Ek het gekontak Printful Kliëntediens: Hier is hoe dit gegaan het

Na ontelbare resensies van e-handelsplatforms (en die gereedskap wat daarmee gepaard gaan), het ek met genoeg kliëntediensspanne in wisselwerking gegaan om myself as 'n kenner te beskou. Ek kan identifiseer wanneer 'n telefoonverteenwoordiger 'n skrif gebruik, of as 'n maatskappy bloot wil hê jy moet hul dokumentasie lees in plaas daarvan om jou na 'n agent te stuur (gewoonlik, sodat hulle tyd en geld kan bespaar).

So, nou is dit tyd om my aandag te vestig op die Printful kliëntediensspan. 

In die verlede het ek gebruik Printful vir goedere drukwerk en vir die verkoop van druk-op-aanvraag (POD) produkte. Ek het ook het die platform verskeie kere hersien, kyk hoe dit groei tot 'n eenvoudige POD-verskaffer met 50 of so produkte na 'n ontwerp en dropshipping kragstasie met meer as 300 produkte. 

In my ander resensies het ek die gebruikersvriendelikheid van verduidelik Printful ondersteuning, en hoe hul dokumentasie gedetailleerde tutoriale vir elke vaardigheidsvlak het.

Vandag beplan ek egter om eintlik te kontak Printful kliëntediens, deur e-pos, live chat, en die Printful app. 

Sodra ek klaar is met my toets, sal jy verstaan ​​of Printful doen hul belofte van hoëgehalte kliëntediens gestand. Op hierdie manier sal jy weet of hulle probleme oor dinge soos terugsendings, drukprobleme en stadige versending sal oplos. 

E-handel handelaars verdien 'n werklike hersiening van kliëntediens. Nie net iemand wat bemarkingsjargon herhaal nie (24/7 kliëntediens, vinnige reaksietye, vriendelike agente ...). So, kom ons begin terwyl ek kontak maak met die Printful kliëntediensspan en rapporteer aan jou terug. 

Printfulse direkte kliëntedienskanale

Ek definieer "direkte" kliëntedienskanale as telefoonnommers, e-posadresse en kletsbokse. Hierdie kanale is toeganklik vir winkeleienaars om boodskappe te stuur en antwoorde te ontvang. Die kwaliteit van die "direkte" kliëntediens hang egter dikwels af van die individu wat op hierdie boodskappe reageer.

In my ervaring met direkte kliëntedienskanale, kan jy verskeie tipes "agente" teëkom, insluitend:

1. 'n Ingeligte mens wat goed vertroud is met die produk en die maatskappy wat hulle verteenwoordig
2. 'n Uitgekontrakteerde mens wat op 'n draaiboek of 'n bot staatmaak om te reageer; hierdie individue word dikwels uitgekontrakteer en beskik oor beperkte handelsmerkkennis
3. 'n KI-bot, voorafopgestelde boodskap of opname met basiese inligting oor die besigheid en sy produkte, maar met beperkte kapasiteit om verder as sy geprogrammeerde data of skrif te help
4. 'n Hulpsentrum wat as 'n kontakbladsy vermom is, wat jou vra om 'n navraag in te voer, maar jou dan beveel om deur dokumentasie te sif, in plaas daarvan om jou met 'n menslike verteenwoordiger te verbind

Soos jy dalk geraai het, word dit in voorkeurvolgorde gelys. Soos ek betrokke raak by en evalueer die Printful klanteondersteuningskanale, hoop ek om meer interaksies met goed opgeleide mense te sien as met bots en skriftelike werkers.

Dit gesê, hier is die direkte ondersteuningskanale beskikbaar vanaf Printful: 

1. E-posadres
2. Live chat 
3. Mobiele toepassing-klets
4. Gesels op sosiale media

Jy sal agterkom dat 'n telefoonlyn nie op die lys is nie. Dis strike one. 

Is dit maklik om toegang tot hierdie kanale te kry? 

Dit is 'n belangrike vraag, aangesien so baie handelsmerke probeer om kliënte in dokumentasie-konyngate af te dwing in plaas daarvan om van die begin af skakels na e-pos en regstreekse klets te bied. 

Gelukkig het, Printful is nie een van daardie maatskappye nie. 

Vanaf sy publieke webwerf kon ek reguit na die "Kontak"-bladsy gaan en opsies vind om 'n klets te begin, die hulpsentrum oop te maak en 'n e-pos te stuur. Sekerlik, die hulpsentrumdokumentasie word voorgestel, maar dit word nie valslik voorgestel as die net manier om kliëntediens te kry. 

kontak Printful kliëntediens terwyl jy by die dashboard aangemeld is, is net so eenvoudig. Daar is 'n "Help"-oortjie in die hoofkieslys. Dit bring 'n bladsy op met knoppies om regstreeks te klets, 'n e-pos in te stuur, die hulpsentrum oop te maak of selfs sosiale kanale te besoek. 

Oor die algemeen is ek baie tevrede met die toeganklikheid van die ondersteuningskanale. 

Beskikbaarheid van die Printful Kliëntediensspan

Ons weet jy kan kontak Printful deur regstreekse klets en e-pos, maar op watter tydstip? Is ek beperk tot gewone besigheidsure? 

Printful beweer dit het 24/7 ondersteuning. As jy verder in hierdie artikel lees, is dit egter nie regtig die geval nie. Dit lyk asof hulle hul 24/7-beleid vir regstreekse klets verander het. In plaas daarvan kan jy hulle gedurende besigheidsure kontak. Die enigste probleem is dat hulle nie daardie besigheidsure lys nie.

E-pos ondersteuning is 24/7. Tog vertel die antwoordtye wat ek ervaar het 'n ander storie. Sekerlik, hul e-pos-inkassie is tegnies heeltyd oop, maar ek moes wag tot die volgende dag toe ek gedurende die middag-ure 'n e-pos gestuur het. 

Aan die positiewe kant, Printful moedig handelaars aan om hulle te kontak in watter taal hulle ook al wil. Daar is geen opsie om 'n taal te kies nie, maar blykbaar Printful is vol vertroue genoeg in sy vertaalhulpmiddels om volledige gesprekke in verskillende tale te bied. 

Wêreldwye ondersteuning sal sekerlik handig te pas kom vir baie handelaars in die POD-ruimte. 

So, waarvoor wag ons? Kom ons gaan voort kontak Printful om te sien hoe hulle reageer. 

My toets van Printfulse kliëntediens

Dit is duidelik Printful fokus op die verskaffing van ondersteuning deur e-pos en regstreekse klets. Hulle meld ook dat jy die kan gebruik Printful mobiele toepassing en sosiale media kanale om ondersteuning te ontvang. 

Ek sal hulle almal probeer! Hou aan lees om te sien wat gebeur het, en my ontleding van elkeen. 

Hier is wat gebeur het toe ek dit gebruik het Printfulse Live Chat Ondersteuning

My regstreekse klets het in die begin Printful paneelbord. 

Ek was aanvanklik geïrriteerd dat die hulpsentrum eers as 'n oplossing aangebied is. “Dis nie regstreekse klets nie,” het ek gedink. My frustrasie was egter verlig toe ek die maklik toeganklike "Regstreekse klets nou"-knoppie aan die onderkant opgemerk het. 

My eerste paar vrae was oor persoonlike handelsmerkmateriaal en verpakkingsinsetsels. Ek het met hierdie onderwerp gegaan omdat ek gedink het dit was effens moeiliker as die gewone vrae wat aan hulle gevra word. 

Ek het geniet hoe hulle my my posisie in die tou vertel het. Binne ongeveer 1 minuut is ek van posisie 6 na posisie 1 geskuif. 

Ons gesels het begin. Maar toe… Ek het hierdie boodskap ontvang: 

Wel, soveel vir 24/7 live chat ondersteuning. 

Ek het dit as 'n tegniese fout afgeskryf, al het die gebrek aan regstreekse klets-ondersteuning 'n geruime tyd voortgeduur. Dit het my laat dink, miskien is dit nie 'n tegniese fout nie. Is regstreekse klets dalk nie 24/7 beskikbaar nie? 

Met vinnige navorsing het 'n Reddit-draad my vermoedens bevestig. 

Printful het nie 24/7 regstreekse klets nie. Dit is goed, maar ek het gesukkel om enige melding van hierdie verandering op hul webwerf te vind, of enige ure waarvoor die regstreekse klets beskikbaar is. Ek het my boodskap om 4:XNUMX CST gestuur. Dit is 'n redelik vroeë tyd om op te hou werk, so miskien is hulle op Pacific Time? 

In elk geval, sodra ek toegang tot regstreekse klets kon kry (die volgende dag), het hulle nogal gehelp. 

Hulle het binne ongeveer 3 minute gereageer nadat ek die regstreekse klets omstreeks 3:XNUMX begin het. Die kliëntediensverteenwoordiger het my verwelkom en 'n vinnige, diepgaande antwoord gegee op my vraag oor inpaksels. 

Hulle het dit selfs opgevolg met 'n paar wenke om u inpakstukke na verskeie pakhuise te stuur, aangesien dit onmoontlik is om te weet waar die produkte vandaan sal verskeep word. 

Na verskeie vrae van my, het ek vasgestel dat die persoon agter hierdie klets goed opgelei, persoonlik en kundig genoeg was om vinnig te reageer. 

Hier is wat ek van die klets gekry het: 

• Printfulse regstreekse klets is 'n vinnige manier om hulp te kry. Ek het dit 'n paar keer getoets en 'n reaksieperiode van 30 sekondes tot 5 minute gesien.
• In teenstelling met wat op die Printful webwerf, sy regstreekse klets is nie 24/7 beskikbaar nie. Hulle het dit een of ander tyd verander en eerder by gewone werksure gehou. 
• Die verteenwoordiger was oral lewendig, entoesiasties en aangenaam. 
• Die gesprek het glad verloop, en dit het nie gelyk of enige bots of skrifte gebruik word nie. 
• Ek kon alles verstaan ​​wat gesê word. 
• Die kennis van die verteenwoordiger was duidelik. Dit het gelyk soos Printful het opgeleide professionele persone gehad wat met hul gebruikers omgaan. Ek kan nie seker wees nie, maar ek vermoed 'n interne span, of ten minste 'n gerespekteerde agentskap. 

Hier is wat gebeur het toe ek dit gebruik het Printfulse e-posondersteuning

Vir kontak Printful per e-pos het ek besluit om te vra oor 'n onderwerp wat dalk 'n bietjie verder moet grawe: 

"Beïnvloed geborduurde goedere die produksie/verskepingstyd in vergelyking met 'n DTG-afdruk? En is daar verskillende vlakke van borduurwerk wat hul eie pryse het? Uiteindelik het ek gehoor dat die borduurproses van Printful is onlangs verbeter. Beteken dit meer draadkleure? Kan jy my meer daaroor vertel?” 

Ek het ongeveer 18 uur later 'n e-pos ontvang. 

Hier is wat ek uit my e-posgesprek gekry het: 

• Die antwoord het 'n rukkie geneem om te ontvang. Dit was ten minste 18 uur na my aanvanklike e-pos. 
• Die antwoord was gedetailleerd, vol inligting, en het omtrent alles aangespreek wat ek in my oorspronklike vraag geprop het. 
• Die persoon het met entoesiasme geskryf en my laat voel ek het iemand wat ek met die platform kon vertrou. 
• Ek is seker hulle gebruik 'n soort ingemaakte boodskapstelsel, maar die e-posse het nie te veel soos 'n bot of voorafbepaalde boodskap geklink nie. 

Hier is wat gebeur het toe ek dit gebruik het Printfulse mobiele toepassingondersteuning

Om vorentoe te beweeg, het ek na die Printful app, het by my rekening aangemeld en kon vinnig die hulpsentrumarea vind. Ongelukkig is ek ontmoet met die same "Offline" boodskap oor regstreekse klets. 

Sodra dit aanlyn teruggebring is (gedurende gewone werksure), het ek begin besef dat die klets ondersteun deur die Printful mobiele toepassing is presies dieselfde kanaal as die dashboardklets. 

So, jy sal dieselfde kwaliteit van ondersteuning ontvang. Dit is egter lekker om te sien dat gebruikers van mobiele toepassings nie beperk word tot toegang tot 'n vinnige kliëntediensopsie nie. 

Ek het met verskillende vrae gegaan, waarvan die mobiele kletsverteenwoordiger geen probleem gehad het om te beantwoord nie. Sy het skakels na dokumentasie verskaf om elke antwoord af te rond, maar het altyd haar hulp begin met 'n werklike antwoord. Veels te dikwels sien ons kliëntediensverteenwoordigers sê "lees net hierdie artikel," sonder om eers te probeer om die vraag met hul eie woorde te beantwoord. Printfulse selfoonklets het soos 'n regte gesprek gevoel, met iemand wat geweet het waarvan hulle praat. 

Wat ook lekker is van die regstreekse klets-opsies, is dat die boodskappe in jou rekening gestoor word, sodat jy na jou gesprekke kan verwys ingeval jy iets vergeet. 

Hier is wat gebeur het toe ek dit gebruik het Printfulse “Sosiale” Ondersteuning

Printful beveel sosiale kanale aan as 'n lewensvatbare manier van kliëntediens, so ek het dit 'n draai gegee Facebook Messenger. My vraag het betrekking op die 5-paneel kampeerder hoed van Printful. Ek wou sien of 'n regstreekse kletsverteenwoordiger gedetailleerde inligting oor aflewering vir een spesifieke produk kan verskaf. 

Hulle het dieselfde aand, ongeveer 6 uur later, geantwoord. Hierdie interaksie was die naaste ding aan 'n outomatisering waaruit ek gesien het Printful, waar hulle my reguit na 'n hulpsentrumartikel gestuur het. Miskien sal ek sterker ondersteuning gedurende die dag ontvang. 

Reaksie tye

Reaksietye vanaf Printful gevarieer op grond van die kanaal wat gebruik word. Dit is byna altyd makliker om 'n reaksie deur middel van regstreekse klets te kry as wat dit is deur e-pos, solank jy die regstreekse klets tydens normale besigheidsure begin. 

Hier was my ervaring met die reaksie tye vanaf Printful: 

• Live chat: 1-5 minute; 30 sekondes tydens nog 'n probeerslag; oornag as jy die regstreekse klets-ure mis
• E-pos: Oornag
• Mobiele program: Minute; oornag as jy die regstreekse klets-ure mis
• Sosiale media: Verskeie ure; oornag as jy die regstreekse klets-ure mis

Oor die algemeen het die reaksietye gerespekteer gelyk, solank jy vroeër die dag 'n boodskap stuur. Middag-/aandboodskappe kan die volgende dag 'n antwoord lewer. 

Kwaliteit van Printful Ondersteuning

Die kwaliteit van Printfulse kliëntediens was niks minder as uitsonderlik vir my nie. Of dit nou deur regstreekse klets, e-pos of sosiale media is, hul span het my konsekwent van hoë gehalte, kundige hulp voorsien. Hulle was geduldig, professioneel en het seker gemaak dat ek die oplossing ten volle verstaan ​​​​voordat ons ons sessies beëindig het. Ek het ook geniet hoe 'n paar stap-vir-stap oplossings verskaf is, in plaas daarvan om bloot vir my 'n skakel na hul kennisbasis te stuur. 

Die sosiale media-verteenwoordiger het 'n gebrekkige reaksie gestuur, maar ek het selfversekerd gevoel oor die kwaliteit van die ander kanale. 

Soos vroeër genoem, neem ek dit aan Printful het 'n interne kliëntediensspan. Alhoewel die reaksietye stadiger is tydens nie-werksure, verkies ek beslis kundige mense bo gewaarborgde kliëntediens om 3:24. En regtig, ons weet almal dat die meeste maatskappye wat 7/XNUMX-ondersteuning bemark, jou eenvoudig na 'n kliëntedienssentrum in 'n ver land stuur. Ek is bly Printful blyk nie hierdie benadering te hê nie. 

Een groot nadeel van Printfulse kliëntediens is egter die gebrek aan telefoonondersteuning. Printful het duisende handelaars wat aanlynwinkels met hoë verkeer bedryf; hulle moet die opsie hê om met 'n persoon oor die telefoon te praat.

ontleding Printfulse aanlyn hulpbronne

Dit is tyd om te delf in die konstante wedstryde van Printfulse kliëntediens: sy aanlynbronne. Dit sluit in tutoriale, video's, blogplasings, forums en dokumentasie wat gebruikers aanlyn kan verken om kennis te verkry oor Printful.

Printfulse Hulpsentrumdokumentasie

Printfulse hulpsentrumdokumentasie was hoogs omvattend en het 'n wye reeks onderwerpe gedek om gebruikers te help. Hierdie onderwerpe het gestrek van algemene inligting oor die platform en sy kenmerke tot meer spesifieke gidse oor produkskepping, bestellingvervulling en integrasie met verskeie platforms soos Shopify, WooCommerce, en Etsy. Die hulpsentrum het ook hulpbronne verskaf oor handelsmerkdienste, fakturering, opbrengste en ander noodsaaklike aspekte van die bestuur van 'n aanlynwinkel met Printful.

Ek sou nie sê die dokumentasie was mediaryk nie, maar hulle verskaf vinnige, maklik leesbare artikels wat enigiemand kan verstaan. 

Ander hulpbronne: Blog, Gidse, Akademie

Terwyl ek verken het, het ek 'n aanslag van aanlyn bronne van ontdek Printful. Die Printful blog is 'n omvattende hulpbron wat 'n indrukwekkende hoeveelheid inligting oor verskeie onderwerpe bied, van e-handelwenke tot ontwerpinspirasie en bemarkingstrategieë. Die artikels is goed geskryf en verteerbaar, wat dikwels nuttige beeldmateriaal en praktiese voorbeelde insluit. 

Printfulse “gidse” (anders as hul blog) bied 'n in-diepte blik op spesifieke onderwerpe, en dien as 'n waardevolle hulpmiddel vir diegene wat besigheidsbou-tutoriale soek. Hulle dek 'n wye verskeidenheid onderwerpe, soos Etsy-verkope, Facebook-winkel en meer. Hierdie gidse is veral nuttig vir gebruikers wat dieper in 'n bepaalde aspek van hul besigheid wil delf. 

Die Printful Akademie is 'n uitstekende leerplatform wat heeltemal gratis aanlynkursusse aanbied. Hierdie kursusse is goed gestruktureer en dek verskeie onderwerpe, van basiese e-handel tot meer spesifieke onderwerpe soos die skep van 'n fiksheidversameling. Die video-formaat maak die inhoud maklik om te begryp. 

Voor- en nadele van Printful Klientediens

Gaan deur die dokumentasie en praat met Printful kliëntediensverteenwoordigers het my baie gegee om oor na te dink. Hieronder sal ek dit alles opsom met voor- en nadele! 

My algehele ervaring en finale uitspraak oor Printful Klientediens

Hier is my laaste, vereenvoudigde gedagtes oor Printful klientediens: 

• Telefoonondersteuning: Nie-bestaande
• E-posondersteuning: Uitstekende kwaliteit; stadige reaksie (vinniger gedurende besigheidsure)
• Live chat ondersteuning: Uitstekende kwaliteit; vinnige reaksie gedurende besigheidsure
• Ondersteuning vir sosiale en mobiele toepassings: Dieselfde as die live chat ondersteuning
• Dokumentasie en aanlyn hulpbronne: Uitstekend

Ek hoop van harte hierdie ontleding het jou 'n groter begrip gegee van Printfulse kliëntediens (ek het pret gehad om dit te doen). Indien u enige persoonlike ervarings of sienings oor hul dienste of ondersteuning het, moedig ek u aan om dit in die kommentaarafdeling hieronder te deel.