Kapcsolatba leptem Printful Ügyfélszolgálat: Így ment

Az e-kereskedelmi platformok (és a hozzájuk tartozó eszközök) számtalan áttekintése után elegendő ügyfélszolgálati csapattal léptem kapcsolatba ahhoz, hogy szakértőnek tekintsem magam. Meg tudom azonosítani, ha egy telefonos képviselő szkriptet használ, vagy ha egy cég egyszerűen azt akarja, hogy olvassa el a dokumentációját, ahelyett, hogy ügynökhöz küldené (általában így időt és pénzt takaríthat meg).

Tehát itt az ideje, hogy figyelmemet a Printful ügyfélszolgálati csapat. 

A múltban, Használtam Printful árunyomtatáshoz valamint igény szerint nyomtatható (POD) termékek értékesítésére. én is többször átnézte a platformot, figyelve, ahogy egy egyszerű POD-szolgáltatóvá nő ki, körülbelül 50 termékkel egy designig és a dropshipping gépház több mint 300 termékkel. 

A többi véleményemben kifejtettem a felhasználóbarát jellegét Printful támogatást, és hogy a dokumentációjukban minden készségszinthez részletes oktatóanyagok találhatók.

Ma azonban azt tervezem, hogy ténylegesen felveszem a kapcsolatot Printful ügyfélszolgálat, e-mailben, élő chaten és a Printful app. 

Ha végeztem a teszttel, meg fogod érteni, ha Printful beváltja a magas színvonalú ügyfélszolgálatra vonatkozó ígéretüket. Így tudni fogja, hogy megoldják-e a visszaküldéssel, a nyomtatási problémákkal és a lassú szállítással kapcsolatos problémákat. 

Az e-kereskedelmi kereskedők megérdemlik a igazi az ügyfélszolgálat áttekintése. Nem csak valaki, aki ismétli a marketinges szakzsargont (24 órás ügyfélszolgálat, gyors reagálási idő, barátságos ügynökök…). Tehát kezdjük, ahogy felveszem a kapcsolatot a Printful ügyfélszolgálati csapat, és beszámoljon Önnek. 

Printfulközvetlen ügyfélszolgálati csatornái

A „közvetlen” ügyfélszolgálati csatornákat telefonszámok, e-mail címek és chat-dobozokként határozom meg. Ezek a csatornák az üzlettulajdonosok számára elérhetők üzenetek küldésére és válaszok fogadására. A „közvetlen” ügyfélszolgálat minősége azonban gyakran függ a bejövőtőldivikettős, aki válaszol ezekre az üzenetekre.

A közvetlen ügyfélszolgálati csatornákkal kapcsolatos tapasztalataim szerint különféle típusú „ügynökökkel” találkozhat, többek között:

1. Tájékozott ember, aki jól ismeri a terméket és az általa képviselt céget
2. Kiszervezett ember, aki egy scriptre vagy egy botra támaszkodik a válaszadás során; ezeket bedivia dualokat gyakran kiszervezik, és korlátozott márkaismerettel rendelkeznek
3. AI bot, előre beállított üzenet vagy felvétel alap bemenettelformation az üzletről és a termékeiről, de korlátozott kapacitással a programozott adatokon vagy szkripten túlmenően segíteni
4. Kapcsolatfelvételi oldalnak álcázott súgó, amely felkéri Önt egy lekérdezés megadására, de aztán a dokumentumok átvizsgálására irányítja, ahelyett, hogy kapcsolatba lépne Önnel egy emberi képviselővel

Ahogy azt sejteni lehetett, ezek preferencia szerint vannak felsorolva. Miközben foglalkozom és értékelem a Printful Az ügyfélszolgálati csatornákon remélem, hogy több interakciót látok majd jól képzett emberekkel, mint botokkal és forgatókönyv-dolgozókkal.

Ennek ellenére itt vannak a közvetlen támogatási csatornák Printful: 

1. E-mail
2. Élő chat 
3. Mobilalkalmazás chat
4. Közösségi média chat

Észre fogja venni, hogy egy telefonvonal nem szerepel a listán. Ez az első ütés. 

Könnyű elérni ezeket a csatornákat? 

Ez egy fontos kérdés, mivel nagyon sok márka próbálja a vevőket lenyomni a dokumentációkról, ahelyett, hogy az e-mailekre és az élő chatre mutató hivatkozásokat kínálna fel rögtön az elején. 

Szerencsére, Printful nem tartozik ezek közé a cégek közé. 

Nyilvános webhelyéről közvetlenül a „Kapcsolatfelvétel” oldalra léptem, ahol lehetőségeket találhattam a csevegés indítására, a súgó megnyitására és e-mail küldésére. Természetesen a súgó dokumentációja javasolt, de nem hamisan adják meg csak módja annak, hogy ügyfélszolgálatot kapjon. 

Kapcsolatfelvétel Printful Az ügyfélszolgálat az irányítópultba bejelentkezve ugyanolyan egyszerű. A főmenüben van egy „Súgó” fül. Ekkor megjelenik egy oldal gombokkal az élő csevegéshez, e-mail küldéshez, a súgó megnyitásához vagy akár közösségi csatornák felkereséséhez. 

Összességében nagyon elégedett vagyok a támogatási csatornák elérhetőségével. 

Elérhetősége a Printful Ügyfélszolgálati csapat

Tudjuk, hogy felveheti a kapcsolatot Printful élő chaten és e-mailben, de mikor? A szokásos munkaidőre korlátozódok? 

Printful azt állítja, hogy 24 órás támogatással rendelkezik. Ha azonban lejjebb olvassa ezt a cikket, ez nem igazán így van. Úgy tűnik, megváltoztatták az élő csevegésre vonatkozó, éjjel-nappali szabályzatukat. Ehelyett munkaidőben kapcsolatba léphet velük. Csak az a baj, hogy nem tüntetik fel a nyitvatartási időt.

Az e-mailes támogatás éjjel-nappal elérhető. Az általam tapasztalt válaszidők azonban más történetet mesélnek el. Persze az e-mail postafiókjuk technikailag folyamatosan nyitva van, de várnom kellett másnapig, amikor a délutáni órákban küldtem egy e-mailt. 

A plusz oldalon Printful arra ösztönzi a kereskedőket, hogy bármilyen nyelven lépjenek kapcsolatba velük. Nincs lehetőség nyelvet választani, de úgy tűnik Printful elég magabiztos fordítói eszközeiben ahhoz, hogy teljes körű beszélgetéseket kínáljon különböző nyelveken. 

A globális támogatás minden bizonnyal hasznos lesz sok kereskedő számára a POD-területen. 

Szóval, mire várunk? Folytassuk a kapcsolatot Printful látni, hogyan reagálnak. 

Az én tesztem Printfulügyfélszolgálata

Világos, hogy Printful az e-mailen és az élő chaten keresztül nyújtott támogatásra összpontosít. Azt is kijelentik, hogy használhatja a Printful mobilalkalmazás és közösségi média csatornák támogatása érdekében. 

Mindet ki fogom próbálni! Olvassa tovább, hogy megtudja, mi történt, és mindegyik elemzésemet. 

Íme, mi történt, amikor használtam Printfulélő csevegés támogatása

Az élő csevegésem a Printful műszerfal. 

Kezdetben felháborított, hogy a súgót először megoldásként mutatták be. „Ez nem élő csevegés” – gondoltam. Csalódottságom azonban enyhült, amikor észrevettem a könnyen elérhető „Live Chat Now” gombot az alján. 

Az első néhány kérdésem az egyedi márkaanyagokra és a csomagolólapokra vonatkozott. Azért választottam ezt a témát, mert úgy gondoltam, hogy kicsit bonyolultabb, mint a szokásos kérdések, amelyeket feltesznek nekik. 

Élveztem, ahogy elmondták a sorban állásomat. Körülbelül 1 percen belül a 6. pozícióból az 1. pozícióba kerültem. 

Elkezdődött a beszélgetésünk. De aztán… ezt az üzenetet kaptam: 

Nos, ennyit a 24 órás élő chat-támogatásról. 

Ezt technikai hibaként írtam le, pedig az élő chat támogatás hiánya sokáig fennállt. Ez elgondolkodtatott, lehet, hogy nem technikai hiba. Lehet, hogy az élő csevegés nem érhető el éjjel-nappal? 

Gyors kutatással egy Reddit szál megerősítette a gyanúmat. 

Printful nincs 24 órás élő chat. Ez rendben van, de nehezen találtam említést erről a változásról a webhelyükön, vagy olyan órákban, amikor elérhető az élő csevegés. 7:4 CST-kor küldtem el az üzenetem. Ez elég korai idő a munka abbahagyására, szóval talán a csendes-óceáni idő szerint járnak? 

Mindenesetre, miután elérhettem az élő chat-et (másnap), elég sokat segítettek. 

Körülbelül 3 percen belül válaszoltak, miután délután 3 körül elkezdtem az élő csevegést. Az ügyfélszolgálati képviselő üdvözölt, és gyors, mélyreható választ adott a becsomagolással kapcsolatos kérdésemre. 

Még néhány tippet is követtek a csomagok több raktárba történő elküldéséhez, mivel nem lehet tudni, honnan szállítják a termékeket. 

Több kérdésem után megállapítottam, hogy a csevegés mögött álló személy jól képzett, hozzáértő és hozzáértő ahhoz, hogy gyorsan válaszoljon. 

Íme, amit összegyűjtöttem a chatből: 

• Printfulélő csevegése egy gyors módja annak, hogy segítséget kérjen. Ezt néhányszor teszteltem, és körülbelül 30 másodperctől 5 percig terjedő válaszidőt láttam.
• A feltüntetettekkel ellentétben Printful weboldal, az élő chat nem érhető el a hét minden napján, 24 órában. Ezt valamikor megváltoztatták, és inkább ragaszkodtak a szokásos nyitvatartási időhöz. 
• A képviselő élénk, lelkes és kellemes volt mindenhol. 
• A beszélgetés gördülékenyen zajlott, és úgy tűnt, nem használtak robotokat vagy szkripteket. 
• Megértettem mindent, ami elhangzott. 
• A képviselő tudása nyilvánvaló volt. Úgy tűnt Printful képzett szakemberekkel foglalkoztak a felhasználókkal. Nem lehetek biztos benne, de egy házon belüli csapatra gyanakszom, vagy legalábbis egy tekintélyes ügynökségre. 

Íme, mi történt, amikor használtam Printfule-mailes támogatása

A kapcsolatfelvételhez Printful e-mailben úgy döntöttem, hogy kérdezek egy olyan témában, amely további elmélyülést igényelhet: 

"A hímzett áruk befolyásolják a gyártási/szállítási időt a DTG nyomatokhoz képest? És vannak különböző szintű hímzések, amelyeknek saját áraik vannak? Végül hallottam, hogy a hímzési folyamat tól Printful nemrég javították. Ez több cérnaszínt jelent? Tudsz róla többet mondani?" 

Körülbelül 18 órával később kaptam egy e-mailt. 

A következőket gyűjtöttem össze az e-mail beszélgetésemből: 

• A válasz megérkezése eltartott egy ideig. Legalább 18 órával az első e-mailem után. 
• A válasz részletes volt, tele voltformation, és szinte mindennel foglalkoztam, amit az eredeti kérdésembe belezsúfoltam. 
• Az illető lelkesen írt, és úgy éreztem, van valaki, akire rábízhatom a platformot. 
• Biztos vagyok benne, hogy valamiféle előre beállított üzenetküldő rendszert használnak, de az e-mailek nem tűntek túlságosan botnak vagy előre beállított üzenetnek. 

Íme, mi történt, amikor használtam Printfulmobilalkalmazások támogatása

Előre haladva elmentem a Printful alkalmazást, bejelentkeztem a fiókomba, és gyorsan megtaláltam a súgó területét. Sajnos ugyanazt az „Offline” üzenetet kaptam az élő csevegésről. 

Miután visszakerült az internetre (rendes munkaidőben), kezdtem rájönni, hogy a chat a következőn keresztül támogatja Printful a mobilalkalmazás pontosan ugyanaz a csatorna, mint az irányítópult-csevegés. 

Tehát ugyanolyan minőségű támogatást kap. Jó azonban látni, hogy a mobilalkalmazás-felhasználók számára nincs korlátozva egy gyors ügyfélszolgálati lehetőség. 

Különféle kérdéseket tettem fel, amelyekre a mobilos chat képviselőjének nem okozott gondot megválaszolni. Linkeket adott a dokumentációhoz, hogy befejezze az egyes válaszokat, de a segítségnyújtást mindig a tényleges válasszal kezdte. Túl gyakran látjuk, hogy az ügyfélszolgálati képviselők azt mondják: „Csak olvassa el ezt a cikket”, anélkül, hogy megkísérelne saját szavaikkal válaszolni a kérdésre. Printful's mobilcsevegése igazi beszélgetésnek tűnt valakivel, aki tudta, miről beszél. 

Az is élvezetes az élő csevegési lehetőségekben, hogy az üzeneteket a rendszer a fiókjába menti, így hivatkozhat beszélgetéseire, ha elfelejtene valamit. 

Íme, mi történt, amikor használtam Printful„Társadalmi” támogatása

Printful a közösségi csatornákat ajánlja az ügyféltámogatás életképes eszközeként, ezért belevetettem magam Facebook Messenger. A kérdésem az 5 paneles lakókalappal kapcsolatos Printful. Meg akartam nézni, hogy egy élő chat képviselő tud-e részletesen bemutatniformategy adott termék szállításáról. 

Még aznap este válaszoltak, nagyjából 6 órával később. Ez az interakció állt a legközelebb ahhoz az automatizáláshoz, amelyet láttam Printful, ahol egyenesen egy súgócikkhez küldtek. Talán erősebb támogatást kapnék a nap folyamán. 

Válaszidő

Válaszidők tól Printful a használt csatornától függően változott. Szinte mindig könnyebb választ kapni élő csevegésen keresztül, mint e-mailben, ha az élő csevegést a normál munkaidőben kezdi. 

Itt vannak a tapasztalataim a válaszidőkkel kapcsolatban Printful: 

• Élő chat: 1-5 perc; 30 másodperc egy másik próbálkozás során; egyik napról a másikra, ha lemarad az élő csevegésről
• E-mail: Éjszakai
• Mobil alkalmazás: Percek; egyik napról a másikra, ha lemarad az élő csevegésről
• Közösségi média: Több óra; éjszaka, ha lemarad az élő csevegésről

Összességében a válaszadási idők tekintélyesnek tűntek, mindaddig, amíg a nap elején küld egy üzenetet. A délutáni/esti üzenetekre másnap választ kaphatunk. 

Minősége Printful Támogatás

A minősége PrintfulAz ügyfélszolgálat számomra rendkívüli volt. Akár élő chaten, akár e-mailben vagy közösségi médián keresztül, csapatuk folyamatosan magas színvonalú, hozzáértő segítséget nyújtott nekem. Türelmesek, professzionálisak voltak, és az üléseink befejezése előtt megbizonyosodtak arról, hogy teljesen megértettem a megoldást. Élveztem azt is, ahogy lépésről lépésre kínálnak megoldást, ahelyett, hogy egyszerűen elküldenék nekem a tudásbázisukra mutató linket. 

A közösségi média képviselője fakó választ küldött, de bizakodó voltam a többi csatorna minőségét illetően. 

Mint korábban említettem, feltételezem Printful házon belüli ügyfélszolgálati csapattal rendelkezik. Bár munkaidőn kívül lassabb a válaszidő, határozottan jobban szeretem a hozzáértő embereket, mint a hajnali 3-kor garantált ügyfélszolgálatot. És valóban, mindannyian tudjuk, hogy a legtöbb éjjel-nappali támogatást forgalmazó cég egyszerűen egy távoli országban lévő ügyfélszolgálati központba küldi Önt. örülök Printful úgy tűnik, nincs ez a megközelítés. 

Egy hatalmas hátránya PrintfulAz ügyfélszolgálat azonban a telefonos támogatás hiánya. Printful több ezer kereskedő üzemeltet nagy forgalmú online áruházakat; Lehetőséget kell biztosítani arra, hogy telefonon beszéljenek valakivel.

Elemzés Printfulaz online források

Itt az ideje, hogy elmélyedjünk az állandó eseményekben Printfulügyfélszolgálata: online forrásai. Ide tartoznak az oktatóanyagok, videók, blogbejegyzések, fórumok és dokumentáció, amelyeket a felhasználók online fedezhetnek fel, hogy ismereteket szerezzenek Printful.

Printfulsúgójának dokumentációja

PrintfulA súgó dokumentációja rendkívül átfogó volt, és számos témakört lefedett, hogy segítse a felhasználókat. Ezek a témák az általánostól íveltek átformata platformról és annak funkcióiról részletesebb útmutatókat talál a termék létrehozásáról, a rendelések teljesítéséről és a különféle platformokkal való integrációról, mint pl. Shopify, WooCommerceés Etsy. A súgó emellett forrásokat is biztosított a márkaépítési szolgáltatásokról, a számlázásról, a visszaküldésről és az online áruház működtetésének egyéb lényeges szempontjairól Printful.

Nem mondanám, hogy a dokumentáció médiában gazdag, de gyors, könnyen olvasható cikkeket adnak, amelyeket bárki megérthet. 

Egyéb források: Blog, útmutatók, Akadémia

A felfedezés során felfedeztem egy támadást az online forrásokból Printful Az Printful A blog egy átfogó forrás, amely lenyűgöző mennyiségű információt kínálformatkülönböző témákban, az e-kereskedelmi tippektől a tervezési inspirációig és marketingstratégiákig. A cikkek jól megírtak és emészthetőek, gyakran tartalmaznak hasznos látványelemeket és gyakorlati példákat. 

Printful's „útmutatói” (a saját blogjuktól eltérőek) részletes betekintést nyújtanak bizonyos témákba, és értékes eszközként szolgálnak azok számára, akik üzletépítési oktatóanyagokat keresnek. A témák széles skáláját fedik le, például az Etsy-értékesítést, a Facebook-áruházat és egyebeket. Ezek az útmutatók különösen hasznosak azoknak a felhasználóknak, akik szeretnének mélyebbre ásni vállalkozásuk egy-egy aspektusát. 

A Printful Az Akadémia egy kiváló tanulási platform, amely teljesen ingyenes online kurzusokat kínál. Ezek a kurzusok jól felépítettek, és különféle témákat fednek le, az e-kereskedelem alapjaitól egészen konkrétabb témákig, például fitneszgyűjtemény létrehozásáig. A videó format megkönnyíti a tartalom megértését. 

Előnyei és hátrányai Printful Vevőszolgálat

A dokumentáció áttekintése és beszélgetés vele Printful Az ügyfélszolgálati képviselők sok elgondolkodtatót adtak nekem. Az alábbiakban mindezt összefoglalom az előnyökkel és hátrányokkal! 

Általános tapasztalatom és végső ítéletem Printful Vevőszolgálat

Íme az utolsó, leegyszerűsített gondolataim Printful Vevőszolgálat: 

• Telefonos támogatás: Nem létező
• E-mail támogatás: Kiváló minőség; lassú válaszadás (gyorsabb munkaidőben)
• Élő chat támogatás: Kiváló minőség; gyors reagálás munkaidőben
• Közösségi és mobilalkalmazások támogatása: Ugyanaz, mint az élő csevegés támogatása
• Dokumentáció és online források: Kiváló

Őszintén remélem, hogy ez az elemzés jobb megértést adott Önnek Printfulügyfélszolgálata (jól szórakoztam rajta). Ha bármilyen személyes tapasztalata vagy nézete van szolgáltatásaikkal vagy támogatásukkal kapcsolatban, arra buzdítom, hogy ossza meg azokat az alábbi megjegyzések részben.