J'ai contacté Printful Service client : voici comment cela s'est passé

Après d'innombrables critiques de plateformes de commerce électronique (et des outils qui les accompagnent), j'ai interagi avec suffisamment d'équipes de support client pour me considérer comme un expert. Je peux identifier quand un représentant téléphonique utilise un script, ou si une entreprise souhaite simplement que vous lisiez sa documentation au lieu de vous envoyer à un agent (généralement, afin qu'elle puisse économiser du temps et de l'argent).

Il est donc temps maintenant de porter mon attention sur Printful équipe de support client. 

Dans le passé, j'ai utilisé Printful pour l'impression de marchandises et pour la vente de produits d'impression à la demande (POD). J'ai également examiné la plateforme plusieurs fois, en le regardant devenir un simple fournisseur de POD avec une cinquantaine de produits par conception et dropshipping centrale avec plus de 300 produits. 

Dans mes autres critiques, j'ai expliqué la convivialité de Printful support, et comment leur documentation contient des didacticiels détaillés pour chaque niveau de compétence.

Aujourd'hui, cependant, j'ai l'intention de contacter Printful support client, par e-mail, chat en direct et le Printful app. 

Une fois mon test terminé, vous comprendrez si Printful tient sa promesse d'un support client de haute qualité. De cette façon, vous saurez s'ils résoudront les problèmes tels que les retours, les problèmes d'impression et la lenteur de l'expédition. 

Les commerçants de commerce électronique méritent un réal examen du support client. Pas seulement quelqu'un qui répète le jargon marketing (support client 24h/7 et XNUMXj/XNUMX, temps de réponse rapides, agents sympathiques…). Alors, commençons par contacter le Printful équipe de support client et vous fera rapport. 

PrintfulCanaux de support client direct de

Je définis les canaux de support client « direct » comme des numéros de téléphone, des adresses e-mail et des boîtes de discussion. Ces canaux sont accessibles aux propriétaires de magasins pour envoyer des messages et recevoir des réponses. Cependant, la qualité du support client « direct » dépend souvent de la personne qui répond à ces messages.

D'après mon expérience avec les canaux de support client direct, vous pouvez rencontrer différents types d'« agents », notamment :

1. Un être humain informé qui connaît bien le produit et l’entreprise qu’il représente
2. Un humain externalisé qui s'appuie sur un script ou un bot pour répondre ; ces personnes sont souvent externalisées et possèdent une connaissance limitée de la marque
3. Un robot IA, un message prédéfini ou un enregistrement contenant des informations de base sur l'entreprise et ses produits, mais avec une capacité limitée à apporter une assistance au-delà de ses données programmées ou de son script
4. Un centre d'aide déguisé en page de contact, qui vous invite à saisir une requête, mais vous demande ensuite de parcourir la documentation, au lieu de vous mettre en contact avec un représentant humain

Comme vous l’avez peut-être deviné, ceux-ci sont classés par ordre de préférence. Alors que je m'engage et évalue le Printful canaux de support client, j'espère voir plus d'interactions avec des personnes bien formées qu'avec des robots et des scripteurs.

Cela dit, voici les canaux d'assistance directe disponibles à partir de Printful: 

1. Email
2. Chat en direct 
3. Chat sur application mobile
4. Chat sur les réseaux sociaux

Vous remarquerez qu'une ligne téléphonique ne figure pas dans la liste. C'est le premier coup. 

Est-il facile d’accéder à ces chaînes ? 

C'est une question importante, car de nombreuses marques tentent de forcer les clients à se rendre dans des terriers de documentation au lieu de proposer dès le départ des liens vers des e-mails et des chats en direct. 

Heureusement, Printful ne fait pas partie de ces sociétés. 

Depuis son site Web public, j'ai pu accéder directement à la page « Contact » et trouver des options pour démarrer une discussion, ouvrir le centre d'aide et envoyer un e-mail. Bien sûr, la documentation du centre d'aide est suggérée, mais elle n'est pas faussement présentée comme étant la documentation du centre d'aide. uniquement moyen d'obtenir un support client. 

Contacter Printful le support client lorsque vous êtes connecté au tableau de bord est tout aussi simple. Il y a un onglet « Aide » dans le menu principal. Cela ouvre une page avec des boutons pour discuter en direct, envoyer un e-mail, ouvrir le centre d'aide ou même visiter les réseaux sociaux. 

Dans l’ensemble, je suis très satisfait de l’accessibilité des canaux d’assistance. 

Disponibilité du Printful Équipe Assistance

Nous savons que vous pouvez contacter Printful par chat en direct et par e-mail, mais à quelle heure ? Suis-je limité aux heures normales de bureau ? 

Printful prétend qu'il dispose d'une assistance 24h/7 et 24j/7. Cependant, si vous lisez plus loin dans cet article, ce n’est pas vraiment le cas. Ils semblent avoir modifié leur politique de chat en direct XNUMXh/XNUMX et XNUMXj/XNUMX. Au lieu de cela, vous pouvez les contacter pendant les heures de bureau. Le seul problème est qu'ils n'indiquent pas ces heures d'ouverture.

L'assistance par e-mail est disponible 24h/7 et XNUMXj/XNUMX. Pourtant, les délais de réponse que j’ai connus racontent une autre histoire. Bien sûr, leur boîte de réception est techniquement ouverte tout le temps, mais j'ai dû attendre le lendemain pour envoyer un e-mail dans l'après-midi. 

Du coté positif, Printful encourage les commerçants à les contacter dans la langue de leur choix. Il n'y a pas d'option pour choisir une langue, mais apparemment Printful a suffisamment confiance dans ses outils de traduction pour proposer des conversations complètes dans différentes langues. 

Une assistance mondiale sera certainement utile à de nombreux commerçants dans l'espace POD. 

Alors qu'attendons-nous? Allons-y, contactons Printful pour voir comment ils réagissent. 

Mon test de PrintfulService client de

Il est clair que Printful se concentre sur la fourniture d’une assistance par e-mail et par chat en direct. Ils indiquent également que vous pouvez utiliser le Printful application mobile et canaux de médias sociaux pour recevoir de l’aide. 

Je vais tous les essayer ! Continuez à lire pour voir ce qui s’est passé et mon analyse de chacun. 

Voici ce qui s'est passé lorsque j'ai utilisé PrintfulAssistance par chat en direct

Mon chat en direct a commencé dans le Printful tableau de bord. 

Au début, j'étais contrarié que le centre d'aide soit d'abord présenté comme une solution. "Ce n'est pas un chat en direct", ai-je pensé. Cependant, ma frustration a été atténuée lorsque j'ai remarqué le bouton « Live Chat Now » facilement accessible en bas. 

Mes premières questions portaient sur les matériaux de marque personnalisés et les notices d'emballage. J'ai choisi ce sujet car je pensais qu'il était légèrement plus délicat que les questions habituelles qui leur étaient posées. 

J'ai apprécié la façon dont ils m'ont indiqué ma position dans la file d'attente. En environ 1 minute, j’ai été déplacé de la position 6 à la position 1. 

Notre conversation a commencé. Mais ensuite… j'ai reçu ce message : 

Eh bien, voilà pour l’assistance par chat en direct 24h/7 et XNUMXj/XNUMX. 

J’ai considéré cela comme une erreur technique, même si le manque de support par chat en direct a persisté pendant un certain temps. Cela m'a fait réfléchir, ce n'est peut-être pas une erreur technique. Peut-être que le chat en direct n'est pas disponible 24h/7 et XNUMXj/XNUMX ? 

Après quelques recherches rapides, un fil de discussion Reddit a confirmé mes soupçons. 

Printful n'a pas de chat en direct 24h/7 et 4j/XNUMX. C'est bien, mais j'ai eu du mal à trouver une mention de ce changement sur leur site Web, ou sur les heures pendant lesquelles le chat en direct est disponible. J'ai envoyé mon message à XNUMX heures CST. C'est un moment assez tôt pour arrêter de travailler, alors peut-être qu'ils sont à l'heure du Pacifique ? 

Quoi qu'il en soit, une fois que j'ai pu accéder au chat en direct (le lendemain), ils m'ont beaucoup aidé. 

Ils ont répondu en 3 minutes environ, après que j'ai commencé le chat en direct vers 3 heures. Le représentant du support client m'a accueilli et a fourni une réponse rapide et détaillée à ma question sur les pack-ins. 

Ils ont même donné quelques conseils pour envoyer vos packs vers plusieurs entrepôts, car il est impossible de savoir d'où les produits seront expédiés. 

Après plusieurs questions de ma part, j'ai établi que la personne derrière ce chat était bien formée, aimable et suffisamment compétente pour répondre rapidement. 

Voici ce que j'ai recueilli lors du chat : 

• PrintfulLe chat en direct de est un moyen rapide d'obtenir de l'aide. J'ai testé cela plusieurs fois et j'ai constaté une période de réponse d'environ 30 secondes à 5 minutes.
• Contrairement à ce qui est indiqué sur le Printful site Web, son chat en direct n'est pas disponible 24h/7 et XNUMXj/XNUMX. Ils ont changé cela à un moment donné, s’en tenant plutôt aux heures de bureau habituelles. 
• Le représentant était vif, enthousiaste et agréable à tous points de vue. 
• La conversation s'est déroulée sans problème et il ne semblait pas qu'aucun robot ou script n'ait été utilisé. 
• Je pouvais comprendre tout ce qui se disait. 
• La connaissance du représentant était évidente. Il semblait que Printful avaient des professionnels formés s’occupant de leurs utilisateurs. Je ne peux pas en être certain, mais je soupçonne une équipe interne, ou du moins une agence respectable. 

Voici ce qui s'est passé lorsque j'ai utilisé PrintfulAssistance par e-mail

Pour contacter Printful par e-mail, j'ai décidé de poser des questions sur un sujet qui pourrait nécessiter des recherches plus approfondies : 

« Les marchandises brodées affectent-elles le temps de production/expédition par rapport à une impression DTG ? Et existe-t-il différents niveaux de broderie qui ont leurs propres prix ? Finalement, j'ai entendu dire que le processus de broderie de Printful a été récemment amélioré. Cela signifie-t-il plus de couleurs de fil ? Peux-tu m'en dire davantage sur ce sujet?" 

J'ai reçu un e-mail environ 18 heures plus tard. 

Voici ce que j'ai retenu de ma conversation par courrier électronique : 

• La réponse a mis du temps à recevoir. C'était au moins 18 heures après mon premier e-mail. 
• La réponse était détaillée, pleine d’informations et abordait à peu près tout ce que j’avais mis dans ma question initiale. 
• La personne a écrit avec enthousiasme et m'a donné l'impression d'avoir quelqu'un en qui je pouvais avoir confiance avec la plateforme. 
• Je suis sûr qu'ils utilisent une sorte de système de messagerie prédéfini, mais les e-mails ne ressemblaient pas trop à un robot ou à un message prédéfini. 

Voici ce qui s'est passé lorsque j'ai utilisé PrintfulAssistance pour les applications mobiles de

Pour aller de l'avant, je suis allé au Printful app, je me suis connecté à mon compte et j'ai pu trouver rapidement la zone du centre d'aide. Malheureusement, j'ai reçu le même message « Hors ligne » concernant le chat en direct. 

Une fois qu'il a été remis en ligne (pendant les heures normales de bureau), j'ai commencé à réaliser que l'assistance par chat via le Printful L'application mobile est exactement le même canal que le chat du tableau de bord. 

Ainsi, vous bénéficierez de la même qualité d’accompagnement. Il est cependant agréable de voir que les utilisateurs d’applications mobiles ne sont pas empêchés d’accéder à une option d’assistance client rapide. 

J'y suis allé avec différentes questions, auxquelles le représentant du chat mobile n'a eu aucun problème à répondre. Elle a fourni des liens vers de la documentation pour terminer chaque réponse, mais a toujours commencé son aide par une réponse réelle. Bien trop souvent, nous voyons les représentants du support client dire « il suffit de lire cet article », sans même essayer de répondre à la question avec leurs propres mots. PrintfulLe chat mobile de était comme une vraie conversation, avec quelqu'un qui savait de quoi il parlait. 

Ce qui est également agréable avec les options de chat en direct, c'est que les messages sont enregistrés sur votre compte, afin que vous puissiez vous référer à vos conversations au cas où vous oublieriez quelque chose. 

Voici ce qui s'est passé lorsque j'ai utilisé PrintfulL'accompagnement « social » de

Printful recommande les canaux sociaux comme moyen viable de support client, alors je l'ai essayé avec Facebook Messenger. Ma question concernait le chapeau de camping à 5 panneaux de Printful. Je voulais voir si un représentant du chat en direct pouvait fournir des informations détaillées sur l'expédition d'un produit spécifique. 

Ils ont répondu le soir même, environ 6 heures plus tard. Cette interaction était la chose la plus proche d'une automatisation que j'ai vue Printful, où ils m'ont envoyé directement vers un article du centre d'aide. Peut-être que je recevrais un soutien plus fort pendant la journée. 

Temps de réponse

Délais de réponse de Printful varie en fonction du canal utilisé. Il est presque toujours plus facile d'obtenir une réponse par chat en direct que par courrier électronique, à condition que vous commenciez le chat en direct pendant les heures normales de bureau. 

Voici mon expérience avec les temps de réponse de Printful: 

• Discussion en temps réel: 1 à 5 minutes ; 30 secondes lors d'un autre essai ; pendant la nuit si vous manquez les heures de chat en direct
• Courriel: Pendant la nuit
• Application mobile: Minutes; pendant la nuit si vous manquez les heures de chat en direct
• Médias sociaux: Plusieurs heures; pendant la nuit si vous manquez les heures de chat en direct

Dans l’ensemble, les délais de réponse semblent respectables, à condition d’envoyer un message plus tôt dans la journée. Les messages de l'après-midi/soir peuvent donner lieu à une réponse le lendemain. 

Qualité de Printful Assistance

La qualité de PrintfulLe support client de a été tout simplement exceptionnel pour moi. Que ce soit par chat en direct, par e-mail ou sur les réseaux sociaux, leur équipe m'a toujours fourni une assistance compétente et de haute qualité. Ils ont été patients, professionnels et se sont assurés que je comprenais parfaitement la solution avant de terminer nos séances. J'ai également apprécié la façon dont certaines solutions étape par étape ont été fournies, au lieu de simplement m'envoyer un lien vers leur base de connaissances. 

Le représentant des médias sociaux a envoyé une réponse terne, mais j'avais confiance dans la qualité des autres canaux. 

Comme mentionné précédemment, je suppose que Printful dispose d’une équipe de support client interne. Bien que les temps de réponse soient plus lents en dehors des heures de bureau, je préfère définitivement les personnes compétentes au support client garanti à 3 heures du matin. Et en réalité, nous savons tous que la plupart des entreprises commercialisant une assistance 24h/7 et XNUMXj/XNUMX vous envoient simplement vers un centre de support client situé dans un pays lointain. Je suis heureux Printful ne semble pas avoir cette approche. 

Un énorme inconvénient de PrintfulLe support client de, cependant, réside dans son manque d'assistance téléphonique. Printful compte des milliers de commerçants gérant des boutiques en ligne à fort trafic ; ils devraient avoir la possibilité de parler avec une personne par téléphone.

L'analyse PrintfulRessources en ligne de

Il est temps de se plonger dans les constantes de PrintfulLe support client de : ses ressources en ligne. Ceux-ci incluent des didacticiels, des vidéos, des articles de blog, des forums et de la documentation que les utilisateurs peuvent explorer en ligne pour acquérir des connaissances sur Printful.

PrintfulDocumentation du centre d'aide de

PrintfulLa documentation du centre d'aide de était très complète, couvrant un large éventail de sujets pour aider les utilisateurs. Ces sujets allaient des informations générales sur la plateforme et ses fonctionnalités à des guides plus spécifiques sur la création de produits, l'exécution des commandes et l'intégration avec diverses plateformes telles que Shopify, WooCommerce, et Etsy. Le centre d'aide a également fourni des ressources sur les services de marque, la facturation, les retours et d'autres aspects essentiels de la gestion d'une boutique en ligne à l'aide de Printful.

Je ne dirais pas que la documentation était riche en médias, mais elle fournit des articles rapides et faciles à lire que tout le monde peut comprendre. 

Autres ressources : blog, guides, Académie

En explorant, j'ai découvert une avalanche de ressources en ligne provenant de PrintfulL’ Printful Le blog est une ressource complète qui offre une quantité impressionnante d'informations sur divers sujets, des conseils sur le commerce électronique à l'inspiration en matière de conception et aux stratégies marketing. Les articles sont bien écrits et digestes, et comprennent souvent des éléments visuels utiles et des exemples pratiques. 

PrintfulLes « guides » de (différents de leur blog) fournissent un aperçu approfondi de sujets spécifiques et constituent un outil précieux pour ceux qui recherchent des didacticiels de création d'entreprise. Ils couvrent un large éventail de sujets, tels que la vente sur Etsy, la boutique Facebook, etc. Ces guides sont particulièrement utiles aux utilisateurs qui souhaitent approfondir un aspect particulier de leur activité. 

Votre Printful Academy est une excellente plateforme d'apprentissage qui propose des cours en ligne entièrement gratuits. Ces cours sont bien structurés et couvrent divers sujets, des bases du commerce électronique à des sujets plus spécifiques comme la création d'une collection de fitness. Le format vidéo rend le contenu facile à comprendre. 

Avantages et inconvénients de Printful Service au client

Parcourir la documentation et parler avec Printful les représentants du support client m'ont donné beaucoup de matière à réflexion. Ci-dessous, je vais tout résumer avec les avantages et les inconvénients ! 

Mon expérience globale et mon verdict final sur Printful Service au client

Voici mes dernières réflexions simplifiées sur Printful service client: 

• Assistance téléphonique: Inexistant
• Email support: Excellente qualité; réponse lente (plus rapide pendant les heures de bureau)
• Assistance par chat en direct : Excellente qualité; réponse rapide pendant les heures de bureau
• Prise en charge des applications sociales et mobiles : Identique à l'assistance par chat en direct
• Documentation et ressources en ligne : Excellent

J'espère sincèrement que cette analyse vous a permis de mieux comprendre PrintfulLe support client de (je me suis amusé à le faire). Si vous avez des expériences personnelles ou des opinions sur leurs services ou leur soutien, je vous invite à les partager dans la section commentaires ci-dessous.