Saya Menghubungi Printful Sokongan Pelanggan: Begini Bagaimana Ia Berlaku

Selepas banyak ulasan tentang platform e-dagang (dan alatan yang menyertainya), saya telah berinteraksi dengan pasukan sokongan pelanggan yang mencukupi untuk menganggap diri saya pakar. Saya boleh mengenal pasti apabila wakil telefon menggunakan skrip, atau jika syarikat hanya mahu anda membaca dokumentasi mereka dan bukannya menghantar anda kepada ejen (biasanya, supaya mereka dapat menjimatkan masa dan wang).

Jadi, kini tiba masanya untuk mengalihkan perhatian saya kepada Printful pasukan sokongan pelanggan. 

Dulu saya pernah guna Printful untuk percetakan barangan dan untuk menjual produk cetakan atas permintaan (POD). Saya juga pernah menyemak platform beberapa kali, melihatnya berkembang menjadi penyedia POD ringkas dengan 50 atau lebih produk untuk reka bentuk and dropshipping kuasa dengan lebih 300 produk. 

Dalam ulasan saya yang lain, saya telah menerangkan kemesraan pengguna Printful sokongan, dan bagaimana dokumentasi mereka mempunyai tutorial terperinci untuk setiap tahap kemahiran.

Hari ini, bagaimanapun, saya bercadang untuk benar-benar menghubungi Printful sokongan pelanggan, melalui e-mel, sembang langsung, dan Printful app. 

Sebaik sahaja saya selesai dengan ujian saya, anda akan faham jika Printful memenuhi janji mereka untuk mendapatkan sokongan pelanggan berkualiti tinggi. Dengan cara ini, anda akan mengetahui sama ada mereka akan menyelesaikan isu tentang perkara seperti pemulangan, isu pencetakan dan penghantaran lambat. 

Peniaga e-dagang layak mendapat a sebenar semakan sokongan pelanggan. Bukan hanya seseorang yang mengulangi jargon pemasaran (sokongan pelanggan 24/7, masa respons yang pantas, ejen yang mesra…). Jadi, mari kita mulakan semasa saya menghubungi Printful pasukan sokongan pelanggan dan melaporkan kembali kepada anda. 

PrintfulSaluran Sokongan Pelanggan Langsung

Saya mentakrifkan saluran sokongan pelanggan "terus" sebagai nombor telefon, alamat e-mel dan kotak sembang. Saluran ini boleh diakses oleh pemilik kedai untuk menghantar mesej dan menerima respons. Walau bagaimanapun, kualiti sokongan pelanggan "langsung" selalunya bergantung pada individu yang membalas mesej ini.

Dalam pengalaman saya dengan saluran sokongan pelanggan langsung, anda mungkin menghadapi pelbagai jenis "ejen", termasuk:

1. Insan yang bermaklumat yang arif tentang produk dan syarikat yang mereka wakili
2. Manusia penyumberan luar yang bergantung pada skrip atau bot untuk bertindak balas; individu ini sering menggunakan sumber luar dan mempunyai pengetahuan jenama yang terhad
3. Bot AI, mesej pratetap atau rakaman dengan maklumat asas tentang perniagaan dan produknya, tetapi dengan kapasiti terhad untuk membantu melebihi data atau skripnya yang diprogramkan
4. Pusat bantuan yang menyamar sebagai halaman hubungan, yang menggesa anda memasukkan pertanyaan, tetapi kemudian mengarahkan anda untuk menapis dokumentasi, bukannya menghubungkan anda dengan wakil manusia

Seperti yang anda duga, ini disenaraikan mengikut keutamaan. Semasa saya terlibat dengan dan menilai Printful saluran sokongan pelanggan, saya berharap dapat melihat lebih banyak interaksi dengan orang yang terlatih berbanding dengan bot dan pekerja skrip.

Setelah berkata demikian, berikut adalah saluran sokongan langsung yang tersedia dari Printful: 

1. E-mel
2. sembang live 
3. Sembang aplikasi mudah alih
4. Sembang media sosial

Anda akan perasan bahawa talian telefon tiada dalam senarai. Itu mogok satu. 

Adakah Mudah untuk Mengakses Saluran Ini? 

Ini adalah soalan penting, kerana begitu banyak jenama cuba memaksa pelanggan menurunkan lubang arnab dokumentasi dan bukannya menawarkan pautan ke e-mel dan sembang langsung dari awal. 

Syukurlah, Printful bukanlah salah satu daripada syarikat tersebut. 

Daripada tapak web awamnya, saya dapat pergi terus ke halaman "Kenalan" dan mencari pilihan untuk memulakan sembang, membuka pusat bantuan dan menghantar e-mel. Sudah tentu, dokumentasi pusat bantuan dicadangkan, tetapi ia tidak dipersembahkan secara palsu sebagai hanyalah cara untuk mendapatkan sokongan pelanggan. 

Menghubungi Printful sokongan pelanggan semasa log masuk ke papan pemuka adalah sama mudah. Terdapat tab "Bantuan" dalam menu utama. Ini memaparkan halaman dengan butang untuk sembang langsung, menghantar e-mel, membuka pusat bantuan atau melawat saluran sosial. 

Secara keseluruhan, saya sangat gembira dengan kebolehcapaian saluran sokongan. 

Ketersediaan Printful Pasukan Sokongan Pelanggan

Kami tahu anda boleh menghubungi Printful melalui sembang langsung dan e-mel, tetapi pada pukul berapa? Adakah saya terhad kepada waktu perniagaan biasa? 

Printful mendakwa ia mempunyai sokongan 24/7. Jika anda membaca lebih lanjut dalam artikel ini, bagaimanapun, itu tidak benar-benar berlaku. Mereka nampaknya telah menukar dasar 24/7 mereka untuk sembang langsung. Sebaliknya, anda boleh menghubungi mereka semasa waktu perniagaan. Satu-satunya masalah ialah mereka tidak menyenaraikan waktu perniagaan tersebut.

Sokongan e-mel adalah 24/7. Namun, masa membalas yang saya alami menceritakan kisah yang berbeza. Sudah tentu, peti masuk e-mel mereka secara teknikal dibuka sepanjang masa, tetapi saya terpaksa menunggu sehingga keesokan harinya apabila saya menghantar e-mel pada waktu petang. 

Jika dilihat pada pandangan positif, Printful menggalakkan peniaga menghubungi mereka dalam apa jua bahasa yang mereka mahu. Tiada pilihan untuk memilih bahasa, tetapi nampaknya Printful cukup yakin dengan alatan terjemahannya untuk menawarkan perbualan penuh dalam bahasa yang berbeza. 

Sokongan global pasti berguna untuk banyak pedagang dalam ruang POD. 

Jadi, apa yang kita tunggu? Mari teruskan hubungi Printful untuk melihat bagaimana mereka bertindak balas. 

Ujian Saya PrintfulSokongan Pelanggan

Sudah jelas bahawa Printful menumpukan pada menyediakan sokongan melalui e-mel dan sembang langsung. Mereka juga menyatakan bahawa anda boleh menggunakan Printful aplikasi mudah alih dan saluran media sosial untuk menerima sokongan. 

Saya akan mencuba mereka semua! Teruskan membaca untuk melihat apa yang berlaku, dan analisis saya setiap satu. 

Inilah Yang Berlaku Apabila Saya Menggunakannya PrintfulSokongan Sembang Langsung

Sembang langsung saya bermula di Printful papan pemuka. 

Saya pada mulanya kesal kerana pusat bantuan pertama kali dibentangkan sebagai penyelesaian. “Itu bukan sembang langsung,” fikir saya. Namun, kekecewaan saya berkurangan apabila saya melihat butang "Sembang Langsung Sekarang" yang mudah diakses di bahagian bawah. 

Beberapa soalan pertama saya ialah mengenai bahan penjenamaan tersuai dan sisipan pembungkusan. Saya menggunakan topik ini kerana saya fikir ia lebih rumit daripada soalan biasa yang diajukan kepada mereka. 

Saya seronok bagaimana mereka memberitahu saya kedudukan saya dalam barisan. Dalam masa lebih kurang 1 minit, saya telah dialihkan dari kedudukan 6 ke kedudukan 1. 

Sembang kami bermula. Tetapi kemudian... saya menerima mesej ini: 

Baiklah, begitu banyak untuk sokongan sembang langsung 24/7. 

Saya menulisnya sebagai ralat teknikal, walaupun kekurangan sokongan sembang langsung berterusan untuk beberapa lama. Itu membuatkan saya berfikir, mungkin ia bukan kesilapan teknikal. Mungkin sembang langsung tidak tersedia 24/7? 

Dengan beberapa penyelidikan pantas, benang Reddit mengesahkan syak wasangka saya. 

Printful tidak mempunyai sembang langsung 24/7. Tidak mengapa, tetapi saya telah bergelut untuk mencari sebarang sebutan tentang perubahan ini di tapak web mereka, atau sebarang jam yang membolehkan sembang langsung tersedia. Saya menghantar mesej saya pada 4 PM CST. Itu adalah masa yang agak awal untuk berhenti bekerja, jadi mungkin mereka berada di Waktu Pasifik? 

Bagaimanapun, sebaik sahaja saya dapat mengakses sembang langsung (keesokan harinya), mereka telah banyak membantu. 

Mereka membalas dalam kira-kira 3 minit, selepas saya memulakan sembang langsung sekitar jam 3 petang. Wakil sokongan pelanggan mengalu-alukan saya dan memberikan jawapan yang cepat dan mendalam kepada soalan saya tentang pek masuk. 

Mereka juga mengikutinya dengan beberapa petua untuk menghantar pek masuk anda ke beberapa gudang, kerana mustahil untuk mengetahui dari mana produk akan dihantar. 

Selepas beberapa soalan daripada saya, saya mendapati bahawa orang di sebalik sembang ini adalah terlatih, berperibadi dan cukup berpengetahuan untuk bertindak balas dengan cepat. 

Inilah yang saya kumpulkan daripada sembang: 

• PrintfulSembang langsung ialah cara pantas untuk mendapatkan bantuan. Saya menguji ini beberapa kali dan melihat tempoh tindak balas sekitar 30 saat hingga 5 minit.
• Bertentangan dengan apa yang dinyatakan pada Printful laman web, sembang langsungnya tidak tersedia 24/7. Mereka menukar ini pada satu ketika, sebaliknya berpegang pada waktu perniagaan biasa. 
• Wakil itu meriah, bersemangat, dan menyenangkan di sekeliling. 
• Perbualan berjalan lancar, dan nampaknya tidak ada bot atau skrip yang digunakan. 
• Saya dapat memahami semua yang diperkatakan. 
• Pengetahuan wakil itu jelas. Ia kelihatan seperti Printful mempunyai profesional terlatih yang berurusan dengan pengguna mereka. Saya tidak pasti, tetapi saya mengesyaki pasukan dalaman, atau sekurang-kurangnya agensi yang dihormati. 

Inilah Yang Berlaku Apabila Saya Menggunakannya PrintfulSokongan E-mel

Untuk menghubungi Printful melalui e-mel, saya memutuskan untuk bertanya tentang topik yang mungkin memerlukan penggalian lebih lanjut: 

”Adakah barangan bersulam menjejaskan masa pengeluaran/penghantaran jika dibandingkan dengan cetakan DTG? Dan adakah terdapat pelbagai peringkat sulaman yang mempunyai harga tersendiri? Akhirnya, saya mendengar bahawa proses sulaman dari Printful baru-baru ini diperbaiki. Adakah ini bermakna lebih banyak warna benang? Bolehkah anda memberitahu saya lebih lanjut mengenainya?” 

Saya menerima e-mel kira-kira 18 jam kemudian. 

Inilah yang saya kumpulkan daripada perbualan e-mel saya: 

• Jawapan itu mengambil sedikit masa untuk diterima. Ia sekurang-kurangnya 18 jam selepas e-mel awal saya. 
• Tanggapan adalah terperinci, penuh dengan maklumat, dan menangani hampir semua perkara yang saya sesak dengan soalan asal saya. 
• Orang itu menulis dengan penuh semangat, dan membuatkan saya berasa seperti saya mempunyai seseorang yang boleh saya percayai dengan platform itu. 
• Saya pasti mereka menggunakan beberapa jenis sistem pemesejan dalam tin, tetapi e-mel tidak berbunyi seperti bot atau mesej pratetap. 

Inilah Yang Berlaku Apabila Saya Menggunakannya PrintfulSokongan Apl Mudah Alih

Melangkah ke hadapan, saya pergi ke Printful app, log masuk ke akaun saya dan dapat mencari kawasan pusat bantuan dengan cepat. Malangnya, saya telah bertemu dengan mesej "Luar Talian" yang sama mengenai sembang langsung. 

Sebaik sahaja ia dibawa semula dalam talian (semasa waktu perniagaan biasa), saya mula menyedari bahawa sokongan sembang melalui Printful apl mudah alih ialah saluran yang sama seperti sembang papan pemuka. 

Jadi, anda akan menerima kualiti sokongan yang sama. Walau bagaimanapun, bagus untuk melihat bahawa pengguna aplikasi mudah alih tidak dihadkan daripada mengakses pilihan sokongan pelanggan yang pantas. 

Saya pergi dengan soalan yang berbeza, yang kesemuanya wakil sembang mudah alih tidak mempunyai masalah untuk menjawab. Dia memberikan pautan ke dokumentasi untuk menyelesaikan setiap balasan, tetapi sentiasa memulakan bantuannya dengan respons sebenar. Terlalu kerap kami melihat wakil sokongan pelanggan berkata "hanya baca artikel ini," tanpa cuba menjawab soalan dengan perkataan mereka sendiri. PrintfulSembang mudah alih terasa seperti perbualan sebenar, dengan seseorang yang tahu perkara yang mereka bincangkan. 

Perkara yang juga menyeronokkan tentang pilihan sembang langsung ialah pemesejan akan disimpan ke akaun anda, jadi anda boleh merujuk kepada perbualan anda sekiranya anda terlupa sesuatu. 

Inilah Yang Berlaku Apabila Saya Menggunakannya PrintfulSokongan "Sosial".

Printful mengesyorkan saluran sosial sebagai cara sokongan pelanggan yang berdaya maju, jadi saya cuba melakukannya Facebook Messenger. Soalan saya berkaitan topi kemping 5 panel dari Printful. Saya ingin melihat sama ada wakil sembang langsung boleh memberikan maklumat terperinci tentang penghantaran untuk satu produk tertentu. 

Mereka menjawab pada malam yang sama, kira-kira 6 jam kemudian. Interaksi ini adalah perkara yang paling hampir dengan automasi yang saya lihat Printful, tempat mereka menghantar saya terus ke artikel pusat bantuan. Mungkin saya akan menerima sokongan yang lebih kuat pada siang hari. 

Masa Respons

Masa tindak balas daripada Printful berbeza-beza berdasarkan saluran yang digunakan. Hampir sentiasa lebih mudah untuk mendapatkan respons melalui sembang langsung berbanding melalui e-mel, asalkan anda memulakan sembang langsung semasa waktu perniagaan biasa. 

Inilah pengalaman saya dengan masa tindak balas daripada Printful: 

• Live chat: 1-5 minit; 30 saat semasa percubaan lain; semalaman jika anda terlepas waktu sembang langsung
• e-mel: semalaman
• Aplikasi mudah alih: minit; semalaman jika anda terlepas waktu sembang langsung
• media sosial: Beberapa jam; semalaman jika anda terlepas waktu sembang langsung

Secara keseluruhan, masa respons kelihatan dihormati, selagi anda menghantar mesej lebih awal pada hari itu. Mesej petang/petang mungkin menghasilkan balasan pada hari berikutnya. 

Kualiti Printful Khidmat Bantuan

Kualiti PrintfulSokongan pelanggan adalah sesuatu yang luar biasa bagi saya. Sama ada melalui sembang langsung, e-mel atau media sosial, pasukan mereka secara konsisten memberikan saya bantuan berkualiti tinggi dan berpengetahuan. Mereka sabar, profesional dan memastikan saya memahami sepenuhnya penyelesaiannya sebelum menamatkan sesi kami. Saya juga menikmati bagaimana beberapa penyelesaian langkah demi langkah disediakan, dan bukannya menghantar saya pautan ke pangkalan pengetahuan mereka. 

Wakil media sosial menghantar respons yang kurang memberangsangkan, tetapi saya berasa yakin tentang kualiti saluran lain. 

Seperti yang dinyatakan sebelum ini, saya menganggap itu Printful mempunyai pasukan sokongan pelanggan dalaman. Walaupun masa respons lebih perlahan semasa bukan waktu perniagaan, saya pasti lebih suka orang yang berpengetahuan berbanding sokongan pelanggan yang terjamin pada pukul 3 PG. Dan sebenarnya, kita semua tahu bahawa kebanyakan syarikat yang memasarkan sokongan 24/7 hanya menghantar anda ke pusat sokongan pelanggan di kawasan yang jauh. saya gembira Printful nampaknya tidak mempunyai pendekatan ini. 

Satu kelemahan besar PrintfulSokongan pelanggan, bagaimanapun, adalah kekurangan sokongan telefon. Printful mempunyai beribu-ribu peniaga yang menjalankan kedai dalam talian dengan trafik tinggi; mereka sepatutnya mempunyai pilihan untuk bercakap dengan seseorang melalui telefon.

Menganalisa PrintfulSumber Dalam Talian

Sudah tiba masanya untuk menyelidiki lekapan berterusan Printfulsokongan pelanggan: sumber dalam taliannya. Ini termasuk tutorial, video, catatan blog, forum dan dokumentasi yang pengguna boleh teroka dalam talian untuk mendapatkan pengetahuan tentangnya Printful.

PrintfulDokumentasi Pusat Bantuan

PrintfulDokumentasi pusat bantuan adalah sangat komprehensif, merangkumi pelbagai topik untuk membantu pengguna. Topik ini merangkumi daripada maklumat umum tentang platform dan cirinya kepada panduan yang lebih khusus tentang penciptaan produk, pemenuhan pesanan dan penyepaduan dengan pelbagai platform seperti Shopify, WooCommerce, dan Etsy. Pusat bantuan juga menyediakan sumber tentang perkhidmatan penjenamaan, pengebilan, pemulangan dan aspek penting lain untuk menjalankan kedai dalam talian menggunakan Printful.

Saya tidak akan mengatakan dokumentasi itu kaya dengan media, tetapi mereka menyediakan artikel yang cepat dan mudah dibaca yang boleh difahami oleh sesiapa sahaja. 

Sumber Lain: Blog, Panduan, Akademi

Semasa meneroka, saya menemui serangan sumber dalam talian daripada Printful. Yang Printful blog ialah sumber komprehensif yang menawarkan jumlah maklumat yang mengagumkan tentang pelbagai topik, daripada petua e-dagang kepada reka bentuk inspirasi dan strategi pemasaran. Artikel tersebut ditulis dengan baik dan mudah dihadam, selalunya termasuk visual yang berguna dan contoh praktikal. 

Printful"Panduan" (berbeza dengan blog mereka) memberikan pandangan yang mendalam pada topik tertentu dan berfungsi sebagai alat yang berharga bagi mereka yang mencari tutorial membina perniagaan. Mereka merangkumi pelbagai subjek, seperti jualan Etsy, kedai Facebook dan banyak lagi. Panduan ini amat berguna untuk pengguna yang ingin mendalami aspek tertentu perniagaan mereka. 

. Printful Akademi ialah platform pembelajaran yang sangat baik yang menawarkan kursus dalam talian percuma sepenuhnya. Kursus ini tersusun dengan baik dan merangkumi pelbagai topik, daripada asas e-dagang kepada topik yang lebih khusus seperti mencipta koleksi kecergasan. Format video menjadikan kandungan mudah difahami. 

Kebaikan dan Keburukan dari Printful Sokongan pengguna

Meneliti dokumentasi dan bercakap dengan Printful wakil sokongan pelanggan memberi saya banyak perkara untuk difikirkan. Di bawah, saya akan merumuskan semuanya dengan kebaikan dan keburukan! 

Pengalaman Keseluruhan dan Keputusan Akhir Saya tentang Printful Sokongan pengguna

Berikut adalah pemikiran terakhir saya yang dipermudahkan Printful sokongan pengguna: 

• Sokongan telefon: Tidak wujud
• Sokongan e-mel: Kualiti yang sangat baik; tindak balas perlahan (lebih cepat semasa waktu perniagaan)
• Sokongan sembang langsung: Kualiti yang sangat baik; tindak balas yang cepat semasa waktu perniagaan
• Sokongan aplikasi sosial dan mudah alih: Sama seperti sokongan sembang langsung
• Dokumentasi dan sumber dalam talian: Cemerlang

Saya amat berharap analisis ini memberi anda pemahaman yang lebih mendalam Printfulsokongan pelanggan (saya seronok melakukannya). Sekiranya anda mempunyai pengalaman atau pandangan peribadi tentang perkhidmatan atau sokongan mereka, saya menggesa anda untuk berkongsinya di bahagian komen di bawah.