Я связался Printful Служба поддержки: вот как это было

После бесчисленных обзоров платформ электронной коммерции (и инструментов, которые к ним прилагаются), я пообщался с достаточным количеством команд поддержки клиентов, чтобы считать себя экспертом. Я могу определить, когда представитель по телефону использует сценарий или компания просто хочет, чтобы вы прочитали их документацию, а не отправляли вас к агенту (обычно, чтобы они могли сэкономить время и деньги).

Итак, теперь пришло время обратить мое внимание на Printful служба поддержки клиентов. 

В прошлом я использовал Printful для сувенирной печати и продажи продукции для печати по требованию (POD). Я также пересмотрел платформу несколько раз, наблюдая, как он превращается в простого поставщика POD с примерно 50 продуктами в дизайне и dropshipping электростанция с более чем 300 продуктами. 

В других моих обзорах я объяснял удобство использования Printful поддержку, а также то, что в их документации есть подробные руководства для каждого уровня навыков.

Сегодня, однако, я планирую действительно связаться Printful поддержка клиентов по электронной почте, в чате и через Printful приложение 

Как только я закончу свой тест, вы поймете, если Printful оправдывает свое обещание о высококачественной поддержке клиентов. Таким образом, вы будете знать, решат ли они такие проблемы, как возврат, проблемы с печатью и медленная доставка. 

Продавцы электронной коммерции заслуживают реальные обзор службы поддержки клиентов. Не просто тот, кто повторяет маркетинговый жаргон (24/7 поддержка клиентов, быстрое реагирование, дружелюбные агенты…). Итак, давайте начнем, поскольку я свяжусь с Printful Служба поддержки клиентов и сообщит вам об этом. 

PrintfulКаналы прямой поддержки клиентов

Я определяю «прямые» каналы поддержки клиентов как телефонные номера, адреса электронной почты и чаты. Эти каналы доступны владельцам магазинов для отправки сообщений и получения ответов. Однако качество «прямой» поддержки клиентов часто зависит от человека, который отвечает на эти сообщения.

По моему опыту работы с каналами прямой поддержки клиентов, вы можете столкнуться с различными типами «агентов», в том числе:

1. Информированный человек, хорошо разбирающийся в продукте и компании, которую он представляет.
2. Аутсорсинговый человек, который полагается на скрипт или бота для ответа; такие люди часто работают на аутсорсинге и обладают ограниченными знаниями бренда.
3. Бот на основе искусственного интеллекта, предустановленное сообщение или запись с базовой информацией о компании и ее продуктах, но с ограниченными возможностями оказания помощи за пределами запрограммированных данных или сценария
4. Справочный центр, замаскированный под страницу контактов, который предлагает вам ввести запрос, но затем предлагает вам просмотреть документацию, вместо того, чтобы связывать вас с представителем-человеком.

Как вы уже догадались, они перечислены в порядке предпочтения. Когда я участвую и оцениваю Printful каналов поддержки клиентов, я надеюсь увидеть больше взаимодействий с хорошо обученными людьми, чем с ботами и скриптованными работниками.

Тем не менее, вот каналы прямой поддержки, доступные от Printful: 

1. Эл. адрес
2. Онлайн чат 
3. Чат в мобильном приложении
4. Чат в социальных сетях

Вы заметите, что телефонной линии нет в списке. Это первый удар. 

Легко ли получить доступ к этим каналам? 

Это важный вопрос, поскольку многие бренды пытаются заставить клиентов зарыться в кроличью нору документации вместо того, чтобы с самого начала предлагать ссылки на электронную почту и чат. 

К счастью, Printful не является одной из тех компаний. 

С его общедоступного веб-сайта я смог перейти прямо на страницу «Контакты» и найти варианты, чтобы начать чат, открыть справочный центр и отправить электронное письмо. Конечно, предлагается документация справочного центра, но она не выдается ложно как Важно способ получить поддержку клиентов. 

Обращение в службу Printful Поддержка клиентов при входе в панель управления так же проста. В главном меню есть вкладка «Помощь». Откроется страница с кнопками для чата, отправки электронного письма, открытия справочного центра или даже посещения социальных каналов. 

В целом я очень доволен доступностью каналов поддержки. 

Наличие Printful Команда технической поддержки

Мы знаем, что вы можете связаться Printful через чат и электронную почту, но в какое время? Ограничен ли я обычными рабочими часами? 

Printful утверждает, что имеет круглосуточную поддержку. Однако если вы прочитаете эту статью дальше, это не совсем так. Похоже, они изменили свою политику круглосуточного чата в режиме 24/7. Вместо этого вы можете связаться с ними в рабочее время. Единственная проблема в том, что они не указывают часы работы.

Поддержка по электронной почте работает круглосуточно и без выходных. Тем не менее, время ответа, которое я испытал, говорит о другом. Конечно, технически их почтовый ящик открыт постоянно, но мне пришлось ждать до следующего дня, когда я отправил электронное письмо во второй половине дня. 

С положительной стороны, Printful призывает торговцев связываться с ними на любом языке, который они хотят. Нет возможности выбрать язык, но видимо Printful достаточно уверен в своих инструментах перевода, чтобы предлагать полноценные диалоги на разных языках. 

Глобальная поддержка наверняка пригодится многим продавцам в пространстве POD. 

Итак, чего же мы ждем? Давайте продолжим контакт Printful чтобы посмотреть, как они отреагируют. 

Мой тест PrintfulСлужба поддержки клиентов

Понятно, что Printful фокусируется на предоставлении поддержки по электронной почте и в чате. Они также заявляют, что вы можете использовать Printful мобильное приложение и каналы социальных сетей для получения поддержки. 

Я попробую их все! Продолжайте читать, чтобы узнать, что произошло, и мой анализ каждого из них. 

Вот что произошло, когда я использовал PrintfulЖивой чат поддержки

Мой живой чат начался в Printful панель приборов. 

Поначалу меня раздражало то, что справочный центр был впервые представлен как решение. «Это не чат», — подумал я. Однако мое разочарование улеглось, когда я заметил легко доступную кнопку «Живой чат сейчас» внизу. 

Мои первые несколько вопросов касались индивидуальных материалов для брендинга и упаковочных вкладышей. Я выбрал эту тему, так как решил, что она немного сложнее, чем обычные вопросы, которые им задают. 

Мне понравилось, как мне сообщили мое положение в очереди. Примерно за 1 минуту меня переместили из позиции 6 в позицию 1. 

Наш разговор начался. Но потом... я получил такое сообщение: 

Что ж, вот вам и круглосуточная поддержка в чате. 

Я списал это на техническую ошибку, хотя поддержка в чате отсутствовала довольно долго. Это заставило меня задуматься, возможно, это не техническая ошибка. Возможно, онлайн-чат недоступен круглосуточно? 

После небольшого исследования ветка на Reddit подтвердила мои подозрения. 

Printful нет круглосуточного живого чата. Это нормально, но я изо всех сил пытался найти какое-либо упоминание об этом изменении на их веб-сайте или в часы, в течение которых доступен чат. Я отправил свое сообщение в 24:7 по центральному стандартному времени. Это довольно раннее время для прекращения работы, так что, возможно, они сейчас на тихоокеанском времени? 

В любом случае, как только я смог получить доступ к живому чату (на следующий день), они мне очень помогли. 

Они ответили примерно через 3 минуты, после того как я начал чат около 3:XNUMX. Представитель службы поддержки клиентов приветствовал меня и быстро и подробно ответил на мой вопрос о пакетах. 

Они даже дали несколько советов по отправке посылок на несколько складов, поскольку невозможно знать, откуда будет отправлена ​​продукция. 

После нескольких моих вопросов я установил, что человек, стоящий за этим чатом, хорошо обучен, представительен и достаточно осведомлен, чтобы быстро ответить. 

Вот что я почерпнул из чата: 

• PrintfulЖивой чат — это быстрый способ получить помощь. Я проверил это несколько раз и увидел период ответа от 30 секунд до 5 минут.
• Вопреки тому, что указано на Printful веб-сайте, его чат недоступен круглосуточно и без выходных. В какой-то момент они это изменили, вместо этого придерживаясь обычного рабочего времени. 
• Представитель был оживлен, полон энтузиазма и приятен всем вокруг. 
• Разговор протекал гладко, и не было похоже, что использовались какие-то боты или скрипты. 
• Я мог понять все, что говорилось. 
• Знания представителя были очевидны. Это казалось Printful имели подготовленных специалистов, работающих со своими пользователями. Я не могу быть уверен, но подозреваю, что это собственная команда или, по крайней мере, респектабельное агентство. 

Вот что произошло, когда я использовал PrintfulПоддержка по электронной почте

Для связи Printful по электронной почте я решил спросить о теме, которая, возможно, потребует дальнейшего изучения: 

«Влияет ли вышитая продукция на время производства/доставки по сравнению с печатью DTG? И есть ли разные уровни вышивки, имеющие свои цены? Наконец-то я услышала, что процесс вышивания из Printful недавно был улучшен. Означает ли это больше цветов ниток? Можете ли вы рассказать мне об этом больше?» 

Я получил электронное письмо примерно через 18 часов. 

Вот что я понял из беседы по электронной почте: 

• Получение ответа заняло некоторое время. Прошло как минимум 18 часов после моего первого письма. 
• Ответ был подробным, полным информации и затрагивал практически все, что я втиснул в свой первоначальный вопрос. 
• Этот человек писал с энтузиазмом и дал мне почувствовать, что у меня есть человек, которому я могу доверить платформу. 
• Я уверен, что они используют какую-то стандартную систему обмена сообщениями, но электронные письма не слишком походили на бота или заранее заданное сообщение. 

Вот что произошло, когда я использовал PrintfulПоддержка мобильных приложений

Двигаясь вперед, я зашел в Printful app, вошел в свою учетную запись и смог быстро найти раздел справочного центра. К сожалению, меня встретило то же самое сообщение «Не в сети» относительно живого чата. 

Как только его снова подключили к сети (в обычные рабочие часы), я начал понимать, что поддержка чата через Printful мобильное приложение — это тот же канал, что и чат на панели управления. 

Таким образом, вы получите такое же качество поддержки. Однако приятно видеть, что пользователи мобильных приложений не ограничены в доступе к опции быстрой поддержки клиентов. 

Я задавал разные вопросы, на все из которых представитель мобильного чата без проблем ответил. В конце каждого ответа она предоставляла ссылки на документацию, но всегда начинала свою помощь с реального ответа. Слишком часто мы видим, как представители службы поддержки говорят: «Просто прочитайте эту статью», даже не пытаясь ответить на вопрос своими словами. PrintfulМобильный чат был похож на настоящий разговор с кем-то, кто знал, о чем говорит. 

Что еще приятно в опциях живого чата, так это то, что сообщения сохраняются в вашей учетной записи, поэтому вы можете обратиться к своим разговорам, если что-то забудете. 

Вот что произошло, когда я использовал Printful«Социальная» поддержка

Printful рекомендует социальные каналы как эффективное средство поддержки клиентов, поэтому я попробовал Facebook Messenger. Мой вопрос касался пятипанельной кемперной шляпы от Printful. Я хотел узнать, сможет ли представитель чата предоставить подробную информацию о доставке одного конкретного продукта. 

Ответили в ту же ночь, примерно через 6 часов. Это взаимодействие было самым близким к автоматизации, которое я видел в Printful, где меня отправили прямо к статье в справочном центре. Возможно, я получу более сильную поддержку в течение дня. 

Время отклика

Время ответа от Printful варьируется в зависимости от используемого канала. Почти всегда легче получить ответ через чат, чем по электронной почте, если вы начинаете чат в обычное рабочее время. 

Вот мой опыт со временем ответа от Printful: 

• Живой чат: 1-5 минут; 30 секунд при повторной попытке; на ночь, если вы пропустите часы живого чата
• Эл. почта: с ночевкой
• Мобильное приложение: Минуты; на ночь, если вы пропустите часы живого чата
• Социальные медиа: Несколько часов; на ночь, если вы пропустите часы живого чата

В целом время ответа кажется приличным, если вы отправляете сообщение раньше в тот же день. На дневные/вечерние сообщения ответ может быть получен на следующий день. 

Качество Printful Поддержка

Качество PrintfulПоддержка клиентов была для меня просто исключительной. Будь то чат, электронная почта или социальные сети, их команда постоянно оказывала мне высококачественную и компетентную помощь. Они были терпеливы, профессиональны и позаботились о том, чтобы я полностью понял решение, прежде чем закончить наши сеансы. Мне также понравилось, как были предоставлены некоторые пошаговые решения вместо того, чтобы просто отправлять мне ссылку на их базу знаний. 

Представитель социальных сетей ответил невнятно, но я был уверен в качестве других каналов. 

Как уже говорилось ранее, я предполагаю, что Printful имеет собственную команду поддержки клиентов. Хотя время ответа в нерабочее время медленнее, я определенно предпочитаю знающих людей гарантированной поддержке клиентов в 3 часа ночи. И действительно, мы все знаем, что большинство компаний, предлагающих круглосуточную поддержку, просто отправляют вас в центр поддержки клиентов в далекой стране. Я рад Printful похоже, нет такого подхода. 

Один огромный минус PrintfulОднако поддержка клиентов заключается в отсутствии поддержки по телефону. Printful тысячи продавцов управляют интернет-магазинами с высокой посещаемостью; у них должна быть возможность поговорить с человеком по телефону.

Анализируя PrintfulИнтернет-ресурсы

Пришло время углубиться в постоянные приспособления PrintfulСлужба поддержки клиентов: ее онлайн-ресурсы. К ним относятся учебные пособия, видеоролики, сообщения в блогах, форумы и документация, которую пользователи могут просматривать в Интернете, чтобы получить знания о Printful.

PrintfulДокументация Справочного центра

PrintfulДокументация центра помощи была весьма всеобъемлющей, охватывая широкий спектр тем для помощи пользователям. Эти темы охватывали от общей информации о платформе и ее функциях до более конкретных руководств по созданию продукта, выполнению заказов и интеграции с различными платформами, такими как Shopify, WooCommerceи Этси. Справочный центр также предоставил ресурсы по услугам брендинга, выставлению счетов, возвратам и другим важным аспектам работы интернет-магазина с использованием Printful.

Я бы не сказал, что документация была мультимедийной, но в ней содержатся быстро и легко читаемые статьи, понятные каждому. 

Другие ресурсы: Блог, Руководства, Академия.

Во время исследования я обнаружил натиск интернет-ресурсов с Printful, Printful Блог — это всеобъемлющий ресурс, который предлагает впечатляющий объем информации по различным темам: от советов по электронной коммерции до вдохновения в дизайне и маркетинговых стратегий. Статьи хорошо написаны и легко усваиваются, часто включают полезные визуальные материалы и практические примеры. 

Printful«Руководства» (отличные от их блога) предоставляют углубленный взгляд на конкретные темы и служат ценным инструментом для тех, кто ищет учебные пособия по построению бизнеса. Они охватывают широкий спектр тем, таких как продажи на Etsy, магазин в Facebook и многое другое. Эти руководства особенно полезны для пользователей, которые хотят глубже изучить тот или иной аспект своего бизнеса. 

Команда Printful Academy — это отличная обучающая платформа, которая предлагает совершенно бесплатные онлайн-курсы. Эти курсы хорошо структурированы и охватывают различные темы: от основ электронной коммерции до более конкретных тем, таких как создание фитнес-коллекции. Видеоформат делает контент простым для восприятия. 

Плюсы и минусы Printful служба поддержки

Просматривая документацию и разговаривая с Printful Представители службы поддержки заставили меня о многом задуматься. Ниже я подведу итог с плюсами и минусами! 

Мой общий опыт и окончательный вердикт по Printful служба поддержки

Вот мои последние, упрощенные мысли о Printful Служба поддержки: 

• Поддержка по телефону: Несуществующий
• Поддержка по электронной почте: Превосходное качество; медленный ответ (быстрее в рабочее время)
• Поддержка в чате: Превосходное качество; быстрый ответ в рабочее время
• Поддержка социальных сетей и мобильных приложений: То же, что и поддержка в чате
• Документация и онлайн-ресурсы: Прекрасно

Я искренне надеюсь, что этот анализ дал вам лучшее понимание Printfulподдержка клиентов (мне было весело этим заниматься). Если у вас есть какой-либо личный опыт или мнение об их услугах или поддержке, я настоятельно рекомендую вам поделиться им в разделе комментариев ниже.