Skontaktowałem się Printful Obsługa klienta: Oto jak poszło

Po niezliczonych recenzjach platform e-commerce (i związanych z nimi narzędzi) nawiązałem kontakt z wystarczającą liczbą zespołów obsługi klienta, aby uważać się za eksperta. Potrafię rozpoznać, kiedy przedstawiciel telefoniczny korzysta ze skryptu lub czy firma po prostu chce, abyś przeczytał jej dokumentację, zamiast wysyłać Cię do agenta (zwykle po to, aby zaoszczędzić czas i pieniądze).

Nadszedł więc czas, aby zwrócić moją uwagę na Printful zespół obsługi klienta. 

W przeszłości używałem Printful do drukowania towarów i sprzedaży produktów do druku na żądanie (POD). Ja też sprawdzałem platformę kilka razy, obserwując, jak wyrasta na prostego dostawcę POD z około 50 produktami według projektu i dropshipping elektrownia z ponad 300 produktami. 

W innych moich recenzjach wyjaśniałem przyjazność dla użytkownika Printful wsparcie i jak ich dokumentacja zawiera szczegółowe samouczki dla każdego poziomu umiejętności.

Dziś jednak planuję faktycznie się skontaktować Printful obsługi klienta, za pośrednictwem poczty elektronicznej, czatu na żywo i Printful app. 

Kiedy skończę test, zrozumiesz, czy Printful Spełnia obietnicę wysokiej jakości obsługi klienta. W ten sposób będziesz wiedzieć, czy rozwiążą problemy takie jak zwroty, problemy z drukowaniem i powolna wysyłka. 

Sprzedawcy e-commerce zasługują na real przegląd obsługi klienta. Nie tylko ktoś, kto powtarza żargon marketingowy (obsługa klienta 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, szybki czas reakcji, przyjaźni agenci…). Zacznijmy więc od skontaktowania się z Printful zespół obsługi klienta i złoży raport. 

PrintfulKanały bezpośredniej obsługi klienta

Definiuję „bezpośrednie” kanały obsługi klienta jako numery telefonów, adresy e-mail i pola czatu. Te kanały są dostępne dla właścicieli sklepów, aby wysyłać wiadomości i otrzymywać odpowiedzi. Jednak jakość „bezpośredniej” obsługi klienta często zależy od osoby, która odpowiada na te wiadomości.

Z mojego doświadczenia z bezpośrednimi kanałami obsługi klienta wynika, że ​​możesz spotkać się z różnymi rodzajami „agentów”, w tym:

1. Świadomy człowiek, dobrze zorientowany w produkcie i firmie, którą reprezentuje
2. Osoba zatrudniona na zasadzie outsourcingu, która odpowiada na podstawie skryptu lub bota; takie osoby są często zatrudniane na zasadzie outsourcingu i posiadają ograniczoną wiedzę na temat marki
3. Bot AI, wstępnie ustawiona wiadomość lub nagranie zawierające podstawowe informacje o firmie i jej produktach, ale o ograniczonej możliwości pomocy wykraczającej poza zaprogramowane dane lub skrypt
4. Centrum pomocy udające stronę kontaktową, które wyświetla monit o wprowadzenie zapytania, ale następnie kieruje Cię do przejrzenia dokumentacji, zamiast łączyć Cię z przedstawicielem człowieka

Jak można się domyślić, są one wymienione w kolejności preferencji. Kiedy wchodzę w interakcję i oceniam Printful kanałów obsługi klienta, mam nadzieję zobaczyć więcej interakcji z dobrze wyszkolonymi ludźmi niż z botami i pracownikami korzystającymi ze skryptów.

Powiedziawszy to, oto dostępne bezpośrednie kanały wsparcia Printful: 

1. E-mail
2. Czat na żywo 
3. Czat w aplikacji mobilnej
4. Czat w mediach społecznościowych

Zauważysz, że na liście nie ma linii telefonicznej. To uderzenie pierwsze. 

Czy dostęp do tych kanałów jest łatwy? 

To ważne pytanie, ponieważ wiele marek próbuje narzucić klientom dziury w dokumentacji, zamiast od samego początku oferować łącza do poczty elektronicznej i czatu na żywo. 

Na szczęście, Printful nie jest jedną z tych firm. 

Z publicznej strony internetowej mogłem przejść bezpośrednio do strony „Kontakt” i znaleźć opcje rozpoczęcia czatu, otwarcia centrum pomocy i wysłania wiadomości e-mail. Jasne, dokumentacja Centrum pomocy jest sugerowana, ale nie jest fałszywie przedstawiana jako tylko sposób na uzyskanie obsługi klienta. 

Kontakt Printful obsługa klienta po zalogowaniu się do panelu jest równie prosta. W menu głównym znajduje się zakładka „Pomoc”. Spowoduje to wyświetlenie strony z przyciskami umożliwiającymi czat na żywo, wysłanie wiadomości e-mail, otwarcie centrum pomocy, a nawet odwiedzenie kanałów społecznościowych. 

Ogólnie jestem bardzo zadowolony z dostępności kanałów wsparcia. 

Dostępność Printful Zespół obsługi klienta

Wiemy, że możesz się skontaktować Printful poprzez czat na żywo i e-mail, ale o której godzinie? Czy jestem ograniczony do normalnych godzin pracy? 

Printful twierdzi, że ma wsparcie 24/7. Jeśli jednak przeczytasz dalszą część tego artykułu, okaże się, że tak nie jest. Wygląda na to, że zmienili politykę 24/7 dotyczącą czatu na żywo. Zamiast tego możesz skontaktować się z nimi w godzinach pracy. Jedynym problemem jest to, że nie podają godzin pracy.

Wsparcie e-mailowe jest dostępne 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Jednak czasy odpowiedzi, których doświadczyłem, mówią co innego. Jasne, ich skrzynka e-mailowa jest technicznie czynna cały czas, ale musiałem poczekać do następnego dnia, kiedy wysłałem e-mail w godzinach popołudniowych. 

Na plus, Printful zachęca sprzedawców do kontaktowania się z nimi w dowolnym języku. Nie ma opcji wyboru języka, ale najwyraźniej Printful jest na tyle pewny swoich narzędzi tłumaczeniowych, że może oferować pełne rozmowy w różnych językach. 

Globalne wsparcie z pewnością przyda się wielu handlowcom w przestrzeni POD. 

Więc na co czekamy? Przejdźmy do kontaktu Printful żeby zobaczyć jak zareagują. 

Mój test PrintfulObsługa klienta

Jest oczywiste, że Printful koncentruje się na zapewnianiu wsparcia za pośrednictwem poczty elektronicznej i czatu na żywo. Twierdzą również, że możesz użyć Printful aplikacji mobilnej i kanałów mediów społecznościowych, aby otrzymać wsparcie. 

Wypróbuję je wszystkie! Czytaj dalej, aby zobaczyć, co się stało, i moją analizę każdego z nich. 

Oto, co się stało, kiedy użyłem PrintfulWsparcie czatu na żywo

Mój czat na żywo rozpoczął się w Printful deska rozdzielcza. 

Początkowo zirytowało mnie, że centrum pomocy zostało po raz pierwszy zaprezentowane jako rozwiązanie. „To nie jest czat na żywo” – pomyślałem. Moja frustracja została jednak złagodzona, gdy zauważyłem na dole łatwo dostępny przycisk „Czat na żywo teraz”. 

Moje pierwsze pytania dotyczyły niestandardowych materiałów brandingowych i wkładek do opakowań. Poszedłem z tym tematem, ponieważ uznałem, że jest on nieco trudniejszy niż zwykłe pytania zadawane im. 

Podobało mi się, jak powiedziano mi, jaka jest moja pozycja w kolejce. W ciągu około 1 minuty zostałem przeniesiony z pozycji 6 do pozycji 1. 

Rozpoczęła się nasza pogawędka. Ale wtedy… otrzymałem tę wiadomość: 

Cóż, to tyle, jeśli chodzi o wsparcie na czacie na żywo 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. 

Spisałem to jako błąd techniczny, mimo że brak obsługi czatu na żywo utrzymywał się przez dłuższy czas. To dało mi do myślenia, może to nie jest błąd techniczny. Być może czat na żywo nie jest dostępny 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu? 

Po kilku szybkich poszukiwaniach wątek na Reddicie potwierdził moje podejrzenia. 

Printful nie ma całodobowego czatu na żywo. W porządku, ale nie mogłem znaleźć żadnej wzmianki o tej zmianie na ich stronie internetowej ani o godzinach, w których dostępny jest czat na żywo. Wysłałem wiadomość o 24:7 CST. To dość wczesny moment na zakończenie pracy, więc może obowiązuje czas pacyficzny? 

W każdym razie, kiedy udało mi się uzyskać dostęp do czatu na żywo (następnego dnia), bardzo mi pomogli. 

Odpowiedzieli w ciągu około 3 minut, po rozpoczęciu czatu na żywo około 3:XNUMX. Przedstawiciel obsługi klienta przywitał mnie i udzielił szybkiej, szczegółowej odpowiedzi na moje pytanie dotyczące pakietów. 

Następnie podali wskazówki dotyczące wysyłania paczek do wielu magazynów, ponieważ nie wiadomo, skąd produkty zostaną wysłane. 

Po kilku pytaniach z mojej strony ustaliłem, że osoba odpowiedzialna za ten czat była dobrze wyszkolona, ​​sympatyczna i posiadała wystarczającą wiedzę, aby szybko odpowiedzieć. 

Oto, czego dowiedziałem się z czatu: 

• PrintfulCzat na żywo to szybki sposób na uzyskanie pomocy. Przetestowałem to kilka razy i zaobserwowałem, że czas reakcji wynosi od 30 sekund do 5 minut.
• Wbrew temu co jest napisane na Printful stronie internetowej, czat na żywo nie jest dostępny 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. W pewnym momencie to zmienili, zamiast tego trzymać się zwykłych godzin pracy. 
• Przedstawiciel był pełen życia, pełen entuzjazmu i miły. 
• Rozmowa przebiegała sprawnie i nie wyglądało na to, aby były używane jakieś boty lub skrypty. 
• Mogłem zrozumieć wszystko, co zostało powiedziane. 
• Wiedza przedstawiciela była oczywista. Wydawało się Printful posiadało przeszkolonych specjalistów zajmujących się ich użytkownikami. Nie jestem pewien, ale podejrzewam, że wewnętrzny zespół lub przynajmniej szanowana agencja. 

Oto, co się stało, kiedy użyłem PrintfulWsparcie e-mailowe

Do kontaktu Printful za pośrednictwem poczty elektronicznej zdecydowałem się zapytać o temat, który może wymagać dalszego zgłębienia: 

„Czy towar haftowany ma wpływ na czas produkcji/wysyłki w porównaniu z nadrukiem DTG? Czy istnieją różne poziomy haftu, które mają swoje własne ceny? W końcu usłyszałam, że proces haftu z Printful został niedawno ulepszony. Czy to oznacza więcej kolorów nici? Czy możesz mi powiedzieć więcej na ten temat?” 

Otrzymałem e-mail około 18 godzin później. 

Oto wnioski, jakie wyciągnąłem z mojej rozmowy e-mailowej: 

• Otrzymanie odpowiedzi zajęło trochę czasu. Minęło co najmniej 18 godzin od mojego pierwszego e-maila. 
• Odpowiedź była szczegółowa, pełna informacji i odnosiła się praktycznie do wszystkiego, co zawarłem w swoim pierwotnym pytaniu. 
• Osoba ta napisała z entuzjazmem i sprawiła, że ​​poczułem, że mam kogoś, komu mogę zaufać w kwestii platformy. 
• Jestem pewien, że używają jakiegoś systemu przesyłania wiadomości w puszkach, ale e-maile nie przypominały zbytnio wiadomości od bota lub gotowej wiadomości. 

Oto, co się stało, kiedy użyłem PrintfulWsparcie aplikacji mobilnej

Idąc dalej, udałem się do Printful app, zalogowałem się na swoje konto i mogłem szybko znaleźć obszar centrum pomocy. Niestety spotkałem się z tym samym komunikatem „Offline” dotyczącym czatu na żywo. 

Po przywróceniu połączenia online (w normalnych godzinach pracy) zacząłem zdawać sobie sprawę, że obsługa czatu za pośrednictwem Printful aplikacja mobilna to dokładnie ten sam kanał, co czat na desce rozdzielczej. 

Otrzymasz więc tę samą jakość wsparcia. Miło jednak widzieć, że użytkownicy aplikacji mobilnych nie są ograniczeni w dostępie do opcji szybkiej obsługi klienta. 

Zadałem różne pytania, na które przedstawiciel ds. czatu mobilnego bez problemu odpowiedział. Na zakończenie każdej odpowiedzi udostępniała linki do dokumentacji, ale zawsze zaczynała swoją pomoc od konkretnej odpowiedzi. Zdecydowanie zbyt często widzimy, jak przedstawiciele obsługi klienta mówią „po prostu przeczytaj ten artykuł”, nawet nie próbując odpowiedzieć na pytanie własnymi słowami. PrintfulCzat mobilny użytkownika przypominał prawdziwą rozmowę z kimś, kto wiedział, o czym mówi. 

Zaletą opcji czatu na żywo jest również to, że wiadomości są zapisywane na Twoim koncie, dzięki czemu możesz odwoływać się do rozmów, jeśli czegoś zapomnisz. 

Oto, co się stało, kiedy użyłem PrintfulWsparcie „społeczne”.

Printful zaleca kanały społecznościowe jako realny sposób obsługi klienta, więc dałem im szansę Facebook Messenger. Moje pytanie dotyczyło 5-panelowej czapki kempingowej marki PrintfulChciałem się dowiedzieć, czy przedstawiciel działu obsługi klienta mógłby udzielić szczegółowych informacji na temat wysyłki konkretnego produktu. 

Odpowiedzieli tej samej nocy, około 6 godzin później. Ta interakcja była najbardziej zbliżona do automatyzacji, z jaką się spotkałem Printful, gdzie odesłali mnie bezpośrednio do artykułu w Centrum pomocy. Być może w ciągu dnia otrzymam silniejsze wsparcie. 

Czas reakcji

Czas reakcji od Printful różni się w zależności od używanego kanału. Prawie zawsze łatwiej jest uzyskać odpowiedź za pośrednictwem czatu na żywo niż e-maila, pod warunkiem, że rozpoczniesz czat na żywo w normalnych godzinach pracy. 

Oto moje doświadczenia z czasami reakcji od Printful: 

• Czat na żywo: 1-5 minut; 30 sekund podczas kolejnej próby; na noc, jeśli przegapisz godziny czatu na żywo
• E-mail: Nocny
• Aplikacja mobilna: Minuty; na noc, jeśli przegapisz godziny czatu na żywo
• Media społecznościowe: Kilka godzin; na noc, jeśli przegapisz godziny czatu na żywo

Ogólnie rzecz biorąc, czas odpowiedzi wydawał się przyzwoity, pod warunkiem, że wyślesz wiadomość wcześniej tego samego dnia. Wiadomości popołudniowe/wieczorne mogą dać odpowiedź następnego dnia. 

Jakość Printful Wsparcie

Jakość Printfulobsługa klienta była dla mnie po prostu wyjątkowa. Niezależnie od tego, czy chodzi o czat na żywo, e-mail czy media społecznościowe, ich zespół konsekwentnie zapewnia mi wysokiej jakości i kompetentną pomoc. Byli cierpliwi, profesjonalni i upewnili się, że w pełni zrozumiałem rozwiązanie przed zakończeniem naszych sesji. Podobało mi się również to, że zaproponowano rozwiązania krok po kroku, zamiast po prostu wysyłać mi link do ich bazy wiedzy. 

Przedstawiciel mediów społecznościowych wysłał słabą odpowiedź, ale miałem pewność co do jakości pozostałych kanałów. 

Jak wspomniałem wcześniej, zakładam, że tak Printful posiada własny zespół obsługi klienta. Chociaż czas reakcji jest dłuższy poza godzinami pracy, zdecydowanie wolę kompetentnych ludzi niż gwarantowaną obsługę klienta o 3:24. I tak naprawdę wszyscy wiemy, że większość firm oferujących całodobową pomoc techniczną po prostu wysyła Cię do odległego centrum obsługi klienta. cieszę się Printful wydaje się, że nie ma takiego podejścia. 

Jeden ogromny minus Printfulobsługa klienta polega jednak na braku wsparcia telefonicznego. Printful ma tysiące sprzedawców prowadzących sklepy internetowe o dużym natężeniu ruchu; powinni mieć możliwość rozmowy z daną osobą przez telefon.

Analizowanie PrintfulZasoby internetowe

Czas zagłębić się w stałe elementy wyposażenia Printfulobsługa klienta firmy: zasoby online. Należą do nich samouczki, filmy, wpisy na blogach, fora i dokumentacja, z których użytkownicy mogą korzystać online, aby zdobyć wiedzę Printful.

PrintfulDokumentacja Centrum pomocy

PrintfulDokumentacja centrum pomocy była bardzo obszerna, obejmując szeroki zakres tematów, aby pomóc użytkownikom. Tematy te obejmowały ogólne informacje o platformie i jej funkcjach, a także bardziej szczegółowe przewodniki dotyczące tworzenia produktów, realizacji zamówień i integracji z różnymi platformami, takimi jak Shopify, WooCommercei Etsy. Centrum pomocy zapewniło także zasoby dotyczące usług brandingowych, rozliczeń, zwrotów i innych istotnych aspektów prowadzenia sklepu internetowego Printful.

Nie powiedziałbym, że dokumentacja była bogata w multimedia, ale zawiera szybkie i łatwe do odczytania artykuły, które każdy może zrozumieć. 

Inne zasoby: Blog, Przewodniki, Akademia

Podczas eksploracji odkryłem mnóstwo zasobów internetowych z Printful, Printful blog to kompleksowe źródło, które oferuje imponującą ilość informacji na różne tematy, od wskazówek dotyczących handlu elektronicznego po inspiracje projektowe i strategie marketingowe. Artykuły są dobrze napisane i łatwe do przyswojenia, często zawierają pomocne wizualizacje i praktyczne przykłady. 

Printful„Przewodniki” (inne niż ich blog) zapewniają dogłębne spojrzenie na określone tematy i służą jako cenne narzędzie dla osób poszukujących samouczków dotyczących budowania biznesu. Obejmują szeroki zakres tematów, takich jak sprzedaż na Etsy, sklep na Facebooku i nie tylko. Przewodniki te są szczególnie przydatne dla użytkowników, którzy chcą głębiej zagłębić się w konkretny aspekt swojej działalności. 

Kurs Printful Academy to doskonała platforma edukacyjna oferująca całkowicie bezpłatne kursy online. Kursy te są dobrze ustrukturyzowane i obejmują różne tematy, od podstaw e-commerce po bardziej szczegółowe tematy, takie jak tworzenie kolekcji fitness. Format wideo sprawia, że ​​treść jest łatwa do zrozumienia. 

Plusy i minusy Printful Obsługa klienta

Przeglądanie dokumentacji i rozmowa z Printful przedstawiciele obsługi klienta dali mi wiele do myślenia. Poniżej podsumuję to wszystko, plusy i minusy! 

Moje ogólne doświadczenie i ostateczny werdykt w sprawie Printful Obsługa klienta

Oto moje końcowe, uproszczone przemyślenia na temat Printful obsługa klienta: 

• Wsparcie telefoniczne: Nieistniejący
• Wsparcie emailowe: Świetna jakość; powolna reakcja (szybsza w godzinach pracy)
• Wsparcie czatu na żywo: Świetna jakość; szybka reakcja w godzinach pracy
• Obsługa aplikacji społecznościowych i mobilnych: To samo, co obsługa czatu na żywo
• Dokumentacja i zasoby internetowe: Doskonały

Mam szczerą nadzieję, że ta analiza pozwoliła Państwu lepiej zrozumieć Printfulobsługi klienta (fajnie się przy tym bawiłem). Jeśli masz jakieś osobiste doświadczenia lub poglądy na temat ich usług lub wsparcia, zachęcam Cię do podzielenia się nimi w sekcji komentarzy poniżej.