Ho contattato Printful Assistenza clienti: ecco come è andata

Dopo innumerevoli revisioni delle piattaforme di e-commerce (e degli strumenti ad esse associati), ho interagito con un numero sufficiente di team di assistenza clienti da considerarmi un esperto. Posso identificare quando un rappresentante telefonico utilizza uno script o se un'azienda desidera semplicemente che tu legga la sua documentazione invece di inviarti a un agente (di solito, in modo che possano risparmiare tempo e denaro).

Quindi, ora è il momento di rivolgere la mia attenzione al Printful Supporto Clienti. 

In passato, Ho usato Printful per la stampa della merce e per la vendita di prodotti print-on-demand (POD). Ho anche ha rivisto la piattaforma più volte, guardandolo crescere fino a diventare un semplice fornitore di POD con circa 50 prodotti per progettazione ed dropshipping centrale elettrica con oltre 300 prodotti. 

Nelle mie altre recensioni, ho spiegato la facilità d'uso di Printful supporto e come la loro documentazione contenga tutorial dettagliati per ogni livello di abilità.

Oggi, tuttavia, ho intenzione di contattare effettivamente Printful assistenza clienti, tramite e-mail, chat dal vivo e Printful App. 

Una volta finito il test, capirai se Printful mantiene la promessa di un'assistenza clienti di alta qualità. In questo modo, saprai se risolveranno problemi relativi a resi, problemi di stampa e spedizioni lente. 

I commercianti di e-commerce meritano a di rose revisione dell'assistenza clienti. Non solo qualcuno che ripete il gergo del marketing (assistenza clienti 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX, tempi di risposta rapidi, agenti amichevoli…). Quindi, iniziamo mentre contatto il Printful team di assistenza clienti e riferirti. 

PrintfulCanali di assistenza clienti diretti di

Definisco i canali di assistenza clienti "diretti" come numeri di telefono, indirizzi e-mail e caselle di chat. Questi canali sono accessibili ai proprietari dei negozi per inviare messaggi e ricevere risposte. Tuttavia, la qualità dell’assistenza clienti “diretta” spesso dipende dall’individual che risponde a questi messaggi.

Nella mia esperienza con i canali di assistenza clienti diretti, potresti incontrare vari tipi di "agenti", tra cui:

1. Un essere umano informato che conosce bene il prodotto e l'azienda che rappresenta
2. Un essere umano in outsourcing che fa affidamento su uno script o un bot per rispondere; questi dentrodivii duali sono spesso esternalizzati e possiedono una conoscenza limitata del marchio
3. Un bot AI, un messaggio preimpostato o una registrazione con ingresso di baseformatinformazioni sull'azienda e sui suoi prodotti, ma con capacità limitata di fornire assistenza oltre i dati o gli script programmati
4. Un centro assistenza mascherato da pagina di contatto, che ti chiede di inserire una domanda, ma poi ti indirizza a vagliare la documentazione, invece di metterti in contatto con un rappresentante umano

Come avrai intuito, questi sono elencati in ordine di preferenza. Mentre mi impegno e valuto il Printful canali di assistenza clienti, spero di vedere più interazioni con persone ben addestrate che con bot e lavoratori con script.

Detto questo, ecco i canali di supporto diretto disponibili da Printful: 

1. E-mail
2. Chat dal vivo 
3. Chatta con l'app mobile
4. Chat sui social media

Noterai che una linea telefonica non è nell'elenco. Questo è il primo colpo. 

È facile accedere a questi canali? 

Questa è una domanda importante, dal momento che molti marchi cercano di costringere i clienti a documentarsi in buchi di coniglio invece di offrire collegamenti a e-mail e chat dal vivo fin dall'inizio. 

Per fortuna, Printful non è una di quelle società. 

Dal suo sito web pubblico sono riuscito ad andare direttamente alla pagina "Contatti" e trovare le opzioni per avviare una chat, aprire il centro assistenza e inviare un'e-mail. Certo, viene suggerita la documentazione del centro assistenza, ma non viene falsamente presentata come il file esclusivamente modo per ottenere assistenza clienti. 

Come contattare Printful l'assistenza clienti mentre si accede alla dashboard è altrettanto semplice. C'è una scheda "Aiuto" nel menu principale. Verrà visualizzata una pagina con pulsanti per chattare dal vivo, inviare un'e-mail, aprire il centro assistenza o persino visitare i canali social. 

Nel complesso, sono molto soddisfatto dell'accessibilità dei canali di supporto. 

Disponibilità del Printful Servizio di Assistenza

Sappiamo che puoi contattarci Printful tramite live chat ed email, ma a che ora? Sono limitato al normale orario lavorativo? 

Printful afferma di avere supporto 24 ore su 7, 24 giorni su 7. Se leggi più avanti in questo articolo, tuttavia, non è proprio così. Sembra che abbiano cambiato la loro politica XNUMX ore su XNUMX, XNUMX giorni su XNUMX per la chat dal vivo. Puoi invece contattarli durante l'orario lavorativo. L'unico problema è che non elencano gli orari di apertura.

Il supporto e-mail è 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX. Tuttavia, i tempi di risposta che ho riscontrato raccontano una storia diversa. Certo, tecnicamente la loro casella di posta è sempre aperta, ma ho dovuto aspettare fino al giorno successivo per inviare un'e-mail durante le ore pomeridiane. 

Il lato positivo, Printful incoraggia i commercianti a contattarli nella lingua che desiderano. Non è possibile scegliere una lingua, ma a quanto pare Printful è abbastanza fiducioso nei suoi strumenti di traduzione da offrire conversazioni complete in diverse lingue. 

Il supporto globale tornerà sicuramente utile per molti commercianti nello spazio POD. 

Allora, cosa stiamo aspettando? Andiamo avanti contatto Printful per vedere come rispondono. 

La mia prova di PrintfulAssistenza clienti di

È chiaro Printful si concentra sulla fornitura di supporto tramite e-mail e chat dal vivo. Dichiarano inoltre che è possibile utilizzare il file Printful app mobile e canali di social media per ricevere supporto. 

Li proverò tutti! Continua a leggere per vedere cosa è successo e la mia analisi di ciascuno. 

Ecco cosa è successo quando ho usato PrintfulIl supporto tramite chat dal vivo di

La mia chat dal vivo è iniziata nel Printful cruscotto. 

Inizialmente ero infastidito dal fatto che il centro assistenza fosse stato presentato per la prima volta come una soluzione. "Questa non è una chat dal vivo", ho pensato. La mia frustrazione, tuttavia, si è attenuata quando ho notato il pulsante "Live Chat Now" facilmente accessibile in basso. 

Le mie prime domande riguardavano materiali di branding personalizzati e inserti di imballaggio. Ho seguito questo argomento poiché ho pensato che fosse leggermente più complicato delle solite domande poste loro. 

Mi è piaciuto come mi hanno comunicato la mia posizione in coda. Nel giro di circa 1 minuto sono stato spostato dalla posizione 6 alla posizione 1. 

È iniziata la nostra chiacchierata. Ma poi... ho ricevuto questo messaggio: 

Bene, questo per quanto riguarda il supporto tramite chat dal vivo 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX. 

L'ho considerato un errore tecnico, anche se la mancanza di supporto tramite chat dal vivo è persistita per un bel po' di tempo. Questo mi ha fatto pensare che forse non è un errore tecnico. Forse la chat dal vivo non è disponibile 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX? 

Dopo una rapida ricerca, un thread Reddit ha confermato i miei sospetti. 

Printful non ha una chat dal vivo 24 ore su 7, 4 giorni su XNUMX. Va bene, ma ho faticato a trovare qualsiasi menzione di questo cambiamento sul loro sito web o negli orari in cui è disponibile la chat dal vivo. Ho inviato il mio messaggio alle XNUMX:XNUMX CST. È un momento piuttosto presto per smettere di lavorare, quindi forse hanno il fuso orario del Pacifico? 

Ad ogni modo, una volta che ho potuto accedere alla chat dal vivo (il giorno successivo), mi hanno aiutato parecchio. 

Hanno risposto in circa 3 minuti, dopo che ho iniziato la chat dal vivo intorno alle 3:XNUMX. Il rappresentante dell'assistenza clienti mi ha accolto e ha fornito una risposta rapida e approfondita alla mia domanda sui pacchetti. 

Hanno anche fornito alcuni suggerimenti per inviare i tuoi pacchi a più magazzini, poiché è impossibile sapere da dove verranno spediti i prodotti. 

Dopo diverse domande da parte mia, ho stabilito che la persona dietro questa chat era ben addestrata, simpatica e sufficientemente informata per rispondere rapidamente. 

Ecco cosa ho raccolto dalla chat: 

• PrintfulLa chat dal vivo di è un modo rapido per ottenere aiuto. L'ho provato alcune volte e ho visto un periodo di risposta compreso tra 30 secondi e 5 minuti.
• Contrariamente a quanto affermato nel Printful sito web, la sua chat dal vivo non è disponibile 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX. Ad un certo punto lo hanno cambiato, attenendosi invece al normale orario lavorativo. 
• Il rappresentante era vivace, entusiasta e gentile ovunque. 
• La conversazione è fluita senza intoppi e non sembrava che fossero utilizzati bot o script. 
• Potevo capire tutto quello che veniva detto. 
• La conoscenza del rappresentante era evidente. Sembrava Printful avevano professionisti formati che si occupavano dei loro utenti. Non ne sono sicuro, ma sospetto che si tratti di un team interno, o almeno di un'agenzia rispettabile. 

Ecco cosa è successo quando ho usato Printfulsupporto e-mail di

Per contattare Printful tramite e-mail, ho deciso di chiedere informazioni su un argomento che potrebbe richiedere ulteriori approfondimenti: 

”La merce ricamata influisce sui tempi di produzione/spedizione rispetto a una stampa DTG? E ci sono diversi livelli di ricamo che hanno i loro prezzi? Alla fine, ho sentito che il processo di ricamo da Printful è stato recentemente migliorato. Ciò significa più colori del filo? Puoi dirmi di più a riguardo?" 

Ho ricevuto un'e-mail circa 18 ore dopo. 

Ecco cosa ho raccolto dalla mia conversazione via email: 

• La risposta ha richiesto un po' di tempo per essere ricevuta. Sono trascorse almeno 18 ore dalla mia e-mail iniziale. 
• La risposta è stata dettagliata, ricca di contenutiformation e affrontando praticamente tutto ciò che ho inserito nella mia domanda originale. 
• La persona ha scritto con entusiasmo e mi ha fatto sentire come se avessi qualcuno di cui fidarmi con la piattaforma. 
• Sono sicuro che utilizzino una sorta di sistema di messaggistica predefinito, ma le e-mail non assomigliavano molto a un bot o a un messaggio preimpostato. 

Ecco cosa è successo quando ho usato PrintfulSupporto per l'app mobile di

Andando avanti, sono andato al Printful app, ho effettuato l'accesso al mio account e sono riuscito a trovare rapidamente l'area del centro assistenza. Sfortunatamente, ho ricevuto lo stesso messaggio "Offline" riguardante la chat dal vivo. 

Una volta riportato online (durante il normale orario lavorativo), ho iniziato a rendermi conto che il supporto chat tramite Printful l'app mobile è esattamente lo stesso canale della chat della dashboard. 

Quindi, riceverai la stessa qualità di supporto. È bello, tuttavia, vedere che agli utenti delle app mobili non è impedito l'accesso a un'opzione di assistenza clienti rapida. 

Ho risposto a diverse domande, a tutte le quali il rappresentante della chat mobile non ha avuto problemi a rispondere. Forniva collegamenti alla documentazione per completare ogni risposta, ma iniziava sempre la sua assistenza con una risposta effettiva. Troppo spesso vediamo i rappresentanti dell'assistenza clienti dire "basta leggere questo articolo", senza nemmeno tentare di rispondere alla domanda con parole proprie. PrintfulLa chat mobile di sembrava una vera conversazione, con qualcuno che sapeva di cosa stava parlando. 

La cosa divertente delle opzioni di chat dal vivo è che i messaggi vengono salvati sul tuo account, così puoi fare riferimento alle tue conversazioni nel caso in cui dimentichi qualcosa. 

Ecco cosa è successo quando ho usato PrintfulIl sostegno “sociale” di

Printful consiglia i canali social come valido mezzo di assistenza clienti, quindi ci ho provato Facebook Messenger. La mia domanda riguardava il cappello da camper a 5 pannelli di Printful. Volevo vedere se un rappresentante della chat dal vivo poteva fornire informazioni dettagliateformatinformazioni sulla spedizione per un prodotto specifico. 

Hanno risposto quella stessa notte, circa 6 ore dopo. Questa interazione è stata la cosa più vicina a un'automazione da cui ho visto Printful, dove mi hanno indirizzato direttamente a un articolo del Centro assistenza. Forse riceverei un sostegno più forte durante la giornata. 

Tempi di risposta

Tempi di risposta da Printful varia in base al canale utilizzato. È quasi sempre più semplice ottenere una risposta tramite la chat dal vivo piuttosto che tramite e-mail, purché si inizi la chat dal vivo durante il normale orario lavorativo. 

Ecco la mia esperienza con i tempi di risposta di Printful: 

• Chat dal vivo: 1-5 minuti; 30 secondi durante un altro tentativo; durante la notte se perdi le ore di chat dal vivo
• E-mail: Durante la notte
• App per dispositivi mobili: Minuti; durante la notte se perdi le ore di chat dal vivo
• Social media: Alcune ore; durante la notte se perdi le ore di chat dal vivo

Nel complesso, i tempi di risposta sono sembrati rispettabili, a patto di inviare un messaggio all'inizio della giornata. I messaggi pomeridiani/serali possono fornire una risposta il giorno successivo. 

Qualità di Printful Assistenza

La qualità di PrintfulL'assistenza clienti di è stata a dir poco eccezionale per me. Sia tramite chat dal vivo, e-mail o social media, il loro team mi ha costantemente fornito assistenza competente e di alta qualità. Sono stati pazienti, professionali e si sono assicurati che comprendessi appieno la soluzione prima di terminare le nostre sessioni. Mi è piaciuto anche il modo in cui sono state fornite alcune soluzioni passo passo, invece di inviarmi semplicemente un collegamento alla loro knowledge base. 

Il rappresentante dei social media ha inviato una risposta poco brillante, ma ero fiducioso sulla qualità degli altri canali. 

Come accennato in precedenza, lo presumo Printful ha un team di assistenza clienti interno. Anche se i tempi di risposta sono più lenti durante gli orari non lavorativi, preferisco decisamente le persone competenti all'assistenza clienti garantita alle 3 del mattino. E in realtà, sappiamo tutti che la maggior parte delle aziende che offrono supporto 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX, ti stanno semplicemente inviando a un centro di assistenza clienti in una terra lontana. Sono contento Printful non sembra avere questo approccio. 

Un enorme svantaggio di PrintfulL'assistenza clienti di, tuttavia, è la mancanza di supporto telefonico. Printful ha migliaia di commercianti che gestiscono negozi online ad alto traffico; dovrebbero avere la possibilità di parlare con una persona al telefono.

Analisi Printfulle risorse online di

È tempo di approfondire gli appuntamenti costanti di Printfull'assistenza clienti di: le sue risorse online. Questi includono tutorial, video, post di blog, forum e documentazione che gli utenti possono esplorare online per acquisire conoscenze Printful.

PrintfulDocumentazione del Centro assistenza di

PrintfulLa documentazione del centro assistenza di era estremamente completa e copriva un'ampia gamma di argomenti per assistere gli utenti. Questi argomenti spaziavano dal generale all'formatinformazioni sulla piattaforma e le sue funzionalità a guide più specifiche sulla creazione del prodotto, sull'evasione degli ordini e sull'integrazione con varie piattaforme come Shopify, WooCommerceed Etsy. Il centro assistenza fornisce anche risorse sui servizi di branding, fatturazione, resi e altri aspetti essenziali della gestione di un negozio online Printful.

Non direi che la documentazione fosse ricca di contenuti multimediali, ma forniscono articoli rapidi e di facile lettura che chiunque può comprendere. 

Altre risorse: Blog, Guide, Accademia

Durante l'esplorazione, ho scoperto un assalto di risorse online da Printful. Printful blog è una risorsa completa che offre una quantità impressionante di contenutiformatsu vari argomenti, dai consigli per l'e-commerce all'ispirazione progettuale e alle strategie di marketing. Gli articoli sono ben scritti e digeribili, spesso includono immagini utili ed esempi pratici. 

PrintfulLe "guide" di (diverse dal loro blog) forniscono uno sguardo approfondito ad argomenti specifici e rappresentano uno strumento prezioso per coloro che cercano tutorial per lo sviluppo del business. Coprono una vasta gamma di argomenti, come la vendita su Etsy, il negozio su Facebook e altro ancora. Queste guide sono particolarmente utili per gli utenti che desiderano approfondire un particolare aspetto della propria attività. 

Lo strumento Printful Academy è un'eccellente piattaforma di apprendimento che offre corsi online completamente gratuiti. Questi corsi sono ben strutturati e coprono vari argomenti, dalle basi dell'e-commerce ad argomenti più specifici come la creazione di una collezione di fitness. Il video format rende il contenuto facile da comprendere. 

Pro e contro di Printful Assistenza clienti

Esaminando la documentazione e parlando con Printful i rappresentanti dell'assistenza clienti mi hanno dato molto su cui riflettere. Di seguito riassumerò il tutto con pro e contro! 

La mia esperienza complessiva e il verdetto finale su Printful Assistenza clienti

Ecco i miei pensieri finali e semplificati su Printful Servizio Clienti: 

• Assistenza telefonica: Non esiste
• Supporto via email: Qualità eccellente; risposta lenta (più veloce durante l'orario lavorativo)
• Supporto tramite chat dal vivo: Qualità eccellente; risposta rapida durante l'orario lavorativo
• Supporto per app social e mobili: Uguale al supporto tramite chat dal vivo
• Documentazione e risorse online: Ottimo

Spero sinceramente che questa analisi ti abbia dato una maggiore comprensione Printful(mi sono divertito a farlo). Se hai esperienze o opinioni personali sui loro servizi o supporto, ti esorto a condividerli nella sezione commenti qui sotto.