יצרתי קשר Printful תמיכת לקוחות: כך זה הלך

לאחר אינספור ביקורות על פלטפורמות מסחר אלקטרוני (והכלים הנלווים אליהן), יצרתי אינטראקציה עם מספיק צוותי תמיכת לקוחות כדי להחשיב את עצמי כמומחה. אני יכול לזהות מתי נציג טלפון משתמש בסקריפט, או אם חברה פשוט רוצה שתקרא את התיעוד שלהם במקום לשלוח אותך לסוכן (בדרך כלל, כדי שהם יוכלו לחסוך זמן וכסף).

אז, עכשיו הגיע הזמן להפנות את תשומת לבי ל Printful צוות תמיכת לקוחות. 

בעבר, השתמשתי Printful להדפסת סחורה ולמכירת מוצרי הדפסה על פי דרישה (POD). גם לי סקר את הפלטפורמה מספר פעמים, לראות אותו גדל לספק POD פשוט עם 50 מוצרים לערך לעיצוב ו dropshipping תַחֲנַת כֹּחַ עם למעלה מ-300 מוצרים. 

בביקורות האחרות שלי, הסברתי את הידידותיות למשתמש של Printful תמיכה, וכיצד בתיעוד שלהם יש הדרכות מפורטות לכל רמת מיומנות.

היום, לעומת זאת, אני מתכנן ליצור קשר Printful תמיכת לקוחות, באמצעות דואר אלקטרוני, צ'אט חי ו- Printful אפליקציה. 

ברגע שאסיים עם הבדיקה שלי, אתה תבין אם Printful עומדים בהבטחה שלהם לתמיכת לקוחות באיכות גבוהה. בדרך זו, תדע אם הם יפתרו בעיות בנושאים כמו החזרות, בעיות הדפסה ומשלוח איטי. 

לסוחרי מסחר אלקטרוני מגיע א ממשי סקירה של תמיכת לקוחות. לא סתם מישהו שחוזר על ז'רגון שיווקי (תמיכת לקוחות 24/7, זמני תגובה מהירים, סוכנים ידידותיים...). אז בואו נתחיל כשאני יוצר קשר עם Printful צוות תמיכת לקוחות ודווח אליך. 

Printfulערוצי תמיכת הלקוחות הישירים של

אני מגדיר ערוצי תמיכת לקוחות "ישירים" כמספרי טלפון, כתובות דוא"ל ותיבות צ'אט. ערוצים אלה נגישים לבעלי חנויות כדי לשלוח הודעות ולקבל תגובות. עם זאת, איכות תמיכת הלקוחות ה"ישירה" תלויה לעתים קרובות באדם המגיב להודעות אלו.

מניסיוני עם ערוצי תמיכת לקוחות ישירים, אתה עלול להיתקל בסוגים שונים של "סוכנים", כולל:

1. אדם מושכל שמכיר היטב את המוצר והחברה אותה הם מייצגים
2. אדם במיקור חוץ המסתמך על סקריפט או בוט כדי להגיב; אנשים אלה נמצאים לעתים קרובות במיקור חוץ והם בעלי ידע מוגבל במותג
3. בוט בינה מלאכותית, הודעה מוגדרת מראש או הקלטה עם מידע בסיסי על העסק והמוצרים שלו, אך עם יכולת מוגבלת לסייע מעבר לנתונים או הסקריפט המתוכנתים שלו
4. מרכז עזרה במסווה של דף יצירת קשר, שמבקש ממך להזין שאילתה, אך לאחר מכן מפנה אותך לנפות תיעוד, במקום לקשר אותך עם נציג אנושי

כפי שאולי ניחשתם, אלה רשומים לפי סדר העדפה. כשאני עוסק ומעריך את Printful ערוצי תמיכת לקוחות, אני מקווה לראות יותר אינטראקציות עם אנשים מאומנים היטב מאשר עם בוטים ועובדי תסריטים.

עם זאת, הנה ערוצי התמיכה הישירים הזמינים מ Printful: 

1. כתובת אימייל
2. צ'אט חי 
3. צ'אט באפליקציה לנייד
4. צ'אט מדיה חברתית

תבחין שקו טלפון אינו ברשימה. זו שביתה אחת. 

האם קל לגשת לערוצים האלה? 

זו שאלה חשובה, מכיוון שכל כך הרבה מותגים מנסים לאלץ לקוחות להוריד חורי תיעוד במקום להציע קישורים למייל ולצ'אט חי כבר מההתחלה. 

למרבה המזל, Printful היא לא אחת מאותן חברות. 

מהאתר הציבורי שלה, הצלחתי לעבור ישירות לדף "צור קשר" ולמצוא אפשרויות להתחיל צ'אט, לפתוח את מרכז העזרה ולשלוח אימייל. בטח, התיעוד של מרכז העזרה מוצע, אבל הוא לא מוצג בטעות בתור רק דרך לקבל תמיכת לקוחות. 

יצירת קשר Printful תמיכת לקוחות בזמן הכניסה ללוח המחוונים היא פשוטה באותה מידה. יש לשונית "עזרה" בתפריט הראשי. זה מעלה דף עם כפתורים לצ'אט חי, לשלוח אימייל, לפתוח את מרכז העזרה, או אפילו לבקר בערוצים חברתיים. 

בסך הכל, אני מאוד מרוצה מהנגישות של ערוצי התמיכה. 

זמינות של Printful צוות התמיכה בלקוחות

אנחנו יודעים שאתה יכול ליצור קשר Printful דרך צ'אט חי ואימייל, אבל באיזו שעה? האם אני מוגבל לשעות העבודה הרגילות? 

Printful טוען שיש לו תמיכה 24/7. עם זאת, אם אתה קורא בהמשך המאמר הזה, זה לא באמת המקרה. נראה שהם שינו את מדיניות 24/7 שלהם לצ'אט חי. במקום זאת, תוכל לפנות אליהם במהלך שעות העבודה. הבעיה היחידה היא שהם לא מפרטים את שעות הפעילות האלה.

התמיכה בדוא"ל היא 24/7. עם זאת, פעמים התשובות שחוויתי מספרות סיפור אחר. בטח, תיבת הדואר האלקטרוני שלהם פתוחה טכנית כל הזמן, אבל נאלצתי לחכות למחרת כששלחתי מייל בשעות אחר הצהריים. 

בצד החיובי, Printful מעודד סוחרים ליצור איתם קשר בכל שפה שהם רוצים. אין אפשרות לבחור שפה, אבל כנראה Printful בטוחה מספיק בכלי התרגום שלה כדי להציע שיחות מלאות בשפות שונות. 

תמיכה גלובלית בוודאי תהיה שימושית עבור סוחרים רבים בתחום ה-POD. 

אז למה אנחנו מחכים? בוא נמשיך קשר Printful לראות איך הם מגיבים. 

המבחן שלי של Printfulתמיכת הלקוחות של

ברור שזו Printful מתמקד במתן תמיכה באמצעות דואר אלקטרוני וצ'אט חי. הם גם מציינים שאתה יכול להשתמש ב Printful אפליקציה לנייד וערוצי מדיה חברתית כדי לקבל תמיכה. 

אני אנסה את כולם! המשיכו לקרוא כדי לראות מה קרה, ואת הניתוח שלי של כל אחד מהם. 

הנה מה שקרה כשהשתמשתי Printfulתמיכה בצ'אט חי של

הצ'אט החי שלי התחיל ב Printful לוח מחוונים. 

בתחילה התעצבנתי מכך שמרכז העזרה הוצג לראשונה כפתרון. "זה לא צ'אט חי," חשבתי. עם זאת, התסכול שלי הוקל כשהבחנתי בלחצן "צ'אט חי עכשיו" הנגיש בקלות בתחתית. 

השאלות הראשונות שלי היו לגבי חומרי מיתוג מותאמים אישית ותוספות אריזה. הלכתי עם הנושא הזה מכיוון שהבנתי שהוא קצת יותר מסובך מהשאלות הרגילות שנשאלות מהם. 

נהניתי איך אמרו לי את המיקום שלי בתור. תוך דקה בערך הועברתי מעמדה 1 לעמדה 6. 

הצ'אט שלנו התחיל. אבל אז... קיבלתי את ההודעה הזו: 

ובכן, עד כאן תמיכה בצ'אט חי 24/7. 

כתבתי את זה כשגיאה טכנית, למרות שהיעדר תמיכה בצ'אט חי נמשך די הרבה זמן. זה גרם לי לחשוב, אולי זו לא שגיאה טכנית. אולי הצ'אט החי לא זמין 24/7? 

עם קצת מחקר מהיר, שרשור Reddit אישר את החשדות שלי. 

Printful אין לו צ'אט חי 24/7. זה בסדר, אבל נאבקתי למצוא איזכור לשינוי הזה באתר שלהם, או בכל שעות שבהן הצ'אט החי זמין. שלחתי את ההודעה שלי בשעה 4:XNUMX CST. זה זמן די מוקדם להפסיק לעבוד, אז אולי הם ב-Pacific Time? 

בכל מקרה, ברגע שהצלחתי לגשת לצ'אט חי (למחרת), הם עזרו לא מעט. 

הם הגיבו תוך כ-3 דקות, אחרי שהתחלתי את הצ'אט החי בסביבות 3:XNUMX. נציג תמיכת הלקוחות קיבל אותי בברכה וסיפק תשובה מהירה ומעמיקה לשאלתי בנוגע לאריזות. 

הם אפילו עקבו אחריו עם כמה טיפים לשליחת החבילות שלך למספר מחסנים, מכיוון שאי אפשר לדעת מאיפה המוצרים יישלחו. 

לאחר מספר שאלות ממני, קבעתי שהאדם שעומד מאחורי הצ'אט הזה היה מאומן היטב, אדיב ובעל ידע מספיק כדי להגיב במהירות. 

הנה מה שליקטתי מהצ'אט: 

• Printfulהצ'אט החי של הוא דרך מהירה לקבל עזרה. בדקתי את זה כמה פעמים וראיתי פרק זמן של תגובה של 30 שניות עד 5 דקות.
• בניגוד למה שכתוב ב- Printful אתר האינטרנט, הצ'אט החי שלו אינו זמין 24/7. הם שינו זאת בשלב מסוים, והקפידו על שעות עבודה רגילות במקום. 
• הנציגה הייתה תוססת, נלהבת ונעימה מסביב. 
• השיחה זרמה בצורה חלקה, ולא נראה כאילו נעשה שימוש בבוטים או סקריפטים. 
• יכולתי להבין את כל מה שנאמר. 
• הידע של הנציג היה ברור. זה נראה כמו Printful היו בעלי מקצוע מאומנים שעוסקים במשתמשים שלהם. אני לא יכול להיות בטוח, אבל אני חושד בצוות פנימי, או לפחות בסוכנות מכובדת. 

הנה מה שקרה כשהשתמשתי Printfulתמיכת הדוא"ל של

ליצירת קשר Printful באמצעות דואר אלקטרוני, החלטתי לשאול על נושא שעשוי לדרוש חפירה נוספת: 

"האם סחורה רקומה משפיעה על זמן הייצור/משלוח בהשוואה להדפסת DTG? והאם יש רמות שונות של רקמה שיש להן מחירים משלהן? לבסוף, שמעתי שתהליך הרקמה מ Printful שופר לאחרונה. האם זה אומר יותר צבעי חוט? אתה יכול לספר לי יותר על זה?" 

קיבלתי מייל כעבור 18 שעות. 

הנה מה שאספתי משיחת המייל שלי: 

• לקח זמן לקבל את התשובה. זה היה לפחות 18 שעות לאחר המייל הראשוני שלי. 
• התגובה הייתה מפורטת, מלאה במידע, והתייחסה כמעט לכל מה שדחסתי בשאלה המקורית שלי. 
• האדם כתב בהתלהבות, וגרם לי להרגיש שיש לי מישהו שאני יכול לסמוך עליו עם הפלטפורמה. 
• אני בטוח שהם משתמשים באיזו מערכת הודעות משומרת, אבל המיילים לא נשמעו יותר מדי כמו בוט או הודעה מוגדרת מראש. 

הנה מה שקרה כשהשתמשתי Printfulתמיכה באפליקציה לנייד

כשהתקדם, הלכתי ל- Printful האפליקציה, נכנס לחשבון שלי והצליח למצוא במהירות את אזור מרכז העזרה. לרוע המזל, נתקלתי בהודעה "לא מקוונת" לגבי צ'אט חי. 

ברגע שזה הוחזר לאינטרנט (בשעות העבודה הרגילות), התחלתי להבין שהצ'אט תומך דרך ה Printful האפליקציה לנייד היא אותו ערוץ בדיוק כמו הצ'אט בלוח המחוונים. 

אז, תקבל את אותה איכות של תמיכה. עם זאת, נחמד לראות שמשתמשי אפליקציה לנייד אינם מוגבלים בגישה לאפשרות תמיכת לקוחות מהירה. 

הלכתי עם שאלות שונות, שלכולן לנציג הצ'אט הנייד לא הייתה בעיה לענות. היא סיפקה קישורים לתיעוד כדי לסיים כל תשובה, אבל תמיד התחילה את הסיוע שלה בתגובה ממשית. לעתים קרובות מדי אנו רואים נציגי תמיכת לקוחות אומרים "רק קרא את המאמר הזה", אפילו בלי לנסות לענות על השאלה במילים שלהם. Printfulהצ'אט הנייד של הרגיש כמו שיחה אמיתית, עם מישהו שידע על מה הוא מדבר. 

מה שגם מהנה באפשרויות הצ'אט החי הוא שההודעות נשמרות בחשבונך, כך שתוכל להתייחס לשיחות שלך למקרה שתשכח משהו. 

הנה מה שקרה כשהשתמשתי Printfulהתמיכה ה"חברתית" של

Printful ממליצה על ערוצים חברתיים כאמצעי בר-קיימא לתמיכה בלקוחות, אז נתתי את זה במערבולת Facebook Messenger. השאלה שלי קשורה לכובע חניון 5 פאנלים מ Printful. רציתי לראות אם נציג צ'אט חי יכול לספק מידע מפורט על משלוח עבור מוצר ספציפי אחד. 

הם ענו באותו לילה, בערך 6 שעות לאחר מכן. האינטראקציה הזו הייתה הדבר הקרוב ביותר לאוטומציה שראיתי ממנה Printful, שם שלחו אותי ישר למאמר במרכז העזרה. אולי אקבל תמיכה חזקה יותר במהלך היום. 

זמני תגובה

זמני תגובה מ Printful מגוון בהתאם לערוץ בו נעשה שימוש. כמעט תמיד קל יותר לקבל תגובה באמצעות צ'אט חי מאשר באמצעות דואר אלקטרוני, כל עוד אתה מתחיל את הצ'אט החי במהלך שעות העבודה הרגילות. 

הנה הניסיון שלי עם זמני התגובה מ Printful: 

• צ'אט חי: 1-5 דקות; 30 שניות במהלך ניסיון נוסף; בן לילה אם אתה מפספס את שעות הצ'אט החי
• Email: בין לילה
• אפליקציה לנייד: דקות; בן לילה אם אתה מפספס את שעות הצ'אט החי
• מדיה חברתית: כמה שעות; בן לילה אם אתה מפספס את שעות הצ'אט החי

בסך הכל, זמני התגובה נראו מכובדים, כל עוד אתה שולח הודעה מוקדם יותר באותו היום. הודעות אחר הצהריים/ערב עשויות להניב תשובה למחרת. 

איכות של Printful תמיכה

האיכות של Printfulתמיכת הלקוחות של החברה הייתה לא פחות מיוצאת דופן עבורי. בין אם באמצעות צ'אט חי, דואר אלקטרוני או מדיה חברתית, הצוות שלהם סיפק לי בעקביות סיוע איכותי ובעל ידע. הם היו סבלניים, מקצועיים, ודאגו שהבנתי היטב את הפתרון לפני סיום הפגישות שלנו. נהניתי גם איך סופקו כמה פתרונות שלב אחר שלב, במקום פשוט לשלוח לי קישור למאגר הידע שלהם. 

נציג המדיה החברתית שלח תגובה חסרת ברק, אבל הרגשתי בטוח לגבי איכות הערוצים האחרים. 

כפי שצוין קודם לכן, אני מניח שכן Printful יש צוות תמיכת לקוחות פנימי. למרות שזמני התגובה איטיים יותר בשעות שאינן עסקיות, אני בהחלט מעדיף אנשים בעלי ידע על פני תמיכת לקוחות מובטחת בשעה 3 לפנות בוקר. ובאמת, כולנו יודעים שרוב החברות המשווקות תמיכה 24/7 פשוט שולחות אותך למרכז תמיכת לקוחות בארץ רחוקה. אני שמח Printful לא נראה שיש את הגישה הזו. 

חיסרון אחד ענק של Printfulתמיכת הלקוחות של, לעומת זאת, היא היעדר תמיכה טלפונית. Printful יש אלפי סוחרים המנהלים חנויות מקוונות עם תנועה גבוהה; צריכה להיות להם אפשרות לדבר עם אדם בטלפון.

ניתוח Printfulמשאבים מקוונים של

הגיע הזמן להתעמק במערכות הקבועות של Printfulתמיכת הלקוחות של: המשאבים המקוונים שלה. אלה כוללים הדרכות, סרטונים, פוסטים בבלוג, פורומים ותיעוד שמשתמשים יכולים לחקור באינטרנט כדי לקבל ידע לגבי Printful.

Printfulתיעוד של מרכז העזרה

Printfulהתיעוד של מרכז העזרה היה מקיף ביותר, וכיסה מגוון רחב של נושאים כדי לסייע למשתמשים. הנושאים הללו החלו ממידע כללי על הפלטפורמה ותכונותיה ועד למדריכים ספציפיים יותר על יצירת מוצר, מימוש הזמנות ושילוב עם פלטפורמות שונות כמו Shopify, WooCommerce, ואטסי. מרכז העזרה סיפק גם משאבים בנושא שירותי מיתוג, חיוב, החזרות והיבטים חיוניים אחרים של ניהול חנות מקוונת באמצעות Printful.

לא הייתי אומר שהתיעוד היה עשיר במדיה, אבל הם מספקים מאמרים מהירים וקלים לקריאה שכל אחד יכול להבין. 

משאבים נוספים: בלוג, מדריכים, אקדמיה

תוך כדי חקר, גיליתי הסתערות של משאבים מקוונים מ Printful. ה Printful בלוג הוא משאב מקיף המציע כמות מרשימה של מידע בנושאים שונים, מטיפים למסחר אלקטרוני ועד להשראה עיצובית ואסטרטגיות שיווקיות. המאמרים כתובים היטב וניתנים לעיכול, לעתים קרובות כוללים חזותיים מועילים ודוגמאות מעשיות. 

Printful"המדריכים" של הבלוג (השונה מהבלוג שלהם) מספקים מבט מעמיק על נושאים ספציפיים, ומשמשים כלי רב ערך עבור אלה המחפשים הדרכות לבניית עסק. הם מכסים מגוון רחב של נושאים, כגון מכירת Etsy, חנות פייסבוק ועוד. מדריכים אלו שימושיים במיוחד עבור משתמשים שרוצים להעמיק בהיבט מסוים של העסק שלהם. 

השמיים Printful Academy היא פלטפורמת למידה מצוינת המציעה קורסים מקוונים בחינם לחלוטין. קורסים אלו בנויים היטב ומכסים נושאים שונים, מיסודות מסחר אלקטרוני ועד לנושאים ספציפיים יותר כמו יצירת אוסף כושר. פורמט הווידאו הופך את התוכן לקל לתפיסה. 

היתרונות והחסרונות של Printful שירות לקוחות

עובר על התיעוד ומדבר עם Printful נציגי תמיכת הלקוחות נתנו לי הרבה על מה לחשוב. להלן, אסכם את הכל עם יתרונות וחסרונות! 

הניסיון הכולל שלי ופסק הדין הסופי בנושא Printful שירות לקוחות

הנה המחשבות האחרונות והפשוטות שלי בנושא Printful שירות לקוחות: 

• תמיכה טלפונית: לא קיים
• תמיכת דוא"ל: איכות מצויינת; תגובה איטית (מהירה יותר בשעות העבודה)
• תמיכה בצ'אט חי: איכות מצויינת; מענה מהיר בשעות העבודה
• תמיכה באפליקציות חברתיות וניידות: זהה לתמיכה בצ'אט חי
• תיעוד ומשאבים מקוונים: מְעוּלֶה

אני מאוד מקווה שהניתוח הזה נתן לך הבנה טובה יותר של Printfulתמיכת הלקוחות של (היה לי כיף לעשות את זה). אם יש לך חוויות או דעות אישיות לגבי השירותים או התמיכה שלהם, אני קורא לך לשתף אותם בקטע ההערות למטה.