تزودنا أفضل إحصائيات وفاء التجارة الإلكترونية اليوم ببعض الأفكار المفيدة عن الحالة الحالية لمشهد التسوق عبر الإنترنت. في حين أن هناك العديد من العوامل التي تساهم في نجاح البائع الرقمي أو عدم نجاحه ، إلا أن القليل من الأشياء أكثر أهمية من ضمان تسليم الطرود على الفور ووفقًا لتوقعات المشتري.
في عالم من الإرضاء الفوري والتسليم في نفس اليوم وتوقعات المستهلك المتطورة ، لا يستطيع تجار التجزئة في التجارة الإلكترونية التقليل من قوة الإنجاز السريع. حاليًا ، من المتوقع أن يصل سوق التجارة الإلكترونية العالمي إلى قيمة حول التي تزيد قيمتها عن 58.74 تريليون دولار. بحلول عام 2028 ، يتعين على الشركات التي ترغب في "الاستفادة من" الصناعة أن تكون مستعدة.
اليوم ، سنلقي نظرة فاحصة على بعض إحصائيات الوفاء الرئيسية التي تثبت أهمية وجود شركاء التسليم والشحن المناسبين في عام 2023 وما بعده.
إحصاءات استيفاء التجارة الإلكترونية العامة
في الماضي ، توقع العديد من المتسوقين عبر الإنترنت أن تستغرق الطلبات عبر الإنترنت وقتًا أطول للوصول إليهم. الآن ، بفضل Amazon Prime وخدمات التوصيل السريع الأخرى ، تتغير التوقعات.
وفقًا تقرير واحديتوقع حوالي 62٪ من المتسوقين وصول طلباتهم في أقل من ثلاثة أيام - حتى عندما يختارون الشحن المجاني عند الخروج. فيما يلي بعض الإحصاءات العامة التي تسلط الضوء على حالة وفاء التجارة الإلكترونية ونحن ننتقل إلى عام 2023.
3 أرباع العملاء سوف يستمرون في الدفع مقابل الشحن الأسرع
وفقًا لتقرير عن حالة الشحن بواسطة RetailDive ، يتوقع غالبية المستهلكين اليوم أن يكون الوفاء من المتاجر عبر الإنترنت مجانيًا وسريعًا. ومع ذلك ، فهم لا يعارضون تمامًا دفع مبالغ إضافية مقابل الشحن السريع. يقول حوالي ثلاثة أرباع المستهلكين إنهم دفعوا أكثر مقابل الشحن السريع في الماضي ، بما في ذلك 90٪ من أصحاب الدخول المرتفعة.
ومع ذلك ، يُظهر البحث أيضًا أن المستهلكين يترددون الآن في دفع أي شيء يزيد عن 7 دولارات للشحن السريع. هذا هو تخفيض كبير في التكاليف التي غالبا ما يقترحها تجار التجزئة على الإنترنت.
يصنف معظم المستهلكين الشحن السريع والمجاني على نفس القدر من الأهمية
عند سؤالهم عما إذا كان من المرجح أن يجروا عملية شراء نتيجة الشحن المجاني أو خيارات التسليم الأسرع ، يصنف معظم العملاء المفهومين على أنهما لا يقلان أهمية. وفقًا لخدمة EFulfilment ، يتم انتظار سعر الشحن والسرعة بشكل متساوٍ. ومع ذلك ، لا يزال 70٪ من العملاء يختارون خيار الشحن الأقل تكلفة عند إجراء الطلب.
يقول حوالي 23٪ فقط من المستهلكين أنهم سيختارون التوصيل في نفس اليوم ، ويقول 25٪ إنهم سيدفعون علاوة مقابل ذلك. في الواقع ، 2٪ فقط من العملاء سيدفعون أكثر من 3 دولارات للتسليم في نفس اليوم.
96٪ من الشركات تقدم الآن خيارات شحن مجانية
بفضل حلول مثل Amazon Prime التي اكتسبت مزيدًا من الاهتمام في العالم الرقمي ، أصبح الشحن المجاني خيارًا شائعًا بين تجار التجزئة. وفقًا لتقرير حالة الشحن ، يقدم حوالي 96٪ من تجار التجزئة خيارات شحن بدون تكلفة.
لسوء الحظ ، كان عدد قليل جدًا من العلامات التجارية في الدراسة يلبي توقعات العملاء عندما يتعلق الأمر بتقديم المزيج الصحيح من السرعة وتوفير التكاليف. في الواقع ، حققت 1٪ فقط من العلامات التجارية للأزياء والملابس أهدافها المتعلقة بسرعة الشحن.
يتم شحن حوالي 165 مليار طرد في الولايات المتحدة كل عام
تشير الدراسات إلى أن التسوق عبر الإنترنت ، وبالتالي توصيل الطرود عبر الولايات المتحدة يتزايد بمعدل هائل. زاد عدد الطرود التي يتم شحنها في جميع أنحاء الولايات المتحدة بنسبة 20٪ على أساس سنوي. مع 165 مليار طرد يتم تسليمها في جميع أنحاء أمريكا على أساس سنوي.
(رجل دولة)
يتوقع 75٪ من العملاء أن يكون الشحن مجانيًا
في الماضي ، توقع معظم المستهلكين الوصول إلى الشحن المجاني فقط بعد أن تصل قيمة سلة التسوق الخاصة بهم إلى نقطة معينة. ومع ذلك ، اعتبارًا من عام 2020 ، يعتقد حوالي 75٪ من العملاء الآن أن الشحن يجب أن يكون مجانيًا على جميع الطلبات. هذه زيادة عن 68٪ في العام السابق.
كان من المرجح أن يطالب جيل طفرة المواليد بشحن مجاني في الدراسة (88٪) ، بينما كان الجيل Z (76٪) والجيل X (77٪) أقل احتمالًا لتوقع التوصيل المجاني.
كيف تؤثر خيارات الوفاء على معدلات التحويل
باستمرار ، لا يزال الشحن السريع وغير المكلف يمثل أعلى طلب بين المستهلكين. في بعض الحالات ، من المرجح أن يقوم العملاء بعملية شراء عندما يكون بإمكانهم الوصول إلى خيارات الشحن المناسبة ، مقارنةً بهم عندما تكون أسعار المنتجات أقل. وفق مسح واحدومع ذلك ، تم تصنيف توقعات التسليم (45٪) على أنها التحدي الأكثر شيوعًا الذي تواجهه المتاجر عبر الإنترنت.
يقول 53٪ من العملاء أنهم سيكونون أكثر عرضة لإجراء عملية شراء عند تقديم خدمة الشحن المجاني
هناك العديد من العوامل التي تقنع العميل بإجراء عملية شراء عند الخروج. ومع ذلك ، فإن الشحن المجاني هو فائدة رئيسية لمعظم المستهلكين. في عام 2020 ، قال حوالي 35٪ من العملاء إنهم سيكونون أكثر احتمالًا لإجراء عملية شراء بعد قراءة مراجعة إيجابية من عميل آخر.
ومع ذلك، قال 53% من المستهلكين أن الشحن المجاني من شأنه أن يحسن فرصهم في شراء منتج ربما لم يتمكنوا من شرائه عبر الإنترنت.
(ملحق GWI)
93٪ من المتسوقين الأوروبيين يقولون إنهم تأثروا بخيارات التسليم عند الخروج
قد تكون خيارات الشحن السريعة وغير المكلفة حاسمة في تحويل العملاء اليوم ، ولكن من المهم أيضًا أن تقدم الشركات مجموعة متنوعة من خيارات الشحن. وفقًا لاستطلاع المتسوقين عبر الإنترنت الذي أجرته DHL ، يختار 93٪ من المتسوقين الأوروبيين المتاجر عبر الإنترنت التي يرغبون في الشراء منها بناءً على عدد خيارات التسليم الخاصة بهم.
ومن المثير للاهتمام ، أن حوالي 58 ٪ من المتسوقين الأوروبيين قالوا أيضًا إنهم على استعداد للانتظار لفترة أطول لتوصيلهم إذا كان هذا يعني أنه يمكنهم الوصول إلى ممارسات الوفاء الأكثر استدامة.
يتخلى 22٪ من المتسوقين عن الشراء لأن سرعة التسليم بطيئة للغاية
تعتبر التكاليف غير المتوقعة سببًا شائعًا لتخلي العملاء عن الشراء عبر الإنترنت. ومع ذلك ، يتخلى العديد من المستهلكين أيضًا عن الشراء لأنهم قلقون من أنهم لن يتلقوا حزمهم بالسرعة الكافية. وفقًا لبيانات 2022 من معهد Baymard ، بينما ترك 16٪ من المستهلكين عملية الدفع لأنهم لم يتمكنوا من رؤية جميع التكاليف مقدمًا ، قال 22٪ إنهم غادروا المتجر لأن سرعة التسليم كانت بطيئة جدًا.
وجد معهد Baymard أيضًا أن حوالي 17٪ من المتسوقين عبر الإنترنت يتخلون عن أحد الطلبات لأن عملية الدفع كانت طويلة جدًا أو معقدة.
(Baymard)
يتخلى 25٪ من المتسوقين عن عربات التسوق بسبب تكلفة الشحن غير المتوقعة
وفقًا لـ VWO ، يقول حوالي 25 ٪ من المتسوقين عبر الإنترنت إن تكلفة الشحن غير المتوقعة ستدفعهم إلى التخلي عن عرباتهم تمامًا. يشير هذا إلى أنه من الأهمية بمكان أن يتحلى قادة الأعمال بالشفافية بشأن جميع التكاليف في متجرهم على الفور.
عند سؤالهم عن الأسباب الأخرى للتخلي عن سلة التسوق الخاصة بهم ، قال 22٪ من المستهلكين إنهم سيتجنبون التحقق مما إذا كان موقع الويب الذي يتصفحونه يطلب منهم إنشاء حساب. بالإضافة إلى ذلك ، قال 15٪ إنهم لا يجرون عمليات شراء عندما يكونون قلقين بشأن أمان الدفع.
(المُحسّن المرئي للمواقع الإلكترونية Visual Website Optimizer (VMO) )
سيتخلى 56٪ من المتسوقين عبر الإنترنت عن عرباتهم عند القلق بشأن التسليم
وفقًا لـ "تقرير حالة الشحن" لعام 2022 ، يرتبط حوالي 56٪ من العربات المهجورة بمخاوف بشأن التسليم أو الشحن. تعد سرعة التسليم حاليًا العامل الحاسم الأول الذي يحدد ما إذا كان العميل سيفشل في إجراء عملية شراء ، يليها سعر الشحن.
كما تم تحديد عدم وجود خيارات للوفاء ، مثل التسليم في نفس اليوم والاستلام في المتجر كأسباب أساسية لتخلي عربة التسوق ، حيث يبحث العملاء عن خيارات الوفاء الأكثر ملاءمة وأسرع. كان وقت التسليم في التقرير أيضًا دافعًا رئيسيًا لـ "نية الشراء". في الواقع ، قال عدد أكبر من المشترين إن الشحن السريع دفعهم إلى الشراء أكثر من السعر المنخفض.
63٪ من العملاء يتخلون عن الشراء عندما تكون تكاليف الشحن مرتفعة للغاية
كما ذكرنا أعلاه ، أصبح الشحن المجاني توقعًا شائعًا بين العديد من المتسوقين عبر الإنترنت ، لدرجة أن حوالي 63٪ من المستهلكين يقولون إنهم سيتخلون عن الشراء عندما تكون رسوم الشحن مرتفعة للغاية. يقول 36٪ من المستهلكين أيضًا إنهم غادروا متجرًا دون تسجيل المغادرة لأنهم احتاجوا إلى الانتظار لفترة طويلة حتى يتم تسليم طلباتهم.
هذا يعني أن الشحن من المرجح أن يدفع معدلات التخلي عن عربة التسوق أكثر من المشكلات الشائعة الأخرى ، مثل الاضطرار إلى ملء نموذج طلب معقد.
(رجل دولة)
يقول 74٪ من المتسوقين عبر الإنترنت أن الشحن المجاني هو من بين أهم العوامل التي تؤثر على سلوكهم عند الدفع
وفقًا لإحدى الدراسات ، يعتقد ما يقرب من ثلاثة أرباع جميع المتسوقين أن الشحن المجاني عامل مهم في تحديد ما إذا كانوا سيكملون عملية الشراء أم لا. في الواقع ، اتخذ 94٪ من المستهلكين إجراءً لضمان أهليتهم للشحن المجاني ، مثل إضافة المزيد من العناصر إلى سلة التسوق أو إدخال رمز الخصم.
يشير هذا إلى أن تقديم الشحن المجاني كخيار عند الخروج يمكن أن يكون طريقة مثالية للشركات لزيادة متوسط قيمة الطلب وتقليل التخلي عن سلة التسوق.
إذا لم تصل عملية الشراء في غضون يومين من تاريخ التسليم ، فسيتجنب معظم العملاء التسوق مع نفس الشركة مرة أخرى
تعد تجارب الشحن الممتازة والموثوقة عاملاً مهمًا في الحفاظ على ولاء العملاء وتقليل الاضطراب. وفقًا للدراسات ، قال حوالي 69٪ من المتسوقين إنهم لن يشتروا من نفس الشركة مرة ثانية إذا استغرق الأمر أكثر من يومين أطول من وقت الشحن المتفق عليه لتسليم المنتج.
يوضح هذا مدى أهمية أن تضمن الشركات في عالم البيع بالتجزئة عبر الإنترنت أنها توفر رؤى شفافة حول عمليات الشحن.
إحصاءات الوفاء بالتجارة الإلكترونية على البائعين عبر الإنترنت
يمكن أن يكون تلبية توقعات العملاء فيما يتعلق بتنفيذ الطلبات مفهومًا صعبًا لشركات اليوم. في الواقع ، يعرف العديد من تجار التجزئة في التجارة الإلكترونية الآن أنهم بحاجة إلى أن يكونوا قادرين على تقديم شحن سريع وفعال من حيث التكلفة لتحويل عملائهم. ومع ذلك ، فإن الكثيرين يكافحون لتلبية التوقعات.
متوسط تكلفة تنفيذ طلب ما لتجار التجزئة عبر الإنترنت هو 70٪ من قيمة الطلب
وفقًا لخدمة EFulfilment ، ينفق تجار التجزئة عبر الإنترنت الكثير من ميزانيتهم على إدارة الوفاء للعملاء. في المتوسط ، تبلغ تكلفة تنفيذ الطلب حوالي 70٪ من متوسط قيمة الأمر لكل عملية شراء.
ووجد التقرير أيضًا أنه على الرغم من هذه الجهود ، لا تزال غالبية الشركات تفشل في تلبية توقعات العملاء. لا تقدم غالبية العلامات التجارية الشحن في نفس اليوم والشحن السريع والأوقات المحددة للتسليم الذي يحتاجه المستهلكون. يتوقع حوالي 97٪ من المستهلكين الآن الوصول إلى الشحن في نفس اليوم كمعيار.
يتم تحقيق حوالي 23٪ من جميع المبيعات عبر الإنترنت عبر dropshipping
لتبسيط عملية الاستيفاء ، يتجه العديد من تجار التجزئة عبر الإنترنت إلى منهجيات جديدة ، مثل العمل مع dropshipping العلامات التجارية. يتم تحقيق حوالي 23 ٪ من جميع المبيعات عبر الإنترنت باستخدام دروبشيبر. بالإضافة إلى ذلك، dropshipping هو نموذج go-to Fulfillment لـ 33٪ من المتاجر عبر الإنترنت.
وفقًا للدراسات ، تجار التجزئة في التجارة الإلكترونية الذين يستخدمون dropshipping يمكن أن يحقق ما يصل إلى 50٪ أرباحًا أكثر من تجار التجزئة الذين يديرون مخزونهم الخاص في المستودعات.
يقول 31٪ من تجار التجزئة عبر الإنترنت إن تقسيم الطلبات يجعل الوفاء أكثر تكلفة
قال حوالي 31٪ من البائعين عبر الإنترنت في إحدى الدراسات إن العملاء الذين يقسمون طلباتهم بين عمليات شراء متعددة يجعل الوفاء أكثر تعقيدًا. بالإضافة إلى ذلك ، قال 28٪ من بائعي التجزئة الذين شملهم الاستطلاع أيضًا أن سرعة الشحن المنخفضة ، والعدد الكبير من المرتجعات هما الجزء الأكثر تكلفة في إدارة التسليم.
قد يكون هذا مؤشرًا على أن الشركات تحتاج إلى تقديم المزيد من الخيارات للعملاء لدمج الطلبات ، حتى بعد إجراء عملية شراء.
ما يقرب من نصف البائعين عبر الإنترنت يقومون بالشحن من مستودع واحد
وفقًا لخدمة EFulfilment ، يدير حوالي 47٪ من صغار تجار التجزئة عبر الإنترنت جميع متطلبات الشحن الخاصة بهم من مستودع واحد. يستخدم حوالي 20٪ متجرًا واحدًا فقط ، و 18٪ يستخدمون متاجر متعددة ، و 12٪ يعتمدون على الخدمات اللوجستية من طرف ثالث و dropshipping الشركات.
بدلاً من ذلك ، يقول حوالي 40٪ من تجار التجزئة متوسطي الحجم عبر الإنترنت إنهم يستخدمون مستودعات متعددة لإدارة احتياجات الشحن الخاصة بهم. بالإضافة إلى ذلك ، يقول 1 من كل 5 (20٪) من جميع البائعين متوسطي الحجم إنهم يعتمدون باستمرار على شركات الخدمات اللوجستية الخارجية وشركات البيع بالتجزئة للشحن.
يحتاج 88٪ من تجار التجزئة على مستوى المؤسسات إلى مستودعات متعددة للتعامل مع جميع متطلبات الشحن الخاصة بهم.
ما يقرب من نصف البائعين عبر الإنترنت يقومون بترقية برامجهم
مع استمرار تزايد المخاوف بشأن تلبية توقعات العملاء للشحن والتوصيل ، تقول حوالي 48٪ من الشركات إنها تستثمر في أدوات مثل أنظمة إدارة النقل LTL لتلبية احتياجات العملاء. وهذا أمر منطقي ، حيث قالت 24٪ من الشركات إنها شعرت بأنها مقيدة بالقيود التكنولوجية في عام 0.
في الوقت نفسه ، قال حوالي 36٪ من المشاركين إنهم يقومون الآن بأتمتة عملياتهم لفرز الطرود للمساعدة في تقليل أوقات الشحن. لسوء الحظ ، قال 77٪ من المستجيبين أيضًا أن نقص العمالة قد أثر على عملياتهم بطريقة ما.
إحصاءات وفاء التجارة الإلكترونية في أمازون
أحد الأسباب الجوهرية التي تجعل الوفاء أصبح أكثر تعقيدًا بالنسبة لتجار التجزئة عبر الإنترنت اليوم ، هو أن عمالقة الصناعة يساعدون في وضع توقعات أعلى. يتوقع غالبية المستهلكين اليوم التسليم في نفس اليوم وفي اليوم التالي لأنهم اعتادوا على الحصول على هذه الخيارات من أمازون.
يقول 30٪ من المتسوقين أن التسليم السريع هو السبب الرئيسي وراء التسوق مع أمازون
وفقًا لخدمة EFulfilment ، يتسوق العديد من المستهلكين على Amazon لمجرد أنهم يعرفون أن القيام بذلك يجب أن يسمح لهم بالوصول إلى شحن أسرع. بينما يقول 49٪ من العملاء أنهم اختاروا أمازون كمتجر يذهبون إليه بدافع الراحة ، يقول حوالي 30٪ أن أمازون هي بائع التجزئة الأول لديهم لأنها توفر شحنًا أسرع.
يوجد أكثر من 200 مليون عضو في Amazon Prime حول العالم
للوصول إلى سرعة استثنائية من أمازون ، يرغب العديد من المستهلكين في دفع رسوم اشتراك للتسليم في اليوم التالي. في الواقع ، هناك 200 مليون شخص حول العالم أعضاء في خدمة الاشتراك في Amazon Prime. وهذا يشمل أكثر من 153 مليون شخص في الولايات المتحدة فقط.
وفقًا لـ Statista ، في عام 2021 ، كان حوالي 65 ٪ من جميع الأمريكيين أعضاء في الوزراء. علاوة على ذلك ، من المرجح أن يكون لدى الأعضاء الأساسيين تصور إيجابي لخدمات أمازون أكثر من أولئك الذين لا يدفعون مقابل أمازون برايم. يقوم حوالي 40 ٪ من مستخدمي Prime بوضع ما بين طلبين وأربعة طلبات شهريًا مع عملاق البيع بالتجزئة.
(رجل دولة)
ينفق أعضاء Amazon Prime أربعة أضعاف ما ينفقه الأعضاء غير الرئيسيين
وفقًا لأحد التقارير ، ينفق أعضاء Amazon Prime حوالي 1,968 دولارًا سنويًا في المتوسط على المنتجات من سوق التجارة الإلكترونية. هذا يضيف ما يصل إلى أربعة أضعاف ما ينفقه الأعضاء غير الرئيسيين. في حين أنه من الصعب القول على وجه اليقين لماذا يميل أعضاء Prime إلى إنفاق المزيد ، يعتقد بعض الخبراء أن السبب هو أن المستهلكين يريدون الحصول على "قيمة أموالهم" من اشتراكهم.
(QZ)
تبيع أمازون حوالي 1.6 مليون منتج يوميًا
أدى النمو الفلكي لشركة Amazon إلى زيادة هائلة في عمليات الشحن. في المتوسط ، تشحن الشركة حوالي 66,000 منتج في الساعة ، أو 19 طلبًا في الثانية. بالإضافة إلى ذلك ، في عام 2019 ، باع بائعو ومتاجر التجزئة التابعة لجهات خارجية أمازون منتجات بأكثر من 385 مليون دولار يوميًا.
الحالة الحالية للوفاء بالتجارة الإلكترونية
تظهر الإحصائيات حاليًا أن عددًا لا يحصى من الشركات يستثمر المزيد من الوقت والجهد في تقديم أفضل تجارب الوفاء لعملائها. مع تطور توقعات العملاء ، من الضروري تقديم خدمة سريعة ومتسقة في كل مرة.
قد يمثل النقر والاستلام 11٪ من المبيعات عبر الإنترنت في المملكة المتحدة بحلول عام 2025
ظهرت العديد من خيارات الشحن الجديدة لمساعدة المستهلكين على الوصول إلى منتجاتهم بشكل أسرع في السنوات الأخيرة. واحدة من أكثر الخيارات شيوعًا في المملكة المتحدة هي خدمة "انقر واستلم" ، والتي تتيح للمستهلكين الحصول على سلعهم من متجر. تظهر الدراسة أنه سيتم تحقيق حوالي 11٪ من مبيعات التجزئة عبر الإنترنت في المملكة المتحدة باستخدام هذه الطريقة بحلول عام 2025.
74.4٪ من بائعي التجزئة عبر الإنترنت لديهم شكل من أشكال الشحن المجاني
لتلبية طلبات الشحن الفعال من حيث التكلفة ، يقدم غالبية تجار التجزئة عبر الإنترنت الآن خيارات شحن مجانية لبعض الطلبات. وفقًا لأحد التقارير ، فإن حوالي 74.4٪ من تجار التجزئة لديهم شكل من أشكال الشحن المجاني للطلبات. ومع ذلك ، فإن 20.4٪ فقط من الشركات تقدم شحنًا مجانيًا غير مشروط. 45.1٪ أخرى من الشركات تقدم الشحن المجاني فقط بعد أن تصل قيمة عربة التسوق للعميل إلى حد معين.
ومن المثير للاهتمام ، أن حوالي 14.5٪ من الشركات تقدم أيضًا شحنًا مجانيًا عندما يلتقي العميل بشرط مسبق محدد ، مثل أن يكون جزءًا من برنامج ولاء.
فقط 16٪ من المواقع تنفذ خيارات الشحن والاستلام من المتجر بشكل مثالي
كشف تقرير Baymard الذي يبحث في عدد مواقع الويب التي تقدم تجارب تسليم وتوصيل ممتازة من المتجر عن بعض النتائج المثيرة للاهتمام. حوالي 16٪ من الشركات التي تم تقييمها إجمالاً اعتبرت "مثالية" في درجات الشحن الخاصة بها.
وجد معهد Baymard أن هناك أربعة أسباب رئيسية وراء معاناة الشركات من تجربة الشحن. أولاً ، كانت 36٪ من المواقع تقترح ببساطة سرعة التسليم ، بدلاً من إعطاء تاريخ تسليم واضح. ثانيًا ، لم تُظهر 96٪ من المواقع وقتًا قطعًا للوقت الذي سيحصل فيه العملاء على التسليم في اليوم التالي ، ولم تقدم 63٪ من المواقع خدمة التوصيل من المتجر المحلي.
علاوة على ذلك ، جعلت 75٪ من المواقع من الصعب للغاية مقارنة خيارات الشحن بحلول الاستلام من المتجر.
(Baymard)
يوجد الآن 2.14 مليار متسوق عبر الإنترنت في جميع أنحاء العالم
وفقًا للتقارير ، يتزايد عدد المشترين الرقميين بسرعة ، مما يزيد من الضغط على المتاجر عبر الإنترنت. اعتبارًا من عام 2021 ، كان هناك 2.14 مليار متسوق عبر الإنترنت في جميع أنحاء العالم ، مما يشكل حوالي 27.6 ٪ من سكان العالم. يشير هذا إلى أن 1 من كل 4 أشخاص يتسوقون عبر الإنترنت.
(رجل دولة)
زاد حجم الطلبات عبر الإنترنت بنسبة 59٪ في عام 2022
وجدت SC Logistics أن 59٪ من شركات التجارة الإلكترونية قالت إن حجم طلباتها عبر الإنترنت زاد في عام 2022. وقال 27٪ فقط إنهم شهدوا انخفاضًا في عدد الطلبات عبر الإنترنت. والجدير بالذكر أن الارتفاع في حجم الطلبات يبدو أنه الأكثر أهمية عبر الشركات المتوسطة الحجم والأكبر ، حيث أبلغ ثلثاها عن زيادة.
علاوة على ذلك ، تعتبر أحجام الطلبات المتقلبة أيضًا أحد أهم التحديات التي واجهها 21٪ من تجار التجزئة في عام 2021. بالإضافة إلى ذلك ، قالت 51٪ من شركات التجارة الإلكترونية أن التكلفة التي ينطوي عليها إدارة الوفاء قد زادت بالنسبة لهم في العام الماضي.
تقول 53٪ من الشركات أن الأتمتة تقلل من تكاليف الوفاء بها
تستثمر الشركات العاملة في مجال الإنترنت في العديد من الاستراتيجيات لتقليل تكاليف الوفاء وتحسين رضا العملاء. قال حوالي 53٪ من الشركات التي قالت إن تكاليف الوفاء قد انخفضت بين عامي 2021 و 2022 ، إن الأتمتة كانت سبب وفورات التكلفة ، وقال 37٪ إنها ساعدتهم على تعيين عدد أقل من الموظفين.
للمساعدة في إدارة نقص العمالة ، تقول حوالي 57٪ من الشركات أيضًا إنها تستعين بمصادر خارجية لبعض أو كل عمليات الوفاء الخاصة بها إلى أطراف ثالثة. الاستعانة بمصادر خارجية يعتبر الوفاء ممارسة شائعة بين الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم ، حيث قال 61٪ و 59٪ على التوالي إنهم يستخدمون هذه الطريقة.
معالجة تطور الوفاء
من أجل النجاح في مشهد التجارة الإلكترونية التنافسي اليوم ، تحتاج الشركات إلى تقديم أكثر بكثير من مجرد أسعار ومنتجات رائعة. يطالب المستهلكون اليوم بتجارب أكثر ملاءمة وانسيابية وسرعة عند التسوق عبر الإنترنت. هذا يعني أن كل شركة تحتاج إلى العمل الجاد للتأكد من أنها تدير عمليات الاستيفاء الصحيحة.
كما تظهر إحصاءات الوفاء بالتجارة الإلكترونية ، من المرجح أن تزداد الحاجة إلى الشحن السريع والفعال من حيث التكلفة في السنوات المقبلة. الآن هو الوقت المناسب لقادة الأعمال للتأكد من أن لديهم حلول التسليم الصحيحة في المكان المناسب.
التعليقات الردود 0