Az online áttekintési statisztikák érdekes betekintést engednek a társadalmi bizonyítás erejébe. Egy olyan világban, ahol a fogyasztók egyre kevésbé bíznak a „hagyományos” reklámokban, az értékelések, az ajánlások és a valódi vásárlói visszajelzések rendkívül hasznosakká váltak.
Körül Az ügyfelek 95% -a azt mondják, hogy általában elolvasnak egy véleményt, mielőtt megvásárolnak egy terméket. Valószínűleg még néhány csillagos értékelést és ajánlást is megnézett, mielőtt valami különösen értékes dolgot vásárolna.
Ma a leghasznosabb és legérdekesebb online értékelési statisztikákat tekintjük át, amelyeket szem előtt kell tartania, ha közösségi bizonyítékot kíván használni marketingje során.
Általános online áttekintési statisztika
Az online vélemények és ajánlások a fogyasztók többsége számára a vásárlási út szokásos részévé váltak.
Különösen az online vásárlás során a mai vásárlók azt szeretnék elérni, hogy a lehető legtöbb információval rendelkezzenek az általuk vásárolt termékekről, hogy magabiztosan dönthessenek készpénzük elköltésével kapcsolatban. Sőt, kb 9 fogyasztóból 10 világszerte véleményeket kérnek majd vásárlásukkor.
Az ügyfelek mindössze 2%-a mondja azt, hogy soha nem olvas online véleményeket
A fogyasztók többsége folyamatosan használja az online értékeléseket, hogy segítsen nekik meghozni a megfelelő vásárlási döntéseket. Az ügyfelek körülbelül 98%-a azt állítja, hogy legalább „alkalmanként” olvas kritikákat. További 77% mondja azt, hogy elég gyakran olvassa őket, és csak 2% mondja azt, hogy soha nem olvas online véleményeket.
A vásárlók 82%-a online tájékozódhat a termékekről, mielőtt az üzletben vásárolna
Az ügyfelek nem csak az értékeléseket és az ajánlásokat használják fel arra, hogy segítsenek nekik dönteni az online termékek vásárlásáról. A fogyasztók körülbelül 82%-a azt is állítja, hogy elolvasta az online értékeléseket és más vásárlók ajánlásait, mielőtt a boltba megy egy tranzakcióért.
Az értékelési jelek a Google helyi oldalak rangsorolási tényezőinek körülbelül 17%-át teszik ki
Az online értékelések jelentősen javíthatják a vállalat esélyeit a keresőmotorok eredményoldalain való helyezésre. Ez különösen igaz a helyi vállalkozásokra. Egy helyi keresési rangsorolási tényezők felmérése szerint az értékelési jelek a Google helyi rangsorolási tényezőinek körülbelül 17%-át teszik ki.
Az ügyfelek 28%-a többet olvas értékeléseket, mint a járvány előtt
A 2020-as járvány maradandó benyomást tett a vásárlókban, és sokuk vásárlási döntéseit megváltoztatta. Egy jelentés szerint az ügyfelek körülbelül 28%-a ma gyakrabban nézi meg az üzleti értékeléseket, mint a járvány előtt.
Az internethasználók körülbelül fele havi rendszerességgel ír véleményt
Az ügyfelek a legtöbb tájon szívesen készítenek saját véleményeket, hogy segítsenek a többi vásárlónak. Míg a fiatalabb vásárlók a legnagyobb valószínűséggel írnak véleményt, világszerte a fogyasztók körülbelül fele havonta körülbelül egy véleményt tesz közzé. A GWI felmérése szerint a 25 és 34 év közötti vásárlók a legnagyobb valószínűséggel írnak véleményt.
(GWI)
Az online vélemények hatása a bizalomra és az értékesítésre
A vállalkozások számára az online vélemények a bizalom és a hitelesség megteremtésének kritikus módjai. Körülbelül 1 év közötti vásárlóból 5 18 és 24 azt mondják, hogy ma kevésbé bíznak a márkákban, mint egy évvel ezelőtt, ami azt jelenti, hogy a vállalatoknak keményebben kell dolgozniuk, hogy meggyőzzék az ügyfeleket, hogy vásároljanak náluk.
Íme, hogyan befolyásolják az online vélemények a bizalmat vagy a konverziókat.
Az ügyfelek 49%-a szerint a pozitív vélemények az egyik legfontosabb vásárlási befolyásoló tényezői
Az ügyfelek csaknem fele az online véleményeket tartja a három legfontosabb vásárlási tényező között. Ezenkívül a fogyasztók 55%-a azt állítja, hogy szívesebben vásárolna egy olyan terméket, amelyről sok vélemény és átlagos értékelés van, mint egy kevesebb véleményt tartalmazó és kiváló minősítésű terméket.
A fogyasztók további 62%-a azt állítja, hogy aktívan abbahagyja a vásárlást egy vállalattól, ha cenzúrázza véleményét, ezzel is bizonyítva, mennyire fontos a vállalatok átláthatósága.
(HubSpot)
A fogyasztókat 50%-kal nagyobb valószínűséggel motiválja az értékelés, mint a kedvezmény
A vélemények nagyobb hatással lehetnek a vásárlási döntésekre, mint gyakorlatilag bármely más tényező. Egy jelentés szerint az ügyfeleket 50%-kal nagyobb valószínűséggel motiválják az online értékelések, mint a kedvezményes ajánlatok vagy kuponok. Valójában a fogyasztók 32%-a az online véleményeket tartja a legfontosabb tényezőnek a vásárlási döntés meghozatalában.
A márkák 53%-a szerint az online vélemények pozitívan befolyásolják az eladásokat
A weboldalukon véleményeket bemutató cégek és kiskereskedők több mint fele azt állítja, hogy ezek pozitív hatással vannak eladási számukra. Valójában egyetlen pozitív vélemény is elegendő lehet a konverziós arány körülbelül 10%-os növeléséhez, míg 100 vélemény körülbelül 37%-kal növelheti a konverziók számát.
A vásárlók 86%-a szerint a Tripadvisoron végzett értékelések olvasása javítja vásárlási bizalmát
Az ügyfelek különösen fontosnak tartják az értékeléseket, ha drága vásárlásokat hajtanak végre, például utazást foglalnak. Az ügyfelek körülbelül 86%-a azt állítja, hogy a Tripadvisoron olvasott értékelések magabiztosabbá teszik az utazást. Ezenkívül az ügyfelek 52%-a azt mondja, hogy nem foglalna szállást egy szállodában, ha nem lennének vélemények.
Figyelemre méltó, hogy a fogyasztók 78%-a azt is mondja, hogy az internetes vásárlás során a legfrissebb, egy webhelyen vagy véleményeket tartalmazó webhelyen közzétett véleményekre összpontosít.
Az ügyfelek 93%-a online értékelés alapján dönt
9 vásárlóból több mint 10 esetében az online vélemények elengedhetetlenek az online világban való döntéshozatalhoz. Az ügyfelek körülbelül 93%-a azt állítja, hogy online vélemény alapján döntött a vásárlásról. Sőt, a legtöbb ügyfél azt mondja, hogy nem foglalkozik a termékkel vagy vállalkozással, ha túl sok negatív véleményt lát, vagy ha a csillagos értékelés 3.3-nál alacsonyabb.
(Pódium)
A vásárlók 62%-a nagyobb valószínűséggel vásárol, ha a véleményhez videók vagy fényképek is mellékelnek
Ahogy a fogyasztók egyre óvatosabbak a hamis vélemények vásárlási útjukat befolyásoló lehetőségeivel kapcsolatban, sokan elkezdtek videókra és képekre támaszkodni annak megállapítására, hogy az ajánlás hiteles-e. A fogyasztók körülbelül 62%-a azt állítja, hogy egy termék valódi minőségének megismerése és az értékelés hitelessége érdekében szívesen látja a vásárlók által készített fényképeket és videókat.
A fogyasztók 58%-a többet fizetne azért, hogy támogassa a magasan értékelt ügyfeleket
A Podium tanulmánya az online vélemények helyzetéről szintén a válaszadók több mint fele (58% mondta azt, hogy tovább utazna, hogy kapcsolatba lépjen olyan cégekkel, amelyek pozitív értékelést kaptak, vagy többet fizetnének az adott cég szolgáltatásaiért és termékeiért. A fogyasztók körülbelül 41%-a a tanulmány azt is elmondta, hogy termékkutatási folyamatuk egyik legfontosabb eszközének tartják a véleményezést.
(Pódium)
Ahol az ügyfelek online véleményeket olvasnak
Az, hogy az ügyfelek hol látják a véleményeket, meghatározhatja, mennyire tartják hitelesnek a visszajelzést. Lényeges, hogy az ügyfelek nem csak a termékoldalakon és az üzleti webhelyeken látott véleményekre figyelnek. Körül 59% vásárlók használja a Google-t a vélemények ellenőrzéséhez is.
Az ügyfelek 80%-a mobileszközén nézi meg a véleményeket
Ahogy a fogyasztók egyre több időt töltenek a vásárlással és a termékek keresgélésével az okostelefonjukon, mobileszközeiket arra is használják, hogy ajánlásokat és véleményeket keressenek. Egy tanulmány szerint a vásárlók körülbelül 80%-a használ mobiltelefont egy fizikai üzletben, hogy megnézze a termékértékeléseket. Ezek az ügyfelek arra is használhatják eszközeiket, hogy összehasonlítsák az árakat, és alternatív kiskereskedőket találjanak.
Az online vásárlók fele jobban bízik a külső felek véleményét tartalmazó webhelyeiben, mint a kiskereskedelmi webhelyek értékeléseiben
Az online vásárlók szerint a vélemények közzétételének helye befolyásolja azok hitelességét. Az online fogyasztók körülbelül fele azt mondja, hogy jobban megbízik a harmadik felek véleményező oldalaiban, mint a tipikus kiskereskedői webhelyeken. Ezenkívül a vásárlók körülbelül 16.6%-a nyilatkozott úgy, hogy teljes mértékben megbízik a harmadik felek véleményező webhelyeiben, míg további 41.7%-uk bízik valamennyire ezekben a webhelyekben.
Az online vélemények 88%-a mindössze 4 platformról származik
A TripAdvisor, a Facebook, a Yelp és a Google együttesen alkotják az online értékelések négy alapplatformját. Ezek a webhelyek együttesen az online olvasott vélemények 88%-át teszik ki. A Google egyértelműen a győztes a véleményeket kereső ügyfelek körében, és az összes ajánlás körülbelül 73%-ának ad otthont.
Az ügyfelek 63.6%-a azt állítja, hogy valószínűleg már azelőtt is megkeresi a Google-t, hogy keressen véleményeket, mielőtt megfontolná, hogy felkeressen egy vállalkozást.
Az ügyfelek 81%-a a Google-t használja a helyi vállalkozások értékelésére
A Google nem csak az értékelések legszélesebb választékának ad otthont, hanem az a környezet is, amely összességében vonzza a legtöbb olvasót. 81-ben az ügyfelek körülbelül 2021%-a mondta, hogy olvasott véleményeket a Google-on. Ugyanakkor az ügyfelek körülbelül fele azt is mondja, hogy véleményeket és ajánlásokat keres a Yelpen, mielőtt döntést hozna (53%).
Alternatív megoldásként ma kevesebb fogyasztó bízik a Facebook-véleményekben. 2020-ban az ügyfelek körülbelül 54%-a használta a Facebookot értékelések olvasására. 2021-ben azonban ez a szám 48%-ra csökkent.
Az értékeléseket tartalmazó termékoldalak 3.5-szer nagyobb konverziót érnek el
Noha kulcsfontosságú, hogy az interneten több helyen is készítsenek véleményeket, a vállalatoknak továbbra is be kell fektetniük abba, hogy véleményeket helyezzenek el termékoldalaikon. A legfrissebb statisztikák szerint a véleményeket tartalmazó termékoldalak akár 3.5-szer nagyobb konverziót eredményeznek. Ráadásul ezek a termékoldalak látogatónként akár 4.5-szer nagyobb bevételt is elérhetnek.
A Yelp percenként több mint 26,000 XNUMX új véleményt generál
A Yelp gyorsan az értékelések kedvelt helyévé vált, akár az ügyfelek beszámolóit olvassák, akár saját visszajelzéseiket írják le. A csatorna körülbelül 26,830 2020 új értékelést kap percenként. 220 végére az oldal azt közölte, hogy több mint XNUMX millió értékelést kapott.
(Invespro)
Vélemények kérése és kezelése
Ha a vállalatok meg akarják őrizni hírnevüket, az alapvető fontosságú, hogy a vállalatok hogyan kérnek és kezelnek felülvizsgálatokat. Fontos, hogy a cégvezetők aktívan kérjék ki a fogyasztók visszajelzéseit, hogy ezeket a betekintést a webhelyükre is felvehessék. Szerencsére kb A fogyasztók 87% -a mondjuk, hogy már írtak véleményt egy cégről, vagy hajlandóak megtenni.
A vélemények kérésének legáltalánosabb módja e-mailben
Felmérések szerint a helyi vállalkozások legáltalánosabb módja annak, hogy felülvizsgálatot kérjenek, ha e-mailt küldenek ügyfelének. Az e-mailek voltak a legjobb módja annak, hogy minden vállalkozás felülvizsgálatot kérjen, ezt követték a nyugtákra nyomtatott kérések, személyes kérések és SMS-üzenetek. Egyes cégek véleményeket is kérnek a közösségi médián keresztül.
Az ügyfelek 55%-a azért ír véleményt, hogy segítsen más ügyfeleknek
Mivel manapság sok fogyasztó véleményeket használ saját vásárlási döntéseinek meghozatalához, ésszerű, hogy visszajelzést is szeretnének hagyni, hogy segítsenek más fogyasztóknak. Az egyik véleményben szereplő ügyfelek körülbelül 55%-a azt mondta, hogy azért ír véleményt, hogy segítsen más ügyfeleknek. További 42% azt mondta, hogy azért ír véleményeket, hogy felkeltse a vállalat figyelmét. Érdekes módon a fogyasztók 34%-a azt mondja, hogy azért ír véleményt, hogy segítsen egy vállalkozásnak.
Az ügyfelek 53.3%-a arra számít, hogy a cégek gyorsan reagálnak a negatív értékelésre
Amikor az ügyfelek negatív véleményeket hagynak, azt várják a vállalatoktól, hogy gyorsan intézkedjenek a probléma megoldása érdekében. Egy jelentés szerint a fogyasztók több mint fele azt várja, hogy egy héten belül vagy annál rövidebb időn belül választ kapjon a negatív értékelésre. A fogyasztók körülbelül 63.3%-a azonban azt állítja, hogy soha nem kapott visszajelzést egy vállalkozástól, miután negatív véleményt adott.
A vásárlók 48%-a azt állítja, hogy egy véleményre válaszoló vállalat nagyobb valószínűséggel vásárol egy terméket
A vásárlók nem csak véleményeket olvasnak, hogy segítsenek nekik a vásárlásban, hanem azt is keresik, hogy a cégek odafigyelnek-e a többi vásárló visszajelzésére. A fogyasztók körülbelül 48%-a szerint a véleményekre válaszoló márkák javíthatják vásárlási esélyeiket.
Az ügyfelek 80%-a 2 héten belül vár választ a véleményekre
Az ügyfelek nem csak azt várják el a cégektől, hogy válaszoljanak az általuk írt véleményekre, hanem azt is, hogy viszonylag gyorsan látják a válaszokat. Az ügyfelek körülbelül 80%-a úgy gondolja, hogy az ügyfeleknek 2 héten belül válaszolniuk kell a véleményekre. Ezenkívül a tanulmányok azt mutatják, hogy a véleményekre adott személyre szabott válasz a márkával kapcsolatos negatív tapasztalatokkal rendelkező ügyfelek körülbelül 51%-át is meggyőzheti, hogy térjenek vissza a céghez.
Az ügyfelek 64%-a olyan céget választana, amelyik válaszol a véleményekre, mint egy olyan céget, amelyiknek csak jó véleménye van
Végső soron az ügyfelek mindennél jobban keresik a reakciókészséget, amikor véleményekről van szó. A fogyasztók körülbelül 64%-a azt mondja, hogy szívesebben vásárolna valamit egy olyan cégtől, amelyik az responsive értékelésekre, mint azokra, amelyeknek csak kiváló visszajelzései vannak.
(Hubspot)
Statisztikák a negatív vélemények hatásáról
A vélemények hihetetlen eszközt jelentenek azoknak a vállalatoknak, amelyek a társadalmi bizonyítás előnyeit szeretnék kamatoztatni vállalkozásukban. Ahogy azonban a fogyasztók egyre jobban megbarátkoznak azzal a gondolattal, hogy visszajelzést adjanak a vállalatoknak, gyakran hagynak „negatív” véleményeket is az interneten. Ezek a negatív ajánlások jelentős hatással lehetnek az értékesítésekre és a konverziókra, különösen, ha nem kezelik őket megfelelően.
Az ügyfelek 84%-a pozitív és negatív véleményeket szeretne látni
Míg a pozitív vélemények nagyszerű módja a bizalom megteremtésének, az ügyfelek úgy vélik, hogy az egyes webhelyeken pozitív és negatív vélemények keverékét is látniuk kell a hitelesség biztosítása érdekében. A vélemények is értékesebbek, mint a hagyományos hirdetések: a fogyasztók körülbelül 84%-a azt mondta, hogy már nem bízik a régimódi hirdetésekben.
Az online ügyfelek 94%-a negatív vélemény miatt kerülte el a vállalkozást
Manapság fontos a vállalkozások számára, hogy megbizonyosodjanak arról, hogy ne cenzúrázzák a negatív véleményeket, csak a hírnevük megőrzése érdekében. Azonban a negatív kritikákra való odafigyelés és a problémák megoldása is kulcsfontosságú. A fogyasztók körülbelül 94%-a azt állítja, hogy egy online értékelés meggyőzte őket arról, hogy ne vásároljanak egy vállalkozástól.
Az ügyfelek mindössze 3%-a fontolgatná, hogy alacsony minősítésű márkától vásároljon
Az ügyfelek kevesebb mint 3%-a mondta azt, hogy fontolóra venné termék vagy szolgáltatás vásárlását egy olyan vállalkozástól, amelynek értékelése átlagosan 2 csillagnál alacsonyabb. Ráadásul az ügyfelek körülbelül 79%-a azt mondja, hogy annyira megbízik az idegenek véleményeiben, mint az általa ismert emberek személyes ajánlásaiban. A fogyasztók körülbelül 28%-a azt mondja, hogy annyira megbízik a véleményekben, mint a téma szakértőinek szakmai cikkeiben.
A vásárlók 86%-a kétszer is meggondolná, hogy olyan cégtől vásároljon-e, amelynek rossz a véleménye
Mivel a fogyasztóknak mostanra minden eddiginél több lehetőségük van a termékek és szolgáltatások online kiválasztásánál, kevésbé valószínű, hogy megelégszenek valamivel kevesebbel, mint a választott cég kiváló hírnevével. Az Invesp azt találta, hogy az ügyfelek 86%-a kétszer is meggondolja, hogy bármit is vásároljon-e egy rossz értékelésű márkától. Ezenkívül az ügyfelek 92%-a azt mondja, hogy csak egy négycsillagos vagy annál magasabb besorolású vállalat termékeit veszi fontolóra.
(Invesp)
Egy rossz vélemény akár 30 ügyfélbe is kerülhet a cégeknek
Nehéz számszerűsíteni egy negatív értékelés vállalatra gyakorolt hatását a mai digitális világban. Az Online Reputation Management jelentése azonban azt sugallja, hogy egyetlen rossz vélemény is elég lehet ahhoz, hogy egy vállalat körülbelül 30 ügyfelét veszítsen. Ugyanakkor a vállalatoknak akár 12 pozitív értékelésre is szükségük lenne ahhoz, hogy pótolják egy rossz értékelés jó hírnevét.
A vállalkozások 75%-a nem válaszol a negatív véleményekre
Sok negatív véleményekkel foglalkozó cég inkább megpróbálja „a szőnyeg alá” söpörni a rossz sajtót. A negatív értékelésre adott válasz elmulasztása azonban sokat ronthat a helyzeten. A cégek körülbelül 75%-a nem válaszol a negatív véleményekre. A tanulmányok azonban azt mutatják, hogy azok a cégek, amelyek a véleményük legalább 25%-ára válaszolnak, akár 35%-kal több bevételre tesznek szert.
Hamis vásárlói vélemény statisztika
A múltban egyes vállalatok elkövették azt a hibát, hogy saját „hamis értékeléseket” készítettek hírnevük javítása érdekében. Azonban a fogyasztók és a keresőmotorok is kezdik megragadni ezt a folyamatot. A legtöbb fogyasztó azt állítja, hogy most már észrevesz egy hamis értékelést, és az olyan webhelyek, mint a Google, már kezdik eltávolítani a nem hitelesnek tűnő ajánlásokat.
A fogyasztók 67%-a úgy gondolja, hogy a hamis vélemények komoly problémát jelentenek
Napjaink fogyasztói minden eddiginél jobban bíznak a csillagos értékelésekben és az ajánlásokban. Gyakorlatilag bármilyen vásárlás előtt elolvassák a véleményeket. Ezért egyre jobban aggódnak a hamis vélemények miatt. A fogyasztók körülbelül 67%-a szerint úgy gondolja, hogy a hamis vélemények komoly problémát jelentenek.
Sajnos gyakorlatilag minden véleményező webhely szenvedett hamis értékelésektől. A Google a lista élén áll, véleményeinek körülbelül 10.7%-a hamisnak minősül.
A fogyasztók 83%-a szerint a véleményeknek relevánsnak és frissnek kell lenniük ahhoz, hogy megbízhatóak legyenek
A Podium online értékelési statisztikáiról szóló tanulmány szerint a legtöbb fogyasztó nagyobb valószínűséggel találja hitelesnek a releváns és friss értékeléseket. Az ügyfelek körülbelül 83%-a azt gondolja, hogy egy értékelésnek viszonylag frissnek vagy frissnek kell lennie. Ezenkívül a tanulmányban részt vevő ügyfelek 68%-a azt mondta, hogy nem bízna a magas értékelésben, hacsak sok fogyasztó nem írt véleményt.
(Pódium)
A Szövetségi Bizottság 700-ben több mint 2021 vállalkozásra hivatkozott hamis jóváhagyások miatt
A kiskereskedelmi, a szolgáltatások és az e-kereskedelmi területek vásárlói élményének javítása érdekében olyan csoportok kezdenek fellépni, mint a Szövetségi Kereskedelmi Bizottság. Az FTC 700-ben több mint 2021 vállalkozást idézett meg „hamis” vagy megtévesztő jóváhagyás miatt, amelyek között szerepelhettek hamis nyilatkozatok az értékelési platformokon, valamint olyan Amazon- vagy google-vélemények, amelyek megírásáért a cégtulajdonosok fizettek az embereknek.
(FTC)
A Google több mint 55 millió véleményt távolított el 2020-ban
A vállalkozások tulajdonosai számára nem feltétlenül érdemes hamis fogyasztói véleményekkel befolyásolni a vásárlási döntéseket. Az olyan keresőmotorok, mint a Google, kezdik értékelni az online vásárlói véleményeket, és a keresőmotor-optimalizáláshoz vagy a hírnévkezeléshez tervezett ajánlások kiszűrésére összpontosítanak. A Google 55-ban több mint 2020 millió olyan véleményt blokkolt és távolított el, amelyek megsértették az irányelveit, olyan csatornákon, mint a Google Cégem.
Tények az online véleményekről
Manapság az online vásárlási környezetet erősen befolyásolják a vélemények. A potenciális vásárlók a negatív online értékeléseket és a pozitív ajánlásokat egyaránt felhasználják vásárlási döntéseik iránymutatására. Ez különösen igaz a fiatalabb nemzedékekre, például a millennialisokra és a Z generációra.
Akár termékeket, akár egészségügyi ellátást vásárolnak, a fogyasztók alaposan átnézik a felhasználók által generált tartalmat szabványos ajánlások, értékelések, videók és képek formájában. Ha egy új vállalkozásnak nincs jó hírneve, akkor jelentős számú ügyfelet veszíthet.
Még a négycsillagos minősítés egy csillagos emelése is elegendő lehet ahhoz, hogy jelentősen javítsa a vállalat vonzerejét számos korcsoport számára. Végső soron a statisztikák azt bizonyítják, hogy a vélemények többet számítanak, mint azt a legtöbb vállalat gondolná. Érdemes megbizonyosodni arról, hogy kisvállalkozásának van stratégiája a vélemények sikeres generálására és felhasználására.
Hozzászólások 0 válaszok