Eu entrei em contato Printful Suporte ao cliente: foi assim que aconteceu

Depois de inúmeras análises de plataformas de comércio eletrônico (e das ferramentas que as acompanham), interagi com equipes de suporte ao cliente suficientes para me considerar um especialista. Posso identificar quando um representante telefônico está usando um script ou se uma empresa simplesmente deseja que você leia a documentação em vez de enviá-lo a um agente (normalmente, para que eles possam economizar tempo e dinheiro).

Então, agora é hora de voltar minha atenção para o Printful equipe de suporte ao cliente. 

No passado, usei Printful para impressão de mercadorias e para venda de produtos de impressão sob demanda (POD). Eu também revisou a plataforma várias vezes, observando-o crescer e se tornar um simples fornecedor de POD com cerca de 50 produtos para um design e dropshipping poço de energia com mais de 300 produtos. 

Em meus outros comentários, expliquei a facilidade de uso do Printful suporte e como sua documentação contém tutoriais detalhados para todos os níveis de habilidade.

Hoje, porém, pretendo realmente entrar em contato Printful suporte ao cliente, por e-mail, chat ao vivo e Printful app. 

Quando eu terminar meu teste, você entenderá se Printful faz jus à sua promessa de suporte ao cliente de alta qualidade. Dessa forma, você saberá se eles resolverão problemas como devoluções, problemas de impressão e lentidão no envio. 

Os comerciantes de comércio eletrônico merecem um reais revisão do suporte ao cliente. Não apenas alguém que repete jargões de marketing (suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, tempos de resposta rápidos, agentes amigáveis…). Então, vamos começar enquanto entro em contato com o Printful equipe de suporte ao cliente e reportar a você. 

PrintfulCanais diretos de suporte ao cliente

Eu defino canais de suporte ao cliente “diretos” como números de telefone, endereços de e-mail e caixas de bate-papo. Esses canais são acessíveis para os donos de lojas enviarem mensagens e receberem respostas. No entanto, a qualidade do suporte ao cliente “direto” geralmente depende do indivíduo que responde a essas mensagens.

Na minha experiência com canais diretos de suporte ao cliente, você pode encontrar vários tipos de “agentes”, incluindo:

1. Um ser humano informado e conhecedor do produto e da empresa que representa
2. Um ser humano terceirizado que depende de um script ou de um bot para responder; esses indivíduos geralmente são terceirizados e possuem conhecimento limitado da marca
3. Um bot de IA, mensagem predefinida ou gravação com informações básicas sobre o negócio e seus produtos, mas com capacidade limitada para auxiliar além de seus dados ou script programados
4. Uma central de ajuda disfarçada como uma página de contato, que solicita que você insira uma consulta, mas depois orienta você a examinar a documentação, em vez de conectá-lo a um representante humano

Como você deve ter adivinhado, eles estão listados em ordem de preferência. À medida que me envolvo e avalio o Printful canais de suporte ao cliente, espero ver mais interações com pessoas bem treinadas do que com bots e trabalhadores programados.

Dito isto, aqui estão os canais de suporte direto disponíveis em Printful: 

1. E-mail
2. Chat ao vivo 
3. Bate-papo no aplicativo móvel
4. Bate-papo nas redes sociais

Você notará que uma linha telefônica não está na lista. Esse é o primeiro golpe. 

É fácil acessar esses canais? 

Esta é uma questão importante, já que muitas marcas tentam forçar os clientes a entrar em buracos de documentação em vez de oferecer links para e-mail e chat ao vivo desde o início. 

Felizmente, Printful não é uma dessas empresas. 

Em seu site público, consegui ir direto para a página “Contato” e encontrar opções para iniciar um bate-papo, abrir a central de ajuda e enviar um e-mail. Claro, a documentação da central de ajuda é sugerida, mas não é falsamente apresentada como só maneira de obter suporte ao cliente. 

Contatando Printful o suporte ao cliente enquanto estiver conectado ao painel é igualmente simples. Há uma aba “Ajuda” no menu principal. Isso abre uma página com botões para chat ao vivo, enviar um e-mail, abrir a central de ajuda ou até mesmo visitar canais sociais. 

No geral, estou muito satisfeito com a acessibilidade dos canais de suporte. 

Disponibilidade do Printful Equipe de suporte ao cliente

Sabemos que você pode entrar em contato Printful por chat ao vivo e e-mail, mas a que horas? Estou limitado ao horário comercial normal? 

Printful afirma que tem suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana. Se você ler mais adiante neste artigo, entretanto, esse não é realmente o caso. Eles parecem ter mudado sua política de chat ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana. Em vez disso, você pode contatá-los durante o horário comercial. O único problema é que eles não listam o horário comercial.

O suporte por e-mail funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana. No entanto, os tempos de resposta que experimentei contam uma história diferente. Claro, a caixa de entrada de e-mail deles está tecnicamente aberta o tempo todo, mas tive que esperar até o dia seguinte, quando enviei um e-mail durante a tarde. 

Do lado positivo, Printful incentiva os comerciantes a contatá-los no idioma que desejarem. Não há opção de escolher um idioma, mas aparentemente Printful está confiante o suficiente em suas ferramentas de tradução para oferecer conversas completas em diferentes idiomas. 

O suporte global certamente será útil para muitos comerciantes no espaço POD. 

Então, o que estamos esperando? Vamos em frente contato Printful para ver como eles respondem. 

Meu teste de PrintfulSuporte ao cliente de

Está claro que Printful se concentra em fornecer suporte por e-mail e chat ao vivo. Eles também afirmam que você pode usar o Printful aplicativos móveis e canais de mídia social para receber suporte. 

Vou experimentar todos eles! Continue lendo para ver o que aconteceu e minha análise de cada um. 

Aqui está o que aconteceu quando eu usei PrintfulSuporte por chat ao vivo

Meu chat ao vivo começou no Printful painel de controle. 

Inicialmente fiquei irritado porque a central de ajuda foi apresentada pela primeira vez como uma solução. “Isso não é chat ao vivo”, pensei. Minha frustração diminuiu quando notei o botão “Bate-papo ao vivo agora” de fácil acesso na parte inferior. 

Minhas primeiras perguntas foram sobre materiais de marca personalizados e bulas. Eu optei por este tópico porque achei que era um pouco mais complicado do que as perguntas habituais feitas a eles. 

Gostei de como eles me disseram minha posição na fila. Em cerca de 1 minuto, fui movido da posição 6 para a posição 1. 

Nosso bate-papo começou. Mas então… recebi esta mensagem: 

Bem, chega de suporte por chat ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana. 

Considerei isso um erro técnico, embora a falta de suporte por chat ao vivo tenha persistido por algum tempo. Isso me fez pensar, talvez não seja um erro técnico. Talvez o chat ao vivo não esteja disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana? 

Com algumas pesquisas rápidas, um tópico do Reddit confirmou minhas suspeitas. 

Printful não tem chat ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana. Tudo bem, mas tive dificuldade em encontrar qualquer menção a essa mudança no site deles ou em qualquer horário em que o chat ao vivo esteja disponível. Enviei minha mensagem às 4h CST. É muito cedo para parar de trabalhar, então talvez eles estejam no horário do Pacífico? 

De qualquer forma, assim que consegui acessar o chat ao vivo (no dia seguinte), eles ajudaram bastante. 

Eles responderam em cerca de 3 minutos, depois que comecei o chat ao vivo por volta das 3h. O representante do suporte ao cliente me deu as boas-vindas e forneceu uma resposta rápida e detalhada à minha pergunta sobre pack-ins. 

Eles ainda deram algumas dicas para enviar suas embalagens para vários armazéns, já que é impossível saber de onde os produtos serão enviados. 

Depois de várias perguntas minhas, concluí que a pessoa por trás desse bate-papo era bem treinada, pessoal e experiente o suficiente para responder rapidamente. 

Aqui está o que descobri no bate-papo: 

• PrintfulO chat ao vivo do é uma maneira rápida de obter ajuda. Testei isso algumas vezes e vi um período de resposta de 30 segundos a 5 minutos.
• Ao contrário do que está afirmado no Printful site, seu chat ao vivo não está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Eles mudaram isso em algum momento, mantendo o horário comercial normal. 
• O representante estava animado, entusiasmado e agradável. 
• A conversa fluiu bem e não parecia que nenhum bot ou script estava sendo usado. 
• Eu conseguia entender tudo o que estava sendo dito. 
• O conhecimento do representante era aparente. Parecia Printful contavam com profissionais capacitados para lidar com seus usuários. Não tenho certeza, mas suspeito de uma equipe interna, ou pelo menos de uma agência respeitável. 

Aqui está o que aconteceu quando eu usei PrintfulSuporte por e-mail

Para entrar em contato Printful por e-mail, decidi perguntar sobre um tópico que pode exigir mais aprofundamentos: 

”A mercadoria bordada afeta o tempo de produção/envio quando comparada a uma impressão DTG? E existem diferentes níveis de bordado que têm preços próprios? Finalmente, ouvi dizer que o processo de bordado de Printful foi recentemente melhorado. Isso significa mais cores de linha? Você pode me contar mais sobre isso? 

Recebi um e-mail cerca de 18 horas depois. 

Aqui está o que descobri em minha conversa por e-mail: 

• A resposta demorou um pouco para ser recebida. Passaram-se pelo menos 18 horas depois do meu e-mail inicial. 
• A resposta foi detalhada, cheia de informações e abordou praticamente tudo o que eu coloquei na minha pergunta original. 
• A pessoa escreveu com entusiasmo e me fez sentir como se tivesse alguém em quem pudesse confiar para a plataforma. 
• Tenho certeza de que eles usam algum tipo de sistema de mensagens predefinidas, mas os e-mails não pareciam muito com um bot ou uma mensagem predefinida. 

Aqui está o que aconteceu quando eu usei PrintfulSuporte a aplicativos móveis

Seguindo em frente, fui para o Printful aplicativo, entrei em minha conta e consegui encontrar rapidamente a área da central de ajuda. Infelizmente, recebi a mesma mensagem “Offline” sobre chat ao vivo. 

Depois que ele voltou a ficar online (durante o horário comercial), comecei a perceber que o suporte por chat por meio do Printful o aplicativo móvel é exatamente o mesmo canal do bate-papo do painel. 

Assim, você receberá a mesma qualidade de suporte. É bom, entretanto, ver que os usuários de aplicativos móveis não estão impedidos de acessar uma opção rápida de suporte ao cliente. 

Fiz diversas perguntas, todas as quais o representante do chat móvel não teve problemas em responder. Ela fornecia links para documentação para finalizar cada resposta, mas sempre iniciava sua assistência com uma resposta real. Muitas vezes vemos representantes de suporte ao cliente dizerem “basta ler este artigo”, sem sequer tentar responder à pergunta com suas próprias palavras. PrintfulO bate-papo móvel parecia uma conversa real, com alguém que sabia do que estava falando. 

O que também é interessante nas opções de chat ao vivo é que as mensagens são salvas na sua conta, para que você possa consultar suas conversas caso esqueça alguma coisa. 

Aqui está o que aconteceu quando eu usei PrintfulApoio “Social” de

Printful recomenda canais sociais como um meio viável de suporte ao cliente, então experimentei Facebook Messenger. Minha pergunta está relacionada ao chapéu campista de 5 painéis da Printful. Eu queria ver se um representante de chat ao vivo poderia fornecer informações detalhadas sobre o envio de um produto específico. 

Eles responderam naquela mesma noite, cerca de 6 horas depois. Essa interação foi a coisa mais próxima de uma automação que vi em Printful, onde me enviaram diretamente para um artigo da central de ajuda. Talvez eu recebesse um apoio mais forte durante o dia. 

Tempos de resposta

Tempos de resposta de Printful variou com base no canal usado. Quase sempre é mais fácil obter uma resposta por chat ao vivo do que por e-mail, desde que você inicie o chat ao vivo durante o horário comercial normal. 

Aqui está minha experiência com os tempos de resposta de Printful: 

• Bate-papo ao vivo: 1-5 minutos; 30 segundos durante outra tentativa; durante a noite se você perder o horário do chat ao vivo
• Email: durante a noite
• Aplicativo móvel: Minutos; durante a noite se você perder o horário do chat ao vivo
• Mídia social: Algumas horas; durante a noite se você perder o horário do chat ao vivo

No geral, os tempos de resposta pareciam respeitáveis, desde que você enviasse uma mensagem no início do dia. Mensagens da tarde/noite podem gerar uma resposta no dia seguinte. 

Qualidade de Printful Suporte

A qualidade de PrintfulO suporte ao cliente da tem sido excepcional para mim. Seja por chat ao vivo, e-mail ou mídia social, sua equipe sempre me forneceu assistência especializada e de alta qualidade. Eles foram pacientes, profissionais e garantiram que eu entendesse totalmente a solução antes de encerrar nossas sessões. Também gostei de como algumas soluções passo a passo foram fornecidas, em vez de simplesmente me enviar um link para sua base de conhecimento. 

O representante de mídia social enviou uma resposta sem brilho, mas me senti confiante quanto à qualidade dos outros canais. 

Como mencionado anteriormente, presumo que Printful tem uma equipe interna de suporte ao cliente. Embora os tempos de resposta sejam mais lentos fora do horário comercial, eu definitivamente prefiro pessoas bem informadas ao suporte garantido ao cliente às 3 da manhã. E, na verdade, todos nós sabemos que a maioria das empresas que comercializam suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, estão simplesmente enviando você para um centro de suporte ao cliente em um lugar distante. Estou feliz Printful não parece ter essa abordagem. 

Uma grande desvantagem de PrintfulO suporte ao cliente da empresa, no entanto, é a falta de suporte por telefone. Printful tem milhares de comerciantes administrando lojas online de alto tráfego; eles deveriam ter a opção de falar com uma pessoa por telefone.

Analisando PrintfulRecursos on-line

É hora de mergulhar nos constantes acontecimentos de Printfulsuporte ao cliente da: seus recursos online. Isso inclui tutoriais, vídeos, postagens em blogs, fóruns e documentação que os usuários podem explorar on-line para obter conhecimento sobre Printful.

PrintfulDocumentação da Central de Ajuda

PrintfulA documentação do centro de ajuda do era altamente abrangente, cobrindo uma ampla gama de tópicos para auxiliar os usuários. Esses tópicos abrangiam desde informações gerais sobre a plataforma e seus recursos até guias mais específicos sobre criação de produtos, atendimento de pedidos e integração com várias plataformas, como Shopify, WooCommercee Etsy. A central de ajuda também forneceu recursos sobre serviços de marca, cobrança, devoluções e outros aspectos essenciais da administração de uma loja on-line usando Printful.

Eu não diria que a documentação era rica em mídia, mas eles fornecem artigos rápidos e fáceis de ler que qualquer pessoa pode entender. 

Outros recursos: Blog, Guias, Academia

Enquanto explorava, descobri uma enxurrada de recursos on-line de Printful. O Printful blog é um recurso abrangente que oferece uma quantidade impressionante de informações sobre vários tópicos, desde dicas de e-commerce até inspiração de design e estratégias de marketing. Os artigos são bem escritos e digeríveis, frequentemente incluindo visuais úteis e exemplos práticos. 

PrintfulOs “guias” do (diferentes de seu blog) fornecem uma visão aprofundada de tópicos específicos e servem como uma ferramenta valiosa para quem procura tutoriais sobre construção de negócios. Eles cobrem uma ampla variedade de assuntos, como vendas no Etsy, loja no Facebook e muito mais. Esses guias são particularmente úteis para usuários que desejam se aprofundar em um aspecto específico de seus negócios. 

A Printful A Academy é uma excelente plataforma de aprendizado que oferece cursos online totalmente gratuitos. Esses cursos são bem estruturados e cobrem vários tópicos, desde noções básicas de comércio eletrônico até tópicos mais específicos, como criar uma coleção fitness. O formato de vídeo torna o conteúdo fácil de entender. 

Prós e contras de Printful Suporte ao Cliente

Analisando a documentação e conversando com Printful os representantes de suporte ao cliente me deram muito em que pensar. Abaixo, resumirei tudo com prós e contras! 

Minha experiência geral e veredicto final sobre Printful Suporte ao Cliente

Aqui estão meus pensamentos finais e simplificados sobre Printful suporte ao cliente: 

• Suporte por telefone: Não existente
• Suporte de e-mail: Qualidade excelente; resposta lenta (mais rápida durante o horário comercial)
• Suporte ao chat ao vivo: Qualidade excelente; resposta rápida durante o horário comercial
• Suporte a aplicativos sociais e móveis: Igual ao suporte por chat ao vivo
• Documentação e recursos online: Excelente

Espero sinceramente que esta análise tenha lhe proporcionado uma maior compreensão Printfulsuporte ao cliente (me diverti fazendo isso). Se você tiver alguma experiência pessoal ou opinião sobre seus serviços ou suporte, recomendo que você a compartilhe na seção de comentários abaixo.