Les statistiques d'examen en ligne révèlent des informations intéressantes sur le pouvoir de la preuve sociale. Dans un monde où les consommateurs font de moins en moins confiance à la publicité "traditionnelle", les critiques, les témoignages et les véritables commentaires des clients sont devenus extrêmement utiles.
Environ 95% de clients disent qu'ils lisent généralement un avis avant d'acheter un produit. Il y a de fortes chances que vous ayez même vérifié vous-même quelques étoiles et témoignages avant d'acheter quelque chose de particulièrement précieux.
Aujourd'hui, nous allons examiner certaines des statistiques d'avis en ligne les plus utiles et les plus intéressantes que vous devriez garder à l'esprit si vous envisagez d'utiliser la preuve sociale dans votre marketing.
Statistiques générales sur les avis en ligne
Les avis et témoignages en ligne font désormais partie intégrante du parcours d'achat de la majorité des consommateurs.
Lorsqu'ils font des achats en ligne, en particulier, les clients d'aujourd'hui veulent s'assurer qu'ils disposent d'autant d'informations que possible sur les articles qu'ils achètent, afin de pouvoir prendre des décisions en toute confiance sur la façon de dépenser leur argent. En fait, environ 9 consommateurs sur 10 dans le monde entier chercheront des avis lors de leurs achats.
Seuls 2% des clients déclarent ne jamais lire les avis en ligne
La majorité des consommateurs utilisent systématiquement les avis en ligne pour les aider à prendre les bonnes décisions d'achat. Environ 98 % des clients déclarent lire des avis au moins « occasionnellement ». 77 % supplémentaires déclarent les lire assez souvent et seulement 2 % déclarent ne jamais lire les avis en ligne.
82 % des clients recherchent des produits en ligne avant d'effectuer un achat en magasin
Les clients n'utilisent pas seulement les avis et les témoignages pour les aider à prendre des décisions sur la façon d'acheter des produits en ligne. Environ 82 % des consommateurs déclarent également avoir lu des avis en ligne et des témoignages d'autres clients avant de se rendre en magasin pour une transaction également.
Les signaux d'avis représentent environ 17 % des facteurs de classement des pages locales de Google
Les avis en ligne peuvent améliorer considérablement les chances d'une entreprise de se classer dans les pages de résultats des moteurs de recherche. Cela est particulièrement vrai pour les entreprises locales. Une enquête sur les facteurs de classement de la recherche locale a révélé que les signaux d'avis représentent environ 17 % des facteurs de classement local de Google.
28% des clients lisent plus d'avis qu'ils ne le faisaient avant la pandémie
La pandémie de 2020 a laissé une impression durable sur les acheteurs et a modifié la façon dont nombre d'entre eux prennent leurs décisions d'achat. Selon un rapport, environ 28 % des clients consultent les avis commerciaux plus fréquemment aujourd'hui qu'ils ne le faisaient avant la pandémie.
Environ la moitié des internautes publient des avis chaque mois
Dans la plupart des pays, les clients sont heureux de créer leurs propres avis pour aider à guider les autres acheteurs. Alors que les clients les plus jeunes sont les plus susceptibles de laisser leurs propres avis, environ la moitié de tous les consommateurs dans le monde publieront environ un avis par mois. Les clients âgés de 25 à 34 ans semblent être les plus susceptibles de publier des avis selon une enquête GWI.
Les effets des avis en ligne sur la confiance et les ventes
Pour les entreprises, les avis en ligne sont un moyen essentiel de générer confiance et crédibilité. Environ 1 client sur 5 âgé de 18 et 24 disent qu'ils font moins confiance aux marques aujourd'hui qu'il y a un an, ce qui signifie que les entreprises doivent travailler plus dur pour convaincre les clients de faire leurs achats avec elles.
Voici comment les avis en ligne influencent la confiance ou les conversions.
49 % des clients déclarent que les avis positifs sont l'un de leurs principaux facteurs d'influence en matière d'achat
Près de la moitié de tous les clients comptent les avis en ligne parmi leurs trois principales influences d'achat. De plus, 55% des consommateurs déclarent préférer acheter un produit qui a un grand nombre d'avis et une note moyenne, par rapport à un produit avec un plus petit nombre d'avis et une excellente note.
62 % des consommateurs déclarent qu'ils cesseront activement d'acheter auprès d'une entreprise s'ils censurent leurs avis, ce qui montre à quel point il est important pour les entreprises d'être transparentes.
(HubSpot)
Les consommateurs sont 50 % plus susceptibles d'être motivés par un avis que par une remise
Les avis peuvent avoir un impact plus important sur les décisions d'achat que pratiquement tout autre facteur. Un rapport a révélé que les clients sont 50 % plus susceptibles d'être motivés par les avis en ligne que par les offres de réduction ou les coupons. En fait, les avis en ligne sont considérés comme le facteur le plus important dans la prise de décision d'achat par 32 % des consommateurs.
(Informations sur les taux d'intérêt)
53 % des marques déclarent que les avis en ligne ont un impact positif sur les ventes
Plus de la moitié des entreprises et des détaillants qui publient des avis sur leur site Web déclarent avoir un impact positif sur leurs chiffres de vente. En fait, un seul avis positif peut suffire à augmenter les taux de conversion d'environ 10 %, tandis que 100 avis peuvent augmenter les conversions d'environ 37 %.
86 % des clients déclarent que la lecture des avis sur Tripadvisor améliore leur confiance d'achat
Les clients considèrent que les avis sont particulièrement importants lorsqu'ils effectuent des achats coûteux, comme la réservation d'un voyage. Environ 86 % des clients affirment que la lecture des avis sur Tripadvisor les rend plus confiants lors de la réservation d'un voyage. De plus, 52 % des clients déclarent qu'ils ne réserveraient pas dans un hôtel s'il n'y avait pas d'avis.
Notamment, 78% des consommateurs déclarent également se concentrer sur les avis les plus récents publiés sur un site Web ou un site d'avis lorsqu'ils font des achats en ligne.
93% des clients prennent des décisions basées sur un avis en ligne
Pour plus de 9 clients sur 10, les avis en ligne sont devenus essentiels à leur prise de décision dans le monde en ligne. Environ 93 % des clients déclarent avoir pris leurs décisions d'achat sur la base d'un avis en ligne. De plus, la plupart des clients disent qu'ils ne s'engageront pas avec un produit ou une entreprise s'ils voient trop d'avis négatifs ou une note inférieure à 3.3.
(Podium)
62 % des clients sont plus susceptibles d'effectuer un achat si un avis est accompagné de vidéos ou de photos
Alors que les consommateurs se méfient de plus en plus du potentiel des fausses critiques à influencer leur parcours d'achat, beaucoup ont commencé à s'appuyer sur des vidéos et des images pour déterminer si un témoignage est authentique. Environ 62 % des consommateurs déclarent que pour voir la qualité réelle d'un produit et s'assurer de l'authenticité d'un avis, ils aiment voir des photos et des vidéos prises par un client.
58 % des consommateurs paieraient plus pour soutenir un client très apprécié
L'étude de Podium sur l'état des avis en ligne a également révélé que plus de la moitié des répondants (58 % ont déclaré qu'ils voyageraient plus loin pour s'engager avec des entreprises qui avaient des avis positifs ou payer plus pour les services et produits de cette entreprise. Environ 41 % des consommateurs dans L'étude indique également qu'ils considèrent les avis comme l'un des outils les plus importants dans leur processus de recherche de produits.
(Podium)
Où les clients lisent les avis en ligne
L'endroit où les clients voient les avis peut déterminer à quel point ils considèrent que les commentaires sont crédibles. Surtout, les clients ne se contentent pas de prêter attention aux avis qu'ils voient sur les pages de produits et les sites Web d'entreprises. Environ 59% d'acheteurs utilisez également Google pour vérifier les avis.
80 % des clients consultent les avis sur leur appareil mobile
Alors que les consommateurs passent plus de temps à magasiner et à rechercher des produits sur leurs smartphones, ils utilisent également leurs appareils mobiles pour rechercher des témoignages et des avis. Selon une étude, environ 80 % des acheteurs utilisent un téléphone mobile à l'intérieur d'un magasin physique pour consulter les avis sur les produits. Ces clients peuvent également utiliser leurs appareils pour comparer les prix et trouver d'autres détaillants.
La moitié des acheteurs en ligne font davantage confiance aux sites d'avis tiers qu'aux avis sur les sites de vente au détail
L'endroit où les avis sont publiés fait une différence pour leur crédibilité, selon les acheteurs en ligne. Environ la moitié des consommateurs en ligne déclarent faire davantage confiance aux sites d'avis tiers qu'aux avis sur les sites de détaillants typiques. De plus, environ 16.6 % des acheteurs déclarent faire pleinement confiance aux sites d'avis tiers, tandis que 41.7 % supplémentaires font quelque peu confiance à ces sites.
(Informations sur les taux d'intérêt)
88% des avis en ligne proviennent de seulement 4 plateformes
Collectivement, TripAdvisor, Facebook, Yelp et Google constituent les quatre principales plateformes d'avis en ligne. Ensemble, ces sites représentent 88 % des avis lus en ligne. Google est le grand gagnant pour les clients à la recherche d'avis, abritant environ 73 % de tous les témoignages.
63.6 % des clients déclarent qu'ils sont susceptibles de consulter Google pour obtenir des avis avant même d'envisager de visiter un établissement.
81 % des clients utilisent Google pour évaluer les entreprises locales
Google n'héberge pas seulement la plus large sélection d'avis, c'est aussi l'environnement qui attire le plus de lecteurs dans l'ensemble. Environ 81 % des clients en 2021 ont déclaré avoir lu des avis sur Google. Dans le même temps, environ la moitié des clients déclarent également rechercher des avis et des témoignages sur Yelp avant de prendre une décision (53%).
Alternativement, moins de consommateurs font confiance aux avis Facebook aujourd'hui. En 2020, environ 54 % des clients utilisaient Facebook pour lire des avis. Cependant, en 2021, ce nombre est tombé à 48 %.
Les pages de produits avec avis réalisent des conversions 3.5 fois plus élevées
Bien qu'il soit crucial de générer des avis à plusieurs endroits différents sur le Web, les entreprises devraient toujours investir dans la publication d'avis sur leurs pages de produits. Les dernières statistiques montrent que les pages de produits avec avis génèrent jusqu'à 3.5 fois plus de conversions. De plus, ces pages de produits peuvent également générer jusqu'à 4.5 fois plus de revenus pour chaque visiteur.
Yelp génère plus de 26,000 XNUMX nouveaux avis par minute
Yelp est rapidement devenu un lieu incontournable pour les avis, que les clients lisent des témoignages ou laissent leurs propres commentaires. La chaîne gagne environ 26,830 2020 nouvelles critiques par minute. À la fin de 220, le site a déclaré qu'il avait plus de XNUMX millions d'avis.
(Invespro)
Demander et gérer des avis
La façon dont les entreprises demandent et gèrent les avis est cruciale si elles veulent préserver leur réputation. Il est important que les chefs d'entreprise recherchent activement les commentaires des consommateurs afin qu'ils puissent ajouter ces informations à leur site Web. Heureusement, autour 87% de consommateurs disent qu'ils ont déjà écrit un avis pour une entreprise ou qu'ils sont prêts à le faire.
La façon la plus courante de demander des avis est par e-mail
Selon les sondages, le moyen le plus courant pour une entreprise locale de demander un avis est d'envoyer un e-mail à son client. Les e-mails étaient le meilleur moyen pour toute entreprise de demander un examen, suivis des demandes imprimées sur les reçus, des demandes en personne et des messages SMS. Certaines entreprises demandent également des avis via les réseaux sociaux.
55% des clients laissent des avis pour aider d'autres clients
Étant donné que de nombreux consommateurs utilisent désormais les avis pour prendre leurs propres décisions d'achat, il est logique qu'ils souhaitent également laisser des commentaires pour aider d'autres consommateurs. Environ 55% des clients dans un avis ont déclaré qu'ils laissaient des avis pour être utiles à d'autres clients. 42 % supplémentaires ont déclaré laisser des avis pour attirer l'attention d'une entreprise. Fait intéressant, 34 % des consommateurs déclarent laisser des avis pour aider une entreprise.
53.3 % des clients s'attendent à ce que les entreprises répondent rapidement à un avis négatif
Lorsque les clients laissent des avis négatifs, ils s'attendent à ce que les entreprises agissent rapidement pour résoudre le problème. Selon un rapport, plus de la moitié des consommateurs s'attendent à voir une réponse à un avis négatif dans un délai d'une semaine ou moins. Cependant, environ 63.3 % des consommateurs déclarent n'avoir jamais eu de nouvelles d'une entreprise après avoir rédigé un avis négatif.
48 % des clients déclarent qu'une entreprise qui répond à un avis les rend plus susceptibles d'acheter un produit
Les clients ne se contentent pas de lire les avis pour les aider à faire un achat, ils recherchent également des preuves que les entreprises prêtent attention aux commentaires des autres clients. Environ 48 % des consommateurs affirment que les marques qui répondent à un avis peuvent améliorer leurs chances d'effectuer un achat.
80% des clients attendent une réponse à un avis sous 2 semaines
Non seulement les clients s'attendent à ce que les entreprises répondent aux avis qu'ils laissent, mais ils s'attendent également à voir des réponses assez rapidement. Environ 80 % des clients disent qu'ils pensent que les clients devraient répondre à un avis dans les 2 semaines. De plus, des études montrent qu'une réponse personnalisée à un avis peut également convaincre environ 51 % des clients qui ont eu une expérience négative avec une marque de revenir vers l'entreprise.
64% des clients choisiraient une entreprise qui répond aux avis plutôt qu'une entreprise qui n'a que de bons avis
En fin de compte, les clients recherchent la réactivité plus que toute autre chose en ce qui concerne les avis. Environ 64 % des consommateurs déclarent qu'ils préféreraient acheter quelque chose auprès d'une entreprise qui responsive aux avis que celui qui n'a que d'excellents commentaires.
(Hubspot)
Statistiques sur les effets des avis négatifs
Les avis sont un outil incroyable pour les entreprises qui cherchent à tirer parti des avantages de la preuve sociale pour leur entreprise. Cependant, à mesure que les consommateurs se sentent plus à l'aise avec l'idée de laisser des commentaires aux entreprises, ils laissent aussi fréquemment des avis « négatifs » en ligne. Ces témoignages négatifs peuvent avoir un impact significatif sur les ventes et les conversions, en particulier s'ils ne sont pas gérés correctement.
84 % des clients souhaitent voir un mélange d'avis positifs et négatifs
Bien que les avis positifs soient un excellent moyen de générer la confiance, les clients pensent qu'ils devraient voir un mélange d'avis positifs et négatifs sur chaque site Web pour s'assurer qu'il est crédible. Les avis ont également plus de valeur que les publicités traditionnelles, avec environ 84 % des consommateurs déclarant qu'ils ont complètement cessé de faire confiance aux publicités à l'ancienne.
94% des clients en ligne ont évité une entreprise en raison d'un avis négatif
Il est important pour les entreprises d'aujourd'hui de s'assurer qu'elles ne censurent pas les critiques négatives juste pour sauver leur réputation. Cependant, il est également crucial de prêter attention aux critiques négatives et de résoudre les problèmes. Environ 94 % des consommateurs déclarent qu'un avis en ligne les a convaincus d'éviter complètement d'acheter auprès d'une entreprise.
Seuls 3 % des clients envisageraient d'acheter auprès d'une marque à faible note
Moins de 3 % des clients déclarent qu'ils envisageraient d'acheter des produits ou des services auprès d'une entreprise dont la note d'évaluation moyenne est inférieure à 2 étoiles. De plus, environ 79 % des clients déclarent faire autant confiance aux avis d'inconnus qu'aux recommandations personnelles des personnes qu'ils connaissent. Environ 28 % des consommateurs déclarent faire autant confiance aux critiques qu'aux articles professionnels rédigés par des experts en la matière.
86% des clients réfléchiraient à deux fois avant d'acheter auprès d'une entreprise avec de mauvaises critiques
Comme les consommateurs ont désormais plus d'options que jamais lorsqu'il s'agit de choisir des produits et des services en ligne, ils sont moins susceptibles de se contenter de rien de moins qu'une excellente réputation de la part de l'entreprise qu'ils ont choisie. Invesp a constaté que 86% des clients réfléchiront à deux fois avant d'acheter quoi que ce soit d'une marque avec de mauvaises critiques. De plus, 92 % des clients déclarent qu'ils n'envisageront d'acheter des produits qu'auprès d'une entreprise disposant d'une note de quatre étoiles ou plus.
(INVESP)
Une mauvaise critique peut coûter jusqu'à 30 clients aux entreprises
Il est difficile de quantifier l'impact d'un avis négatif sur une entreprise dans le monde numérique d'aujourd'hui. Cependant, un rapport de Online Reputation Management suggère qu'une seule mauvaise critique peut suffire à faire perdre une entreprise d'environ 30 clients. Dans le même temps, les entreprises auraient besoin de jusqu'à 12 critiques positives juste pour compenser les dommages à la réputation d'une mauvaise critique.
(Gestion de la réputation en ligne)
75% des entreprises ne répondent pas aux avis négatifs
De nombreuses entreprises confrontées à des critiques négatives préfèrent essayer de balayer la mauvaise presse « sous le tapis ». Cependant, ne pas répondre à un avis négatif peut aggraver la situation. Environ 75 % des entreprises ne répondent pas aux avis négatifs. Cependant, des études montrent que les entreprises qui répondent à au moins 25 % de leurs avis génèrent jusqu'à 35 % de revenus supplémentaires.
(Womply)
Fausses statistiques d'avis clients
Dans le passé, certaines entreprises ont fait l'erreur de créer leurs propres "fausses critiques" afin d'améliorer leur réputation. Cependant, les consommateurs et les moteurs de recherche commencent à comprendre ce processus. La plupart des consommateurs disent qu'ils peuvent désormais repérer une fausse critique, et des sites comme Google commencent même à supprimer les témoignages qui ne semblent pas crédibles.
67% des consommateurs pensent que les faux avis sont un problème sérieux
Les consommateurs d'aujourd'hui font plus que jamais confiance aux avis et aux témoignages. Ils lisent les critiques avant de faire pratiquement n'importe quel achat. En tant que tels, ils sont de plus en plus préoccupés par les fausses critiques. Environ 67% des consommateurs disent qu'ils pensent que les faux avis sont un problème sérieux.
Malheureusement, pratiquement tous les sites d'avis ont souffert de fausses critiques. Google est en tête de liste, avec environ 10.7 % de ses avis jugés faux.
83% des consommateurs disent que les avis doivent être pertinents et récents pour être dignes de confiance
Selon une étude sur les statistiques d'avis en ligne de Podium, la plupart des consommateurs sont plus susceptibles de trouver des avis pertinents et récents pour être crédibles. Environ 83% des clients disent qu'ils pensent qu'un avis doit être relativement récent ou récent. De plus, 68% des clients de l'étude ont déclaré qu'ils ne feraient pas confiance à une note élevée à moins que de nombreux consommateurs n'aient laissé un avis.
(Podium)
La Commission fédérale a cité plus de 700 entreprises pour de faux avenants en 2021
Pour améliorer l'expérience client dans le commerce de détail, les services et le commerce électronique, des groupes comme la Federal Trade Commission commencent à agir. La FTC a cité plus de 700 entreprises en 2021 pour des mentions "fausses" ou trompeuses, qui peuvent avoir inclus de fausses déclarations sur des plateformes d'avis, ainsi que des avis Amazon ou Google que les propriétaires d'entreprise ont payé des gens pour écrire.
(FTC)
Google a supprimé plus de 55 millions d'avis en 2020
Pour les propriétaires d'entreprise, essayer d'influencer les décisions d'achat avec de faux avis de consommateurs peut ne pas être une stratégie valable. Les moteurs de recherche comme Google commencent à évaluer les avis des clients en ligne en mettant l'accent sur l'élimination des témoignages conçus pour le référencement ou la gestion de la réputation. Google a bloqué et supprimé plus de 55 millions d'avis qui enfreignaient ses politiques en 2020, sur des canaux comme Google My Business.
Les faits sur les avis en ligne
De nos jours, l'environnement des achats en ligne est fortement influencé par les avis. Les clients potentiels utilisent à la fois des avis négatifs en ligne et des témoignages positifs pour guider leurs décisions d'achat. Cela est particulièrement vrai chez les jeunes générations comme la génération Y et la génération Z.
Qu'ils achètent des produits ou des soins de santé, les consommateurs examinent attentivement le contenu généré par les utilisateurs sous la forme de témoignages, d'évaluations, de vidéos et d'images standard. Si une nouvelle entreprise n'a pas une excellente réputation, elle pourrait perdre un nombre important de clients.
Même une augmentation d'une étoile à quatre étoiles pourrait suffire à améliorer considérablement l'attrait d'une entreprise pour un éventail de tranches d'âge. En fin de compte, les statistiques prouvent que les avis comptent plus que la plupart des entreprises ne le pensent. Il vaut la peine de s'assurer que votre petite entreprise dispose d'une stratégie pour générer et utiliser avec succès des avis à son avantage.
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