Le statistiche sulle recensioni online rivelano alcuni spunti interessanti sul potere della riprova sociale. In un mondo in cui i consumatori stanno diventando sempre meno fiduciosi della pubblicità "tradizionale", recensioni, testimonianze e feedback dei clienti genuini sono diventati estremamente utili.
Art Around 95% di clienti dicono che in genere leggono una recensione prima di acquistare un prodotto. È probabile che tu abbia anche controllato tu stesso alcune valutazioni a stelle e testimonianze prima di acquistare qualcosa di particolarmente prezioso.
Oggi esamineremo alcune delle statistiche sulle recensioni online più utili e interessanti che dovresti tenere a mente se hai intenzione di utilizzare la riprova sociale nel tuo marketing.
Statistiche generali sulle recensioni online
Le recensioni e le testimonianze online sono diventate una parte comune del percorso di acquisto per la maggior parte dei consumatori.
Quando fanno acquisti online, in particolare, i clienti di oggi vogliono assicurarsi di avere tantoformation il più possibile sugli articoli che stanno acquistando, in modo che possano prendere decisioni sicure su come spendere i loro soldi. In effetti, in giro 9 consumatori su 10 in tutto il mondo cercheranno recensioni quando effettueranno i loro acquisti.
Solo il 2% dei clienti afferma di non leggere mai le recensioni online
La maggior parte dei consumatori utilizza costantemente le recensioni online per aiutarli a prendere le giuste decisioni di acquisto. Circa il 98% dei clienti afferma di leggere le recensioni almeno “occasionalmente”. Un ulteriore 77% afferma di leggerli abbastanza spesso e solo il 2% afferma di non leggere mai recensioni online.
L'82% dei clienti ricerca i prodotti online prima di effettuare un acquisto in negozio
I clienti non si limitano a utilizzare recensioni e testimonianze per aiutarli a prendere decisioni su come acquistare prodotti online. Circa l'82% dei consumatori afferma inoltre di aver letto le recensioni online e le testimonianze di altri clienti prima di recarsi in negozio anche per una transazione.
I segnali di recensione costituiscono circa il 17% dei fattori di ranking delle pagine locali di Google
Le recensioni online possono migliorare significativamente le possibilità di posizionamento di un'azienda nelle pagine dei risultati dei motori di ricerca. Ciò è particolarmente vero per le imprese locali. Un sondaggio sui fattori di ranking della ricerca locale ha rilevato che i segnali di recensione costituiscono circa il 17% dei fattori di ranking locale di Google.
Il 28% dei clienti legge le recensioni in più rispetto a prima della pandemia
La pandemia del 2020 ha lasciato un'impressione duratura sugli acquirenti e ha modificato il modo in cui molti di loro prendono le decisioni di acquisto. Secondo un rapporto, circa il 28% dei clienti controlla le recensioni aziendali più frequentemente oggi rispetto a prima della pandemia.
Circa la metà di tutti gli utenti di Internet pubblica recensioni su base mensile
I clienti nella maggior parte dei paesaggi sono felici di creare le proprie recensioni per guidare altri acquirenti. Mentre i clienti più giovani sono i più propensi a lasciare le proprie recensioni, circa la metà di tutti i consumatori in tutto il mondo pubblicherà circa una recensione al mese. I clienti di età compresa tra 25 e 34 anni sembrano essere i più propensi a pubblicare recensioni secondo un sondaggio GWI.
(GWI)
Gli effetti delle recensioni online sulla fiducia e sulle vendite
Per le aziende, le recensioni online sono un modo fondamentale per generare fiducia e credibilità. Circa 1 cliente su 5 di età compresa tra 18 e 24 affermano di fidarsi meno dei marchi oggi rispetto a un anno fa, il che significa che le aziende devono lavorare di più per convincere i clienti a fare acquisti con loro.
Ecco come le recensioni online influenzano la fiducia o le conversioni.
Il 49% dei clienti afferma che le recensioni positive sono uno dei principali influenzatori degli acquisti
Quasi la metà di tutti i clienti annovera le recensioni online tra le tre principali influenze di acquisto. Inoltre, il 55% dei consumatori afferma che preferirebbe acquistare un prodotto con un numero elevato di recensioni e una valutazione media, rispetto a un prodotto con un numero inferiore di recensioni e una valutazione eccellente.
Un altro 62% dei consumatori afferma che smetterà attivamente di acquistare da un'azienda se censurano le proprie recensioni, a dimostrazione di quanto sia importante per le aziende essere trasparenti.
(HubSpot)
I consumatori hanno il 50% di probabilità in più di essere motivati da una recensione piuttosto che da uno sconto
Le recensioni possono avere un impatto maggiore sulle decisioni di acquisto rispetto a qualsiasi altro fattore. Un rapporto ha rilevato che i clienti hanno il 50% di probabilità in più di essere motivati dalle recensioni online rispetto a offerte di sconto o coupon. Le recensioni online, infatti, sono considerate il fattore più importante per prendere una decisione di acquisto dal 32% dei consumatori.
Il 53% dei brand afferma che le recensioni online hanno un impatto positivo sulle vendite
Oltre la metà di tutte le aziende e i rivenditori che mostrano le recensioni sul proprio sito Web affermano di avere un impatto positivo sui propri numeri di vendita. Infatti, una singola recensione positiva può essere sufficiente per aumentare i tassi di conversione di circa il 10%, mentre 100 recensioni possono aumentare le conversioni di circa il 37%.
L'86% dei clienti afferma che leggere le recensioni su Tripadvisor migliora la fiducia nell'acquisto
I clienti considerano le recensioni particolarmente importanti quando effettuano acquisti costosi, come prenotare un viaggio. Circa l'86% dei clienti afferma che leggere le recensioni su Tripadvisor li fa sentire più sicuri quando prenotano un viaggio. Inoltre, il 52% dei clienti afferma che non prenoterebbe per soggiornare in un hotel senza recensioni.
In particolare, il 78% dei consumatori afferma anche di concentrarsi sulle recensioni più recenti pubblicate su un sito Web o su un sito di recensioni quando fa acquisti online.
Il 93% dei clienti prende decisioni sulla base di una recensione online
Per più di 9 clienti su 10, le recensioni online sono diventate essenziali per prendere decisioni nel mondo online. Circa il 93% dei clienti afferma di aver preso decisioni di acquisto sulla base di una recensione online. Inoltre, la maggior parte dei clienti afferma che non interagirà con il prodotto o l'attività se vede troppe recensioni negative o una valutazione a stelle inferiore a 3.3
(Podio)
Il 62% dei clienti è più propenso a effettuare un acquisto se una recensione è accompagnata da video o foto
Man mano che i consumatori diventano più diffidenti nei confronti del potenziale delle recensioni false per influenzare i loro percorsi di acquisto, molti hanno iniziato a fare affidamento su video e immagini per determinare se una testimonianza è autentica. Circa il 62% dei consumatori afferma che per vedere la reale qualità di un prodotto e garantire l'autenticità di una recensione, gli piace vedere foto e video realizzati da un cliente.
Il 58% dei consumatori pagherebbe di più per supportare un cliente altamente recensito
Anche lo studio di Podium sullo stato delle recensioni online ha rilevato che più della metà degli intervistati (il 58% ha affermato che viaggerebbe ulteriormente per interagire con aziende che hanno ricevuto recensioni positive o che pagherebbe di più per servizi e prodotti di tale azienda. Circa il 41% dei consumatori in lo studio ha anche affermato che considerano le recensioni uno degli strumenti più importanti nel loro processo di ricerca sui prodotti.
(Podio)
Dove i clienti leggono le recensioni online
Il punto in cui i clienti vedono le recensioni può determinare quanto credibili considerino il feedback. Fondamentalmente, i clienti non prestano solo attenzione alle recensioni che vedono sulle pagine dei prodotti e sui siti Web aziendali. In giro 59% di acquirenti usa Google anche per controllare le recensioni.
L'80% dei clienti controlla le recensioni sul proprio dispositivo mobile
Poiché i consumatori trascorrono più tempo a fare acquisti e ricercare prodotti sui propri smartphone, utilizzano anche i dispositivi mobili per cercare testimonianze e recensioni. Secondo uno studio, circa l'80% degli acquirenti utilizza un telefono cellulare all'interno di un negozio fisico per controllare le recensioni dei prodotti. Questi clienti possono anche utilizzare i propri dispositivi per confrontare i prezzi e trovare rivenditori alternativi.
La metà degli acquirenti online si fida più dei siti di recensioni di terze parti che delle recensioni dei siti di vendita al dettaglio
Il luogo in cui vengono pubblicate le recensioni fa la differenza per la loro credibilità, secondo gli acquirenti online. Circa la metà dei consumatori online afferma di fidarsi dei siti di recensioni di terze parti più delle recensioni sui tipici siti dei rivenditori. Inoltre, circa il 16.6% degli acquirenti afferma di fidarsi completamente dei siti di recensioni di terze parti, mentre un ulteriore 41.7% si fida in qualche modo di questi siti.
L'88% delle recensioni online proviene da sole 4 piattaforme
Collettivamente, TripAdvisor, Facebook, Yelp e Google costituiscono le quattro piattaforme principali per le recensioni online. Insieme, questi siti rappresentano l'88% delle recensioni lette online. Google è il chiaro vincitore per i clienti in cerca di recensioni, ospitando circa il 73% di tutte le testimonianze.
Il 63.6% dei clienti afferma che probabilmente controllerà le recensioni su Google prima ancora di prendere in considerazione l'idea di visitare la sede di un'attività commerciale.
L'81% dei clienti utilizza Google per valutare le attività commerciali locali
Google non è solo la sede della più ampia selezione di recensioni, è anche l'ambiente che attrae il maggior numero di lettori in generale. Circa l'81% dei clienti nel 2021 ha dichiarato di leggere le recensioni su Google. Allo stesso tempo, circa la metà dei clienti afferma anche di cercare recensioni e testimonianze su Yelp prima di prendere una decisione (53%).
In alternativa, oggi meno consumatori si fidano delle recensioni di Facebook. Nel 2020, circa il 54% dei clienti ha utilizzato Facebook per leggere le recensioni. Tuttavia, nel 2021, questo numero è sceso al 48%.
Le pagine dei prodotti con recensioni ottengono conversioni 3.5 volte superiori
Sebbene sia fondamentale generare recensioni in più posizioni diverse sul Web, le aziende dovrebbero comunque investire nell'inserimento di recensioni nelle pagine dei loro prodotti. Le ultime statistiche mostrano che le pagine dei prodotti con recensioni generano conversioni fino a 3.5 volte superiori. Inoltre, queste pagine di prodotto possono anche ottenere entrate fino a 4.5 volte superiori per ogni visitatore.
Yelp genera oltre 26,000 nuove recensioni al minuto
Yelp è rapidamente diventato un punto di riferimento per le recensioni, sia che i clienti leggano testimonianze o che lascino il proprio feedback. Il canale guadagna circa 26,830 nuove recensioni al minuto. Entro la fine del 2020, il sito ha dichiarato di avere più di 220 milioni di recensioni.
Richiesta e gestione delle recensioni
Il modo in cui le aziende richiedono e gestiscono le recensioni è fondamentale se vogliono preservare la loro reputazione. È importante che i leader aziendali ricerchino attivamente feedback dai consumatori in modo che possano aggiungere queste informazioni al loro sito web. Fortunatamente, in giro 87% di consumatori dicono di aver già scritto una recensione per un'azienda o di essere disposti a farlo.
Il modo più comune per chiedere recensioni è tramite e-mail
Secondo i sondaggi, il modo più comune per un'azienda locale di richiedere una recensione è inviare un'e-mail al proprio cliente. Le e-mail erano il modo migliore per qualsiasi azienda per chiedere una revisione, seguite da richieste stampate su ricevute, richieste di persona e messaggi SMS. Alcune aziende chiedono recensioni anche tramite i social media.
Il 55% dei clienti lascia recensioni per aiutare altri clienti
Poiché molti consumatori ora utilizzano le recensioni per prendere le proprie decisioni di acquisto, è logico che vogliano anche lasciare un feedback per aiutare altri consumatori. Circa il 55% dei clienti in una recensione ha affermato di lasciare recensioni per essere utili ad altri clienti. Un ulteriore 42% ha affermato di lasciare recensioni per attirare l'attenzione di un'azienda. È interessante notare che il 34% dei consumatori afferma di lasciare recensioni per aiutare un'azienda.
Il 53.3% dei clienti si aspetta che le aziende rispondano rapidamente a una recensione negativa
Quando i clienti lasciano recensioni negative, si aspettano che le aziende agiscano rapidamente per risolvere il problema. Secondo un rapporto, oltre la metà di tutti i consumatori si aspetta di vedere una risposta a una recensione negativa entro una settimana o meno. Tuttavia, circa il 63.3% dei consumatori afferma di non aver mai ricevuto risposta da un'azienda dopo aver condotto una recensione negativa.
Il 48% dei clienti afferma che un'azienda che risponde a una recensione li rende più propensi ad acquistare un prodotto
I clienti non si limitano a leggere le recensioni per aiutarli a effettuare un acquisto, ma cercano anche le prove che le aziende prestano attenzione al feedback fornito da altri clienti. Circa il 48% dei consumatori afferma che i marchi che rispondono a una recensione possono migliorare le loro possibilità di effettuare un acquisto.
L'80% dei clienti si aspetta una risposta a una recensione entro 2 settimane
Non solo i clienti si aspettano che le aziende rispondano alle recensioni che lasciano, ma si aspettano anche di ricevere risposte in tempi relativamente brevi. Circa l'80% dei clienti afferma di ritenere che i clienti dovrebbero rispondere a una recensione entro 2 settimane. Inoltre, gli studi dimostrano che una risposta personalizzata a una recensione può anche convincere circa il 51% dei clienti che hanno avuto un'esperienza negativa con un marchio a tornare in azienda.
Il 64% dei clienti sceglierebbe un'azienda che risponde alle recensioni piuttosto che una che ha solo buone recensioni
In definitiva, i clienti cercano reattività più di ogni altra cosa quando si tratta di recensioni. Circa il 64% dei consumatori afferma che preferirebbe acquistare qualcosa da un'azienda che lo è responsive alle recensioni di uno che non ha altro che un feedback eccellente.
(Hubspot)
Statistiche sugli effetti delle recensioni negative
Le recensioni sono uno strumento incredibile per le aziende che cercano di sfruttare i vantaggi della riprova sociale per la propria attività. Tuttavia, man mano che i consumatori si sentono più a proprio agio con l'idea di lasciare un feedback per le aziende, spesso lasciano anche recensioni "negative" online. Queste testimonianze negative possono avere un impatto significativo sulle vendite e sulle conversioni, in particolare se non vengono gestite correttamente.
L'84% dei clienti vuole vedere un misto di recensioni positive e negative
Sebbene le recensioni positive siano un ottimo modo per generare fiducia, i clienti ritengono che dovrebbero vedere una combinazione di recensioni sia positive che negative su ciascun sito Web per assicurarsi che sia credibile. Le recensioni sono anche più preziose delle pubblicità tradizionali, con circa l'84% dei consumatori che afferma di aver smesso di fidarsi completamente delle pubblicità vecchio stile.
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Il 94% dei clienti online ha evitato un'attività a causa di una recensione negativa
Oggi è importante per le aziende assicurarsi di non censurare le recensioni negative solo per salvare la propria reputazione. Tuttavia, anche prestare attenzione alle recensioni negative e risolvere i problemi è fondamentale. Circa il 94% dei consumatori afferma che una recensione online li ha convinti a evitare del tutto di acquistare da un'azienda.
Solo il 3% dei clienti prenderebbe in considerazione l'acquisto da un marchio con una valutazione bassa
Meno del 3% dei clienti afferma che prenderebbe in considerazione l'acquisto di prodotti o servizi da un'azienda con una valutazione media delle recensioni inferiore a 2 stelle. Inoltre, circa il 79% dei clienti afferma di fidarsi delle recensioni di estranei tanto quanto dei consigli personali delle persone che conoscono. Circa il 28% dei consumatori afferma di fidarsi delle recensioni tanto quanto degli articoli professionali di esperti in materia.
L'86% dei clienti ci penserebbe due volte prima di acquistare da un'azienda con recensioni negative
Poiché i consumatori ora hanno più opzioni che mai quando si tratta di scegliere prodotti e servizi online, è meno probabile che si accontentino di qualcosa di meno di una reputazione stellare da parte dell'azienda prescelta. Invesp ha rilevato che l'86% dei clienti ci penserà due volte prima di acquistare qualsiasi cosa da un marchio con recensioni negative. Inoltre, il 92% dei clienti afferma che prenderà in considerazione l'acquisto di prodotti solo da un'azienda con una valutazione di quattro stelle o superiore.
(Invesp)
Una recensione negativa può costare alle aziende fino a 30 clienti
È difficile quantificare l'impatto di una recensione negativa su un'azienda nel mondo digitale di oggi. Tuttavia, un rapporto di Online Reputation Management ha suggerito che una singola recensione negativa può essere sufficiente per perdere un'azienda di circa 30 clienti. Allo stesso tempo, le aziende avrebbero bisogno di un massimo di 12 recensioni positive solo per compensare il danno alla reputazione di una recensione negativa.
Il 75% delle aziende non risponde alle recensioni negative
Molte aziende che si occupano di recensioni negative preferiscono cercare di nascondere la cattiva stampa "sotto il tappeto". Tuttavia, non rispondere a una recensione negativa può peggiorare notevolmente la situazione. Circa il 75% delle aziende non risponde alle recensioni negative. Tuttavia, gli studi dimostrano che le aziende che rispondono ad almeno il 25% delle loro recensioni ottengono fino al 35% di entrate in più.
(Womply)
False statistiche sulle recensioni dei clienti
In passato, alcune aziende hanno commesso l'errore di creare le proprie "recensioni false" per migliorare la propria reputazione. Tuttavia, sia i consumatori che i motori di ricerca stanno iniziando a cogliere questo processo. La maggior parte dei consumatori afferma di poter ora individuare una recensione falsa e siti come Google stanno persino iniziando a rimuovere testimonianze che non sembrano essere credibili.
Il 67% dei consumatori ritiene che le recensioni false siano un problema serio
I consumatori di oggi si fidano più che mai delle informazioni e delle testimonianze sulla valutazione a stelle. Leggono le recensioni prima di effettuare praticamente qualsiasi acquisto. Pertanto, stanno diventando sempre più preoccupati per le recensioni false. Circa il 67% dei consumatori afferma di ritenere che le recensioni false siano un problema serio.
Sfortunatamente, praticamente ogni sito di recensioni ha subito recensioni false. Google è in cima alla lista, con circa il 10.7% delle sue recensioni ritenute false.
L'83% dei consumatori afferma che le recensioni devono essere pertinenti e recenti per essere affidabili
Secondo uno studio sulle statistiche delle recensioni online di Podium, la maggior parte dei consumatori ha maggiori probabilità di trovare credibili le recensioni pertinenti e recenti. Circa l'83% dei clienti afferma di ritenere che una recensione dovrebbe essere relativamente fresca o recente. Inoltre, il 68% dei clienti nello studio ha affermato che non si fiderebbe di una valutazione di recensione elevata a meno che numerosi consumatori non abbiano lasciato una recensione.
(Podio)
La Commissione federale ha citato oltre 700 aziende per false approvazioni nel 2021
Per migliorare l'esperienza del cliente nel settore della vendita al dettaglio, dei servizi e dell'e-commerce, gruppi come la Federal Trade Commission stanno iniziando ad agire. La FTC ha citato più di 700 aziende nel 2021 per approvazioni "false" o ingannevoli, che potrebbero aver incluso dichiarazioni false su piattaforme di recensioni, nonché recensioni di Amazon o Google che i proprietari di aziende hanno pagato persone per scrivere.
(FTC)
Google ha rimosso oltre 55 milioni di recensioni nel 2020
Per gli imprenditori, cercare di influenzare le decisioni di acquisto con false recensioni dei consumatori potrebbe non essere una strategia utile. I motori di ricerca come Google stanno iniziando a valutare le recensioni dei clienti online con l'obiettivo di eliminare le testimonianze progettate per la SEO o la gestione della reputazione. Google ha bloccato e rimosso oltre 55 milioni di recensioni che violavano le sue norme nel 2020, su canali come Google My Business.
I fatti sulle recensioni online
In questi giorni, l'ambiente dello shopping online è fortemente influenzato dalle recensioni. I potenziali clienti utilizzano sia recensioni online negative che testimonianze positive per guidare le loro decisioni di acquisto. Ciò è particolarmente vero tra le generazioni più giovani come i millennial e la Gen Z.
Che stiano acquistando prodotti o assistenza sanitaria, i consumatori guardano attentamente i contenuti generati dagli utenti sotto forma di testimonianze standard, valutazioni, video e immagini. Se una nuova attività non gode di un'ottima reputazione, potrebbe perdere una quantità significativa di clienti.
Anche un aumento di una stella a quattro stelle potrebbe essere sufficiente per migliorare significativamente l'attrattiva di un'azienda per una vasta gamma di fasce d'età. In definitiva, le statistiche dimostrano che le recensioni contano più di quanto la maggior parte delle aziende creda. Vale la pena assicurarsi che la tua piccola impresa disponga di una strategia per generare e utilizzare con successo le recensioni a proprio vantaggio.
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