Jag kontaktade Printful Kundsupport: Så här gick det

Efter otaliga recensioner av e-handelsplattformar (och verktygen som följer med dem) har jag interagerat med tillräckligt många kundsupportteam för att betrakta mig själv som en expert. Jag kan identifiera när en telefonrepresentant använder ett manus, eller om ett företag helt enkelt vill att du ska läsa deras dokumentation istället för att skicka dig till en agent (vanligtvis så att de kan spara tid och pengar).

Så nu är det dags att rikta min uppmärksamhet mot Printful kundsupportteam. 

Tidigare har jag använt Printful för varutryck och för försäljning av print-on-demand (POD) produkter. Jag har också granskat plattformen flera gånger, se den växa till en enkel POD-leverantör med ett 50-tal produkter till en design och dropshipping kraftpaket med över 300 produkter. 

I mina andra recensioner har jag förklarat användarvänligheten hos Printful support och hur deras dokumentation har detaljerade tutorials för varje färdighetsnivå.

Idag tänker jag dock ta kontakt faktiskt Printful kundsupport, via e-post, livechatt och Printful app. 

När jag är klar med mitt test kommer du att förstå om Printful lever upp till sitt löfte om högkvalitativ kundsupport. På så sätt vet du om de kommer att lösa problem med saker som returer, utskriftsproblem och långsam frakt. 

E-handelshandlare förtjänar en verklig granskning av kundsupport. Inte bara någon som upprepar marknadsföringsjargongen (kundsupport dygnet runt, snabba svarstider, vänliga agenter...). Så låt oss börja när jag kontaktar Printful kundsupport och rapportera tillbaka till dig. 

Printfuls direkta kundsupportkanaler

Jag definierar "direkta" kundsupportkanaler som telefonnummer, e-postadresser och chattrutor. Dessa kanaler är tillgängliga för butiksägare att skicka meddelanden och ta emot svar. Men kvaliteten på den "direkta" kundsupporten beror ofta på individen som svarar på dessa meddelanden.

Enligt min erfarenhet av direkta kundsupportkanaler kan du stöta på olika typer av "agenter", inklusive:

1. En informerad människa som är väl insatt i produkten och företaget de representerar
2. En utlagd människa som förlitar sig på ett skript eller en bot för att svara; dessa personer är ofta outsourcade och har begränsad varumärkeskunskap
3. En AI-bot, förinställt meddelande eller inspelning med grundläggande information om företaget och dess produkter, men med begränsad kapacitet att hjälpa till utöver dess programmerade data eller skript
4. Ett hjälpcenter förklädd som en kontaktsida, som uppmanar dig att ange en fråga, men sedan hänvisar dig till att sålla igenom dokumentationen, istället för att koppla dig till en mänsklig representant

Som du kanske har gissat är dessa listade i prioritetsordning. När jag engagerar mig i och utvärderar Printful kundsupportkanaler hoppas jag att få se fler interaktioner med välutbildade människor än med bots och manusarbetare.

Med det sagt, här är de direkta supportkanalerna tillgängliga från Printful: 

1. E-postadress
2. chatt 
3. Mobilappchatt
4. Sociala medier chatt

Du kommer att märka att en telefonlinje inte finns på listan. Det är strejk en. 

Är det lätt att komma åt dessa kanaler? 

Detta är en viktig fråga, eftersom så många varumärken försöker tvinga ner kunderna i kaninhålen istället för att erbjuda länkar till e-post och livechatt redan från början. 

Tack och lov, Printful är inte ett av dessa företag. 

Från dess offentliga webbplats kunde jag gå direkt till sidan "Kontakt" och hitta alternativ för att starta en chatt, öppna hjälpcentret och skicka ett e-postmeddelande. Visst, hjälpcenterdokumentationen föreslås, men den presenteras inte felaktigt som endast sätt att få kundsupport. 

Kontakta Printful kundsupport när du är inloggad på instrumentpanelen är lika enkel. Det finns en "Hjälp"-flik i huvudmenyn. Detta tar upp en sida med knappar för att livechatta, skicka ett e-postmeddelande, öppna hjälpcentret eller till och med besöka sociala kanaler. 

Sammantaget är jag mycket nöjd med tillgängligheten för supportkanalerna. 

Tillgängligheten av Printful Kundsupportteam

Vi vet att du kan kontakta Printful via livechatt och e-post, men vid vilken tidpunkt? Är jag begränsad till ordinarie öppettider? 

Printful hävdar att den har 24/7 support. Om du läser längre ner i den här artikeln är det dock inte riktigt så. De verkar ha ändrat sin 24/7-policy för livechatt. Istället kan du kontakta dem under kontorstid. Det enda problemet är att de inte listar dessa öppettider.

E-postsupport är 24/7. Ändå berättar svarstillfällena jag upplevt en annan historia. Visst, deras e-postkorg är tekniskt sett öppen hela tiden, men jag fick vänta till nästa dag då jag skickade ett mejl under eftermiddagstimmarna. 

På plussidan, Printful uppmuntrar handlare att kontakta dem på vilket språk de vill. Det finns inget alternativ att välja språk, men tydligen Printful är tillräckligt säker på sina översättningsverktyg för att erbjuda fullständiga konversationer på olika språk. 

Globalt stöd kommer säkerligen att komma väl till pass för många handlare i POD-utrymmet. 

Så vad väntar vi på? Låt oss gå vidare kontakt Printful för att se hur de svarar. 

Mitt test av Printfuls kundsupport

Det är klart Printful fokuserar på att ge support via e-post och livechatt. De anger också att du kan använda Printful mobilapp och sociala mediekanaler för att få stöd. 

Jag ska prova dem alla! Fortsätt läsa för att se vad som hände, och min analys av varje. 

Här är vad som hände när jag använde Printfuls Live Chat Support

Min livechatt började i Printful instrumentbräda. 

Jag blev först irriterad över att hjälpcentret först presenterades som en lösning. "Det är inte livechatt", tänkte jag. Min frustration lättade dock när jag märkte den lättillgängliga "Live Chat Now"-knappen längst ner. 

Mina första frågor handlade om anpassade varumärkesmaterial och förpackningsinlägg. Jag gick med på det här ämnet eftersom jag ansåg att det var något knepigare än de vanliga frågorna som ställdes till dem. 

Jag njöt av hur de berättade min position i kön. Inom cirka 1 minut flyttades jag från position 6 till position 1. 

Vår chatt började. Men sedan... Jag fick det här meddelandet: 

Tja, så mycket för 24/7 livechattsupport. 

Jag skrev av det som ett tekniskt fel, även om bristen på livechattstöd höll i sig ganska länge. Det fick mig att tänka, det kanske inte är ett tekniskt fel. Livechatt kanske inte är tillgänglig 24/7? 

Med lite snabb forskning bekräftade en Reddit-tråd mina misstankar. 

Printful har inte 24/7 livechatt. Det är bra, men jag har kämpat för att hitta något omnämnande av denna förändring på deras hemsida, eller några timmar som livechatten är tillgänglig för. Jag skickade mitt meddelande kl. 4 CST. Det är ett ganska tidigt tillfälle att sluta arbeta, så de kanske är på Pacific Time? 

Hur som helst, när jag väl kunde komma åt livechatt (nästa dag) hjälpte de till en hel del. 

De svarade på cirka 3 minuter efter att jag började livechatten runt 3:XNUMX. Kundsupportrepresentanten välkomnade mig och gav ett snabbt, djupgående svar på min fråga om inpackningar. 

De följde till och med upp det med några tips för att skicka dina pack-ins till flera lager, eftersom det är omöjligt att veta var produkterna kommer att skickas ifrån. 

Efter flera frågor från mig konstaterade jag att personen bakom den här chatten var välutbildad, personlig och kunnig nog att svara snabbt. 

Det här är vad jag fick från chatten: 

• Printfuls livechatt är ett snabbt sätt att få hjälp. Jag testade detta några gånger och såg en svarsperiod på 30 sekunder till 5 minuter.
• Tvärtemot vad som står på Printful webbplats, dess livechatt är inte tillgänglig 24/7. De ändrade detta någon gång och höll sig till vanliga öppettider istället. 
• Representanten var livlig, entusiastisk och trevlig runt om. 
• Konversationen flöt smidigt och det verkade inte som om några botar eller skript användes. 
• Jag kunde förstå allt som sades. 
• Kunskapen om representanten var uppenbar. Det verkade som Printful hade utbildade yrkesmän som hanterade sina användare. Jag kan inte vara säker, men jag misstänker ett internt team, eller åtminstone en respektabel byrå. 

Här är vad som hände när jag använde Printfuls e-postsupport

För kontakt Printful via e-post bestämde jag mig för att fråga om ett ämne som kan kräva lite mer grävande: 

”Påverkar broderade varor produktions-/leveranstiden jämfört med ett DTG-tryck? Och finns det olika nivåer av broderi som har sina egna priser? Äntligen hörde jag att broderiprocessen från Printful har nyligen förbättrats. Betyder det fler trådfärger? Kan du berätta mer om det?" 

Jag fick ett mejl ca 18 timmar senare. 

Det här är vad jag fick från min e-postkonversation: 

• Svaret tog ett tag att få. Det var minst 18 timmar efter mitt första mejl. 
• Svaret var detaljerat, fullt av information och tog upp nästan allt jag stoppade in i min ursprungliga fråga. 
• Personen skrev med entusiasm och fick mig att känna att jag hade någon som jag kunde lita på med plattformen. 
• Jag är säker på att de använder något slags konserverat meddelandesystem, men e-postmeddelandena lät inte så mycket som en bot eller ett förinställt meddelande. 

Här är vad som hände när jag använde PrintfulSupport för mobilappar

När jag gick framåt gick jag till Printful app, loggade in på mitt konto och kunde snabbt hitta hjälpcentret. Tyvärr möttes jag av samma "Offline"-meddelande angående livechatt. 

När det väl kom tillbaka online (under ordinarie kontorstid) började jag inse att chatten stöder via Printful mobilappen är exakt samma kanal som chatten på instrumentpanelen. 

Så du kommer att få samma kvalitet på support. Det är dock trevligt att se att användare av mobilappar inte är begränsade från att få tillgång till ett snabbt kundsupportalternativ. 

Jag gick med olika frågor, som alla mobilchattrepresentanten inte hade några problem med att svara på. Hon gav länkar till dokumentation för att avsluta varje svar, men började alltid sin hjälp med ett faktiskt svar. Alltför ofta ser vi kundsupportrepresentanter säga "läs bara den här artikeln", utan att ens försöka svara på frågan med sina egna ord. Printfuls mobilchatt kändes som en riktig konversation, med någon som visste vad de pratade om. 

Vad som också är roligt med livechattalternativen är att meddelandena sparas på ditt konto, så att du kan hänvisa till dina konversationer om du glömmer något. 

Här är vad som hände när jag använde Printfuls "sociala" stöd

Printful rekommenderar sociala kanaler som ett hållbart sätt att kundsupport, så jag gav det en virvel med Facebook Messenger. Min fråga gällde 5 panel husbilsmössan från Printful. Jag ville se om en livechatt-representant kunde ge detaljerad information om frakt för en specifik produkt. 

De svarade samma natt, ungefär 6 timmar senare. Denna interaktion var det närmaste en automatisering jag såg från Printful, där de skickade mig direkt till en artikel i hjälpcentret. Kanske skulle jag få starkare stöd under dagen. 

Svarstider

Svarstider fr.o.m Printful varieras beroende på vilken kanal som används. Det är nästan alltid lättare att få svar via livechatt än via e-post, så länge du börjar chatten under normala kontorstid. 

Här var min erfarenhet av svarstiderna från Printful: 

• Live chat: 1-5 minuter; 30 sekunder under ett nytt försök; över natten om du missar livechattens timmar
• e-post: Över natten
• Mobil app: Minuter; över natten om du missar livechattens timmar
• Sociala media: Flera timmar; över natten om du missar livechattens timmar

Sammantaget verkade svarstiderna respektabla, så länge du skickar ett meddelande tidigare under dagen. Eftermiddags-/kvällsmeddelanden kan ge svar nästa dag. 

Kvaliteten på Printful Support

Kvaliteten på Printfuls kundsupport har varit inget annat än exceptionellt för mig. Oavsett om det är via livechatt, e-post eller sociala medier har deras team konsekvent försett mig med högkvalitativ, kunnig hjälp. De var tålmodiga, professionella och såg till att jag till fullo förstod lösningen innan vi avslutade våra sessioner. Jag gillade också hur några steg-för-steg-lösningar tillhandahölls, istället för att bara skicka mig en länk till deras kunskapsbas. 

Representanten för sociala medier skickade ett svagt svar, men jag kände mig säker på kvaliteten på de andra kanalerna. 

Som tidigare nämnt, antar jag det Printful har ett internt kundsupportteam. Även om svarstiderna är långsammare under icke-kontorstid, föredrar jag definitivt kunniga människor framför garanterad kundsupport klockan 3. Och egentligen vet vi alla att de flesta företag som marknadsför 24/7-support helt enkelt skickar dig till ett kundsupportcenter i ett avlägset land. Jag är glad Printful verkar inte ha detta tillvägagångssätt. 

En stor nackdel med Printfuls kundsupport är dock bristen på telefonsupport. Printful har tusentals handlare som driver nätbutiker med hög trafik; de bör ha möjlighet att prata med en person över telefon.

Analysera Printfuls onlineresurser

Det är dags att fördjupa sig i de ständiga inventarierna Printfuls kundsupport: dess onlineresurser. Dessa inkluderar handledningar, videor, blogginlägg, forum och dokumentation som användare kan utforska online för att få kunskap om Printful.

Printfuls Hjälpcenterdokumentation

Printfuls hjälpcenterdokumentation var mycket omfattande och täckte ett brett spektrum av ämnen för att hjälpa användare. Dessa ämnen sträckte sig från allmän information om plattformen och dess funktioner till mer specifika guider om produktskapande, orderuppfyllelse och integration med olika plattformar som t.ex. Shopify, WooCommerce, och Etsy. Hjälpcentret gav också resurser om varumärkestjänster, fakturering, returer och andra viktiga aspekter av att driva en onlinebutik med Printful.

Jag skulle inte säga att dokumentationen var medierik, men de ger snabba, lättlästa artiklar som alla kan förstå. 

Andra resurser: Blogg, Guider, Akademin

När jag utforskade upptäckte jag en anstormning av onlineresurser från Printful. De Printful blogg är en omfattande resurs som erbjuder en imponerande mängd information om olika ämnen, från e-handelstips till designinspiration och marknadsföringsstrategier. Artiklarna är välskrivna och lättsmälta, ofta med hjälpsamma bilder och praktiska exempel. 

Printfuls "guider" (som skiljer sig från deras blogg) ger en djupgående titt på specifika ämnen och fungerar som ett värdefullt verktyg för dem som söker handledning för företagsbyggande. De täcker ett brett utbud av ämnen, såsom Etsy-försäljning, Facebook-butik och mer. Dessa guider är särskilt användbara för användare som vill fördjupa sig i en viss aspekt av sin verksamhet. 

Smakämnen Printful Academy är en utmärkt lärplattform som erbjuder helt gratis onlinekurser. Dessa kurser är välstrukturerade och täcker olika ämnen, från grundläggande e-handel till mer specifika ämnen som att skapa en träningskollektion. Videoformatet gör innehållet lätt att förstå. 

Fördelar och nackdelar med Printful Helpdesk

Går igenom dokumentationen och pratar med Printful kundsupportrepresentanter gav mig mycket att tänka på. Nedan ska jag sammanfatta det hela med för- och nackdelar! 

Min övergripande erfarenhet och slutliga bedömning om Printful Helpdesk

Här är mina sista, förenklade tankar om Printful kundsupport: 

• Telefonsupport: Ej existerande
• E-postsupport: Perfekt kvalite; långsam respons (snabbare under kontorstid)
• Live chat support: Perfekt kvalite; snabb respons under kontorstid
• Support för sociala appar och mobilappar: Samma som livechattsupporten
• Dokumentation och onlineresurser: Utmärkt

Jag hoppas verkligen att denna analys har gett dig en större förståelse för Printfuls kundsupport (jag hade kul att göra det). Om du har några personliga erfarenheter eller åsikter om deras tjänster eller support, uppmanar jag dig att dela dem i kommentarsfältet nedan.