Am contactat Printful Asistență clienți: iată cum a mers

După nenumărate recenzii ale platformelor de comerț electronic (și instrumentele care le însoțesc), am interacționat cu suficiente echipe de asistență pentru clienți pentru a mă considera un expert. Pot să identific când un reprezentant telefonic folosește un script sau dacă o companie dorește pur și simplu să le citești documentația în loc să te trimită la un agent (de obicei, astfel încât să poată economisi timp și bani).

Deci, acum este timpul să-mi îndrept atenția către Printful echipa de asistență pentru clienți. 

În trecut, am folosit Printful pentru imprimarea mărfurilor și pentru vânzarea de produse imprimate la cerere (POD). am si eu a revizuit platforma de mai multe ori, urmărindu-l să devină un simplu furnizor de POD cu aproximativ 50 de produse la un design si dropshipping centru de putere cu peste 300 de produse. 

În celelalte recenzii ale mele, am explicat ușor de utilizat Printful suport și modul în care documentația lor conține tutoriale detaliate pentru fiecare nivel de calificare.

Astăzi, însă, intenționez să contactez efectiv Printful asistență pentru clienți, prin e-mail, chat live și Printful app. 

După ce termin testul, vei înțelege dacă Printful își respectă promisiunea de asistență pentru clienți de înaltă calitate. În acest fel, veți ști dacă vor rezolva probleme legate de lucruri precum retururi, probleme de imprimare și expediere lentă. 

Comercianții de comerț electronic merită o real revizuirea asistenței pentru clienți. Nu doar cineva care repetă jargonul de marketing (asistență clienți 24/7, timpi de răspuns rapid, agenți prietenoși...). Deci, să începem în timp ce contactez Printful echipa de asistență pentru clienți și vă raportează. 

PrintfulCanalele de asistență directă pentru clienți

Definesc canalele de asistență pentru clienți „directe” ca numere de telefon, adrese de e-mail și casete de chat. Aceste canale sunt accesibile proprietarilor de magazine pentru a trimite mesaje și a primi răspunsuri. Cu toate acestea, calitatea asistenței „directe” pentru clienți depinde adesea de persoana care răspunde la aceste mesaje.

Din experiența mea cu canalele de asistență directă pentru clienți, este posibil să întâlniți diferite tipuri de „agenți”, inclusiv:

1. O ființă umană informată, care cunoaște bine produsul și compania pe care o reprezintă
2. Un om externalizat care se bazează pe un script sau un bot pentru a răspunde; aceste persoane sunt adesea externalizate și posedă cunoștințe limitate de brand
3. Un bot AI, un mesaj prestabilit sau o înregistrare cu informații de bază despre afacere și produsele sale, dar cu capacitate limitată de a ajuta dincolo de datele sau scriptul programat
4. Un centru de ajutor deghizat ca o pagină de contact, care vă solicită să introduceți o interogare, dar apoi vă îndrumă să verificați documentația, în loc să vă conecteze cu un reprezentant uman

După cum probabil ați ghicit, acestea sunt enumerate în ordinea preferințelor. Pe măsură ce mă angajez și evaluez Printful canale de asistență pentru clienți, sper să văd mai multe interacțiuni cu oameni bine pregătiți decât cu roboți și lucrători cu scripturi.

Acestea fiind spuse, iată canalele de asistență directă disponibile de la Printful: 

1. E-mail
2. chat live 
3. Chat cu aplicația mobilă
4. Chat pe rețelele sociale

Veți observa că o linie telefonică nu este pe listă. Asta e greva unu. 

Este ușor să accesați aceste canale? 

Aceasta este o întrebare importantă, deoarece atât de multe mărci încearcă să-și forțeze clienții să coboare documente, în loc să ofere link-uri către e-mail și chat live chiar de la început. 

Din fericire, Printful nu este una dintre acele companii. 

De pe site-ul său public, am putut să merg direct la pagina „Contact” și să găsesc opțiuni pentru a începe un chat, a deschide centrul de ajutor și a trimite un e-mail. Sigur, se sugerează documentația centrului de ajutor, dar nu este prezentată în mod fals drept modalitate de a obține asistență pentru clienți. 

Contactarea Printful asistența pentru clienți în timp ce sunteți conectat la tabloul de bord este la fel de simplă. Există o filă „Ajutor” în meniul principal. Acest lucru afișează o pagină cu butoane pentru chat live, trimiterea unui e-mail, deschiderea centrului de ajutor sau chiar vizitarea canalelor sociale. 

În general, sunt foarte mulțumit de accesibilitatea canalelor de asistență. 

Disponibilitatea Printful Echipa de asistență pentru clienți

Știm că poți contacta Printful prin chat live și e-mail, dar la ce oră? Sunt limitat la programul normal de lucru? 

Printful susține că are suport 24/7. Dacă citiți mai jos în acest articol, totuși, nu este chiar așa. Se pare că și-au schimbat politica 24/7 pentru chatul live. În schimb, îi puteți contacta în timpul programului de lucru. Singura problemă este că nu listează acele ore de lucru.

Asistența prin e-mail este 24/7. Cu toate acestea, timpii de răspuns pe care le-am experimentat spun o poveste diferită. Sigur, căsuța lor de e-mail este deschisă din punct de vedere tehnic tot timpul, dar a trebuit să aștept până a doua zi când am trimis un e-mail în orele de după-amiază. 

În plus, Printful încurajează comercianții să-i contacteze în orice limbă doresc. Nu există nicio opțiune de a alege o limbă, dar aparent Printful este suficient de încrezător în instrumentele sale de traducere pentru a oferi conversații complete în diferite limbi. 

Asistența globală va fi cu siguranță utilă pentru mulți comercianți din spațiul POD. 

Deci, ce așteptăm? Să mergem mai departe contactul Printful pentru a vedea cum răspund. 

Testul meu de PrintfulAsistență pentru clienți

Este clar că Printful se concentrează pe furnizarea de asistență prin e-mail și chat live. De asemenea, ei afirmă că puteți utiliza Printful aplicația mobilă și canalele de social media pentru a primi asistență. 

O sa le incerc pe toate! Continuați să citiți pentru a vedea ce s-a întâmplat și analiza mea despre fiecare. 

Iată ce s-a întâmplat când am folosit PrintfulSuportul Live Chat al lui

Chatul meu live a început în Printful tabloul de bord. 

Inițial am fost supărat că centrul de ajutor a fost prezentat mai întâi ca o soluție. „Asta nu este chat live”, m-am gândit. Frustrarea mea a fost atenuată, totuși, când am observat butonul „Live Chat Now” ușor accesibil din partea de jos. 

Primele mele întrebări au fost despre materialele de branding personalizate și inserturile de ambalare. Am apelat la acest subiect deoarece mi-am dat seama că este puțin mai complicat decât întrebările obișnuite care le-au fost adresate. 

Mi-a plăcut cum mi-au spus poziția mea în coadă. În aproximativ 1 minut, am fost mutat din poziția 6 în poziția 1. 

A început discuția noastră. Dar apoi... am primit acest mesaj: 

Ei bine, atât de mult pentru asistență prin chat live 24/7. 

Am scris asta ca o eroare tehnică, chiar dacă lipsa suportului de chat live a persistat destul de mult timp. Asta m-a pus pe gânduri, poate nu este o eroare tehnică. Poate că chatul live nu este disponibil 24/7? 

Cu câteva cercetări rapide, un thread Reddit mi-a confirmat suspiciunile. 

Printful nu are chat live 24/7. Este în regulă, dar m-am chinuit să găsesc vreo mențiune despre această schimbare pe site-ul lor sau orice oră pentru care chatul live este disponibil. Mi-am trimis mesajul la 4 PM CST. Este un moment destul de devreme pentru a nu mai lucra, așa că poate că sunt la ora Pacificului? 

Oricum, odată ce am putut accesa chatul live (a doua zi), mi-au ajutat destul de mult. 

Au răspuns în aproximativ 3 minute, după ce am început chatul live în jurul orei 3. Reprezentantul de asistență pentru clienți mi-a primit bun venit și a oferit un răspuns rapid și detaliat la întrebarea mea despre pachete. 

Au urmat chiar și câteva sfaturi pentru trimiterea pachetelor dvs. în mai multe depozite, deoarece este imposibil să știți de unde vor fi expediate produsele. 

După câteva întrebări din partea mea, am stabilit că persoana din spatele acestui chat era bine instruită, personală și suficient de bine informată pentru a răspunde rapid. 

Iată ce am adunat din chat: 

• Printfulchatul live al lui este o modalitate rapidă de a obține ajutor. Am testat acest lucru de câteva ori și am văzut o perioadă de răspuns de aproximativ 30 de secunde până la 5 minute.
• Contrar a ceea ce se spune pe Printful site-ul web, chatul său live nu este disponibil 24/7. Au schimbat acest lucru la un moment dat, rămânând în schimb la programul normal de lucru. 
• Reprezentantul a fost plin de viață, entuziast și plăcut peste tot. 
• Conversația s-a desfășurat fără probleme și nu părea că se folosește niciun bot sau script. 
• Puteam să înțeleg tot ce se spunea. 
• Cunoștințele reprezentantului erau evidente. Părea că Printful avea profesioniști instruiți care se ocupă de utilizatorii lor. Nu pot fi sigur, dar bănuiesc o echipă internă sau cel puțin o agenție respectabilă. 

Iată ce s-a întâmplat când am folosit PrintfulAsistența prin e-mail a lui

Pentru contact Printful prin e-mail, am decis să întreb despre un subiect care ar putea necesita săpături suplimentare: 

”Marfa brodată afectează timpul de producție/livrare în comparație cu un imprimeu DTG? Și există diferite niveluri de broderie care au propriile prețuri? În cele din urmă, am auzit că procesul de broderie de la Printful a fost îmbunătățită recent. Asta înseamnă mai multe culori de fire? Îmi poți spune mai multe despre asta?” 

Am primit un e-mail aproximativ 18 ore mai târziu. 

Iată ce am adunat din conversația mea prin e-mail: 

• Răspunsul a durat ceva timp. Au trecut cel puțin 18 ore de la e-mailul meu inițial. 
• Răspunsul a fost detaliat, plin de informații și a abordat aproape tot ce am înghesuit în întrebarea mea inițială. 
• Persoana a scris cu entuziasm și m-a făcut să simt că am pe cineva în care să am încredere cu platforma. 
• Sunt sigur că folosesc un fel de sistem de mesagerie, dar e-mailurile nu suna prea mult ca un bot sau un mesaj prestabilit. 

Iată ce s-a întâmplat când am folosit PrintfulAsistență pentru aplicația mobilă

Mergând înainte, m-am dus la Printful aplicația, m-am conectat la contul meu și am putut găsi rapid zona centrului de ajutor. Din păcate, am primit mesajul sam „Offline” referitor la chatul live. 

Odată ce a fost readus online (în timpul orelor de lucru obișnuite), am început să îmi dau seama că suportul de chat prin intermediul Printful aplicația mobilă este exact același canal ca și chat-ul din tabloul de bord. 

Deci, veți primi aceeași calitate a suportului. Este plăcut, totuși, să vedem că utilizatorii de aplicații mobile nu au restricții să acceseze o opțiune rapidă de asistență pentru clienți. 

Am fost cu diferite întrebări, la care reprezentantul de chat mobil nu a avut nicio problemă să răspundă. Ea a furnizat link-uri către documentație pentru a finaliza fiecare răspuns, dar și-a început întotdeauna asistența cu un răspuns real. Mult prea des vedem reprezentanții de asistență pentru clienți spunând „doar citiți acest articol”, fără să încerce măcar să răspundă la întrebare cu propriile lor cuvinte. Printfulchatul mobil al lui a fost ca o conversație reală, cu cineva care știa despre ce vorbesc. 

Ceea ce este, de asemenea, plăcut la opțiunile de chat live este că mesajele sunt salvate în contul dvs., astfel încât să vă puteți referi la conversațiile dvs. în cazul în care uitați ceva. 

Iată ce s-a întâmplat când am folosit PrintfulSuportul „social” al lui

Printful recomandă canalele de socializare ca mijloc viabil de asistență pentru clienți, așa că am dat un vârtej cu Facebook Messenger. Intrebarea mea legata de palaria camper cu 5 panouri de la Printful. Am vrut să văd dacă un reprezentant de chat live poate oferi informații detaliate despre livrarea pentru un anumit produs. 

Ei au răspuns în aceeași noapte, aproximativ 6 ore mai târziu. Această interacțiune a fost cel mai apropiat lucru de o automatizare din care am văzut Printful, unde m-au trimis direct la un articol din centrul de ajutor. Poate că aș primi un sprijin mai puternic în timpul zilei. 

Timpii de răspuns

Timpii de raspuns de la Printful variat în funcție de canalul utilizat. Este aproape întotdeauna mai ușor să obțineți un răspuns prin chat live decât prin e-mail, atâta timp cât începeți chatul live în timpul orelor normale de lucru. 

Iată experiența mea cu timpii de răspuns de la Printful: 

• Chat live: 1-5 minute; 30 de secunde în timpul unei alte încercări; peste noapte dacă pierzi orele de chat live
• E-mail: peste noapte
• Aplicatie mobila: Minute; peste noapte dacă pierzi orele de chat live
• Social media: Cateva ore; peste noapte dacă pierzi orele de chat live

Per total, timpii de răspuns au părut respectabili, atâta timp cât trimiți un mesaj mai devreme în cursul zilei. Mesajele de după-amiază/seara pot primi un răspuns a doua zi. 

Calitatea Printful Asistență

Calitatea PrintfulAsistența pentru clienți a fost absolut excepțională pentru mine. Fie prin chat live, e-mail sau rețele sociale, echipa lor mi-a oferit constant asistență de înaltă calitate, cu cunoștințe. Au fost răbdători, profesioniști și s-au asigurat că am înțeles pe deplin soluția înainte de a încheia ședințele noastre. De asemenea, mi-a plăcut cum au fost furnizate câteva soluții pas cu pas, în loc să îmi trimită pur și simplu un link către baza lor de cunoștințe. 

Reprezentantul rețelelor sociale a trimis un răspuns slab, dar m-am simțit încrezător în calitatea celorlalte canale. 

După cum am menționat mai devreme, presupun că Printful are o echipă internă de asistență pentru clienți. Deși timpii de răspuns sunt mai lenți în timpul orelor care nu sunt de lucru, cu siguranță prefer oamenii cu cunoștințe decât asistența pentru clienți garantată la 3 dimineața. Și într-adevăr, știm cu toții că majoritatea companiilor care comercializează asistență 24/7 pur și simplu vă trimit la un centru de asistență pentru clienți într-un ținut îndepărtat. Mă bucur Printful nu pare să aibă această abordare. 

Un mare dezavantaj al PrintfulCu toate acestea, asistența pentru clienți a lui este lipsa de asistență telefonică. Printful are mii de comercianți care conduc magazine online cu trafic mare; ar trebui să aibă opțiunea de a vorbi cu o persoană la telefon.

analiza PrintfulResurse online ale lui

Este timpul să ne adâncim în programele constante ale Printfulserviciul de asistență pentru clienți: resursele sale online. Acestea includ tutoriale, videoclipuri, postări pe blog, forumuri și documentație pe care utilizatorii le pot explora online pentru a obține cunoștințe despre acestea Printful.

PrintfulDocumentația Centrului de ajutor al lui

PrintfulDocumentația centrului de ajutor a fost foarte cuprinzătoare, acoperind o gamă largă de subiecte pentru a ajuta utilizatorii. Aceste subiecte se întindeau de la informații generale despre platformă și caracteristicile acesteia până la ghiduri mai specifice despre crearea de produse, onorarea comenzilor și integrarea cu diverse platforme precum Shopify, WooCommerceși Etsy. Centrul de ajutor a oferit, de asemenea, resurse privind serviciile de branding, facturare, retururi și alte aspecte esențiale ale administrării unui magazin online folosind Printful.

Nu aș spune că documentația a fost bogată în media, dar oferă articole rapide, ușor de citit, pe care oricine le poate înțelege. 

Alte resurse: blog, ghiduri, academie

În timp ce exploram, am descoperit un aval de resurse online de la Printful. Printful blogul este o resursă cuprinzătoare care oferă o cantitate impresionantă de informații despre diverse subiecte, de la sfaturi de comerț electronic până la inspirație pentru proiectare și strategii de marketing. Articolele sunt bine scrise și digerabile, incluzând adesea elemente vizuale utile și exemple practice. 

Printful„Ghidurile” lui (diferite de blogul lor) oferă o privire aprofundată asupra anumitor subiecte și servesc ca un instrument valoros pentru cei care caută tutoriale pentru dezvoltarea afacerii. Acestea acoperă o gamă largă de subiecte, cum ar fi vânzările Etsy, magazinul Facebook și multe altele. Aceste ghiduri sunt deosebit de utile pentru utilizatorii care doresc să aprofundeze un anumit aspect al afacerii lor. 

Printful Academy este o platformă excelentă de învățare care oferă cursuri online complet gratuite. Aceste cursuri sunt bine structurate și acoperă diverse subiecte, de la elementele de bază ale comerțului electronic la subiecte mai specifice, cum ar fi crearea unei colecții de fitness. Formatul video face conținutul ușor de înțeles. 

Pro și contra Printful Relații Clienți

Parcurgând documentația și vorbind cu Printful Reprezentanții de asistență pentru clienți mi-au dat multe de gândit. Mai jos, voi rezuma totul cu argumente pro și contra! 

Experiența mea generală și verdictul final asupra Printful Relații Clienți

Iată gândurile mele finale, simplificate Printful relații Clienți: 

• Asistență telefonică: Inexistent
• Suport pentru e-mail: Calitate excelenta; răspuns lent (mai rapid în timpul programului de lucru)
• Asistență prin chat live: Calitate excelenta; răspuns rapid în timpul orelor de lucru
• Suport pentru aplicații sociale și mobile: La fel ca suportul de chat live
• Documentație și resurse online: Excelent

Sper din tot sufletul că această analiză v-a oferit o mai bună înțelegere Printfulserviciul de asistență pentru clienți (m-am distrat făcând asta). Dacă aveți experiențe personale sau opinii despre serviciile sau suportul lor, vă îndemn să le împărtășiți în secțiunea de comentarii de mai jos.