2023 年に知っておくべきオンライン レビュー統計

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オンライン レビューの統計から、社会的証明の力に関する興味深い洞察が得られます。 消費者が「従来の」広告、レビュー、証言、本物の顧客からのフィードバックをますます信用しなくなっている世界では、非常に役立つものになっています。

顧客の95% は、製品を購入する前に通常はレビューを読んでいると述べています。 特に価値のあるものを購入する前に、いくつかの星評価や証言を自分でチェックしている可能性があります.

今日は、マーケティングでソーシャルプルーフを使用することを計画している場合に覚えておくべき、最も有用で興味深いオンラインレビュー統計のいくつかを見ていきます.

一般的なオンライン レビュー統計

オンライン レビューとお客様の声は、大多数の消費者にとって、購買過程の一般的な部分になっています。

特にオンラインで買い物をするとき、今日の顧客はできるだけ多くのものを手に入れたいと考えています。format購入するアイテムについて可能な限り情報を収集し、現金の使い方について自信を持って決定できるようにします。 実は周りは 9人中10人の消費者 世界中のユーザーが購入時にレビューを求めます。

オンラインでレビューを読んだことがないと回答した顧客はわずか 2%

大多数の消費者は、オンライン レビューを常に利用して、正しい購入決定を下しています。 顧客の約 98% が、少なくとも「ときどき」レビューを読むと答えています。 さらに、77% が頻繁に読んでいると答えており、オンライン レビューをまったく読んでいないと答えたのはわずか 2% でした。

(ブライトローカル)

顧客の 82% は、店舗で購入する前にオンラインで製品を調べます

顧客は、オンライン製品の購入方法を決定する際に、レビューや証言を参考にするだけではありません。 また、消費者の約 82% は、オンラインでのレビューや他の顧客からの証言を読んでから、店舗での取引も行っていると述べています。

(バザーボイス)

レビュー シグナルは、Google のローカル ページ ランキング要因の約 17% を占めています

オンライン レビューは、検索エンジンの結果ページで企業がランク付けされる可能性を大幅に向上させることができます。 これは特に地元の企業に当てはまります。 ローカル検索ランキング要因の調査によると、Google のローカル ランキング要因の約 17% をレビュー シグナルが占めていることがわかりました。

(ホワイトスパーク)

顧客の 28% は、パンデミック前よりも多くのレビューを読んでいます

2020 年のパンデミックは買い物客に強い印象を残し、多くの買い物客が購入の意思決定を行う方法を変えました。 あるレポートによると、顧客の約 28% が現在、パンデミック前よりも頻繁にビジネス レビューをチェックしています。

(ソフトウェアのアドバイス)

全インターネット ユーザーの約半数が毎月レビューを投稿しています

ほとんどのランドスケープの顧客は、他の買い物客を導くのに役立つ独自のレビューを喜んで作成します。 若い顧客が自分のレビューを残す可能性が最も高い一方で、世界中の全消費者の約半数が月に約 25 つのレビューを投稿します。 GWI の調査によると、34 歳から XNUMX 歳の顧客がレビューを投稿する可能性が最も高いようです。

(GWI)

信頼と販売に対するオンライン レビューの影響

企業にとって、オンライン レビューは信頼と信用を生み出す重要な方法です。 約 1 人に 5 人の顧客が 18と24 XNUMX 年前に比べてブランドへの信頼度が低下していると回答した企業は、顧客に自社で買い物をするよう説得するために、企業がより一層努力する必要があることを意味します。

オンライン レビューが信頼やコンバージョンに与える影響は次のとおりです。

顧客の 49% は、肯定的なレビューが購入に影響を与える最大の要因の XNUMX つであると述べています。

すべての顧客のほぼ半数が、購入に影響を与えたトップ 55 の中にオンライン レビューを数えています。 さらに、消費者の XNUMX% は、レビューの数が少なく評価の高い製品よりも、レビューの数が多く平均的な評価の製品を購入することを好むと述べています。

さらに 62% の消費者は、レビューを検閲する場合、その企業からの購入を積極的にやめるだろうと述べており、企業が透明性を保つことがいかに重要であるかを示しています。

(HubSpot)

消費者は割引よりもレビューの方が 50% もモチベーションが高くなります

レビューは、事実上他のどの要因よりも購入決定に大きな影響を与える可能性があります。 あるレポートによると、顧客は割引オファーやクーポンよりもオンライン レビューで動機付けられる可能性が 50% 高いことがわかりました。 実際、消費者の 32% がオンライン レビューを購入決定の最も重要な要素と考えています。

(ビズレート インサイト)

ブランドの 53% が、オンライン レビューが売り上げにプラスの影響を与えていると述べています

ウェブサイトでレビューを紹介しているすべての企業と小売業者の半数以上が、販売数にプラスの影響を与えていると述べています。 実際、肯定的なレビューが 10 つあるだけでコンバージョン率が約 100% 上昇し、37 件のレビューでコンバージョン率が約 XNUMX% 上昇する可能性があります。

(バザーボイス)

86% の顧客が、トリップアドバイザーでレビューを読んで購入の自信が高まったと述べています

顧客は、旅行の予約など、高価な買い物をするときにレビューを特に重要視します。 約 86% のお客様が、トリップアドバイザーで口コミを読むことで、旅行を予約する際の自信がついたと述べています。 さらに、52% の顧客は、レビューがなければそのホテルに滞在することはないと言っています。

特に、消費者の 78% は、オンラインで買い物をするときに、Web サイトまたはレビュー サイトに投稿された最新のレビューに注目すると述べています。

(トリップアドバイザー)

顧客の 93% がオンライン レビューに基づいて決定を下す

9 人中 10 人以上の顧客にとって、オンライン レビューはオンラインの世界での意思決定に欠かせないものになっています。 顧客の約 93% が、オンライン レビューに基づいて購入を決定したと述べています。 さらに、ほとんどの顧客は、否定的なレビューが多すぎる場合や星評価が 3.3 未満の場合、製品やビジネスに関与しないと述べています。

(表彰台)

レビューに動画や写真が添付されていると、62% の顧客が購入する可能性が高くなります

偽のレビューが購入過程に影響を与える可能性に消費者が警戒するようになるにつれて、多くの人がビデオや写真に頼って証言が本物かどうかを判断し始めています. 消費者の約 62% は、製品の真の品質を確認し、レビューの信憑性を確認するために、顧客が撮影した写真やビデオを見るのが好きだと述べています。

(eMarketer社)

消費者の 58% は、レビューの高い顧客をサポートするために、より多くの料金を支払います

オンライン レビューの状況に関する Podium の調査でも、半数以上の回答者が見つかりました (58% は、肯定的なレビューを書いた企業と交流するためにさらに旅行するか、その企業のサービスや製品にもっとお金を払うと答えました。この調査では、製品調査プロセスにおいてレビューが最も重要なツールの 41 つだと考えているとも述べています。

(表彰台)

顧客がオンライン レビューを読む場所

顧客がレビューをどこで見るかによって、顧客がフィードバックの信頼性を判断することができます。 重要なのは、顧客が製品ページやビジネス Web サイトで目にするレビューだけに注意を払っているわけではないということです。 その周り 買い物客の59% Google を使用してレビューもチェックします。

顧客の 80% がモバイル デバイスでレビューをチェック

消費者がスマートフォンで買い物や製品の調査に費やす時間が増えるにつれて、モバイル デバイスを使用して証言やレビューを探すことも増えています。 ある調査によると、買い物客の約 80% が実店舗内で携帯電話を使用して製品のレビューをチェックしています。 これらの顧客は、デバイスを使用して価格を比較し、別の小売業者を見つけることもできます。

(外箱)

オンライン ショッパーの半数は、小売サイトのレビューよりもサードパーティのレビュー サイトを信頼しています

オンラインの買い物客によると、レビューが投稿される場所によって、レビューの信頼性が異なります。 オンライン消費者の約半数は、一般的な小売サイトのレビューよりもサードパーティのレビュー サイトを信頼していると述べています。 さらに、買い物客の約 16.6% がサードパーティのレビュー サイトを完全に信頼していると答えており、さらに 41.7% がこれらのサイトをある程度信頼しています。

(ビズレート インサイト)

オンライン レビューの 88% は、わずか 4 つのプラットフォームからのものです

トリップアドバイザー、フェイスブック、イェルプ、グーグルを合わせて、オンライン レビューの 88 つのコア プラットフォームを構成しています。 これらのサイトを合わせると、オンラインで読まれたレビューの 73% を占めています。 Google はレビューを検索する顧客にとって明らかな勝者であり、すべての証言の約 XNUMX% を収容しています。

顧客の 63.6% は、実店舗への訪問を検討する前に、Google でレビューをチェックする可能性が高いと述べています。

(ReviewTrackers)

顧客の 81% が Google を使用してローカル ビジネスを評価しています

Google は、最も幅広いレビューの本拠地であるだけでなく、全体的に最も多くの読者を引き付ける環境でもあります。 81 年の顧客の約 2021% が、Google でレビューを読んだと答えています。 同時に、顧客の約半数は、決定を下す前に Yelp でレビューや証言を探すと述べています (53%)。

あるいは、現在、Facebook のレビューを信頼する消費者は少なくなっています。 2020 年には、顧客の約 54% が Facebook を使用してレビューを読みました。 しかし、2021 年には、この数値は 48% に低下しました。

(ブライトローカル)

レビューのある製品ページは、3.5 倍のコンバージョンを達成します

Web 上のさまざまな場所でレビューを生成することは重要ですが、企業は製品ページにレビューを掲載することに投資する必要があります。 最新の統計によると、レビューのある製品ページは最大 3.5 倍のコンバージョンを達成しています。 さらに、これらの製品ページは、各訪問者に対して最大 4.5 倍の収益を達成することもできます。

(バザーボイス)

Yelp は 26,000 分あたり XNUMX 件を超える新しいレビューを生成します

Yelp は、顧客が推薦文を読んでいようと、フィードバックを残していようと、すぐにレビューの頼りになる場所になりました。 このチャンネルは、26,830 分あたり約 2020 件の新しいレビューを獲得しています。 220 年末までに、このサイトのレビュー数は XNUMX 億 XNUMX 万件を超えました。

(インベスプロ)

レビューの依頼と管理

評判を維持したい場合、企業がレビューをどのようにリクエストし、管理するかは非常に重要です。 ビジネス リーダーは、消費者からのフィードバックを積極的に求めて、これらの洞察を自社の Web サイトに追加できるようにすることが重要です。 幸いなことに、周りに 消費者の87% すでに会社のレビューを書いている、またはそうするつもりであると言っています。

レビューを依頼する最も一般的な方法は、電子メールです。

調査によると、ローカル ビジネスがレビューをリクエストする最も一般的な方法は、顧客にメールを送信することです。 あらゆる企業がレビューを依頼する方法として最も多いのは電子メールであり、レシートに印刷されたリクエスト、対面でのリクエスト、SMS メッセージがそれに続きました。 一部の企業は、ソーシャル メディアを介してレビューを求めることもあります。

(明るいローカル)

顧客の 55% が他の顧客を助けるためにレビューを残しています

現在、多くの消費者がレビューを使用して購入を決定しているため、他の消費者を助けるためにフィードバックを残したいと考えるのも当然です。 あるレビューで約 55% の顧客が、他の顧客に役立つレビューを残すと述べています。 さらに 42% は、会社の注意を引くためにレビューを残すと述べています。 興味深いことに、消費者の 34% が、ビジネスを支援するためにレビューを残すと述べています。

(サイトジャバー)

顧客の 53.3% は、企業が否定的なレビューに迅速に対応することを期待しています

顧客が否定的なレビューを残すとき、彼らは企業が問題を解決するために迅速に行動することを期待しています。 あるレポートによると、全消費者の半数以上が、否定的なレビューへの返信を 63.3 週間以内に受け取ることを期待しています。 しかし、消費者の約 XNUMX% は、否定的なレビューを行った後、その企業からの返事は一度もないと言っています。

(レビュートラッカー)

顧客の 48% は、会社がレビューに返信すると、製品を購入する可能性が高くなると述べています

顧客は、購入するためにレビューを読むだけでなく、企業が他の顧客からのフィードバックに注意を払っている証拠を探します。 消費者の約 48% が、ブランドがレビューに返信することで購入のチャンスが高まると述べています。

(バザーボイス)

顧客の 80% は、2 週間以内にレビューへの返信を期待しています

顧客は、投稿したレビューに企業が返信することを期待するだけでなく、比較的迅速に返信が返ってくることも期待しています。 顧客の約 80% が、顧客は 2 週間以内にレビューに返信する必要があると考えています。 さらに、調査によると、レビューに対するパーソナライズされた応答により、ブランドに否定的な経験をした顧客の約 51% がその会社に戻ってくるよう説得できることも示されています。

(サイトジャバー)

顧客の 64% は、良いレビューしかない会社よりも、レビューに返信する会社を選ぶ

最終的に、顧客はレビューに関して何よりも応答性を求めています。 消費者の約 64% は、 responsive 優れたフィードバックしかないものよりもレビューに。

(Hubspot)

否定的なレビューの影響に関する統計

レビューは、ソーシャルプルーフの利点をビジネスに活用したいと考えている企業にとって素晴らしいツールです。 しかし、消費者が企業にフィードバックを残すことに慣れるにつれて、「否定的な」レビューをオンラインで残すことも多くなっています。 これらの否定的な証言は、特に正しく処理されない場合、売上やコンバージョンに大きな影響を与える可能性があります。

84% の顧客は、肯定的なレビューと否定的なレビューが混在したものを見たいと考えています

肯定的なレビューは信頼を生み出す優れた方法ですが、顧客は、各 Web サイトが信頼できるものであることを確認するには、肯定的なレビューと否定的なレビューの両方を混在させて表示する必要があると考えています。 また、レビューは従来の広告よりも価値があり、約 84% の消費者が旧式の広告を完全に信頼しなくなったと述べています。

(Trustpilot のレビューを購入する)

オンライン顧客の 94% は、否定的なレビューが原因でビジネスを避けています

今日の企業にとって、評判を守るためだけに否定的なレビューを検閲していないことを確認することが重要です. ただし、否定的なレビューに注意を払い、問題を解決することも重要です。 消費者の約 94% は、オンライン レビューを見て、ビジネスからの購入を完全に避けるようになったと述べています。

(ReviewTrackers)

評価の低いブランドからの購入を検討する顧客はわずか 3% です。

平均レビュー評価が 3 つ星未満の企業から製品やサービスを購入することを検討すると答えた顧客は 2% 未満です。 さらに、顧客の約 79% は、見知らぬ人からのレビューを、知り合いからの個人的なおすすめと同じくらい信頼していると述べています。 消費者の約 28% は、対象分野の専門家による専門的な記事と同じくらいレビューを信頼すると述べています。

(ブライトローカル)

顧客の 86% は、レビューの悪い会社から購入することについて二度考えます。

消費者は、オンラインで製品やサービスを選択する際にかつてないほど多くの選択肢を持っているため、選択した企業からの優れた評判以外に満足する可能性は低くなります. Invesp の調査によると、86% の顧客は、評価の低いブランドから何かを購入することについて二度考えます。 さらに、顧客の 92% は、XNUMX つ星以上の評価を持つ企業からのみ製品の購入を検討すると述べています。

(Invesp)

30 つの悪いレビューで、企業は最大 XNUMX 人の顧客を失う可能性があります

今日のデジタル世界では、否定的なレビューが企業に与える影響を定量化することは困難です。 しかし、Online Reputation Management のレポートによると、悪いレビューが 30 つあるだけで、約 12 人の顧客を失う可能性があります。 同時に、企業は、XNUMX 件の悪いレビューによる評判の低下を補うために、最大 XNUMX 件の肯定的なレビューが必要になります。

(オンライン評判管理)

75% の企業は否定的なレビューに返信していません

否定的なレビューに対処する多くの企業は、悪い報道を「敷物の下」で一掃しようとすることを好みます. ただし、否定的なレビューに返信しないと、状況がさらに悪化する可能性があります。 約 75% の企業が否定的なレビューに反応しません。 しかし、調査によると、少なくとも 25% のレビューに返信した企業は、最大で 35% も多くの収益を上げています。

(ふざけて)

偽のカスタマー レビュー統計

過去に、一部の企業は、評判を改善するために独自の「偽のレビュー」を作成するという過ちを犯しました. しかし、消費者も検索エンジンも同様に、このプロセスを理解し始めています。 ほとんどの消費者は、今では偽のレビューを見つけることができると言い、Google のようなサイトは、信頼できないと思われる証言を削除し始めています.

消費者の 67% が偽のレビューを深刻な問題だと考えている

今日の消費者は、これまで以上に星評価の洞察と証言を信頼しています。 彼らはほぼすべての購入を行う前にレビューを読みます。 そのため、偽のレビューに対する懸念がますます高まっています。 消費者の約 67% が、偽のレビューは深刻な問題であると考えています。

残念ながら、ほぼすべてのレビュー サイトが偽のレビューに悩まされています。 リストのトップにいるのは Google で、そのレビューの約 10.7% が偽物であると見なされています。

(アジリティPR)

消費者の 83% は、レビューが信頼できるものであるためには、関連性と最新性が必要であると述べています

Podium のオンライン レビュー統計に関する調査によると、ほとんどの消費者は、関連性があり、最近のレビューが信頼できるものであると考える可能性が高くなります。 顧客の約 83% が、レビューは比較的新鮮または最近のものであるべきだと考えています。 さらに、この調査に参加した顧客の 68% は、多数の消費者がレビューを残していない限り、高いレビュー評価は信用できないと述べています。

(表彰台)

連邦委員会は、700 年に 2021 を超える企業を偽の支持に挙げました

小売、サービス、e コマースの分野でのカスタマー エクスペリエンスを向上させるために、連邦取引委員会などのグループが動き始めています。 FTC は、700 年に 2021 を超える企業を「偽の」または欺瞞的な推奨事項として挙げました。これには、レビュー プラットフォームでの偽の声明や、ビジネス オーナーが人々にお金を払って書いた Amazon または Google のレビューが含まれていた可能性があります。

(FTC)

Google は 55 年に 2020 万件以上のレビューを削除しました

事業主にとって、偽の消費者レビューで購入決定に影響を与えようとすることは、価値のある戦略ではないかもしれません. Google などの検索エンジンは、SEO や評判管理のために設計された証言を取り除くことに重点を置いて、オンラインの顧客レビューを評価し始めています。 Google は、55 年に Google マイビジネスなどのチャネル全体で、ポリシーに違反した 2020 万件を超えるレビューをブロックして削除しました。

(ニアメディア)

オンライン レビューに関する事実

昨今のネットショッピング環境は口コミに大きく左右されます。 潜在的な顧客は、否定的なオンライン レビューと肯定的な証言の両方を使用して、購入を決定します。 これは特に、ミレニアル世代や Z 世代などの若い世代に当てはまります。

買い物をするのが製品であろうとヘルスケアであろうと、消費者はユーザーが作成した標準的な証言、評価、動画、写真などのコンテンツを注意深く見ています。 新しいビジネスの評判が良くなければ、かなりの量の顧客を失う可能性があります。

星を XNUMX つ増やして XNUMX つ星に格付けするだけでも、さまざまな年齢層に対する企業の魅力を大幅に向上させるのに十分な可能性があります。 最終的に、統計は、ほとんどの企業が認識している以上にレビューが重要であることを証明しています。 あなたの中小企業が、レビューをうまく生成し、それを有利に利用するための戦略を持っていることを確認する価値があります.

リベカ・カーター

Rebekah Carterは、マーケティング、事業開発、テクノロジーを専門とする経験豊富なコンテンツクリエーター、ニュースレポーター、ブロガーです。 彼女の専門知識は、人工知能からメールマーケティングソフトウェアやエクステンデリアリティデバイスまで、あらゆるものを網羅しています。 彼女が書いていないとき、Rebekahは読書、素晴らしいアウトドアの探索、そしてゲームにほとんどの時間を費やしています。

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