγω απροσδόκητου κόστους αποστολής
Σύμφωνα με τη VWO, περίπου το 25% των online αγοραστών λένε ότι ένα απροσδόκητο κόστος αποστολής θα τους ωθούσε να εγκαταλείψουν τελείως τα καρότσια τους. Αυτό υποδηλώνει ότι είναι σημαντικό για τους ηγέτες των επιχειρήσεων να είναι διαφανείς σχετικά με όλα τα κόστη στο κατάστημά τους αμέσως.
Όταν ρωτήθηκαν για άλλους λόγους εγκατάλειψης του καλαθιού τους, το 22% των καταναλωτών λέει ότι θα απέφευγε να ελέγξει εάν ο ιστότοπος στον οποίο βρίσκονται τους ζητά να δημιουργήσουν έναν λογαριασμό. Επιπλέον, το 15% δηλώνει ότι δεν πραγματοποιεί αγορές όταν ανησυχεί για την ασφάλεια των πληρωμών.
(VWO)
Το 56% των διαδικτυακών αγοραστών θα εγκαταλείψουν τα καλάθι τους όταν ανησυχούν για την παράδοση
Σύμφωνα με την «Έκθεση κατάστασης αποστολής» για το 2022, περίπου το 56% των εγκαταλελειμμένων καροτσιών συνδέονται με ανησυχίες σχετικά με την παράδοση ή την αποστολή. Η ταχύτητα παράδοσης είναι επί του παρόντος ο νούμερο ένα αποφασιστικός παράγοντας που καθορίζει εάν ένας πελάτης θα αποτύχει να πραγματοποιήσει μια αγορά, ακολουθούμενη από την τιμή αποστολής.
Η έλλειψη επιλογών για Εκπλήρωση , όπως η παράδοση αυθημερόν και η παραλαβή από το κατάστημα, προσδιορίστηκαν επίσης ως βασικοί λόγοι για την εγκατάλειψη του καλαθιού, καθώς οι πελάτες αναζητούν πιο βολικές και ταχύτερες επιλογές Εκπλήρωσης. Ο χρόνος μέχρι την παράδοση της έκθεσης ήταν επίσης βασικός μοχλός της «πρόθεσης αγοράς». Στην πραγματικότητα, περισσότεροι αγοραστές είπαν ότι η γρήγορη αποστολή τους ώθησε να κάνουν μια αγορά παρά μια χαμηλή τιμή.
Το 63% των πελατών παραιτείται από μια αγορά όταν τα έξοδα αποστολής είναι πολύ υψηλά
Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, η δωρεάν αποστολή έχει γίνει κοινή προσδοκία πολλών διαδικτυακών αγοραστών, σε σημείο που περίπου το 63% των καταναλωτών λέει ότι θα εγκαταλείψει μια αγορά όταν τα έξοδα αποστολής είναι πολύ υψηλά. Ένα άλλο 36% των καταναλωτών δηλώνουν επίσης ότι έχουν φύγει από ένα κατάστημα χωρίς να κάνουν check out επειδή χρειάστηκε να περιμένουν πάρα πολύ για να παραδοθεί η παραγγελία τους.
Αυτό σημαίνει ότι η αποστολή είναι πιο πιθανό να αυξήσει τα ποσοστά εγκατάλειψης του καλαθιού από άλλα συνήθη ζητήματα, όπως η συμπλήρωση μιας σύνθετης φόρμας παραγγελίας.
(Statista)
Το 74% των online αγοραστών λέει ότι η δωρεάν αποστολή είναι ένας από τους πιο σημαντικούς παράγοντες που επηρεάζουν τη συμπεριφορά τους στο ταμείο
Σύμφωνα με μια μελέτη, σχεδόν τα τρία τέταρτα όλων των αγοραστών πιστεύουν ότι η δωρεάν αποστολή είναι ένας σημαντικός παράγοντας για τον καθορισμό του αν θα ολοκληρώσουν ή όχι μια αγορά. Στην πραγματικότητα, το 94% των καταναλωτών έχει προβεί σε ενέργειες για να διασφαλίσει ότι πληρούν τις προϋποθέσεις για δωρεάν αποστολή, όπως προσθήκη περισσότερων προϊόντων στο καλάθι τους ή εισαγωγή κωδικού έκπτωσης.
Αυτό δείχνει ότι η προσφορά δωρεάν αποστολής ως επιλογή κατά το ταμείο θα μπορούσε να είναι ένας ιδανικός τρόπος για τις εταιρείες να αυξήσουν τη μέση αξία της παραγγελίας τους και να μειώσουν την εγκατάλειψη του καλαθιού.
Εάν μια αγορά δεν φτάσει εντός 2 ημερών από την ημερομηνία παράδοσης, οι περισσότεροι πελάτες θα αποφύγουν να ψωνίσουν ξανά από την ίδια εταιρεία
Οι άριστες και αξιόπιστες εμπειρίες αποστολής είναι σημαντικός παράγοντας για τη διατήρηση της αφοσίωσης των πελατών και τη μείωση της αναστάτωσης. Σύμφωνα με μελέτες, περίπου το 69% των αγοραστών δηλώνουν ότι δεν θα αγοράσουν από την ίδια εταιρεία δεύτερη φορά, εάν χρειαστούν περισσότερες από 2 ημέρες περισσότερο από τον συμφωνημένο χρόνο αποστολής για την παράδοση ενός προϊόντος.
Αυτό δείχνει πόσο σημαντικό είναι για τις εταιρείες στον κόσμο του διαδικτυακού λιανικού εμπορίου να διασφαλίζουν ότι παρέχουν διαφανείς πληροφορίες σχετικά με τις διαδικασίες αποστολής.
Στατιστικά εκπλήρωσης ηλεκτρονικού εμπορίου σε διαδικτυακούς πωλητές
Η ικανοποίηση των προσδοκιών των πελατών σε σχέση με την παραγγελία Η Εκπλήρωση μπορεί να είναι μια προκλητική ιδέα για τις σημερινές εταιρείες. Πράγματι, πολλοί έμποροι λιανικής ηλεκτρονικού εμπορίου γνωρίζουν τώρα ότι πρέπει να είναι σε θέση να προσφέρουν γρήγορη και οικονομική αποστολή για να μετατρέψουν τους πελάτες τους. Ωστόσο, πολλοί δυσκολεύονται να ανταποκριθούν στις προσδοκίες.
Το μέσο κόστος για την εκτέλεση μιας παραγγελίας για διαδικτυακούς λιανοπωλητές είναι 70% της αξίας της παραγγελίας
Σύμφωνα με την υπηρεσία EFulfilment, οι διαδικτυακοί λιανοπωλητές ξοδεύουν μεγάλο μέρος του προϋπολογισμού τους για τη διαχείριση του Fulfillment για πελάτες. Κατά μέσο όρο, το κόστος για την εκτέλεση μιας παραγγελίας είναι περίπου το 70% της μέσης αξίας παραγγελίας για κάθε αγορά.
Η έκθεση διαπίστωσε επίσης ότι παρά τις προσπάθειες αυτές, η πλειονότητα των εταιρειών εξακολουθούν να αποτυγχάνουν να ανταποκριθούν στις προσδοκίες των πελατών. Η πλειονότητα των επωνυμιών δεν παραδίδει την ίδια ημέρα αποστολή, ταχεία αποστολή και καθορισμένους χρόνους για τις παραδόσεις που χρειάζονται οι καταναλωτές. Περίπου το 97% των καταναλωτών αναμένει πλέον πρόσβαση στην αποστολή αυθημερόν ως στάνταρ.
Περίπου το 23% όλων των διαδικτυακών πωλήσεων πραγματοποιείται μέσω dropshipping
Για να απλοποιηθεί η διαδικασία Εκπλήρωσης, πολλοί διαδικτυακοί έμποροι λιανικής στρέφονται σε νέες μεθοδολογίες, όπως η εργασία με dropshipping μάρκες. Περίπου το 23% όλων των διαδικτυακών πωλήσεων ολοκληρώνεται με τη χρήση dropshippers. Επιπροσθέτως, dropshipping είναι το μοντέλο εκπλήρωσης για το 33% των ηλεκτρονικών καταστημάτων.
Σύμφωνα με μελέτες, οι λιανοπωλητές ηλεκτρονικού εμπορίου που χρησιμοποιούν dropshipping μπορούν να επιτύχουν έως και 50% περισσότερα κέρδη από τους λιανοπωλητές που διαχειρίζονται το δικό τους απόθεμα σε μια αποθήκη.
Το 31% των διαδικτυακών εμπόρων λιανικής λέει ότι ο διαχωρισμός παραγγελιών καθιστά την Εκπλήρωση πιο δαπανηρή
Περίπου το 31% των διαδικτυακών πωλητών σε μια μελέτη είπε ότι οι πελάτες που μοιράζουν τις παραγγελίες τους σε πολλαπλές αγορές κάνουν το Fulfillment πιο περίπλοκο. Επιπλέον, το 28% των εμπόρων λιανικής που συμμετείχαν στην έρευνα δήλωσε επίσης ότι η χαμηλή ταχύτητα του πλοίου και ο υψηλός αριθμός επιστροφών είναι το πιο ακριβό μέρος της διαχείρισης της παράδοσης.
Αυτό θα μπορούσε να είναι ένας δείκτης ότι οι εταιρείες πρέπει να προσφέρουν στους πελάτες περισσότερες επιλογές για να συνδυάσουν παραγγελίες, ακόμη και μετά την πραγματοποίηση μιας αγοράς.
Σχεδόν οι μισοί από όλους τους διαδικτυακούς πωλητές πραγματοποιούν τις αποστολές τους από μία αποθήκη
Σύμφωνα με την υπηρεσία EFulfilment, περίπου το 47% των μικρών διαδικτυακών λιανοπωλητών διαχειρίζονται όλες τις απαιτήσεις αποστολής τους από μια ενιαία αποθήκη. Περίπου το 20% χρησιμοποιεί μόνο ένα κατάστημα, το 18% χρησιμοποιεί πολλά καταστήματα και το 12% βασίζεται σε υπηρεσίες logistics τρίτων και dropshipping εταιρείες.
Εναλλακτικά, περίπου το 40% των μεσαίου μεγέθους διαδικτυακών εμπόρων λιανικής δηλώνουν ότι χρησιμοποιούν πολλαπλές αποθήκες για να διαχειριστούν τις ανάγκες αποστολής τους. Επιπλέον, 1 στους 5 (20%) από όλους τους μεσαίου μεγέθους πωλητές δηλώνουν ότι εξαρτώνται συνεχώς από τρίτες εταιρείες logistics και dropshippers για την αποστολή.
Το 88% των λιανοπωλητών σε επίπεδο επιχείρησης χρειάζονται πολλαπλές αποθήκες για να χειριστούν όλες τις απαιτήσεις αποστολής τους.
Περίπου οι μισοί από τους διαδικτυακούς πωλητές αναβαθμίζουν το λογισμικό τους
Καθώς οι ανησυχίες σχετικά με την ικανοποίηση των προσδοκιών των πελατών για την αποστολή και την παράδοση συνεχίζουν να αυξάνονται, περίπου το 48% των εταιρειών δηλώνουν ότι επενδύουν σε εργαλεία όπως τα συστήματα διαχείρισης μεταφορών LTL για την αντιμετώπιση των αναγκών των πελατών. Αυτό είναι λογικό, καθώς το 24% των εταιρειών δήλωσαν ότι αισθάνονται περιορισμένοι από τεχνολογικούς περιορισμούς το 0.
Την ίδια στιγμή, περίπου το 36% των ερωτηθέντων δήλωσε ότι αυτοματοποιεί τώρα τις διαδικασίες τους για τη διαλογή των δεμάτων για να συμβάλει στη μείωση του χρόνου αποστολής. Δυστυχώς, το 77% των ερωτηθέντων είπε επίσης ότι οι ελλείψεις εργατικού δυναμικού έχουν επηρεάσει κατά κάποιο τρόπο τις δραστηριότητές τους.
Στατιστικά στοιχεία εκπλήρωσης ηλεκτρονικού εμπορίου Amazon
Ένας από τους βασικούς λόγους για τους οποίους το Fulfillment γίνεται πιο σύνθετο για τους σημερινούς διαδικτυακούς εμπόρους λιανικής, είναι ότι οι κολοσσοί του κλάδου συμβάλλουν στη δημιουργία υψηλότερων προσδοκιών. Η πλειονότητα των σημερινών καταναλωτών αναμένει παράδοση την ίδια και την επόμενη μέρα επειδή έχουν συνηθίσει να έχουν αυτές τις επιλογές από την Amazon.
Το 30% των αγοραστών λέει ότι η γρήγορη παράδοση είναι ο κύριος λόγος που ψωνίζουν με το Amazon
Σύμφωνα με την EFulfilment Service, πολλοί καταναλωτές ψωνίζουν στο Amazon απλώς και μόνο επειδή γνωρίζουν ότι κάτι τέτοιο θα τους επιτρέψει να έχουν ταχύτερη πρόσβαση στην αποστολή. Ενώ το 49% των πελατών λέει ότι επιλέγει το Amazon ως το κατάστημά τους για λόγους ευκολίας, περίπου το 30% λέει ότι η Amazon είναι ο νούμερο ένα λιανοπωλητής τους επειδή προσφέρει ταχύτερη αποστολή.
Υπάρχουν περισσότερα από 200 εκατομμύρια μέλη του Amazon Prime παγκοσμίως
Για να αποκτήσουν πρόσβαση σε εξαιρετική ταχύτητα από το Amazon, πολλοί καταναλωτές είναι πρόθυμοι να πληρώσουν ένα τέλος συνδρομής για την παράδοση την επόμενη μέρα. Στην πραγματικότητα, 200 εκατομμύρια άνθρωποι σε όλο τον κόσμο είναι μέλη της συνδρομητικής υπηρεσίας Amazon Prime. Αυτό περιλαμβάνει περισσότερους από 153 εκατομμύρια ανθρώπους μόνο στις Ηνωμένες Πολιτείες.
Σύμφωνα με τη Statista, το 2021, περίπου το 65% όλων των Αμερικανών ήταν πρωθυπουργοί. Επιπλέον, τα μέλη prime είναι πιο πιθανό να έχουν θετική αντίληψη για τις υπηρεσίες της Amazon από εκείνα που δεν πληρώνουν για το Amazon Prime. Περίπου το 40% των χρηστών Prime πραγματοποιούν από δύο έως τέσσερις παραγγελίες το μήνα στον κολοσσό λιανικής.
(Statista)
Τα μέλη του Amazon Prime δαπανούν τέσσερις φορές περισσότερα από τα μη μέλη του Prime
Σύμφωνα με μια αναφορά, τα μέλη του Amazon Prime ξοδεύουν περίπου 1,968 $ ετησίως κατά μέσο όρο σε προϊόντα από την αγορά ηλεκτρονικού εμπορίου. Αυτό αθροίζει περίπου τέσσερις φορές περισσότερα από όσα ξοδεύουν τα μέλη που δεν είναι μέλη του Prime. Αν και είναι δύσκολο να πούμε με βεβαιότητα γιατί τα μέλη του Prime τείνουν να ξοδεύουν περισσότερα, ορισμένοι ειδικοί πιστεύουν ότι αυτό οφείλεται στο ότι οι καταναλωτές θέλουν να πάρουν την «αξία των χρημάτων» τους από τη συνδρομή τους.
(QZ)
Η Amazon πουλά περίπου 1.6 εκατομμύρια προϊόντα την ημέρα
Η αστρονομική ανάπτυξη της Amazon οδήγησε σε μαζική αύξηση των ναυτιλιακών της δραστηριοτήτων. Κατά μέσο όρο, η εταιρεία αποστέλλει περίπου 66,000 προϊόντα την ώρα, ή 19 παραγγελίες ανά δευτερόλεπτο. Επιπλέον, το 2019, τρίτοι πωλητές και καταστήματα λιανικής της Amazon πούλησαν προϊόντα περισσότερα από 385 εκατομμύρια δολάρια την ημέρα.
Η τρέχουσα κατάσταση της εκπλήρωσης του ηλεκτρονικού εμπορίου
Επί του παρόντος, τα στατιστικά στοιχεία δείχνουν ότι αμέτρητες εταιρείες επενδύουν περισσότερο χρόνο και προσπάθεια για να προσφέρουν τις καλύτερες δυνατές εμπειρίες εκπλήρωσης για τους πελάτες τους. Καθώς οι προσδοκίες των πελατών εξελίσσονται, είναι σημαντικό να παρέχετε μια γρήγορη και συνεπή εξυπηρέτηση κάθε φορά.
Το κλικ και η συλλογή ενδέχεται να αντιπροσωπεύουν το 11% των διαδικτυακών πωλήσεων στο Ηνωμένο Βασίλειο έως το 2025
Διάφορες νέες επιλογές αποστολής έχουν εμφανιστεί για να βοηθήσουν τους καταναλωτές να έχουν ταχύτερη πρόσβαση στα προϊόντα τους τα τελευταία χρόνια. Μία από τις πιο δημοφιλείς επιλογές στο Ηνωμένο Βασίλειο είναι η υπηρεσία "κλικ και συλλογή", η οποία επιτρέπει στους καταναλωτές να συλλέγουν το προϊόν τους από ένα κατάστημα. Η μελέτη δείχνει ότι περίπου το 11% των διαδικτυακών λιανικών πωλήσεων στο Ηνωμένο Βασίλειο θα πραγματοποιηθεί χρησιμοποιώντας αυτήν τη μέθοδο μέχρι το 2025.
Το 74.4% των διαδικτυακών εμπόρων λιανικής έχουν κάποια μορφή δωρεάν αποστολής
Για να ανταποκριθούν στις απαιτήσεις για οικονομικά αποδοτική αποστολή, η πλειονότητα των διαδικτυακών λιανοπωλητών προσφέρουν τώρα δωρεάν επιλογές αποστολής για ορισμένες παραγγελίες. Σύμφωνα με μια έκθεση, περίπου το 74.4% των εμπόρων λιανικής έχουν κάποια μορφή δωρεάν αποστολής για παραγγελίες. Ωστόσο, μόνο το 20.4% των εταιρειών προσφέρουν δωρεάν αποστολή χωρίς όρους. Ένα άλλο 45.1% των εταιρειών προσφέρουν δωρεάν αποστολή μόνο αφού η αξία του καλαθιού του πελάτη έχει φτάσει σε ένα συγκεκριμένο όριο.
Είναι ενδιαφέρον ότι περίπου το 14.5% των εταιρειών προσφέρουν επίσης δωρεάν αποστολή όταν ένας πελάτης πληροί μια συγκεκριμένη προϋπόθεση, όπως να είναι μέρος ενός προγράμματος επιβράβευσης.
Μόνο το 16% των ιστότοπων εφαρμόζουν τέλεια τις επιλογές αποστολής και παραλαβής από το κατάστημα
Μια αναφορά της Baymard που εξετάζει πόσοι ιστότοποι προσφέρουν εξαιρετικές εμπειρίες παραλαβής και παράδοσης από το κατάστημα αποκάλυψε μερικά ενδιαφέροντα αποτελέσματα. Περίπου το 16% των εταιρειών που αξιολογήθηκαν συνολικά θεωρήθηκαν «τέλειες» στις βαθμολογίες αποστολής τους.
Το Ινστιτούτο Baymard διαπίστωσε ότι υπήρχαν τέσσερις κύριοι λόγοι για τους οποίους οι εταιρείες δυσκολεύονταν με την εμπειρία της ναυτιλίας. Πρώτον, το 36% των τοποθεσιών απλώς πρότειναν την ταχύτητα παράδοσης, αντί να δώσουν μια σαφή ημερομηνία παράδοσης. Δεύτερον, το 96% των ιστότοπων δεν έδειξαν χρόνο διακοπής για το πότε οι πελάτες θα λάβουν την παράδοση την επόμενη ημέρα και το 63% των ιστότοπων δεν πρόσφεραν παραλαβή από το τοπικό κατάστημα.
Επιπλέον, το 75% των τοποθεσιών κατέστησε πολύ δύσκολη τη σύγκριση των επιλογών αποστολής για την αποθήκευση λύσεων παραλαβής.
(Baymard)
Υπάρχουν τώρα 2.14 δισεκατομμύρια online αγοραστές παγκοσμίως
Σύμφωνα με αναφορές, ο αριθμός των ψηφιακών αγοραστών αυξάνεται ραγδαία, ασκώντας μεγαλύτερη πίεση στα ηλεκτρονικά καταστήματα. Από το 2021, υπήρχαν 2.14 δισεκατομμύρια online αγοραστές παγκοσμίως, που αποτελούν περίπου το 27.6% του παγκόσμιου πληθυσμού. Αυτό υποδεικνύει ότι 1 στους 4 από όλους τους ανθρώπους που ψωνίζουν online.
(Statista)
Ο όγκος των ηλεκτρονικών παραγγελιών αυξήθηκε κατά 59% το 2022
Η SC Logistics διαπίστωσε ότι το 59% των επιχειρήσεων ηλεκτρονικού εμπορίου δήλωσαν ότι ο όγκος των διαδικτυακών παραγγελιών τους αυξήθηκε το 2022. Μόνο το 27% δήλωσε ότι είδε μείωση στον αριθμό των διαδικτυακών παραγγελιών τους. Συγκεκριμένα, η αύξηση του όγκου παραγγελιών φαίνεται να είναι πιο σημαντική στις μεσαίες και μεγαλύτερες επιχειρήσεις, με τα δύο τρίτα από αυτές να αναφέρουν αύξηση.
Επιπλέον, οι κυμαινόμενοι όγκοι παραγγελιών θεωρήθηκαν επίσης μια από τις πιο σημαντικές προκλήσεις που αντιμετώπισε το 21% των εμπόρων λιανικής το 2021. Επιπλέον, το 51% των εταιρειών ηλεκτρονικού εμπορίου δήλωσε ότι το κόστος που συνεπάγεται η διαχείριση του Fulfillment είχε αυξηθεί για αυτούς τον τελευταίο χρόνο.
Το 53% των εταιρειών λέει ότι η αυτοματοποίηση μειώνει το κόστος Εκπλήρωσης
Οι εταιρείες στον διαδικτυακό χώρο επενδύουν σε πολλές στρατηγικές για τη μείωση του κόστους Εκπλήρωσης και τη βελτίωση της ικανοποίησης των πελατών. Περίπου το 53% των εταιρειών που δήλωσαν ότι το κόστος εκπλήρωσης μειώθηκε μεταξύ 2021 και 2022 είπε ότι η αυτοματοποίηση ήταν ο λόγος για την εξοικονόμηση κόστους και το 37% είπε ότι τις βοήθησε να προσλάβουν λιγότερους υπαλλήλους.
Για να βοηθήσουν στη διαχείριση των ελλείψεων εργατικού δυναμικού, περίπου το 57% των εταιρειών δηλώνουν επίσης ότι αναθέτουν ορισμένες ή όλες τις διαδικασίες Εκπλήρωσης σε τρίτους. Η εκπλήρωση της εξωτερικής ανάθεσης είναι μια πρακτική που είναι πιο κοινή μεταξύ των μικρότερων και μεσαίων επιχειρήσεων, με το 61% και το 59% αντίστοιχα να δηλώνουν ότι χρησιμοποιούν αυτήν τη μέθοδο.
Αντιμετώπιση του εξελισσόμενου τοπίου εκπλήρωσης
Προκειμένου να επιτύχουν στο σημερινό ανταγωνιστικό τοπίο του ηλεκτρονικού εμπορίου, οι εταιρείες πρέπει να προσφέρουν πολλά περισσότερα από απλά εξαιρετικές τιμές και προϊόντα. Οι σημερινοί καταναλωτές απαιτούν πιο βολικές, βελτιωμένες και γρήγορες εμπειρίες όταν πραγματοποιούν αγορές μέσω Διαδικτύου. Αυτό σημαίνει ότι κάθε επιχείρηση πρέπει να εργαστεί σκληρά για να διασφαλίσει ότι διαχειρίζεται τις σωστές διαδικασίες Εκπλήρωσης.
Όπως δείχνουν αυτά τα στατιστικά στοιχεία Εκπλήρωσης ηλεκτρονικού εμπορίου, η ανάγκη για γρήγορη και οικονομικά αποδοτική αποστολή πιθανότατα θα αυξηθεί μόνο τα επόμενα χρόνια. Τώρα είναι η ώρα για τους ηγέτες των επιχειρήσεων να διασφαλίσουν ότι διαθέτουν τις σωστές λύσεις παράδοσης.
Σχόλια απαντήσεις 0