Ik nam contact op Printful Klantenservice: zo ging het

Na talloze recensies van e-commerceplatforms (en de bijbehorende tools) heb ik met voldoende klantenondersteuningsteams contact gehad om mezelf als een expert te beschouwen. Ik kan vaststellen wanneer een telefoonvertegenwoordiger een script gebruikt, of dat een bedrijf eenvoudigweg wil dat u hun documentatie leest in plaats van u naar een agent te sturen (meestal zodat ze tijd en geld kunnen besparen).

Dus nu is het tijd om mijn aandacht te richten op de Printful klantenserviceteam. 

In het verleden heb ik gebruikt Printful voor het bedrukken van merchandise en voor de verkoop van print-on-demand (POD) producten. Ik heb ook heeft het platform verschillende keren beoordeeld, en zag het uitgroeien tot een eenvoudige POD-aanbieder met een vijftigtal producten volgens een ontwerp en dropshipping krachtpatser met ruim 300 producten. 

In mijn andere reviews heb ik de gebruiksvriendelijkheid van Printful ondersteuning, en hoe hun documentatie gedetailleerde tutorials bevat voor elk vaardigheidsniveau.

Vandaag ben ik echter van plan om daadwerkelijk contact op te nemen Printful klantenondersteuning, via e-mail, livechat en de Printful app. 

Zodra ik klaar ben met mijn test, zul je begrijpen of dat zo is Printful maakt hun belofte van hoogwaardige klantenondersteuning waar. Op deze manier weet u of ze problemen met zaken als retourzendingen, afdrukproblemen en trage verzending zullen oplossen. 

E-commercehandelaren verdienen een vast beoordeling van de klantenondersteuning. Niet zomaar iemand die het marketingjargon herhaalt (24/7 klantenondersteuning, snelle responstijden, vriendelijke agenten…). Dus laten we aan de slag gaan als ik contact opneem met de Printful klantenserviceteam en rapporteert aan u. 

Printful's directe klantenondersteuningskanalen

Ik definieer 'directe' klantenservicekanalen als telefoonnummers, e-mailadressen en chatboxen. Deze kanalen zijn toegankelijk voor winkeleigenaren om berichten te sturen en reacties te ontvangen. De kwaliteit van de 'directe' klantenservice hangt echter vaak af van de persoon die op deze berichten reageert.

In mijn ervaring met directe klantenondersteuningskanalen kun je verschillende soorten ‘agenten’ tegenkomen, waaronder:

1. Een geïnformeerd mens die goed op de hoogte is van het product en het bedrijf dat zij vertegenwoordigen
2. Een uitbesteed mens die afhankelijk is van een script of een bot om te reageren; deze personen zijn vaak uitbesteed en beschikken over beperkte merkkennis
3. Een AI-bot, een vooraf ingesteld bericht of een opname met basisinformatie over het bedrijf en zijn producten, maar met een beperkte capaciteit om te assisteren buiten de geprogrammeerde gegevens of het script
4. Een helpcentrum, vermomd als contactpagina, waar u wordt gevraagd een vraag in te voeren, maar u vervolgens de opdracht geeft de documentatie te doorzoeken, in plaats van u in contact te brengen met een menselijke vertegenwoordiger

Zoals je misschien al geraden hebt, worden deze weergegeven in volgorde van voorkeur. Terwijl ik bezig ben met en evalueer de Printful via klantondersteuningskanalen hoop ik meer interacties te zien met goed opgeleide mensen dan met bots en scriptwerkers.

Dat gezegd hebbende, hier zijn de directe ondersteuningskanalen die beschikbaar zijn Printful: 

1. E-mail
2. Live chat 
3. Mobiele app-chat
4. Chatten op sociale media

U zult merken dat een telefoonlijn niet op de lijst staat. Dat is staking één. 

Is het gemakkelijk om toegang te krijgen tot deze kanalen? 

Dit is een belangrijke vraag, omdat zoveel merken klanten proberen documentatie-konijnenhollen te forceren in plaats van vanaf het begin links naar e-mail en livechat aan te bieden. 

Gelukkig, Printful is niet een van die bedrijven. 

Vanaf de openbare website kon ik rechtstreeks naar de ‘Contact’-pagina gaan en opties vinden om een ​​chat te starten, het helpcentrum te openen en een e-mail te sturen. Zeker, de documentatie van het Helpcentrum wordt gesuggereerd, maar deze wordt niet ten onrechte gepresenteerd als de Slechts manier om klantenondersteuning te krijgen. 

Contact opnemen Printful klantenondersteuning terwijl u bent ingelogd op het dashboard is net zo eenvoudig. Er is een tabblad “Help” in het hoofdmenu. Er verschijnt een pagina met knoppen om live te chatten, een e-mail te sturen, het helpcentrum te openen of zelfs sociale kanalen te bezoeken. 

Over het algemeen ben ik erg tevreden over de toegankelijkheid van de ondersteuningskanalen. 

Beschikbaarheid van de Printful Customer Support Team

We weten dat u contact kunt opnemen Printful via livechat en e-mail, maar op welk tijdstip? Ben ik beperkt tot de reguliere kantooruren? 

Printful beweert dat het 24/7 ondersteuning heeft. Als je verderop in dit artikel leest, is dat echter niet echt het geval. Het lijkt erop dat ze hun 24/7 beleid voor livechat hebben gewijzigd. In plaats daarvan kunt u tijdens kantooruren contact met hen opnemen. Het enige probleem is dat ze die openingstijden niet vermelden.

E-mailondersteuning is 24/7 beschikbaar. Toch vertellen de antwoordtijden die ik heb meegemaakt een ander verhaal. Natuurlijk is hun e-mailinbox technisch gezien altijd open, maar ik moest wachten tot de volgende dag toen ik in de middaguren een e-mail stuurde. 

Aan de positieve kant, Printful moedigt verkopers aan om contact met hen op te nemen in welke taal ze maar willen. Er is geen optie om een ​​taal te kiezen, maar blijkbaar Printful heeft voldoende vertrouwen in zijn vertaalhulpmiddelen om volledige gesprekken in verschillende talen aan te bieden. 

Wereldwijde ondersteuning zal zeker van pas komen voor veel verkopers in de POD-ruimte. 

Waar wachten we nog op? Laten we doorgaan met contact Printful om te zien hoe ze reageren. 

Mijn test van Printful's Klantenservice

Het is duidelijk dat Printful richt zich op het bieden van ondersteuning via e-mail en livechat. Ze geven ook aan dat je de Printful mobiele app en sociale mediakanalen om ondersteuning te krijgen. 

Ik ga ze allemaal proberen! Blijf lezen om te zien wat er is gebeurd, en mijn analyse van elk ervan. 

Dit is wat er gebeurde toen ik het gebruikte Printful's Live Chat-ondersteuning

Mijn livechat begon in de Printful dashboard. 

Ik was aanvankelijk geïrriteerd dat het helpcentrum eerst als oplossing werd gepresenteerd. “Dat is geen livechat”, dacht ik. Mijn frustratie werd echter weggenomen toen ik onderaan de gemakkelijk toegankelijke knop ‘Nu live chatten’ opmerkte. 

Mijn eerste paar vragen gingen over op maat gemaakte merkmaterialen en verpakkingsbijlagen. Ik heb dit onderwerp gekozen omdat ik dacht dat het iets lastiger was dan de gebruikelijke vragen die aan hen werden gesteld. 

Ik vond het leuk hoe ze me mijn positie in de wachtrij vertelden. Binnen ongeveer 1 minuut werd ik van positie 6 naar positie 1 verplaatst. 

Ons gesprek begon. Maar toen... ontving ik dit bericht: 

Nou ja, tot zover de 24/7 live chat-ondersteuning. 

Ik schreef dat af als een technische fout, ook al bleef het gebrek aan live chat-ondersteuning geruime tijd bestaan. Dat zette me aan het denken: misschien is het geen technische fout. Misschien is livechat niet 24/7 beschikbaar? 

Met wat snel onderzoek bevestigde een Reddit-thread mijn vermoedens. 

Printful heeft geen 24/7 livechat. Dat is prima, maar ik heb moeite om enige vermelding van deze wijziging op hun website te vinden, of op de uren waarop de livechat beschikbaar is. Ik heb mijn bericht om 4 uur CST verzonden. Dat is een vrij vroeg moment om te stoppen met werken, dus misschien gebruiken ze Pacific Time? 

Hoe dan ook, toen ik eenmaal toegang had tot de livechat (de volgende dag), hebben ze me behoorlijk geholpen. 

Ze reageerden binnen ongeveer 3 minuten, nadat ik rond 3 uur met de livechat begon. De medewerker van de klantenondersteuning verwelkomde me en gaf snel en diepgaand antwoord op mijn vraag over pack-ins. 

Ze volgden het zelfs op met enkele tips voor het verzenden van uw pack-ins naar meerdere magazijnen, omdat het onmogelijk is om te weten waar de producten vandaan worden verzonden. 

Na verschillende vragen van mij kwam ik tot de conclusie dat de persoon achter deze chat goed opgeleid, persoonlijk en deskundig genoeg was om snel te reageren. 

Dit is wat ik uit de chat heb opgemaakt: 

• Printful's livechat is een snelle manier om hulp te krijgen. Ik heb dit een paar keer getest en zag een reactieperiode van ongeveer 30 seconden tot 5 minuten.
• In tegenstelling tot wat op de Printful website, de livechat is niet 24/7 beschikbaar. Ze hebben dit op een gegeven moment veranderd en in plaats daarvan de reguliere kantooruren aangehouden. 
• De vertegenwoordiger was overal levendig, enthousiast en vriendelijk. 
• Het gesprek verliep vlot en het leek erop dat er geen bots of scripts werden gebruikt. 
• Ik kon alles begrijpen wat er werd gezegd. 
• De kennis van de vertegenwoordiger was duidelijk. Het leek erop Printful hadden opgeleide professionals die met hun gebruikers omgingen. Ik weet het niet zeker, maar ik vermoed een intern team, of op zijn minst een respectabel bureau. 

Dit is wat er gebeurde toen ik het gebruikte Printful's e-mailondersteuning

Voor contact Printful via e-mail besloot ik te vragen naar een onderwerp dat wellicht wat verder onderzoek vergt: 

”Heeft geborduurde merchandise invloed op de productie-/verzendtijd in vergelijking met een DTG-print? En zijn er verschillende borduurniveaus die hun eigen prijzen hebben? Eindelijk hoorde ik dat het borduurproces van Printful is onlangs verbeterd. Betekent dat meer garenkleuren? Kunt u mij er meer over vertellen?” 

Ongeveer 18 uur later ontving ik een e-mail. 

Dit is wat ik uit mijn e-mailgesprek heb verzameld: 

• Het duurde even voordat het antwoord werd ontvangen. Het was minstens 18 uur na mijn eerste e-mail. 
• Het antwoord was gedetailleerd, vol informatie en beantwoordde vrijwel alles wat ik in mijn oorspronkelijke vraag had vermeld. 
• De persoon schreef met enthousiasme en gaf me het gevoel dat ik iemand had die ik kon vertrouwen met het platform. 
• Ik weet zeker dat ze een soort ingeblikt berichtensysteem gebruiken, maar de e-mails klonken niet al te veel als een bot of een vooraf ingesteld bericht. 

Dit is wat er gebeurde toen ik het gebruikte PrintfulOndersteuning voor mobiele apps

Verderop ging ik naar de Printful app, logde in op mijn account en kon snel het Helpcentrum-gedeelte vinden. Helaas kreeg ik hetzelfde 'Offline'-bericht te zien met betrekking tot livechat. 

Toen het eenmaal weer online was (tijdens reguliere kantooruren), begon ik te beseffen dat de chatondersteuning via de Printful mobiele app is exact hetzelfde kanaal als de dashboardchat. 

U krijgt dus dezelfde kwaliteit ondersteuning. Het is echter leuk om te zien dat gebruikers van mobiele apps niet beperkt zijn in de toegang tot een snelle klantenondersteuningsoptie. 

Ik stelde verschillende vragen, die de mobiele chatmedewerker allemaal zonder problemen kon beantwoorden. Ze zorgde voor links naar documentatie om elk antwoord af te ronden, maar begon haar hulp altijd met een daadwerkelijk antwoord. Veel te vaak zien we dat medewerkers van de klantenondersteuning zeggen ‘lees dit artikel maar’, zonder zelfs maar te proberen de vraag met hun eigen woorden te beantwoorden. Printful's mobiele chat voelde als een echt gesprek, met iemand die wist waar hij het over had. 

Wat ook leuk is aan de livechatopties, is dat de berichten in je account worden opgeslagen, zodat je je gesprekken kunt raadplegen voor het geval je iets vergeet. 

Dit is wat er gebeurde toen ik het gebruikte Printful'Sociale' ondersteuning

Printful beveelt sociale kanalen aan als een haalbaar middel voor klantenondersteuning, dus ik probeerde het eens Facebook Messenger. Mijn vraag had betrekking op de camperhoed met 5 panelen van PrintfulIk wilde weten of een livechatmedewerker gedetailleerde informatie kon geven over de verzending van een specifiek product. 

Ze antwoordden diezelfde avond, ongeveer 6 uur later. Deze interactie kwam het dichtst in de buurt van een automatisering die ik zag Printful, waar ze me rechtstreeks naar een Helpcentrum-artikel stuurden. Misschien zou ik overdag sterkere steun krijgen. 

Reactietijden

Reactietijden vanaf Printful varieerde op basis van het gebruikte kanaal. Het is bijna altijd gemakkelijker om via livechat een reactie te krijgen dan via e-mail, zolang u de livechat maar tijdens de normale kantooruren start. 

Hier was mijn ervaring met de reactietijden van Printful: 

• Live chat: 1-5 minuten; 30 seconden tijdens een nieuwe poging; 's nachts als je de livechat-uren mist
• E-mail: gedurende de nacht
• Applicatie voor de mobiele telefoon: Minuten; 's nachts als je de livechat-uren mist
• Sociale media: Enkele uren; 's nachts als je de livechat-uren mist

Over het algemeen leken de responstijden respectabel, zolang je maar eerder op de dag een bericht stuurde. Middag-/avondberichten kunnen de volgende dag antwoord opleveren. 

Kwaliteit van Printful Klantenservice

De kwaliteit van Printful's klantenondersteuning is voor mij ronduit uitzonderlijk geweest. Of het nu via livechat, e-mail of sociale media is, hun team heeft mij consequent hoogwaardige, deskundige hulp geboden. Ze waren geduldig, professioneel en zorgden ervoor dat ik de oplossing volledig begreep voordat we onze sessies beëindigden. Ik vond het ook leuk hoe sommige stapsgewijze oplossingen werden geboden, in plaats van mij simpelweg een link naar hun kennisbank te sturen. 

De vertegenwoordiger van de sociale media stuurde een flauw antwoord, maar ik had vertrouwen in de kwaliteit van de andere kanalen. 

Zoals eerder vermeld, ga ik ervan uit dat Printful heeft een intern klantenserviceteam. Hoewel de responstijden buiten kantooruren langzamer zijn, geef ik beslist de voorkeur aan deskundige mensen boven gegarandeerde klantenondersteuning om 3 uur 's nachts. En eigenlijk weten we allemaal dat de meeste bedrijven die 24/7 ondersteuning aanbieden, u eenvoudigweg naar een klantenondersteuningscentrum in een ver land sturen. Ik ben er blij om Printful lijkt deze aanpak niet te hebben. 

Eén groot nadeel van Printful's klantenondersteuning is echter het gebrek aan telefonische ondersteuning. Printful heeft duizenden verkopers die drukbezochte online winkels runnen; ze moeten de mogelijkheid hebben om via de telefoon met iemand te spreken.

Het analyseren van Printful's Online bronnen

Het is tijd om je te verdiepen in de constante armaturen van Printful's klantenondersteuning: de online bronnen. Deze omvatten tutorials, video's, blogposts, forums en documentatie die gebruikers online kunnen verkennen om er kennis over op te doen Printful.

Printful's Helpcentrum-documentatie

Printful's help center documentatie was zeer uitgebreid en besloeg een breed scala aan onderwerpen om gebruikers te helpen. Deze onderwerpen varieerden van algemene informatie over het platform en de functies ervan tot meer specifieke handleidingen over productcreatie, orderafhandeling en integratie met verschillende platforms zoals Shopify, WooCommerceen Etsy. Het helpcentrum bood ook informatie over merkdiensten, facturering, retourzendingen en andere essentiële aspecten van het runnen van een online winkel Printful.

Ik zou niet zeggen dat de documentatie rijk aan media was, maar ze bieden snelle, gemakkelijk leesbare artikelen die iedereen kan begrijpen. 

Andere bronnen: blog, gidsen, Academie

Tijdens het verkennen ontdekte ik een stortvloed aan online bronnen Printful. De Printful blog is een uitgebreide bron die een indrukwekkende hoeveelheid informatie biedt over verschillende onderwerpen, van e-commercetips tot designinspiratie en marketingstrategieën. De artikelen zijn goed geschreven en verteerbaar, vaak met behulpzame visuals en praktische voorbeelden. 

Printful's “gidsen” (anders dan hun blog) bieden een diepgaande blik op specifieke onderwerpen en dienen als een waardevol hulpmiddel voor diegenen die op zoek zijn naar tutorials over het opbouwen van een bedrijf. Ze bestrijken een breed scala aan onderwerpen, zoals verkopen op Etsy, Facebook-shoppen en meer. Deze handleidingen zijn vooral handig voor gebruikers die dieper in een bepaald aspect van hun bedrijf willen duiken. 

De Printful Academy is een uitstekend leerplatform dat volledig gratis online cursussen aanbiedt. Deze cursussen zijn goed gestructureerd en behandelen verschillende onderwerpen, van e-commerce basisprincipes tot specifiekere onderwerpen zoals het maken van een fitnesscollectie. Het videoformaat maakt de inhoud gemakkelijk te begrijpen. 

Voors en tegens van Printful Klantenservice

Documentatie doornemen en praten met Printful De klantenservicemedewerkers gaven me veel stof tot nadenken. Hieronder vat ik het allemaal samen met de voor- en nadelen! 

Mijn algehele ervaring en eindoordeel over Printful Klantenservice

Hier zijn mijn laatste, vereenvoudigde gedachten over Printful Klantenservice: 

• Telefonische ondersteuning: Niet bestaand
• E-mail ondersteuning: Uitstekende kwaliteit; trage reactie (sneller tijdens kantooruren)
• Live chat-ondersteuning: Uitstekende kwaliteit; snelle reactie tijdens kantooruren
• Ondersteuning voor sociale en mobiele apps: Hetzelfde als de live chat-ondersteuning
• Documentatie en online bronnen: Uitstekend

Ik hoop van harte dat deze analyse u een beter inzicht heeft gegeven Printful's klantenondersteuning (ik vond het leuk om te doen). Mocht u persoonlijke ervaringen of opvattingen hebben over hun diensten of ondersteuning, dan verzoek ik u dringend deze te delen in de opmerkingen hieronder.