내가 연락했다 Printful 고객 지원: 진행 상황은 다음과 같습니다.

전자상거래 플랫폼(및 그에 따른 도구)에 대한 셀 수 없이 많은 검토를 거친 후, 저는 제 자신을 전문가라고 생각할 만큼 충분한 고객 지원 팀과 상호 작용했습니다. 전화 담당자가 스크립트를 사용하는 경우 또는 회사에서 귀하를 상담원에게 보내는 대신 단순히 문서를 읽기를 원하는 경우(대개 시간과 비용을 절약하기 위해)를 식별할 수 있습니다.

그렇다면 이제 관심을 집중할 차례입니다. Printful 고객 지원 팀. 

예전에 제가 사용하던 Printful 상품 인쇄 및 주문형 인쇄(POD) 제품 판매용입니다. 나도 그랬어 플랫폼을 여러 번 검토했습니다., 디자인까지 50개 정도의 제품을 갖춘 단순한 POD 제공업체로 성장하는 모습을 지켜보세요. and dropshipping 발전소 300개 이상의 제품을 보유하고 있습니다. 

다른 리뷰에서 사용자 친화성에 대해 설명했습니다. Printful 지원 및 문서에 모든 기술 수준에 대한 자세한 튜토리얼이 있는 방법을 설명합니다.

그런데 오늘은 실제로 연락을 하려고 해요. Printful 이메일, 라이브 채팅 및 Printful 응용 프로그램. 

테스트가 끝나면 이해하게 될 것입니다. Printful 고품질 고객 지원에 대한 약속을 준수합니다. 이렇게 하면 반품, 인쇄 문제, 느린 배송과 같은 문제를 해결할 수 있는지 알 수 있습니다. 

전자상거래 판매자는 다음과 같은 자격이 있습니다. 현실 고객 지원 검토. 단순히 마케팅 전문 용어(연중무휴 고객 지원, 빠른 응답 시간, 친절한 상담원…)를 반복하는 사람이 아닙니다. 그럼 제가 연락하는 것부터 시작하겠습니다. Printful 고객지원팀에 연락하여 다시 보고해 주세요. 

Printful의 직접 고객 지원 채널

저는 "직접적인" 고객 지원 채널을 전화번호, 이메일 주소, 채팅 상자로 정의합니다. 이러한 채널은 매장 주인이 메시지를 보내고 응답을 받을 수 있는 접근 가능한 채널입니다. 그러나 "직접적인" 고객 지원의 품질은 종종 이러한 메시지에 응답하는 개인에 따라 달라집니다.

직접 고객 지원 채널을 통해 경험한 바에 따르면 다음과 같은 다양한 유형의 "상담원"을 접할 수 있습니다.

1. 제품과 자신이 대표하는 회사에 대해 잘 알고 있는 지식 있는 사람
2. 스크립트나 봇에 의존하여 응답하는 아웃소싱된 인간. 이러한 개인은 종종 아웃소싱되고 브랜드 지식이 제한적입니다.
3. 사업과 그 제품에 대한 기본 정보를 담고 있지만 프로그래밍된 데이터나 스크립트를 넘어서는 지원 능력이 제한적인 AI 봇, 사전 설정 메시지 또는 녹음
4. 연락처 페이지로 위장한 헬프 센터는 문의사항을 입력하라는 메시지를 표시하지만 실제 담당자와 연결하는 대신 문서를 살펴보라고 안내합니다.

짐작하셨겠지만, 선호하는 순서대로 나열되어 있습니다. 내가 참여하고 평가할 때 Printful 고객 지원 채널을 통해 봇 및 스크립트 작업자보다 잘 훈련된 사람들과 더 많은 상호 작용을 볼 수 있기를 바랍니다.

그렇다면 다음은 다음에서 제공하는 직접 지원 채널입니다. Printful: 

1. 이메일
2. 라이브 채팅 
3. 모바일 앱 채팅
4. 소셜 미디어 채팅

전화선이 목록에 없다는 것을 알 수 있습니다. XNUMX차 파업입니다. 

이 채널에 접근하는 것이 쉬운가요? 

많은 브랜드가 처음부터 이메일과 실시간 채팅에 대한 링크를 제공하는 대신 고객에게 문서 토끼굴을 강요하려고 하기 때문에 이것은 중요한 질문입니다. 

다행히, Printful 그런 회사 중 하나가 아닙니다. 

공개 웹사이트에서 바로 "연락처" 페이지로 이동하여 채팅 시작, 도움말 센터 열기, 이메일 보내기 옵션을 찾을 수 있었습니다. 물론, 도움말 센터 문서가 제안되지만 허위로 표시되지는 않습니다. 만 고객 지원을 받는 방법. 

접촉 중 Printful 대시보드에 로그인한 동안의 고객 지원도 마찬가지로 간단합니다. 메인 메뉴에 "도움말" 탭이 있습니다. 그러면 실시간 채팅, 이메일 보내기, 도움말 센터 열기, 소셜 채널 방문 등의 버튼이 있는 페이지가 나타납니다. 

전반적으로 지원 채널의 접근성에 매우 만족합니다. 

가용성 Printful 고객 지원 팀

우리는 당신이 연락할 수 있다는 것을 알고 있습니다 Printful 라이브 채팅과 이메일을 통해, 그런데 언제요? 정규 업무 시간으로 제한되어 있나요? 

Printful 연중무휴 24시간 지원이 가능하다고 주장합니다. 하지만 이 기사를 더 자세히 읽어보면 실제로는 그렇지 않습니다. 실시간 채팅에 대한 연중무휴 정책이 변경된 것 같습니다. 대신 업무 시간 중에 연락하실 수 있습니다. 유일한 문제는 영업 시간을 나열하지 않는다는 것입니다.

이메일 지원은 연중무휴 24시간 제공됩니다. 그러나 내가 경험한 응답 시간은 다른 이야기를 말해줍니다. 물론, 이메일 받은 편지함은 기술적으로 항상 열려 있지만 오후 시간에 이메일을 보내면 다음 날까지 기다려야 했습니다. 

긍정적 인 측면에서는, Printful 판매자가 원하는 언어로 연락하도록 권장합니다. 언어를 선택할 수 있는 옵션은 없지만 분명히 Printful 다양한 언어로 완전한 대화를 제공할 수 있는 번역 도구에 대한 자신감이 있습니다. 

글로벌 지원은 POD 공간의 많은 판매자에게 도움이 될 것입니다. 

그렇다면 우리는 무엇을 기다리고 있습니까? 먼저 연락하자 Printful 그들이 어떻게 반응하는지 보기 위해서요. 

나의 테스트 Printful의 고객 지원

분명하다 Printful 이메일과 실시간 채팅을 통한 지원 제공에 중점을 두고 있습니다. 그들은 또한 당신이 사용할 수 있다고 말합니다 Printful 모바일 앱과 소셜 미디어 채널을 통해 지원을 받을 수 있습니다. 

나는 그들 모두를 시험해 볼 것이다! 무슨 일이 일어났는지, 그리고 각각에 대한 분석을 보려면 계속 읽으세요. 

내가 사용했을 때 일어난 일은 다음과 같습니다. Printful님의 실시간 채팅 지원

내 실시간 채팅은 다음에서 시작되었습니다. Printful 계기반. 

처음에는 도움말 센터가 솔루션으로 처음 제시되었다는 사실에 짜증이 났습니다. “그건 실시간 채팅이 아니구나”라고 생각했어요. 하지만 하단에 쉽게 접근할 수 있는 "지금 라이브 채팅" 버튼이 있는 것을 보고 좌절감이 사라졌습니다. 

처음 몇 가지 질문은 맞춤형 브랜딩 자료와 포장 삽입물에 관한 것이었습니다. 나는 이 주제가 그들에게 묻는 일반적인 질문보다 약간 까다롭다고 생각했기 때문에 이 주제를 선택했습니다. 

나는 그들이 대기열에서 내 위치를 알려주는 방식을 즐겼습니다. 약 1분 만에 6위에서 1위로 이동했습니다. 

우리의 채팅이 시작되었습니다. 그런데… 나는 다음과 같은 메시지를 받았습니다. 

연중무휴 실시간 채팅 지원은 이 정도입니다. 

라이브 채팅 지원이 꽤 오랫동안 지속되었음에도 불구하고 기술적인 오류로 처리했습니다. 기술적 오류가 아닐 수도 있다는 생각이 들었습니다. 실시간 채팅이 연중무휴로 제공되지 않는 경우도 있나요? 

몇 가지 빠른 조사를 통해 Reddit 스레드가 내 의심을 확인했습니다. 

Printful 연중무휴 실시간 채팅이 없습니다. 괜찮습니다. 하지만 해당 웹사이트나 실시간 채팅이 가능한 시간에 이러한 변경 사항에 대한 언급을 찾는 데 어려움을 겪었습니다. 오후 24시 CST에 메시지를 보냈습니다. 그것은 일을 멈추기에는 다소 이른 시간이므로 아마도 태평양 표준시를 기준으로 하는 것일까요? 

어쨌든, 라이브 채팅에 액세스할 수 있게 되자(다음 날) 그들은 꽤 많은 도움을 주었습니다. 

오후 3시쯤 라이브 채팅을 시작한 지 3분 정도 만에 답변이 왔습니다. 고객지원 담당자가 저를 반갑게 맞이해 주셨고, 팩인 관련 질문에 빠르고 심도 있는 답변을 해주셨습니다. 

제품이 어디에서 배송될지 알 수 없기 때문에 포장물을 여러 창고로 보내는 방법에 대한 몇 가지 팁도 제공했습니다. 

제가 몇 가지 질문을 한 후에 저는 이 채팅 뒤에 있는 사람이 신속하게 응답할 수 있을 만큼 잘 훈련되고, 개성 있고, 지식이 풍부한 사람이라는 것을 확인했습니다. 

제가 채팅에서 수집한 내용은 다음과 같습니다. 

• Printful의 실시간 채팅은 도움을 받을 수 있는 가장 빠른 방법입니다. 나는 이것을 몇 번 테스트했고 응답 기간은 약 30초에서 5분 정도였습니다.
• 게시판에 나와있는 내용과는 다르게 Printful 웹사이트에서는 라이브 채팅을 연중무휴 24시간 이용할 수 없습니다. 그들은 어느 시점에서 이를 변경하여 대신 정규 업무 시간을 고수했습니다. 
• 대표님은 주변에서 활기차고 열정적이며 유쾌하셨습니다. 
• 대화는 원활하게 흘러갔고, 봇이나 스크립트를 사용하는 것 같지도 않았습니다. 
• 나는 무슨 말을 하는지 다 이해할 수 있었다. 
• 담당자의 지식이 드러났습니다. 그것은 같았다 Printful 사용자를 다루는 숙련된 전문가가 있었습니다. 확신할 수는 없지만 내부 팀이나 적어도 존경할 만한 대행사가 있는 것으로 의심됩니다. 

내가 사용했을 때 일어난 일은 다음과 같습니다. Printful님의 이메일 지원

연락을 위해 Printful 이메일을 통해 좀 더 자세히 살펴보아야 할 주제에 대해 질문하기로 결정했습니다. 

”DTG 프린트와 비교할 때 자수 상품이 생산/배송 시간에 영향을 미치나요? 그리고 자체 가격이 있는 다양한 수준의 자수가 있습니까? 드디어 자수 과정을 들었다. Printful 최근에 개선되었습니다. 실 색상이 더 많다는 뜻인가요? 그것에 대해 더 자세히 말해 줄 수 있나요?” 

약 18시간 후에 이메일을 받았습니다. 

제가 이메일 대화를 통해 수집한 내용은 다음과 같습니다. 

• 답변을 받기까지 시간이 좀 걸렸습니다. 처음 이메일을 보낸 후 최소 18시간이 지났습니다. 
• 그 답변은 자세하고, 정보가 가득했고, 제가 원래 질문에 던진 모든 내용을 다루고 있었습니다. 
• 그 사람은 열정적으로 글을 썼고, 플랫폼에서 신뢰할 수 있는 사람이 있는 것 같은 느낌을 갖게 했습니다. 
• 나는 그들이 일종의 미리 준비된 메시징 시스템을 사용한다고 확신하지만 이메일은 봇이나 미리 설정된 메시지처럼 들리지 않았습니다. 

내가 사용했을 때 일어난 일은 다음과 같습니다. Printful님의 모바일 앱 지원

앞으로는 다음으로 갔습니다. Printful 앱을 설치하고 내 계정에 로그인하면 도움말 센터 영역을 빠르게 찾을 수 있었습니다. 불행하게도 라이브 채팅에 관한 샘 "오프라인" 메시지를 받았습니다. 

정규 업무 시간 동안 온라인으로 돌아오자 저는 채팅 지원이 Printful 모바일 앱은 대시보드 채팅과 동일한 채널입니다. 

따라서 동일한 품질의 지원을 받게 됩니다. 그러나 모바일 앱 사용자가 빠른 고객 지원 옵션에 액세스하는 데 제한이 없다는 점은 좋은 점입니다. 

나는 다양한 질문을 가지고 갔는데, 모바일 채팅 담당자는 모든 질문에 아무런 문제 없이 대답했습니다. 그녀는 각 답변을 마무리하기 위해 문서 링크를 제공했지만 항상 실제 응답으로 지원을 시작했습니다. 우리는 고객 지원 담당자가 자신의 말로 질문에 답하려고 시도조차 하지 않고 "이 기사를 읽어 보세요"라고 말하는 경우를 너무 자주 봅니다. Printful의 모바일 채팅은 자신이 무슨 말을 하는지 아는 사람과의 실제 대화처럼 느껴졌습니다. 

실시간 채팅 옵션의 또 다른 장점은 메시지가 계정에 저장되므로 잊어버린 내용이 있을 경우 대화를 참조할 수 있다는 것입니다. 

내가 사용했을 때 일어난 일은 다음과 같습니다. Printful의 "사회적" 지원

Printful 고객 지원의 실행 가능한 수단으로 소셜 채널을 추천했기 때문에 저는 한번 시도해 보았습니다. Facebook Messenger. 5패널 캠핑 모자 관련 질문입니다. Printful. 라이브 채팅 담당자가 특정 제품의 배송에 대한 자세한 정보를 제공할 수 있는지 알아보고 싶었습니다. 

그들은 그날 밤 대략 6시간 후에 답장을 보냈습니다. 이 상호작용은 제가 본 자동화와 가장 가까운 것이었습니다. Printful, 도움말 센터 문서로 바로 연결되었습니다. 어쩌면 낮에는 더 강한 지지를 받을 수도 있겠네요. 

Response Times

응답 시간 Printful 사용되는 채널에 따라 다릅니다. 정규 업무 시간 중에 실시간 채팅을 시작한다면 이메일보다 실시간 채팅을 통해 응답을 받는 것이 거의 항상 더 쉽습니다. 

응답 시간에 대한 내 경험은 다음과 같습니다. Printful: 

• 라이브 채팅 : 1~5분; 다시 시도하는 동안 30초; 라이브 채팅 시간을 놓치면 밤새도록
• 이메일 : 밤새
• 모바일 앱: 분; 라이브 채팅 시간을 놓치면 밤새도록
• 소셜 미디어: 몇 시간; 라이브 채팅 시간을 놓치면 밤새도록

전반적으로, 하루 일찍 메시지를 보내는 한 응답 시간은 괜찮은 것 같습니다. 오후/저녁 메시지는 다음날 답변을 드릴 수 있습니다. 

의 품질 Printful 고객 지원

의 품질 Printful의 고객 지원은 저에게 있어서 정말 특별했습니다. 실시간 채팅, 이메일, 소셜 미디어 등을 통해 팀은 지속적으로 고품질의 지식이 풍부한 지원을 제공해 왔습니다. 그들은 참을성이 있고 전문적이었고 세션을 끝내기 전에 내가 솔루션을 완전히 이해했는지 확인했습니다. 또한 단순히 지식 베이스에 대한 링크를 보내는 대신 몇 가지 단계별 솔루션이 제공되는 방식도 마음에 들었습니다. 

소셜 미디어 담당자는 미흡한 답변을 보냈지만 다른 채널의 품질에 대해서는 확신이 들었습니다. 

앞서 언급했듯이, 나는 Printful 사내 고객 지원팀이 있습니다. 업무 시간 외 시간에는 응답 시간이 느리지만 오전 3시에 보장되는 고객 지원보다 지식이 풍부한 사람을 선호합니다. 그리고 실제로, 우리 모두는 연중무휴 지원을 마케팅하는 대부분의 회사가 단순히 귀하를 멀리 떨어진 곳에 있는 고객 지원 센터로 보내는 것이라는 것을 알고 있습니다. 기쁘다 Printful 이런 접근 방식은 없는 것 같습니다. 

한 가지 큰 단점은 Printful그러나 의 고객 지원은 전화 지원이 부족하다는 것입니다. Printful 트래픽이 많은 온라인 상점을 운영하는 수천 명의 판매자가 있습니다. 전화로 다른 사람과 대화할 수 있는 옵션이 있어야 합니다.

분석 Printful님의 온라인 리소스

이제 끊임없는 비품을 탐구할 시간입니다. Printful의 고객 지원: 온라인 리소스. 여기에는 사용자가 온라인에서 탐색하여 지식을 얻을 수 있는 튜토리얼, 비디오, 블로그 게시물, 포럼 및 문서가 포함됩니다. Printful.

Printful님의 도움말 센터 문서

Printful'의 도움말 센터 문서는 매우 포괄적이었으며 사용자를 지원하기 위해 광범위한 주제를 다루었습니다. 이러한 주제는 플랫폼과 기능에 대한 일반 정보부터 제품 생성, 주문 이행 및 다양한 플랫폼과의 통합에 대한 보다 구체적인 가이드까지 다양했습니다. Shopify, WooCommerce, 그리고 Etsy. 도움말 센터에서는 브랜딩 서비스, 청구, 반품 및 기타 온라인 상점 운영에 필요한 기타 필수 측면에 대한 리소스도 제공했습니다. Printful.

문서가 미디어에 풍부하다고는 말할 수 없지만 누구나 이해할 수 있는 빠르고 쉽게 읽을 수 있는 기사를 제공합니다. 

기타 리소스: 블로그, 가이드, 아카데미

탐색하는 동안 나는 다음에서 엄청나게 많은 온라인 리소스를 발견했습니다. Printful. 그만큼 Printful 블로그는 전자상거래 팁부터 디자인 영감과 마케팅 전략까지 다양한 주제에 대한 인상적인 양의 정보를 제공하는 포괄적인 리소스입니다. 기사는 잘 쓰여지고 소화하기 쉬우며, 종종 도움이 되는 비주얼과 실용적인 예를 포함합니다. 

Printful의 "가이드"(블로그와 다름)는 특정 주제에 대한 심층적인 시각을 제공하고 비즈니스 구축 튜토리얼을 찾는 사람들에게 귀중한 도구 역할을 합니다. Etsy 판매, Facebook 상점 등과 같은 광범위한 주제를 다룹니다. 이 가이드는 비즈니스의 특정 측면을 더 깊이 탐구하려는 사용자에게 특히 유용합니다. 

이 어플리케이션에는 XNUMXµm 및 XNUMXµm 파장에서 최대 XNUMXW의 평균 출력을 제공하는 Printful Academy는 완전 무료 온라인 과정을 제공하는 훌륭한 학습 플랫폼입니다. 이러한 과정은 잘 구성되어 있으며 전자상거래 기본부터 피트니스 컬렉션 만들기와 같은 보다 구체적인 주제에 이르기까지 다양한 주제를 다룹니다. 비디오 형식 덕분에 내용을 이해하기 쉽습니다. 

장단점 Printful 고객센터

문서를 살펴보고 대화를 나누세요. Printful 고객 지원 담당자는 나에게 생각할 거리를 많이 주었습니다. 아래에 장단점을 정리해보겠습니다! 

내 전반적인 경험과 최종 평결 Printful 고객센터

다음은 나의 최종적이고 단순화된 생각입니다. Printful 고객 지원: 

• 전화 지원: 존재하지 않음
• 이메일 지원 : 뛰어난 품질; 느린 응답(업무 시간 중에는 더 빠름)
• 실시간 채팅 지원: 뛰어난 품질; 업무 시간 내 빠른 응답
• 소셜 및 모바일 앱 지원: 실시간 채팅 지원과 동일
• 문서 및 온라인 리소스: 우수한

이 분석을 통해 귀하가 Printful의 고객지원(재밌었어요). 해당 서비스나 지원에 대한 개인적인 경험이나 견해가 있으면 아래 댓글 섹션에서 공유해 주시기 바랍니다.