Tôi đã liên lạc Printful Hỗ trợ khách hàng: Đây là cách nó diễn ra

Sau vô số đánh giá về các nền tảng thương mại điện tử (và các công cụ đi kèm với chúng), tôi đã tương tác với đủ nhóm hỗ trợ khách hàng để coi mình là một chuyên gia. Tôi có thể xác định khi nào đại diện điện thoại đang sử dụng tập lệnh hoặc liệu một công ty chỉ muốn bạn đọc tài liệu của họ thay vì gửi bạn đến đại lý (thông thường, để họ có thể tiết kiệm thời gian và tiền bạc).

Vì vậy, bây giờ là lúc tôi chuyển sự chú ý của mình sang Printful nhóm hỗ trợ khách hàng. 

Trong quá khứ, tôi đã sử dụng Printful để in hàng hóa và bán các sản phẩm in theo yêu cầu (POD). tôi cũng đã đã xem xét nền tảng này nhiều lần, chứng kiến ​​nó phát triển thành một nhà cung cấp POD đơn giản với khoảng 50 sản phẩm cho một thiết kế và dropshipping cường quốc với hơn 300 sản phẩm. 

Trong các bài đánh giá khác của tôi, tôi đã giải thích tính thân thiện với người dùng của Printful hỗ trợ và cách tài liệu của họ có hướng dẫn chi tiết cho mọi cấp độ kỹ năng.

Tuy nhiên, hôm nay tôi dự định thực sự liên hệ Printful hỗ trợ khách hàng, qua email, trò chuyện trực tiếp và Printful ứng dụng. 

Khi tôi làm xong bài kiểm tra của mình, bạn sẽ hiểu liệu Printful thực hiện đúng lời hứa của họ về hỗ trợ khách hàng chất lượng cao. Bằng cách này, bạn sẽ biết liệu họ có giải quyết được các vấn đề như trả lại hàng, vấn đề in ấn và vận chuyển chậm hay không. 

Người bán thương mại điện tử xứng đáng được hưởng một thực đánh giá hỗ trợ khách hàng. Không chỉ là người lặp lại biệt ngữ tiếp thị (hỗ trợ khách hàng 24/7, thời gian phản hồi nhanh, đại lý thân thiện…). Vì vậy, hãy bắt đầu khi tôi liên hệ với Printful nhóm hỗ trợ khách hàng và báo cáo lại cho bạn. 

PrintfulCác kênh hỗ trợ khách hàng trực tiếp của

Tôi định nghĩa các kênh hỗ trợ khách hàng “trực tiếp” là số điện thoại, địa chỉ email và hộp trò chuyện. Các kênh này có thể được chủ cửa hàng sử dụng để gửi tin nhắn và nhận phản hồi. Tuy nhiên, chất lượng của dịch vụ hỗ trợ khách hàng “trực tiếp” thường phụ thuộc vào cá nhân trả lời các tin nhắn này.

Theo kinh nghiệm của tôi với các kênh hỗ trợ khách hàng trực tiếp, bạn có thể gặp nhiều loại “đại lý” khác nhau, bao gồm:

1. Một người có hiểu biết sâu sắc về sản phẩm và công ty mà họ đại diện
2. Một con người được thuê ngoài dựa vào một tập lệnh hoặc bot để phản hồi; những cá nhân này thường được thuê ngoài và có kiến ​​thức hạn chế về thương hiệu
3. Một bot AI, tin nhắn được thiết lập sẵn hoặc bản ghi có thông tin cơ bản về doanh nghiệp và các sản phẩm của doanh nghiệp, nhưng có khả năng hỗ trợ hạn chế ngoài dữ liệu hoặc tập lệnh được lập trình của nó
4. Trung tâm trợ giúp được ngụy trang dưới dạng trang liên hệ, nhắc bạn nhập truy vấn nhưng sau đó hướng dẫn bạn sàng lọc tài liệu, thay vì kết nối bạn với người đại diện

Như bạn có thể đoán, chúng được liệt kê theo thứ tự ưu tiên. Khi tôi tham gia và đánh giá Printful các kênh hỗ trợ khách hàng, tôi hy vọng sẽ thấy nhiều tương tác hơn với những người được đào tạo bài bản hơn là với bot và nhân viên theo kịch bản.

Phải nói rằng, đây là các kênh hỗ trợ trực tiếp có sẵn từ Printful: 

1. E-mail
2. Hỗ trợ trực tuyến 
3. Trò chuyện ứng dụng di động
4. Trò chuyện trên mạng xã hội

Bạn sẽ nhận thấy rằng một đường dây điện thoại không có trong danh sách. Đó là đòn một. 

Truy cập các kênh này có dễ dàng không? 

Đây là một câu hỏi quan trọng, vì rất nhiều thương hiệu cố gắng ép khách hàng tìm hiểu tài liệu thay vì cung cấp liên kết tới email và trò chuyện trực tiếp ngay từ đầu. 

Rất may, Printful không phải là một trong những công ty đó. 

Từ trang web công cộng của nó, tôi có thể truy cập ngay vào trang “Liên hệ” và tìm các tùy chọn để bắt đầu trò chuyện, mở trung tâm trợ giúp và gửi email. Chắc chắn, tài liệu trong trung tâm trợ giúp được đề xuất nhưng nó không được trình bày sai lệch như có thể cách để nhận được sự hỗ trợ của khách hàng. 

Liên lạc Printful hỗ trợ khách hàng khi đăng nhập vào bảng điều khiển cũng đơn giản như vậy. Có tab “Trợ giúp” trong menu chính. Thao tác này sẽ hiển thị một trang có các nút để trò chuyện trực tiếp, gửi email, mở trung tâm trợ giúp hoặc thậm chí truy cập các kênh xã hội. 

Nhìn chung, tôi rất hài lòng với khả năng tiếp cận của các kênh hỗ trợ. 

sự sẵn có của Printful Nhóm hỗ trợ khách hàng

Chúng tôi biết bạn có thể liên hệ Printful thông qua trò chuyện trực tiếp và email, nhưng vào thời gian nào? Tôi có bị giới hạn về giờ làm việc thông thường không? 

Printful tuyên bố nó có hỗ trợ 24/7. Tuy nhiên, nếu bạn đọc sâu hơn trong bài viết này thì thực tế không phải vậy. Có vẻ như họ đã thay đổi chính sách trò chuyện trực tiếp 24/7. Thay vào đó, bạn có thể liên hệ với họ trong giờ làm việc. Vấn đề duy nhất là họ không liệt kê những giờ làm việc đó.

Hỗ trợ qua email là 24/7. Tuy nhiên, những lần trả lời mà tôi trải qua lại kể một câu chuyện khác. Chắc chắn, hộp thư đến email của họ về mặt kỹ thuật luôn mở, nhưng tôi phải đợi đến ngày hôm sau khi tôi gửi email vào buổi chiều. 

Về mặt cộng, Printful khuyến khích người bán liên hệ với họ bằng bất kỳ ngôn ngữ nào họ muốn. Không có tùy chọn để chọn ngôn ngữ, nhưng dường như Printful đủ tự tin vào các công cụ dịch thuật của mình để cung cấp các cuộc hội thoại đầy đủ bằng các ngôn ngữ khác nhau. 

Hỗ trợ toàn cầu chắc chắn sẽ có ích cho nhiều người bán trong không gian POD. 

Vậy chúng ta đang chờ đợi điều gì? Hãy tiếp tục liên hệ Printful để xem họ phản ứng thế nào. 

Bài kiểm tra của tôi PrintfulHỗ trợ khách hàng của

Rõ ràng là Printful tập trung vào việc cung cấp hỗ trợ qua email và trò chuyện trực tiếp. Họ cũng tuyên bố rằng bạn có thể sử dụng Printful ứng dụng di động và các kênh truyền thông xã hội để nhận được hỗ trợ. 

Tôi sẽ thử tất cả! Hãy tiếp tục đọc để xem điều gì đã xảy ra và phân tích của tôi về từng điều đó. 

Đây là những gì đã xảy ra khi tôi sử dụng PrintfulHỗ trợ trò chuyện trực tiếp của

Cuộc trò chuyện trực tiếp của tôi bắt đầu trong Printful bảng điều khiển. 

Ban đầu tôi cảm thấy khó chịu khi trung tâm trợ giúp lần đầu tiên được giới thiệu như một giải pháp. “Đó không phải là trò chuyện trực tiếp,” tôi nghĩ. Tuy nhiên, sự thất vọng của tôi đã giảm bớt khi tôi nhận thấy nút “Trò chuyện trực tiếp ngay” có thể truy cập dễ dàng ở phía dưới. 

Một số câu hỏi đầu tiên của tôi là về vật liệu xây dựng thương hiệu tùy chỉnh và tờ rơi trên bao bì. Tôi chọn chủ đề này vì tôi nghĩ nó phức tạp hơn một chút so với những câu hỏi thông thường mà họ được hỏi. 

Tôi rất thích cách họ cho tôi biết vị trí của tôi trong hàng đợi. Chỉ trong vòng khoảng 1 phút, tôi đã được chuyển từ vị trí số 6 lên vị trí số 1. 

Cuộc trò chuyện của chúng tôi bắt đầu. Nhưng sau đó… tôi nhận được tin nhắn này: 

Chà, quá nhiều cho việc hỗ trợ trò chuyện trực tiếp 24/7. 

Tôi coi đó là lỗi kỹ thuật, mặc dù việc thiếu hỗ trợ trò chuyện trực tiếp vẫn tồn tại trong một thời gian. Điều đó khiến tôi suy nghĩ, có lẽ đó không phải là lỗi kỹ thuật. Có lẽ tính năng trò chuyện trực tiếp không hoạt động 24/7? 

Với một số nghiên cứu nhanh, một chủ đề Reddit đã xác nhận những nghi ngờ của tôi. 

Printful không có trò chuyện trực tiếp 24/7. Điều đó không sao cả, nhưng tôi đã cố gắng tìm bất kỳ đề cập nào về thay đổi này trên trang web của họ hoặc bất kỳ giờ nào có sẵn trò chuyện trực tiếp. Tôi đã gửi tin nhắn của mình lúc 4 giờ chiều theo giờ CST. Đó là thời điểm khá sớm để ngừng làm việc, vậy có lẽ họ đang ở Giờ Thái Bình Dương? 

Dù sao, khi tôi có thể truy cập trò chuyện trực tiếp (ngày hôm sau), họ đã giúp đỡ tôi khá nhiều. 

Họ trả lời sau khoảng 3 phút, sau khi tôi bắt đầu trò chuyện trực tiếp vào khoảng 3 giờ chiều. Đại diện bộ phận hỗ trợ khách hàng đã chào đón tôi và đưa ra câu trả lời nhanh chóng, chuyên sâu cho câu hỏi của tôi về các gói hỗ trợ. 

Họ thậm chí còn đưa ra một số mẹo để gửi gói hàng của bạn đến nhiều nhà kho vì không thể biết sản phẩm sẽ được vận chuyển từ đâu. 

Sau một số câu hỏi từ tôi, tôi xác định rằng người đứng sau cuộc trò chuyện này đã được đào tạo bài bản, duyên dáng và đủ hiểu biết để trả lời nhanh chóng. 

Đây là những gì tôi thu thập được từ cuộc trò chuyện: 

• Printfultrò chuyện trực tiếp của là một cách nhanh chóng để nhận trợ giúp. Tôi đã thử nghiệm điều này một vài lần và thấy thời gian phản hồi khoảng 30 giây đến 5 phút.
• Ngược lại với những gì được nêu trên Printful trang web, trò chuyện trực tiếp của nó không hoạt động 24/7. Họ đã thay đổi điều này vào một thời điểm nào đó, thay vào đó vẫn giữ nguyên giờ làm việc thông thường. 
• Người đại diện rất sôi nổi, nhiệt tình và dễ chịu. 
• Cuộc trò chuyện diễn ra suôn sẻ và có vẻ như không có bất kỳ bot hay tập lệnh nào được sử dụng. 
• Tôi có thể hiểu mọi điều đang được nói. 
• Kiến thức của người đại diện đã rõ ràng. Có vẻ như Printful có các chuyên gia được đào tạo để làm việc với người dùng của họ. Tôi không thể chắc chắn, nhưng tôi nghi ngờ có một đội ngũ nội bộ, hoặc ít nhất là một cơ quan đáng kính. 

Đây là những gì đã xảy ra khi tôi sử dụng PrintfulHỗ trợ qua Email của

Để liên hệ Printful qua email, tôi quyết định hỏi về một chủ đề có thể cần tìm hiểu thêm: 

”Hàng thêu có ảnh hưởng đến thời gian sản xuất/vận chuyển khi so sánh với hàng in DTG không? Và có những mức độ thêu khác nhau mà có giá riêng không? Cuối cùng, tôi nghe nói rằng quá trình thêu từ Printful gần đây đã được cải thiện. Điều đó có nghĩa là nhiều màu sắc hơn? Bạn có thể cho tôi biết thêm nhiều hơn về nó?" 

Tôi nhận được một email khoảng 18 giờ sau. 

Đây là những gì tôi thu thập được từ cuộc trò chuyện qua email của mình: 

• Câu trả lời mất một lúc để nhận được. Đã ít nhất 18 giờ sau email đầu tiên của tôi. 
• Câu trả lời rất chi tiết, đầy đủ thông tin và giải quyết hầu hết mọi vấn đề tôi nêu trong câu hỏi ban đầu. 
• Người đó đã viết một cách nhiệt tình và khiến tôi cảm thấy như có một người mà tôi có thể tin tưởng trên nền tảng này. 
• Tôi chắc chắn rằng họ sử dụng một số loại hệ thống nhắn tin soạn sẵn, nhưng các email không có vẻ giống tin nhắn bot hoặc tin nhắn cài sẵn. 

Đây là những gì đã xảy ra khi tôi sử dụng PrintfulHỗ trợ ứng dụng di động của

Tiến về phía trước, tôi đã đi đến Printful app, đăng nhập vào tài khoản của tôi và có thể nhanh chóng tìm thấy khu vực trung tâm trợ giúp. Thật không may, tôi nhận được thông báo “Ngoại tuyến” liên quan đến trò chuyện trực tiếp. 

Sau khi nó được đưa trở lại trực tuyến (trong giờ làm việc thông thường), tôi bắt đầu nhận ra rằng tính năng hỗ trợ trò chuyện thông qua Printful ứng dụng dành cho thiết bị di động có cùng kênh với trò chuyện trên trang tổng quan. 

Vì vậy, bạn sẽ nhận được chất lượng hỗ trợ tương tự. Tuy nhiên, thật tuyệt khi thấy rằng người dùng ứng dụng di động không bị hạn chế truy cập tùy chọn hỗ trợ khách hàng nhanh chóng. 

Tôi đã đưa ra nhiều câu hỏi khác nhau và tất cả đều được đại diện trò chuyện trên thiết bị di động trả lời. Cô ấy cung cấp các liên kết đến tài liệu để kết thúc mỗi câu trả lời, nhưng luôn bắt đầu hỗ trợ bằng một câu trả lời thực tế. Chúng ta thường xuyên thấy các đại diện hỗ trợ khách hàng nói “chỉ cần đọc bài viết này” mà không hề cố gắng trả lời câu hỏi bằng chính lời nói của họ. Printfulcuộc trò chuyện trên thiết bị di động của có cảm giác giống như một cuộc trò chuyện thực sự với một người biết họ đang nói về điều gì. 

Điều thú vị nữa về các tùy chọn trò chuyện trực tiếp là tin nhắn sẽ được lưu vào tài khoản của bạn, vì vậy bạn có thể tham khảo lại cuộc trò chuyện của mình trong trường hợp bạn quên điều gì đó. 

Đây là những gì đã xảy ra khi tôi sử dụng PrintfulHỗ trợ “Xã hội” của

Printful đề xuất các kênh xã hội như một phương tiện hữu hiệu để hỗ trợ khách hàng, vì vậy tôi đã thử nghiệm Facebook Messenger. Câu hỏi của tôi liên quan đến chiếc mũ cắm trại 5 ô của Printful. Tôi muốn xem liệu nhân viên trò chuyện trực tiếp có thể cung cấp thông tin chi tiết về việc vận chuyển cho một sản phẩm cụ thể hay không. 

Họ trả lời ngay trong đêm đó, khoảng 6 giờ sau. Sự tương tác này là điều gần gũi nhất với tự động hóa mà tôi thấy từ Printful, nơi họ đưa tôi thẳng tới bài viết trong trung tâm trợ giúp. Có lẽ tôi sẽ nhận được sự hỗ trợ mạnh mẽ hơn trong ngày. 

Thời gian đáp ứng

Thời gian phản hồi từ Printful khác nhau tùy theo kênh được sử dụng. Hầu như luôn dễ dàng nhận được phản hồi qua trò chuyện trực tiếp hơn là qua email, miễn là bạn bắt đầu trò chuyện trực tiếp trong giờ làm việc bình thường. 

Đây là kinh nghiệm của tôi với thời gian phản hồi từ Printful: 

• Live chat: 1-5 phút; 30 giây trong lần thử khác; qua đêm nếu bạn bỏ lỡ giờ trò chuyện trực tiếp
• Email: Qua đêm
• Ứng dụng di động: Phút; qua đêm nếu bạn bỏ lỡ giờ trò chuyện trực tiếp
• Truyền thông xã hội: Vài giờ; qua đêm nếu bạn bỏ lỡ giờ trò chuyện trực tiếp

Nhìn chung, thời gian phản hồi có vẻ khá tốt, miễn là bạn gửi tin nhắn sớm hơn trong ngày. Tin nhắn buổi chiều/tối có thể nhận được phản hồi vào ngày hôm sau. 

Chất lượng Printful HỖ TRỢ

Chất lượng của PrintfulSự hỗ trợ khách hàng của tôi không có gì là đặc biệt đối với tôi. Cho dù thông qua trò chuyện trực tiếp, email hay phương tiện truyền thông xã hội, nhóm của họ luôn cung cấp cho tôi sự hỗ trợ có chất lượng cao và đầy hiểu biết. Họ kiên nhẫn, chuyên nghiệp và đảm bảo rằng tôi hoàn toàn hiểu giải pháp trước khi kết thúc buổi học. Tôi cũng thích cách cung cấp một số giải pháp từng bước thay vì chỉ gửi cho tôi liên kết tới cơ sở kiến ​​thức của họ. 

Người đại diện mạng xã hội đã gửi phản hồi mờ nhạt nhưng tôi cảm thấy tự tin về chất lượng của các kênh khác. 

Như đã đề cập trước đó, tôi cho rằng Printful có đội ngũ hỗ trợ khách hàng nội bộ. Mặc dù thời gian phản hồi chậm hơn ngoài giờ làm việc nhưng tôi chắc chắn thích những người có hiểu biết hơn là hỗ trợ khách hàng được đảm bảo vào lúc 3 giờ sáng. Và thực sự, tất cả chúng ta đều biết rằng hầu hết các công ty tiếp thị hỗ trợ 24/7 chỉ đơn giản là gửi bạn đến một trung tâm hỗ trợ khách hàng ở một vùng đất xa xôi. tôi rất vui Printful dường như không có cách tiếp cận này. 

Một nhược điểm rất lớn của PrintfulTuy nhiên, hỗ trợ khách hàng của nó là thiếu hỗ trợ qua điện thoại. Printful có hàng nghìn thương nhân điều hành các cửa hàng trực tuyến có lưu lượng truy cập cao; họ nên có tùy chọn để nói chuyện với một người qua điện thoại.

Phân tích PrintfulTài nguyên trực tuyến của

Đã đến lúc đi sâu vào lịch trình cố định của Printfulhỗ trợ khách hàng của: tài nguyên trực tuyến của nó. Chúng bao gồm các hướng dẫn, video, bài đăng trên blog, diễn đàn và tài liệu mà người dùng có thể khám phá trực tuyến để có được kiến ​​thức về Printful.

PrintfulTài liệu của Trung tâm trợ giúp

PrintfulTài liệu trung tâm trợ giúp của 's rất toàn diện, bao gồm nhiều chủ đề để hỗ trợ người dùng. Các chủ đề này trải dài từ thông tin chung về nền tảng và các tính năng của nền tảng đến các hướng dẫn cụ thể hơn về việc tạo sản phẩm, hoàn thành đơn hàng và tích hợp với nhiều nền tảng khác nhau như Shopify, WooCommercevà Etsy. Trung tâm trợ giúp cũng cung cấp tài nguyên về các dịch vụ xây dựng thương hiệu, thanh toán, trả lại hàng và các khía cạnh thiết yếu khác trong việc điều hành một cửa hàng trực tuyến bằng cách sử dụng Printful.

Tôi sẽ không nói rằng tài liệu này có nhiều phương tiện truyền thông, nhưng chúng cung cấp các bài viết nhanh chóng, dễ đọc mà bất kỳ ai cũng có thể hiểu được. 

Các tài nguyên khác: Blog, Hướng dẫn, Học viện

Trong khi khám phá, tôi phát hiện ra sự tấn công dữ dội của các tài nguyên trực tuyến từ Printful. Các Printful blog là một nguồn tài nguyên toàn diện cung cấp một lượng thông tin ấn tượng về nhiều chủ đề khác nhau, từ mẹo thương mại điện tử đến cảm hứng thiết kế và chiến lược tiếp thị. Các bài viết được viết tốt và dễ hiểu, thường bao gồm hình ảnh hữu ích và ví dụ thực tế. 

Printful“Hướng dẫn” của (khác với blog của họ) cung cấp cái nhìn sâu sắc về các chủ đề cụ thể và phục vụ như một công cụ có giá trị cho những người đang tìm kiếm hướng dẫn xây dựng doanh nghiệp. Chúng bao gồm nhiều chủ đề khác nhau, chẳng hạn như bán hàng trên Etsy, cửa hàng trên Facebook, v.v. Những hướng dẫn này đặc biệt hữu ích cho những người dùng muốn tìm hiểu sâu hơn về một khía cạnh cụ thể trong hoạt động kinh doanh của họ. 

Sản phẩm Printful Academy là một nền tảng học tập tuyệt vời cung cấp các khóa học trực tuyến hoàn toàn miễn phí. Các khóa học này được cấu trúc tốt và bao gồm nhiều chủ đề khác nhau, từ những điều cơ bản về thương mại điện tử đến các chủ đề cụ thể hơn như tạo bộ sưu tập thể dục. Định dạng video giúp nội dung dễ nắm bắt. 

Ưu và nhược điểm của Printful Hỗ trợ khách hàng

Đi qua các tài liệu và nói chuyện với Printful đại diện hỗ trợ khách hàng đã cho tôi rất nhiều điều để suy nghĩ. Dưới đây, tôi sẽ tổng hợp tất cả những ưu và nhược điểm! 

Kinh nghiệm tổng thể của tôi và phán quyết cuối cùng về Printful Hỗ trợ khách hàng

Đây là những suy nghĩ đơn giản cuối cùng của tôi về Printful hỗ trợ khách hàng: 

• Hỗ trợ qua điện thoại: Không tồn tại
• Hỗ trợ email: Chất lượng tuyệt vời; phản hồi chậm (nhanh hơn trong giờ làm việc)
• Hỗ trợ trò chuyện trực tiếp: Chất lượng tuyệt vời; phản ứng nhanh trong giờ làm việc
• Hỗ trợ ứng dụng xã hội và di động: Tương tự như hỗ trợ trò chuyện trực tiếp
• Tài liệu và tài nguyên trực tuyến: Xuất sắc

Tôi chân thành hy vọng phân tích này đã giúp bạn hiểu rõ hơn về Printfulhỗ trợ khách hàng của (tôi rất vui khi làm việc đó). Nếu bạn có bất kỳ trải nghiệm hoặc quan điểm cá nhân nào về dịch vụ hoặc hỗ trợ của họ, tôi khuyên bạn nên chia sẻ chúng trong phần bình luận bên dưới.