انا تواصلت Printful دعم العملاء: إليك كيف سارت الأمور

بعد عدد لا يحصى من المراجعات لمنصات التجارة الإلكترونية (والأدوات المصاحبة لها)، تفاعلت مع عدد كافٍ من فرق دعم العملاء لأعتبر نفسي خبيرًا. يمكنني تحديد متى يستخدم مندوب الهاتف برنامجًا نصيًا، أو إذا كانت الشركة تريد منك ببساطة قراءة وثائقها بدلاً من إرسالك إلى وكيل (عادةً، حتى يتمكنوا من توفير الوقت والمال).

لذا، حان الوقت الآن لتحويل انتباهي إلى Printful فريق دعم العملاء. 

في الماضي كنت أستخدم Printful لطباعة البضائع وبيع منتجات الطباعة حسب الطلب (POD). لقد فعلت أيضا قمت بمراجعة المنصة عدة مرات، ومشاهدتها تنمو لتصبح مزود POD بسيطًا يضم 50 منتجًا أو نحو ذلك لتصميم واحد dropshipping قوة مع أكثر من 300 منتج. 

في مراجعاتي الأخرى، شرحت سهولة استخدام Printful الدعم، وكيف تحتوي وثائقهم على برامج تعليمية مفصلة لكل مستوى من مستويات المهارة.

اليوم، ومع ذلك، أخطط للاتصال فعلا Printful دعم العملاء، من خلال البريد الإلكتروني، والدردشة الحية، و Printful التطبيق. 

بمجرد انتهائي من الاختبار، ستفهم ما إذا كان Printful تفي بوعدها بدعم العملاء عالي الجودة. بهذه الطريقة، ستعرف ما إذا كانوا سيحلون المشكلات المتعلقة بأشياء مثل المرتجعات ومشكلات الطباعة والشحن البطيء. 

تجار التجارة الإلكترونية يستحقون أ حقيقي مراجعة دعم العملاء. ليس مجرد شخص يكرر المصطلحات التسويقية (دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وأوقات الاستجابة السريعة، والوكلاء الودودين...). لذلك، دعونا نبدأ عندما أتصل بـ Printful فريق دعم العملاء وتقديم تقرير لك. 

Printfulقنوات دعم العملاء المباشرة

أعرف قنوات دعم العملاء "المباشرة" بأنها أرقام الهواتف وعناوين البريد الإلكتروني وصناديق الدردشة. هذه القنوات متاحة لأصحاب المتاجر لإرسال الرسائل وتلقي الردود. ومع ذلك، غالبًا ما تعتمد جودة دعم العملاء "المباشر" على الفرد الذي يستجيب لهذه الرسائل.

من خلال تجربتي مع قنوات دعم العملاء المباشرة، قد تواجه أنواعًا مختلفة من "الوكلاء"، بما في ذلك:

1. إنسان مستنير وعلى دراية جيدة بالمنتج والشركة التي يمثلونها
2. إنسان خارجي يعتمد على نص أو روبوت للاستجابة؛ غالبًا ما يتم الاستعانة بهؤلاء الأفراد من الخارج ويمتلكون معرفة محدودة بالعلامة التجارية
3. روبوت الذكاء الاصطناعي، أو رسالة محددة مسبقًا، أو تسجيل يحتوي على معلومات أساسية عن الشركة ومنتجاتها، ولكن مع قدرة محدودة على المساعدة بما يتجاوز بياناتها المبرمجة أو نصها
4. مركز مساعدة متنكر في هيئة صفحة اتصال، يطالبك بإدخال استعلام، ولكنه يوجهك بعد ذلك إلى التدقيق في الوثائق، بدلاً من توصيلك بممثل بشري

كما كنت قد خمنت، تم سرد هذه حسب التفضيل. بينما أتعامل مع وأقيم Printful قنوات دعم العملاء، آمل أن أرى المزيد من التفاعلات مع الأشخاص المدربين جيدًا مقارنة بالروبوتات والعاملين في مجال البرمجة النصية.

بعد قولي هذا، إليك قنوات الدعم المباشر المتاحة منها Printful: 

1. البريد الإلكتروني
2. الدردشة الحية 
3. دردشة تطبيقات الجوال
4. دردشة على وسائل التواصل الاجتماعي

ستلاحظ أن خط الهاتف غير موجود في القائمة. هذه ضربة واحدة. 

هل من السهل الوصول إلى هذه القنوات؟ 

هذا سؤال مهم، نظرًا لأن العديد من العلامات التجارية تحاول إجبار العملاء على الدخول في ثغرات التوثيق بدلاً من تقديم روابط للبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة منذ البداية. 

والحمد لله، Printful ليست واحدة من تلك الشركات. 

ومن موقعها العام، تمكنت من الانتقال مباشرة إلى صفحة "الاتصال" والعثور على خيارات لبدء محادثة، وفتح مركز المساعدة، وإرسال بريد إلكتروني. بالتأكيد، تم اقتراح وثائق مركز المساعدة، ولكن لم يتم تقديمها بشكل خاطئ على أنها فقط طريقة للحصول على دعم العملاء. 

الاتصال Printful يعد دعم العملاء أثناء تسجيل الدخول إلى لوحة التحكم أمرًا بسيطًا تمامًا. توجد علامة تبويب "مساعدة" في القائمة الرئيسية. يؤدي ذلك إلى ظهور صفحة تحتوي على أزرار للدردشة المباشرة أو إرسال بريد إلكتروني أو فتح مركز المساعدة أو حتى زيارة القنوات الاجتماعية. 

بشكل عام، أنا سعيد جدًا بإمكانية الوصول إلى قنوات الدعم. 

توفر ال Printful فريق دعم العملاء

نحن نعلم أنه يمكنك الاتصال Printful من خلال الدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني، ولكن في أي وقت؟ هل أقتصر على ساعات العمل العادية؟ 

Printful تدعي أن لديها دعمًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. ومع ذلك، إذا قرأت المزيد في هذه المقالة، فهذا ليس هو الحال حقًا. يبدو أنهم غيروا سياسة الدردشة المباشرة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. وبدلاً من ذلك، يمكنك الاتصال بهم أثناء ساعات العمل. المشكلة الوحيدة هي أنهم لا يذكرون ساعات العمل هذه.

دعم البريد الإلكتروني هو 24/7. ومع ذلك، فإن أوقات الرد التي مررت بها تحكي قصة مختلفة. من المؤكد أن صندوق البريد الإلكتروني الخاص بهم مفتوح طوال الوقت من الناحية الفنية، ولكن كان علي الانتظار حتى اليوم التالي عندما أرسلت بريدًا إلكترونيًا خلال ساعات ما بعد الظهر. 

على الجانب الإيجابي، Printful يشجع التجار على الاتصال بهم بأي لغة يريدونها. ليس هناك خيار لاختيار اللغة، ولكن على ما يبدو Printful واثق بما فيه الكفاية في أدوات الترجمة الخاصة به لتقديم محادثات كاملة بلغات مختلفة. 

من المؤكد أن الدعم العالمي سيكون مفيدًا للعديد من التجار في مجال POD. 

فما الذي ننتظره؟ دعونا نمضي قدما في الاتصال Printful لنرى كيف يستجيبون. 

اختباري ل Printfulدعم العملاء

انه واضح Printful يركز على تقديم الدعم من خلال البريد الإلكتروني والدردشة الحية. ويذكرون أيضًا أنه يمكنك استخدام Printful تطبيق الهاتف المحمول وقنوات التواصل الاجتماعي لتلقي الدعم. 

سأحاول كل منهم! استمر في القراءة لمعرفة ما حدث وتحليلي لكل منهما. 

إليك ما حدث عندما استخدمت Printfulدعم الدردشة المباشرة

بدأت محادثتي المباشرة في Printful لوحة القيادة. 

لقد شعرت بالغضب في البداية من تقديم مركز المساعدة لأول مرة كحل. فكرت: "هذه ليست دردشة حية". ومع ذلك، فقد خفت حدة إحباطي عندما لاحظت زر "الدردشة المباشرة الآن" الذي يمكن الوصول إليه بسهولة في الأسفل. 

كانت أسئلتي القليلة الأولى حول مواد العلامة التجارية المخصصة وإدراج التغليف. لقد ذهبت إلى هذا الموضوع لأنني اعتقدت أنه أصعب قليلاً من الأسئلة المعتادة المطروحة عليهم. 

لقد استمتعت بالطريقة التي أخبروني بها عن موقعي في قائمة الانتظار. وفي غضون دقيقة واحدة تقريبًا، تم نقلي من الموضع 1 إلى الموضع 6. 

بدأت محادثتنا. ولكن بعد ذلك... وصلتني هذه الرسالة: 

حسنًا، الكثير من الدعم عبر الدردشة المباشرة على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع. 

لقد شطبتُ ذلك باعتباره خطأً فنيًا، على الرغم من استمرار نقص دعم الدردشة المباشرة لبعض الوقت. هذا جعلني أفكر، ربما لا يكون خطأً فنيًا. ربما لا تتوفر الدردشة المباشرة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع؟ 

ومن خلال بعض البحث السريع، أكدت إحدى صفحات Reddit شكوكي. 

Printful ليس لديه دردشة حية على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع. لا بأس بذلك، ولكنني أجد صعوبة في العثور على أي ذكر لهذا التغيير على موقع الويب الخاص بهم، أو في أي ساعات تتوفر فيها الدردشة المباشرة. لقد أرسلت رسالتي في الساعة 7 مساءً بتوقيت وسط أمريكا. هذا وقت مبكر جدًا للتوقف عن العمل، لذا ربما يكونون بتوقيت المحيط الهادئ؟ 

على أية حال، بمجرد أن تمكنت من الوصول إلى الدردشة المباشرة (في اليوم التالي)، فقد ساعدوني كثيرًا. 

لقد استجابوا في حوالي 3 دقائق، بعد أن بدأت الدردشة المباشرة حوالي الساعة 3 مساءً. رحب بي ممثل دعم العملاء وقدم إجابة سريعة ومتعمقة على سؤالي حول الحزم الإضافية. 

حتى أنهم أتبعوها ببعض النصائح لإرسال العبوات الخاصة بك إلى مستودعات متعددة، نظرًا لأنه من المستحيل معرفة المكان الذي سيتم شحن المنتجات منه. 

بعد عدة أسئلة مني، تأكدت من أن الشخص الذي يقف وراء هذه الدردشة كان مدربًا جيدًا، وأنيقًا، وواسع المعرفة بما يكفي للرد بسرعة. 

إليك ما جمعته من الدردشة: 

• Printfulتُعد الدردشة المباشرة لـ طريقة سريعة للحصول على المساعدة. لقد اختبرت هذا عدة مرات وشاهدت فترة استجابة تتراوح من 30 ثانية إلى 5 دقائق تقريبًا.
• خلافا لما ورد في Printful موقع الويب، الدردشة المباشرة غير متاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. لقد غيروا هذا في مرحلة ما، والتزموا بساعات العمل العادية بدلاً من ذلك. 
• كان الممثل حيويًا ومتحمسًا وممتعًا في كل مكان. 
• سارت المحادثة بسلاسة، ولم يبدو أنه تم استخدام أي روبوتات أو نصوص برمجية. 
• استطعت أن أفهم كل ما قيل. 
• وكانت معرفة المندوب واضحة. بدا الأمر كذلك Printful كان لديهم محترفين مدربين يتعاملون مع مستخدميهم. لا أستطيع أن أكون متأكدًا، لكني أشك في وجود فريق داخلي، أو على الأقل وكالة محترمة. 

إليك ما حدث عندما استخدمت Printfulدعم البريد الإلكتروني الخاص بـ

للاتصال Printful عبر البريد الإلكتروني، قررت أن أسأل عن موضوع قد يتطلب المزيد من البحث: 

”هل تؤثر البضائع المطرزة على وقت الإنتاج/الشحن بالمقارنة مع طباعة DTG؟ وهل هناك مستويات مختلفة للتطريز ولها أسعارها الخاصة؟ وأخيراً سمعت أن عملية التطريز من Printful تم تحسينه مؤخرًا. هل هذا يعني المزيد من ألوان الخيط؟ هل يمكن أن تخبرني المزيد عن ذلك؟ " 

تلقيت بريدًا إلكترونيًا بعد حوالي 18 ساعة. 

إليك ما جمعته من محادثتي عبر البريد الإلكتروني: 

• استغرق الرد بعض الوقت لتلقي. لقد مر 18 ساعة على الأقل بعد رسالتي الإلكترونية الأولية. 
• كانت الإجابة مفصلة، ​​ومليئة بالمعلومات، وتتناول كل ما كتبته في سؤالي الأصلي. 
• لقد كتب الشخص بحماس، وجعلني أشعر وكأن لدي شخصًا يمكنني الوثوق به في المنصة. 
• أنا متأكد من أنهم يستخدمون نوعًا ما من أنظمة المراسلة المعلبة، لكن رسائل البريد الإلكتروني لا تبدو وكأنها روبوت أو رسالة محددة مسبقًا. 

إليك ما حدث عندما استخدمت Printfulدعم تطبيقات الهاتف المحمول

المضي قدما، ذهبت إلى Printful قمت بتسجيل الدخول إلى حسابي وتمكنت من العثور بسرعة على منطقة مركز المساعدة. لسوء الحظ، تلقيت رسالة "غير متصل" بخصوص الدردشة المباشرة. 

بمجرد إعادته إلى الإنترنت (خلال ساعات العمل العادية)، بدأت أدرك أن دعم الدردشة من خلال Printful تطبيق الهاتف المحمول هو نفس قناة دردشة لوحة التحكم. 

لذلك، سوف تتلقى نفس نوعية الدعم. ومع ذلك، من الجيد أن نرى أن مستخدمي تطبيقات الهاتف المحمول غير محظورين من الوصول إلى خيار دعم العملاء السريع. 

لقد طرحت أسئلة مختلفة، ولم يواجه مندوب الدردشة عبر الهاتف المحمول أي مشكلة في الإجابة عليها. لقد قدمت روابط للوثائق لإنهاء كل رد، ولكنها بدأت مساعدتها دائمًا بالرد الفعلي. في كثير من الأحيان نرى ممثلي دعم العملاء يقولون "فقط اقرأ هذه المقالة"، دون حتى محاولة الإجابة على السؤال بكلماتهم الخاصة. Printfulتبدو الدردشة عبر الهاتف المحمول وكأنها محادثة حقيقية مع شخص يعرف ما الذي يتحدثون عنه. 

والأمر الممتع أيضًا في خيارات الدردشة المباشرة هو أنه يتم حفظ الرسائل في حسابك، حتى تتمكن من الرجوع إلى محادثاتك في حالة نسيان شيء ما. 

إليك ما حدث عندما استخدمت Printfulالدعم "الاجتماعي".

Printful توصي بقنوات التواصل الاجتماعي كوسيلة فعالة لدعم العملاء، لذلك جربتها Facebook Messenger. سؤالي يتعلق بقبعة العربة المكونة من 5 ألواح من Printfulأردت أن أعرف ما إذا كان ممثل الدردشة المباشرة قادرًا على تقديم معلومات مفصلة حول الشحن لمنتج معين. 

أجابوا في نفس الليلة، بعد حوالي 6 ساعات. كان هذا التفاعل هو أقرب شيء إلى الأتمتة التي رأيتها Printful، حيث أرسلوني مباشرة إلى مقالة مركز المساعدة. ربما سأتلقى دعمًا أقوى خلال النهار. 

أوقات الاستجابة

أوقات الاستجابة من Printful متنوعة بناءً على القناة المستخدمة. من الأسهل دائمًا الحصول على رد من خلال الدردشة المباشرة مقارنةً بالبريد الإلكتروني، طالما أنك تبدأ الدردشة المباشرة خلال ساعات العمل العادية. 

هنا كانت تجربتي مع أوقات الاستجابة من Printful: 

• دردشة مباشرة: 1-5 دقائق؛ 30 ثانية أثناء محاولة أخرى؛ بين عشية وضحاها إذا فاتتك ساعات الدردشة الحية
• بريد إلكتروني: بين عشية وضحاها
• تطبيق الجوال: دقائق؛ بين عشية وضحاها إذا فاتتك ساعات الدردشة الحية
• وسائل التواصل الاجتماعي: عدة ساعات؛ بين عشية وضحاها إذا فاتتك ساعات الدردشة الحية

وبشكل عام، بدت أوقات الاستجابة محترمة، طالما قمت بإرسال رسالة في وقت مبكر من اليوم. قد تسفر رسائل الظهيرة/المساء عن الرد في اليوم التالي. 

جودة Printful الدعم الفني

جودة Printfulلم يكن دعم العملاء أقل من استثنائي بالنسبة لي. سواء من خلال الدردشة المباشرة أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي، فقد قدم لي فريقهم باستمرار مساعدة عالية الجودة ومفيدة. لقد كانوا صبورين ومحترفين وتأكدوا من أنني فهمت الحل تمامًا قبل إنهاء جلساتنا. لقد استمتعت أيضًا بالطريقة التي تم بها تقديم بعض الحلول خطوة بخطوة، بدلاً من مجرد إرسال رابط إلي قاعدة المعرفة الخاصة بهم. 

أرسل مندوب وسائل التواصل الاجتماعي ردًا باهتًا، لكنني شعرت بالثقة بشأن جودة القنوات الأخرى. 

وكما ذكرنا سابقًا، أفترض ذلك Printful لديها فريق دعم العملاء في المنزل. على الرغم من أن أوقات الاستجابة تكون أبطأ خلال غير ساعات العمل، إلا أنني أفضل بالتأكيد الأشخاص ذوي المعرفة على دعم العملاء المضمون في الساعة 3 صباحًا. وفي الواقع، نعلم جميعًا أن معظم الشركات التي تقوم بتسويق الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ترسلك ببساطة إلى مركز دعم العملاء في منطقة بعيدة. أنا سعيد Printful لا يبدو أن هذا النهج. 

أحد الجوانب السلبية الكبيرة ل Printfulومع ذلك، فإن دعم عملاء أمازون هو افتقارها إلى الدعم عبر الهاتف. Printful لديها الآلاف من التجار الذين يديرون متاجر عبر الإنترنت ذات حركة مرور عالية؛ يجب أن يكون لديهم خيار التحدث مع شخص ما عبر الهاتف.

تحليل Printfulالموارد عبر الإنترنت

حان الوقت للتعمق في التركيبات الثابتة لـ Printfulدعم العملاء: موارده عبر الإنترنت. يتضمن ذلك البرامج التعليمية ومقاطع الفيديو ومنشورات المدونات والمنتديات والوثائق التي يمكن للمستخدمين استكشافها عبر الإنترنت لاكتساب المعرفة عنها Printful.

Printfulوثائق مركز المساعدة

Printfulكانت وثائق مركز المساعدة الخاص بـ 's شاملة للغاية، حيث تغطي مجموعة واسعة من المواضيع لمساعدة المستخدمين. وتتراوح هذه المواضيع من المعلومات العامة حول المنصة وميزاتها إلى أدلة أكثر تحديدًا حول إنشاء المنتج، وتنفيذ الطلبات، والتكامل مع منصات مختلفة مثل Shopify, WooCommerceو إيتسي. كما قدم مركز المساعدة أيضًا موارد حول خدمات العلامات التجارية، والفواتير، والمرتجعات، والجوانب الأساسية الأخرى لتشغيل متجر عبر الإنترنت باستخدام Printful.

لا أستطيع أن أقول إن الوثائق كانت غنية بالوسائط، لكنها توفر مقالات سريعة وسهلة القراءة ويمكن لأي شخص فهمها. 

مصادر أخرى: المدونة والأدلة والأكاديمية

أثناء الاستكشاف، اكتشفت هجمة من الموارد عبر الإنترنت من Printful. Printful المدونة هي مورد شامل يقدم قدرًا هائلاً من المعلومات حول مواضيع مختلفة، من نصائح التجارة الإلكترونية إلى إلهام التصميم واستراتيجيات التسويق. المقالات مكتوبة بشكل جيد وسهلة الفهم، وغالبًا ما تتضمن صورًا مفيدة وأمثلة عملية. 

Printfulتوفر "أدلة" (المختلفة عن مدونتهم) نظرة متعمقة على موضوعات محددة، وتكون بمثابة أداة قيمة لأولئك الذين يبحثون عن دروس تعليمية لبناء الأعمال التجارية. وهي تغطي مجموعة واسعة من المواضيع، مثل بيع Etsy ومتجر Facebook والمزيد. تعتبر هذه الأدلة مفيدة بشكل خاص للمستخدمين الذين يرغبون في التعمق في جانب معين من أعمالهم. 

تشير Printful تُعد Academy منصة تعليمية ممتازة تقدم دورات تدريبية مجانية بالكامل عبر الإنترنت. تتميز هذه الدورات بهيكل جيد وتغطي مواضيع متنوعة، من أساسيات التجارة الإلكترونية إلى مواضيع أكثر تحديدًا مثل إنشاء مجموعة لياقة بدنية. كما أن تنسيق الفيديو يجعل المحتوى سهل الفهم. 

إيجابيات وسلبيات Printful دعم العملاء

الذهاب من خلال الوثائق والتحدث مع Printful لقد أعطاني ممثلو دعم العملاء الكثير للتفكير فيه. أدناه، سألخص كل ذلك مع الإيجابيات والسلبيات! 

تجربتي الشاملة والحكم النهائي على Printful دعم العملاء

إليكم أفكاري النهائية والمبسطة Printful دعم العملاء: 

• دعم الهاتف: لا وجود له
• دعم البريد الإلكتروني: نوعية ممتازة؛ استجابة بطيئة (أسرع خلال ساعات العمل)
• دعم الدردشة الحية: نوعية ممتازة؛ الاستجابة السريعة خلال ساعات العمل
• دعم التطبيقات الاجتماعية وتطبيقات الهاتف المحمول: نفس دعم الدردشة الحية
• الوثائق والموارد عبر الإنترنت: أسعار

آمل مخلصًا أن يكون هذا التحليل قد أعطاك فهمًا أكبر للموضوع Printfulدعم العملاء (لقد استمتعت بالقيام بذلك). إذا كانت لديك أي تجارب أو آراء شخصية حول خدماتهم أو دعمهم، فأنا أحثك ​​على مشاركتها في قسم التعليقات أدناه.