Kontaktoval jsem Printful Zákaznická podpora: Zde je návod, jak to dopadlo

Po nesčetných recenzích platforem elektronického obchodu (a nástrojů, které s nimi souvisí) jsem komunikoval s dostatečným počtem týmů zákaznické podpory, abych se považoval za odborníka. Dokážu identifikovat, kdy telefonní zástupce používá skript, nebo jestli společnost prostě chce, abyste si přečetli jejich dokumentaci, místo aby vás posílali agentovi (obvykle, aby ušetřil čas a peníze).

Takže teď je čas obrátit svou pozornost na Printful tým zákaznické podpory. 

V minulosti jsem používal Printful pro tisk zboží a pro prodej produktů typu print-on-demand (POD). já taky platformu několikrát zkontroloval, sledovat, jak vyroste v jednoduchého poskytovatele POD s přibližně 50 produkty až po design a dropshipping elektrárna s více než 300 produkty. 

Ve svých dalších recenzích jsem vysvětlil uživatelskou přívětivost Printful podporu a jak jejich dokumentace obsahuje podrobné návody pro každou úroveň dovedností.

Dnes však plánuji skutečně kontaktovat Printful zákaznickou podporu prostřednictvím e-mailu, živého chatu atd Printful app. 

Jakmile dokončím svůj test, pochopíte, jestli Printful dostojí svému slibu vysoce kvalitní zákaznické podpory. Tímto způsobem budete vědět, zda vyřeší problémy týkající se věcí, jako je vracení zboží, problémy s tiskem a pomalá doprava. 

Obchodníci elektronického obchodu si zaslouží a skutečný kontrola zákaznické podpory. Nejen někdo, kdo opakuje marketingový žargon (24/7 zákaznická podpora, rychlá odezva, přátelští agenti…). Takže začneme, když budu kontaktovat Printful tým zákaznické podpory a podat vám zprávu. 

PrintfulKanály přímé zákaznické podpory

„Přímé“ kanály zákaznické podpory definuji jako telefonní čísla, e-mailové adresy a chatovací schránky. Tyto kanály jsou přístupné majitelům obchodů, aby mohli odesílat zprávy a přijímat odpovědi. Kvalita „přímé“ zákaznické podpory však často závisí na jednotlivci, který na tyto zprávy odpovídá.

Podle mých zkušeností s kanály přímé zákaznické podpory se můžete setkat s různými typy „agentů“, včetně:

1. Informovaná lidská bytost, která se dobře orientuje v produktu a společnosti, kterou zastupuje
2. Outsourcovaný člověk, který se při odpovědi spoléhá na skript nebo robota; tito jednotlivci jsou často outsourcováni a mají omezené znalosti značky
3. AI bot, přednastavená zpráva nebo nahrávka se základními informacemi o firmě a jejích produktech, ale s omezenou kapacitou pomoci nad rámec naprogramovaných dat nebo skriptu
4. Centrum nápovědy maskované jako kontaktní stránka, která vás vyzve k zadání dotazu, ale poté vás nasměruje k procházení dokumentace, místo aby vás spojovalo s lidským zástupcem

Jak jste možná uhodli, jsou uvedeny v pořadí podle preferencí. Jak se zabývám a hodnotím Printful kanálů zákaznické podpory, doufám, že uvidím více interakcí s dobře vyškolenými lidmi než s roboty a skriptovanými pracovníky.

Zde jsou dostupné kanály přímé podpory Printful: 

1. Email
2. Živý chat 
3. Chat s mobilní aplikací
4. Chat na sociálních sítích

Všimnete si, že telefonní linka není na seznamu. To je první úder. 

Je snadný přístup k těmto kanálům? 

To je důležitá otázka, protože tolik značek se snaží zákazníkům vnutit dokumentaci králíčí nory místo toho, aby hned od začátku nabízely odkazy na e-mail a live chat. 

Naštěstí, Printful není jednou z těchto společností. 

Z jeho veřejného webu jsem mohl přejít přímo na stránku „Kontakt“ a najít možnosti, jak zahájit chat, otevřít centrum nápovědy a odeslat e-mail. Jistě, je doporučena dokumentace centra nápovědy, ale není falešně prezentována jako 👔 způsob, jak získat zákaznickou podporu. 

Kontaktování Printful zákaznická podpora při přihlášení do řídicího panelu je stejně jednoduchá. V hlavní nabídce je záložka „Nápověda“. Zobrazí se stránka s tlačítky pro živý chat, odeslání e-mailu, otevření centra nápovědy nebo dokonce návštěvu sociálních kanálů. 

Celkově jsem velmi spokojen s dostupností kanálů podpory. 

Dostupnost Printful Tým zákaznické podpory

Víme, že nás můžete kontaktovat Printful prostřednictvím živého chatu a e-mailu, ale v jakém čase? Jsem omezen na běžnou pracovní dobu? 

Printful tvrdí, že má podporu 24/7. Pokud však čtete dále v tomto článku, není tomu tak. Zdá se, že změnili své zásady 24/7 pro živý chat. Místo toho je můžete kontaktovat během pracovní doby. Jediný problém je, že neuvádějí tyto pracovní doby.

E-mailová podpora je 24/7. Přesto časy odpovědí, které jsem zažil, vyprávějí jiný příběh. Jistě, jejich e-mailová schránka je technicky otevřená neustále, ale na odeslání e-mailu v odpoledních hodinách jsem musel počkat do druhého dne. 

Z té lepší stránky, Printful vybízí obchodníky, aby je kontaktovali v jakémkoli jazyce, který chtějí. Neexistuje žádná možnost výběru jazyka, ale zjevně Printful je dostatečně sebevědomá ve svých překladatelských nástrojích, aby mohla nabízet úplné konverzace v různých jazycích. 

Globální podpora se jistě bude hodit mnoha obchodníkům v prostoru POD. 

Takže, na co čekáme? Pokračujme v kontaktu Printful abyste viděli, jak reagují. 

Můj test PrintfulZákaznická podpora

Je to jasné Printful se zaměřuje na poskytování podpory prostřednictvím e-mailu a živého chatu. Také uvádějí, že můžete použít Printful mobilní aplikace a kanály sociálních médií pro získání podpory. 

Vyzkouším je všechny! Pokračujte ve čtení, abyste viděli, co se stalo, a moji analýzu každého z nich. 

Zde je to, co se stalo, když jsem použil PrintfulPodpora živého chatu

Můj živý chat začal v Printful Přístrojová deska. 

Původně jsem byl naštvaný, že centrum nápovědy bylo nejprve prezentováno jako řešení. "To není live chat," pomyslel jsem si. Moje frustrace se však zmírnila, když jsem si všiml snadno dostupného tlačítka „Live Chat Now“ ve spodní části. 

Mých prvních pár otázek se týkalo vlastních značkových materiálů a příbalových letáků. Šel jsem do tohoto tématu, protože jsem si myslel, že je trochu složitější než obvyklé otázky, které se jim kladou. 

Bavilo mě, jak mi řekli mou pozici ve frontě. Asi za 1 minutu jsem byl přesunut z pozice 6 do pozice 1. 

Náš chat začal. Ale pak... jsem dostal tuto zprávu: 

Tolik k nepřetržité podpoře živého chatu. 

Odepsal jsem to jako technickou chybu, i když nedostatek podpory live chatu přetrvával poměrně dlouho. To mě napadlo, možná to není technická chyba. Možná není live chat dostupný 24/7? 

S rychlým průzkumem vlákno Reddit potvrdilo mé podezření. 

Printful nemá 24/7 live chat. To je v pořádku, ale snažil jsem se najít jakoukoli zmínku o této změně na jejich webových stránkách nebo o hodinách, po které je živý chat k dispozici. Odeslal jsem svou zprávu v 4:XNUMX CST. To je docela brzy na to přestat pracovat, takže možná mají tichomořský čas? 

Každopádně, jakmile jsem měl přístup k živému chatu (druhý den), docela pomohli. 

Odpověděli asi za 3 minuty poté, co jsem začal živý chat kolem 3:XNUMX. Zástupce zákaznické podpory mě přivítal a poskytl rychlou a podrobnou odpověď na mou otázku týkající se balíčků. 

Dokonce na to navázali několika tipy, jak posílat balíčky do více skladů, protože není možné vědět, odkud budou produkty odeslány. 

Po několika mých otázkách jsem zjistil, že osoba za tímto chatem byla dobře vyškolená, sympatická a dostatečně informovaná, aby rychle odpověděla. 

Zde je to, co jsem získal z chatu: 

• PrintfulŽivý chat uživatele je rychlý způsob, jak získat pomoc. Testoval jsem to několikrát a viděl jsem dobu odezvy 30 sekund až 5 minut.
• Na rozdíl od toho, co je uvedeno na Printful jeho live chat není dostupný 24/7. V určitém okamžiku to změnili a místo toho se drželi běžné pracovní doby. 
• Zástupce byl živý, nadšený a všude kolem byl příjemný. 
• Konverzace plynula hladce a nezdálo se, že by byli používáni žádní roboti nebo skripty. 
• Rozuměl jsem všemu, co bylo řečeno. 
• Znalosti zástupce byly zřejmé. Vypadalo to jako Printful měli vyškolené profesionály zabývající se jejich uživateli. Nemohu si být jistý, ale mám podezření na interní tým nebo alespoň na seriózní agenturu. 

Zde je to, co se stalo, když jsem použil PrintfulE-mailová podpora uživatele

Pro kontaktování Printful prostřednictvím e-mailu jsem se rozhodl zeptat na téma, které může vyžadovat další kopání: 

„Ovlivňuje vyšívané zboží dobu výroby/dodání ve srovnání s tiskem DTG? A existují různé úrovně vyšívání, které mají své vlastní ceny? Konečně jsem slyšel, že proces vyšívání od Printful byl nedávno vylepšen. Znamená to více barev nití? Můžeš mi o tom říct víc?" 

Asi po 18 hodinách jsem dostal email. 

Zde je to, co jsem získal z mé e-mailové konverzace: 

• Přijetí odpovědi chvíli trvalo. Bylo to nejméně 18 hodin po mém prvním e-mailu. 
• Odpověď byla podrobná, plná informací a řešila téměř vše, co jsem do své původní otázky nacpal. 
• Ten člověk psal s nadšením a díky tomu jsem měl pocit, že mám někoho, komu mohu na platformě důvěřovat. 
• Jsem si jistý, že používají nějaký systém předpřipravených zpráv, ale e-maily nezněly příliš jako robot nebo přednastavená zpráva. 

Zde je to, co se stalo, když jsem použil PrintfulPodpora mobilních aplikací

Vpřed jsem šel do Printful aplikaci, přihlásil jsem se do mého účtu a byl schopen rychle najít oblast centra nápovědy. Bohužel jsem se setkal se stejnou zprávou „Offline“ týkající se živého chatu. 

Jakmile to bylo znovu online (během běžné pracovní doby), začal jsem si uvědomovat, že podpora chatu prostřednictvím Printful mobilní aplikace je přesně stejný kanál jako chat na panelu. 

Získáte tedy podporu stejné kvality. Je však hezké vidět, že uživatelé mobilních aplikací nejsou omezeni v přístupu k možnosti rychlé zákaznické podpory. 

Šel jsem s různými otázkami, na všechny z nichž zástupce mobilního chatu neměl problém odpovědět. Poskytla odkazy na dokumentaci k dokončení každé odpovědi, ale vždy začala svou pomoc skutečnou odpovědí. Příliš často vidíme, jak zástupci zákaznické podpory říkají „jen si přečtěte tento článek“, aniž by se pokusili odpovědět na otázku vlastními slovy. PrintfulMobilní chat uživatele působil jako skutečný rozhovor s někým, kdo věděl, o čem mluví. 

Na možnostech živého chatu je také příjemné, že se zprávy ukládají do vašeho účtu, takže se můžete podívat na své konverzace v případě, že na něco zapomenete. 

Zde je to, co se stalo, když jsem použil Printful„Sociální“ podpora

Printful doporučuje sociální kanály jako životaschopný prostředek zákaznické podpory, a tak jsem se s tím zatočil Facebook Messenger. Můj dotaz se týkal 5 panelové kempingové čepice od Printful. Chtěl jsem zjistit, zda by zástupce živého chatu mohl poskytnout podrobné informace o dopravě pro jeden konkrétní produkt. 

Odpověděli ještě tu samou noc, zhruba o 6 hodin později. Tato interakce byla nejblíže automatizaci, kterou jsem viděl Printful, odkud mě poslali přímo na článek centra nápovědy. Možná bych během dne dostal silnější podporu. 

Časy odezvy

Doba odezvy od Printful se liší podle použitého kanálu. Je téměř vždy snazší získat odpověď prostřednictvím živého chatu než prostřednictvím e-mailu, pokud živý chat začnete během běžné pracovní doby. 

Zde byla moje zkušenost s dobou odezvy od Printful: 

• Živý chat: 1-5 minut; 30 sekund během dalšího pokusu; přes noc, pokud zmeškáte hodiny živého chatu
• Koordinátorka: Ivana Durgarian email: Přes noc
• Mobilní aplikace: Minut; přes noc, pokud zmeškáte hodiny živého chatu
• Sociální média: Několik hodin; přes noc, pokud zmeškáte hodiny živého chatu

Celkově se doba odezvy zdála slušná, pokud zprávu odešlete dříve během dne. Odpolední/večerní zprávy mohou přinést odpověď následující den. 

Kvalita Printful Podpora

Kvalita PrintfulZákaznická podpora pro mě nebyla ničím výjimečným. Ať už prostřednictvím živého chatu, e-mailu nebo sociálních médií, jejich tým mi neustále poskytuje vysoce kvalitní a dobře informovanou pomoc. Byli trpěliví, profesionální a před ukončením našich sezení se ujistili, že plně rozumím řešení. Také se mi líbilo, jak byla poskytována některá řešení krok za krokem, místo toho, aby mi jednoduše poslali odkaz na jejich znalostní databázi. 

Zástupce sociálních sítí poslal nevýraznou odpověď, ale byl jsem přesvědčen o kvalitě ostatních kanálů. 

Jak již bylo zmíněno, předpokládám Printful má interní tým zákaznické podpory. I když jsou doby odezvy v mimopracovní době pomalejší, rozhodně dávám přednost znalým lidem před garantovanou zákaznickou podporou ve 3 hodiny ráno. A opravdu všichni víme, že většina společností, které nabízejí nepřetržitou podporu, vás jednoduše posílá do centra zákaznické podpory v daleké zemi. Jsem rád Printful zdá se, že tento přístup nemá. 

Jedna velká nevýhoda PrintfulZákaznická podpora je však nedostatečná telefonická podpora. Printful má tisíce obchodníků provozujících online obchody s vysokou návštěvností; měli by mít možnost mluvit s osobou po telefonu.

Analýza PrintfulOnline zdroje

Je čas ponořit se do neustálého příslušenství Printfulzákaznická podpora: její online zdroje. Patří mezi ně výukové programy, videa, blogové příspěvky, fóra a dokumentace, které mohou uživatelé prozkoumat online a získat o nich znalosti Printful.

PrintfulDokumentace Centra nápovědy

PrintfulDokumentace centra nápovědy byla velmi obsáhlá a pokrývala širokou škálu témat, která uživatelům pomáhala. Tato témata sahala od obecných informací o platformě a jejích funkcích až po konkrétnější průvodce vytvářením produktů, plněním objednávek a integrací s různými platformami, jako je Shopify, WooCommercea Etsy. Centrum nápovědy také poskytlo zdroje týkající se služeb budování značky, fakturace, vracení zboží a dalších důležitých aspektů provozování internetového obchodu Printful.

Neřekl bych, že dokumentace byla mediálně bohatá, ale poskytuje rychlé a snadno čitelné články, kterým rozumí každý. 

Další zdroje: Blog, Průvodci, Akademie

Při průzkumu jsem objevil nápor online zdrojů z Printful, Printful blog je komplexní zdroj, který nabízí působivé množství informací o různých tématech, od tipů pro elektronický obchod až po designovou inspiraci a marketingové strategie. Články jsou dobře napsané a srozumitelné, často obsahují užitečné obrázky a praktické příklady. 

Printful„Průvodci“ (jiní než jejich blog) poskytují podrobný pohled na konkrétní témata a slouží jako cenný nástroj pro ty, kteří hledají návody na budování podnikání. Pokrývají širokou škálu témat, jako je prodej Etsy, Facebook shop a další. Tyto příručky jsou užitečné zejména pro uživatele, kteří se chtějí hlouběji ponořit do konkrétního aspektu svého podnikání. 

Jedno Printful Academy je vynikající vzdělávací platforma, která nabízí zcela bezplatné online kurzy. Tyto kurzy jsou dobře strukturované a pokrývají různá témata, od základů elektronického obchodování až po specifičtější témata, jako je vytváření fitness kolekce. Díky formátu videa je obsah snadno uchopitelný. 

Klady a zápory Printful Zákaznická podpora

Procházet dokumentaci a mluvit s Printful Zástupci zákaznické podpory mi dali hodně k přemýšlení. Níže to vše shrnu s pro a proti! 

Moje celková zkušenost a konečný verdikt Printful Zákaznická podpora

Zde jsou mé poslední, zjednodušené myšlenky Printful zákaznická podpora: 

• Telefonická podpora: neexistující
• E-mailová podpora: Výborná kvalita; pomalá odezva (rychlejší během pracovní doby)
• Podpora živého chatu: Výborná kvalita; rychlá odezva v pracovní době
• Podpora sociálních sítí a mobilních aplikací: Stejně jako podpora živého chatu
• Dokumentace a online zdroje: vynikající

Upřímně doufám, že vám tato analýza poskytla lepší pochopení Printfulzákaznická podpora 's (bavilo mě to). Pokud máte nějaké osobní zkušenosti nebo názory na jejich služby nebo podporu, žádám vás, abyste je sdíleli v sekci komentářů níže.