私は連絡しました Printful カスタマーサポート: こうなりました

e コマース プラットフォーム (およびそれに付随するツール) を数え切れないほどレビューした結果、私は自分を専門家だと考えるに十分な数のカスタマー サポート チームとやり取りしてきました。 電話担当者がスクリプトを使用している場合、または企業があなたをエージェントに派遣するのではなく、単にドキュメントを読んでもらいたいだけなのか (通常は時間とコストを節約するため) を識別できます。

さて、今度は、 Printful カスタマーサポートチーム。 

過去に、私が使用した Printful 商品の印刷やオンデマンド印刷（POD）製品の販売にも利用しています。 プラットフォームを何度か見直した、50 つの設計に XNUMX 程度の製品を備えたシンプルな POD プロバイダーに成長するのを見守ります。 と dropshipping 発電所 300以上の製品を取り揃えています。 

他のレビューでも使いやすさを説明しましたが、 Printful サポート、およびドキュメントにあらゆるスキル レベル向けの詳細なチュートリアルが記載されていること。

今日は実際に連絡する予定ですが、 Printful 電子メール、ライブチャット、および Printful アプリ。 

テストが終わったら、次のことがわかるでしょう。 Printful 高品質の顧客サポートという約束を果たしています。 こうすることで、返品、印刷の問題、配送の遅さなどの問題が解決されるかどうかがわかります。 

eコマース販売者は、 リアル カスタマーサポートの見直し。 マーケティング用語 (24 時間 7 日のカスタマー サポート、迅速な応答時間、フレンドリーなエージェントなど) を繰り返す人だけではありません。 それでは、連絡して始めましょう Printful カスタマー サポート チームに連絡して、折り返しご報告させていただきます。 

Printfulのダイレクトカスタマーサポートチャネル

私は「直接」のカスタマー サポート チャネルを、電話番号、メール アドレス、チャット ボックスと定義しています。これらのチャネルは、ストア所有者がメッセージを送信したり、応答を受け取ったりするためにアクセスできます。ただし、「直接」のカスタマー サポートの品質は、多くの場合、これらのメッセージに応答する個人に依存します。

直接のカスタマー サポート チャネルでの私の経験では、次のようなさまざまなタイプの「エージェント」に遭遇する可能性があります。

1. 製品とその製品が代表する会社についてよく知っている知識豊富な人間
2. スクリプトやボットに頼って応答するアウトソーシングされた人間。これらの個人はアウトソーシングされることが多く、ブランドに関する知識が限られている。
3. AI ボット、事前設定されたメッセージ、またはビジネスとその製品に関する基本的な情報を含む録音ですが、プログラムされたデータやスクリプトを超える支援能力は限られています。
4. 問い合わせページを装ったヘルプセンター。問い合わせの入力を求められますが、人間の担当者につなぐのではなく、ドキュメントを精査するよう指示されます。

ご想像のとおり、これらは優先順にリストされています。 私が取り組み、評価する中で、 Printful カスタマー サポート チャネルでは、ボットやスクリプト化された従業員よりも、よく訓練された人々とのやり取りが増えることを期待しています。

そうは言っても、次のような直接サポート チャネルを利用できます。 Printful: 

1. メールアドレス
2. ライブチャット 
3. モバイルアプリのチャット
4. ソーシャルメディアチャット

電話回線がリストにないことがわかります。 それがストライクワンです。 

これらのチャネルにアクセスするのは簡単ですか? 

非常に多くのブランドが、最初から電子メールやライブチャットへのリンクを提供する代わりに、顧客をドキュメントのウサギの穴に追いやろうとしているため、これは重要な質問です。 

ありがたいことに、 Printful はそれらの会社のXNUMXつではありません。 

公開 Web サイトから「連絡先」ページに直接アクセスし、チャットを開始したり、ヘルプセンターを開いたり、電子メールを送信したりするためのオプションを見つけることができました。 確かに、ヘルプ センターのドキュメントが推奨されていますが、それが誤って提示されているわけではありません。 の カスタマーサポートを受ける方法。 

連絡 Printful ダッシュボードにログインしているときのカスタマー サポートも同様に簡単です。 メインメニューに「ヘルプ」タブがあります。 これにより、ライブ チャット、電子メールの送信、ヘルプ センターを開く、さらにはソーシャル チャネルにアクセスするためのボタンのあるページが表示されます。 

全体として、サポート チャネルのアクセスしやすさに非常に満足しています。 

の可用性 Printful カスタマーサポートチーム

あなたが連絡できることを知っています Printful ライブチャットと電子メールを使用しますが、いつですか? 通常の営業時間内に限定されますか? 

Printful 24時間年中無休のサポートがあると主張しています。 ただし、この記事の続きを読むと、実際にはそうではありません。 ライブチャットの7時間24日のポリシーを変更したようです。 代わりに、営業時間内に連絡することができます。 唯一の問題は、営業時間が記載されていないことです。

電子メールサポートは年中無休です。 しかし、私が経験した返信時間は別のことを物語っています。 確かに、彼らの電子メールの受信箱は技術的には常に開いていますが、午後の時間帯に電子メールを送信した場合、翌日まで待たなければなりませんでした。 

プラス面では、 Printful 販売者が希望する言語で連絡することを奨励します。 言語を選択するオプションはありませんが、どうやら Printful は、さまざまな言語で完全な会話を提供できる翻訳ツールに十分な自信を持っています。 

グローバル サポートは、POD 分野の多くの販売者にとって確実に役立ちます。 

それで、何を待っているのでしょうか？ 連絡してみましょう Printful 彼らがどう反応するかを見るために。 

私のテスト Printfulのカスタマーサポート

それは明らかです Printful 電子メールとライブチャットによるサポートの提供に重点を置いています。 また、 Printful サポートを受けるためのモバイル アプリとソーシャル メディア チャネル。 

全部試してみます！ 何が起こったのか、そしてそれぞれについての私の分析を確認するには読み続けてください。 

私が使用したときに起こったことは次のとおりです Printfulのライブチャットサポート

私のライブチャットは、 Printful ダッシュボード。 

私は最初、ヘルプセンターが最初に解決策として提示されたことにイライラしました。 「それはライブチャットではない」と私は思いました。 しかし、下部にある簡単にアクセスできる「今すぐライブチャット」ボタンに気づいたとき、私のイライラは和らぎました。 

私の最初のいくつかの質問は、カスタムのブランディング素材と添付文書に関するものでした。 私がこのトピックを選んだのは、通常の質問よりも少し難しいと思ったからです。 

列の中での私の位置を教えてくれたのが楽しかったです。 約1分以内に、ポジション6からポジション1に移動しました。 

私たちのチャットが始まりました。 ところが…次のようなメッセージを受け取りました。 

24 時間 7 日のライブチャット サポートについてはこれで終わりです。 

ライブチャットサポートの欠如がかなり長い間続いていたにもかかわらず、私はそれを技術的なエラーとして無視しました。 そこで私は、もしかしたら技術的なエラーではないのではないかと考えました。 おそらくライブチャットは 24 時間年中無休で利用できないのでしょうか? 

簡単に調べてみると、Reddit のスレッドで私の疑惑が裏付けられました。 

Printful 24時間年中無休のライブチャットはありません。 それは問題ありませんが、Web サイトでこの変更についての言及や、ライブチャットが利用できる時間についての記載を見つけるのに苦労しました。 私は中部標準時午後 7 時にメッセージを送信しました。 作業を終了するにはかなり早い時間なので、おそらく彼らは太平洋時間に準拠しているのでしょうか? 

とにかく、ライブチャットにアクセスできるようになると（翌日）、彼らはかなり助けてくれました。 

午後 3 時頃にライブチャットを開始してから、3 分ほどで応答がありました。 カスタマー サポートの担当者は私を歓迎し、パックインに関する私の質問に迅速かつ詳細に答えてくれました。 

さらに、製品がどこから出荷されるかを知ることは不可能であるため、複数の倉庫に荷物を送るためのいくつかのヒントも追加されました。 

私からのいくつかの質問の後、このチャットの担当者は十分な訓練を受けており、人柄がよく、すぐに応答できる十分な知識を持っていることがわかりました。 

チャットから私が収集したものは次のとおりです。 

• Printfulのライブチャットは、迅速にサポートを受ける方法です。 これを数回テストしたところ、応答時間は約 30 秒から 5 分でした。
• に記載されていることとは異なり、 Printful ウェブサイトでは、ライブチャットは 24 時間年中無休で利用できません。 彼らはある時点でこれを変更し、通常の営業時間に固執しました。 
• 代表者は活気があり、熱心で、全体的に感じがよかったです。 
• 会話はスムーズに進み、ボットやスクリプトが使用されているようには見えませんでした。 
• 言われていることはすべて理解できました。 
• 担当者の知識は明らかでした。 のようでした Printful ユーザーに対応する訓練を受けた専門家がいた。 確かなことはできませんが、社内チームか、少なくとも立派な代理店ではないかと思います。 

私が使用したときに起こったことは次のとおりです Printfulのメールサポート

ご連絡用 Printful 私は電子メールを通じて、さらに掘り下げる必要があるかもしれないトピックについて質問することにしました。 

「DTG プリントと比較した場合、刺繍商品は生産/発送時間に影響しますか? また、刺繍にはさまざまなレベルがあり、それぞれに独自の価格が設定されていますか? 最後に刺繍の工程を聞きました。 Printful 最近改良されました。 糸の色が増えるということですか？ それについて詳しく教えていただけますか？」 

約18時間後にメールが届きました。 

私が電子メールでの会話から収集した内容は次のとおりです。 

• 返信が届くまでに時間がかかりました。 最初のメールから少なくとも 18 時間後でした。 
• 回答は詳細で、情報満載で、私が最初の質問に詰め込んだほぼすべての内容に答えていました。 
• その人は熱心に書いていて、このプラットフォームには信頼できる人がいると感じました。 
• 彼らはある種の定型メッセージング システムを使用していると思いますが、メールはボットやプリセット メッセージのようには聞こえませんでした。 

私が使用したときに起こったことは次のとおりです Printfulのモバイルアプリのサポート

さらに進んで、私が行ったのは、 Printful アプリを使用してアカウントにログインすると、ヘルプ センター エリアをすぐに見つけることができました。 残念ながら、ライブチャットに関して「オフライン」というメッセージが表示されました。 

オンラインに戻した後 (通常の営業時間内)、チャット サポートは、 Printful モバイル アプリは、ダッシュボード チャットとまったく同じチャネルです。 

したがって、同じ品質のサポートを受けることができます。 ただし、モバイル アプリ ユーザーがクイック カスタマー サポート オプションへのアクセスを制限されていないことは嬉しいことです。 

さまざまな質問をしましたが、モバイル チャット担当者はすべて問題なく答えてくれました。 彼女は各返信の最後にドキュメントへのリンクを提供しましたが、常に実際の返信から支援を開始しました。 カスタマー サポート担当者が自分の言葉で質問に答えようとせずに、「この記事を読んでください」と言うのをよく見かけます。 Printfulさんのモバイル チャットは、相手が何を話しているのかを知っている相手との本当の会話のように感じられました。 

ライブ チャット オプションの利点は、メッセージがアカウントに保存されるため、何かを忘れた場合に会話を参照できることです。 

私が使用したときに起こったことは次のとおりです Printfulの「ソーシャル」サポート

Printful は顧客サポートの実行可能な手段としてソーシャル チャネルを推奨しているので、試してみました。 Facebook Messenger。 の5パネルキャンピングカーハットに関する質問です。 Printfulライブチャットの担当者が特定の商品の配送に関する詳細情報を提供できるかどうかを確認したかったのです。 

彼らはその夜、約6時間後に返信した。 このインタラクションは、私が見たオートメーションに最も近いものでした。 Printfulすると、彼らは私をヘルプセンターの記事に直接送りました。 おそらく日中はもっと強力なサポートが得られるでしょう。 

応答時間

からの応答時間 Printful 使用するチャネルに応じて異なります。 通常の営業時間内にライブ チャットを開始する限り、電子メールよりもライブ チャットの方が応答を得る方が簡単です。 

以下は、からの応答時間に関する私の経験です。 Printful: 

• ライブチャット： 1～5分。 別の試行中は 30 秒。 ライブチャットの時間を逃した場合は一晩中
• Email: 一晩
• モバイルアプリ： 分; ライブチャットの時間を逃した場合は一晩中
• ソーシャルメディア： 数時間; ライブチャットの時間を逃した場合は一晩中

全体として、その日の早い時間にメッセージを送信した限り、応答時間はかなりのものであるように見えました。 午後または夕方のメッセージは翌日に返信される場合があります。 

の品質 Printful サポート

の品質 Printfulのカスタマーサポートは私にとってまさに格別でした。 ライブ チャット、電子メール、ソーシャル メディアを通じて、彼らのチームは一貫して高品質で知識豊富なサポートを私に提供してくれました。 彼らは忍耐強く、プロフェッショナルで、セッションを終了する前に私が解決策を完全に理解していることを確認してくれました。 また、単にナレッジベースへのリンクを送信するのではなく、いくつかの段階的な解決策が提供されたことも気に入りました。 

ソーシャルメディア担当者は精彩を欠いた反応を返しましたが、私は他のチャネルの品質については自信を持っていました。 

先ほども述べたように、私は次のように仮定します Printful 社内にカスタマーサポートチームがいます。 営業時間外は応答時間が遅くなりますが、私は午前 3 時の保証されたカスタマー サポートよりも知識のある人の方が断然好きです。 そして実際、24 時間 7 日のサポートを宣伝しているほとんどの企業が、単にあなたを遠い国のカスタマー サポート センターに送り込んでいるだけであることは誰もが知っています。 私は嬉しい Printful このアプローチはないようです。 

大きな欠点が XNUMX つあります Printfulただし、の顧客サポートは電話サポートが不足していることです。 Printful 数千の販売業者がトラフィックの多いオンライン ストアを運営しています。 電話で誰かと話すオプションが必要です。

分析する Printfulのオンライン リソース

恒常的な問題を掘り下げる時が来ました。 Printfulのカスタマー サポート: オンライン リソース。 これらには、ユーザーがオンラインで検索して知識を得ることができるチュートリアル、ビデオ、ブログ投稿、フォーラム、ドキュメントが含まれます。 Printful.

Printfulのヘルプセンタードキュメント

Printfulのヘルプセンターのドキュメントは非常に包括的で、ユーザーを支援するための幅広いトピックをカバーしています。これらのトピックは、プラットフォームとその機能に関する一般的な情報から、製品の作成、注文の履行、さまざまなプラットフォームとの統合に関するより具体的なガイドまで多岐にわたります。 Shopify, WooCommerce、Etsy。 ヘルプ センターでは、ブランディング サービス、請求、返品、その他のオンライン ストア運営の重要な側面に関するリソースも提供しました。 Printful.

ドキュメントがメディアに富んでいたとは言えませんが、誰でも理解できる、素早く読みやすい記事が提供されています。 

その他のリソース: ブログ、ガイド、アカデミー

探索中に、オンライン リソースの猛攻を発見しました。 Printfulを選択します。 Printful ブログは、eコマースのヒントからデザインのインスピレーション、マーケティング戦略まで、さまざまなトピックに関する膨大な情報を提供する包括的なリソースです。記事はよく書かれていて読みやすく、役立つビジュアルや実用的な例が含まれていることがよくあります。 

Printfulの「ガイド」（ブログとは異なります）は、特定のトピックについて詳しく説明しており、ビジネス構築のチュートリアルを求めている人にとって貴重なツールとして機能します。 Etsy の販売、Facebook ショップなど、幅広いテーマをカバーしています。 これらのガイドは、ビジネスの特定の側面をさらに深く掘り下げたいユーザーにとって特に役立ちます。 

この Printful アカデミーは、完全に無料のオンライン コースを提供する優れた学習プラットフォームです。これらのコースはよく構成されており、e コマースの基礎からフィットネス コレクションの作成などのより具体的なトピックまで、さまざまなトピックをカバーしています。ビデオ形式なので、コンテンツを簡単に理解できます。 

長所と短所 Printful カスタマーサービス

ドキュメントに目を通し、誰かと話す Printful カスタマーサポート担当者は私に多くのことを考えさせてくれました。 以下、メリット・デメリットを含めてまとめていきます！ 

私の全体的な経験と最終的な判断 Printful カスタマーサービス

これが私の最終的な単純化した考えです Printful 顧客サポート： 

• 電話サポート： 存在しない
• メールサポート： 優れた品質; 応答が遅い（営業時間内はもっと早くなります）
• ライブチャットサポート: 優れた品質; 営業時間内の迅速な対応
• ソーシャルアプリとモバイルアプリのサポート: ライブチャットサポートと同じ
• ドキュメントとオンライン リソース: 素晴らしい

この分析により、皆様の理解がさらに深まったことを心から願っています。 Printfulのカスタマーサポート（やってて楽しかったです）。 彼らのサービスやサポートについて個人的な経験や意見がある場合は、以下のコメントセクションで共有することをお勧めします。