Jeg kontaktet Printful Kundestøtte: Slik gikk det

Etter utallige anmeldelser av e-handelsplattformer (og verktøyene som følger med dem), har jeg samhandlet med nok kundestøtteteam til å betrakte meg selv som en ekspert. Jeg kan identifisere når en telefonrepresentant bruker et skript, eller hvis et selskap bare vil at du skal lese dokumentasjonen deres i stedet for å sende deg til en agent (vanligvis slik at de kan spare tid og penger).

Så nå er det på tide å rette oppmerksomheten mot Printful kundesupportteam. 

Tidligere har jeg brukt Printful for vareutskrift og for salg av print-on-demand (POD)-produkter. Jeg har også gjennomgått plattformen flere ganger, ser den vokse til en enkel POD-leverandør med rundt 50 produkter til et design og dropshipping kraftstasjon med over 300 produkter. 

I mine andre anmeldelser har jeg forklart brukervennligheten til Printful støtte, og hvordan dokumentasjonen deres har detaljerte veiledninger for hvert ferdighetsnivå.

I dag har jeg imidlertid tenkt å ta kontakt Printful kundestøtte, via e-post, live chat og Printful app. 

Når jeg er ferdig med testen min, vil du forstå om Printful lever opp til løftet om kundestøtte av høy kvalitet. På denne måten vil du vite om de vil løse problemer med ting som returer, utskriftsproblemer og langsom frakt. 

E-handel selgere fortjener en ekte gjennomgang av kundestøtte. Ikke bare noen som gjentar markedsføringssjargong (24/7 kundestøtte, raske responstider, vennlige agenter ...). Så la oss komme i gang når jeg kontakter Printful kundestøtteteamet og rapportere tilbake til deg. 

Printfulsine direkte kundestøttekanaler

Jeg definerer "direkte" kundestøttekanaler som telefonnumre, e-postadresser og chattebokser. Disse kanalene er tilgjengelige for butikkeiere for å sende meldinger og motta svar. Kvaliteten på den "direkte" kundestøtten avhenger imidlertid ofte av personen som svarer på disse meldingene.

Etter min erfaring med direkte kundestøttekanaler, kan du støte på ulike typer "agenter", inkludert:

1. Et informert menneske som er godt kjent med produktet og selskapet de representerer
2. Et outsourcet menneske som er avhengig av et skript eller en bot for å svare; disse personene er ofte outsourcet og har begrenset merkevarekunnskap
3. En AI-bot, forhåndsinnstilt melding eller opptak med grunnleggende informasjon om virksomheten og dens produkter, men med begrenset kapasitet til å hjelpe utover dens programmerte data eller skript
4. Et hjelpesenter forkledd som en kontaktside, som ber deg om å skrive inn et søk, men som ber deg gå gjennom dokumentasjon i stedet for å koble deg til en menneskelig representant

Som du kanskje har gjettet, er disse oppført i preferanserekkefølge. Når jeg engasjerer meg i og evaluerer Printful kundestøttekanaler, håper jeg å se flere interaksjoner med godt trente mennesker enn med roboter og skriptarbeidere.

Når det er sagt, her er de direkte støttekanalene tilgjengelig fra Printful: 

1. Epost
2. Live chat 
3. Mobilapp-chat
4. Chat på sosiale medier

Du vil legge merke til at en telefonlinje ikke er på listen. Det er streik en. 

Er det enkelt å få tilgang til disse kanalene? 

Dette er et viktig spørsmål, siden så mange merker prøver å tvinge kunder ned i dokumentasjonskaninhull i stedet for å tilby lenker til e-post og live chat helt fra starten. 

Heldigvis, Printful er ikke et av disse selskapene. 

Fra det offentlige nettstedet kunne jeg gå rett til "Kontakt"-siden og finne alternativer for å starte en chat, åpne brukerstøtten og sende en e-post. Visst, hjelpesenterdokumentasjonen er foreslått, men den er ikke feilaktig presentert som bare måte å få kundestøtte på. 

kontakte Printful kundestøtte mens du er logget på dashbordet er like enkelt. Det er en "Hjelp"-fane i hovedmenyen. Dette får opp en side med knapper for live chat, sende inn en e-post, åpne brukerstøtten eller til og med besøke sosiale kanaler. 

Totalt sett er jeg veldig fornøyd med tilgjengeligheten til støttekanalene. 

Tilgjengeligheten av Printful Kundesupportteam

Vi vet at du kan kontakte Printful via live chat og e-post, men når? Er jeg begrenset til vanlige åpningstider? 

Printful hevder den har 24/7 support. Hvis du leser lenger ned i denne artikkelen, er det imidlertid ikke egentlig tilfellet. Det ser ut til at de har endret 24/7-policyen for live chat. I stedet kan du kontakte dem i arbeidstiden. Det eneste problemet er at de ikke viser disse åpningstidene.

E-poststøtte er 24/7. Likevel, svartidene jeg opplevde forteller en annen historie. Jada, e-postinnboksen deres er teknisk åpen hele tiden, men jeg måtte vente til neste dag da jeg sendte en e-post i ettermiddagstimene. 

På plussiden, Printful oppfordrer selgere til å kontakte dem på hvilket språk de ønsker. Det er ingen mulighet til å velge språk, men tilsynelatende Printful er trygg nok i sine oversettelsesverktøy til å tilby fullstendige samtaler på forskjellige språk. 

Global støtte vil garantert komme til nytte for mange selgere i POD-området. 

Så, hva venter vi på? La oss gå videre kontakt Printful for å se hvordan de reagerer. 

Min test av PrintfulKundestøtte

Det er klart det Printful fokuserer på å gi støtte via e-post og live chat. De oppgir også at du kan bruke Printful mobilapp og sosiale mediekanaler for å motta støtte. 

Jeg skal prøve dem alle! Fortsett å lese for å se hva som skjedde, og min analyse av hver. 

Her er hva som skjedde da jeg brukte Printfulsin Live Chat Support

Livechatten min begynte i Printful dashbordet. 

Jeg ble først irritert over at hjelpesenteret først ble presentert som en løsning. "Det er ikke live chat," tenkte jeg. Frustrasjonen min ble imidlertid lettet da jeg la merke til den lett tilgjengelige "Live Chat Now"-knappen nederst. 

De første spørsmålene mine handlet om tilpasset merkevaremateriale og pakningsvedlegg. Jeg gikk med dette emnet siden jeg syntes det var litt vanskeligere enn de vanlige spørsmålene som ble stilt til dem. 

Jeg likte hvordan de fortalte meg posisjonen min i køen. I løpet av omtrent 1 minutt ble jeg flyttet fra posisjon 6 til posisjon 1. 

Praten vår begynte. Men så... fikk jeg denne meldingen: 

Vel, så mye for 24/7 live chat support. 

Jeg skrev det av som en teknisk feil, selv om mangelen på live chat-støtte vedvarte en stund. Det fikk meg til å tenke, kanskje det ikke er en teknisk feil. Kanskje live chat ikke er tilgjengelig 24/7? 

Med litt rask research bekreftet en Reddit-tråd mine mistanker. 

Printful har ikke 24/7 live chat. Det er greit, men jeg har slitt med å finne noen omtale av denne endringen på nettsiden deres, eller noen timer som live chat er tilgjengelig for. Jeg sendte meldingen min kl. 4 CST. Det er et ganske tidlig tidspunkt å slutte å jobbe på, så kanskje de er på Pacific Time? 

Uansett, når jeg fikk tilgang til live chat (dagen etter), hjalp de ganske mye. 

De svarte på omtrent 3 minutter, etter at jeg startet livechatten rundt 3:XNUMX. Kundestøtterepresentanten ønsket meg velkommen og ga et raskt og grundig svar på spørsmålet mitt om innpakking. 

De fulgte til og med opp med noen tips for å sende innpakningene dine til flere varehus, siden det er umulig å vite hvor produktene skal sendes fra. 

Etter flere spørsmål fra meg, slo jeg fast at personen bak denne chatten var godt trent, personabel og kunnskapsrik nok til å svare raskt. 

Her er hva jeg har samlet fra chatten: 

• PrintfulLivechatten til er en rask måte å få hjelp på. Jeg testet dette noen ganger og så en svarperiode på 30 sekunder til 5 minutter.
• I motsetning til det som står på Printful nettstedet, live chat er ikke tilgjengelig 24/7. De endret dette på et tidspunkt, og holdt seg til vanlige åpningstider i stedet. 
• Representanten var livlig, entusiastisk og hyggelig rundt omkring. 
• Samtalen fløt jevnt, og det virket ikke som om noen roboter eller skript ble brukt. 
• Jeg kunne forstå alt som ble sagt. 
• Kunnskapen til representanten var tydelig. Det virket som Printful hadde utdannede fagfolk som tok seg av brukerne sine. Jeg kan ikke være sikker, men jeg mistenker et internt team, eller i det minste et respektabelt byrå. 

Her er hva som skjedde da jeg brukte Printfulsin e-poststøtte

For kontakt Printful via e-post bestemte jeg meg for å spørre om et emne som kan kreve litt mer graving: 

«Påvirker broderte varer produksjons-/forsendelsestiden sammenlignet med et DTG-trykk? Og er det ulike nivåer av broderi som har sine egne priser? Endelig hørte jeg at broderiprosessen fra Printful ble nylig forbedret. Betyr det flere trådfarger? Kan du fortelle meg mer om det?" 

Jeg fikk en e-post 18 timer senere. 

Her er hva jeg har samlet fra e-postsamtalen: 

• Svaret tok litt tid å få. Det var minst 18 timer etter min første e-post. 
• Svaret var detaljert, fullt av informasjon, og tok for seg omtrent alt jeg stappet inn i det opprinnelige spørsmålet mitt. 
• Personen skrev med entusiasme, og fikk meg til å føle at jeg hadde noen jeg kunne stole på med plattformen. 
• Jeg er sikker på at de bruker et slags hermetisert meldingssystem, men e-postene hørtes ikke for mye ut som en bot eller forhåndsinnstilt melding. 

Her er hva som skjedde da jeg brukte Printfulsin mobilappstøtte

Fremover gikk jeg til Printful app, logget på kontoen min, og fant raskt hjelpesenterområdet. Dessverre ble jeg møtt med den samme "Offline"-meldingen angående live chat. 

Når den ble brakt tilbake på nettet (i vanlig arbeidstid), begynte jeg å innse at chatten støttet gjennom Printful mobilappen er nøyaktig samme kanal som dashboardchatten. 

Så du vil motta den samme kvaliteten på støtten. Det er imidlertid hyggelig å se at brukere av mobilapper ikke er begrenset fra å få tilgang til et raskt kundestøttealternativ. 

Jeg gikk med forskjellige spørsmål, som alle mobilchatrepresentanten ikke hadde noe problem med å svare på. Hun ga lenker til dokumentasjon for å fullføre hvert svar, men begynte alltid å hjelpe med et faktisk svar. Altfor ofte ser vi kundestøtterepresentanter si "bare les denne artikkelen", uten engang å prøve å svare på spørsmålet med sine egne ord. Printfulmobilchatten til føltes som en ekte samtale, med noen som visste hva de snakket om. 

Det som også er morsomt med live chat-alternativene er at meldingene blir lagret på kontoen din, slik at du kan referere til samtalene dine i tilfelle du glemmer noe. 

Her er hva som skjedde da jeg brukte Printfulsin "sosiale" støtte

Printful anbefaler sosiale kanaler som et levedyktig middel for kundestøtte, så jeg ga det en virvel med Facebook Messenger. Spørsmålet mitt var knyttet til 5 panel bobilhatten fra Printful. Jeg ønsket å se om en live chat-representant kunne gi detaljert informasjon om frakt for ett spesifikt produkt. 

De svarte samme natt, omtrent 6 timer senere. Denne interaksjonen var det nærmeste til en automatisering jeg så fra Printful, hvor de sendte meg rett til en hjelpesenterartikkel. Kanskje jeg ville fått sterkere støtte i løpet av dagen. 

Responstid

Responstider fra Printful variert basert på kanalen som brukes. Det er nesten alltid enklere å få svar gjennom live chat enn det er via e-post, så lenge du starter live chat i løpet av normal arbeidstid. 

Her var min erfaring med responstidene fra Printful: 

• Live chat: 1-5 minutter; 30 sekunder under et nytt forsøk; over natten hvis du går glipp av live chat-timene
• E-post: Overnatting
• Mobilapp: Minutter; over natten hvis du går glipp av live chat-timene
• Sosiale medier: Flere timer; over natten hvis du går glipp av live chat-timene

Samlet sett virket responstidene respektable, så lenge du sender en melding tidligere på dagen. Ettermiddags-/kveldsmeldinger kan gi svar neste dag. 

Kvalitet på Printful Støtte

Kvaliteten på Printful's kundestøtte har vært intet mindre enn eksepsjonell for meg. Enten gjennom live chat, e-post eller sosiale medier, har teamet deres konsekvent gitt meg høykvalitets, kunnskapsrik assistanse. De var tålmodige, profesjonelle og sørget for at jeg helt forsto løsningen før de avsluttet øktene våre. Jeg likte også hvordan noen trinnvise løsninger ble levert, i stedet for bare å sende meg en lenke til kunnskapsbasen deres. 

Representanten for sosiale medier sendte et lite svar, men jeg følte meg trygg på kvaliteten på de andre kanalene. 

Som nevnt tidligere antar jeg det Printful har et internt kundestøtteteam. Selv om responstidene er langsommere under ikke-arbeidstid, foretrekker jeg definitivt kunnskapsrike mennesker fremfor garantert kundestøtte klokken 3. Og egentlig vet vi alle at de fleste bedrifter som markedsfører 24/7-support ganske enkelt sender deg til et kundestøttesenter langt unna. jeg er glad Printful ser ikke ut til å ha denne tilnærmingen. 

En stor ulempe ved PrintfulKundestøtten er imidlertid mangelen på telefonstøtte. Printful har tusenvis av selgere som driver nettbutikker med høy trafikk; de bør ha muligheten til å snakke med en person over telefon.

Analysere Printfulsine nettressurser

Det er på tide å fordype seg i den konstante inventar av Printful's kundestøtte: dens nettbaserte ressurser. Disse inkluderer opplæringsprogrammer, videoer, blogginnlegg, fora og dokumentasjon som brukere kan utforske på nettet for å få kunnskap om Printful.

Printfuls brukerstøttedokumentasjon

PrintfulDokumentasjonen til brukerstøtten var svært omfattende, og dekket et bredt spekter av emner for å hjelpe brukere. Disse emnene spenner fra generell informasjon om plattformen og dens funksjoner til mer spesifikke veiledninger om produktoppretting, ordreoppfyllelse og integrasjon med ulike plattformer som Shopify, WooCommerce, og Etsy. Brukerstøtten ga også ressurser om merkevaretjenester, fakturering, returer og andre viktige aspekter ved å drive en nettbutikk med Printful.

Jeg vil ikke si at dokumentasjonen var medierik, men de gir raske, lettleste artikler som alle kan forstå. 

Andre ressurser: Blogg, guider, akademi

Mens jeg utforsket, oppdaget jeg et angrep av nettressurser fra Printful. De Printful blogg er en omfattende ressurs som tilbyr en imponerende mengde informasjon om ulike emner, fra e-handelstips til designinspirasjon og markedsføringsstrategier. Artiklene er velskrevne og fordøyelige, og inkluderer ofte nyttige bilder og praktiske eksempler. 

Printfulsine "guider" (forskjellig fra bloggen deres) gir en dyptgående titt på spesifikke emner, og fungerer som et verdifullt verktøy for de som leter etter opplæringsprogrammer for forretningsbygging. De dekker et bredt spekter av emner, som Etsy-salg, Facebook-butikk og mer. Disse veiledningene er spesielt nyttige for brukere som ønsker å gå dypere inn i et bestemt aspekt av virksomheten deres. 

De Printful Academy er en utmerket læringsplattform som tilbyr helt gratis nettkurs. Disse kursene er godt strukturert og dekker ulike emner, fra grunnleggende e-handel til mer spesifikke emner som å lage en treningssamling. Videoformatet gjør innholdet lett å forstå. 

Fordeler og ulemper med Printful Kundeservice

Går gjennom dokumentasjonen og snakker med Printful kundestøtterepresentanter ga meg mye å tenke på. Nedenfor skal jeg oppsummere det hele med fordeler og ulemper! 

Min samlede erfaring og endelige dom på Printful Kundeservice

Her er mine siste, forenklede tanker om Printful kundeservice: 

• Telefonstøtte: Ikke-eksisterende
• E-poststøtte: Utmerket kvalitet; treg respons (raskere i arbeidstiden)
• Live chat-støtte: Utmerket kvalitet; rask respons i arbeidstiden
• Sosial- og mobilappstøtte: Samme som live chat-støtten
• Dokumentasjon og nettressurser: Utmerket

Jeg håper inderlig denne analysen har gitt deg en større forståelse av Printfulsin kundestøtte (jeg hadde det gøy å gjøre det). Skulle du ha noen personlige erfaringer eller synspunkter om deres tjenester eller støtte, oppfordrer jeg deg til å dele dem i kommentarfeltet nedenfor.