Ich kontaktierte Printful Kundensupport: So lief es

Nach unzähligen Rezensionen von E-Commerce-Plattformen (und den dazugehörigen Tools) habe ich mit genügend Kundensupport-Teams interagiert, um mich als Experte zu bezeichnen. Ich kann erkennen, wenn ein Telefonmitarbeiter ein Skript verwendet oder wenn ein Unternehmen einfach möchte, dass Sie seine Dokumentation lesen, anstatt Sie an einen Agenten zu schicken (normalerweise, um Zeit und Geld zu sparen).

Jetzt ist es an der Zeit, meine Aufmerksamkeit darauf zu richten Printful Kundenbetreuungsteam. 

In der Vergangenheit habe ich verwendet Printful für den Merchandise-Druck und den Verkauf von Print-on-Demand-Produkten (POD). Ich habe auch habe die Plattform mehrfach überprüft, und beobachten, wie es sich zu einem einfachen POD-Anbieter mit etwa 50 Produkten pro Design entwickelt und dropshipping Kraftpaket mit über 300 Produkten. 

In meinen anderen Rezensionen habe ich die Benutzerfreundlichkeit von erklärt Printful Support und wie ihre Dokumentation detaillierte Tutorials für jedes Fähigkeitsniveau enthält.

Heute habe ich jedoch vor, tatsächlich Kontakt aufzunehmen Printful Kundensupport per E-Mail, Live-Chat usw Printful App. 

Sobald ich mit meinem Test fertig bin, werden Sie es verstehen Printful hält sein Versprechen eines qualitativ hochwertigen Kundensupports ein. Auf diese Weise wissen Sie, ob Probleme wie Rücksendungen, Druckprobleme und langsamer Versand gelöst werden können. 

E-Commerce-Händler verdienen eine echt Überprüfung des Kundensupports. Nicht nur jemand, der Marketing-Jargon wiederholt (Kundensupport rund um die Uhr, schnelle Reaktionszeiten, freundliche Agenten …). Also, fangen wir an, wenn ich Kontakt mit dem aufnehme Printful Kontaktieren Sie das Kundendienstteam und melden Sie sich bei Ihnen. 

Printful's direkte Kundensupportkanäle

Ich definiere „direkte“ Kundensupportkanäle als Telefonnummern, E-Mail-Adressen und Chatboxen. Diese Kanäle sind für Ladenbesitzer zugänglich, um Nachrichten zu senden und Antworten zu erhalten. Die Qualität des „direkten“ Kundensupports hängt jedoch oft von der Person ab, die auf diese Nachrichten antwortet.

Nach meiner Erfahrung mit direkten Kundensupportkanälen können Sie auf verschiedene Arten von „Agenten“ stoßen, darunter:

1. Ein informierter Mensch, der sich mit dem Produkt und dem Unternehmen, das er vertritt, bestens auskennt
2. Ein ausgelagerter Mensch, der sich bei der Beantwortung auf ein Skript oder einen Bot verlässt; diese Personen werden oft ausgelagert und verfügen nur über begrenztes Markenwissen
3. Ein KI-Bot, eine voreingestellte Nachricht oder eine Aufzeichnung mit grundlegenden Informationen zum Unternehmen und seinen Produkten, aber mit eingeschränkter Unterstützungskapazität über die programmierten Daten oder das Skript hinaus
4. Ein als Kontaktseite getarntes Hilfecenter, das Sie zur Eingabe einer Anfrage auffordert, Sie dann aber anweist, die Dokumentation zu durchsuchen, anstatt Sie mit einem menschlichen Vertreter zu verbinden

Wie Sie vielleicht schon erraten haben, sind diese in der Reihenfolge ihrer Präferenz aufgeführt. Während ich mich mit dem beschäftige und es bewerte Printful Ich hoffe, dass es in den Kundensupportkanälen mehr Interaktionen mit gut geschulten Leuten als mit Bots und Skriptarbeitern gibt.

Allerdings finden Sie hier die direkten Supportkanäle, die Sie von hier aus erhalten Printful: 

1. E-Mail
2. Live-Chat 
3. Mobiler App-Chat
4. Social-Media-Chat

Sie werden feststellen, dass eine Telefonleitung nicht in der Liste enthalten ist. Das ist Schlag eins. 

Ist der Zugang zu diesen Kanälen einfach? 

Dies ist eine wichtige Frage, da so viele Marken versuchen, Kunden in Dokumentationslöcher zu drängen, anstatt von Anfang an Links zu E-Mail und Live-Chat anzubieten. 

Zum Glück Printful gehört nicht zu diesen Unternehmen. 

Von der öffentlichen Website aus konnte ich direkt zur Seite „Kontakt“ gehen und Optionen finden, um einen Chat zu starten, das Hilfecenter zu öffnen und eine E-Mail zu senden. Natürlich wird die Hilfe-Center-Dokumentation empfohlen, aber sie wird nicht fälschlicherweise als solche dargestellt einzige Möglichkeit, Kundensupport zu erhalten. 

Kontaktaufnahme Printful Ebenso einfach ist der Kundensupport, während Sie im Dashboard angemeldet sind. Im Hauptmenü gibt es eine Registerkarte „Hilfe“. Daraufhin wird eine Seite mit Schaltflächen zum Live-Chat, zum Senden einer E-Mail, zum Öffnen des Hilfecenters oder sogar zum Besuch sozialer Kanäle angezeigt. 

Insgesamt bin ich mit der Erreichbarkeit der Supportkanäle sehr zufrieden. 

Verfügbarkeit der Printful Kundenbetreuung

Wir wissen, dass Sie Kontakt aufnehmen können Printful per Live-Chat und E-Mail, aber zu welcher Zeit? Bin ich auf die regulären Geschäftszeiten beschränkt? 

Printful behauptet, dass es rund um die Uhr Support gibt. Wenn Sie weiter unten in diesem Artikel lesen, ist das jedoch nicht wirklich der Fall. Sie scheinen ihre 24/7-Richtlinie für Live-Chat geändert zu haben. Stattdessen können Sie sie während der Geschäftszeiten kontaktieren. Das einzige Problem ist, dass diese Geschäftszeiten nicht aufgeführt sind.

Der E-Mail-Support ist rund um die Uhr verfügbar. Die Antwortzeiten, die ich erlebt habe, sprechen jedoch eine andere Sprache. Klar, ihr E-Mail-Posteingang ist technisch gesehen die ganze Zeit geöffnet, aber ich musste bis zum nächsten Tag warten, bis ich in den Nachmittagsstunden eine E-Mail verschickte. 

Auf der positiven Seite, Printful ermutigt Händler, sie in der gewünschten Sprache zu kontaktieren. Es gibt keine Möglichkeit, eine Sprache auszuwählen, aber anscheinend Printful ist von seinen Übersetzungstools so überzeugt, dass es vollständige Konversationen in verschiedenen Sprachen anbieten kann. 

Der globale Support wird für viele Händler im POD-Bereich sicherlich nützlich sein. 

Worauf warten wir also? Lassen Sie uns Kontakt aufnehmen Printful um zu sehen, wie sie reagieren. 

Mein Test von PrintfulKundenbetreuung

Es ist klar, dass Printful Der Schwerpunkt liegt auf der Bereitstellung von Support per E-Mail und Live-Chat. Sie geben auch an, dass Sie das verwenden können Printful Mobile App und Social-Media-Kanäle, um Unterstützung zu erhalten. 

Ich werde sie alle ausprobieren! Lesen Sie weiter, um zu sehen, was passiert ist, und um meine Analyse dazu zu erfahren. 

Folgendes geschah, als ich es benutzte Printful's Live-Chat-Support

Mein Live-Chat begann im Printful Instrumententafel. 

Ich war zunächst verärgert darüber, dass das Hilfecenter zunächst als Lösung vorgestellt wurde. „Das ist kein Live-Chat“, dachte ich. Meine Frustration ließ jedoch nach, als ich unten die leicht zugängliche Schaltfläche „Jetzt live chatten“ bemerkte. 

Meine ersten Fragen betrafen individuelle Branding-Materialien und Verpackungsbeilagen. Ich habe mich für dieses Thema entschieden, da ich dachte, dass es etwas kniffliger ist als die üblichen Fragen, die ihnen gestellt werden. 

Es hat mir Spaß gemacht, wie sie mir meine Position in der Warteschlange mitgeteilt haben. Innerhalb von etwa einer Minute wurde ich von Position 1 auf Position 6 versetzt. 

Unser Chat begann. Aber dann ... erhielt ich diese Nachricht: 

Nun, so viel zum Live-Chat-Support rund um die Uhr. 

Ich habe das als technischen Fehler abgetan, auch wenn der Mangel an Live-Chat-Unterstützung eine ganze Weile anhielt. Das brachte mich zum Nachdenken, vielleicht ist es kein technischer Fehler. Vielleicht ist der Live-Chat nicht rund um die Uhr verfügbar? 

Nach kurzer Recherche bestätigte ein Reddit-Thread meine Vermutungen. 

Printful bietet keinen 24/7-Live-Chat. Das ist in Ordnung, aber es fällt mir schwer, auf der Website irgendeinen Hinweis auf diese Änderung oder die Zeiten zu finden, zu denen der Live-Chat verfügbar ist. Ich habe meine Nachricht um 4:XNUMX Uhr CST gesendet. Das ist ein ziemlich früher Zeitpunkt, um mit der Arbeit aufzuhören. Vielleicht ist gerade Pacific Time eingestellt? 

Wie auch immer, als ich am nächsten Tag auf den Live-Chat zugreifen konnte, haben sie mir ziemlich geholfen. 

Sie antworteten innerhalb von etwa drei Minuten, nachdem ich gegen 3:3 Uhr mit dem Live-Chat begonnen hatte. Der Kundendienstmitarbeiter begrüßte mich und beantwortete schnell und ausführlich meine Frage zu Packbeilagen. 

Sie haben sogar einige Tipps für den Versand Ihrer Paketbeilagen an mehrere Lager gegeben, da es unmöglich ist zu wissen, von wo aus die Produkte versendet werden. 

Nach mehreren Fragen meinerseits stellte ich fest, dass die Person hinter diesem Chat gut ausgebildet, sympathisch und sachkundig genug war, um schnell zu antworten. 

Das habe ich aus dem Chat mitgenommen: 

• PrintfulDer Live-Chat von ist eine schnelle Möglichkeit, Hilfe zu erhalten. Ich habe das ein paar Mal getestet und eine Reaktionszeit von etwa 30 Sekunden bis 5 Minuten festgestellt.
• Im Gegensatz zu den Angaben auf der Printful Website, der Live-Chat ist nicht rund um die Uhr verfügbar. Irgendwann haben sie das geändert und sich stattdessen an die regulären Geschäftszeiten gehalten. 
• Der Vertreter war rundum lebhaft, enthusiastisch und freundlich. 
• Das Gespräch verlief reibungslos und es schien, als würden keine Bots oder Skripte verwendet. 
• Ich konnte alles verstehen, was gesagt wurde. 
• Das Wissen des Vertreters war offensichtlich. Es schien wie Printful hatten geschulte Fachkräfte für den Umgang mit ihren Benutzern. Ich kann nicht sicher sein, aber ich vermute ein internes Team oder zumindest eine seriöse Agentur. 

Folgendes geschah, als ich es benutzte PrintfulE-Mail-Support

Zur Kontaktaufnahme Printful Per E-Mail habe ich beschlossen, nach einem Thema zu fragen, das möglicherweise eine weitere Recherche erfordert: 

„Beeinflussen bestickte Waren die Produktions-/Versandzeit im Vergleich zu einem DTG-Druck? Und gibt es verschiedene Stickstufen, die ihre eigenen Preise haben? Schließlich hörte ich, dass der Stickprozess ab Printful wurde kürzlich verbessert. Bedeutet das mehr Garnfarben? Kannst du mir mehr darüber erzählen?“ 

Etwa 18 Stunden später erhielt ich eine E-Mail. 

Folgendes habe ich aus meiner E-Mail-Konversation entnommen: 

• Es dauerte eine Weile, bis ich die Antwort erhielt. Es dauerte mindestens 18 Stunden nach meiner ersten E-Mail. 
• Die Antwort war ausführlich, reich an Informationen und ging auf praktisch alles ein, was ich in meine ursprüngliche Frage gepackt hatte. 
• Die Person schrieb mit Begeisterung und gab mir das Gefühl, jemanden zu haben, dem ich die Plattform anvertrauen konnte. 
• Ich bin mir sicher, dass sie eine Art vorgefertigtes Nachrichtensystem verwenden, aber die E-Mails klangen nicht allzu sehr nach einem Bot oder einer voreingestellten Nachricht. 

Folgendes geschah, als ich es benutzte PrintfulUnterstützung für mobile Apps

Als nächstes ging ich zum Printful App, loggte mich in mein Konto ein und konnte den Hilfebereich schnell finden. Leider wurde mir bezüglich des Live-Chats die gleiche „Offline“-Meldung angezeigt. 

Als es wieder online war (während der regulären Geschäftszeiten), wurde mir klar, dass der Chat-Support über die Printful Die mobile App ist genau derselbe Kanal wie der Dashboard-Chat. 

Sie erhalten also die gleiche Qualität an Support. Es ist jedoch schön zu sehen, dass Nutzer mobiler Apps nicht daran gehindert werden, auf eine schnelle Kundensupportoption zuzugreifen. 

Ich habe verschiedene Fragen gestellt, die der Mitarbeiter des mobilen Chats alle problemlos beantworten konnte. Am Ende jeder Antwort stellte sie Links zur Dokumentation zur Verfügung, begann ihre Hilfe jedoch immer mit einer tatsächlichen Antwort. Viel zu oft sehen wir, dass Kundenbetreuer sagen: „Lesen Sie einfach diesen Artikel“, ohne auch nur den Versuch zu unternehmen, die Frage mit eigenen Worten zu beantworten. PrintfulDer mobile Chat fühlte sich wie ein echtes Gespräch an, mit jemandem, der wusste, wovon er sprach. 

Das Schöne an den Live-Chat-Optionen ist auch, dass die Nachrichten in Ihrem Konto gespeichert werden, sodass Sie auf Ihre Gespräche zurückgreifen können, falls Sie etwas vergessen. 

Folgendes geschah, als ich es benutzte Printful's „soziale“ Unterstützung

Printful empfiehlt soziale Kanäle als praktikables Mittel zur Kundenbetreuung, also habe ich es ausprobiert Facebook Messenger. Meine Frage bezog sich auf die 5-Panel-Camper-Mütze von Printful. Ich wollte sehen, ob ein Live-Chat-Mitarbeiter detaillierte Informationen zum Versand eines bestimmten Produkts geben kann. 

Sie antworteten noch in derselben Nacht, etwa 6 Stunden später. Diese Interaktion kam einer Automatisierung am nächsten, die ich gesehen habe Printful, wo sie mich direkt zu einem Hilfeartikel-Artikel weitergeleitet haben. Vielleicht würde ich tagsüber stärkere Unterstützung erhalten. 

Reaktionszeit

Reaktionszeiten von Printful variiert je nach verwendetem Kanal. Es ist fast immer einfacher, eine Antwort per Live-Chat zu erhalten als per E-Mail, solange Sie den Live-Chat während der normalen Geschäftszeiten starten. 

Hier ist meine Erfahrung mit den Reaktionszeiten von Printful: 

• Live-Chat: 1-5 Minuten; 30 Sekunden bei einem weiteren Versuch; über Nacht, wenn Sie die Live-Chat-Stunden verpassen
• E-Mail: Übernachtung
• App: Protokoll; über Nacht, wenn Sie die Live-Chat-Stunden verpassen
• Sozialen Medien: Einige Stunden; über Nacht, wenn Sie die Live-Chat-Stunden verpassen

Insgesamt schienen die Antwortzeiten respektabel zu sein, sofern Sie früher am Tag eine Nachricht senden. Nachmittags-/Abendnachrichten können zu einer Antwort am nächsten Tag führen. 

Qualität von Printful Unterstützung

Die Qualität von PrintfulDer Kundensupport von ist für mich einfach außergewöhnlich. Ob per Live-Chat, E-Mail oder über soziale Medien, ihr Team hat mir stets hochwertige und sachkundige Unterstützung geboten. Sie waren geduldig, professionell und stellten sicher, dass ich die Lösung vollständig verstand, bevor wir unsere Sitzungen beendeten. Mir hat auch gefallen, dass einige Schritt-für-Schritt-Lösungen bereitgestellt wurden, anstatt mir einfach einen Link zu ihrer Wissensdatenbank zu senden. 

Der Social-Media-Vertreter schickte eine glanzlose Antwort, aber ich war von der Qualität der anderen Kanäle überzeugt. 

Wie bereits erwähnt, gehe ich davon aus Printful verfügt über ein internes Kundensupport-Team. Obwohl die Reaktionszeiten außerhalb der Geschäftszeiten langsamer sind, bevorzuge ich auf jeden Fall sachkundige Mitarbeiter gegenüber einem garantierten Kundensupport um 3 Uhr morgens. Und wirklich, wir alle wissen, dass die meisten Unternehmen, die einen 24/7-Support anbieten, Sie einfach zu einem Kundendienstzentrum in einem weit entfernten Land schicken. Ich bin froh Printful scheint diesen Ansatz nicht zu haben. 

Ein großer Nachteil von PrintfulBeim Kundensupport mangelt es jedoch an telefonischem Support. Printful verfügt über Tausende von Händlern, die stark frequentierte Online-Shops betreiben; Sie sollten die Möglichkeit haben, mit einer Person per Telefon zu sprechen.

Analyse Printful's Online-Ressourcen

Es ist Zeit, sich mit den ständigen Ereignissen von zu befassen PrintfulKundensupport von: seine Online-Ressourcen. Dazu gehören Tutorials, Videos, Blog-Beiträge, Foren und Dokumentationen, die Benutzer online durchsuchen können, um mehr über sie zu erfahren Printful.

Printful's Hilfe-Center-Dokumentation

PrintfulDie Dokumentation des Hilfecenters war sehr umfassend und deckte eine breite Palette von Themen ab, um den Benutzern zu helfen. Diese Themen reichten von allgemeinen Informationen über die Plattform und ihre Funktionen bis hin zu spezifischeren Anleitungen zur Produkterstellung, Auftragsabwicklung und Integration mit verschiedenen Plattformen wie Shopify, WooCommerce, und Etsy. Das Hilfecenter stellte außerdem Ressourcen zu Branding-Diensten, Abrechnung, Retouren und anderen wichtigen Aspekten des Betriebs eines Online-Shops bereit Printful.

Ich würde nicht sagen, dass die Dokumentation medienreich war, aber sie bietet schnelle, leicht lesbare Artikel, die jeder verstehen kann. 

Weitere Ressourcen: Blog, Leitfäden, Akademie

Beim Erkunden entdeckte ich eine Flut von Online-Ressourcen von Printfuldem „Vermischten Geschmack“. Seine Printful Blog ist eine umfassende Ressource, die eine beeindruckende Menge an Informationen zu verschiedenen Themen bietet, von E-Commerce-Tipps bis hin zu Designinspiration und Marketingstrategien. Die Artikel sind gut geschrieben und leicht verständlich und enthalten oft hilfreiche Bilder und praktische Beispiele. 

PrintfulDie „Leitfäden“ von (anders als ihr Blog) bieten einen detaillierten Einblick in bestimmte Themen und dienen als wertvolles Werkzeug für diejenigen, die Tutorials zum Geschäftsaufbau suchen. Sie decken ein breites Themenspektrum ab, wie zum Beispiel Etsy-Verkauf, Facebook-Shop und mehr. Diese Leitfäden sind besonders nützlich für Benutzer, die tiefer in einen bestimmten Aspekt ihres Unternehmens eintauchen möchten. 

Die Printful Academy ist eine hervorragende Lernplattform, die völlig kostenlose Online-Kurse anbietet. Diese Kurse sind gut strukturiert und decken verschiedene Themen ab, von den Grundlagen des E-Commerce bis hin zu spezifischeren Themen wie dem Erstellen einer Fitnesskollektion. Das Videoformat macht den Inhalt leicht verständlich. 

Vor- und Nachteile von Printful Kundendienstleistung

Gehen Sie die Dokumentation durch und sprechen Sie mit Printful Die Mitarbeiter des Kundensupports gaben mir viel Anlass zum Nachdenken. Im Folgenden fasse ich alles mit Vor- und Nachteilen zusammen! 

Meine Gesamterfahrung und mein endgültiges Urteil zu Printful Kundendienstleistung

Hier sind meine letzten, vereinfachten Gedanken dazu Printful Kundendienst: 

• Telefonsupport: Nicht existent
• Email Unterstützung: Exzellente Qualität; langsame Reaktion (schneller während der Geschäftszeiten)
• Live-Chat-Unterstützung: Exzellente Qualität; schnelle Reaktion während der Geschäftszeiten
• Unterstützung für soziale und mobile Apps: Das Gleiche gilt für den Live-Chat-Support
• Dokumentation und Online-Ressourcen: Ausgezeichnet

Ich hoffe aufrichtig, dass Ihnen diese Analyse zu einem besseren Verständnis verholfen hat Printful's Kundensupport (es hat mir Spaß gemacht). Sollten Sie persönliche Erfahrungen oder Ansichten zu ihren Dienstleistungen oder ihrem Support haben, bitte ich Sie dringend, diese im Kommentarbereich unten mitzuteilen.