jeg kontaktede Printful Kundesupport: Sådan gik det

Efter utallige anmeldelser af e-handelsplatforme (og de værktøjer, der følger med dem), har jeg interageret med nok kundesupportteams til at betragte mig selv som en ekspert. Jeg kan identificere, hvornår en telefonrepræsentant bruger et script, eller hvis en virksomhed blot vil have dig til at læse deres dokumentation i stedet for at sende dig til en agent (normalt, så de kan spare tid og penge).

Så nu er det tid til at rette opmærksomheden mod Printful kundesupport team. 

Tidligere har jeg brugt Printful til vareudskrivning og til salg af print-on-demand (POD) produkter. Det har jeg også har gennemgået platformen flere gange, se det vokse til en simpel POD-udbyder med 50 eller deromkring produkter til et design og dropshipping kraftcenter med over 300 produkter. 

I mine andre anmeldelser har jeg forklaret brugervenligheden af Printful support, og hvordan deres dokumentation har detaljerede tutorials for hvert færdighedsniveau.

I dag har jeg dog tænkt mig at kontakte Printful kundesupport, via e-mail, live chat og Printful ca. 

Når jeg er færdig med min test, forstår du evt Printful lever op til deres løfte om kundesupport af høj kvalitet. På denne måde ved du, om de vil løse problemer med ting som returnering, udskrivningsproblemer og langsom forsendelse. 

E-handelshandlere fortjener en ægte gennemgang af kundesupport. Ikke kun nogen, der gentager marketingjargon (24/7 kundesupport, hurtige svartider, venlige agenter...). Så lad os komme i gang, mens jeg kontakter Printful kundesupportteam og rapportere tilbage til dig. 

Printful's direkte kundesupportkanaler

Jeg definerer "direkte" kundesupportkanaler som telefonnumre, e-mailadresser og chatbokse. Disse kanaler er tilgængelige for butiksejere til at sende beskeder og modtage svar. Kvaliteten af ​​den "direkte" kundesupport afhænger dog ofte af den person, der svarer på disse beskeder.

I min erfaring med direkte kundesupportkanaler kan du støde på forskellige typer "agenter", herunder:

1. Et informeret menneske, der er velbevandret i produktet og den virksomhed, de repræsenterer
2. Et outsourcet menneske, der er afhængig af et script eller en bot for at svare; disse personer er ofte outsourcet og besidder begrænset varemærkekendskab
3. En AI-bot, forudindstillet besked eller optagelse med grundlæggende information om virksomheden og dens produkter, men med begrænset kapacitet til at hjælpe ud over dens programmerede data eller script
4. Et hjælpecenter forklædt som en kontaktside, som beder dig om at indtaste en forespørgsel, men derefter leder dig til at gennemgå dokumentationen i stedet for at forbinde dig med en menneskelig repræsentant

Som du måske har gættet, er disse listet i præferencerækkefølge. Mens jeg engagerer mig i og evaluerer Printful kundesupportkanaler, håber jeg at se flere interaktioner med veluddannede mennesker end med bots og scriptede arbejdere.

Når det er sagt, her er de direkte supportkanaler, der er tilgængelige fra Printful: 

1. E-mail
2. live chat 
3. Mobil app chat
4. Sociale medier chat

Du vil bemærke, at en telefonlinje ikke er på listen. Det er strejke en. 

Er det nemt at få adgang til disse kanaler? 

Dette er et vigtigt spørgsmål, da så mange mærker forsøger at tvinge kunder ned i kaninhuller i dokumentationen i stedet for at tilbyde links til e-mail og live chat lige fra starten. 

Heldigvis, Printful er ikke en af ​​disse virksomheder. 

Fra dets offentlige websted var jeg i stand til at gå direkte til "Kontakt"-siden og finde muligheder for at starte en chat, åbne hjælpecenteret og sende en e-mail. Sikker på, hjælpecenterdokumentationen er foreslået, men den er ikke fejlagtigt præsenteret som kun måde at få kundesupport på. 

Kontakt Printful kundesupport, mens du er logget ind på dashboardet, er lige så enkel. Der er fanen "Hjælp" i hovedmenuen. Dette bringer en side frem med knapper til at livechatte, sende en e-mail, åbne hjælpecenteret eller endda besøge sociale kanaler. 

Generelt er jeg meget tilfreds med tilgængeligheden af ​​supportkanalerne. 

Tilgængeligheden af Printful Kundesupport

Vi ved du kan kontakte Printful via live chat og e-mail, men på hvilket tidspunkt? Er jeg begrænset til almindelig åbningstid? 

Printful hævder, at den har 24/7 support. Hvis du læser længere nede i denne artikel, er det dog ikke rigtig tilfældet. De ser ud til at have ændret deres 24/7 politik for live chat. I stedet kan du kontakte dem i åbningstiden. Det eneste problem er, at de ikke angiver disse åbningstider.

E-mail support er 24/7. Alligevel fortæller de svartider, jeg har oplevet, en anden historie. Nok er deres e-mail-indbakke teknisk set åben hele tiden, men jeg måtte vente til næste dag, hvor jeg sendte en e-mail i eftermiddagstimerne. 

På plus side, Printful opfordrer købmænd til at kontakte dem på det sprog, de ønsker. Der er ingen mulighed for at vælge et sprog, men tilsyneladende Printful er sikker nok i sine oversættelsesværktøjer til at tilbyde komplette samtaler på forskellige sprog. 

Global support vil helt sikkert komme til nytte for mange købmænd i POD-området. 

Så hvad venter vi på? Lad os gå videre kontakt Printful for at se, hvordan de reagerer. 

Min test af Printful's kundesupport

Det er klart det Printful fokuserer på at yde support via e-mail og live chat. De oplyser også, at du kan bruge Printful mobilapp og sociale mediekanaler for at modtage support. 

Jeg vil prøve dem alle! Fortsæt med at læse for at se, hvad der skete, og min analyse af hver. 

Her er hvad der skete, da jeg brugte Printful's Live Chat Support

Min live chat begyndte i Printful instrumentbræt. 

Jeg var i starten irriteret over, at hjælpecentret først blev præsenteret som en løsning. "Det er ikke live chat," tænkte jeg. Min frustration blev dog lettet, da jeg bemærkede den let tilgængelige "Live Chat Now"-knap nederst. 

Mine første par spørgsmål handlede om tilpassede brandingmaterialer og emballageindlæg. Jeg gik med dette emne, da jeg regnede med, at det var lidt vanskeligere end de sædvanlige spørgsmål, de stillede. 

Jeg nød, hvordan de fortalte mig min position i køen. Inden for cirka 1 minut blev jeg flyttet fra position 6 til position 1. 

Vores chat begyndte. Men så... jeg modtog denne besked: 

Nå, så meget for 24/7 live chat support. 

Jeg afskrev det som en teknisk fejl, selvom manglen på live chat-support varede ved i et stykke tid. Det fik mig til at tænke, måske er det ikke en teknisk fejl. Måske er live chat ikke tilgængelig 24/7? 

Med lidt hurtig research bekræftede en Reddit-tråd mine mistanker. 

Printful har ikke 24/7 live chat. Det er fint, men jeg har kæmpet for at finde nogen omtale af denne ændring på deres hjemmeside, eller nogen timer, hvor live chatten er tilgængelig. Jeg sendte min besked kl. 4 CST. Det er et ret tidligt tidspunkt at stoppe med at arbejde, så måske er de på Pacific Time? 

Anyway, når jeg var i stand til at få adgang til live chat (den næste dag), hjalp de en del. 

De svarede på cirka 3 minutter, efter jeg begyndte livechatten omkring kl. Kundesupportrepræsentanten bød mig velkommen og gav et hurtigt, dybdegående svar på mit spørgsmål om indpakninger. 

De fulgte endda det op med nogle tips til at sende dine indpakninger til flere varehuse, da det er umuligt at vide, hvor produkterne sendes fra. 

Efter adskillige spørgsmål fra mig konstaterede jeg, at personen bag denne chat var veluddannet, personlig og vidende nok til at svare hurtigt. 

Her er hvad jeg har samlet fra chatten: 

• Printful's live chat er en hurtig måde at få hjælp på. Jeg testede dette et par gange og så en svarperiode på omkring 30 sekunder til 5 minutter.
• I modsætning til hvad der står på Printful hjemmeside, dens live chat er ikke tilgængelig 24/7. De ændrede dette på et tidspunkt og holdt sig til almindelige åbningstider i stedet. 
• Repræsentanten var livlig, entusiastisk og behagelig rundt omkring. 
• Samtalen forløb glat, og det så ikke ud til, at der blev brugt nogen bots eller scripts. 
• Jeg kunne forstå alt, hvad der blev sagt. 
• Kendskabet til repræsentanten var tydeligt. Det virkede som Printful havde uddannede fagfolk, der beskæftiger sig med deres brugere. Jeg kan ikke være sikker, men jeg har mistanke om et internt team eller i det mindste et respektabelt bureau. 

Her er hvad der skete, da jeg brugte Printful's e-mail support

For at kontakte Printful via e-mail besluttede jeg at spørge om et emne, der kan kræve noget yderligere gravearbejde: 

”Påvirker broderede varer produktions-/forsendelsestiden sammenlignet med et DTG-tryk? Og er der forskellige niveauer af broderi, der har deres egne priser? Endelig hørte jeg, at broderiprocessen fra Printful blev for nylig forbedret. Betyder det flere trådfarver? Kan du fortælle mig mere om det?” 

Jeg modtog en e-mail cirka 18 timer senere. 

Her er hvad jeg har samlet fra min e-mail-samtale: 

• Svaret tog et stykke tid at modtage. Det var mindst 18 timer efter min første e-mail. 
• Svaret var detaljeret, fyldt med information og omhandlede næsten alt, hvad jeg proppede ind i mit oprindelige spørgsmål. 
• Personen skrev med entusiasme og fik mig til at føle, at jeg havde nogen, jeg kunne stole på med platformen. 
• Jeg er sikker på, at de bruger en slags konserveret beskedsystem, men e-mails lød ikke for meget som en bot eller forudindstillet besked. 

Her er hvad der skete, da jeg brugte Printful's Mobile App Support

Fremad gik jeg til Printful app, loggede ind på min konto og var i stand til hurtigt at finde hjælpecenterområdet. Desværre blev jeg mødt med den samme "Offline" besked vedrørende live chat. 

Da det først blev bragt online igen (i almindelig åbningstid), begyndte jeg at indse, at chatten understøtter via Printful mobilappen er nøjagtig den samme kanal som dashboardchatten. 

Så du vil modtage den samme kvalitet af support. Det er dog rart at se, at mobilappbrugere ikke er begrænset fra at få adgang til en hurtig kundesupportmulighed. 

Jeg gik med forskellige spørgsmål, som alle mobilchat-repræsentanten ikke havde noget problem med at besvare. Hun leverede links til dokumentation for at afslutte hvert svar, men begyndte altid sin hjælp med et egentligt svar. Alt for ofte ser vi kundesupportmedarbejdere sige "bare læs denne artikel", uden selv at forsøge at besvare spørgsmålet med deres egne ord. Printfuls mobilchat føltes som en rigtig samtale med nogen, der vidste, hvad de talte om. 

Hvad der også er sjovt ved live chat-mulighederne er, at beskederne bliver gemt på din konto, så du kan henvise til dine samtaler, hvis du glemmer noget. 

Her er hvad der skete, da jeg brugte Printful's "sociale" støtte

Printful anbefaler sociale kanaler som et levedygtigt middel til kundesupport, så jeg gav det en tur med Facebook Messenger. Mit spørgsmål vedrørte 5 panel camper hat fra Printful. Jeg ville se, om en live chat-repræsentant kunne give detaljerede oplysninger om forsendelse for et specifikt produkt. 

De svarede samme nat, cirka 6 timer senere. Denne interaktion var det tætteste på en automatisering, jeg så fra Printful, hvor de sendte mig direkte til en artikel i Hjælp. Måske ville jeg modtage stærkere støtte i løbet af dagen. 

Svartid

Svartider fra Printful varieret afhængigt af den anvendte kanal. Det er næsten altid nemmere at få et svar via livechat, end det er via e-mail, så længe du starter livechatten inden for normal arbejdstid. 

Her var min oplevelse med svartiderne fra Printful: 

• Live chat: 1-5 minutter; 30 sekunder under endnu et forsøg; natten over, hvis du går glip af live chat-timerne
• E-mail: Natten over
• Mobil app: Referater; natten over, hvis du går glip af live chat-timerne
• Sociale medier: Flere timer; natten over, hvis du går glip af live chat-timerne

Samlet set virkede svartiderne respektable, så længe du sender en besked tidligere på dagen. Eftermiddags-/aftenbeskeder kan give svar næste dag. 

Kvalitet af Printful Support

Kvaliteten af Printful's kundesupport har været intet mindre end enestående for mig. Uanset om det er via live chat, e-mail eller sociale medier, har deres team konsekvent givet mig kyndig assistance af høj kvalitet. De var tålmodige, professionelle og sørgede for, at jeg fuldt ud forstod løsningen, inden de afsluttede vores sessioner. Jeg nød også, hvordan nogle trinvise løsninger blev leveret, i stedet for blot at sende mig et link til deres vidensbase. 

Repræsentanten på sociale medier sendte et svagt svar, men jeg følte mig sikker på kvaliteten af ​​de andre kanaler. 

Som nævnt tidligere, går jeg ud fra det Printful har et internt kundesupportteam. Selvom svartiderne er langsommere i ikke-arbejdstid, foretrækker jeg bestemt kyndige mennesker frem for garanteret kundesupport kl. 3. Og virkelig, vi ved alle, at de fleste virksomheder, der markedsfører 24/7 support, simpelthen sender dig til et kundesupportcenter i et fjerntliggende land. jeg er glad Printful synes ikke at have denne tilgang. 

En kæmpe ulempe ved Printful's kundesupport er imidlertid dens mangel på telefonsupport. Printful har tusindvis af handlende, der driver højtrafikerede onlinebutikker; de skal have mulighed for at tale med en person over telefonen.

Analyserer Printful's online ressourcer

Det er tid til at dykke ned i de konstante inventar Printful's kundesupport: dets online ressourcer. Disse omfatter selvstudier, videoer, blogindlæg, fora og dokumentation, som brugere kan udforske online for at få viden om Printful.

Printfuls Hjælp Center dokumentation

Printfuls hjælpecenterdokumentation var meget omfattende og dækkede en bred vifte af emner for at hjælpe brugerne. Disse emner spændte fra generel information om platformen og dens funktioner til mere specifikke vejledninger om produktoprettelse, ordreopfyldelse og integration med forskellige platforme som f.eks. Shopify, WooCommerceog Etsy. Hjælpecentret leverede også ressourcer til branding-tjenester, fakturering, returnering og andre væsentlige aspekter ved at drive en onlinebutik ved hjælp af Printful.

Jeg vil ikke sige, at dokumentationen var medierig, men den giver hurtige, letlæselige artikler, som alle kan forstå. 

Andre ressourcer: Blog, vejledninger, akademi

Mens jeg udforskede, opdagede jeg et stormløb af onlineressourcer fra Printful. Det Printful blog er en omfattende ressource, der tilbyder en imponerende mængde information om forskellige emner, fra e-handelstips til designinspiration og marketingstrategier. Artiklerne er velskrevne og fordøjelige, ofte med nyttige billeder og praktiske eksempler. 

Printful's "guides" (forskellige fra deres blog) giver et dybdegående kig på specifikke emner og fungerer som et værdifuldt værktøj for dem, der søger business-building tutorials. De dækker en bred vifte af emner, såsom Etsy-salg, Facebook-shop og mere. Disse vejledninger er særligt nyttige for brugere, der ønsker at dykke dybere ned i et bestemt aspekt af deres virksomhed. 

Printful Academy er en fremragende læringsplatform, der tilbyder helt gratis online kurser. Disse kurser er velstrukturerede og dækker forskellige emner, fra grundlæggende e-handel til mere specifikke emner som at skabe en fitnesssamling. Videoformatet gør indholdet nemt at overskue. 

Fordele og ulemper ved Printful Kunde support

Gennemgå dokumentationen og tale med Printful kundesupportmedarbejdere gav mig meget at tænke på. Nedenfor vil jeg opsummere det hele med fordele og ulemper! 

Min samlede oplevelse og endelige dom vedr Printful Kunde support

Her er mine sidste, forenklede tanker om Printful kunde support: 

• Telefon support: Ikke-eksisterende
• E-mail-support: Fremragende kvalitet; langsom respons (hurtigere i åbningstiden)
• Live chat support: Fremragende kvalitet; hurtig respons i åbningstiden
• Social og mobil app support: Samme som live chat support
• Dokumentation og onlineressourcer: Fantastike

Jeg håber inderligt, at denne analyse har givet dig en større forståelse for Printful's kundesupport (jeg havde det sjovt at gøre det). Skulle du have personlige erfaringer eller synspunkter om deres tjenester eller support, opfordrer jeg dig til at dele dem i kommentarfeltet nedenfor.